酒店?duì)I銷崗位職責(zé)15篇(精品)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的酒店?duì)I銷崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
酒店?duì)I銷崗位職責(zé)1
一、接待旅行社電話或傳真訂房，詳細(xì)記錄客人的用房日期、數(shù)量、司陪量及入住天數(shù)、用餐時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)和人數(shù)，并按客人的要求及酒店的當(dāng)天的預(yù)訂情況及時(shí)地回復(fù)客人的電話和傳真預(yù)訂。
二、負(fù)責(zé)預(yù)訂下單工作。根據(jù)預(yù)訂情況提前一天將第二天的預(yù)訂以下單形式通知相關(guān)部門以便做好接待工作。
三、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的跟蹤工作：團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前3小時(shí)，要與領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游聯(lián)系，了解團(tuán)隊(duì)是否變化或特殊要求，并及時(shí)地知會(huì)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)地安排，確保團(tuán)隊(duì)接待工作順利進(jìn)行。
四、及時(shí)反饋旅行社重要客人的信息，以便酒店做好接待工作。
五、負(fù)責(zé)旅行社的'溝通與協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)地向各旅行社推銷本酒店的各項(xiàng)活動(dòng)及優(yōu)惠政策。
六、及時(shí)處理好客人的電話、傳真投訴并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)良好的賓客關(guān)系。
七、做好預(yù)訂的統(tǒng)計(jì)工作，為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
八、負(fù)責(zé)過期傳真件、預(yù)訂資料的整理歸檔工作。
九、負(fù)責(zé)本部門傳真的接收和發(fā)放。
、準(zhǔn)備本部門各種銷售文件、備忘錄、合同和銷售契約，負(fù)責(zé)各種文件的打印、上報(bào)和下發(fā)，并做好記錄。
一、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)分類工作。
二、負(fù)責(zé)填寫本部門辦公用品申領(lǐng)表，并從倉庫取回用品，并對(duì)辦公用品進(jìn)行按需分發(fā)，妥善保管并做好記錄。
三、填寫本部門采購申請(qǐng)表，并進(jìn)行跟蹤落實(shí)。
四、做好辦公室的日常衛(wèi)生工作。
五、收取文件并做好各員工的傳閱工作，閱后及時(shí)進(jìn)行歸檔處理。
六、完成部門主管、領(lǐng)導(dǎo)布置的其它各項(xiàng)工作。
酒店?duì)I銷崗位職責(zé)2
一、全面負(fù)責(zé)酒店公關(guān)、營銷管理工作。
二、負(fù)責(zé)制定營銷計(jì)劃并督導(dǎo)實(shí)施、負(fù)責(zé)組織本部人員完成下達(dá)的計(jì)劃銷售指標(biāo)。
四、負(fù)責(zé)預(yù)測(cè)酒店發(fā)展趨勢(shì)及顧客需求。
五、負(fù)責(zé)了解競(jìng)爭對(duì)手并采取相應(yīng)營銷措施。
六、負(fù)責(zé)對(duì)營銷管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
七、負(fù)責(zé)建立、完善部門營銷管理制度。
八、負(fù)責(zé)組織營銷人員收集顧客及市場(chǎng)需求狀況，匯總后擬寫策劃方案并對(duì)策劃方案進(jìn)行講解及培訓(xùn)。
九、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研工作，收集餐飲最新的營銷方法及提供營銷策劃思路。
十、負(fù)責(zé)組織建立酒店?duì)I銷部內(nèi)部檔案。
十一、負(fù)責(zé)執(zhí)行營銷部管理制度及部門員工的獎(jiǎng)罰。
十二、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)營銷人員進(jìn)行督導(dǎo)、管理。
十三、負(fù)責(zé)營銷策劃方案的.制定并執(zhí)行。
十三、負(fù)責(zé)對(duì)日常例會(huì)、培訓(xùn)、研討會(huì)的組織召開。
十四、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的工資考核并對(duì)營銷人員按照末位淘汰制進(jìn)行考核。
酒店?duì)I銷崗位職責(zé)3
一、營銷部經(jīng)理工作計(jì)劃安排
1、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告。
2、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷售以及招攬客源的計(jì)劃。
3、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。
4、保持同上級(jí)旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。
5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。
