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業(yè)務(wù)員調(diào)查報(bào)告
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，寫報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。你所見過的報(bào)告是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的業(yè)務(wù)員調(diào)查報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
業(yè)務(wù)員調(diào)查報(bào)告1
調(diào)查目的：深入了解湖南強(qiáng)神飼料公司業(yè)務(wù)員流動大的原因，對該公司的良性發(fā)展提供一定建議。
調(diào)查時(shí)間：20xx年7月至8月調(diào)查對象：湖南強(qiáng)神飼料公司
一、公司基本情況調(diào)查
（一）背景介紹
湖南強(qiáng)神成立于20xx年，在20xx年前湖南沒有自己的生產(chǎn)廠房，前期主要靠在岳陽市湖濱路租借廠房生產(chǎn)，公司當(dāng)時(shí)主要生產(chǎn)魚料、豬料、雞料和鴨料，到06年止公司飼料年均總銷售量不到2萬噸。05年公司在常德德山開發(fā)區(qū)選址建廠，06年5月底竣工，6月份岳陽海大全部員工到常德工作。在常德通過06年、07年、08年、09年、10年，5年時(shí)間（準(zhǔn)確的說是四年半的時(shí)間）取得了現(xiàn)在的年均總銷量突破12萬噸，魚料銷量突破4萬噸的成績。
一個(gè)好的企業(yè)想要發(fā)展，根本在于公司理念和員工積極性。強(qiáng)神集團(tuán)是股份有限公司，于1998年在湖北建廠，又在09年的11月27日上市。
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公司理念：為廣大養(yǎng)殖戶朋友帶來效益，幫助農(nóng)民朋友賺錢。公司理念是強(qiáng)神集團(tuán)內(nèi)部人員13年來一直銘記的信條，所以強(qiáng)神公司理念是得到廣大員工認(rèn)可和信賴的。
強(qiáng)神員工體系：總經(jīng)理——銷售副總（生產(chǎn)副總）—————業(yè)務(wù)員（生產(chǎn)工人、財(cái)務(wù)內(nèi)勤、銷售內(nèi)勤、開票內(nèi)勤、品管員、原料采購）。員工是企業(yè)的根本之一，在強(qiáng)神公司員工主要分為兩個(gè)板塊：公司內(nèi)勤和飼料銷售人員，公司內(nèi)勤又包括生產(chǎn)工人、財(cái)務(wù)內(nèi)勤、銷售內(nèi)勤、開票內(nèi)勤、品管員、原料采購等，業(yè)務(wù)員也有級別之分從上到下依次是銷售副總銷售經(jīng)理銷售副經(jīng)理片區(qū)經(jīng)理主任高級服務(wù)工程師中級服務(wù)工程師初級服務(wù)工程師轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員等10個(gè)級別。兩個(gè)部分都相當(dāng)重要，兩個(gè)部分緊緊相連不可分割，但公司的管理各有不同，內(nèi)勤關(guān)系到出廠產(chǎn)品的安全性和持續(xù)性，是公司和客戶溝通的窗口代表公司形象，這一塊公司以績效管理、考核管理、基本工資保底、時(shí)時(shí)安排培訓(xùn)、到分公司參觀學(xué)習(xí)等來提高積極性。業(yè)務(wù)員關(guān)系到公司生產(chǎn)的產(chǎn)品銷路和售后服務(wù)，是公司和客戶溝通的橋梁代表公司形象，這一塊在公司相當(dāng)重要，業(yè)務(wù)員在收入方面：以工資+提成+過程考核的考核模式，在個(gè)人成長方面：公司外請專家培訓(xùn)；內(nèi)部人員上臺演講自我培訓(xùn)；公司內(nèi)請服務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理等進(jìn)行培訓(xùn)。個(gè)人發(fā)展：公司給予崗位晉升，在高級服務(wù)工程師以下公司每一季度給予一次晉升機(jī)會，在銷售經(jīng)理以下公司每半年給予一次晉升機(jī)會。在這中考核機(jī)制下海大到11年初為止業(yè)務(wù)員每年流動量都在10人15人之間，為什么？
