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春運服務(wù)明星事跡材料
在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了要接觸或使用事跡材料吧，事跡材料是對先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的模范事跡進(jìn)行綜合整理所形成的總結(jié)性書面材料。相信很多朋友都對擬事跡材料感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的春運服務(wù)明星事跡材料，僅供參考，大家一起來看看吧。
春運服務(wù)明星事跡材料1
xx客運段列車長王聰同道，到場工作以來，他熱情誠摯的客運服務(wù)、較強的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績得到了段領(lǐng)導(dǎo)和游客的同等好評，。在今年春運旅客服務(wù)方面做出了積極的孝敬。今年1月28日，xx客運段動車隊列車長王聰在值乘d52次處理一起違章時做到了"打不還手、罵不還口"。這天，列車長王聰在值乘d52次至xx西站時接到乘務(wù)員報告一等座有兩人越席搭車，列車長王聰在接到報告后立即趕到現(xiàn)場并亮明身份對兩名越席職員舉行表明和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他游客看不慣上前克制。到xx西站時又被其推到在站臺上，而后被聞訊趕到的乘警與乘務(wù)員扶持到列車上。當(dāng)乘警尋找游客為此事證明時，周圍的游客紛紛自動證明，并稱贊列車長是好樣的！王聰在被毆打及詛咒的歷程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護(hù)了鐵路職工的形象。由于春運期間，工作比力告急，還在病床上的王聰同志帶傷提前回到了崗?fù)ど�。王聰表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)，作為一名列車長"打不還手、罵不還口"是當(dāng)前工作情況下必須要做到的，在擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生抵牾那是在所難免的，作為服務(wù)者應(yīng)該做大最大限度的容忍和克制，不管誰對誰錯，與之對罵會嚴(yán)峻損毀列車的形象，同樣也會損毀鐵路在游客心中的形象。但是在合理辦事游客的'條件下，游客仍舊不聽從辦理，我們就應(yīng)該從自身找緣故原由，及時反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點和不敷，做到自我反省。王聰同志用自己的實際行動體現(xiàn)了他愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法，展現(xiàn)了鐵路人的新面貌。
春運服務(wù)明星事跡材料2
羅小劍，女，20xx年進(jìn)入移動公司到場工作，成為一名營業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，20xx年初被公司任命為營業(yè)廳值班司理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一信譽作為尋求目的，六年如一日，愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，成了客戶心目中移動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的青鳥使，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有必要的客戶，為移動的奇跡冷靜工作，奉獻(xiàn)青春。“三心”到家提升滿意度營業(yè)窗口是企業(yè)一壁的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺辦事工作，必須建立真心真意辦事用戶的心態(tài)，主動、細(xì)心地相識用戶的需求。面對清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又老練的良好團(tuán)隊。她對班組成員提出四句要求：“情況纖塵不染，辦事毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑顏發(fā)自內(nèi)心�！�
在羅小劍的領(lǐng)導(dǎo)下，云夢夢澤大道營業(yè)廳的營業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立辦事的行為規(guī)范。為了進(jìn)步辦事本質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓(xùn)”活動，加強了全員的辦事意識，切實樹立爭創(chuàng)一流辦事的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特別工具親情化。為進(jìn)步客戶滿意度，她還把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念：即：省心——使客戶感受到首問負(fù)責(zé)制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠的辦事送給每一位客戶。