服務整改報告
我們眼下的社會，接觸并使用報告的人越來越多，寫報告的時候要注意內容的完整。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編收集整理的服務整改報告，歡迎大家分享。
服務整改報告1
根據辦事處《關于對平陰縣農村信用聯(lián)社營業(yè)網點規(guī)范化服務暗訪調查情況的報告》的通知要求，平陰聯(lián)社對在此次暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題進行了認真、及時整改。
一、存在的問題
在辦事處暗訪過程中，平陰聯(lián)社部分網點在環(huán)境衛(wèi)生及客戶車輛疏導方面未達到《濟南市農村信用社規(guī)范化服務檢查表》的要求。具體表現(xiàn)為：一是孝直信用社玻璃門中間橫條破損，未及時更換；二是孔村信用社門外車輛擺放混亂，保安及大堂經理未及時進行疏導；三是翠屏街分社營業(yè)室門前灰塵明顯，未及時清理；四是玫瑰信用社營業(yè)室門前灰塵明顯，院內地面不整潔；五是李溝分社營業(yè)室大堂經理桌椅灰塵明顯，營業(yè)室處花池中垃圾未清理，整個院子地面不整潔，門前車輛排列較亂，只有一個柜員辦理業(yè)務，出現(xiàn)客戶排長隊現(xiàn)象。
二、整改措施
聯(lián)社領導高度重視此次通報結果。聯(lián)社將辦事處通報進行下發(fā)，對孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李溝分社未達標事項進行了限時整改。針對出現(xiàn)的問題，各網點對照暗訪通報進行了認真自查和及時改正。
�。ㄒ唬┬⒅毙庞蒙鐚ΣＡчT防撞標識進行了及時更新；
�。ǘ┛状逍庞蒙缭陂T前放置了禁止泊車牌，安排大堂經理對客戶車輛停放進行及時疏導；
（三）翠屏街分社除了堅持衛(wèi)生一日三清外，增加每日環(huán)境巡檢次數，保證營業(yè)大廳內外的衛(wèi)生及時打掃。
（四）玫瑰信用社對院內衛(wèi)生進行了徹底打掃，同時增加每日環(huán)境巡檢次數，保持營業(yè)大廳內外的環(huán)境干凈整潔。
�。ㄎ澹├顪戏稚缛w員工利用下班時間對營業(yè)廳內外和院內衛(wèi)生進行大掃除，整個營業(yè)環(huán)境煥然一新。門前放置了禁止泊車牌，車輛停放有序。通報下發(fā)后，李溝分社已經有至少兩個柜員窗口對外營業(yè)，提高營業(yè)效率，避免客戶排長隊現(xiàn)象再次發(fā)生。
三、下一步工作措施
平陰聯(lián)社高度重視規(guī)范化服務工作，將結合自身服務水平，加大投入，進一步做好持續(xù)提升服務水平工作。
�。ㄒ唬┻M一步加強員工培訓。組織全員認真學習《平陰聯(lián)社規(guī)范化服務現(xiàn)場管理考核辦法》及辦事處下發(fā)的《規(guī)范化文明服務手冊》，進一步提高全員的服務意識和重視程度，使規(guī)范化文明服務成為廣大員工的行為準則。
�。ǘ┻M一步提高思想認識，完善規(guī)范化服務監(jiān)督機制和長效機制。從可持續(xù)發(fā)展的高度，平陰聯(lián)社充分認識提升規(guī)范化文明服務的.重要性，狠抓工作落實；結合實際，采取自查、明查、暗訪等措施，強化對員工日常服務行為的監(jiān)督；繼續(xù)深入開展規(guī)范化文明服務示范單位、文明服務之星評選活動，營造規(guī)范化文明服務的濃厚氛圍。
�。ㄈ┻M一步提升信用社整體形象。將制作統(tǒng)一的大堂經理席及各種標識牌、提醒牌，進一步提升信用社窗口形象和品牌形象，加大監(jiān)督力度，創(chuàng)新服務手段，確保規(guī)范化服務水平的持續(xù)提升。
服務整改報告2
通過3月份的10086熱線投訴通報，自營廳投訴7件，其中有5件是由于客戶個人原因，自營廳無責任。另外兩件存在問題如下：
業(yè)務解釋不到位：
1、營業(yè)員經客戶同意后為其剪卡，但卡剪壞后，客戶補卡無服務密碼，補卡遇到困難的`情況時，客戶投訴營業(yè)員不經他同意就為其剪卡，導致其卡無法使用。
2、客戶辦理套餐中含100M流量，但客戶未開通GPRS功能，導致客戶無法使用上網功能，營業(yè)員沒有在客戶辦理流量套餐時向客戶解釋清楚是否開通GPRS功能。
自營廳整改意見：
1、對于剪卡問題，首先，詢問客戶是否知曉服務密碼，如客戶不知曉服務密碼，請客戶通過10086熱線找回服務密碼，以此預防剪卡后異地客戶因無密碼無法補卡的情況。其次請客戶在剪卡前簽訂《客戶確認函》，以預防今后產生同類投訴。
2、要求營業(yè)員今后為客戶辦理流量業(yè)務時，一定要關注客戶是否開通了GPRS功能，詢問客戶是否使用上網功能，協(xié)助客戶開通或關閉上網功能。
3、對10086熱線中存在問題的營業(yè)廳，進行重點關注。加強走訪頻次及視頻監(jiān)控頻次，提升用戶感知，降低投訴成本。
服務整改報告3
20xx年9月26日，縣級到我院督導衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，查閱衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管相關資料，及時對有關問題提出整改。
一、基本情況
天星鎮(zhèn)福慶衛(wèi)生院衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作基本情況：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員2名，飲用水單位1家，持有衛(wèi)生許可證1家，巡查5戶次，事件數報告0條次；學校1家，巡查6戶次，事件數報告0條次；醫(yī)療機構8家，巡查35戶次，事件報告0條次。
二、存在的問題
（一）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作相關制度未上墻。
�。ǘ⿲ｍ椥l(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作資料未完善，缺專項檢查的通知與總結。
�。ㄈ┤陛爡^(qū)內機構一覽表
三、整改措施
督導檢查后我院高度重視，組織了相關人員召開了會議，就督導檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行了深刻剖析和徹底整改，具體存在的問題及整改措施如下：
�。ㄒ唬┝⒓磳⑿l(wèi)生監(jiān)督協(xié)管相關工作制度上墻。
