關(guān)于年度工作總結(jié)報告范文（精選11篇）
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編為大家收集的年度工作總結(jié)報告，希望對大家有所幫助。
年度工作總結(jié)報告 篇1
本人工作要素：負(fù)責(zé)銷售，采購，工程管理等工作
1、暫時的市場業(yè)務(wù)范圍：主要是上海地區(qū)及上海周邊地區(qū)。尚未開展其他地區(qū)——但我個人認(rèn)為有必要拓展一下。上海地區(qū)已經(jīng)具備了一定的基礎(chǔ)，不需要太大的投入了，只需維護(hù)和穩(wěn)定了，如進(jìn)一步加強(qiáng)信息開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，潛客戶（設(shè)計院，工程公司等單位）的開發(fā)等工作，來彌補信息的不對稱的局面，來更好的開展業(yè)務(wù)能力！
2、售后服務(wù)的問題解決、處理及交接、流程。我們在這方面比較欠缺！有待改善！我們現(xiàn)在面臨的問題是，現(xiàn)有的客戶進(jìn)行建立檔管，跟蹤和維護(hù)，對以前客戶進(jìn)行排序和管理，有潛力的進(jìn)行改善，引導(dǎo);其次只需一定的溝通！我個人認(rèn)為我們現(xiàn)在接觸的周邊朋友比較熟悉，對方都是比較資深的私企老板，厲害關(guān)系都比較明確，所以只需一定的溝通！要做的譬如去認(rèn)識他們周邊的潛子客戶群體！
3、與公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通，彼此信任，對市場反饋的各類信息進(jìn)行有效匯總整理，轉(zhuǎn)遞到相關(guān)部門！即我們要有效，統(tǒng)籌管理和規(guī)劃！重要性的體現(xiàn)是，一般情況下，按部就班，省略了很多步驟，提高效率！
4、對產(chǎn)品和新產(chǎn)品的熟悉程度，要有效歸納，為更好的展開工作。對于我們的熟悉成熟產(chǎn)品進(jìn)行編檔和展示（產(chǎn)品樣本和樣板工程），來更好的介紹我們！便于公司的日常工作開展。更好的協(xié)助銷售策略和方案、更好進(jìn)行系統(tǒng)性銷售工作。
工作進(jìn)行情況：工作做得怎樣，存在哪些問題，發(fā)生過哪些失誤
常因臨時事件把工作計劃打亂。/售后處理不及時不到位（要求為24小時內(nèi)處理）。/工程進(jìn)度處理速度有待提高。制定相應(yīng)規(guī)劃模式。/缺乏有效的協(xié)調(diào)性/銷售分析有待進(jìn)一步縱深化系統(tǒng)化的分析。我有很多銷售經(jīng)驗可供參考和見解但在此狀況下很難實施！我也較清楚的認(rèn)識到我局限性！
例如，蓮花路工程，我有我的責(zé)任。展開說，對方和我本人是老客戶了，以前一直是我老單位合作的，現(xiàn)在要我們的新公司合作，對方要看我們的實力如何！對方也知道我的情況！但我的估計和判斷，期望值太高，失誤了！對方怎么看待我們的新公司呢。就是缺乏有效的協(xié)調(diào)性，溝通性！值得考慮我們的現(xiàn)有運轉(zhuǎn)機(jī)制！
對公司，工作的建議事宜：
財務(wù)：建議提高記帳、核準(zhǔn)。建議專人專項負(fù)責(zé)。以便我們隨時檢查監(jiān)督及制約成本運用的科學(xué)性！建議公司落實工薪標(biāo)準(zhǔn)制度。
行政：建議公司每月做一兩次協(xié)調(diào)性的座談會議或集體活動雖然公司現(xiàn)在人少些但可以組織要好的親朋好友。（真如團(tuán)隊協(xié)作一樣）這樣他們會感到我們很尊重他們他們會很樂意的提出寶貴意見或間接幫助我們提高公司。
營銷：略/采購：略/技術(shù)：略
其他：公司要建立人才儲備（做準(zhǔn)備）//公司應(yīng)建立緊急預(yù)警方案。（例如應(yīng)急、突發(fā)事件，公司如何運營等。）//建立公司廣告宣傳后的運營預(yù)案�，F(xiàn)有是百度推廣形式（以上三種是我的個人設(shè)想）。
XX年計劃及個人奮斗目標(biāo)：
個人目標(biāo)與公司目標(biāo)是統(tǒng)一的。每個人都會有壓力、有需求，實現(xiàn)自己的個人目標(biāo)，這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會不斷的'發(fā)展，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致，才能往前走。
XX年我個人準(zhǔn)備做100—200萬區(qū)間的業(yè)績。每個企業(yè)都要做大做強(qiáng)，但江山不能是個人能力范疇，而要靠群體的綜合力量來實現(xiàn)。企業(yè)是個綜合的平臺，提供了在市場拼搏的機(jī)遇！科學(xué)，理性的看待事物;要切實加強(qiáng)溝通意識，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和銷售知識，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的固定業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的關(guān)系網(wǎng)或建立中長期的企業(yè)間的戰(zhàn)略合作。
曾經(jīng)有人說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了若干年后人的巨大差異�！�
因為我沒有很好基礎(chǔ)，所以我要比別人更勤奮，才可能趕超別人。但現(xiàn)在的狀況是我的特長沒有很好地發(fā)揮。
我XX年的目標(biāo)定：XX新年新氣象、穩(wěn)步發(fā)展抓住機(jī)遇準(zhǔn)備打硬戰(zhàn)。
年度工作總結(jié)報告 篇2
一年的個人工作也是結(jié)束了，回顧上一年自己的工作，我也是清楚有很多的方面是同事們的幫忙，才讓我做好了，一份工作并不是一個人的努力就夠了而是需要大家一起配合才能去完成的，我也是感謝一起工作的同事，同時自己也是要對于個人所從事的這份工作一些事情來做好總結(jié)。
這一年是經(jīng)歷了很多的一年，有挫折也是有機(jī)會，可以說在公司里面的這一年，也是和公司一起度過了難關(guān)，在艱難的時候公司也是沒有放棄我們，同時我們也是一起去進(jìn)步一起去想辦法把工作給做好，經(jīng)歷了這段日子也是讓我感受到公司的.溫暖，大家都是愿意為了一個目標(biāo)而去努力，同時我也是感觸到的確我們要去提升的不但是自己工作的一個能力，同時也是有一些方面我也是要去做得更好才行的，而在這一年也是學(xué)到很多，在危機(jī)中找到了一些機(jī)會去讓我們公司生存下去同時也是自己學(xué)到了好多，當(dāng)然也是有些方面依舊要去提升而可以說，自己懂得更多了，也是更能看到自己在行業(yè)內(nèi)其實還有很長的路要去走，以前的時候不懂那么多，總覺得自己很努力了，但是真的學(xué)到后才會發(fā)現(xiàn)其實我們的學(xué)習(xí)是持續(xù)而不斷的，也是有很長的路還要去走，想著要在行業(yè)內(nèi)是做的更為出色，那么就是要繼續(xù)的來努力才行的。
工作上，我們也是有了很多的轉(zhuǎn)變，以前的一些經(jīng)驗也是用不到了，一些新的方式做好工作，自己也是和同事們一起配合盡責(zé)來完成，對于自己崗位要做的事情，自己也是沒有松懈，越是這個艱難的時候也是更能考驗我們對于崗位的一個熱愛，我也是想一直從事這份工作下去，所以也是學(xué)好，然后采用新的方式來把崗位該做的事情干好，同時也是一起做的一些工作會去積極，不會由于自己是老員工而把一些事情全給新人來做，反而是更主動的做好帶頭，而這樣也是可以讓部門更加的團(tuán)結(jié)起來完成工作的。一年下來，完成工作，雖然和預(yù)期的計劃也是有一些差距，但是大家都是知道能順利的度過這一年并不是那么的容易，同時也是會繼續(xù)的來努力。
在來年工作上，去盡責(zé)完成，并且也是要更進(jìn)一步才行，我也是相信大家經(jīng)歷了這一年的一個工作，對于來年工作也是會更有信心去做好，自己也是要不斷的去進(jìn)步在行業(yè)內(nèi)有更大的成績才行。
年度工作總結(jié)報告 篇3
一、20xx年崗位職責(zé)履行、工作能力提高及工作態(tài)度三方面簡述
回顧這一年的工作，我做為營業(yè)部一名柜臺人員始終以本崗位職能為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，做好本崗位基本開戶工作外兼職了綜合崗，現(xiàn)將我全年所做工作簡要總結(jié)如下：
一月份，20xx年1月8日我榮幸成為xx證券大家庭中的一員，每周二、周四向經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部發(fā)送工程進(jìn)度報表直至開業(yè)。
