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汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)課程精選(5篇)
汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)課程1
【關(guān)鍵詞】 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)；實(shí)踐教學(xué)；銷(xiāo)售道場(chǎng)模擬；頂崗實(shí)習(xí)
【中圖分類(lèi)號(hào)】G642.03 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】20xx-3089（20xx）25-00-01
我國(guó)高校逐年擴(kuò)招，在滿(mǎn)足更多的人接受高等教育的同時(shí)，使高校畢業(yè)生數(shù)量迅速增大，造成大學(xué)生就業(yè)的壓力和難度。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)模塊教學(xué)以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，為汽車(chē)企業(yè)培養(yǎng)急需的高技能汽車(chē)銷(xiāo)售應(yīng)用型人才，能夠使學(xué)生、學(xué)校、汽車(chē)企業(yè)都成為該教學(xué)模式受益者。
1.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的意義
《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)》高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的、具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感和職業(yè)道德，具備本專(zhuān)業(yè)的文化科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與汽車(chē)銷(xiāo)售的技能，在汽車(chē)售后技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域、汽車(chē)銷(xiāo)售等行業(yè)從事汽車(chē)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理方面工作的高技能人才。高等職業(yè)學(xué)校教育的特點(diǎn)，決定了其汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程必須以學(xué)生主體，教學(xué)過(guò)程性中理論實(shí)踐教學(xué)緊密結(jié)合，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與就業(yè)的零距離對(duì)接。
2.實(shí)訓(xùn)模塊教學(xué)體系構(gòu)建
構(gòu)建汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)模塊教學(xué)體系應(yīng)以汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)院校培養(yǎng)的學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)能力為根據(jù)。高等汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)院校畢業(yè)生應(yīng)具備的職業(yè)能力包括：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)能力、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方法能力和社會(huì)能力三部分。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)能力是指從事汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)活動(dòng)所需要的技能和知識(shí)。常見(jiàn)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基本技能有：較好的溝通和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、汽車(chē)銷(xiāo)售能力等。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方法能力是指從事汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)活動(dòng)應(yīng)掌握的工作和學(xué)習(xí)方法的能力，例如開(kāi)發(fā)客戶(hù)、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求、進(jìn)行客戶(hù)跟進(jìn)促成等。社會(huì)能力主要指從事汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)活動(dòng)所需的人際交往能力。課程教學(xué)模式設(shè)計(jì)課程以職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成和職業(yè)能力的培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，重視學(xué)生在校學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性。借鑒德國(guó)以工作過(guò)程為導(dǎo)向的教學(xué)模式，設(shè)計(jì)課程的教學(xué)模式：工學(xué)結(jié)合、能力導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)。靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法來(lái)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境，以完成學(xué)習(xí)情境的工作任務(wù)為目標(biāo)來(lái)組織教學(xué)，教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。
3.實(shí)訓(xùn)模塊教學(xué)方法
1、案例分析法
案例分析法是教師根據(jù)教學(xué)目的要求，組織學(xué)生對(duì)典型案例進(jìn)行分析、討論和交流，通過(guò)師生的互動(dòng)活動(dòng)，讓學(xué)生提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力的一種特定的教學(xué)方法。案例分析法可以激發(fā)學(xué)生的思維，提高學(xué)生分析問(wèn)題的能力，有利于開(kāi)發(fā)學(xué)生的智力。教師在教學(xué)過(guò)程中鼓勵(lì)學(xué)生自由探索、大膽質(zhì)疑，及時(shí)提出自己的看法，充分尊重學(xué)生的意見(jiàn)，考試中對(duì)問(wèn)題解決不設(shè)標(biāo)準(zhǔn)答案。案例分析法鼓勵(lì)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，可以提高學(xué)生的口頭表達(dá)能力。教學(xué)過(guò)程中，由于案例分析法，多由是由學(xué)生討論發(fā)言，教師只是點(diǎn)拔評(píng)價(jià)，指導(dǎo)學(xué)生圍繞中心觀(guān)點(diǎn)發(fā)表意見(jiàn)，因此對(duì)學(xué)生的口頭表達(dá)能力是一個(gè)煅煉。課堂的案例討論是培養(yǎng)學(xué)生這些最基本技能的最主要的實(shí)訓(xùn)方式。在精品銷(xiāo)售、車(chē)輛定價(jià)、保險(xiǎn)推銷(xiāo)、車(chē)輛信貸、汽車(chē)維修服務(wù)及品牌管理上都可運(yùn)用案例分析法，組織學(xué)生討論并由各小組共同來(lái)完成作業(yè)，以提高學(xué)生的分析能力、表達(dá)能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。案例的選編、問(wèn)題的設(shè)置、活動(dòng)的進(jìn)行需要精心的準(zhǔn)備，妥善的協(xié)調(diào)，及時(shí)的歸納，促使教師更多地查找信息，對(duì)案例有更透徹的理解，促進(jìn)了教師素養(yǎng)的不斷提升。
2、職業(yè)化訓(xùn)練法
隨著社會(huì)的發(fā)展，銷(xiāo)售人員友好相處尊重他人，遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，使人際間感情得以溝通，使凝聚情感的作用發(fā)揮，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的'發(fā)展。良好的儀容儀態(tài)及口頭表達(dá)、溝通及協(xié)調(diào)能力，是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)人才應(yīng)具備的基本技能。銷(xiāo)售人員建立良好的第一印象，可以贏(yíng)得客戶(hù)的好感，建立信任度。讓學(xué)生扮演接待人員和客戶(hù)，對(duì)學(xué)生在接待過(guò)程中的站姿、走姿、行姿、握手、交換名片、指引、面部表情、微笑等方面進(jìn)行訓(xùn)練，通過(guò)實(shí)踐提高學(xué)生接待禮儀的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
3、銷(xiāo)售情景模擬
情景模擬是指教師模擬真實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，讓學(xué)生在這種場(chǎng)景和環(huán)境下?lián)尾煌慕巧�，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)在模擬場(chǎng)景中開(kāi)展各種相關(guān)業(yè)務(wù)操作，教師在一旁進(jìn)行指導(dǎo)和分析，并作出最后總結(jié)的教學(xué)方法。銷(xiāo)售道場(chǎng)模擬實(shí)際汽車(chē)銷(xiāo)售情景，按照標(biāo)準(zhǔn)汽車(chē)銷(xiāo)售流程對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，從形式到內(nèi)容應(yīng)盡可能模仿真實(shí)汽車(chē)4S店銷(xiāo)售情景。場(chǎng)景模擬顧客的需求、顧客溝通、顧客接待、產(chǎn)品展示、異議處理能力及談判能力等，最能體現(xiàn)職業(yè)院校的辦學(xué)特色，逐漸形成銷(xiāo)售能力。每個(gè)單項(xiàng)模塊的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，把抽象的專(zhuān)業(yè)理論轉(zhuǎn)化為具體的應(yīng)用或操作，這既可以培養(yǎng)學(xué)生的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基本技能，活躍課堂氣氛，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
4、頂崗實(shí)習(xí)