（二）完善春秋專項衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管的工作資料，補上檢查通知及檢查后的總結，之后的工作資料也應當一應備齊。
�。ㄈ┝⒓粗谱鬏爡^(qū)內一覽表
四、下一步工作打算
發(fā)現(xiàn)問題要及時改正，為進一步做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，要深刻認識衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管的重要性，深入細致的`完成上級交辦的任務，做好巡查工作以切實保障人民健康，規(guī)范醫(yī)療服務市場。認真學習和領會上級衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管會議和培訓中傳達的精神，加強學習，緊密聯(lián)系實際，規(guī)范工作程序和工作環(huán)節(jié)，認真的填制各類協(xié)管文書，完成各項工作目標。
天星鎮(zhèn)福慶衛(wèi)生院
20xx年10月20日
服務整改報告4
省公司施總蒞臨客戶服務部就全省客戶服務規(guī)范執(zhí)行狀況開展調研，并對窗口服務網點進行了巡視檢查，發(fā)現(xiàn)相關問題。目前，我司已針對窗口服務網點視頻監(jiān)督巡查報告中所反映的問題進行了認真的梳理和總結。并結合我司實際狀況進行整改，現(xiàn)將整改狀況作如下匯報。
一、設備整改狀況
針對省公司巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的設備問題，目前我司已認真查找相關職責人，并進行了批評教育。一是對對三門服務網點的監(jiān)控視頻進行維修，同時對下屬所有服務網點的`視頻監(jiān)控聯(lián)網查看狀況進行了篩查，確保所有服務網點的視頻監(jiān)控設備均正常運行。二是，針對監(jiān)控錄像無法存儲及存儲時間不合規(guī)的部分服務網點，用心同電信部門聯(lián)系，電信部門初步認定是相關服務網點使用sd卡出現(xiàn)問題的原因�，F(xiàn)我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網點的存儲卡進行更換，要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監(jiān)控畫面單位顯示不準確的兩個服務網點，網點已將該狀況已通知電信部門盡快落實修改監(jiān)控網點名稱，我司要求在月底前整改完畢。
二、網點標準化建設狀況
在網點標準化建設方面，針對省公司在巡查中發(fā)現(xiàn)的天臺、玉環(huán)兩家服務網點背景墻不規(guī)范的狀況，我司正用心處理。目前玉環(huán)服務網點背景墻已在裝修中，預計6月12日前完工；天臺網點背景墻目前還在通過市場報價、裝璜圖紙設計中，預計8月份能夠整改完畢。
三、服務形象、服務行為整改狀況
針對省公司巡查中發(fā)現(xiàn)我司下屬服務網點的服務人員主動性較差、未按規(guī)范服務的問題，我司已對相關人員進行了嚴肅的批評教育與處罰，并已制定了《20xx年中支公司窗口服務人員視頻監(jiān)督系統(tǒng)管理的考核辦法》對于窗口服務人員的服務主動性方面已列入考核，強化剛性執(zhí)行。同時要求各機構通過晨、例會中對窗口服務人員進行服務用語、服務規(guī)范加強訓練，期望在服務形象和行為方面有所改善。
目前，我司已將省公司在我司的巡查結果下發(fā)下屬的各服務網點，要求設備運行、網點標準化建設以及服務形象態(tài)度存在問題的服務網點，要求網點認真對待，用心整改，制定相關措施，避免這類問題再次發(fā)生；要求各服務網點用心進行自糾自查，網點建設納入日常工作中；要求我司所有人員認真學習公司制度，努力提高自身服務潛力。公司全體上下將嚴格執(zhí)行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今后的工作中，秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的流程，本著客戶為上，渠道為本的經營理念帶給及時、高效、優(yōu)質的各項服務。
服務整改報告5
根據縣公共衛(wèi)生專業(yè)組織對我單位根本公共衛(wèi)生服務作業(yè)督導中存在的問題，衛(wèi)生院高度重視及時舉行公共衛(wèi)生科、村衛(wèi)生站作業(yè)會議，研討整改計劃和下一步作業(yè)組織，現(xiàn)將整改情況陳述如下：
一、擬定整改計劃：
1、公共衛(wèi)生科擔任涂家轄區(qū)全面根本公共衛(wèi)生服務輔導、辦理作業(yè)。各村衛(wèi)生站合作公共衛(wèi)生科展開好服務作業(yè)，保證目標使命的完結。
2、對縣公共衛(wèi)生專業(yè)組織指出的問題期限整改執(zhí)行到位，公共衛(wèi)生科擔任執(zhí)行對轄區(qū)存在問題督促整改執(zhí)行到位。
3、村衛(wèi)生站有必要依照公共衛(wèi)生科組織的公共衛(wèi)生作業(yè)執(zhí)行到位，保證村級公共衛(wèi)生目標使命的完結。
4、加大輔導查核力度，定時陳述作業(yè)進展情況到公共衛(wèi)生科。
二、整改后的階段性成效：
1、加強了組織領導，擬定相關文件及查核準則，完善組織辦理。
2、加大了居民健康檔案電子錄入作業(yè)，標準內頁材料的填寫完全，保證檔案材料和電子檔案材料的合格率，保證了目標使命的.完結。
3、擬定了詳細完好的健康教育作業(yè)計劃和準則，仔細展開了對政府和學校健康教育作業(yè)輔導，按時每月展開健康教育常識講座并積極輔導村衛(wèi)生站展開健康教育宣揚活動。
4、按時分村每月展開好預防接種作業(yè)，未出現(xiàn)預防接種事故和暴發(fā)盛行，標準運用信息化建造并完結了每月信息化錄入作業(yè)，進步了疫苗接種率，做到了表、卡、證、網四一致。
5、建立健全各項流行癥辦理各項作業(yè)準則，及時精確上報流行癥陳述卡，嚴厲了自查作業(yè)，加大了艾滋病隨訪、辦理作業(yè)，標準了結核病獎懲準則的執(zhí)行，保證了目標轉診使命的完結。
6、標準了婦幼報表的填寫和材料分類辦理，建立了例會準則，做好了特殊檢測登記作業(yè)，加大葉酸發(fā)放，標準了出生醫(yī)學證明的查詢、辦理、發(fā)放等作業(yè)。
7、各村將首要存在的問題進行集中學習及時期限整改，整改后各項作業(yè)取得有效改善，老年人、慢病辦理及相關材料，電子檔案完結較好，但居民健康檔案改善稍差，一些相關信息及數據仍然缺少實在性完好性。