二月份，配合當(dāng)?shù)毓ど坛枪芟赖炔块T協(xié)調(diào)做好開業(yè)準(zhǔn)備。
三月份，營業(yè)部裝修工作步入結(jié)尾，辦公家具及設(shè)備陸續(xù)到位，我著手聯(lián)系室內(nèi)裝飾工作，購置盆栽綠植，后聯(lián)系裝飾工人將防撞條，將裝飾畫按不同風(fēng)格和要求固定在辦公室及各客戶室，另一方面購置日常辦公用品、低值易耗品及經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中必需的單據(jù)印刷，為開業(yè)后經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行做好準(zhǔn)備。
四月份，我與營運經(jīng)理張靜前往北京北四環(huán)營業(yè)部取經(jīng)，學(xué)習(xí)各崗位日常工作的具體操作流程及需要注意事項等，為今后柜臺工作更加規(guī)范奠基了基礎(chǔ)。
五月份，包頭營業(yè)部正式營業(yè)，證券基本知識不扎實，業(yè)務(wù)不熟練，辦理業(yè)務(wù)時不夠仔細(xì)，所有的問題迎面而來，開戶顯的手忙腳亂。隨著開戶業(yè)務(wù)的增多，我慢慢熟悉了開戶崗的系統(tǒng)流程，通過總結(jié)于歸納，逐漸減少了出錯率。
在柜臺工作的這大半年，我意識到柜臺代表著我們整個營業(yè)部及公司的形象與服務(wù)質(zhì)量，一個敬業(yè)、負(fù)責(zé)任、專業(yè)知識扎實的員工才能給客戶信任，客戶才會把資產(chǎn)托管在我們營業(yè)部，除了基本禮儀以外，柜臺人員的專業(yè)知識更為重要，我自己在證券方面的知識和客戶服務(wù)技巧在今后的工作當(dāng)中有待加強(qiáng)。
六月份，利用我個人特長設(shè)計了營業(yè)部宣傳單、折頁、展架等宣傳資料，把xx證券的優(yōu)勢及企業(yè)文化呈現(xiàn)在包頭股民面前，為營業(yè)部占據(jù)市場份額及前臺同事營銷客戶做了有力的保障。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)吩咐我聯(lián)系了杭州“xx”有限公司，量身為我們營業(yè)部訂制了“禮品傘”送給新開證券賬戶的客戶，通過新客戶宣傳了我們營業(yè)部在包頭的知名度。
七月份，柜臺開始實行了輪崗制，我從開戶崗轉(zhuǎn)為復(fù)合崗，熟悉了復(fù)合崗位的工作內(nèi)容，讓我看到了我自己在開戶的時候忽略的問題，很多時候不應(yīng)該犯得錯誤，可以避免的錯誤，因為馬虎做錯了，輪崗制度讓我重新審視了一下自己，讓我得到了及時的糾正。
7月公司推出了優(yōu)化開戶服務(wù)模式，我仔細(xì)閱讀公司《優(yōu)化開戶服務(wù)模式督導(dǎo)及調(diào)研方案》、《xxxx優(yōu)化開戶業(yè)務(wù)操作指南》熟悉操作流程，在以后的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中節(jié)省了客戶開戶、填寫單據(jù)的時間，提高了工作效率。
八月份，在綜合崗工作中，對內(nèi)對外的協(xié)調(diào)工作占了很大的比重，通過20xx的工作經(jīng)驗基礎(chǔ)上，20xx年的營業(yè)部日常工作中，我積極與總部溝通情況，及時完成營業(yè)部的各項審批、每周的報表發(fā)送及總部下達(dá)的`自檢自查工作，保證營業(yè)部的各項工作的正常運行；我將在公司文件打印歸檔、印鑒管理、物品入庫/領(lǐng)用等方面做到更及時、充足。
各種重要文件管理方面，將各種文件分公文類、審批單類、合同協(xié)議類、驗收單類、報表類、開支等六大類做紙質(zhì)、電子版等形式的歸檔工作，為有條理、快捷的協(xié)助其他部門的工作提供保障。
九月份，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)吩咐為營業(yè)部客戶訂制了報刊，保障了客戶能即時閱覽國家政策及財經(jīng)新聞和證券方面的信息。
十月份，根據(jù)公司的要求，我對營業(yè)部固定資產(chǎn)進(jìn)行了認(rèn)真盤點，仔細(xì)核對賬面資產(chǎn)數(shù)量及型號與營業(yè)部在用及庫存的所有資產(chǎn)情況，粘好固定資產(chǎn)標(biāo)簽，準(zhǔn)確真實的反應(yīng)了營業(yè)部資產(chǎn)狀況，填寫了《固定資產(chǎn)盤點進(jìn)度表》、《固定資產(chǎn)類別明細(xì)》、《固定資產(chǎn)盤點報告》。
十一月份，根據(jù)總部20xx年度經(jīng)營計劃要求，結(jié)合營業(yè)部的現(xiàn)狀，充分測算的基礎(chǔ)上，配合營業(yè)部完成并填寫了《xxxx20xx年度全面預(yù)算附表》、《包頭鋼鐵大街營業(yè)部20xx年度經(jīng)營計劃》的年度預(yù)算工作。
十二月份，聯(lián)系資料不全、人物影像不顯示客戶，補錄資料，追回中國工商銀行、中國銀行三方存管協(xié)議書等資料，減少歷史遺漏問題�？偨Y(jié)歸納各項工作，解決遺漏問題，完善柜臺工作及綜合崗工作，展望在20xx年工作做的更好！
二、工作中存在的主要問題、不足及改進(jìn)方向
1、在開戶工作中不夠仔細(xì)，沒有注重關(guān)鍵問題總結(jié)，在以后的工作中需要克服缺點，扎實工作。在20xx年的工作當(dāng)中，以不遺漏為目標(biāo)，復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情認(rèn)真做，認(rèn)真的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情創(chuàng)造性的做。
2、通過這一年的工作，累計了很多寶貴的經(jīng)驗，在明年的工作中，若有機(jī)會，爭取參加系統(tǒng)的培訓(xùn)來完善工作中的不足。
包頭鋼鐵大街營業(yè)部
3、加強(qiáng)同事之間的溝通，為同一個目標(biāo)奮斗，在追求結(jié)果的同時，不違反營業(yè)部的規(guī)章制度，盡力支持前臺同事的工作。
三、總結(jié)與建議
1、我完對10月31日之前開戶的客戶進(jìn)行了電話回訪。通過客戶回訪，我發(fā)現(xiàn)部分新入市客戶，開戶后沒有進(jìn)行過交易，有的人甚至連三方銀行業(yè)沒有關(guān)聯(lián)，詢問后才知道，客戶不是不想交易，是因為對證券知識一無所知，無從下手，我認(rèn)為我們有必要針對這類客戶舉辦證券知識普及講座，既然客戶選擇了我們xxx證券，我們不能讓這些賬戶，因為不懂而閑置在咱營業(yè)部，客戶回訪工作在維護(hù)與服務(wù)客戶中是最直接有效的方式，在以后的工作當(dāng)中我將客戶回訪成為日常工作內(nèi)容，對開戶后兩周時間內(nèi)給客戶打電話詢問客戶所碰到的問題，并及時解決。
2、通過周六日的加班，我發(fā)現(xiàn)總有一些股民打電話咨詢或上門口張望，讓我意識到，其實多數(shù)工薪階層的股民，周一到周五正常上班，沒有時間來營業(yè)部了解，只有利用周末去銀行辦業(yè)務(wù)時通過展架、宣傳資料打電話咨詢，或周末散步時發(fā)現(xiàn)我們營業(yè)部后想進(jìn)店咨詢，如果周末安排人員加班，并打開前廳大門的話，可以避免流失這類的客戶，同時可以完全體現(xiàn)我們非交易時間可預(yù)約開戶的創(chuàng)新業(yè)務(wù)功能。
3、增加營業(yè)部全員營銷活動的機(jī)會，統(tǒng)一以市場為中心，進(jìn)行xx企業(yè)文化宣傳、證券知識普及、優(yōu)惠活動的推廣活動，不僅有利于提高知名度，更可以讓前后臺員工增進(jìn)感情，互相體諒，在以后的工作中建立歸屬感與默契。
4、希望從20xx年的預(yù)算中節(jié)省出一筆資金購買證券相關(guān)的書籍，設(shè)專人管理，供客戶借閱，建立濃厚、積極的交易氛圍，營造包頭的“梧桐樹”下的市場。
四、20xx年工作計劃
�。ㄒ唬┳龊�20xx年開戶崗及綜合崗工作，形成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，一切按照合規(guī)辦理業(yè)務(wù)，堅決杜絕可能成為歷史遺留問題的業(yè)務(wù)。
�。ǘ┛偨Y(jié)20xx年工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)20xx年辦公用品及低值易耗品的管理，堅持開源節(jié)流并舉；
�。ㄈ┳龊每偛考盃I業(yè)部下達(dá)的各項工作任務(wù)；
