銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé)
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé)1
【崗位職責(zé)】：
1、以流動形式，主動迎送，引導(dǎo)，分流客戶；
2、對客戶進行業(yè)務(wù)指引與營銷宣傳；
3、維護有序的營業(yè)秩序，及時、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴；
4、維護營業(yè)環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、及時更新宣傳資料及業(yè)務(wù)憑證等；
5、準(zhǔn)確解答客戶業(yè)務(wù)問題，清晰指引客戶辦理業(yè)務(wù)。
【薪酬福利】
1、薪酬保險：按照職級進行薪酬評定，提供具有較強競爭力的薪資，入職購買五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險、住房公積金)；
2、技能培訓(xùn)：專業(yè)的崗前培訓(xùn)、充分的職業(yè)技能培訓(xùn)、循序漸進的'職業(yè)能力提升培訓(xùn)。為員工設(shè)置個人培訓(xùn)賬戶、網(wǎng)絡(luò)課堂等資源以便進行個性化培訓(xùn)。同時通過人才培養(yǎng)長效機制，優(yōu)秀人才將參加儲備人才培養(yǎng)計劃，從管理及專業(yè)技術(shù)兩條通道實現(xiàn)自我提升，實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃；
3、享有福利：正式員工享受過節(jié)費、帶薪年假，防暑降溫費、年度體檢等各項福利；
4、企業(yè)文化：團結(jié)親和的團隊氛圍、豐富多彩的團隊活動；
5、此崗位為外包項目崗位，若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。
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1.接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書;當(dāng)客流量大時及時疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機取款。
2.協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行管理�？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的.過錯，盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
3.協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
4.負責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。
5.其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
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1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶，急躁解答客戶詢問，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2、負責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)大事。
3、負責(zé)維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。
4、準(zhǔn)時完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。
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崗位職責(zé)：
1.指導(dǎo)客戶開通使用建設(shè)銀行電子產(chǎn)品；
2.輔助建設(shè)銀行大堂經(jīng)理維護建設(shè)銀行網(wǎng)點運營秩序；
3.推介建設(shè)銀行金融產(chǎn)品如：信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等；
4.跟蹤客戶對于建設(shè)銀行電子產(chǎn)品使用情況；
5.記錄客戶服務(wù)信息；
6.大堂經(jīng)理安排的其他工作。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳；
3.能熟練操作手機安卓系統(tǒng)及手機蘋果系統(tǒng)；
4.工作經(jīng)驗不限，年齡20-35。
薪酬福利：
1.轉(zhuǎn)正后購買保險；
2.過節(jié)福利；
3.工作環(huán)境舒適
4.完善的.培訓(xùn)體系，良好的晉升空間。
5.提供工作餐及住宿。
6.月均收入：2500-10000。
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1、代表酒店迎送VIP，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關(guān)事項。
2、迎接及帶領(lǐng)VIP到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況。
3、做好VIP離店記錄，落實VIP接待的每一個細節(jié)。
4、決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。
5、記錄和處理換鎖、換銷匙的工作。
6、處理客房部報表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間。
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。
8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作。
9、巡查酒店內(nèi)外部，以保證各項設(shè)施運行正常，及時排除可防范的弊端。
10、與客人談話時可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施。
11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料,做出“意外”、“病客”報告。
12、與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間。
13、與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。
14、發(fā)生緊急事件時，必須做出正確的.指7K。
15、遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時，應(yīng)果斷做出決定，視情況需要疏散客人。
16、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送往醫(yī)院事宜。
17、負責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。
18、檢査大堂范圍內(nèi)需維修的項目，并督促有關(guān)部門及時維修。
19、做好本范圍內(nèi)的防火、防盜工作。
20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見。
21、堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報。
22、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé)6
一、接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶：
熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書；當(dāng)客流量大時及時疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機取款。
二、協(xié)助主管調(diào)解爭議：
按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行管理�？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的.過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：
當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
四、負責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：
履行101柜員職責(zé)負責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。
五、其他：
關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé)7
職責(zé)描述：
1、負責(zé)廳堂管理，禮貌引導(dǎo)客戶并協(xié)助營業(yè)部柜面做好客戶解釋工作；
2、熟悉銀行產(chǎn)品和柜面操作要求，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)；