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨覺得，在每個月的全市客戶滿意度排名中不停都是壓倒一切。真誠奉獻(xiàn)，提升業(yè)績記得有如許一位客戶，拿著身份證到前臺管理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，羅小劍通過與客戶耐心、細(xì)致的交流得知：該客戶常常到外地做生意，每月的話費都比力高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時手機一連兩次停機了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。羅小劍和顏悅色地對他說："王老板，您買賣做得這么大，要是您換了號碼，客戶與您接洽不上，對您的買賣肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何關(guān)照就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常明白，您看這樣行嗎？從本日開始，您的這個號碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費未幾的時間，我會打電話關(guān)照您，以免停機給您帶來未便，您說好嗎？"顛末一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼承利用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因為一些業(yè)務(wù)方面的問題常常與羅小劍接洽。如許的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份樸拙和敬業(yè)，沖動著客戶，客戶照料成了她的代名詞。進(jìn)入羅小劍的飛信日記里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的'是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我沖動是的團(tuán)體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，如今是市場經(jīng)濟(jì)，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務(wù)工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場”�？嗑殬I(yè)務(wù)，提高技能在云夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯干，認(rèn)識她的人都會不由自主地豎起大姆指。
第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學(xué)習(xí)的時機，為及時掌握種種手機的操作方法，她準(zhǔn)備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操縱大全，對付新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書研討，有不懂就問，罹難點就鉆，她甚至主動與各地市業(yè)務(wù)尖子接洽，向她們討點子，取經(jīng)驗。憑借這種堅持不懈的研討精力，經(jīng)過努力，在多次的技能交鋒中取得優(yōu)異成績，并且在她的帶動下營業(yè)廳形成了一種精良的學(xué)習(xí)氣氛，營業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱呼。服務(wù)無限聆聽花開連結(jié)一顆平常心,默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做本身應(yīng)做的統(tǒng)統(tǒng)，這是羅小劍不停所對峙的。羅小劍常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定，微笑服務(wù)，為辦事而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取樸拙回報。在營業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進(jìn)個人”，20xx年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個人一等獎、團(tuán)體一等獎、20xx年、20xx年連續(xù)兩年被評為百佳崗位能手、20xx年被評為省內(nèi)訓(xùn)師、20xx年榮獲省公司終端技能交鋒大賽團(tuán)體二等獎。在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時代“螺絲釘”的故事，得到了客戶的信托，同事的恭敬和大眾的喜好。在辦事的歷程中，羅小劍都是埋頭去凝聽，埋頭去思索，讓每個動作、心情和心思，都滲透著對人的體貼和恭敬，在血液里流淌著誠摯的情感，讓辦事的真情看得到，聽得到，感受得到……
春運服務(wù)明星事跡材料3