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)與客戶溝通能力及服務(wù)意識，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識；
�。ㄎ澹┓e極爭取鍛煉機(jī)會，通過部門內(nèi)外學(xué)習(xí)等方式，提高業(yè)務(wù)能力，做好本職工作。
年度工作總結(jié)報告 篇4
“桃紅又是一年春”，隨著20xx年的鐘聲即將敲響，我們xxx公司又揭開了歷史的新的一頁，踏上了嶄新的征程，驀然回首20xx已漸行漸遠(yuǎn)。在過去的一年里，我們xxx公司已取得了令人矚目的傲人成績和輝煌成果。在分享這份喜悅的同時，我不禁掩卷沉思并總結(jié)了一年的工作情況。作為一名基層管理者，工作中有苦有樂，偶爾有些許惆悵，但更多的是喜悅！功過全，不妨在此贅述一二。
公司的品質(zhì)方針是“追求卓越品質(zhì)，提供至誠服務(wù)",在這方面，每周開早會時總會一如既往及不厭其煩的宣貫，督促本部門員工認(rèn)真執(zhí)行并達(dá)到行之有效的結(jié)果。在提高工作效率的同進(jìn)，反復(fù)叮囑員工要遵守品質(zhì)檢驗規(guī)程，杜絕工作中失職。對于工作中出現(xiàn)的問題總是及時解決，使本部門能正常運轉(zhuǎn)。并確保當(dāng)日的工作質(zhì)量。無一不事必躬親，殫精竭慮。
我本著“人盡其才，物盡其用”的宗旨，結(jié)合現(xiàn)有員工的`工作能力進(jìn)行合理的調(diào)配，充分發(fā)揮每一位員工的主觀能動性。去年公司著手“7S”現(xiàn)場整頓工作，在這方面我積極響應(yīng)并帶領(lǐng)本班組持之以恒地貫徹執(zhí)行，把本部門整頓的井井有條煥然一新，效果雖非立竿見影，也算是相得益彰，工作中有違反公司規(guī)定的員工，我總是耐心予以勸勉及時給予批評指正，對于我行我素且屢教不改的員工給予適當(dāng)處罰，因此陟罰臧否，不宜異同。
公司領(lǐng)導(dǎo)一直告誡我們作為組長要多與員工進(jìn)行心里疏導(dǎo)和溝通，對于這一點往往因時問題而無暇顧及，因此這方面做得尚欠火候，但以后我會做得更好，以后假如員工因暫時的不理解而與我鬧矛盾情緒時，我會像兄長朋友一樣與之心平氣和溝通，避免干戈，化為玉帛，有的員工之間鬧別扭時，我會照顧雙方的情緒，一視同仁不偏袒徇私，堅持正義立場，使雙方心悅誠服握手言和，當(dāng)員工指出我的缺點和錯誤時，我會虛心聆聽并反躬自省，惟其如此，才能更有號召力和說服力，因為古人云“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從”。
從年初到年尾公司訂單基本處于飽和狀態(tài)，前期出現(xiàn)過產(chǎn)品做出來，我部門抽檢跟不上的問題。后經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的有力協(xié)調(diào)，已全部改善。20xx全年因我品質(zhì)部門而出現(xiàn)的客戶投訴（退貨）均未超過2次。
從20xx年度我部門從我以下人員的整體水平來看，我和我部門員工仍需要培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高對公司產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)知程度。在競爭激烈的情況下，如何提高產(chǎn)品質(zhì)量減少客戶投訴，是擺在我部面前的一個重要課題。這意味著20xx我們將肩負(fù)著重任�。�！
20xx即將與我們揮手告別，20xx向我們綻放出期待的笑容，回顧坎坷而又艱辛的一年，回頭想想還真是不容易，在以后的日子里我仍抱著真誠.踏實.認(rèn)真的工作態(tài)度，在工作與學(xué)習(xí)中，不斷總結(jié).完善.創(chuàng)新自己的工作方法，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我將還是一如既往滿懷熱情的干好我這份喜歡的工作。
年度工作總結(jié)報告 篇5
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到企業(yè)已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為企業(yè)的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù), 而這種服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn), 也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣, 直接關(guān)系到企業(yè)的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
客戶進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著企業(yè)的形象，客服是客戶拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為客戶解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的客戶要包容，也不要與客戶發(fā)生沖突，要把客戶當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與客戶交流，面對電腦客戶也看不到我們的表情，在與客戶交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給客戶的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考
當(dāng)客戶來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為客戶處理問題時，我們要思考如何更好的為客戶解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似客戶這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的客戶，其中不乏有無理取鬧的，對待客戶時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答客戶的問題。遇到客戶不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓客戶有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。
3、熟悉企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
企業(yè)作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為企業(yè)客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有客戶問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)客戶。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。企業(yè)幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為客戶解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與客戶溝通的工具之一，在旺旺上與客戶溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓客戶第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理客戶的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與客戶聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電客戶; 其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽客戶的要求，不要隨意打斷客戶，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間; 打電話時的'一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)客戶再掛斷電話。