二、業(yè)務(wù)員流失原因
1、業(yè)務(wù)員待遇不平衡強(qiáng)神業(yè)務(wù)員待遇由：工資、（差旅費(fèi)、電話費(fèi)、車費(fèi)）補(bǔ)貼、過程考核獎金、飼料銷量獎和海聯(lián)科銷量獎等5大部分組成。當(dāng)業(yè)務(wù)員職位一定的前提下工資和補(bǔ)貼都是固定的，主要浮動也是影響業(yè)務(wù)員全年收入主要的是過程考核獎金、飼料銷量獎和海聯(lián)科銷量獎三個(gè)部分。
過程考核獎金，過程考核主要包括：下市場電話報(bào)差、養(yǎng)殖戶服務(wù)、客戶開發(fā)、單月飼料銷量、海聯(lián)科銷量和自我成長等6個(gè)部分，其中在6個(gè)部分中又以養(yǎng)殖戶服務(wù)、客戶開發(fā)、飼料銷量和海聯(lián)科銷量為主，考核以100分制計(jì)算。其中電話報(bào)差、客戶開發(fā)、單月飼料銷量和海聯(lián)科銷量是量化指標(biāo)容易理解完成，而養(yǎng)殖戶服務(wù)和自我成長沒有沒有量化不好把握，主要是由個(gè)人直接領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)表現(xiàn)打分，容易犯主觀上的錯誤。又業(yè)務(wù)員主要是銷售飼料為主，考核部分的海聯(lián)科銷量應(yīng)該不和業(yè)務(wù)員考核直接聯(lián)系，同時(shí)既然要求考核就應(yīng)該給出賞與罰的明確制度，不應(yīng)該只是扣考核分，即直接讓業(yè)務(wù)員少拿錢。飼料銷量獎和海聯(lián)科銷量獎，對于業(yè)務(wù)員來說市場上的情況是瞬息萬變的，公司年初既定的目標(biāo)也只是公司80%左右的人才能完成，剩余的部分人員是完不成公司目標(biāo)的，這就會影響到年底的飼料銷量獎，在這種情況下公司或多或少會考慮給業(yè)務(wù)員加點(diǎn)獎金。因?yàn)槊總�(gè)業(yè)務(wù)員是單獨(dú)拿獎金的，所以不知道相互之間差距有多大，這種情況下公司是否能訂立一個(gè)完整的獎金發(fā)放方案呢？
首先各個(gè)業(yè)務(wù)員所轄區(qū)域大小不一，客戶不一，這就會導(dǎo)致業(yè)務(wù)員海聯(lián)科銷量有差距，甚至差距會很大，這也會影響到業(yè)務(wù)員的年底收入。對于業(yè)務(wù)員來說做的事情都是相同的，不存在誰多付出與少付出，公司既然在中途制定了相同的懲罰方案，為什么年底不平衡一下海聯(lián)科銷量獎金呢？
2、公司權(quán)力不下放，業(yè)務(wù)員思維空間不大
公司習(xí)慣性安排業(yè)務(wù)員做事，給業(yè)務(wù)員做好一個(gè)月甚至半年的`計(jì)劃。同時(shí)業(yè)務(wù)員就好比一個(gè)`無大腦’的機(jī)器人，做著重復(fù)而又機(jī)械的運(yùn)動，這樣會讓業(yè)務(wù)員思維產(chǎn)生惰性。和客戶交流時(shí)業(yè)務(wù)員時(shí)時(shí)都在想著這個(gè)事情領(lǐng)導(dǎo)是否能通過，公司是否能通過，在思考的過程中容易讓客戶對我們產(chǎn)生懷疑，懷疑我們是不是公司的人，懷疑我們是不是能做主，導(dǎo)致很多客戶想直接和領(lǐng)導(dǎo)交流，我們沒有主動權(quán)，對以后的服務(wù)工作也會有影響。比如說：某某業(yè)務(wù)員今天拜訪一位上千噸的大客戶，然而客戶在認(rèn)同公司文化、認(rèn)同飼料質(zhì)量、有意向打款提貨的前提下，提出讓公司搞一個(gè)短期優(yōu)惠促銷的要求。而我們公司在其他地方也在促銷，但是領(lǐng)導(dǎo)又沒有給我們這個(gè)權(quán)力下。我們只有聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)來表態(tài)，最終領(lǐng)導(dǎo)和客戶簽訂了合同。這樣是不是對我們以后的工作有所影響呢？
3、時(shí)間安排不當(dāng)，浪費(fèi)時(shí)間
