數(shù)據(jù)分析管理制度

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編精心整理的數(shù)據(jù)分析管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。

數(shù)據(jù)分析管理制度1

　　1、目的

　　收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識(shí)別可以實(shí)施的改進(jìn)。

　　2、適用范圍

　　適用于對(duì)來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)及其他相關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)分析。

　　3、相關(guān)/支持性文件

　　《過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量程序》 《文件控制程序》

　　《記錄控制程序》

　　《糾正措施程序》

　　《預(yù)防措施程序》

　　4、職責(zé)

　　4.1質(zhì)量管理部

　　a）負(fù)責(zé)歸口管理公司對(duì)內(nèi)、外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理；

　�。╞）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用、批準(zhǔn)、組織培訓(xùn)及檢查統(tǒng)計(jì)技術(shù)的實(shí)施效果。

　　4.2各部門

　�。╝）負(fù)責(zé)各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流；

　　（b）負(fù)責(zé)本部門統(tǒng)計(jì)技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用。

　　5、工作程序

　　5.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實(shí)的資料和數(shù)字等信息。

　　5.2數(shù)據(jù)的來(lái)源

　　5.2.1外部來(lái)源

　�。╝）政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等；

　　（b）地方政府機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋；

　　（c）市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；

　�。╠）相關(guān)方（如業(yè)主和住戶、供應(yīng)方等）反饋及投訴等。

　　5.2.2內(nèi)部來(lái)源

　�。╝）日常工作，如質(zhì)量目標(biāo)完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評(píng)審報(bào)告及體系正常運(yùn)行的其他記錄；

　　（b）存在、潛在的不合格，如質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、糾正預(yù)防措施處理結(jié)果等；

　�。╟）緊急信息如出現(xiàn)突發(fā)事故等；

　�。╠）其他信息員工建議等。

　　5.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的質(zhì)量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、通訊等方式。

　　5.3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

　　5.3.1對(duì)數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應(yīng)提供如下信息；

　�。╝）業(yè)主和住戶滿意或不滿意程度；

　　（b）服務(wù)滿足業(yè)主和住戶需求的符合性；

　　c）過(guò)程、服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；

　　（d）供方的信務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類數(shù)據(jù)的'收集分析，并負(fù)責(zé)傳遞至相關(guān)部門。對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，執(zhí)行《糾正措施程序》。

　　5.3.2.2政策法規(guī)類信息由質(zhì)量管理部及相關(guān)部門收集、分析、整理、傳遞。

　　5.3.2.3質(zhì)量管理部、工程管理部及其他相關(guān)部門積極與業(yè)主和住戶進(jìn)行信息溝通，以滿足業(yè)主和住戶需求，妥善處理他們的意見(jiàn)，執(zhí)行《糾正措施程序》的有關(guān)規(guī)定。

　　5.3.2.4各部門直接從外部獲取的其他類數(shù)據(jù)，應(yīng)在一周內(nèi)用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》報(bào)告經(jīng)理，由其分析整理根據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。

　　5.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

　　5.3.3.1經(jīng)理依照相應(yīng)規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等的信息。

　　5.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對(duì)存在和潛在的不合格項(xiàng)，執(zhí)行《糾正措施程序》《預(yù)防措施程序》。

　　5.3.3.3緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報(bào)告公司主管部門處理。

　　5.3.3.4其他內(nèi)部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》反饋給經(jīng)理處理。

　　5.4數(shù)據(jù)分析方法

　　5.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性，通常采用統(tǒng)計(jì)方法。

　　5.4.2本公司基本統(tǒng)計(jì)方法

　�。╝）對(duì)于市場(chǎng)、業(yè)主和住戶滿意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表，如《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》等；

　�。╞）根據(jù)物品類別及質(zhì)量的影響，對(duì)物品的檢測(cè)采取相應(yīng)的抽樣檢驗(yàn)法。

　　5.4.3統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施要求

　�。╝）綜合管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)方法培訓(xùn)；

　�。╞）正確使用統(tǒng)計(jì)方法，確保統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)。

　　5.4.4對(duì)統(tǒng)計(jì)方法適用性和有效性的判定

　�。╝）是否降低了不合格率；

　�。╞）是否能為有關(guān)過(guò)程能力提供有效判定，以利于改進(jìn)質(zhì)量；

　　（c）是否提高了工作效率；

　�。╠）是否降低了成本，提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)效益。

　　5.5經(jīng)理每三個(gè)月對(duì)各部門統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的記錄進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)主要的質(zhì)量問(wèn)題要求責(zé)任部門采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，執(zhí)行《糾正措施程序》《預(yù)防措施程序》。