對于客戶的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓客戶看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從客戶的回復(fù)中洞悉客戶的心理，努力快速解決客戶的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之企業(yè)的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬客戶與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給客戶。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下客戶的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。企業(yè)的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。企業(yè)也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與客戶打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動客戶，如何讓客戶買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓客戶享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加企業(yè)的培訓(xùn)，不斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。看了企業(yè)的年度規(guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，企業(yè)對于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望企業(yè)能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，讓我們對企業(yè)各個崗位流程有更好的了解，繼而為企業(yè)帶來更多的效益。
年度工作總結(jié)報告 篇6
一轉(zhuǎn)眼，一個學(xué)期快過去了。在這個學(xué)年中，我認(rèn)真教學(xué)、踏實工作,順利地完成了本學(xué)期的工作。回顧這一學(xué)期,既忙碌,又充實,有許多值得總結(jié)和反思的地方,現(xiàn)將本學(xué)期的工作做一個小結(jié),借以促進(jìn)提高。
一、思想認(rèn)識。
在教育教學(xué)工作中，我始終堅持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書育人，確立“以學(xué)生為主體”，“以培養(yǎng)學(xué)生主動發(fā)展”為中心的教學(xué)思想，并實踐于教學(xué);我積極參加校內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平，并服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。
二、教學(xué)工作。
在教學(xué)工作方面，雖然我擔(dān)任的是術(shù)科，但我重視每一節(jié)課，每上一節(jié)課，我都做好充分的準(zhǔn)備，因為我的信念是-決不打無準(zhǔn)備的仗，所以在備課過程中我認(rèn)真分析教材，根據(jù)教材的特點及學(xué)生的實際情況設(shè)計教案，同時我還爭取多聽課，從中學(xué)習(xí)別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)，向其他有經(jīng)驗的.老師學(xué)習(xí)。
這學(xué)年來我主要擔(dān)任低年級品德和社會、美術(shù)和中高年級的生態(tài)勞動技術(shù)、社會綜合實踐、 品德和社會的教學(xué)工作。對于每個學(xué)生，我總是給一視同仁，在課堂上盡量多提問，多激發(fā)，多輔導(dǎo)，特別是對于課堂他們的每個人點滴的進(jìn)步，我都給予大力的表揚。
三、紀(jì)律方面。
我在做好各項教育教學(xué)工作的同時，還嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。按時上、下班，不遲到，不早退，有事請假。平時任勞任怨、對人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無原則的糾紛,處處以嚴(yán)格要求自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
在工作中,我尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。所以在對于工作，我是主動積極，任勞任怨，從不斤斤計較，時刻具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。
四、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面。
隨著新課程改革對教師業(yè)務(wù)能力要求的提高,本人在教學(xué)之余,還擠時間自學(xué)教育教學(xué)理論，并積極參加進(jìn)行各類現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn),如，去省培訓(xùn)學(xué)院參加了課件制班的培訓(xùn)。
另外，我還積極利用網(wǎng)絡(luò)參加中國教育成長博客的網(wǎng)研，堅持以中國課堂教學(xué)為依托在網(wǎng)絡(luò)上與各地的老師研討教學(xué)問題，學(xué)習(xí)他們豐富的教學(xué)經(jīng)驗。
雖然經(jīng)過努力學(xué)習(xí)，取得一些進(jìn)步，但還有一些不足的地方需要提高，特別是在為人處世、待人接物、教學(xué)水平及經(jīng)驗上尚有很多的不足之處，仍須努力學(xué)習(xí)，從實際工作中提高自己的教學(xué)水平和工作能力，所以今后我會以更積極的態(tài)度投入到工作來的。
年度工作總結(jié)報告 篇7
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。我們車間在公司正確領(lǐng)導(dǎo)和全車間員工的共同努力下，緊緊圍繞公司生產(chǎn)任務(wù)為中心，不斷強(qiáng)化車間基礎(chǔ)管理工作，狠抓落實，確保了各項工作的順利推進(jìn)，從人員管理、工藝改進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)能的提升等方面比往年都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)就一車間1—11月的工作總結(jié)如下：
一、主要任務(wù)完成情況：
1、1—11月完成半軸鍛造 件；貫通軸鍛造 件；小件件；光桿噸。
2、1—11月完成半軸調(diào)質(zhì) 件；貫通軸調(diào)質(zhì) 件；小件 件。
3、鍛造產(chǎn)品質(zhì)量合格率 。
4、重大生產(chǎn)事故和安全事故為發(fā)生骨折3起。
二、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理：
1、要完成生產(chǎn)數(shù)量，首先要保證產(chǎn)品質(zhì)量。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)開發(fā)部根據(jù)我車間現(xiàn)有人員、工裝設(shè)備、技術(shù)能力、生產(chǎn)環(huán)境、安全等各方面的因素，不斷完善了各工序的工藝文件和TS16949質(zhì)量管理程序文件，明確各工序的工作職責(zé)。車間每班按照技術(shù)文件要求進(jìn)行檢查督促，通過每周晨會對車間員工質(zhì)量意識進(jìn)行培訓(xùn)，使TS16949質(zhì)量管理體系在我車間實際運行得到不斷完善。
2、以裝備質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，今年車間在設(shè)備部大力支持下，先后完成250T擺碾機(jī)、200T擺碾機(jī)的項修和大修工作，設(shè)備維修后在該兩臺設(shè)備加工的產(chǎn)品質(zhì)量得到很大改善，提高了質(zhì)量合格率、降低生產(chǎn)成本。
3、以模具質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，配合技術(shù)開發(fā)部對部分設(shè)計不合理的模具進(jìn)行改進(jìn)，對臺亞SV71等鍛造難度大產(chǎn)品采用石墨乳噴槍，提高了產(chǎn)品質(zhì)量、延長模具使用壽命30%、降低了生產(chǎn)成本。