組織學(xué)生到汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商4S店進(jìn)行實(shí)地參觀(guān)，了解汽車(chē)商品知識(shí)，觀(guān)看汽車(chē)銷(xiāo)售的全過(guò)程。走訪(fǎng)汽車(chē)4S店的銷(xiāo)售部、售后部、物流等部門(mén)，讓學(xué)生了解汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的組織架構(gòu)，運(yùn)作模式。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)頂崗實(shí)習(xí)由汽車(chē)4S店有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員直接指導(dǎo)，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)時(shí)間較長(zhǎng)，一般在三個(gè)月以上。學(xué)習(xí)一線(xiàn)的汽車(chē)銷(xiāo)售技能，以及銷(xiāo)售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)在銷(xiāo)售或服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能。汽車(chē)4S店頂崗實(shí)習(xí)和汽車(chē)銷(xiāo)售場(chǎng)景模擬結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)學(xué)生綜合營(yíng)銷(xiāo)技能。吃苦耐勞是中華民族的優(yōu)秀品質(zhì)。吃苦耐勞、艱苦奮斗，都是在逆境中磨練人的意志，揚(yáng)鞭催人走向成熟，具備這種品質(zhì)的員工，才能走向成功。只有腳踏實(shí)地、吃苦耐勞，辛勤耕耘的員工，才能成為企業(yè)骨干，才能得到企業(yè)重用。
4.結(jié)束語(yǔ)
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)在于提高學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力，更好適應(yīng)工作崗位，有效資源整合能為學(xué)校和合作企業(yè)節(jié)省大量的培訓(xùn)成本。教學(xué)中采結(jié)合多種實(shí)踐性教學(xué)方式，通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，加強(qiáng)校企聯(lián)合，走特色高職教育教學(xué)之路，培育汽車(chē)企業(yè)所需要的實(shí)用性、應(yīng)用型汽車(chē)銷(xiāo)售之才。
參考文獻(xiàn)
[1]馬數(shù)超，中國(guó)高等職業(yè)教育歷史的抉擇[M].北京：高等教育出版社，20xx
汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)課程2
關(guān)鍵詞：汽車(chē)商務(wù) 實(shí)訓(xùn)課 演示法 練習(xí)法 校企合作
中圖分類(lèi)號(hào)： G718 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： C 文章編號(hào)：1672-1578（20xx）01-0239-02
汽車(chē)商務(wù)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是通過(guò)一系列專(zhuān)業(yè)論述課、實(shí)訓(xùn)課的學(xué)習(xí)使學(xué)生了解汽車(chē)銷(xiāo)售與售后的有關(guān)知識(shí)和內(nèi)容，樹(shù)立現(xiàn)代汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，全面掌握汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)容和技巧，按照汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與售后職業(yè)的需要，培養(yǎng)學(xué)生具有綜合銷(xiāo)售與服務(wù)能力，運(yùn)用所學(xué)來(lái)解決現(xiàn)實(shí)中各種問(wèn)題的能力。很多職業(yè)院校在這方面都給予了投資和重視，建設(shè)汽車(chē)商務(wù)實(shí)訓(xùn)室是保證專(zhuān)業(yè)學(xué)生具有實(shí)操能力的必要條件。實(shí)訓(xùn)室模擬4S店的基本形式，有前臺(tái)接待、維修接待、保險(xiǎn)索賠區(qū)域、客戶(hù)洽談區(qū)、客戶(hù)休息區(qū)、展廳車(chē)輛、展示柜等等。實(shí)訓(xùn)室的建立強(qiáng)化了營(yíng)銷(xiāo)與客服課程的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，使學(xué)生能全方位模擬日后工作流程、工作環(huán)境、職能崗位進(jìn)行銷(xiāo)售和售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)實(shí)訓(xùn)的學(xué)生畢業(yè)后能較快與汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與客服等崗位對(duì)接。
實(shí)訓(xùn)教學(xué)，是指以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為目的，在學(xué)生學(xué)習(xí)了一定專(zhuān)業(yè)理論之后，由教師引導(dǎo)或指導(dǎo)學(xué)生親自參加與有關(guān)專(zhuān)業(yè)課程相關(guān)的實(shí)踐訓(xùn)練的教學(xué)活動(dòng)。汽車(chē)商務(wù)實(shí)訓(xùn)課的開(kāi)設(shè)是培養(yǎng)商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的基本途徑。如何開(kāi)展汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，讓理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，是我們專(zhuān)業(yè)教育的重要課題。
沒(méi)有實(shí)訓(xùn)室的純課堂理論已經(jīng)走到了死胡同。原來(lái)汽車(chē)商務(wù)課主要通過(guò)講授、課堂練習(xí)來(lái)進(jìn)行授課，雖然也采用了一些輔助的現(xiàn)代教學(xué)手段如多媒體課件，但是基本上脫離不了傳統(tǒng)手段，以滿(mǎn)堂灌為主要特征的課堂講授填滿(mǎn)了每堂課，激發(fā)不起學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。即使想采取一些新穎的教學(xué)方法也由于空間和條件的限制無(wú)法開(kāi)展。所以整個(gè)課堂仍然是以理論教學(xué)為主，以課堂教學(xué)為主，比較枯燥乏味，不易發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、創(chuàng)造性；從而束縛了學(xué)生的思維，使課堂氣氛很沉悶，學(xué)生參與的實(shí)踐機(jī)會(huì)很少。由短期的到企業(yè)觀(guān)摩，學(xué)校過(guò)于被動(dòng)，收效也不理想。商務(wù)實(shí)訓(xùn)室投入使用后，使我們可以充分利用實(shí)訓(xùn)室教學(xué)，使用各種有效設(shè)備，采用多種形式進(jìn)行授課，這樣大大提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的參與性和積極性，從而告別了死氣沉沉的課堂氣氛，上課學(xué)生也不再有睡覺(jué)等違反課堂紀(jì)律的現(xiàn)象。學(xué)生能積極地參與進(jìn)來(lái)，整潔舒適的實(shí)訓(xùn)環(huán)境也讓同學(xué)感覺(jué)煥然一新。實(shí)訓(xùn)室模擬4S店的特色，拉近了學(xué)校學(xué)習(xí)與社會(huì)工作的距離，學(xué)生感覺(jué)到工作的氛圍。這些實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目就是以后工作崗位應(yīng)該做的，如果畢業(yè)后從事本專(zhuān)業(yè)，必須還要面對(duì)，同學(xué)們學(xué)習(xí)的主動(dòng)性自然就會(huì)得到提升。
實(shí)訓(xùn)室要構(gòu)造一個(gè)有效的營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)環(huán)境，教師可以采用各種方法進(jìn)行教學(xué)，如課堂案例分組討論、創(chuàng)設(shè)情境、場(chǎng)景模擬、自評(píng)互評(píng)活動(dòng)等等。既可以有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、提高教學(xué)效果、保證教學(xué)質(zhì)量，又避免了實(shí)踐過(guò)程中所產(chǎn)生的決策風(fēng)險(xiǎn)，融角色扮演、案例分析于一體，實(shí)現(xiàn)在參與中學(xué)習(xí)。隨著汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展，我們也要重視校企合作，做到實(shí)訓(xùn)課與企業(yè)具體崗位相一致，讓教師經(jīng)常走出去，把企業(yè)專(zhuān)業(yè)資深人士請(qǐng)進(jìn)來(lái)。
1 教學(xué)組織
課堂教學(xué)組織有多種形式，設(shè)定特定的教學(xué)任務(wù)很關(guān)鍵，實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)要實(shí)用，能夠進(jìn)行演示和模擬訓(xùn)練，班級(jí)整體授課、分組教學(xué)和個(gè)別指導(dǎo)應(yīng)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。
1.1對(duì)班級(jí)整體設(shè)定教學(xué)任務(wù)
教師首先把實(shí)訓(xùn)課題項(xiàng)目和應(yīng)該達(dá)到的效果展示給學(xué)生，教師對(duì)任務(wù)的完成過(guò)程進(jìn)行有效的控制，進(jìn)入實(shí)訓(xùn)室的同學(xué)必須明確任務(wù)，這是實(shí)訓(xùn)的前提條件，服從安排、完成任務(wù)和實(shí)操到位是實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)室教學(xué)效果的保證。
我們通常先公布實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)，放映隨后模擬練習(xí)的影像資料，或者設(shè)置操作項(xiàng)目，學(xué)生先根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)操作，教師再演示，對(duì)不符合要求的實(shí)操行為進(jìn)行糾正，最后逐一考核。
1.2課堂案例分組討論
口頭表達(dá)能力以及溝通、協(xié)調(diào)能力是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與客服職業(yè)人才應(yīng)具備的最基本的技能，而課堂的案例討論是培養(yǎng)學(xué)生這些最基本技能的主要實(shí)訓(xùn)方式。如在汽車(chē)的銷(xiāo)售、客戶(hù)的接待、需求分析等教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)該把對(duì)應(yīng)的案例呈現(xiàn)給學(xué)生，然后分組進(jìn)行分析、討論，并由各個(gè)小組選派代表表述本組的觀(guān)點(diǎn)。通過(guò)此種形式以提高學(xué)生的分析能力、表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力。
1.3實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程
