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學(xué)校質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況分析報(bào)告
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姓名：_____________________系科：_________________學(xué)號(hào)：_______________專(zhuān)業(yè)班級(jí)：
xxxx年xx月xx日
一、我校在全面質(zhì)量管理上的措施
�。�1）樹(shù)立素質(zhì)教育的全面教育觀。要以馬克思主義關(guān)于人的全面發(fā)展學(xué)說(shuō)為指導(dǎo)，進(jìn)行全面的素質(zhì)教育，確立全面的教育價(jià)值觀和全面發(fā)展的人才觀，這樣才能做到面向全體學(xué)生，全面培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。（2）樹(shù)立素質(zhì)教育的全面質(zhì)量觀。質(zhì)量管理是素質(zhì)教育全面質(zhì)量管理的核心，在考察初中學(xué)校教育質(zhì)量時(shí)，要堅(jiān)持義務(wù)教育階段的全面性基礎(chǔ)性要求，注重考核是不是所有的教育教學(xué)過(guò)程都具有較高的質(zhì)量；是不是全體學(xué)生都達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)的要求；是不是每個(gè)學(xué)生的各方面素質(zhì)都得到了全面協(xié)調(diào)的發(fā)展。
�。�3）樹(shù)立素質(zhì)教育管理的系統(tǒng)觀。學(xué)校素質(zhì)教育管理的決策和措施是建立在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，特別重要的是抓住系統(tǒng)的目的性、整體性和層次性，從學(xué)校的整體出發(fā)，通盤(pán)規(guī)劃，統(tǒng)一指揮，合理組織學(xué)校各部門(mén)、各層次的各種力量，充分發(fā)揮學(xué)校管理系統(tǒng)的整體功能。
�。�4）樹(shù)立質(zhì)量管理的民主觀。民主管理是教職工作為“社會(huì)的人”在學(xué)校管理活動(dòng)中的具體體現(xiàn)，民主管理能最大限度地調(diào)動(dòng)廣大師生參與管理、支持學(xué)校工作的主體積極性和創(chuàng)造性。因此，在學(xué)校管理中要注重培養(yǎng)全體教職工和學(xué)生參與管理的意識(shí)，不斷強(qiáng)化“人人參與管理”的觀念，激發(fā)參與管理熱情，形成人人關(guān)心學(xué)校、關(guān)心每個(gè)人的良好氛圍。
�。�5）樹(shù)立全面質(zhì)量管理的評(píng)價(jià)觀。教育評(píng)價(jià)對(duì)于學(xué)校教育工作具有非常有力的調(diào)控作用。評(píng)價(jià)學(xué)校中的每一方面、每一個(gè)人的工作時(shí)，要注重全面評(píng)價(jià)、客觀評(píng)價(jià)、過(guò)程評(píng)價(jià)、激勵(lì)評(píng)價(jià)等。
二、確立了全面質(zhì)量管理的目標(biāo)體系
�。�1）科學(xué)確定目標(biāo)要素。以素質(zhì)教育為主要依據(jù)，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持小平同志的“三個(gè)面向”以及培養(yǎng)“四有”公民的要求，堅(jiān)持全面性、系統(tǒng)性、科學(xué)性和可操作性的原則，把黨的教育方針、國(guó)家的教育政策法規(guī)、上級(jí)教育行政領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的要求與本校實(shí)際情況相結(jié)合，制訂可操作的具體工作目標(biāo)。如“德育質(zhì)量管理目標(biāo)”分解為德育隊(duì)伍建設(shè)與組織管理目標(biāo)、德育專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)系列化管理目標(biāo)、學(xué)生操行評(píng)定管理目標(biāo)和德育滲透管理目標(biāo)等二級(jí)管理目標(biāo)；“教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)”分解為學(xué)科教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)、活動(dòng)課程教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)和教研工作質(zhì)量管理目標(biāo)等。我們提出的“目標(biāo)評(píng)價(jià)”模式是素質(zhì)教育的全面質(zhì)量管理模式，不是學(xué)校全部管理工作的管理模式。因此，上述目標(biāo)要素中就沒(méi)有包括人事、財(cái)物等素質(zhì)教育管理的間接要素。
�。�2）確定目標(biāo)主要內(nèi)容。要根據(jù)素質(zhì)教育內(nèi)容和某一時(shí)期學(xué)校工作的需要，確定管理目標(biāo)的內(nèi)容，把學(xué)校各項(xiàng)工作都納入目標(biāo)體系之中。要針對(duì)不同的工作性質(zhì)、崗位職責(zé)要求，使目標(biāo)內(nèi)容層次化和具體化，以便每個(gè)人都可以把管理目標(biāo)與自己的工作過(guò)程緊密地結(jié)合在一起。
�。�3）制定目標(biāo)的操作辦法。我們從政策、法規(guī)以及本校實(shí)際情況出發(fā)，廣泛聽(tīng)取全校教職員工的意見(jiàn)，通過(guò)采用組織學(xué)習(xí)，明確任務(wù)、分類(lèi)分層議訂目標(biāo)、縱橫比較調(diào)整目標(biāo)、民主討論審議目標(biāo)、“教代會(huì)議”確定目標(biāo)等多種辦法來(lái)制定學(xué)校整體工作目標(biāo)，盡可能使全部目標(biāo)具有合法性、全面性、合理性、科學(xué)性、可行性和實(shí)效性。
�。�4）落實(shí)目標(biāo)的責(zé)任人。就是讓學(xué)校每個(gè)管理人員和每個(gè)教職工都能從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身實(shí)際情況及其崗位工作內(nèi)容分擔(dān)具體的工作目標(biāo)，使學(xué)校中的每個(gè)成員在每一個(gè)特定的時(shí)期都有具體的奮斗目標(biāo)。