4、堅持質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗出來的這一觀點，加強(qiáng)過程質(zhì)量監(jiān)督檢查，車間每天巡查各工序，對違反工藝紀(jì)律的班組和個人，嚴(yán)格處理，絕不姑息。
三、設(shè)備管理：
1、堅持每班在作業(yè)前嚴(yán)格按設(shè)備點檢內(nèi)容進(jìn)行設(shè)備點檢，提前發(fā)現(xiàn)帶“病”設(shè)備，防止設(shè)備在運轉(zhuǎn)后發(fā)生較大的設(shè)備安全事故。
2、切實做好生產(chǎn)工程中巡回檢查工作，掌握生產(chǎn)設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，以便及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。根據(jù)生產(chǎn)的緩急，加班、加點的搶修設(shè)備，確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行。
四、節(jié)能降耗、降低生產(chǎn)成本：
1。對于能維修的堅決不允許扔掉，能更換局部的決不更換全體，最大限度的提高設(shè)備零部件的使用效率，杜絕了浪費現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行物資領(lǐng)取審批手續(xù)，有車間主任簽字審批，用在哪、干什么都要作標(biāo)明，物資領(lǐng)取必須以舊換新。
2。 杜絕一切“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，節(jié)約用水、用電，以減少浪費；堅持人走燈滅、拉閘斷電。
3、堅持減少、避免使用高峰期用電，合理調(diào)整耗能大的工序上、下班時間，盡量使用用電低谷和平谷期，降低生產(chǎn)成本。
4、更改鍛造模具的脫模劑，將原采用6000元/噸的油料脫模劑更改為2000元/噸的石墨乳，石墨乳不單成本降低，且提升了產(chǎn)品質(zhì)量和改善車間生產(chǎn)環(huán)境。
五、加強(qiáng)車間內(nèi)部管理：
1、為了確保生產(chǎn)任務(wù)的完成，車間根據(jù)生產(chǎn)部下達(dá)的生產(chǎn)計劃，編制個人、班組單班生產(chǎn)計劃，在車間內(nèi)部實行個人、班組派工單，對不能完成派工單計劃的個人和班組要求其加班都必須完成，以保證生產(chǎn)的正常有序以及計劃完成的及時性。
2、通過每周晨會和業(yè)余時間對車間員工進(jìn)行技術(shù)技能培訓(xùn)，組織相關(guān)部門和車間技術(shù)業(yè)務(wù)強(qiáng)的人員一起研究解決生產(chǎn)過程中存在的工藝技術(shù)難題，先后完成福建臺亞產(chǎn)品在1000T壓力機(jī)上批量鍛造、式爐的生產(chǎn)使用。更改調(diào)質(zhì)淬火裝爐方式，解決表面淬火變型彎曲度大、粗校直難度大等質(zhì)量問題。
3、堅持每周召開車間晨會兩次，對公司勞動紀(jì)律、安全文明生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量問題等進(jìn)行宣講，使員工的綜合素質(zhì)得到提高。對員工培訓(xùn)和宣講后要求其參加人員簽字確認(rèn)，并進(jìn)行保存。車間通過晨會廣泛開展綜合評比活動，積極宣傳和表揚工作中涌現(xiàn)的先進(jìn)班組和個人。車間每月對各班組的出勤率、生產(chǎn)完成情況、產(chǎn)品合格率進(jìn)行分析，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行了指導(dǎo)幫助，促進(jìn)了車間各項管理工作水平的提高，對完成生產(chǎn)任務(wù)，起到了極大的推動作用。
4、堅持每班對設(shè)備、地面進(jìn)行清掃，每周一次徹底的周保，對每班和周保不徹底的要求整改或處罰，配合公司每周進(jìn)行5S文明生產(chǎn)檢查，促使車間所有員工都具有文明生產(chǎn)意識。
風(fēng)風(fēng)雨雨的20xx年即將過去了，回顧20xx年的工作，首先感謝公司各級領(lǐng)導(dǎo)對車間工作的支持與幫助，感謝所有班組長以及員工，在這一年里勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)。雖然取得一些成績但離公司的要求還很遠(yuǎn)，質(zhì)量的不穩(wěn)定、工傷事故比往年上升、生產(chǎn)成本居高不下等問題。面對著種種困難，方法總比困難多，相信我們在來年定能取得更好的成績。
20xx年的工作即將開始，在20xx年的工作中我們要保持20xx年的工作優(yōu)點，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。為此我將以下幾點作為xx年的工作目標(biāo)：
1．提高班組長的素質(zhì)
班組長是一線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，在生產(chǎn)中起到承上啟下的關(guān)鍵作用。由于我們車間主要是以集體計件為主，班組長主要對生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)， 對上級下達(dá)的指標(biāo)負(fù)責(zé)。 他們對生產(chǎn)流程的了解、技術(shù)技能、安全意識、質(zhì)量意識的提升將有助于公司各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的順利完成。
2。提高班前會質(zhì)量
每天開好班前會。班前會應(yīng)至少包含以下四方面內(nèi)容：
�、佼�(dāng)天的生產(chǎn)計劃、作業(yè)任務(wù)；
�、谕▓蠼诎l(fā)生的異常狀況；
�、蹖囬g個人或班組進(jìn)行口頭表揚；
�、軐囬g員工宣傳企業(yè)的管理文化、政策方針、發(fā)生的大事等。加深車間員工對企業(yè)的了解、增加員工對企業(yè)的.感情；
�、莅踩R和安全預(yù)防措施宣講，做到安全生產(chǎn)、預(yù)防為主。
3。及時溝通、了解車間員工思想動態(tài)
生產(chǎn)、生活中要主動與車間員工進(jìn)行溝通， 了解他們的思想動態(tài)， 根據(jù)每個人的具體情況， 進(jìn)行談心并解決問題。針對新進(jìn)廠員工開展“以老帶新， 一幫一結(jié)對子”的活動， 由業(yè)務(wù)骨干傳授作業(yè)技巧， 讓新員工盡快適應(yīng)崗位工作。
5。完成公司20xx年的生產(chǎn)經(jīng)營計劃
公司已制定20xx年的生產(chǎn)經(jīng)營計劃總目標(biāo)為5萬件/月，我們車間要完成該生產(chǎn)任務(wù)，還應(yīng)做好有以下工作：
�、偬崆白龊缅懺炷＞叩木S修、制作工作；
�、谧龊缅懺煸O(shè)備的保養(yǎng)、維修工作；
�、鄹鶕�(jù)生產(chǎn)任務(wù)明細(xì)、員工業(yè)務(wù)技能、設(shè)備狀況合理安排生產(chǎn)；
④科學(xué)調(diào)整調(diào)質(zhì)熱處理工序的工資分配方式，依靠現(xiàn)有設(shè)備、人員使調(diào)質(zhì)工序產(chǎn)量由4萬件/提升到5萬件/月；
�、堇^續(xù)推進(jìn)TS16949質(zhì)量管理體系、ERP系統(tǒng)在我車間的有效運行，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品數(shù)量管理。
新的一年意味著新的起點，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我們會再接再厲，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，為了公司的發(fā)展、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興之路貢獻(xiàn)自己的微薄之力。希望各位領(lǐng)導(dǎo)能在今后的工作中一如既往的支持我們，我們將以更加優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛！
年度工作總結(jié)報告 篇8