　　5.6統(tǒng)計(jì)記錄的管理

　　對(duì)于統(tǒng)計(jì)記錄的管理要分清職責(zé)和權(quán)限，進(jìn)行分級(jí)管理，各部門按照《文件控制程序》《記錄控制程序》，對(duì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的管理與控制。

　　6、相關(guān)記錄

數(shù)據(jù)分析管理制度2

　　1目的：展現(xiàn)、保持、評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

　　2范圍：本程序規(guī)定了數(shù)據(jù)分析的管理、收集、傳遞、處理和利用。本程序適用于產(chǎn)品各實(shí)現(xiàn)過(guò)程和質(zhì)量管理體系運(yùn)行的全過(guò)程；公司從監(jiān)控和測(cè)量以及其它相關(guān)的渠道所得到資料的分析。

　　3術(shù)語(yǔ)（略）4職責(zé)辦公室負(fù)責(zé)分類、收集和匯總分析各部門的`數(shù)據(jù)。

　　生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的實(shí)施。

　　品質(zhì)部負(fù)責(zé)利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量控制。

　　各部門負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)收集、分析、反饋、傳遞。

　　5工作程序工作流程職責(zé)程序說(shuō)明使用記錄辦公室

　　1、見(jiàn)《質(zhì)量目標(biāo)及管理辦法》。

　　績(jī)效統(tǒng)計(jì)完成情況表各部門

　　2、各部門按《質(zhì)量目標(biāo)及管理辦法》要求的周期收集匯總績(jī)效數(shù)據(jù)，原始績(jī)效數(shù)據(jù)可以是書面文本或電子文檔，但這些表單的格式均需按《記錄控制程序》要求備案。

　　各部門報(bào)表辦公室

　　1、趨勢(shì)圖，各過(guò)程均應(yīng)使用此圖分析績(jī)效趨勢(shì)。

　　2、排列圖，適用于不合格的統(tǒng)計(jì)分析，利用此工具找出主要問(wèn)題。

　　3、控制圖，適用于制造過(guò)程，由多方論證小組在《控制計(jì)劃》中確定要控制的特性及控制方法。生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)人或車間質(zhì)量巡檢人員負(fù)責(zé)描繪和監(jiān)控控制圖。

　　4、其它如推移圖、柱狀圖、餅圖可以根據(jù)實(shí)際情況選用。

　　趨勢(shì)圖排列圖控制圖各部門

　　1、各部門對(duì)本部門的績(jī)效數(shù)據(jù)采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析，分析結(jié)果應(yīng)與預(yù)定的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)比較，如果沒(méi)有達(dá)到指標(biāo)，應(yīng)分析未達(dá)到的原因，采取糾正措施。

　　各部門1、如果分析結(jié)果表明達(dá)到了當(dāng)時(shí)的目標(biāo)，但總體趨勢(shì)不良，應(yīng)分析原因，采取預(yù)防措施。數(shù)據(jù)分析后應(yīng)優(yōu)先針對(duì)顧客相關(guān)的績(jī)效不良采取措施。

　　糾正/預(yù)防措施表辦公室

　　1、各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)定期收集績(jī)效指標(biāo)完成情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，具體見(jiàn)《質(zhì)量目標(biāo)及管理辦法》。數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)應(yīng)能做到有根有據(jù)，必要時(shí)能追溯到原始記錄。

　　2、辦公室保存所有的數(shù)據(jù)分析記錄，按《質(zhì)量目標(biāo)及管理辦法》規(guī)定的周期督促各部門提交數(shù)據(jù)，并檢查所提交數(shù)據(jù)的規(guī)范性，必要可要求相關(guān)部門重新提交。并按《記錄控制程序》歸檔，以便在需要時(shí)查閱。

　　無(wú)數(shù)據(jù)指標(biāo)及收集周期數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)分析工具數(shù)據(jù)的分析分析后的措施數(shù)據(jù)匯總與存檔

　　6.支持文件：質(zhì)量目標(biāo)及管理辦法

　　7.相關(guān)質(zhì)量記錄：

　　QS20-01排列圖QS20-02趨勢(shì)圖

數(shù)據(jù)分析管理制度3

　　1、目的

　　收集、分析數(shù)據(jù)，以驗(yàn)證質(zhì)量、環(huán)境管理體系的適宜性和有效性。

　　2、適用范圍

　　適用于對(duì)來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)及其他相關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)分析。

　　3、職責(zé)

　　3.1各部門負(fù)責(zé)本部門相關(guān)數(shù)據(jù)的收集與處理。

　　3.2品質(zhì)部對(duì)各部門統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，報(bào)管理者代表審批落實(shí)。