如學(xué)生進(jìn)行職業(yè)化禮儀訓(xùn)練。禮儀是通過(guò)一定方式把自己對(duì)別人的尊重表達(dá)出來(lái)，它體現(xiàn)了一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力，也反映對(duì)一個(gè)團(tuán)體的集體道德風(fēng)尚和企業(yè)軟實(shí)力。銷(xiāo)售人員在和客戶(hù)接觸過(guò)程中，要贏(yíng)得客戶(hù)的好感和信任，建立良好的第一印象是很有必要的。如何把學(xué)生培養(yǎng)成一個(gè)得體、訓(xùn)練有素的職業(yè)人士，以贏(yíng)得客戶(hù)的認(rèn)可，有必要對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)化禮儀方面的訓(xùn)練。
在禮儀的實(shí)訓(xùn)教學(xué)方面，筆者主要采用讓學(xué)生在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上再輔助實(shí)訓(xùn)教學(xué)，進(jìn)入實(shí)訓(xùn)室必須按照4S店的要求穿規(guī)定的服裝，整潔大方，對(duì)發(fā)型、首飾、襪子、鞋都有明確的要求。同時(shí)對(duì)將來(lái)作為銷(xiāo)售和售后人員在接待過(guò)程中的站姿、走姿、行姿、蹲姿、握手、指引、面部表情、微笑、目光以及交換名片、接打電話(huà)、端送茶水和辦公室禮儀等方面進(jìn)行了系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和有序地訓(xùn)練。由于訓(xùn)練項(xiàng)目演練方便，還相當(dāng)實(shí)用，學(xué)生的興趣容易調(diào)動(dòng)起來(lái)。在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中多次練習(xí)、調(diào)整、觀(guān)看回放錄像，同學(xué)們要克服一些心理障礙，有時(shí)候練得很疲憊，但都能積極主動(dòng)的投入進(jìn)來(lái)。學(xué)生通過(guò)禮儀訓(xùn)練后，在學(xué)習(xí)生活中變化明顯，與其他專(zhuān)業(yè)沒(méi)有參加訓(xùn)練的學(xué)生對(duì)比，個(gè)人氣質(zhì)和為人處世大為提高。
1.4創(chuàng)設(shè)情境教學(xué)
情境教學(xué)實(shí)訓(xùn)是模仿4S店汽車(chē)銷(xiāo)售的情景，按照汽車(chē)銷(xiāo)售流程對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售進(jìn)行模擬的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。從而培養(yǎng)學(xué)生的綜合汽車(chē)銷(xiāo)售能力。教學(xué)過(guò)程中可以采用了這幾個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)：店內(nèi)接待的目的、店內(nèi)接待的基本流程以及店內(nèi)接待的關(guān)鍵時(shí)刻和行為指導(dǎo)。根據(jù)這三個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容設(shè)計(jì)三個(gè)任務(wù)來(lái)突破，分別是視頻糾錯(cuò)、自主學(xué)習(xí)和情境模擬。實(shí)訓(xùn)前下發(fā)給學(xué)生這三個(gè)任務(wù)，學(xué)生按照任務(wù)書(shū)逐項(xiàng)完成。
在任務(wù)一的教學(xué)過(guò)程中，筆者會(huì)展示視頻：有一位銷(xiāo)售顧問(wèn)的錯(cuò)誤的接待顧客的方式方法，通過(guò)讓學(xué)生觀(guān)看并分組討論，同時(shí)小組代表來(lái)糾錯(cuò)，進(jìn)行表述。然后再播放正確的銷(xiāo)售人員接待顧客的過(guò)程。從而突出“顧客第一”的服務(wù)理念，體現(xiàn)了店內(nèi)接待的目的。我這樣設(shè)計(jì)的的目的主要是通過(guò)觀(guān)看視頻，鍛煉學(xué)生的觀(guān)察能力，注重各種細(xì)節(jié)。使學(xué)生掌握店內(nèi)接待的基本儀容儀表以及銷(xiāo)售接待過(guò)程中的注意事項(xiàng)。從而提高禮節(jié)、禮貌的素養(yǎng)。達(dá)到一定的素質(zhì)目標(biāo)；通過(guò)分組討論法，鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力；通過(guò)學(xué)生的發(fā)言，可以了解學(xué)生的感知程度。鍛煉學(xué)生口頭表述的能力；通過(guò)播放糾錯(cuò)視頻，使學(xué)生明白自己在完成過(guò)程中的不足之處，從而能促進(jìn)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的反思，提高下次學(xué)習(xí)的效果。
任務(wù)二設(shè)計(jì)了自主學(xué)習(xí)，這一過(guò)程主要使學(xué)生能熟悉店內(nèi)接待的過(guò)程，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，將課堂還給學(xué)生，體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的.主體地位。
通過(guò)設(shè)計(jì)任務(wù)三情境模擬，主要讓學(xué)生分小組自導(dǎo)自演銷(xiāo)售人員與顧客，從而進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有效的將店內(nèi)接待知識(shí)轉(zhuǎn)換為銷(xiāo)售接待技能；同時(shí)通過(guò)演示和親身體驗(yàn)，使學(xué)生能進(jìn)一步鞏固本節(jié)課的知識(shí)重點(diǎn)。并能運(yùn)用所掌握到的店內(nèi)接待流程和方法，熟練地接待客戶(hù)。對(duì)店內(nèi)接待的關(guān)鍵時(shí)刻和行為指導(dǎo)這一難點(diǎn)能夠深刻理解，真正領(lǐng)悟到面對(duì)不同的對(duì)象和情境應(yīng)該采取什么樣的方式來(lái)進(jìn)行接待，以及一些相關(guān)注意事項(xiàng)和要領(lǐng)。進(jìn)一步提高在接待工作中的解決實(shí)際問(wèn)題的能力。培養(yǎng)為客戶(hù)提供針對(duì)的職業(yè)素質(zhì)。
最后讓學(xué)生進(jìn)行自評(píng)與互評(píng)。對(duì)自己組的場(chǎng)景模擬和其他組的進(jìn)行評(píng)價(jià)，來(lái)檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。教師再進(jìn)行綜合點(diǎn)評(píng)。
采用以上的各種方法，讓學(xué)生扮演顧客和銷(xiāo)售服務(wù)人員的各種角色，或者老師也可以扮演顧客，讓學(xué)生作為銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行接待。從各個(gè)角度分析營(yíng)銷(xiāo)與客服案例，進(jìn)行決策。最后再進(jìn)行評(píng)價(jià)。在實(shí)際演練中，學(xué)生對(duì)自己有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，而且很有興趣，他們會(huì)根據(jù)任務(wù)和教師的指導(dǎo)積極主動(dòng)地去思考和參與，課堂效果有了很大的改善。激發(fā)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。
2 實(shí)訓(xùn)課的改進(jìn)
汽車(chē)商務(wù)實(shí)訓(xùn)課與社會(huì)的發(fā)展是緊密聯(lián)系的，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)，雖然教學(xué)效率有所提高，效果顯著，但在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中還會(huì)存在有一定的問(wèn)題，如套路化、與企業(yè)脫節(jié)等，需要在運(yùn)用中求發(fā)展。
2.1不斷提高教師的職業(yè)能力
實(shí)訓(xùn)教學(xué)是以培養(yǎng)學(xué)生汽車(chē)銷(xiāo)售與售后服務(wù)能力為目的的實(shí)訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)。有些營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐問(wèn)題是不能通過(guò)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)就能解決的，并且畢竟是模擬的實(shí)訓(xùn)室，這與現(xiàn)實(shí)生活中的營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)環(huán)境有著相當(dāng)大的差別，學(xué)生就不能更好的學(xué)以致用。學(xué)校要力所能及，把一些行為性的崗位要求先訓(xùn)練到位，然后擴(kuò)展校企合作內(nèi)容，經(jīng)常性的把汽車(chē)商務(wù)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師派遣到合作企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，把企業(yè)實(shí)用的汽車(chē)商務(wù)崗位操作規(guī)程帶回來(lái)，或者聘請(qǐng)企業(yè)銷(xiāo)售精英和客服經(jīng)理來(lái)學(xué)校任兼職教師。和我們合作的企業(yè)獲得了滿(mǎn)意的人力儲(chǔ)備，學(xué)校的實(shí)訓(xùn)也能與時(shí)俱進(jìn)。
2.2教學(xué)方法并用，不能讓實(shí)訓(xùn)課漸入俗套
在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，雖然盡量改變著原來(lái)的教學(xué)模式，摸索著新穎的教學(xué)方法，但如何能創(chuàng)新出更多更具特色的教學(xué)方法，還是比較有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題。開(kāi)放式實(shí)訓(xùn)教學(xué)可以讓教師博采眾長(zhǎng)、集思廣益，如集體備課、共同設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)課堂，還可以與其他院校汽車(chē)商務(wù)教師相互交流，把一些先進(jìn)的教學(xué)方法和理念不斷應(yīng)用到教學(xué)中。
2.3我們應(yīng)重視實(shí)訓(xùn)室設(shè)備的補(bǔ)充和課件制作
學(xué)校使用的實(shí)訓(xùn)室多數(shù)是招標(biāo)采購(gòu)的，各學(xué)校大同小異，實(shí)訓(xùn)效果錄像回放都沒(méi)有考慮到，它的應(yīng)用可以更快的提高實(shí)訓(xùn)效果，學(xué)生得到反饋的營(yíng)銷(xiāo)資料，通過(guò)自己揣摩比單一的老師糾正更容易領(lǐng)會(huì)。優(yōu)秀的教學(xué)課件可以使實(shí)訓(xùn)教學(xué)事半功倍，眾多4S的營(yíng)銷(xiāo)和維修服務(wù)等商務(wù)活動(dòng)的崗位規(guī)范各有千秋，場(chǎng)景布置千差萬(wàn)別，我們通過(guò)課件影視有選擇的展示給學(xué)生，拓展了實(shí)訓(xùn)學(xué)生的視野。把好的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐案例引人到課件中。
汽車(chē)商務(wù)實(shí)訓(xùn)在實(shí)踐中要不斷探索和總結(jié)，大膽的利用現(xiàn)代教學(xué)設(shè)施，與時(shí)俱進(jìn)，以人為本，要重點(diǎn)營(yíng)造出生動(dòng)活潑的教學(xué)氛圍，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，把學(xué)生吸引到課堂上來(lái)。它可以使學(xué)生畢業(yè)后能很快地適應(yīng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與客服工作，有利于培養(yǎng)學(xué)生的銷(xiāo)售技能、實(shí)際問(wèn)題解決能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，校企合作冠名班的學(xué)生直接走上工作崗位。
汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)課程3
論文摘要:隨著我國(guó)汽車(chē)銘售市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，對(duì)汽車(chē)營(yíng)梢人員梢售協(xié)商和談利能力的要未亦越來(lái)越高。因此，廣大中職學(xué)校應(yīng)改革營(yíng)梢語(yǔ)言的教學(xué)，以適應(yīng)市場(chǎng)的需要。
眾所周知，我國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展大有前途，現(xiàn)已成為世界汽車(chē)行業(yè)發(fā)展最快的國(guó)家。因而，我國(guó)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)也迎來(lái)了多種營(yíng)銷(xiāo)業(yè)態(tài)并存的時(shí)代，對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能型人才的急切需求，亦早已成為了業(yè)內(nèi)的共識(shí)。因此，全國(guó)各地的中職學(xué)校紛紛適應(yīng)市場(chǎng)需求，開(kāi)設(shè)了汽車(chē)商務(wù)專(zhuān)業(yè)，其中，又以汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主要的培養(yǎng)方向。
但是，從中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校的培養(yǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，由于受到學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和能力條件的限制，絕大多數(shù)的中職學(xué)校往往將教學(xué)的重點(diǎn)放在了“汽車(chē)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)流程”上，為了達(dá)到“訓(xùn)練有素”的效果，兼以進(jìn)行“職業(yè)禮儀”的強(qiáng)化訓(xùn)練。從中，我們不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)于貫穿整個(gè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的核心技術(shù)能力，即:銷(xiāo)售的協(xié)商談判能力，并沒(méi)有成為學(xué)校教學(xué)的重點(diǎn)。經(jīng)調(diào)查，大多數(shù)中職學(xué)校只是在“抗拒處理”和“協(xié)商議價(jià)”等汽車(chē)銷(xiāo)售的具體環(huán)節(jié)中設(shè)置一些“話(huà)術(shù)”訓(xùn)練，即，圍繞常用的應(yīng)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)語(yǔ)言和禮貌用語(yǔ)展開(kāi)背誦練習(xí)。這樣一來(lái)，學(xué)生們常常只是掌握了銷(xiāo)售應(yīng)變的“花招”而沒(méi)有“內(nèi)功”，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大打折扣。
那么，為了培養(yǎng)更加具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的現(xiàn)代汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能型人才，廣大中職學(xué)校則必須對(duì)目前汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)課程中的銷(xiāo)售談判教學(xué)進(jìn)行改革，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求。
一、中職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)課程中銷(xiāo)售談判教學(xué)改革的必要性及意義
現(xiàn)在，如果問(wèn)一個(gè)汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售人員:“你會(huì)賣(mài)車(chē)嗎”?他們會(huì)認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題很奇怪，并不予回答;但許多目前正在創(chuàng)造越來(lái)越高銷(xiāo)售利潤(rùn)的`汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)們卻紛紛表示:“他們不會(huì)賣(mài)車(chē)”。原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，據(jù)調(diào)查，我國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)在迅速發(fā)展的同時(shí)，汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)索質(zhì)不高的現(xiàn)狀已越來(lái)越明顯。據(jù)了解，在我國(guó)的一些汽車(chē)綜合交易市場(chǎng)中，90%左右的銷(xiāo)售人員都沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn);而在大型汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售人員中，接受過(guò)系統(tǒng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的也不到20%。當(dāng)你走進(jìn)漂亮的汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，你會(huì)感到相當(dāng)一部分銷(xiāo)售人員的語(yǔ)言生硬、說(shuō)話(huà)內(nèi)容枯燥，缺乏與顧客情感溝通的技巧，更別說(shuō)巧舌如簧、引人人勝了。
一方面，從我校對(duì)本市各大汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)進(jìn)行的“銷(xiāo)售顧問(wèn)資質(zhì)調(diào)查”結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，在“企業(yè)對(duì)員工職業(yè)能力及知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求”上，企業(yè)對(duì)員工各職業(yè)素養(yǎng)的重要性排序，依次為:團(tuán)隊(duì)合作能力、身體素質(zhì)、溝通能力、商務(wù)談判能力、心理素質(zhì)、汽車(chē)知識(shí)等;在“企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售流程的重要性排序”上，前三位依次為:需求分析、展廳接待、協(xié)商議價(jià);而在“職業(yè)能力培訓(xùn)需求意向”上，調(diào)查顯示，選擇培訓(xùn)談判語(yǔ)言和技巧的企業(yè)員工占72.24%。顯然，絕大多數(shù)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)對(duì)員工在銷(xiāo)售協(xié)商和談判方面的職業(yè)技能和素質(zhì)有著極高的要求。
另一方面，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)作為面對(duì)顧客的市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，其必然需要語(yǔ)言作為載體，協(xié)商和談判的能力成為了行業(yè)從業(yè)人員最迫切需要的技能。一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)首先得通過(guò)語(yǔ)言建立起最初的聯(lián)系，從而使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)不斷深人，最終達(dá)到銷(xiāo)售締結(jié)的目的。就汽車(chē)銷(xiāo)售而言，做決定本身就是件難事，何況是要自掏腰包的時(shí)候。顧客的心理是可以捉摸的，顧客的態(tài)度也是可以引導(dǎo)的，那么，怎樣幫助顧客下定決心購(gòu)買(mǎi)呢?而每到顧客猶豫不決的關(guān)頭，能否達(dá)成交易在相當(dāng)大的程度上就取決于銷(xiāo)售人員的口才。
因此，我們必須抓住這關(guān)鍵的一剎那，為學(xué)生在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的教學(xué)中開(kāi)展針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練。這也讓中職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)課程中銷(xiāo)售談判教學(xué)的改革具有了現(xiàn)實(shí)意義且勢(shì)在必行。
二、中職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)課程中銷(xiāo)售談判教學(xué)改革的原則和方向
職業(yè)教育的根本任務(wù)，就是為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)技能型、實(shí)用型人才。而中職教育相對(duì)于高職教育或應(yīng)用型本科教育而言，其在生源、師資、設(shè)備等方面存在著必然的差距。所以，中職教育就應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮其最大的培養(yǎng)優(yōu)勢(shì)，即:主力培養(yǎng)能夠“零距離上崗”的一線(xiàn)汽車(chē)銷(xiāo)售人員。因此，中職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)課程中銷(xiāo)售談判的教學(xué)改革必須以就業(yè)為導(dǎo)向，遵循兩條原則:其一，符合學(xué)生就業(yè)崗位的實(shí)際需求;其二，適合學(xué)生個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需要。
教學(xué)改革的實(shí)質(zhì)就是將就業(yè)崗位的實(shí)際需求與學(xué)生個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展相結(jié)合，突出“學(xué)生主體”的教學(xué)理念，注重對(duì)學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的引導(dǎo)。教學(xué)目標(biāo)要具體化、可操作化，必須明確指向汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)這一具體崗位群，具備一線(xiàn)崗位所需的技能、知識(shí)和職業(yè)態(tài)度。