不知不覺又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對我們做導(dǎo)游這行來說時間就是一個月出兩三趟團(tuán)就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底，今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線，但是每個團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個團(tuán)都會出現(xiàn)這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。
在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個讓人羨慕的工作，可以到處游玩，還不用花錢�？墒瞧渲械目嗯c累只有做導(dǎo)游的自己才能體會。還真是隔行如隔山啊！還有不少客人會說做導(dǎo)游那可是很賺錢的，可是有誰會知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易，可以說確確實實是汗水錢！導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個美女了。可惜很遺憾的是我這個導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈！
每個導(dǎo)游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點，在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點：
第一點，熟悉路線，節(jié)省寶貴的時間。
這里所說的.路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線，來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間！如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責(zé)你的工作不到位，身為一個導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢？很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。導(dǎo)游對路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時你對路線熟悉，也會讓你在游客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度。如果有游客走失，就會第一時間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客的時間！這就是熟悉路線的好處！
第二點 豐富知識，應(yīng)對客人的提問。
導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。客人來自五湖四海，各個民族，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學(xué)習(xí)社會各方面的知識，樹立終身學(xué)習(xí)的理念�，F(xiàn)在的客人都是讀書人，提問也會越來越難，如果你有一個問題說錯了，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應(yīng)對客人的提問。
第三點 服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼。
我們的工作是服務(wù)行業(yè)，對象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝，對待任何游客都要熱情，臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時遇到不高興的事情，也不能面對著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會合理控制自己的情緒。客人遇到任何困難就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時間，注意事項，一一都要說到，如果說不到，就會影響你的第二天的行程，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)！
第四點 協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。
游客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大，就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹鳎�有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商，做符合這個團(tuán)隊地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點，要合理安排游覽時間。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守，，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程，同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見！這樣才會確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī)，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系，哪個環(huán)節(jié)搞不好，都會讓你的工作出問題！帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時，不但要完成旅行社安排的任務(wù)，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào)商店，退換貨物，幫助客人彌補損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官！客人出現(xiàn)問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協(xié)調(diào)。
第五點 頭腦靈活，增強(qiáng)應(yīng)變能力。
導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中，會發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等。這時導(dǎo)游一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情。要具備遇事不驚的能力！同時還要有超強(qiáng)的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。
以上五點就是我自己對導(dǎo)游工作的經(jīng)驗總結(jié)，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。
年度工作總結(jié)報告 篇9
一年來的工作已經(jīng)過去了，我認(rèn)為在這一年的工作當(dāng)中，自己的進(jìn)步是顯而易見的，從一開始的那種對工作的懵懂，到現(xiàn)在熟悉各種業(yè)務(wù)流程的工公司的規(guī)章制度也非常的熟悉，現(xiàn)在我感覺自己在這里很開心，也很充實，在這個過程當(dāng)中，記得來非常多的工作經(jīng)驗，我渴望能夠在接下來體會到更多有更多的進(jìn)步，這一點是我一定要去落實好的，也就過去一年的工作，我也總結(jié)一下。
工作是需要抱著一個好態(tài)度的，在這個過程當(dāng)中，我一直以來都保持著一顆好的心態(tài)，現(xiàn)在回想起來還是非常的充實，很有意義的一件事情，我每天認(rèn)真的落實落實好自己的日常工作，一點點的去積累，維持一個好的方向，我知道自己應(yīng)該在這個過程當(dāng)中去做好哪些事情，我把每天的工作都當(dāng)做自己的一個進(jìn)步的階梯，還有很多東西要去學(xué)習(xí)的，熟悉業(yè)務(wù)流程，在這個過程當(dāng)中，自己也是不斷地在提高能力，我相信能力是應(yīng)該要去提高的，也是工作當(dāng)中一件非常重要的事情，過去的一年已經(jīng)結(jié)束了，我相信在新一年工作當(dāng)中，我可以進(jìn)一步的去落實好這些東西，也感激一年來公司對我的關(guān)照，感謝領(lǐng)導(dǎo)對對我的關(guān)心，我希望可以做得更好。
