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銀行春節(jié)維護(hù)客戶方案
為了確定工作或事情順利開展，時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案是解決一個(gè)問題或者一項(xiàng)工程，一個(gè)課題的詳細(xì)過程。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編整理的銀行春節(jié)維護(hù)客戶方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行春節(jié)維護(hù)客戶方案1
春節(jié)將至，支行迎來(lái)傳統(tǒng)的營(yíng)銷旺季，為配合支行“金猴送福，好運(yùn)連連”營(yíng)銷活動(dòng)和新春黃金巡展活動(dòng)的開展，特制訂該活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)時(shí)間
20xx年1月27日至20xx年2月5日
二、活動(dòng)地點(diǎn)
轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊小區(qū)
三、活動(dòng)方案
1、營(yíng)業(yè)氛圍打造。所轄網(wǎng)點(diǎn)，需按照各自營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的`特點(diǎn)布置營(yíng)業(yè)大廳，打造出喜慶歡樂的節(jié)日氣氛，烘托節(jié)日營(yíng)銷的效果。在黃金巡展活動(dòng)期間，要合理布置營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境，為到訪客戶準(zhǔn)備茶點(diǎn)等。
2、活動(dòng)宣傳。所轄網(wǎng)點(diǎn)在1月26日，需組織各網(wǎng)點(diǎn)員工走訪周邊社區(qū)，發(fā)放此次營(yíng)銷活動(dòng)的宣傳單，擴(kuò)大對(duì)周邊社區(qū)的影響力。
3、具體活動(dòng)細(xì)則：
�。�1）幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤
在活動(dòng)期間，每天早上和下午前10名辦理存款、購(gòu)買理財(cái)、購(gòu)買黃金、購(gòu)買保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的客戶即可參加幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤活動(dòng)一次。大轉(zhuǎn)盤指針指到對(duì)應(yīng)區(qū)域的獎(jiǎng)次可兌換相應(yīng)禮品一份。獎(jiǎng)值越高的對(duì)應(yīng)區(qū)域面積越窄，獎(jiǎng)值越低的對(duì)應(yīng)區(qū)域面積越寬。大轉(zhuǎn)盤共設(shè)五個(gè)獎(jiǎng)次，分別為：
參與獎(jiǎng)：等值10元禮品1份三等獎(jiǎng)：等值15元禮品1份
二等獎(jiǎng)：等值25元禮品1份一等獎(jiǎng)：等值40元禮品1份特等獎(jiǎng)：等值100元禮品1份
（2）進(jìn)店有禮，送福到家在活動(dòng)期間，持我行宣傳單到訪的客戶即可獲得福字貼一個(gè)或福字紅包一包。
（3）新春送禮，禮上加禮在活動(dòng)期間，凡是符合參加“金猴送福，好運(yùn)連連”營(yíng)銷活動(dòng)的客戶，也可獲得相應(yīng)禮品，并且可參加幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤活動(dòng)，禮品疊加贈(zèng)送。
注：禮品有限送完活動(dòng)終止
四、活動(dòng)要求
1、對(duì)周邊社區(qū)進(jìn)行走訪宣傳過程中，營(yíng)銷人員需佩戴綬帶，需留存照片備查。
2、做好到訪客戶的信息搜集及登記，以便對(duì)客戶進(jìn)行二次營(yíng)銷。
銀行春節(jié)維護(hù)客戶方案2
一、活動(dòng)時(shí)間
過年包紅包、市民鈔換鈔春節(jié)將至為了能在節(jié)日期間送出包著新票的紅包到銀行換新鈔的市民人數(shù)明顯增多以此為契機(jī)春節(jié)前30天至春節(jié)后15天為活動(dòng)宣傳、客戶開卡、客服使用期并在此期間做好支局人員培訓(xùn)包含網(wǎng)銀使用、手機(jī)銀行使用、以及注意事項(xiàng)等細(xì)節(jié)著重給年輕客服推銷網(wǎng)銀使用、手機(jī)銀行使用相關(guān)業(yè)務(wù)讓他們辦理農(nóng)商行卡并同時(shí)針對(duì)年輕客戶開通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)
二、活動(dòng)目的及意義
所謂旺季營(yíng)銷指商業(yè)銀行在特定的時(shí)期（如春節(jié)、五一期間等）利用市場(chǎng)金融資源相對(duì)集中的特點(diǎn)加大營(yíng)銷力度使業(yè)務(wù)在短期內(nèi)獲得超常規(guī)地發(fā)展從而能占有更大的市場(chǎng)份額作為各級(jí)銀行機(jī)構(gòu)發(fā)展業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略旺季營(yíng)銷在促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)方面能起到重要作用。