三、我校在顧客滿意度上的措施
（1）學(xué)校的顧客主體學(xué)生。通過(guò)創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，從全國(guó)各地招聘優(yōu)秀的老師，更加重視學(xué)生的素質(zhì)教育，大力更新學(xué)校的硬件和軟件設(shè)施來(lái)達(dá)到更好的教學(xué)高度；一個(gè)很好的例子機(jī)械工程學(xué)院的成立，標(biāo)志著學(xué)校更加重視工科的發(fā)展，大力投資于機(jī)械工程學(xué)院機(jī)械設(shè)備的更新等，都使學(xué)生感到十分滿意；其次為了給在校學(xué)子提供更好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，我校正大力投資建設(shè)新區(qū)，并有一部分同學(xué)已經(jīng)進(jìn)入新區(qū)學(xué)習(xí)，那里有先進(jìn)的設(shè)備、更美的校園環(huán)境，更適合學(xué)習(xí)，所以我校到學(xué)生這塊已達(dá)到預(yù)期目的了。
�。�2）學(xué)校的另一顧客家長(zhǎng)。為了讓家長(zhǎng)滿意，學(xué)校也做了不少工作。如：在期末時(shí)，把學(xué)生的期末成績(jī)直接給家長(zhǎng)寄回，平時(shí)也經(jīng)常與家長(zhǎng)聯(lián)系讓家長(zhǎng)隨時(shí)清楚學(xué)生的在校表現(xiàn)與情況；再者，學(xué)校從硬件這塊的改進(jìn)也使家長(zhǎng)更為滿意，從以前的破舊校區(qū)到現(xiàn)在的漂亮的新校區(qū)，環(huán)境的更新讓很多家長(zhǎng)對(duì)我校充滿了信心。再加上最近幾年我校與學(xué)多企事業(yè)單位建立了友好的對(duì)口支援的關(guān)系，使我校的很多學(xué)生有了很好的就業(yè)前景，所以這幾年我校的畢業(yè)生就業(yè)率逐年升高，使很多家長(zhǎng)認(rèn)為把孩子送到三峽學(xué)院來(lái)學(xué)習(xí)是正確的選擇。
�。�3）學(xué)校的另一顧客企業(yè)單位�，F(xiàn)在我校大力提供素質(zhì)教育，對(duì)學(xué)生的教育更加全面，不光在理知識(shí)上有很大的進(jìn)步，還在社會(huì)實(shí)踐上有很大的突破，使得最近幾年來(lái)，我校的大學(xué)畢業(yè)生綜合實(shí)力很受各大企業(yè)的贊賞，得到了各企事業(yè)單位的贊許之聲。
�。�4）通過(guò)以上的那些努力，我校在對(duì)人才的培養(yǎng)上有了很大的進(jìn)步，為社會(huì)教育出了一批批的優(yōu)秀知識(shí)分子，得到了學(xué)生、家長(zhǎng)、企業(yè)、贊助商等的好評(píng)，在質(zhì)量管理這塊取得了完美的勝利，在顧客的滿意度這塊也取得了很好的效果，因此，校領(lǐng)導(dǎo)也倡導(dǎo)繼續(xù)堅(jiān)持下支，把教育搞得更好。
四、總結(jié)
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我校質(zhì)量管理的調(diào)查，我們認(rèn)為：
1、實(shí)施素質(zhì)教育必須加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，轉(zhuǎn)變觀念是實(shí)施素質(zhì)教育的前提；將應(yīng)試教育的片面質(zhì)量管理轉(zhuǎn)到素質(zhì)教育的方向上來(lái)，從“計(jì)劃行政”的管理模式轉(zhuǎn)到素質(zhì)教育的“目標(biāo)評(píng)價(jià)”模式上來(lái)，是實(shí)施素質(zhì)教育的關(guān)鍵。實(shí)施“目標(biāo)評(píng)價(jià)”教育管理模式，有利于促進(jìn)廣大教育管理工作者轉(zhuǎn)變管理觀念，提高學(xué)校管理工作的功能和效率，加快全面推進(jìn)素質(zhì)教育；有利于促進(jìn)教師的教育
觀念、教學(xué)模式、教育評(píng)價(jià)、教育方法和教育手段的改革創(chuàng)新；有利于全面培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)與潛能的開(kāi)發(fā)，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。
2、學(xué)校必須注重強(qiáng)化規(guī)范管理和民主管理的關(guān)系，在素質(zhì)教育實(shí)踐中運(yùn)用全面質(zhì)量的管理制度，控制管理過(guò)程，引導(dǎo)學(xué)校、社會(huì)、家庭都來(lái)關(guān)心、支持實(shí)施全面素質(zhì)教育，使管理工作走向科學(xué)化、規(guī)范化，克服和糾正管理過(guò)程中的形式主義和隨意性，形成良好的校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)，提高了管理質(zhì)量。
3、學(xué)校必須總結(jié)全面質(zhì)量評(píng)價(jià)的基本要求，遵循目標(biāo)體系是實(shí)施全面質(zhì)量評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，將定性評(píng)價(jià)和量化評(píng)價(jià)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使單項(xiàng)評(píng)價(jià)組合成綜合性評(píng)價(jià)，強(qiáng)調(diào)個(gè)體評(píng)價(jià)和個(gè)性評(píng)價(jià)，以自我評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我質(zhì)量管理，保證全面素質(zhì)教育落到實(shí)處。
4、學(xué)校還應(yīng)處理好常規(guī)管理與現(xiàn)代化管理的關(guān)系，以傳統(tǒng)的管理的手段為載體，以現(xiàn)代化信息管理手段為重點(diǎn)，按照素質(zhì)教育自身的規(guī)律保障教育管理信息化。
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