各種能力上面我覺得自己什么什么問題了，我也在這一點上面獲得了很多的成績，一直以來都希望得到他人的認(rèn)可，得到上級的認(rèn)可，那在自己的工作，沒有一點的馬虎，我覺得這就是我的職責(zé)，這就是我應(yīng)該要去做好的事情，在這個過程當(dāng)中，落實好了相關(guān)的規(guī)章制度，維持好日常的工作秩序，我相信自己的努力是可以得到驗證的，是可以去維持下去的'，相比之下，我相信新的一年當(dāng)中能夠取得更好的成績，這一年已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)到來，我一定會在，爵士蘭的工作當(dāng)中，讓自己處在一個好的環(huán)境下面，接觸更多的中戲，也去填充自己。
當(dāng)然，我也知道自己還有一些做的不好的地方，吃東西是應(yīng)該要去調(diào)整好的，有些事情一定要認(rèn)真的對待，包括工作都是循序漸進(jìn)的，都是有一個過程的，有不足的地方就要及時的糾正，我一定會認(rèn)真的改正自己的缺點，把工作落實的更加到位，相信接下來的工作我可以做得更好。
年度工作總結(jié)報告 篇10
轉(zhuǎn)眼間，我在教師的崗位上又平凡地走過了一年。追憶往昔，展望未來，為了更好的總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)使自己迅速成長，現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下，主要從四個方面來進(jìn)行總結(jié)：
本人熱愛本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟。
一、師德方面：加強(qiáng)修養(yǎng)，塑造“師德”
我始終認(rèn)為作為一名教師應(yīng)把“師 德”放在一個極其重要的位置上，因為這是教師的立身之本。“學(xué)高為師，身正為范”，這個道理古今皆然。從踏上講臺的第一天，我就時刻嚴(yán)格要求自己，上班開會不遲到不早退，遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，力爭做一個有崇高師德的人。
我始終堅持給學(xué)生一個好的示范，希望從我這走出去的都是合格的學(xué)生，都是一個個大寫的“人”。為了給自己的學(xué)生一個好的表率，同時也是使自己陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)，課余時間我閱讀了大量的書籍，不斷提高自己水平。今后我將繼續(xù)加強(qiáng)師德方面的`修養(yǎng)，力爭在這一方面有更大的提高。
二、教學(xué)方面：虛心求教，強(qiáng)化自我
對于一名教師來說，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，提高教學(xué)質(zhì)量無疑是至關(guān)重要的。隨著歲月的流逝，伴著我教學(xué)天數(shù)的增加，我越來越感到我知識的匱乏，經(jīng)驗的缺少。面對講臺下那一雙雙渴望的眼睛，每次上課我都感到自己責(zé)任之重大。為了盡快充實自己，使自己教學(xué)水平有一個質(zhì)的飛躍，我從以下幾個方面對自身進(jìn)行了強(qiáng)化。
首先是從教學(xué)理論和教學(xué)知識上。我自己訂閱了語文教學(xué)雜志進(jìn)行教學(xué)參考，對于里面各種教學(xué)理論和教學(xué)方法盡量做到博采眾家之長為己所用。在讓先進(jìn)的理論指導(dǎo)自己的教學(xué)實踐的同時，我也在一次次的教學(xué)實踐中來驗證和發(fā)展這種理論。
其次是做到“不恥下問”教學(xué)互長。這一年來，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)理論，刻苦鉆研教學(xué)，虛心向優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)，我自己感到我比前兩年在教學(xué)方面有了較大的提高。學(xué)生的語文成績也證實了這一點，我教的班級語文考試平均分、總體合格率、總體優(yōu)秀率名次一般保持在年級前三名。
三、班主任工作：全心全意，盡職盡責(zé)
從擔(dān)任班主任第一天開始，我就兢兢業(yè)業(yè)，把自己大部分時間和精力放在班級和學(xué)生上面，甚至不惜犧牲自己大量業(yè)余時間。
古人云：“其身正，不令則從。其身不正，雖令不從�！痹诠芾戆嗉�、教育學(xué)生的過程中，我始終堅持這一原則，要求學(xué)生做到的，我首先做到;反對學(xué)生做的，我也堅決不做。經(jīng)過一年多的言傳身教，我班學(xué)生基本做到令行止禁，班級風(fēng)氣正，同學(xué)關(guān)系融洽。
由于我處理班級事務(wù)堅持“對事不對人”，從不歧視任何一個學(xué)生，因此學(xué)生和我關(guān)系非常融洽，班級工作開展的有聲有色，取得大量成績。先后獲得：學(xué)期學(xué)習(xí)成績名列前矛;“達(dá)標(biāo)運動會”帶領(lǐng)學(xué)生努力爭創(chuàng)“星級班級”現(xiàn)已爭創(chuàng)到兩星。本人也獲得了�！皟�(yōu)秀班主任”的榮譽。
四、學(xué)校各項活動情況：積極參與活動，嚴(yán)格要求自我
認(rèn)真參加學(xué)校組織的各項活動，并取得了一點小成績：參加鎮(zhèn)教師教學(xué)技能比武，獲三等獎;參加本年度還如愿被評為區(qū)教壇新秀;在我校舉行的首屆特殊教育論壇會上，承擔(dān)了一堂語文隨班就讀研討課——《xx》;成功地開設(shè)了年級組公開課《xx》;與xx老師一起承擔(dān)了“xx”指導(dǎo)工作，在“xx”xx區(qū)第五屆小學(xué)生現(xiàn)場作文比賽中有3生獲獎;認(rèn)真撰寫論文和博客，有一文獲獎;所帶班級語文學(xué)科成績在年級組中名列前矛。
新的一個季度即將到來，我又要踏上新的征程，道遠(yuǎn)任重，我仍需繼續(xù)加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的成績。在以后的工作中我將一如既往用心去教誨我的學(xué)生，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。希望在以后的工作中能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，使教學(xué)工作更上一層樓。
年度工作總結(jié)報告 篇11
20XX年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下下，在全體員工的齊心協(xié)力下，按照年初確立的各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，公司采取有效措施，對內(nèi)強(qiáng)化隊伍建設(shè)，對外積極開拓市場，開源節(jié)流，勇于創(chuàng)新，取得了較好的成績�，F(xiàn)將一年來的工作總?cè)缦拢?/p>
一、生產(chǎn)經(jīng)營情況。
今年公司承攬的工程項目有xxxx。實現(xiàn)合同總額xx億元，同比增長xx%。
二、主要完成的工作。
1、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提升公司競爭力。
今年以來，公司多次組織進(jìn)行總圖、建造師、造價師、高級電氣工程師等教育培訓(xùn)，工程部、作業(yè)隊組織成立學(xué)習(xí)小組，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理經(jīng)驗。通過培訓(xùn)一系列教育和自主學(xué)習(xí)，員工的綜合能力和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，為公司進(jìn)一步的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
2、完善規(guī)章制度，嚴(yán)抓貫徹落實。
規(guī)章制度是企業(yè)健康發(fā)展的保證，近年來公司合工作實際和市場形勢相繼出臺了一系列的規(guī)章制度和政策，確保了公司的健康發(fā)展和業(yè)務(wù)的順利展開。今年以來，公司針對一些內(nèi)部差錯反復(fù)出現(xiàn)的問題，修訂了《社保基數(shù)管理暫定辦法》、《合同評審程序管理辦法》并通過周工作例會明確作業(yè)隊與相關(guān)部門的職責(zé)分工及外發(fā)文件、合同、工程材料簽收要求，制定工程領(lǐng)料、退庫工作流程及作業(yè)隊工人、臨時工考勤制度，對工作中出現(xiàn)的紕漏進(jìn)行嚴(yán)格的控制，嚴(yán)格進(jìn)行正負(fù)激勵考核。通過這一系列的措施加強(qiáng)了員工的責(zé)任感和緊迫感，確保了各項工作有序、快速推進(jìn)。同時公司嚴(yán)抓工作紀(jì)律，不定期組織進(jìn)行衛(wèi)生、紀(jì)律、安全生產(chǎn)檢查，并將檢查果記入正負(fù)激勵考核。通過一年來的努力，公司規(guī)章制度的執(zhí)行力度明顯加強(qiáng)。