在改革的方向上，考慮到中職學(xué)校的教學(xué)資源環(huán)境、學(xué)生在校的學(xué)習(xí)期限以及培養(yǎng)層次等因素，并不需要將“銷(xiāo)售談判”與目前的“汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)”課程分離，或?qū)⑵淞袨閱为?dú)的一門(mén)課程;只需在原汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的課程內(nèi)容中加大對(duì)“協(xié)商”、“談判”的內(nèi)容設(shè)置，使之成為一個(gè)相對(duì)完整的教學(xué)模塊，將原來(lái)機(jī)械的“話(huà)術(shù)”練習(xí)轉(zhuǎn)化為以現(xiàn)實(shí)的職業(yè)典型工作情境為導(dǎo)向的仿真和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練;依據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中所遇見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)(或客戶(hù))問(wèn)題為基礎(chǔ)，構(gòu)建專(zhuān)門(mén)的教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相互滲透、相互結(jié)合，邊學(xué)邊訓(xùn)，融“教、學(xué)、說(shuō)”為一體，強(qiáng)調(diào)教學(xué)過(guò)程的實(shí)踐性、開(kāi)放性和職業(yè)性;做到學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性，提高學(xué)生的職業(yè)能力。
三、中職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)課程中銷(xiāo)售談判教學(xué)改革的內(nèi)容建議
針對(duì)中職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)課程中“協(xié)商”、“談判”的實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，本次改革可對(duì)以工作過(guò)程為導(dǎo)向的任務(wù)式人才培養(yǎng)模式進(jìn)行創(chuàng)新，突出以工作過(guò)程為導(dǎo)向，以工作任務(wù)為基礎(chǔ)，以學(xué)生為中心的教學(xué)內(nèi)容開(kāi)發(fā)，具體而言:
1.在教學(xué)體例上，可按照現(xiàn)實(shí)工作中典型的協(xié)商和談判過(guò)程，劃分為4個(gè)學(xué)習(xí)情境，各情境相互聯(lián)系又各自獨(dú)立，依據(jù)具體的學(xué)習(xí)任務(wù)開(kāi)展相關(guān)實(shí)訓(xùn)，如表1所示。
2.在教學(xué)步驟上，以上各學(xué)習(xí)情境可按照“資訊、決策、計(jì)劃、實(shí)施、檢查。評(píng)估”的順序設(shè)置，方便學(xué)生對(duì)相關(guān)理論知識(shí)的補(bǔ)充和實(shí)際操作過(guò)程的練習(xí)。
在此，需要注意以下三點(diǎn):
第一，“資訊”部分是幫助教師和學(xué)生方便且及時(shí)地獲得自己所需要的有價(jià)值的信息。所以，此部分應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)，包括必要的概念、知識(shí)理論、要點(diǎn)闡述、典型案例及解析等，努力做到全面、詳細(xì)、應(yīng)有盡有;
第二，“決策、計(jì)劃、實(shí)施、檢查”部分則應(yīng)體現(xiàn)“任務(wù)式”教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)及特色，側(cè)重學(xué)生的動(dòng)手操作;由教師以表格(任務(wù)書(shū))的形式下達(dá)各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生按要求合作完成。在此，以表1所述“學(xué)習(xí)情境一”中的“拉近距離”為例，如表2所示。
第三，“評(píng)估”部分應(yīng)當(dāng)“量化”，并按照“學(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)和教師總評(píng)”相結(jié)合的形式展開(kāi)，以實(shí)際崗位從業(yè)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù);教師在巡回指導(dǎo)中也應(yīng)以此來(lái)指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)，重視職業(yè)技能和綜合職業(yè)能力的考核。在此，以表2所述的“儀容、儀表準(zhǔn)備”為例，考核標(biāo)準(zhǔn)如表3所示。
汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)課程4
�。ㄒ唬⿲�(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)介
高職院校汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)主要培養(yǎng)適應(yīng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)及售后服務(wù)企業(yè)一線(xiàn)需要的，德、智、體、美等方面全面發(fā)展的，面向高端品牌汽車(chē)銷(xiāo)售以及售后服務(wù)領(lǐng)域，從事汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)技術(shù)服務(wù)、汽車(chē)維修、汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠、汽車(chē)及配件管理等工作的高端技能型專(zhuān)門(mén)人才。
�。ǘ┊厴I(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀
承德石油高等專(zhuān)科學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱(chēng)我校）先后開(kāi)設(shè)過(guò)二年制和三年制的汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，并且緊跟高職高專(zhuān)教學(xué)改革步伐，對(duì)該專(zhuān)業(yè)從教學(xué)內(nèi)容、課程設(shè)置、人才培養(yǎng)目標(biāo)、職業(yè)規(guī)劃等進(jìn)行教學(xué)改革與實(shí)踐，不斷更新學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求，制定符合《教育部關(guān)于推進(jìn)高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見(jiàn)》《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》等相關(guān)指導(dǎo)文件要求的人才培養(yǎng)方案，使我校汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生能夠掌握本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域必備的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握從事汽車(chē)銷(xiāo)售、技術(shù)服務(wù)等實(shí)際工作的基本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，能夠很快適應(yīng)用人單位的崗位需求、業(yè)務(wù)需求和素質(zhì)需求。
二、汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)體系分析
根據(jù)汽車(chē)行業(yè)特性、崗位需求、對(duì)學(xué)生能力培養(yǎng)的需要，再結(jié)合我校汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的實(shí)際教學(xué)需要，對(duì)本專(zhuān)業(yè)的教學(xué)體系進(jìn)行分析，為建立基于職業(yè)勝任力的汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革奠定基礎(chǔ)。汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)體系由理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)兩部分構(gòu)成。無(wú)論是理論教學(xué)還是實(shí)踐教學(xué)相關(guān)課程的設(shè)置都是基于專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)需要制定的，針對(duì)學(xué)生的就業(yè)領(lǐng)域、能力培養(yǎng)、崗位需求、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等，制定學(xué)生從業(yè)崗位職責(zé)、崗位任務(wù)和職業(yè)能力與素質(zhì)要求的關(guān)系表格，從知識(shí)結(jié)構(gòu)、職業(yè)能力、基本素質(zhì)等三個(gè)方面進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析，確定前期執(zhí)行的汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，從理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)兩個(gè)方面制定開(kāi)設(shè)的課程，及各門(mén)課程的教學(xué)任務(wù)、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)要求等。
（一）理論課程設(shè)置
1.公共基礎(chǔ)課程。高職高專(zhuān)階段的公共基礎(chǔ)課程主要是培養(yǎng)學(xué)生的基礎(chǔ)素質(zhì)，將學(xué)生的思維由中學(xué)階段的應(yīng)試教育轉(zhuǎn)變?yōu)榇髮W(xué)的素質(zhì)能力教育，這些課程都是必修課程，要求學(xué)生至少要達(dá)到課程教學(xué)目標(biāo)的最低要求。這些課程主要包括：思想政治理論課、形勢(shì)與政策、大學(xué)英語(yǔ)等。
2.專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程。為了實(shí)現(xiàn)學(xué)生知識(shí)的良好過(guò)度，為學(xué)生后期學(xué)習(xí)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)課程打下良好基礎(chǔ)，有必要開(kāi)設(shè)一些專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程。這些課程主要有：高等數(shù)學(xué)、汽車(chē)電子基礎(chǔ)等。
3.專(zhuān)業(yè)課程。對(duì)學(xué)生專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)是高職高專(zhuān)院校主要的教學(xué)目標(biāo)，開(kāi)設(shè)課程、制定教學(xué)計(jì)劃及教學(xué)目標(biāo)均以“以應(yīng)用為目的，以必需、夠用為度”為原則，培養(yǎng)學(xué)生汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域必備的知識(shí)，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生掌握從事汽車(chē)銷(xiāo)售、技術(shù)服務(wù)等實(shí)際工作的基本技能，良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。主要課程包括汽車(chē)相關(guān)知識(shí)體系和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)體系：汽車(chē)構(gòu)造、汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)原理、汽車(chē)文化、汽車(chē)電器、新能源汽車(chē)概論等。