三、存在的問題：
1、部分從事公共衛(wèi)生人員素質偏低，作業(yè)積極性還有待進步。
2、單個村醫(yī)師業(yè)務素質偏低，積極性不強，村衛(wèi)生室發(fā)展不平衡。
3、二類疫苗宣揚不到位，接種率不高。
四、下一步作業(yè)組織：
1、加強健康教育作業(yè)力度，要點對學校、政府健康教育準則、宣揚欄建造的輔導作業(yè)，及時完善相關材料。
2、加強村醫(yī)師的政治教育及業(yè)務訓練，進步村醫(yī)師職責心及業(yè)務水平。
3、針對居民健康檔案、老年人、慢病辦理存在的問題，加大整改力度，執(zhí)行相關獎懲準則，爭取在第二輪督導中將存在的問題改善達90%以上。
服務整改報告6
為了進一步提高保安的業(yè)務素質和服務質量，增強客人的滿意度，從而保證賓館的安全，提高賓館的經營管理水平和服務水平，我覺得很有必要進行一次服務質量的自查和整改，因此，我結合本部門的實際情況和根據賓館星級管理的要求，對本部門的服務質量進行了自查，現(xiàn)將自查的結果匯報如下：
一、勞動紀律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書、看報紙等現(xiàn)象時有發(fā)生。
二、安全意識方面比較淡薄。如：對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認識的不是很到位。
三、禮儀禮節(jié)方面不能善始善終。
四、成本控制意識方面有所缺乏。
鑒于以上諸多問題，我從以下幾方面進行了調整和整改：
一、自我調整，改變工作思路和功能工作方法，加強自身學習，努力提高個人素質。
二、進一步完善各項工作流程、工作標準和工作制度，用制度管人，按制度辦事。
三、通過平時的觀察和開例會的.方式對員工進行要求和思想教育，對極個別思想意識散漫的員工進行處罰，對于屢教不改情節(jié)嚴重的員工予以辭退。
四、加強培訓，規(guī)范服務。在培訓方面做一下工作：
1、加強員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要求他們改掉不良工作作風，養(yǎng)成良好的工作習慣，遵守勞動紀律，提高自身素質，從而增強他們的責任心和服從意識。
2、對員工工作流程、工作標準等細節(jié)方面進行培訓和監(jiān)督，要讓他們知道上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務意識和服務質量。
3、車輛管理方面，我要求員工做到：⑴：“五個到位”，⑵：加強巡視的次數。（3）：高檔車和過夜車盡量讓客人停院內，從而使：每輛車有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，保證車輛安全。
4、消防方面：⑴完善各種消防制度和消防資料，對消防設施進行維護，確保設備的完好有效。⑵、對員工消防知識進行考核和培訓，增強員工消防意識，從而做到“一懂，三會�！雹�、加強防火巡視次數，注意死角的消防隱患。⑷、每晚對廚房用電、用氣情況進行檢查，若有情況進行處理。⑸對設備運行情況進行檢查和維護，并做相應的記錄，若有故障及時處理。
5、治安方面：⑴平時加強對員工安全意識方面的教育，讓他們認識到安全的重要性。（2）加強巡視的次數，對各樓層、地下室等地方進行巡視和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、并做匯報和記錄。（3）、進一步的建立和完善突發(fā)事件處置程序和預案，努力提高保安業(yè)務素質，增強處理突發(fā)事件的能力。
6、禮儀禮節(jié)方面：（1）加強對員工的思想教育，讓他們從思想上認識到禮儀禮節(jié)的重要性。（2）對員工平時的禮儀禮節(jié)進行監(jiān)督和要求，如：著裝，站姿，對客禮貌用語等。從而提高服務質量。
五、在成本控制方面，由于市場競爭日益激烈，物價飛速上漲，既要完成院里交給的任務，又要維持正常的經營，這就要求我們必須做到勤儉節(jié)約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤，因此，勤儉節(jié)約、控制成本已經成了我們當前工作的重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節(jié)約，愛護公物，合理用人和排班，減少不必要的開支和浪費，并對浪費的現(xiàn)象進行制止，其次：對員工進行思想教育，增強員工節(jié)約意識，從節(jié)約每張紙、每度電、每滴水做起，愛護公物。從而把成本降到最低。
在今后的工作中，我將會進一步加強員工的思想教育工作和培訓工作，提高員工服務意識和服務質量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。
在辦公室、人事這一塊，我將進一步做好領導交代的事情，進一步加大人員的招聘力度，加強和各部門經理的溝通與交流。完善人事檔案，了解員工情況。
我相信，在最后的兩個半月里，在賓館領導的正確帶領下，在我和本部門員工的共同努力下，我會把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。
服務整改報告7
尊敬的領導：
20xx年10月3日，夜班服務員孫國新聽錯總機所報房號，誤將1208房間所要求的兩盒火材送至2108房間，由此造成了客人的投訴。此值國慶佳節(jié)，客人欣喜入住酒店，本應給客人帶給優(yōu)質的服務，現(xiàn)卻因服務員的工作失誤造成客人投訴；作為帶班主管，沒能及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務員的失誤，造成酒店與客人利益的損失，對此深感歉意與愧疚，也應負必須的管理職責。
為提高樓層夜班服務員對客服務質量，避免類似狀況再次發(fā)生，現(xiàn)提出一下幾點整改辦法：
1、服務員工作溝通技巧培訓加強對員工的培訓，讓員工掌握有效的工作溝通技巧。如服務員接到總機的電話，要對總機所表述的資料與總機進行重復確認，避免聽錯、聽漏部分資料；服務完成后應及時反饋給總機，以便總機的.服務跟進。
2、提高夜班服務員的工作職責心與服務意識
3、安排優(yōu)秀的樓層服務員輪流上夜班夜班由于上班時間的特殊，很多人不愿意上夜班；但夜班的工作實際上十分繁重的，經常忙起來是一個人忙得焦頭爛耳，服務接二連三，顧此失彼，電話溝通又容易出錯；晚上通常人的精神都不如白天集中，狀態(tài)不好，工作效率低，這要求服務員能夠有好的素質。所以，期望能夠安排工作職責心較好，服務態(tài)度、服從意識好的員工上夜班。而且恰當的輪換班次，對于員工以后的發(fā)展總體上是有益而無一害的。