公司加大服務(wù)強(qiáng)度、宣傳力度和客戶開發(fā)力度等之后，業(yè)務(wù)員的個(gè)人空間本來就不多。每天早晨7：30起床開始，下午5點(diǎn)左右下班，完成當(dāng)日總結(jié)已經(jīng)是晚上7—8點(diǎn)，還要開一個(gè)不太重要的會議3個(gè)小時(shí)以上，到晚上1點(diǎn)左右才能休息，天天如此，拖得人心疲憊。這樣既浪費(fèi)了時(shí)間也沒有完成預(yù)定目標(biāo)，同時(shí)也會影響到工作質(zhì)量。沒有給業(yè)務(wù)員留充分的思考時(shí)間，每日做機(jī)械運(yùn)動，應(yīng)付完成工作。
4、公司提倡三得：說得、做得、寫的，`說得’真的很重要？
說得，能在公司堅(jiān)持一年以上的業(yè)務(wù)員都能說會說，但部分人員只在面對客戶時(shí)說得，面對領(lǐng)導(dǎo)時(shí)“說不得”；而部分人員在客戶面前一般，面對領(lǐng)導(dǎo)時(shí)“說得”，這種情況下領(lǐng)導(dǎo)又是如何界定，如何以防萬一呢？機(jī)會該給誰呢？5、公司獎勵有點(diǎn)大鍋飯的形式，業(yè)務(wù)員固定待遇差距小，提不起積極性
首先公司業(yè)務(wù)員的級別工資差距小，其次高級別與低級別的差旅費(fèi)、電話費(fèi)等補(bǔ)貼無差距。這樣業(yè)務(wù)員的積極性得不到提高，沒有往上提升的動力。
三、個(gè)人建議
1、讓業(yè)務(wù)員拿到他們認(rèn)為應(yīng)得的待遇
養(yǎng)殖戶服務(wù)工作和自我成長盡可能的量化。每天必須服務(wù)幾位養(yǎng)殖戶，對服務(wù)整個(gè)過程做詳細(xì)記錄；每天拜訪客戶個(gè)數(shù)，對談話內(nèi)容做大概記錄；對服務(wù)過程中提出問題、分析問題、給出解決方案；下來后在周記中表達(dá)自己的感受及收獲；要求業(yè)務(wù)員每月讀書或者實(shí)踐學(xué)習(xí)月底上臺演講收獲。海聯(lián)科產(chǎn)品有懲有罰。既然訂立了海聯(lián)科考核標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該附加完成銷量后的額外獎勵。針對未完成銷量的業(yè)務(wù)員制定一個(gè)年獎激勵政策。讓大家心里有底，同時(shí)也讓大家知道公司是公平的。平衡海連科銷量獎。大家都在為養(yǎng)殖戶做服務(wù)工作，雖然有的片區(qū)小，養(yǎng)殖戶少，海聯(lián)科銷量小，但他們可能服務(wù)的次數(shù)多。
2、盡量下放權(quán)力，讓業(yè)務(wù)員多些思考。下放權(quán)力一方面代表公司對業(yè)務(wù)員的信任，另一方面也方面業(yè)務(wù)員在下面表態(tài)，在客戶面前樹立形象。不要一個(gè)模式走到黑，讓業(yè)務(wù)員開拓新思路，找到新模式。
3、安排好業(yè)務(wù)員日常時(shí)間，開有意義的會。開會的時(shí)間盡量短，不能天天開。大問題領(lǐng)導(dǎo)開，小問題找準(zhǔn)中心在開，開會后一定要達(dá)到既定目的。業(yè)務(wù)員天天出差時(shí)間安排太緊，要給予空間和安排集體活動。
4、分清說得和“說得”。兩組詞完全一樣，但意思有很大差別，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)容易混淆，真正的分清還是困難的。
5、拉大業(yè)務(wù)員的崗位工資待遇。讓業(yè)務(wù)員有沖勁，提高效率。
業(yè)務(wù)員調(diào)查報(bào)告2
本人社會實(shí)踐的公司是漳州市興華金屬制品外貿(mào)有限公司，那是一家專業(yè)生產(chǎn)鋼管家具,超市貨架、網(wǎng)片等，并生產(chǎn)各類家具配件，擁有專業(yè)的模具車間、生產(chǎn)車間，擁有大小型沖床兩百余臺，公司擁有專業(yè)生產(chǎn)流水線、自動靜電噴涂流水線以及模具設(shè)計(jì)、制造等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此公司的產(chǎn)品暢銷歐美東南亞等國家和地區(qū)。
這個(gè)公司設(shè)備先進(jìn).技術(shù)力量雄厚.現(xiàn)有沖床，折彎機(jī)，剪板機(jī),線切割，磨床，火花機(jī)等160余臺.一模具生產(chǎn)研發(fā)車間，一條噴塑流水線.擁有完善的生產(chǎn)、加工及檢測設(shè)備!生產(chǎn)的產(chǎn)品全部執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn).批量生產(chǎn).規(guī)格齊全.興華金屬(制品)有限公司自建廠以來.產(chǎn)品銷往全國各地.深受用戶好評.特別質(zhì)量始終處于同類廠家領(lǐng)先地位.公司將以實(shí)惠的價(jià)格、熱誠的服務(wù).完善的檢測手段，優(yōu)良的售后服務(wù)著稱。