（二）實(shí)踐課程設(shè)置
實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)是高職高專(zhuān)院校學(xué)生必修的內(nèi)容，是高職高專(zhuān)教學(xué)體系的重要組成部分，是提升畢業(yè)生動(dòng)手能力、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力、社會(huì)能力的必經(jīng)之路。從能力培養(yǎng)角度劃分為三類(lèi)實(shí)踐課程。素質(zhì)教育課程：入學(xué)教育、軍訓(xùn)、公益勞動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐、畢業(yè)教育；職業(yè)基本技能訓(xùn)練課程：金工實(shí)習(xí)、電工電子實(shí)習(xí)；職業(yè)專(zhuān)門(mén)技能訓(xùn)練課程：專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)、汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠、汽車(chē)維護(hù)與保養(yǎng)、汽車(chē)電器實(shí)訓(xùn)、汽車(chē)電控實(shí)訓(xùn)、汽車(chē)故障診斷實(shí)訓(xùn)、汽車(chē)維修實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)等。
三、基于職業(yè)勝任力的汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革
伴隨著社會(huì)對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才需求的不斷變化和國(guó)家對(duì)現(xiàn)代職業(yè)教育的指導(dǎo)，結(jié)合《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》等的文件精神，學(xué)校針對(duì)招生生源多元化的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)一步明確專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)定位和培養(yǎng)目標(biāo)，以提高人才培養(yǎng)質(zhì)量為核心，持續(xù)深化教育教學(xué)改革，深化改革教學(xué)內(nèi)容和方法，形成結(jié)構(gòu)合理、特色鮮明的課程體系，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)特色建設(shè)。
�。ㄒ唬┞殬I(yè)勝任力視角下的汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)
隨著職業(yè)勝任力的不斷完善，它已經(jīng)成為國(guó)際國(guó)內(nèi)用人單位在職員選拔、考核評(píng)聘、人才培養(yǎng)等領(lǐng)域的一個(gè)重要指標(biāo)。范嘯、顧嘉佳的研究表明，職業(yè)勝任力在人才招聘、績(jī)效考核、職業(yè)培訓(xùn)等人力資源管理環(huán)節(jié)有著重要作用；劉鎮(zhèn)提出應(yīng)以學(xué)生崗位勝任力為核心，構(gòu)建校行企三方共育的、2+1、人才培養(yǎng)模式，以實(shí)現(xiàn)提高學(xué)生核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的，有利于彰顯專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)與特色；劉軍等從職業(yè)勝任力的角度選取目標(biāo)、內(nèi)容、方法、評(píng)價(jià)四個(gè)方面就應(yīng)用型文科專(zhuān)業(yè)推進(jìn)實(shí)踐教學(xué)體系的創(chuàng)新進(jìn)行了探討。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，汽車(chē)行業(yè)及其衍生產(chǎn)業(yè)都得到了快速成長(zhǎng)，已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)涉及汽車(chē)后市場(chǎng)且需要汽車(chē)技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的服務(wù)性行業(yè)，如汽車(chē)企業(yè)管理、配件等相關(guān)崗位。通過(guò)對(duì)已開(kāi)設(shè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的高職高專(zhuān)院校，特別是示范建設(shè)院校進(jìn)行調(diào)查走訪(fǎng)，收集了相關(guān)的教學(xué)文件和專(zhuān)業(yè)建設(shè)資料�！岸夹g(shù)，善經(jīng)營(yíng)，會(huì)服務(wù)”已經(jīng)修訂為汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)培養(yǎng)目標(biāo)。通過(guò)對(duì)我校往屆畢業(yè)生及京津冀相關(guān)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才，使用開(kāi)放式調(diào)查問(wèn)卷形式進(jìn)行了職業(yè)勝任力構(gòu)成調(diào)查，先后發(fā)放了380份調(diào)查問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷270份，問(wèn)卷回收率為71%。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)勝任力構(gòu)成因素，研究結(jié)果表明不同層次的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員在職業(yè)素質(zhì)上有著一定的差別，作為剛畢業(yè)的大學(xué)生按照職業(yè)道德、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力等13項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才的職業(yè)勝任力構(gòu)成。
�。ǘ┤瞬排囵B(yǎng)模式改革
汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革既是依據(jù)職業(yè)勝任力的構(gòu)成，也是依據(jù)教育部對(duì)高職高專(zhuān)院校的指導(dǎo)意見(jiàn)，圍繞汽車(chē)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，以培養(yǎng)應(yīng)用型高技能人才并具有一定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的畢業(yè)生為目標(biāo)而進(jìn)行的。為培養(yǎng)企業(yè)一線(xiàn)需要的既能做事又會(huì)做事的高技能應(yīng)用型汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才，對(duì)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)汽車(chē)應(yīng)用分會(huì)、中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)等汽車(chē)行業(yè)調(diào)研了汽車(chē)銷(xiāo)售與售后行業(yè)總體情況、發(fā)展趨勢(shì)、人才需求等；對(duì)汽車(chē)企業(yè)的高管、經(jīng)理、顧問(wèn)等就企業(yè)崗位設(shè)置、人才需求、職業(yè)能力要求等進(jìn)行了調(diào)研；對(duì)開(kāi)設(shè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的高職高專(zhuān)院校如邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、天津交通職業(yè)學(xué)院等就專(zhuān)業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)方案等進(jìn)行了調(diào)研，形成了調(diào)研報(bào)告。修訂人才培養(yǎng)目標(biāo)，將學(xué)生未來(lái)主要就業(yè)崗位轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌?chē)售中、售后及部分售前服務(wù)崗位”，使汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后能夠從事汽車(chē)銷(xiāo)售、配件管理等崗位工作；具有相關(guān)工作崗位所必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)；培養(yǎng)具有可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力，具備汽車(chē)服務(wù)崗位的綜合職業(yè)能力。為使畢業(yè)生能夠成為適應(yīng)未來(lái)崗位群，成為崗位第一線(xiàn)需要的高端技能型專(zhuān)門(mén)人才，加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力、社會(huì)能力、方法能力的培養(yǎng)，重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，使學(xué)生走上工作崗位后具有繼續(xù)學(xué)習(xí)、繼續(xù)深造的潛力；緊密依托地方行業(yè)管理部門(mén)，加強(qiáng)校企合作，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，開(kāi)創(chuàng)工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，開(kāi)展“訂單式”人才培養(yǎng)，使學(xué)生既能夠?qū)W會(huì)知識(shí)，又能夠?qū)W會(huì)做人、做事，適應(yīng)未來(lái)企業(yè)發(fā)展需求。
�。ㄈ┲亟ɡ碚摵蛯�(shí)踐課程體系
汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)要以核心能力培養(yǎng)為主，理論知識(shí)應(yīng)用為輔，使學(xué)生畢業(yè)后能適應(yīng)企業(yè)需要，成為崗位一線(xiàn)高端技能型人才。圍繞核心能力培養(yǎng)，在基礎(chǔ)理論知識(shí)設(shè)置上圍繞“必需、夠用”的原則�！氨匦琛敝傅氖菄@本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)領(lǐng)域如汽車(chē)服務(wù)、汽車(chē)制造等領(lǐng)域所需最基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；“夠用”則是本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生在校所學(xué)知識(shí)要能滿(mǎn)足本層次人才就業(yè)崗位（汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)行業(yè)）所需知識(shí)。圍繞本專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，重新構(gòu)建課程體系。其中，汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠與汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)課程，摒棄了原來(lái)的純課堂理論教學(xué)模式，按照“工作過(guò)程導(dǎo)向”的理念，采用項(xiàng)目化教學(xué)模式。針對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠與汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)實(shí)際工作所需的`崗位技能，分成若干典型教學(xué)做一體項(xiàng)目，讓學(xué)生圍繞具體項(xiàng)目，完成項(xiàng)目的同時(shí)構(gòu)建相關(guān)理論知識(shí)并掌握實(shí)際工作技能。這兩門(mén)課程幫助學(xué)生熟悉保險(xiǎn)公司和汽車(chē)4S店的工作流程，對(duì)學(xué)生掌握保險(xiǎn)查勘定損及汽車(chē)銷(xiāo)售技能有很大幫助。為適應(yīng)市場(chǎng)需求，高校人才培養(yǎng)必須強(qiáng)化與企業(yè)接軌。通過(guò)對(duì)相關(guān)企業(yè)及往屆畢業(yè)生進(jìn)行調(diào)研，了解汽車(chē)后市場(chǎng)對(duì)本專(zhuān)業(yè)人才知識(shí)和能力的實(shí)際需求，并聘請(qǐng)相關(guān)行業(yè)企業(yè)專(zhuān)家、技術(shù)骨干參與人才培養(yǎng)方案的修訂，尤其針對(duì)實(shí)踐教學(xué)，在教學(xué)方法、教學(xué)安排與定位上進(jìn)行了整體優(yōu)化和設(shè)計(jì)，突出行業(yè)和企業(yè)實(shí)際市場(chǎng)需求。
1.實(shí)踐教學(xué)的教學(xué)方法。汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與實(shí)際工作緊密聯(lián)系，教學(xué)中以應(yīng)用為主要目的，突出對(duì)學(xué)生就業(yè)所需社會(huì)能力、方法能力的培養(yǎng)。因此，實(shí)驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的改革應(yīng)以提高學(xué)生工程意識(shí)和服務(wù)項(xiàng)目的應(yīng)用能力為目的，形成一個(gè)較為完整系統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)體系。圍繞學(xué)生就業(yè)崗位所需社會(huì)能力及方法能力，把相關(guān)的理論教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，將實(shí)際操作與理論學(xué)習(xí)相融合，逐步摸索出適應(yīng)本專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)踐教學(xué)對(duì)接實(shí)際工程服務(wù)應(yīng)用的新教學(xué)做模式，并注重在實(shí)訓(xùn)中培養(yǎng)學(xué)生思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法和思路。因此，在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，我們秉承“工作過(guò)程導(dǎo)向”的理念，以實(shí)際工作任務(wù)為載體，設(shè)計(jì)真實(shí)項(xiàng)目任務(wù)，采用基于項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式。同時(shí)，根據(jù)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生實(shí)際與課程特點(diǎn)，創(chuàng)新教學(xué)方法，靈活運(yùn)用案例教學(xué)法、分組對(duì)抗教學(xué)法等方法組織教學(xué)，實(shí)驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)緊貼企業(yè)一線(xiàn)工作現(xiàn)場(chǎng)，使學(xué)生由理性認(rèn)識(shí)上升到感性認(rèn)識(shí)，提高了學(xué)生的實(shí)際操作能力，同時(shí)也激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的興趣。
2.實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)安排。實(shí)踐教學(xué)是高等教育教學(xué)的重要組成部分，與理論教學(xué)相輔相成，在人才培養(yǎng)過(guò)程中是樹(shù)立學(xué)生工程意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力與創(chuàng)新能力，提高學(xué)生綜合素質(zhì)的重要途徑與手段。實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的高低，直接影響到畢業(yè)生進(jìn)入企業(yè)后的做事方法、做事程序和做事習(xí)慣，決定畢業(yè)生對(duì)工作的適應(yīng)能力。在實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)的整體安排中，注重對(duì)學(xué)生實(shí)驗(yàn)實(shí)踐能力的培養(yǎng)。在理論基礎(chǔ)教學(xué)中穿插實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)理論基礎(chǔ)知識(shí)的認(rèn)識(shí)；針對(duì)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)未來(lái)就業(yè)方向和就業(yè)崗位，將與學(xué)生未來(lái)就業(yè)緊密聯(lián)系的幾門(mén)重點(diǎn)核心課程設(shè)置（汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)、汽車(chē)保險(xiǎn)理賠、汽車(chē)故障診斷）在第五學(xué)期起開(kāi)設(shè)（第六學(xué)期學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)實(shí)踐），讓學(xué)生熟悉企業(yè)一線(xiàn)銷(xiāo)售和服務(wù)流程，了解企業(yè)一線(xiàn)工作的實(shí)際問(wèn)題，為學(xué)生進(jìn)入工作崗位打下夯實(shí)基礎(chǔ)。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)
校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)是保證實(shí)踐教學(xué)正常有效開(kāi)展、完成本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。因此，對(duì)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行改革，必需要加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，提高實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備的共享程度和使用效率，加大實(shí)驗(yàn)室開(kāi)放程度與開(kāi)放時(shí)間，努力為本專(zhuān)業(yè)學(xué)生創(chuàng)造更好的實(shí)習(xí)條件，給學(xué)生提供更多的動(dòng)手操作的機(jī)會(huì)。
1.校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地。校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地是專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建的重要保障，是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)驗(yàn)實(shí)踐能力的重要場(chǎng)所。在實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)過(guò)程中要以培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)技能為基礎(chǔ)，在環(huán)境布置、設(shè)備配備等方面，盡可能接近企業(yè)或4S店的真實(shí)銷(xiāo)售或服務(wù)場(chǎng)景，能夠?yàn)槿＼?chē)輛或社會(huì)車(chē)輛提供保養(yǎng)、簡(jiǎn)單維修、配件補(bǔ)給等服務(wù)。同時(shí)教學(xué)基地建設(shè)過(guò)程中要融教學(xué)、實(shí)踐技能培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定、科研開(kāi)發(fā)和社會(huì)服務(wù)五大功能于一體，體現(xiàn)實(shí)訓(xùn)環(huán)境的真實(shí)化、功能化、企業(yè)化、科研現(xiàn)代化、人員專(zhuān)業(yè)化等五大特色。
2.校外實(shí)訓(xùn)基地。校外實(shí)訓(xùn)基地在專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)踐中起到非常重要的作用，是專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)中不可或缺的重要組成部分。校外實(shí)訓(xùn)基地能夠讓學(xué)生充分接觸企業(yè)，體驗(yàn)服務(wù)社會(huì)的實(shí)際過(guò)程。所以建設(shè)好校外實(shí)訓(xùn)基地是培養(yǎng)優(yōu)秀的高端技術(shù)技能型人才必不可少的條件。承德市汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展已初具規(guī)模，形成汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售、售后及配件服務(wù)一條龍產(chǎn)業(yè)鏈。承德龐大汽車(chē)城、太平莊汽車(chē)城容納國(guó)內(nèi)外眾多合資品牌，秉承企業(yè)和品牌質(zhì)量管理要求，有嚴(yán)格的銷(xiāo)售和服務(wù)流程。因此，應(yīng)重視加強(qiáng)與這些當(dāng)?shù)仄?chē)公司的聯(lián)系與合作，通過(guò)協(xié)商達(dá)成共識(shí)，建立校外實(shí)習(xí)基地，建立校企合作，讓師資更好地為企業(yè)服務(wù)，同時(shí)企業(yè)也為學(xué)生提供實(shí)習(xí)場(chǎng)所，企業(yè)的高級(jí)技術(shù)人才幫助進(jìn)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革，參與培養(yǎng)方案制定與更新。
四、建設(shè)具有企業(yè)工作經(jīng)歷的高水平師資隊(duì)伍