4、加強與總機的溝通
VIP的服務要求總機需告知當班主管，以便能有效督促所需服務的更進。
5、當班主管要加強對服務員工作的巡視、監(jiān)督、指導。
鑒于此次投訴給酒店帶來的不良影響，給領導們帶來的不便，在此表示深深的歉意。以上整改方法敬請審閱，謝謝一向來給予我的支持與指導。
服務整改報告8
xx市行政審批局：
根據《xxx人民政府辦公室關于開展全區(qū)政務服務平臺檢查的通知》(下稱“通知”）要求，我縣高度重視，迅速組織各有關部門認真對照檢查指標進行自查，并針對目前xx縣網上政務服務平臺存在的問題開展全面整改工作。現(xiàn)將自查整改情況報告如下：
一、工作開展情況
收到《國務院辦公廳關于全國互聯(lián)網政務服務平臺檢查情況的通報》（國辦函〔20xx〕115號）確定的《全國互聯(lián)網政務服務平臺檢查指標》、《xxx人民政府辦公室關于開展全區(qū)政務服務平臺檢查的通知》、《xx市行政審批局關于開展全區(qū)政務服務平臺檢查的緊急通知》后，我縣立即行動起來，明確由縣政務服務管理辦公室牽頭，開展全面自查，制定整改方案，明確整改時限，落實整改措施。20xx年2月5日召開政務服務平臺自查整改工作會議，部署對廣西一體化網上政務服務平臺、本地區(qū)互聯(lián)網政務服務平臺、行政審批3.0系統(tǒng)、各行業(yè)專業(yè)業(yè)務辦理系統(tǒng)（以下統(tǒng)稱政務服務平臺）開展全面自查整改工作，重點檢查服務事項要素全面性、內容準確性、流程清晰度、材料明確性、附件實用性、樣式完整性、咨詢投訴可用性。
通過對xx縣政府門戶網站和行政審批3.0系統(tǒng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)一些存在問題。一是xx縣網上政務服務中心平臺功能不完善，本地與廣西一體化網上政務服務平臺互聯(lián)互通，欄目設置合理，站內搜索功能齊全，維度分類清晰，但沒有提供在線辦理、網上注冊和咨詢互動功能；二是政務服務平臺服務事項部分存在材料明確性不強，格式要求和表述不夠清晰，附件實用性不強，沒有提供填寫示范文本等問題。
二、整改情況
�。ㄒ唬┌盐展ぷ饕�，確保調整到位。自去年自治區(qū)開展市縣鎮(zhèn)三級行政權力運行流程編制和優(yōu)化工作以來，我縣已經在實施清單的'材料申請表中清理了“其他”、“等”此種涉及自由裁量權的表述，并于20xx年底完成縣鎮(zhèn)兩級行政權力運行流程編制工作。我縣將充分發(fā)揮行政權力運行流程動態(tài)調整的機制，加強工作銜接和督促指導，嚴格按照行政權力運行流程實施清單行使職權，把各項工作落到實處。
�。ǘ┞鋵嵳拇胧瑴蚀_公開信息。針對在縣網上政務服務中心和自治區(qū)一體化數據平臺V3.0檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過指導和督促各相關單位，規(guī)范和完善辦事指南，詳細列明依據條件、流程時限、收費標準、注意事項、聯(lián)系方式等；明確提交材料的名稱、依據、格式、份數、簽名簽章等要求，逐步完善規(guī)范表格填寫說明和示范文本。除辦事指南明確的條件外，不得自行增加辦事要求，確保線上線下實際辦事情況一致。從“其他”等涉及審批條件、申請材料等模糊表述入手，羅列出具體的材料或直接取消涉及自由裁量權表述的條款，確保表述清晰直觀。辦事條件發(fā)生變化時，要動態(tài)更新相關信息。協(xié)調縣電子政務信息中心，增加平臺功能，完善服務事項欄目，并根據各部門的反饋，組織對政務服務平臺進行調整更正。
�。ㄈ┐罱ňW絡平臺、優(yōu)化系統(tǒng)功能。從方便企業(yè)群眾辦事角度出發(fā)，著力提升平臺的實用性。開展實施xx縣政務審批提速工程，依托政府門戶網站構建權威、便捷的一體化互聯(lián)網政務服務平臺，統(tǒng)一辦事入口。加快推進信息共享，實現(xiàn)單點登錄、一網通辦�？茖W合理設置服務分類，避免出現(xiàn)“無內容、不實用、不清晰、不規(guī)范”等問題。完善平臺搜索、咨詢等功能，確保公眾能夠“找得到、響應快、問得清、反饋到”。目前，我縣正開展網上政務服務平臺調研工作，初步制定平臺建設方案。
�。ㄋ模┙㈤L效機制，及時報送信息。將政務服務平臺納入常態(tài)化監(jiān)管，并以文件的形式印發(fā)，切實執(zhí)行“周巡檢、月監(jiān)測、季普查、年報告”的監(jiān)管制度，每月收集各相關單位的監(jiān)測信息，并及時向市行政審批局報送整改情況和監(jiān)測表。
三、意見和建議
�。ㄒ唬┱⻊辗⻊帐马椞貏e是行政許可事項要求的申請材料，大多數依據法律法規(guī)，部分條款中部分仍存在著“其他”等自由裁量權的表述。對于存在的問題，希望上級主管部門給予具體的指導，并給出詳細的事項調整意見。
（二）全區(qū)各地政務服務平臺建設標準和技術規(guī)范都沒有統(tǒng)一，為了更好的推動“互聯(lián)網+政務服務”工作，建議上級主管部門加快推進政務服務平臺建設工作，制定印發(fā)相關技術規(guī)范和標準。
xx縣政務服務管理辦公室
20xx年2月6日
服務整改報告9
11月上旬，學院“優(yōu)質服務年”活動正式啟動，本次優(yōu)質服務年活動以學校開展“迎評、升本”主題實踐活動為契機，進一步強化我院“全心全意為師生服務”的意識。同時，作為一名任課老師，更應當擔當責任，轉變作風，進一步提升“一切為了學生，為了學生的一切”服務質量，扎實推進日常的教育教學工作，為和諧校園建設貢獻力量。
“優(yōu)質服務年”活動開展一個月以來，從理論學習到親身實踐，從教學反思到教學方法的改進，不斷從教學實踐當中查找自己的差距和不足，以期進一步提高自己的教學技能。
首先，存在的不足：
1、對學生的思想品德的狀況關心不夠、教書育人、關心學生、熱愛學生做得還不夠，對學生的知識體系了解不夠深入。
2、對獲取新知識，鉆研業(yè)務，求上進等方面認識還不足。
3、對業(yè)務水平認識不高，在教學常規(guī)管理工作中忽視了知識能力培養(yǎng)，學習自覺性、主動性不夠強。
4、在教研學習中，教學管理論和教育政策，法規(guī)等理論學習不夠，對案例分析研究快而淺，不善于從理論上加以總結，導至了工作的創(chuàng)造性不夠。
其次，今后能力的方向和改進措施：