7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識(shí)，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。
8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。
9、審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。
10、定期向總經(jīng)理提交銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。
11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。
二、會(huì)議銷售工作開發(fā)
1、定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊(duì)，制定每周走訪計(jì)劃。
2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。
3、認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。
4、接待好來店參觀客戶。
5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。
6、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。
7、做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。
8、嚴(yán)格實(shí)行房價(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。
9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。
10、做好重要政府團(tuán)隊(duì)的VIP接待。
三、旅行社合作關(guān)系的建立
1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會(huì)展公司，尤其是莆田地區(qū)，與全國各地大型旅行社總部聯(lián)系，制定走訪計(jì)劃。
2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。
3、認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。
4、接待好來店參觀客戶。
5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。
6、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。
7、做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向部門經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。
8、嚴(yán)格實(shí)行房價(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格報(bào)部門經(jīng)理審批并保密。
9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。
四、對(duì)客接待工作標(biāo)準(zhǔn)和要求
1、全面負(fù)責(zé)宴會(huì)、會(huì)議、展示會(huì)的推銷、預(yù)定工作。
2、制定銷售的市場(chǎng)推銷計(jì)劃，建立并完善銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定銷售制度并指揮實(shí)施。
3、建立、改善銷售日記，客戶合同存檔，銷售訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。
4、制定一周出訪與電話銷售計(jì)劃，交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié)。
5、做好銷售報(bào)告，詳細(xì)記錄每次出訪與電話銷售情況。
6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動(dòng)。
7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動(dòng)細(xì)節(jié)安排。
8、出訪協(xié)議客戶，做好內(nèi)部接待。
9、實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會(huì)部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實(shí)。
10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。
11、活動(dòng)完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時(shí)反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時(shí)處理和糾正。
12、服從營銷部經(jīng)理指派的與對(duì)銷售有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動(dòng)，做好公關(guān)工作。
五、商務(wù)客戶的開發(fā)和穩(wěn)定
1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。
2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。