本人在此公司的業(yè)務(wù)部，身為外貿(mào)業(yè)務(wù)員的我必須做到的幾件事如下：
1.每天至少兩次收發(fā)反饋信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必須保證收到的反饋及時(shí)回復(fù)完。(有時(shí)晚上加班不可避免，但是可以與客戶同步，加快溝通的頻率，占的先機(jī))。
2.做好客戶信息管理：建立一個(gè)excel表格，將所有收到的客戶信息及時(shí)填寫到表格中，并且做好客戶分類工作，將詢盤內(nèi)容，質(zhì)量比較高的客戶做為a類客戶重點(diǎn)跟蹤(但是也不能夠忽略小客戶，任何客戶都是從小做到大的，就象賣東西，要把客戶從頭回客戶做到回頭客戶---忠實(shí)客戶----傳代客戶)。
3.主動到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站里尋找買家(要整理分類，針對不同地區(qū)的客戶進(jìn)行不同的`發(fā)盤，做到簡潔，有針對性)。
4.每隔幾天到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站(例如阿里巴巴網(wǎng)站，跨國采購網(wǎng)，國際進(jìn)出口貿(mào)易網(wǎng))，發(fā)布一條具有商業(yè)價(jià)值的信息。(雖然可能效果不是很好，但是也花不了多少時(shí)間，如果更新的快的話，產(chǎn)品信息就會出現(xiàn)目錄的首頁，說不定就會有所收獲。)
5.每個(gè)季度定期更換網(wǎng)頁內(nèi)容。將新產(chǎn)品信息發(fā)布上網(wǎng)，或者將產(chǎn)品的圖片替換一下。這些都會讓買家及時(shí)了解公司的最新信息，吸引新客戶。
6.定期給老客戶或者潛在的客戶發(fā)送公司的最新產(chǎn)品信息(據(jù)統(tǒng)計(jì)開發(fā)一個(gè)新客戶所花費(fèi)的費(fèi)用相當(dāng)于維持十個(gè)老客戶所花費(fèi)的費(fèi)用，在開發(fā)新客戶的時(shí)候一定不能忽視老客戶的維持，可以在節(jié)日的時(shí)候給客人發(fā)送卡片祝福，客人都會覺得很親切，合作的愉快)
7.身為業(yè)務(wù)人員要每周匯報(bào)反饋詢盤及跟進(jìn)情況。(把這些表統(tǒng)一整理，留做備份，至少這些都是以后的潛在客戶)
業(yè)務(wù)員調(diào)查報(bào)告3
xx公司是xx地區(qū)最具勢力的網(wǎng)絡(luò)公司之一，主要經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)方面的一些業(yè)務(wù)，例如：為政府、公司、集團(tuán)、或個(gè)人制作網(wǎng)頁;還有提供各種信息查詢、娛樂等增值業(yè)務(wù)。因?yàn)楣咀罱瞥鲆粋�(gè)商品信息平臺(xx商城)，針對xx地區(qū)的一些實(shí)際市場情況，為整個(gè)xx地區(qū)的商家提供一個(gè)商品展示和推廣的平臺。我的工作就是為公司拉客戶，使他們將自己的商品在xx商城這個(gè)商品信息平臺上向xx地區(qū)的廣大消費(fèi)者推廣宣傳。
其中7-12至7-15號是培訓(xùn)時(shí)間。在此期間不同的部門領(lǐng)導(dǎo)向我們介紹各種業(yè)務(wù)知識和交際技巧。而這些經(jīng)驗(yàn)都是領(lǐng)導(dǎo)們在實(shí)際工作中確確實(shí)實(shí)碰到的問題，和一些較好的解決方法。我想這些知識也正是學(xué)校要求同學(xué)參加社會實(shí)踐所要獲得的。