1、開拓創(chuàng)新，努力提高教育教學水平。通過“優(yōu)質服務年”主題教育活動，堅持“一切為了學生，為了一切學生，為了學生一切”，提高學生的滿意度。結合自己的.教學經驗，努力向優(yōu)秀教師取經、學習，進一步提升自己的教育教學能力，全心全意做好教育教學各項工作。
2、積極投入到加強“校風、教風、學風”建設的活動中去。在師德師風建設工作中，必須嚴格要求自己，從自身做起，從現(xiàn)在做起，積極行動起來，以形成優(yōu)良教風、創(chuàng)建優(yōu)良校風為己任，全方位了解學情、學風現(xiàn)狀，掌握學生思想動態(tài)，加強教與學的溝通和聯(lián)系，從而以教風促學風、塑校風。
3、加強與輔導員的溝通與聯(lián)系。在今后的教學過程中將積極地做好日常教育教學工作，廉潔從教，對學生要一視同仁，及時發(fā)現(xiàn)新的問題，糾正問題；加強與輔導員的溝通與交流，不斷改進教學方法，因材施教。
4、加強對教學管理論和教育政策，法規(guī)等理論的學習。不斷完善自己，充實自己。努力提高自己的業(yè)務能力和服務水平，做到理論聯(lián)系實際，全面發(fā)展。
總結：教師——人類靈魂的塑造者，是年輕一代健康成長的引路人和光輝典范，又是人類社會發(fā)展與進步的開拓者。今后，要緊緊圍繞高校教師教書育人、科研創(chuàng)新、服務社會以及文化傳承的主題任務，嚴格要求自己。作為一名教育工作者，既要做好知識種子的傳播者，又要爭做文明校園、和諧校園的培育者。
服務整改報告10
近年來，隨著消費者對服務質量的要求不斷提高，企業(yè)越來越重視服務整改工作。服務整改報告作為一種重要的整改文件，對企業(yè)提出了明確的要求和指導。本文將以某家企業(yè)的服務整改報告為例，探討該企業(yè)在服務整改方面所做的`努力和取得的成效。
一、整改背景
某企業(yè)是一家專業(yè)的互聯(lián)網科技公司，長期以來致力于為用戶提供優(yōu)質的互聯(lián)網服務。然而，近期公司收到了大量用戶關于服務質量的投訴，主要問題集中在客戶服務響應速度慢、解決問題效率低等方面。因此，企業(yè)決定開展服務整改工作，及時解決用戶關注的問題，并提升服務水平，以期重拾用戶信心。
二、整改措施
針對上述問題，公司制定了以下整改措施：
1. 優(yōu)化客戶服務流程：重新評估客戶服務流程，縮短服務響應時間，提高問題解決效率。
2. 增加人員配備：加大客服團隊人員配備，提高服務處理能力。
3. 強化培訓：對客服團隊進行針對性培訓，提升溝通能力和問題解決能力。
4. 完善反饋機制：建立健全的用戶反饋機制，及時收集用戶意見和建議，并進行跟進處理。
三、整改成效
經過一段時間的努力，公司服務整改取得了顯著成效：
1. 客戶服務響應時間平均縮短至5分鐘內，大大提升了用戶滿意度。
2. 用戶投訴量明顯下降，用戶投訴問題得到了快速解決，提升了公司的口碑和信譽。
3. 客服團隊的工作效率和滿意度均有了顯著提升，員工積極性得到了有效調動。
4. 用戶對企業(yè)服務的滿意度得到了明顯提升，用戶黏性和忠誠度顯著提高。
四、下一步計劃
為了進一步提升服務質量，公司將繼續(xù)推進服務整改工作：
1. 深入挖掘用戶需求，不斷優(yōu)化產品和服務，提升用戶體驗。
2. 不斷加強員工培訓，提高服務水平和專業(yè)素養(yǎng)。
3. 加強內部協(xié)作，形成良好的服務閉環(huán)，提升問題解決效率和用戶滿意度。
結語
通過此次服務整改工作，公司深刻認識到服務質量對企業(yè)的重要性，也意識到只有不斷完善和提升服務水平，才能贏得用戶的信任和支持。未來，公司將繼續(xù)堅持以用戶為中心的理念，不斷改進服務，為用戶創(chuàng)造更大的價值。
以上便是某公司服務整改報告的范文，希望對您有所啟發(fā)。服務整改并非一蹴而就的事情，需要企業(yè)持續(xù)努力，不斷改進，才能真正提升服務質量，贏得用戶信賴。
服務整改報告11
一、總體要求
開展中小學生課后服務，是強化校內教育，幫助家長解決按時接孩子放學困難的重要舉措，是促進學生學習、培養(yǎng)學生興趣、促進個性發(fā)展、發(fā)展素質教育的重要途徑，是激發(fā)學校辦學活力，增強教育服務能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有關部門要認真學習貫徹全國、全市教育大會精神，提高政治站位，站穩(wěn)人民立場，增強“辦人民滿意教育”的思想和行動自覺，高度重視并做細做實中小學生課后服務工作，積極構建課內外相結合的良好育人生態(tài)。
開展中小學生課后服務工作須堅持以下原則：
1.屬地管理為主，部門合力推進。課后服務工作堅持市（縣）區(qū)屬地管理，各地教育行政部門要擔負起中小學生課后服務的管理職責，同時加強與各有關部門的溝通協(xié)調，發(fā)改、財政、人社等部門根據職責共同推進。
2.公開服務事項，主動接受監(jiān)督。開展課后服務的學校要公開服務時間、服務內容、服務方式、安全措施、收費事項等，主動接受學生、家長和社會監(jiān)督。
3.堅持自愿選擇，解決群眾急需。學生是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加，不得因此增加學生課業(yè)負擔。
4.發(fā)展學生素質，創(chuàng)新服務模式。根據學生身心發(fā)展特點，開展豐富多樣的課后服務，培養(yǎng)學生興趣愛好，促進學生綜合素質提升。
二、工作安排
1.服務范圍。課后服務的范圍為小學、初中學生。
2.服務時間。課后服務一般從周一至周五下午放學后開始，結束時間不晚于18:00。具體服務時間由各地教育行政部門根據實際情況規(guī)定,不同季節(jié)可適當區(qū)別。
3.服務對象。課后服務對象是本校在讀的正常放學后按時離校有困難的學生（寄宿學生和乘坐校車的學生除外），優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進城務工人員隨遷子女、家庭經濟困難兒童和中低年級學生等亟需服務群體。
4.組織方式。有課后服務需求的學生家長依照學校相關規(guī)定自愿提出申請，經學校審核后統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織。具體安排由學校負責，學校要充分利用管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，積極開展課后服務工作，也可與當地（青）少年宮、青少年活動中心、婦女兒童活動中心、科技館、社區(qū)活動中心等機構開展合作，聯(lián)合提供服務。課后服務原則上以一學期為相對固定期。
5.服務內容。課后服務要因校制宜，量力而行，服務內容可以包括：