3、做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報(bào)告。
4、不斷開發(fā)新的客戶市場(chǎng)，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。
5、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。
6、安排好客戶的入住、餐飲等活動(dòng)事宜。
7、協(xié)助財(cái)務(wù)做好客戶催收帳款。
8、開發(fā)酒店長住戶，達(dá)到一定的出租率。
9、制定吸引長住戶的計(jì)劃，并付諸實(shí)施。
10、建立長住戶檔案，并定期拜訪。
11、定期舉辦長住戶聚會(huì)，以示答謝，并征求長住戶對(duì)酒店的要求與建議。
12、不斷擴(kuò)大長住戶市場(chǎng)，完善長住戶的管理?xiàng)l例。
六、電作及媒體運(yùn)作模式
1、根據(jù)酒店經(jīng)營的要求和營銷部經(jīng)理的指示，利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、短信平臺(tái)等多種渠道，建立客戶與酒店之間的密切聯(lián)系，樹立酒店形象，逐步提高酒店的知名度。
2、廣泛了解和收集各種旅游市場(chǎng)信息，做好各個(gè)時(shí)期的'宣傳重點(diǎn)。
3、負(fù)責(zé)安排制作各種最新酒店宣傳資料。
4、通過網(wǎng)絡(luò)等各種渠道，了解其他酒店?duì)I銷策略與手段，及時(shí)匯報(bào)營銷部經(jīng)理，以便采取相應(yīng)措施。
5、負(fù)責(zé)各種廣告、招牌、菜單等的加工、制作與設(shè)計(jì)。
6、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)各類告示、標(biāo)語、橫幅的設(shè)計(jì)和制作。
7、負(fù)責(zé)各類廣告宣傳冊(cè)、傳單的設(shè)計(jì)。
8、負(fù)責(zé)酒店各重大活動(dòng)的攝影攝像。
9、完成部門經(jīng)理安排的其他工作。
10、負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)站的更新、維護(hù)。
11、挖掘電子商務(wù)平臺(tái)，有效地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷工作。
12、營銷部對(duì)接到的每次預(yù)定時(shí)，都須及時(shí)填寫相關(guān)預(yù)定/通知單交由預(yù)定處簽字確認(rèn)；預(yù)定/通知單須詳細(xì)填寫，如不清楚可拒絕接受；凡是經(jīng)簽字確認(rèn)的，中餐廳都須根據(jù)預(yù)定/通知單上的要求給予安排包間及布置會(huì)議室；如有特殊情況，須及時(shí)通知相關(guān)部門經(jīng)理。
13、營銷部在接到賓客提出的臨時(shí)相關(guān)要求時(shí)須第一時(shí)間通知相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
14、營銷部如有接待重要賓客時(shí)，須及時(shí)通知酒店各部門賓客等級(jí)、到店時(shí)間、行進(jìn)路線及有特殊要求。
15、在營銷部為賓客做好預(yù)定后，須跟蹤好賓客的到店情況，如有延遲到店或取消預(yù)定的須及時(shí)通知中餐廳。
16、如有會(huì)議預(yù)定營銷部須提前一天確認(rèn)好賓客的安排情況，并及時(shí)通知相關(guān)崗點(diǎn)。如會(huì)議延長結(jié)束時(shí)間或增加其它消費(fèi)項(xiàng)目，營銷部須與賓客確認(rèn)費(fèi)用并及時(shí)通知相關(guān)部門。
17、對(duì)初次來用餐賓客的接待
�。�1）應(yīng)禮貌熱情接待，給客人留下美好的第一印象，給以后的交往建立良好的基調(diào)。
�。�2）周到細(xì)致的服務(wù)工作。
（3）注意語言、態(tài)度，推銷要恰當(dāng)，讓顧客樂于接受。
�。�4）在對(duì)客接待過程中，賓客提出的一些要求，要盡最大努力滿足顧客需要幫助的，我們也要盡力而為，給顧客營造出一種好的氛圍。
�。�5）管理人員主動(dòng)上前詢問顧客是否滿意，是否有什么好的見意，讓顧客感到一種備受尊敬的感覺。
�。�6）禮貌送客，要讓每一個(gè)離開酒店的客人要對(duì)酒店產(chǎn)生美好的印象
酒店?duì)I銷崗位職責(zé)4
（一）崗位職責(zé)
1、經(jīng)理崗位職責(zé)：
1）建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案，便于查閱。
2）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。
3）及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤。
4）根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫各類預(yù)定單，送報(bào)審批。
5）將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門，不得有誤。
6）與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，隨時(shí)處理各類變更。
7）定期整理各類檔案，嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷售工作提供參考。
8）有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。
9）確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，尤其是VIP。