每個(gè)小組向自己負(fù)責(zé)地區(qū)內(nèi)的所有公司、廠商、門市，介紹xx商城的大概情況，以及我們xx商城新推出的的項(xiàng)目內(nèi)容和操作流程及一些相關(guān)的收費(fèi)情況，盡量向他們介紹xx商城較其它商城的優(yōu)越性，并希望他們也能參加到我們的商城當(dāng)中來。如果商家同意與本公司合作，就請他們先填一份登記表，這份登記表主要是登記商家的一些信息。如商家姓名、聯(lián)系方式、商鋪的詳細(xì)地址、經(jīng)營商品的種類、品派、價(jià)格等等。過幾天公司會派人去將商家提供的商品用數(shù)碼相機(jī)拍攝下來，然后將登記表中相關(guān)的'信息一起上傳到xx商城的網(wǎng)站上，以便給消費(fèi)者最清晰、最準(zhǔn)確的一些商品信息。最后一個(gè)程序就是：當(dāng)公司將商家的商品信息上傳到xx商城的網(wǎng)站后，會給每一位商家回饋我們的具體進(jìn)展情況，并為每一位商家提供本商城網(wǎng)站的一個(gè)id號碼和密碼，以便商家及時(shí)將自己的新商品或市場價(jià)格上傳到網(wǎng)站上，更新商品信息，給消費(fèi)者準(zhǔn)確的商品情報(bào)。當(dāng)然，為了確保商家的可靠性和真實(shí)性，在登記表中都記錄有每個(gè)商家的身份證號碼和工商營業(yè)執(zhí)照號碼。
在這次社會實(shí)踐工作中，我們每個(gè)人都相當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，真正意識到團(tuán)結(jié)合作的重要性以及一些重要的社交經(jīng)驗(yàn)和技巧。其中禮貌是相當(dāng)重要的，它體現(xiàn)著本公司的形象問題，也是我們培訓(xùn)期間公司強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)內(nèi)容。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，成功基礎(chǔ)是耐心。死纏爛打、不離不棄是公司對業(yè)務(wù)員提出的一種希望，也是一種基本要求。本項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)親口對我說道：業(yè)務(wù)員，你的身份決定了你要不怕丟臉，當(dāng)你被一個(gè)商家趕出門口后，你又是一條好漢，重新調(diào)整笑容走進(jìn)另一家商戶。這才是真正的生存之道，這也是我們在學(xué)校一輩子都學(xué)不到的。舉個(gè)例子來說：當(dāng)我們走進(jìn)一家門市，老板一看到我們的工作證，熱情馬上會消失，跟著而來的就是不屑一顧，這也不能怪他們;因?yàn)槊刻旄魇礁鳂拥膱?bào)紙廣告、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、黃頁宣傳等的業(yè)務(wù)員比他們的可戶還多。當(dāng)我們還未來的及介紹自己的來歷和目的時(shí)，他們就很有經(jīng)驗(yàn)地說：老板不在，這些事情我們作不了主。這也是我們培訓(xùn)課的一個(gè)內(nèi)容，也是對業(yè)務(wù)員最具殺傷力的借口，唯一的解決方法就是耐心，放緩語速低聲下氣向他們介紹我們能給他們帶來的好處，盡量引起他們的興趣，好多次剛開始說老板不在的人最后卻和我們簽約了，并且身份證的名字和營業(yè)執(zhí)照上的是一樣的。其實(shí)他(她)們自己就是老板，相信我們的成功主要還是耐心。如果當(dāng)我們聽說他(她)說自己不是老板時(shí)馬上調(diào)頭走人，相信我們回喪失掉很多客戶。
我曾經(jīng)聽說業(yè)務(wù)員的一條準(zhǔn)則是：sell goods, sell yourself first.經(jīng)過這次實(shí)踐，我能真正體會到這一點(diǎn)。你不但要吃閉門羹、看人臉色，反而要向他們說：對不起，打攪了。在工作中，在真正的社會交際中，顧客永遠(yuǎn)是對的，你不能摻雜自己的個(gè)性，不能與商家的言論向悖，不能迎合，只有避免，轉(zhuǎn)移話題、最終引起他的興趣，而我也是按照這一原則做事的：第一：樂觀;第二：死纏爛打;第三：能做成交易的最好，不能做成交易的盡量成為朋友或陌生人，千萬不要成為敵人;相信如果違反第三條準(zhǔn)則的話無疑是業(yè)務(wù)員最失敗的典型。
此次社會實(shí)踐，真正地填補(bǔ)了我在課堂上所沒能學(xué)到的空白，真正增長了我的社會交際經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人可以沒有淵博的知識，但絕對不能沒有社會交際的經(jīng)驗(yàn)和能力，這也是我此次實(shí)踐體會最深的一份心得。
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