�。�1）集中完成作業(yè)。安排學生在指定場所自主完成作業(yè)，并可進行學生作業(yè)個別答疑，提倡對個別學習有困難的學生給予免費輔導幫助。鼓勵利用網絡“名師課堂”等面向學生開展個性化學習輔導。
（2）學生社團活動。安排學生參加各種社團和興趣小組活動。學校要立足本校實際和特色建設，開展覆蓋面廣的、滿足學生興趣愛好的各類社團活動，可依托體育、科技、文化藝術等部門，充分挖掘和重點建設體育訓練、科學技術、文化藝術、傳統(tǒng)工藝等各類社團或興趣小組，為學生提供“菜單式”服務。
�。�3）自主閱讀交流。安排學生在閱覽室等區(qū)域自主閱讀或開展讀書交流活動。
（4）組織專題教育活動。學校統(tǒng)一安排專題教育等其他有益活動�；顒影才乓w現(xiàn)實踐性、體驗性、自主性。
（5）其他根據學校特色開展的活動。充分發(fā)揮各類課程基地等學習場所的作用，促進課后服務與轉變學生學習方式的有機結合。
三、組織實施
1.制定實施方案。我市中小學生課后服務工作從20xx年春學期2月25日起正式實施。各地教育行政部門要根據本《意見》精神，經與當地發(fā)改、財政、人社等部門溝通后，制定本地區(qū)實施方案，并于20xx年2月11日前報市教育局基教處。
2.學校為主實施。各中小學校要結合實際，主動承擔課后服務工作，盡可能滿足學生的需求。學校要制定具體的實施辦法，將開展課后服務的具體方式、服務內容、人員安排、容納人數、社團活動菜單、收費事項等信息及時告知學生及家長，方便學生家長自愿選擇，提出申請。
3.加強隊伍保障。鼓勵學校教師發(fā)揮愛好特長、跨學科指導學生。支持各地各校組織社會專業(yè)人員、學生家長、高校優(yōu)秀學生、退休教師等為學生提供各種專業(yè)化的服務，動員體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質文化傳承人及社會熱心人士等志愿服務力量，為學生提供形式多樣的服務，提升課后服務能力。各學校及相關機構要對參與人員嚴格把關。
4.人員合理取酬。各地人社、財政部門在核定學校績效工資總量時，對開展課后服務的.學校，應當根據課后服務內容、時長等情況，適當增核績效工資總量；增核的績效工資總量，主要用于參與課后服務教師的分配。對學校外聘的參與課后服務的社會專業(yè)人員，可由雙方協(xié)議確定有關勞務報酬，所需經費可從收取的費用中列支。民辦學校開展課后服務納入民辦教育獎補政策體系。
四、保障機制
1.加強組織領導。開展課后服務涉及城鄉(xiāng)千萬學生，涉及學校、家庭和社會方方面面，涉及發(fā)改、財政、人社、公安、應急管理等各個部門的密切合作。市政府已將開展課后服務作為20xx年為民辦實事項目，我市還將把課后服務納入對市（縣）區(qū)政府履行教育職責考評的內容予以推進。各地要成立由政府牽頭的領導小組，統(tǒng)籌協(xié)調開展課后服務的各項工作，確保安全穩(wěn)定、群眾滿意。
2.落實經費保障。各地可根據課后服務性質，采取財政補貼、收取費用、社會捐助等方式籌措經費。收費標準按有關規(guī)定由市縣價格主管部門、教育行政部門聯(lián)合報本級人民政府批準后執(zhí)行。實行收費服務的地區(qū)，應對經認定的家庭經濟困難學生減免服務費。
3.爭取社會支持。充分依靠和發(fā)揮學校理事會、家長委員會的優(yōu)勢，參與課后服務的管理并提供相關支持。結合社團服務，爭取社會各方支持，幫助建設各類學生社團，鼓勵向學校捐贈社團專業(yè)器材、圖書資料，提供經費支持和各類志愿者活動。
4.加強監(jiān)督管理。各地各校要建立課后服務相關制度，加強學校課后服務的管理。財政補貼及收取的課后服務費用等須專款專用，不得用于其他任何支出。學校主要負責人是課后服務的第一責任人，學校不得以任何方式強制或變相強制學生參加，也不得以任何方式拒絕或推諉有困難學生參與；任何學校不得利用課后在校時間集體上課。要加強學生活動安全管理，確保學生人身安全。各地各部門要高度重視、密切配合、加強督查，切實做好課后服務工作，共同為辦好人民滿意的教育而努力。
服務整改報告12
根據縣公共衛(wèi)生專業(yè)機構對我單位基本公共衛(wèi)生服務工作督導中存在的問題，衛(wèi)生院高度重視及時召開公共衛(wèi)生科、村衛(wèi)生站工作會議，研究整改方案和下一步工作安排，現(xiàn)將整改情況匯報如下：
一、制定整改方案：
1、公共衛(wèi)生科負責涂家轄區(qū)全面基本公共衛(wèi)生服務指導、管理工作。各村衛(wèi)生站配合公共衛(wèi)生科開展好服務工作，確保指標任務的完成。
2、對縣公共衛(wèi)生專業(yè)機構指出的問題限期整改落實到位，公共衛(wèi)生科負責落實對轄區(qū)存在問題督促整改落實到位。
3、村衛(wèi)生站必須按照公共衛(wèi)生科安排的公共衛(wèi)生工作落實到位，確保村級公共衛(wèi)生目標任務的完成。
4、加大指導考核力度，定期匯報工作進展情況到公共衛(wèi)生科。
二、整改后的階段性成效：
1、加強了組織
領導，制定相關文件及考核制度，完善組織管理。
2、加大了居民健康檔案電子錄入工作，規(guī)范內頁資料的填寫齊全，確保檔案資料和電子檔案資料的合格率，確保了指標任務的完成。
3、制定了詳細完整的健康教育
工作計劃和制度，認真開展了對政府和學校健康教育工作指導，按時每月開展健康教育知識講座并積極
指導村衛(wèi)生站開展健康教育宣傳活動。
4、按時分村每月開展好預防接種工作，未出現(xiàn)預防接種事故和暴發(fā)流行，規(guī)范使用信息化建設并完成了每月信息化錄入工作，提高了疫苗接種率，做到了表、卡、證、
網四一致。
5、建立健全各項傳染病管理各項工作制度，及時準確上報傳染病報告卡，嚴格了自查工作，加大了艾滋病隨訪、管理工作，規(guī)范了結核病獎懲制度的落實，確保了目標轉診任務的完成。
6、規(guī)范了婦幼報表的填寫和資料分類管理，建立了例會制度，做好了特殊檢測登記工作，加大葉酸發(fā)放，規(guī)范了出生醫(yī)學證明的'調查、管理、發(fā)放等工作。
7、各村將主要存在的問題進行集中學習及時限期整改，整改后各項工作取得有效改進，老年人、慢病管理及相關資料，電子檔案完成較好，但居民健康檔案改進稍差，一些相關信息及數據仍然缺乏真實性完整性。
三、存在的問題：
1、部分從事公共衛(wèi)生人員素質偏低，工作積極性還有待提高。
2、個別村醫(yī)生業(yè)務素質偏低，積極性不強，村衛(wèi)生室發(fā)展不平衡。
3、二類疫苗宣傳不到位，接種率不高。
四、下一步工作安排：