　　4、程序

　　4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀反映事實(shí)的資料和數(shù)字等信息。

　　4.2數(shù)據(jù)的來(lái)源

　　4.2.1外部來(lái)源

　　4.2.1.1政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等；

　　4.2.1.2地方機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋；

　　4.2.1.3市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；

　　4.2.1.4相關(guān)方（如業(yè)主、供方等）反饋及投訴等。

　　4.2.2內(nèi)部來(lái)源

　　4.2.2.1日常工作，如管理目標(biāo)完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查記錄、內(nèi)部審核與管理評(píng)審報(bào)告及體系正常運(yùn)行的其他記錄。

　　4.2.2.2存在、潛在的不合格，如質(zhì)量和環(huán)境問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、糾正（預(yù)防）措施處理結(jié)果等。

　　4.2.2.3緊急信息，如出現(xiàn)突發(fā)事件等。

　　4.2.2.4其他信息，如財(cái)務(wù)收支、員工建議等。

　　4.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的相關(guān)記錄、書面資料、討論交流、網(wǎng)絡(luò)媒體、通訊等方式。

　　4.3數(shù)據(jù)的收集、分析和處理

　　4.3.1對(duì)數(shù)據(jù)的收集、分析和處理應(yīng)提供如下信息：

　　4.3.1.1業(yè)主滿意或不滿意程度；

　　4.3.1.2服務(wù)滿足業(yè)主需求的符合性；

　　4.3.1.3服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；

　　4.3.1.4供方的信息。

　　4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理

　　4.3.2.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類數(shù)據(jù)的收集分析；負(fù)責(zé)政策法規(guī)類信息的收集、分析、整理并負(fù)責(zé)傳遞到相關(guān)部門。對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》。

　　4.3.2.2物業(yè)服務(wù)中心及其他相關(guān)部門積極與業(yè)主進(jìn)行信息溝通，以滿足業(yè)主的需求，妥善處理他們的意見(jiàn)，執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》的相關(guān)規(guī)定。

　　4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理

　　4.3.3.1品質(zhì)部依照相應(yīng)規(guī)定傳遞管理方針、管理目標(biāo)、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的'法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等的信息。

　　4.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，每月形成《_月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析》，經(jīng)品質(zhì)部審查后報(bào)管理者代表審批。品質(zhì)部在管理評(píng)審前匯總并形成公司的管理方針和目標(biāo)完成情況報(bào)告。

　　4.3.3.3有關(guān)業(yè)主滿意或不滿意信息的收集和分析執(zhí)行《業(yè)主滿意度測(cè)量程序》；

　　4.3.3.4對(duì)存在和潛在的不合格項(xiàng)，執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》。

　　4.3.3.5緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門及時(shí)報(bào)公司主管部門處理。

　　4.4數(shù)據(jù)分析方法

　　4.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性，通常采用統(tǒng)計(jì)方法。

　　4.4.2本公司統(tǒng)計(jì)方法的選擇

　　4.4.2.1對(duì)于市場(chǎng)行情、業(yè)主的滿意程度、服務(wù)質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表，如《業(yè)主回訪單》、《維修任務(wù)單》、《客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷》等。

　　4.4.2.2對(duì)過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量，采用服務(wù)過(guò)程監(jiān)督檢查，填寫《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》、《品質(zhì)部抽檢單》。

　　4.4.2.3根據(jù)物品類別及對(duì)質(zhì)量的影響，對(duì)物品的檢測(cè)采用相應(yīng)的抽樣檢驗(yàn)法。

　　4.4.3統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施要求

　　各部門要正確使用統(tǒng)計(jì)方法，確保統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)，品質(zhì)部對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣驗(yàn)證。

　　4.4.4對(duì)統(tǒng)計(jì)方法實(shí)用性和有效性的判定

　　4.4.4.1是否降低了不合格率。

　　4.4.4.2是否提高了工作效率。

　　4.4.4.3是否減低了成本，提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)效益。

　　4.4.4.4是否能為有關(guān)過(guò)程能力提供有效判定，以利于改進(jìn)質(zhì)量。

　　4.5統(tǒng)計(jì)記錄的管理

　　對(duì)于統(tǒng)計(jì)記錄的管理要分清職責(zé)權(quán)限，進(jìn)行分級(jí)管理，各部門按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》，對(duì)統(tǒng)計(jì)記錄進(jìn)行有效的管理與控制。

　　5、相關(guān)文件

　　5.1《記錄控制程序》

　　5.2《文件控制程序》

　　5.3《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》

　　6、相關(guān)記錄

　　6.1《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》jw/jl—8.3—1—001

　　6.2《業(yè)主回訪單》jw/jl—8.2.1—003

　　6.3《維修任務(wù)單》jw/jl—7.5.1—5—001

　　6.4《客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷》jw/jl—8.4—001

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