師資隊(duì)伍是人才培養(yǎng)中的關(guān)鍵因素，專(zhuān)業(yè)教師的素質(zhì)與學(xué)生培養(yǎng)的質(zhì)量息息相關(guān)。為了縮短學(xué)生在校園學(xué)習(xí)與工作崗位之間的距離，減少長(zhǎng)期存在的理論與實(shí)踐的差距，學(xué)校專(zhuān)門(mén)制定了《專(zhuān)任教師企業(yè)實(shí)踐管理辦法》，加強(qiáng)了專(zhuān)任教師企業(yè)實(shí)踐能力。汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教研室也按學(xué)期派出了教師到北京盈之寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、溫州力天汽車(chē)集團(tuán)、北京波士瑞達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、保定長(zhǎng)城汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司等汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，以期深入了解汽車(chē)服務(wù)一線(xiàn)工作的實(shí)際狀況，加深對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售、售后等服務(wù)體系的理解，了解高端品牌感受企業(yè)文化理念，提高專(zhuān)業(yè)教師的實(shí)踐能力，培養(yǎng)優(yōu)秀雙師型教師。通過(guò)教師的企業(yè)實(shí)踐鍛煉經(jīng)歷和收獲，為制定汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案提供實(shí)踐依據(jù)，使培養(yǎng)出的畢業(yè)生能夠很快適應(yīng)崗位需求和企業(yè)一線(xiàn)需要。教師經(jīng)過(guò)企業(yè)實(shí)踐鍛煉有助于教師組織教學(xué)過(guò)程，增強(qiáng)行業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)和實(shí)踐能力，并將企業(yè)鍛煉的收獲融入教育教學(xué)的全過(guò)程。同時(shí)，對(duì)于提高本專(zhuān)業(yè)教師的教學(xué)科研能力，依托汽車(chē)企業(yè)、兄弟院校和行業(yè)協(xié)會(huì)建立一支兼職教師隊(duì)伍，提高專(zhuān)任教師的學(xué)歷層次和職業(yè)技術(shù)等級(jí)，獲取高端企業(yè)的各級(jí)各類(lèi)證書(shū)都有極大的幫助。
五、結(jié)語(yǔ)
汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)課程5
（一）建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源平臺(tái)
建立《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)便于學(xué)生做好預(yù)習(xí)及課后復(fù)習(xí)的工作。該平臺(tái)上包括了汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)課程的基本內(nèi)容：如課程大綱；課程簡(jiǎn)介；電子教案；輔助教學(xué)的PPT；課后習(xí)題及答案；以及課外學(xué)習(xí)的閱讀資料；涉及汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)人員禮儀及銷(xiāo)售服務(wù)的視頻教程；最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容。課程網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)站的建立及服務(wù)方式方便了廣大學(xué)生的學(xué)習(xí)。此外，該網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源平臺(tái)的資料和教學(xué)內(nèi)容可及時(shí)更新，便于廣大師生了解到本門(mén)課程的最新動(dòng)態(tài)。
�。ǘ⿲�(shí)施案例導(dǎo)入式教學(xué)
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程的實(shí)踐性極強(qiáng)，針對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)各章的理論知識(shí)都會(huì)有許多經(jīng)典的案例。從激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情和促進(jìn)學(xué)生積極思考問(wèn)題的角度出發(fā)，提出“案例導(dǎo)入式教學(xué)”模式，每次課針對(duì)所講內(nèi)容精選案例，作為每次課的開(kāi)場(chǎng)，讓學(xué)生們解讀和探討案例，等授課內(nèi)容講解之后，讓學(xué)生再一次審視該案例，通過(guò)知識(shí)點(diǎn)講解的前后對(duì)比，便于加深學(xué)生的認(rèn)識(shí)和對(duì)理論知識(shí)的理解。案例導(dǎo)入式教學(xué)的'流程，如圖1。
二、建立新型課程實(shí)習(xí)基地
《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》是一門(mén)實(shí)踐性極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)必修課，如單純靠任課教師的講解，學(xué)生很難理解和體會(huì)到此門(mén)課程的價(jià)值和樂(lè)趣。即使再生動(dòng)、再經(jīng)典的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)案例，如缺乏對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的理解，學(xué)生是無(wú)法對(duì)案例做出正確的分析，無(wú)法做到融會(huì)貫通的。針對(duì)此種狀況，課程在講授的過(guò)程中需建立“汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)課程實(shí)習(xí)基地”，在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基地可以根據(jù)教學(xué)需求安排學(xué)生上崗實(shí)習(xí)、輪流換崗，以增加廣大學(xué)生的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
�。ㄒ唬⿳徢芭嘤�(xùn)
在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)基地由專(zhuān)業(yè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師對(duì)學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，此崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營(yíng)銷(xiāo)禮儀及各崗位職責(zé)的培訓(xùn)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師的系統(tǒng)講解可使學(xué)生對(duì)該汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基地的企業(yè)文化、營(yíng)銷(xiāo)理念有所了解，并使學(xué)生清楚了解作為一名專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的基本禮儀和理論知識(shí)，通過(guò)崗前培訓(xùn)有利于學(xué)生順利上崗，避免了盲目上崗帶來(lái)的失誤。
�。ǘ┥蠉弻�(shí)習(xí)與輪流換崗
對(duì)于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的“汽車(chē)實(shí)體銷(xiāo)售”及“汽車(chē)服務(wù)”兩大經(jīng)營(yíng)主線(xiàn)而言，為使廣大學(xué)生能對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)有整體認(rèn)識(shí)和了解，要讓廣大學(xué)生輪流上崗，從汽車(chē)銷(xiāo)售的售前、售中及售后各個(gè)方面了解各崗位的職責(zé)，及整個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中主要問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施。這樣通過(guò)短期的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐訓(xùn)練，學(xué)生會(huì)將在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)基地遇到的問(wèn)題帶回到課堂中，應(yīng)用教科書(shū)中的理論知識(shí)去分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，提高了理論知識(shí)應(yīng)用的靈活性。
三、改革考核方式
以往的課程方式通常包括兩部分：一是平時(shí)成績(jī)；二是期末成績(jī)。其中平時(shí)成績(jī)主要通過(guò)平時(shí)的出勤和作業(yè)進(jìn)行評(píng)定和給出成績(jī)，期末成績(jī)則是由期末的卷面成績(jī)給出，最后根據(jù)各部分所占總成績(jī)的百分比給出該生此門(mén)課的成績(jī)。此種考核方式對(duì)于強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)理論的課程而言是比較適用的，學(xué)生可以通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)牢固的掌握理論知識(shí)點(diǎn)；但對(duì)于像《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》這樣實(shí)踐性極強(qiáng)的課程而言，但通過(guò)平時(shí)成績(jī)及期末考試兩部分來(lái)考核的話(huà)，會(huì)使學(xué)生忽略實(shí)踐教學(xué)這塊，很難將所學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，完全不懂如何將根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境來(lái)制定和修訂營(yíng)銷(xiāo)策略。針對(duì)此問(wèn)題，本文提出一種新型的考核方式，此種考核方式的根本思路是圍繞著“用—評(píng)—考”展開(kāi)的，其中“用”是對(duì)學(xué)生對(duì)所學(xué)的理論知識(shí)的應(yīng)用能力的考核；“評(píng)”是對(duì)學(xué)生應(yīng)用知識(shí)的準(zhǔn)確性給予評(píng)定；“考”是對(duì)學(xué)生基本知識(shí)掌握程度的考核；具體表現(xiàn)形式如下：
�。ㄒ唬坝谩薄�(chē)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂
學(xué)生以市場(chǎng)現(xiàn)有的各大汽車(chē)公司為素材，選定某一汽車(chē)企業(yè)，通過(guò)走訪(fǎng)或網(wǎng)上調(diào)研的方式，了解該企業(yè)的文化背景、現(xiàn)行營(yíng)銷(xiāo)模式、汽車(chē)銷(xiāo)售渠道、年銷(xiāo)售量等情況，而后從汽車(chē)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析、銷(xiāo)售策略、促銷(xiāo)手段等方面入手分析，提出自己合理的建議，為汽車(chē)企業(yè)擬定新的營(yíng)銷(xiāo)策略方案，鍛煉學(xué)生對(duì)理論方法與實(shí)際相結(jié)合的應(yīng)用能力。
�。ǘ霸u(píng)”—汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)案例宣講、分析、評(píng)論
精選典型的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)案例，以此為題材，命題給學(xué)生，學(xué)生需在給定的5分鐘的時(shí)間，指出案例中存在的問(wèn)題，對(duì)案例中解決問(wèn)題的辦法和手段進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，考察學(xué)生對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)象的洞察力、決策力。
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