1、加強健康教育工作力度，重點對學校、政府健康教育制度、宣傳欄建設的指導工作，及時完善相關資料。
2、加強村醫(yī)生的政治教育及業(yè)務培訓，提高村醫(yī)生責任心及業(yè)務水平。
3、針對居民健康檔案、老年人、慢病管理存在的問題，加大整改力度，落實相關獎懲制度，爭取在第二輪督導中將存在的問題改進達
服務整改報告13
作為xx銀行分行營業(yè)廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者提供優(yōu)質銀行服務作為首要任務，然而讓每個客戶都達到的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務態(tài)度與我們員工的自身素質修養(yǎng)。經過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業(yè)部的情況來看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務排名第2，大堂經理服務排名第6。分析原因，我認為主要失分項目在于：服務人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當業(yè)務辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。
綜合排名第四位，讓我看到我們分行營業(yè)廳中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務質量和綜合評定一定會有巨大的改善和提高。對于出現(xiàn)的問題和對綜合評分情況，作為大堂經理我負有相當大的責任，下面我想對出現(xiàn)的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應當注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動取款機的臺數較少，客戶自動存取款、辦理業(yè)務不方便，營業(yè)窗口少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的.等候。再者，部分營業(yè)部柜面人員工作年限不長，業(yè)務辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務意識較弱，在為客戶辦理完業(yè)務時沒有雙手遞送，客戶對相關咨詢不滿意。最后，作為大堂經理，我沒能夠建立太強的主動服務意識，導致了與客戶辦理的業(yè)務進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規(guī)模有限，不能及時的為企業(yè)提供貸款服務。問題整改的各項制度也有待于健全。
就上述的一些問題，我已經想出及時解決的一些措施。
一、對于有客戶反映的“營業(yè)網點較少”問題。
我們應該積極向上級行匯報，根據增設分支機構管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應當開設貴賓區(qū)綠色通道，對等待超過一定時間的客戶開通綠色通道，加速業(yè)務流程。
二、對于柜面員工的服務質量。
針對“業(yè)務辦理不熟練”問題，應該利用每天下班時間學習業(yè)務和操作技能半小時；每周組織柜面員工進行點鈔、上機操作的培訓及考試，成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務不規(guī)范”問題，我們應該要求員工主動向客戶遞送產品簡介，規(guī)范服務動作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當辦理完相關經濟業(yè)務，應該微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監(jiān)督和管理，每月評出一至二名柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態(tài)度的鼓勵與追求，我們一定會把柜面人員的服務態(tài)度提升到一個更高的層次。
三、對于本行的業(yè)務管理水平而言。
針對“辦理業(yè)務準確度不高”問題我們應當加強業(yè)務培訓和指導，下發(fā)關鍵信息錄入模板，引導員工規(guī)范填寫。針對“柜面辦理業(yè)務效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業(yè)務部門反映優(yōu)化某些程序，加強業(yè)務培訓，提高辦理業(yè)務速度。只有這樣才能使客戶對我們的業(yè)務水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經理，對于我自身存在的不足。
我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情面對每一位客戶，耐心的幫助他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經辦每一項業(yè)務，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務即將離開營業(yè)廳的客戶。其次，制定更加嚴格的管理制度，監(jiān)督柜面以及營業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn)，對他們的言行進行規(guī)范，提醒他們耐心對待每一項經濟業(yè)務，用熱情服務于每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，并嚴格執(zhí)行。最后我也要對自己的工作態(tài)度和處事辦法進行嚴格的自我監(jiān)督，和他人監(jiān)督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率一定會有質的飛躍。我的大堂經理服務排名也一定會有大幅度的提高！
五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題。
我們應當針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機