10）熟悉酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備，各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專業(yè)知識(shí)。
11）嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計(jì)劃。關(guān)心酒店?duì)I銷狀況。
12）積極收集市場(chǎng)信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房價(jià)的策略計(jì)劃。
13）認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。
14）定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭ǹ蛻�，隨時(shí)傳達(dá)酒店的.營銷策略，同時(shí)關(guān)注他們的最新計(jì)劃及人事變動(dòng)。
15）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的密切關(guān)系。
16）依據(jù)上司部署的方針，獨(dú)立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或娛樂場(chǎng)所等協(xié)議。
17）聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。
18）密切注意其他酒店的客源住房率，房價(jià)及經(jīng)營政策，便于競(jìng)爭中取勝。
19）有責(zé)任協(xié)助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。
20）為酒店及個(gè)人利益，保持商業(yè)機(jī)密。
2、文員崗位職責(zé)：
1）準(zhǔn)確及時(shí)接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。
2）協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。
3）按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。
4）為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。
5）對(duì)重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不可漏傳耽誤。
6）配備各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。
7）做好部門會(huì)議記錄，整理紀(jì)要經(jīng)理審批后，印發(fā)各位。
8）有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。
9）統(tǒng)計(jì)每天部門人員的考勤，并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人力資源部。
10）統(tǒng)計(jì)部門各銷售人員的業(yè)績。
11）做好本部門各項(xiàng)單據(jù)使用，包括：部門例會(huì)紀(jì)要、申購單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。
13）做好本部門的電話接聽及電話預(yù)定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。
14）負(fù)責(zé)各客戶來訪時(shí)的接待及對(duì)銷售業(yè)務(wù)的洽談。
酒店?duì)I銷崗位職責(zé)5
一、市場(chǎng)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)
直接上級(jí)：總經(jīng)理
直接下級(jí)：銷售經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理
崗位職責(zé)：制定酒店的收益目標(biāo)并組織貫徹落實(shí)，負(fù)責(zé)企業(yè)形象的樹立與不斷完善。
工作內(nèi)容：
1.根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及酒店實(shí)際情況，全面確立酒店目標(biāo)經(jīng)營市場(chǎng)，制定銷售經(jīng)營戰(zhàn)略和決策，并組織貫徹實(shí)施；
2.負(fù)責(zé)制定全年銷售計(jì)劃及經(jīng)營目標(biāo)，并確保計(jì)劃的實(shí)施與目標(biāo)的完成；
3.回顧客房收入等主要目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，每周召開一次銷售工作分析會(huì)，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭發(fā)展?fàn)顩r及存在采取及時(shí)的改進(jìn)措施，最大限度增加收入；
4.負(fù)責(zé)市場(chǎng)的開發(fā)，發(fā)展；
5.確保熟悉總部的各種促銷政策，并結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)認(rèn)真組織實(shí)施；
6.定期走訪客戶，掌握其他酒店出租率、平均房價(jià)，分析競(jìng)爭態(tài)勢(shì)，就銷售策略、銷售活動(dòng)等向總經(jīng)理提出意見和建議；
7.負(fù)責(zé)處理重大客戶在酒店期間的投訴；
8.負(fù)責(zé)制定酒店廣告計(jì)劃，宣傳推銷，公共關(guān)系發(fā)展等計(jì)劃及預(yù)算；
