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    1. 酒店前廳工作職責

      時間:2023-07-06 11:47:28 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

      酒店前廳工作職責優(yōu)秀7篇

      酒店前廳工作職責1

        1、貫徹落實餐飲部的銷售策略和計劃,向上對餐廳經(jīng)理負責,直接下屬交前廳服務(wù)領(lǐng)班。

      酒店前廳工作職責優(yōu)秀7篇

        2、負責本部服務(wù)員招聘工作的面試和員工的培訓(xùn)、調(diào)配、考勤等日常管理工作,狠抓酒店正規(guī)化管理服務(wù)規(guī)范的落實,把建立正規(guī)化的管理秩序當作自己的.重要職責。

        3、負責組織本轄區(qū)的宣傳,策劃和公關(guān)、銷售工作。

        4、熟悉客戶檔案,最大限度的了解客人情況,征求客戶意見及時向經(jīng)理和有關(guān)部門反饋。

        5、及時處理賓客投訴,并認真查明原因,落實責任,建立賓客投訴處理檔案。

        6、樹立以賓客為中心的思想,認真協(xié)調(diào)后臺,服務(wù)和保障口的關(guān)系,促進個項工作的順利開展。

        7、注意嚴格控制物料消耗和損耗,厲行節(jié)約,減少浪費。

        8、教育并監(jiān)督本部員工認真落實安全措施,杜絕一切事故的發(fā)生。

        9、完成經(jīng)理、副經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

      酒店前廳工作職責2

        1、制定前廳部各項規(guī)章制度和工作計劃、費用管控并組織落實;

        2、限度地提高收入,參與制定有關(guān)銷售的預(yù)算和預(yù)報;

        3、向總經(jīng)理提出有利于銷售的各項建議,并提供信息反饋;

        4、定期召開前廳部培訓(xùn)例會,聽取匯報,布置工作,解決工作問題,協(xié)調(diào)部門內(nèi)各崗位之間出現(xiàn)的.工作矛盾;

        5、負責日常的質(zhì)量管理工作。經(jīng)常檢查和督促本部門的工作人員,嚴格按照服務(wù)規(guī)程及質(zhì)量要求,實行規(guī)范服務(wù),提高客人滿意度;

        6、檢查審核每日的有關(guān)報表,客史賬務(wù)情況和旅客抵離情況,安排重要客人的住宿和迎送;

        7、維護門店OTA平臺數(shù)據(jù),不同時節(jié)房價的調(diào)整,做好門店的房控工作;

        8、對部門員工定期進行培訓(xùn),做好績效評估,按照酒店獎懲制度實施獎懲;

        9、關(guān)心員工生活,掌握員工思想動態(tài),做好部門文明建設(shè),管理好本部門員工;

        10、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達的其它工作指令;

      酒店前廳工作職責3

        1、負責接待并處理入住長輩及家屬對公寓各項服務(wù)建議;

        2、負責接待長輩及家屬對老年公寓各部門、員工的投訴,并協(xié)調(diào)公寓各部門按照公司章程及工作流程處理解決;

        3、負責公寓大堂的管理工作;

        4、負責合同及收費管理;

        5、負責來訪客戶及家屬的接待工作;

        6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作。

      酒店前廳工作職責4

        1.負責整個前廳部的運營工作和前廳員工的管理工作,同時負責與其他部門經(jīng)理之間進行有效的.溝通;

        2.負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài);

        3.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告;

      酒店前廳工作職責5

        1、全面安排前廳員工工作的班次,保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運作,督導(dǎo)員工按服務(wù)程序與標準向客人提供24小時的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

        2、參與前臺各項工作,工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導(dǎo),組織安排散客、團隊的入住與離店,確保服務(wù)的'效率并滿足賓客要求。

        3、代表酒店管理層,接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴,并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。

        4、檢查并督導(dǎo)員工遵守集團和酒店公司的各項規(guī)章制度,包括員工儀容儀表,行為舉止,崗位紀律,禮節(jié)禮貌等方面。

        5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容,以前臺接待業(yè)務(wù)為主,可以隨時處理各分部門的業(yè)務(wù)問題并可以隨時協(xié)助各分部門的日常工作。

        6、熟知酒店財務(wù)部門的各項政策與規(guī)定,并根據(jù)相關(guān)制度與規(guī)定及時處理問題或及時上報。

        7、每月對員工進行績效考核及測評。

        8、完成部門經(jīng)理或飯店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

      酒店前廳工作職責6

        1、全面負責部門所有管理工作,制定前廳部經(jīng)營指標、工作計劃和各項規(guī)章制度,并組織實施。

        2、負責對部門資產(chǎn)的管理,保證酒店財產(chǎn)不流失,做好部門設(shè)備的管理和養(yǎng)護。

        3、具備良好的銷售意識,努力提升前臺up selling,做到在前臺對客的工作上協(xié)助酒店客房及其他產(chǎn)品的銷售。

        4、與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理,使酒店利潤最大化。

        5、根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。

        6、做好前廳部與各部門之間的協(xié)調(diào)與銜接工作,保證整體對客工作的配合順暢。

        7、必要時處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的'投訴,聽取客人的各類意見和建議。

        8、協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。

        9、參與或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

      酒店前廳工作職責7

        1.負責管理前廳運營,控制成本以及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證顧客滿意度,有效的管理前臺、禮賓、客戶服務(wù);

        2.負責激勵和監(jiān)督員工的培訓(xùn),控制服務(wù)質(zhì)量,確保顧客滿意度。

        3.關(guān)注房間預(yù)訂情況,及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息,準備財務(wù)報表。

        4.與客人和員工有效的.溝通,提供明確指示,主持會議并傳達相關(guān)信息。

        5.采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,回訪客人,確保客人對解決方法滿意。

        6.維護顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。

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