制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對于制定的規(guī)章制度、服務規(guī)范應該制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會公開承諾書在營業(yè)大廳進行公示制作社會公開承諾書專欄展板并在營業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細節(jié)工作都處理妥善，我們分行營業(yè)廳下期的排名一定會有大幅度提升。
我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務質量一定能達到一個更高的水平。我一定會與分行營業(yè)廳員工一起努力，相互監(jiān)督，給大家一個滿意的答復！
服務整改報告14
為扎實貫徹“誠信服務、放心消費”提升服務水平、提高客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通信服務，xx縣xx分公司針對當前服務現(xiàn)狀和服務中存在的諸多問題，下大力，動真格，多種舉措并施，狠抓服務改進提高。一方面針對第一季度服務檢查情況，對各部門存在的問題進行了通報，提出了具體整改要求，下發(fā)整改通知書，限期整改。另一方面，對XX年第三方滿意度測評和XX年第一季度客戶投訴情況進行周密分析，查找問題原因，并制定了服務整改措施，分別明確了責任單位，現(xiàn)將整改情況匯報如下：
一、開展思想教育，解決認識問題。組織全員學習服務規(guī)范，禮貌用語，統(tǒng)一員工思想，提高認識，端正態(tài)度，增強搞好服務工作的主動性與自覺性。
二、明確崗位職責，實現(xiàn)到位管理。學習推廣涿鹿縣聯(lián)通分公司基礎管理的先進經驗，并進一步明確各部門、各崗位職責范圍、工作標準，做到職責明確、責任到位、不留缺口;建立對部門及其主管的評價和問責制度，用制度保障盡職負責，實現(xiàn)管理到位。
三、加大培訓力度，提高員工素質。特別是加強對營業(yè)人員和社區(qū)經理的服務質量規(guī)范知識和業(yè)務知識培訓。
四、優(yōu)化業(yè)務流程，提升工作效率。組織對業(yè)務和維護流程進行全面梳理，按照服務一線、方便客戶、簡捷嚴謹的.宗旨，要求營業(yè)員充分理解掌握各項業(yè)務知識，變成自己的語言講解給用戶。
五、組織開展評比，激發(fā)創(chuàng)新服務。組織開展貫穿全年的服務質量評比活動，通過表彰獎勵“星級營業(yè)員”、“服務標兵”，激勵服務人員愛崗敬業(yè)，創(chuàng)優(yōu)服務。
六、加強與代辦業(yè)務單位的聯(lián)系溝通和業(yè)務培訓，改善代辦服務質量。
七、 認真執(zhí)行首問負責制，對不認真執(zhí)行或推委扯皮的責任人，每次扣發(fā)50元。
八、努力解決“問題電纜”的維修與更新，對長青路、裕興路的通信線路進行了全面改造，80%的住戶實現(xiàn)光纖到戶，大大提高了通信服務質量。
九、投入資金改造硬件，增加了便民服務設施：
1、營業(yè)廳安裝了24小時服務的自助繳費機。
2、安裝大型電子顯示屏對各項業(yè)務及資費進行公示。
3、設立vip專席，方便大客戶辦理業(yè)務。
4、設立專職業(yè)務引導員，引領幫助用戶辦理各項業(yè)務。
5、設立業(yè)務演示專區(qū)，專人負責現(xiàn)場演示各項聯(lián)通業(yè)務及3g手機各項功能操作。
服務整改報告15
省公司施總蒞臨客戶服務部就全省客戶服務規(guī)范執(zhí)行情況開展調研，并對窗口服務網點進行了巡視檢查，發(fā)現(xiàn)相關問題。目前，我司已針對窗口服務網點視頻監(jiān)督巡查報告中所反映的問題進行了認真的梳理和總結。并結合我司實際情況進行整改，現(xiàn)將整改情況作如下匯報。
一、設備整改情況
針對省公司巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的設備問題，目前我司已認真查找相關責任人，并進行了批評教育。一是對對三門服務網點的監(jiān)控視頻進行維修，同時對下屬所有服務網點的視頻監(jiān)控聯(lián)網查看情況進行了篩查，確保所有服務網點的視頻監(jiān)控設備均正常運行。二是，針對監(jiān)控錄像無法存儲及存儲時間不合規(guī)的部分服務網點，積極同電信部門聯(lián)系，電信部門初步認定是相關服務網點使用SD卡出現(xiàn)問題的原因。現(xiàn)我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網點的存儲卡進行更換，要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監(jiān)控畫面單位顯示不準確的兩個服務網點，網點已將該情況已通知電信部門盡快落實修改監(jiān)控網點名稱，我司要求在月底前整改完畢。
二、網點標準化建設情況
在網點標準化建設方面，針對省公司在巡查中發(fā)現(xiàn)的天臺、玉環(huán)兩家服務網點背景墻不規(guī)范的情況，我司正積極處理。目前玉環(huán)服務網點背景墻已在裝修中，預計6月12日前完工；天臺網點背景墻目前還在通過市場報價、裝璜圖紙設計中，預計8月份能夠整改完畢。
三、服務形象、服務行為整改情況
針對省公司巡查中發(fā)現(xiàn)我司下屬服務網點的服務人員主動性較差、未按規(guī)范服務的問題，我司已對相關人員進行了嚴肅的.批評教育與處罰，并已制定了《20xx年中支公司窗口服務人員視頻監(jiān)督系統(tǒng)管理的考核辦法》對于窗口服務人員的服務主動性方面已列入考核，強化剛性執(zhí)行。同時要求各機構通過晨、例會中對窗口服務人員進行服務用語、服務規(guī)范加強訓練，希望在服務形象和行為方面有所改善。
目前，我司已將省公司在我司的巡查結果下發(fā)下屬的各服務網點，要求設備運行、網點標準化建設以及服務形象態(tài)度存在問題的服務網點，要求網點認真對待，積極整改，制定相關措施，避免這類問題再次發(fā)生；要求各服務網點積極進行自糾自查，網點建設納入日常工作中；要求我司所有人員認真學習公司制度，努力提高自身服務能力。公司全體上下將嚴格執(zhí)行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今后的工作中，秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的流程，本著客戶為上，渠道為本的經營理念提供及時、高效、優(yōu)質的各項服務。
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