春運的大幕已經(jīng)落下，xxx作為xx負(fù)責(zé)人，在xxx的準(zhǔn)確向?qū)拢趚xx引導(dǎo)和支持下，認(rèn)真落實上級各項工作擺設(shè)，不停加大工作力度，采取有效步伐，狠抓源頭辦理，強化宣傳教育，嚴(yán)酷路面管控，有效杜絕了轄段內(nèi)重特大交通事故的產(chǎn)生和嚴(yán)峻交通阻塞，確保了路段的寧靜流通和精良秩序，為春運期間鄂東高速公路網(wǎng)的良好交通秩序做出了突出的孝敬。作為一名共產(chǎn)黨員，xxx始終牢固樹立“創(chuàng)先爭優(yōu)，執(zhí)法為民”的思想，在工作當(dāng)中總是先人一步積極思索新的工作要領(lǐng)，進(jìn)步工作效率。為進(jìn)一步探索xxx路段應(yīng)急聯(lián)動機制，及時處置春運時期各項突發(fā)事件，他在xxx黨總支的總體擺設(shè)下，積極與路段內(nèi)高警、養(yǎng)護(hù)、監(jiān)控中心、收費站及地方政府應(yīng)急辦、安監(jiān)局、急救中心等舉行相同，并帶領(lǐng)大隊同志實地勘驗、調(diào)查、走訪，制定出《xxx高速公路應(yīng)急聯(lián)動資源分布示意圖》，有效的對全線應(yīng)急資源及聯(lián)動單元舉行整合，明確各單位與部門之間的職責(zé)和分工。而且，他積極與xx縣人民醫(yī)院舉行相同，邀請醫(yī)院急救中心專業(yè)人員開展醫(yī)療搶救知識培訓(xùn)運動，進(jìn)一步加強與地方救濟(jì)部分的相互接洽，形成應(yīng)急救濟(jì)聯(lián)動機制，也使執(zhí)法人員練就了現(xiàn)場救治傷員的本領(lǐng)。通過理論學(xué)習(xí)和實際操作相結(jié)合的方式能讓執(zhí)法人員將急救技能運用到關(guān)鍵時刻，用正確的方法搶回生命的“黃金時間”，打造安全交通，挽救人民群眾生命安全。為春運期間有效處置突發(fā)事件奠基了底子。他總是能將心比心，設(shè)身處地的為他人著想，他在走訪管段內(nèi)的xx縣、xxx縣客運站時相識到，客運站在解決惡劣天氣下的乘客滯留題目上遇到困難，其原因是在于不了解高速公路及時路況，不能保證所發(fā)班次的行車寧靜，這樣給已經(jīng)買票的搭客帶來諸多不便，耽誤了他們回家團(tuán)圓的時間。得知這一環(huán)境后，他心中也是焦急萬分，想群眾之所想，急群眾之所急。通過本身深入思索和研究，立即與黨總支舉行商討研究，決定實行路況通報制度，將路政巡查得到的路況信息，通過監(jiān)控中心的“飛信”軟件群發(fā)到客運站值班人員，為其播報路況，客運站再根據(jù)路況對車輛、車次做出相應(yīng)調(diào)解，并由客運站值班人員發(fā)送到出班的駕駛員手機上。這樣一來，既保障了廣大司乘職員的生命財產(chǎn)寧靜，又保障了高速公路的寧靜運營態(tài)勢，發(fā)揮出高速公路的安全、高效、便捷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的效能，受到了沿線過往搭客的同等好評。春節(jié)前夕xxx高著想，他在走訪管段內(nèi)的xx縣、xxx縣客運站時相識到，客運站在解決惡劣天氣下的乘客滯留題目上遇到困難，其原因是在于不了解高速公路及時路況，不能保證所發(fā)班次的行車寧靜，這樣給已經(jīng)買票的`搭客帶來諸多不便，耽誤了他們回家團(tuán)圓的時間。得知這一環(huán)境后，他心中也是焦急萬分，想群眾之所想，急群眾之所急。通過本身深入思索和研究，立即與黨總支舉行商討研究，決定實行路況通報制度，將路政巡查得到的路況信息，通過監(jiān)控中心的“飛信”軟件群發(fā)到客運站值班人員，為其播報路況，客運站再根據(jù)路況對車輛、車次做出相應(yīng)調(diào)解，并由客運站值班人員發(fā)送到出班的駕駛員手機上。這樣一來，既保障了廣大司乘職員的生命財產(chǎn)寧靜，又保障了高速公路的寧靜運營態(tài)勢，發(fā)揮出高速公路的安全、高效、便捷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的效能，受到了沿線過往搭客的同等好評。春節(jié)前夕xxx高速上飄起大雪，他每天早上堅持6點鐘就上路巡查，為司乘提供及時路況信息，提示注意安全。當(dāng)產(chǎn)生交通事故時，xx總是第一時間趕到事故現(xiàn)場，疏導(dǎo)交通，救濟(jì)傷員撫慰感情，為他們提供所需的辦事，讓他們心中感觸溫暖。當(dāng)遇到蠻橫無理、忽視法規(guī)、威脅詛咒的無理司乘時，他總能面帶微笑，不卑不亢，耐心解說，細(xì)心工作，講政策，說道理，讓司機從內(nèi)心深處理解其路政管理工作的要求，很多司乘人員對他的工作態(tài)度也是贊不絕口。他能清靜處置懲罰這類變亂，其主要原因是他擁有一顆真誠待人的愛心、一顆強烈的工作責(zé)任心、一顆執(zhí)著尋求的事業(yè)心，正是這樣的追求不停指引著他進(jìn)步，永不氣餒。整整一個月里，他堅守崗位，奮戰(zhàn)在春運保暢的
第一線，把休息時間讓給其他隊員，一直在一線忙到大年初一下午才匆匆趕回家與家人團(tuán)圓，而自己僅僅回家兩天就急遽趕來，再次投入到門路保暢工作當(dāng)中。xxx對高速公路管理工作傾注了滿腔的熱情，他舍“小家”、顧“大家”，一心都撲在自己熱愛的路政辦理奇跡之上。他在工作中熱情服務(wù)，任勞任怨換來的是一張張笑臉、一面面錦旗、一本本榮譽，用自己的實際行動詮釋著一名高路衛(wèi)士全心全意為人民辦事的高貴信心。
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