9.密切監(jiān)督本部門員工的工作情況，指導(dǎo)下屬員工的工作，確保規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)和方法；
10.負(fù)責(zé)制定對(duì)銷售隊(duì)伍的整體培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，確保銷售人員自身素質(zhì)和銷售技巧的不斷提高；
11.定期對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)估，組織實(shí)施獎(jiǎng)懲；
12.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，確保信息交流與合作渠道的暢通；
13.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
二、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
直接上級(jí)：市場(chǎng)銷售總監(jiān)
直接下級(jí)：高級(jí)銷售代表
崗位職責(zé)：協(xié)助市場(chǎng)銷售總監(jiān)的工作，組織實(shí)施市場(chǎng)戰(zhàn)略計(jì)劃和相關(guān)的市場(chǎng)銷售活動(dòng)，確保增加酒店的銷售業(yè)績。
工作內(nèi)容：
1.根據(jù)企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)和客戶的潛在需求，制定對(duì)重要客戶及潛在客戶的銷售計(jì)劃；
2.搜集、整理市場(chǎng)信息，為市場(chǎng)銷售總監(jiān)提供準(zhǔn)確可靠的最新資料，并向市場(chǎng)銷售總監(jiān)提出可行性計(jì)劃和建議；
3.協(xié)助市場(chǎng)銷售總監(jiān)進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)、發(fā)展，不斷增加潛在客源，鞏固現(xiàn)有客源；
4.負(fù)責(zé)各種銷售工作報(bào)告和市場(chǎng)預(yù)測(cè)；
5.負(fù)責(zé)重要客戶及潛在重要客戶的資料收集、分析，對(duì)銷售人員進(jìn)行協(xié)助和指導(dǎo)；
6.協(xié)助銷售總監(jiān)確定邀請(qǐng)參加雞尾酒會(huì)的重要客人名單，與客人樹立長期合作關(guān)系；
7.負(fù)責(zé)協(xié)助其它部門處理重要客戶或影響較大的投訴；
8.協(xié)助對(duì)部門內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工能夠掌握高效完成本職工作必要的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧；
9.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作范圍及工作重點(diǎn)的劃分，確保銷售人員分工明確，合作默契；
10.負(fù)責(zé)定期對(duì)下屬進(jìn)行績效評(píng)估，并將結(jié)果報(bào)告銷售總監(jiān)；
11.完成市場(chǎng)銷售總監(jiān)交辦的其它臨時(shí)任務(wù)。
三、高級(jí)銷售代表崗位職責(zé)
直接上級(jí)：銷售經(jīng)理
直接下級(jí)：銷售代表
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)鞏固與現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)展?jié)撛诳蛻�，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，最大限度提高酒店銷售收入。
工作內(nèi)容：
1.協(xié)助銷售經(jīng)理研究市場(chǎng)情況，制定酒店銷售策略及市場(chǎng)客源分配政策；
2.根據(jù)市場(chǎng)需求，分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在客戶及其需求，并作出具體銷售計(jì)劃；
3.定期訪問競(jìng)爭酒店，了解競(jìng)爭對(duì)手的狀況，作出SWOT分析報(bào)告呈交銷售經(jīng)理；
4.與客戶保持聯(lián)絡(luò)，通過定期銷售拜訪鞏固與現(xiàn)有客戶關(guān)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的'潛在需求；
5.負(fù)責(zé)與客戶的談判工作，根據(jù)酒店價(jià)格政策確定價(jià)格合約；
6.負(fù)責(zé)搜集、整理市場(chǎng)信息，與旅游代理機(jī)構(gòu)，酒店訂房機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系；
7.負(fù)責(zé)建立并不斷完善客戶檔案；
8.負(fù)責(zé)邀請(qǐng)重要客戶參加酒店雞尾酒會(huì)，收集整理客人反饋意見并及時(shí)提供改進(jìn)意見；
9.定期完成市場(chǎng)銷售進(jìn)展報(bào)告并上報(bào)市場(chǎng)銷售總監(jiān)，對(duì)銷售決策提出合理建議；
10.負(fù)責(zé)重要客戶或團(tuán)隊(duì)在酒店期間的所有服務(wù)工作，及時(shí)解決客人需求；
11.負(fù)責(zé)對(duì)銷售代表的工作重點(diǎn)及區(qū)域的劃分，確保銷售隊(duì)伍分工明確；
12.負(fù)責(zé)對(duì)銷售代表進(jìn)行銷售技巧方面的培訓(xùn)；