3、協(xié)助處理柜面投訴事件；
4、協(xié)助完成會計結(jié)算部的相關(guān)工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，金融或經(jīng)濟相關(guān)專業(yè)；
2、2年(含)以上銀行大堂工作經(jīng)驗；
3、熟悉銀行業(yè)務(wù)及投訴處理流程。
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé)8
工作職責(zé)：
1、解答客戶咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù)；
2、受理客戶意見，協(xié)調(diào)處理客戶投訴；
3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的'其他工作任務(wù)；
4、此崗位為外包崗位。
任職要求：
1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26周歲以下；
2、大專以上學(xué)歷，正規(guī)院校畢業(yè)，守法誠信，無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄；
3、身體健康，形象氣質(zhì)佳，具有親和力，具備較好的禮儀服務(wù)知識及觀察應(yīng)變能力；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢，較強的語言表達能力。
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崗位職責(zé)：
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好排房工作；
2、負責(zé)管轄范圍內(nèi)的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作情況；
3、制定并實施部門培訓(xùn)計劃，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
4、主持前臺接待的工作例會，及時向下級傳達上級的指示，并將下級的意見予以反饋；
5、全面負責(zé)前廳接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的務(wù)；
6、掌握客人的`動向及欠賬結(jié)算情況，并配合有關(guān)部門采取相應(yīng)行動，以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發(fā)生；
7、負責(zé)每月有關(guān)報表的制作。
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé)10
崗位職責(zé)：
1.迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2.負責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。
3.負責(zé)維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。
4.及時完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，年齡30歲以下；
2.形象良好、性格開朗、親和力強；
3.具備良好的語言表達、溝通能力和觀察、應(yīng)變能力；
4.工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé)11
1.主動迎接問候進入網(wǎng)點的客戶，了解客戶需求，識別目標(biāo)客戶，主動派號，將客戶引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域；
2.指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用自助設(shè)備；
3.為客戶供應(yīng)基本的詢問服務(wù)，主動介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù)。
4.依據(jù)客戶的需求，主動介紹農(nóng)行的`金融產(chǎn)品和服務(wù)，向開放式柜臺柜員和客戶經(jīng)理推舉銷售機會；
5.識別優(yōu)質(zhì)客戶或潛在客戶，推舉給個人客戶經(jīng)理。
6.監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀、心情和服務(wù)質(zhì)量等。
7.準(zhǔn)時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；
8.樂觀收集和反映有益的客戶建議，為改進服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)參考。
9.對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導(dǎo)大堂副理工作。
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé)12
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)管理。嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定，幫忙網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進行管理和督導(dǎo)，準(zhǔn)時訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
（二）迎送客戶。熱忱、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
（三）業(yè)務(wù)詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù)，為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。
�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。
�。┑凸穹⻊�(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶供應(yīng)的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
�。ㄆ撸┦占畔ⅰ＠么筇梅⻊�(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
（八）調(diào)解爭議�？焖偻桩�(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行砸庖姡荛_客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)時回復(fù)。
�。ň牛┚S持秩序。保持潔凈的衛(wèi)生環(huán)境；負責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見簿、宣揚資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的'營業(yè)秩序，提示客戶遵守"一米線'，依據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，準(zhǔn)時進行疏導(dǎo)，削減客戶等候時間；親密關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特別狀況準(zhǔn)時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。
（十）工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)狀況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)支配稱職人員頂替，不得空崗。
（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)時爭辯，并實行有針對性的措施加以解決。
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé)13
1、負責(zé)執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范;
2、引導(dǎo)營業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營業(yè)廳服務(wù)秩序;
3、解答客戶咨詢，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平;
4、開展大堂營銷工作，完成營業(yè)廳日常管理工作;
5、帶營銷性質(zhì)。
(簡要職責(zé)：接待客戶，引導(dǎo)分流客戶，解答客戶咨詢;維持大堂秩序，引導(dǎo)并協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴;識別客戶等級，轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶給理財經(jīng)理提供理財服務(wù)。)
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