3、開源節(jié)流，創(chuàng)造效益。
根據(jù)年初“拓展業(yè)務(wù)范圍、加強(qiáng)成本控制”的工作會議精神和要求，公司積極采取有效措施，做好開源節(jié)流工作。
一是全力拓展市場，拓寬營收渠道。
今年公司成功申報設(shè)計丙級資質(zhì)，成立了設(shè)計部。通過接觸xxxxx等20多個工程圖紙的設(shè)計編制，設(shè)計部人員充分將理論與實踐相合，業(yè)務(wù)熟練程度有了較大提高。相信隨著工程設(shè)計業(yè)務(wù)的日益擴(kuò)展，公司在此領(lǐng)域會有大建樹、大作為;與此同時，xxxxxx
二是加強(qiáng)內(nèi)部成本控制，細(xì)化、量化各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
第一，加強(qiáng)施工隊伍成本控制。今年年初，公司打破工程外包的格局，進(jìn)行大膽改革，成立了兩個作業(yè)隊，并與之簽訂《生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任書》，代表公司全權(quán)負(fù)責(zé)工程項目的生產(chǎn)管理工作。此項改革措施，充分調(diào)動了施工隊伍節(jié)能創(chuàng)效的積極性與自主性，節(jié)約了施工成本，提高了工程效益。
第二，通過出臺《費用報銷管理辦法》、《公車私用管理辦法》及《竣工工程成本分析》、《工程節(jié)點分析》、《月進(jìn)度報表》等各項規(guī)章制度細(xì)化、量化各項經(jīng)營指標(biāo)，嚴(yán)格進(jìn)行成本控制，避免一切不必要的開支。
第三，加強(qiáng)投標(biāo)、工程預(yù)算及工程報價管理，提高預(yù)審不整體素質(zhì)。一年來，預(yù)審人員堅持理論學(xué)習(xí)，本著認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，累計完成了高達(dá)xxx萬元的造價核定工作，參與完成了5項工程投標(biāo)、報價工作，取得了驕人成績。第四，秉承“為公司節(jié)約每一分錢”的宗旨，材料部按公司要求詢價、核價、采購的管理制度，嚴(yán)格控制成本，不斷拓寬采購渠道，有效進(jìn)行內(nèi)部人力整合，累計完成xxxx等30多個工程的詢價及采購任務(wù)，為工程順利竣工提供了有力保障。
4、強(qiáng)化工程管理，確保工程按時保質(zhì)完成。
今年公司承攬的工程數(shù)量多且工期緊，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，工程部嚴(yán)格控制工期、合理調(diào)配人力、物力，充分發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，確保了各項工程按時、保質(zhì)完成。其中，xxxx工程是一個相對有難度的工程，有一段接近500米長的`高壓管路在綠化帶中進(jìn)行，該項目專工及作業(yè)隊連續(xù)工作2天1夜，在陰雨天氣如期完成進(jìn)度，受到了甲方長時間的重點表揚，與甲方建立良好的合作關(guān)系;樺林工程甲方對質(zhì)量要求近乎苛刻。在小區(qū)配套中因各專業(yè)工井?dāng)?shù)量很多，現(xiàn)場排列有難度，該項目專工及作業(yè)隊積極與甲方溝通，強(qiáng)化責(zé)任意識，發(fā)揮專業(yè)特長，克服了一系列困難，向公司和客戶遞交了一份滿意的答卷;xxxx工地現(xiàn)場標(biāo)高落差高達(dá)4米，管路輻射長達(dá)300米，配電室防水問題也尤為突出。該項目專工本著高度負(fù)責(zé)的職業(yè)素養(yǎng)，不厭其煩地與甲方反復(fù)研究施工方案，將施工難度降到最低;作業(yè)隊則加班加點堅守一線，積極協(xié)調(diào)甲方解決現(xiàn)場困難，有效地滿足了甲方對于分期供電的要求，得到了甲方及公司的認(rèn)可和好評;xxxx工程時間緊任務(wù)重，所有的材料、挖運土方、回填砂礫等又都集中在晚上進(jìn)行。該項目專工及作業(yè)隊放棄了節(jié)假日休息時間，積極的配合、協(xié)調(diào)各有關(guān)部門，避免損壞其他管線，在確保工程質(zhì)量的前提下安期完工;xxxx過程中，為了能在規(guī)定送電時間前敷設(shè)完電纜，該項目作業(yè)隊在連續(xù)的風(fēng)雪嚴(yán)寒中加班加點，最終順利完工工送電。在公司的發(fā)展道路上所涌現(xiàn)的先進(jìn)員工和典型事跡不勝枚舉。正是有了員工這種頑強(qiáng)拼搏、團(tuán)一致的高貴品質(zhì)，才有了公司的傲人業(yè)績和輝煌歷史！
三、存在不足。
在總成績，褒揚先進(jìn)的同時，我們也要清醒地認(rèn)識到公司目前存在的問題和弊端。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、干部的管理水平和業(yè)務(wù)技能有待加強(qiáng)。
有一批能抓管理，會拓市場的干部隊伍是公司保持持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，近年來，公司涌現(xiàn)出一大批年青的干部，他們在實踐中邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，工作能力、管理水平和個人修養(yǎng)都得到了很大的提升，為公司的快速發(fā)展做出了不少貢獻(xiàn)，但他們畢竟還年青，無論是工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)能力、管理水平及對外溝通能力都和公司持續(xù)發(fā)展的需要還存在一定的差距。
2、規(guī)章制度的落實還不夠全面到位。
經(jīng)過一年多的努力，公司各項規(guī)章制度都已建立，并在實踐中逐步地健全和完善，可是有了好的制度，還要去全面的貫徹落實。今年，公司在管理上出現(xiàn)一些漏洞，在安全質(zhì)量上，沒有很好地杜絕差錯，就是由于規(guī)章制度沒有完全落實到位，員工沒有嚴(yán)格依照規(guī)章制度和操作流程作業(yè)。
3、企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)展緩慢。
企業(yè)的競爭歸根到底表現(xiàn)為企業(yè)文化的競爭，企業(yè)文化是在生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展、壯大過程中不斷形成的理念，是職工共同的價值觀，共同的行為準(zhǔn)則。今年公司建安任務(wù)重，工作千頭萬緒，對公司企業(yè)文化建設(shè)的精力投入尚有不足。
四、20XX年工作計劃與目標(biāo)。
1、著力培養(yǎng)一批工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、管理水平高的干部隊伍，提升公司整理競爭力。
2、嚴(yán)抓貫徹落實，保證公司的政令暢通，令行禁止，高質(zhì)量、高效率地完成公司各項任務(wù)。
3、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，使公司全員的文明意識明顯增強(qiáng)，思想觀念明顯改變，業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。
201XX年，我們雖然在企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理等方面做了一些工作，但工作中還存在著許多不足，任務(wù)還很艱巨。在今后的工作中我們將繼續(xù)加大工作力度，迎難而上，用更加扎實的工作爭取全年工作任務(wù)的完成，實現(xiàn)公司持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展！
【年度工作總結(jié)報告】相關(guān)文章：
年度工作總結(jié)報告07-21
部門年度工作總結(jié)報告08-01
護(hù)士年度工作總結(jié)報告02-17
銷售年度工作總結(jié)報告02-02
公司年度工作總結(jié)報告01-20
護(hù)理年度工作總結(jié)報告01-01
年度工作總結(jié)報告13篇02-24
年度工作總結(jié)報告15篇02-24
個人年度工作總結(jié)報告02-28