旺季營(yíng)銷后應(yīng)培養(yǎng)一批忠誠(chéng)的客戶絕大多數(shù)的消費(fèi)者對(duì)銀行的要求是臉色好一點(diǎn)速度快一點(diǎn)安全多一點(diǎn)絕大多數(shù)的消費(fèi)者對(duì)銀行的要求是臉色好一點(diǎn)速度快一點(diǎn)安全多一點(diǎn)最理想的方式是通過不斷完善ATM、網(wǎng)上銀行、特別是手機(jī)銀行的相關(guān)功能分流散戶達(dá)到高效率服務(wù)的效果最重要的是不斷滿足用戶的需求提升用戶的滿意度保持用戶對(duì)農(nóng)商行的滿意度和忠誠(chéng)度。
重點(diǎn)是不斷加強(qiáng)銀行ATM、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的功能能夠滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求一是ATM加強(qiáng)相關(guān)的存取款業(yè)務(wù)以及取款的安全性；二是網(wǎng)上銀行重點(diǎn)加強(qiáng)和相關(guān)主流購(gòu)物網(wǎng)站的聯(lián)系比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上用農(nóng)商行繳費(fèi)就找不到付款不得不使客戶對(duì)其他銀行的依賴不利于培養(yǎng)客服的忠誠(chéng)度和依賴度；三是隨著智能手機(jī)的逐步普及應(yīng)特別加強(qiáng)對(duì)手機(jī)銀行功能的宣傳使用戶可以隨時(shí)隨地的辦理相關(guān)業(yè)務(wù)同時(shí)通過這次活動(dòng)大力宣傳使用戶了解手機(jī)銀行可以轉(zhuǎn)賬、可以定期和活期互相轉(zhuǎn)換、逐步完善重慶市水電氣費(fèi)以及電話費(fèi)繳納的相關(guān)細(xì)節(jié)使客服逐不出戶可以用手機(jī)繳納相關(guān)費(fèi)用；四是逐步完善手機(jī)銀行的操作頁(yè)面使用戶可以體驗(yàn)到快速簡(jiǎn)介的服務(wù)；逐步完善手機(jī)銀行隨時(shí)隨地可以轉(zhuǎn)賬的功能不局限于下午4：30分以后都不可以轉(zhuǎn)賬的功能比如支付寶相關(guān)功能隨時(shí)隨地可以轉(zhuǎn)賬很快到賬；五是完善重慶農(nóng)商行手機(jī)app的軟件加強(qiáng)農(nóng)商行手機(jī)app的相關(guān)宣傳滿足用戶的.相關(guān)需求
三、活動(dòng)地點(diǎn)
支行區(qū)縣各街鎮(zhèn)相關(guān)商戶、各街鎮(zhèn)政府相關(guān)部門、區(qū)縣局機(jī)關(guān)事業(yè)單位相關(guān)人員
四、實(shí)施方案
利用上門“過年包紅包、市民鈔換鈔”等服務(wù)方式對(duì)區(qū)縣各街鎮(zhèn)相關(guān)商戶、各街鎮(zhèn)政府相關(guān)部門、區(qū)縣局機(jī)關(guān)事業(yè)單位相關(guān)人員進(jìn)行走訪登記客戶資料支行人員持“新零鈔”借助幫客戶“換新錢”的服務(wù)方式攜帶合適的宣傳品包括對(duì)聯(lián)、福字、圍裙等再次對(duì)相關(guān)人員
進(jìn)行實(shí)地走訪核實(shí)客戶信息落實(shí)客戶使用農(nóng)商行業(yè)務(wù)的具體情況對(duì)尚未使用農(nóng)商行的客戶要重點(diǎn)進(jìn)行宣傳和公關(guān)利用農(nóng)商行的便利性以及手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠力爭(zhēng)走訪相關(guān)人員擁有一張農(nóng)商行卡
重點(diǎn)宣傳農(nóng)商行相關(guān)便利服務(wù)比如給年輕人宣傳網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的作用和安全性著重對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹開卡時(shí)一定要為客戶開通一個(gè)月的試用短信業(yè)務(wù)確保客戶能實(shí)時(shí)看到賬戶變動(dòng)情況針對(duì)年輕群體客戶要為其開通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行方便客戶轉(zhuǎn)賬及節(jié)省手續(xù)費(fèi)
對(duì)各街鎮(zhèn)相關(guān)商戶、各街鎮(zhèn)政府相關(guān)部門、區(qū)縣局機(jī)關(guān)事業(yè)單位的財(cái)務(wù)科、辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開展宣傳業(yè)務(wù)對(duì)尚未把農(nóng)商行作為銀行的各街鎮(zhèn)相關(guān)商戶、各街鎮(zhèn)政府相關(guān)部門、區(qū)縣局機(jī)關(guān)事業(yè)單位等可利用宣傳的形式吸引客戶到我行辦理業(yè)務(wù)春節(jié)前后是農(nóng)商行營(yíng)業(yè)廳客戶到訪量最多的時(shí)期營(yíng)業(yè)廳電視媒體宣傳具有良好的宣傳效果在營(yíng)銷商貿(mào)戶時(shí)可以向客戶推介“在我行辦理業(yè)務(wù)可做幫您做業(yè)務(wù)宣傳可為您在節(jié)日期間帶
來(lái)更好的效益”站在為客戶利益著想的角度實(shí)現(xiàn)雙方合作共贏的目的
五、活動(dòng)注意事項(xiàng)
縱觀近年來(lái)銀行旺季營(yíng)銷大多模式單一不外乎推出大量?jī)?yōu)惠服務(wù)、開展交易費(fèi)用讓利、客戶聯(lián)誼活動(dòng)等缺乏創(chuàng)新對(duì)客戶沒有足夠的吸引力；二是未做到細(xì)分客戶對(duì)客戶需求了解不夠往往適得其反；三是銷售產(chǎn)品時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的揭示不盡責(zé)誤導(dǎo)顧客以銀行良好的信譽(yù)誘導(dǎo)客戶購(gòu)買其他金融產(chǎn)品。
總之以客戶的滿意度為目標(biāo)不斷完善農(nóng)商行相應(yīng)的功能不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量；力爭(zhēng)以實(shí)事求是的態(tài)度、高質(zhì)量的服務(wù)滿足客戶的需求使旺季營(yíng)銷后培養(yǎng)又一批忠誠(chéng)農(nóng)商行的客戶。
銀行春節(jié)維護(hù)客戶方案3
一、活動(dòng)主題：
“新春社區(qū)行、精彩巧亮相”
xx銀行xx支行作為一個(gè)座落于高端社區(qū)的新開支行，借助兩節(jié)之間的喜慶氣氛，以個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)為主，積極進(jìn)社區(qū)宣傳支行、宣傳浦發(fā)、大力推廣個(gè)人金融業(yè)務(wù)，逐步擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)。
二、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年xx月xx日
三、活動(dòng)形式與內(nèi)容：
�。�1）社區(qū)活動(dòng)
針對(duì)支行周邊社區(qū)，在社區(qū)開展?fàn)I銷活動(dòng)，支行全體人員計(jì)劃在春節(jié)前后利用八個(gè)周末的時(shí)間：
�、俜謩e進(jìn)入xx等鄰近重點(diǎn)社區(qū)，擺設(shè)我行的營(yíng)銷展臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解和宣傳（或現(xiàn)場(chǎng)開戶），把我行的產(chǎn)品介紹給客戶，明確我行的具體位置，結(jié)合活動(dòng)促銷內(nèi)容，確定社區(qū)目標(biāo)客戶，積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量，切實(shí)提升社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，吸引客戶在我行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)。
�、卺槍�(duì)一些相對(duì)較遠(yuǎn)的重點(diǎn)社區(qū)，如：xxx等，以新股直通車、基金精品屋、銀行卡等產(chǎn)品為主導(dǎo)，利用社區(qū)公告牌張貼、信箱投遞、短信發(fā)布等形式全方位發(fā)布信息，逐步樹立我行的社區(qū)銀行的服務(wù)形象，加強(qiáng)與目標(biāo)社區(qū)的各項(xiàng)聯(lián)系，密切網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷工作。
�。�2）鬧市區(qū)活動(dòng)
主要依托附近寫字樓、超市、娛樂場(chǎng)所等開展宣傳。
�、僭诟浇黿x等大型超市的`收銀處擺放我行開業(yè)宣傳單，租用場(chǎng)地設(shè)立相關(guān)展臺(tái)，介紹我行刷卡優(yōu)惠回饋政策及輕松理財(cái)卡的強(qiáng)大功能，吸引客戶了解浦發(fā)銀行。
�、谠诟浇黿xx等高檔寫字樓或xxx國(guó)際劇院等高檔娛樂場(chǎng)所設(shè)計(jì)展臺(tái)，推出相關(guān)優(yōu)惠促銷活動(dòng)吸引客戶在我行開戶。
�、圩咴L周邊地產(chǎn)公司地鋪及商鋪商戶，重點(diǎn)介紹我行的個(gè)人信貸產(chǎn)品及優(yōu)惠政策。
四、活動(dòng)目標(biāo)
通過本次系列活動(dòng)，全支行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
�。�1）使周圍潛在客戶明確知曉我行所處位置，了解浦發(fā)銀行及相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)特色，逐步前來(lái)在我行開辦業(yè)務(wù)。
�。�2）開展產(chǎn)品宣傳，抓住年末存款回流的機(jī)會(huì)，搶占市場(chǎng)份額。
�。�3）爭(zhēng)取在x月底儲(chǔ)蓄存款余額突破x千萬(wàn)元；三方存管資產(chǎn)市值突破x千萬(wàn)元；個(gè)貸發(fā)放量超過x千萬(wàn)元；新股直通車簽約金額超過x萬(wàn)元；為我行后續(xù)開展個(gè)金業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。
五、活動(dòng)費(fèi)用
（1）場(chǎng)地租賃費(fèi)：平均x元/次xx次=xx元
�。�2）宣傳制作費(fèi)：約xx元
（3）促銷禮品購(gòu)置費(fèi)：xx元
�。�4）午餐飲水費(fèi)用：平均x元/次xx次=xx元
�。�5）短信發(fā)布費(fèi)：約xx元
�。�6）資料投遞費(fèi)：約xxx元
上述六項(xiàng)合計(jì)，約需xxx元。
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