13.負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部、前廳部等其它部門協(xié)調(diào)處理好團(tuán)隊(duì)及長住客人的帳務(wù)結(jié)算等工作；
14.及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
四、銷售代表崗位職責(zé)
直接上級(jí)：高級(jí)銷售代表
直接下級(jí)：
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，通過銷售拜訪發(fā)現(xiàn)客戶需求，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦粩鄶U(kuò)大市場(chǎng)占有率，最大限度提高酒店銷售收入。
工作內(nèi)容：
1.根據(jù)市場(chǎng)需求，分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在客戶及其需求，制定銷售拜訪對(duì)象及日程，并及時(shí)做出拜訪報(bào)告；
2.負(fù)責(zé)與客戶的談判工作，根據(jù)酒店價(jià)格政策確定價(jià)格合約；
3.負(fù)責(zé)搜集、整理市場(chǎng)信息，與旅游代理機(jī)構(gòu)、酒店訂房機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系；
4.負(fù)責(zé)收集競(jìng)爭酒店的信息、客戶反饋意見，完成市場(chǎng)調(diào)查SWOT分析報(bào)告；
5.負(fù)責(zé)建立并不斷完善主要客戶檔案；
6.負(fù)責(zé)重要客戶或團(tuán)隊(duì)在酒店期間的所有服務(wù)工作，及時(shí)解決客人需求；
7.負(fù)責(zé)收集整理客人反饋意見并及時(shí)提供改進(jìn)意見；
8.確保了解酒店所有設(shè)施和狀況及姐妹酒店的概況，積極銷售酒店各種促銷和姐妹酒店；
9.定期完成工作報(bào)告并提交銷售經(jīng)理，對(duì)銷售決策提出合理建議；
10.及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
五、銷售聯(lián)絡(luò)員崗位職責(zé)
直接上級(jí)：銷售經(jīng)理
直接下級(jí)：
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)辦公室文件處理工作，接聽客戶電話，接待來訪人員等。
工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)將酒店各種宣傳資料定期傳真或郵寄給商務(wù)客戶；
2.負(fù)責(zé)所有客戶資料的妥善保管和及時(shí)更新；
3.負(fù)責(zé)為銷售經(jīng)理和銷售代表準(zhǔn)備每月住房狀況報(bào)表；
4.負(fù)責(zé)搜集、整理市場(chǎng)信息，完成分析報(bào)告提交市場(chǎng)銷售總監(jiān)；
5.處理客戶打來的業(yè)務(wù)電話并跟進(jìn)落實(shí)，認(rèn)真做好電話記錄；
6.熱情接待每位訪客，了解客人需求，積極聯(lián)系相關(guān)人員給予解決；
7.負(fù)責(zé)外地客戶的電話營銷工作；
8.負(fù)責(zé)合約、宴會(huì)通知單等業(yè)務(wù)文件的打印和分發(fā)工作；
9.負(fù)責(zé)銷售會(huì)議的記錄和會(huì)議紀(jì)要的整理、打印和分發(fā)；
10.完成各種辦公室文件的打印、分發(fā)工作；
11.分類保存各種進(jìn)出文件及客戶合約，確保檔案系統(tǒng)的清晰明了；
12.及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
六、公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)
直接上級(jí)：市場(chǎng)銷售總監(jiān)
直接下級(jí)：公關(guān)文員、美工
崗位職責(zé)：全面主持公關(guān)部運(yùn)作，負(fù)責(zé)樹立和不斷提高酒店整體形象。
工作內(nèi)容：
1.制定本部門工作計(jì)劃并組織實(shí)施；
2.發(fā)展、安排、協(xié)調(diào)和具體實(shí)施下列公共關(guān)系職能：
-與酒店主要客戶的關(guān)系
-與新聞媒體的關(guān)系
-與旅游和商務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)系
3.負(fù)責(zé)通過以下公關(guān)手段，宣傳酒店的公眾形象和提高酒店的社會(huì)聲譽(yù)：
-新聞?dòng)浾哒写龝?huì)-新聞及報(bào)紙廣告稿件
-酒店的通訊刊物-酒店介紹
-酒店的照片和幻燈片
4.負(fù)責(zé)策劃重要客戶聯(lián)誼會(huì)、大型公關(guān)活動(dòng)、公益活動(dòng)和其他特別活動(dòng)；
5.協(xié)助市場(chǎng)銷售總監(jiān)制定本部門的廣告預(yù)算并跟進(jìn)實(shí)施；
6.負(fù)責(zé)邀請(qǐng)重要客戶參加酒店雞尾酒會(huì)，保持與客戶的良好關(guān)系；
7.負(fù)責(zé)酒店宣傳品和促銷傳單的設(shè)計(jì)和制作；
8.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督印刷品及音像制品的制作，以確保出品的質(zhì)量；
9.負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)下屬員工工作，管理員工表現(xiàn)并進(jìn)行績效評(píng)估，組織實(shí)施獎(jiǎng)懲；
10.將外界的反饋信息及時(shí)報(bào)告市場(chǎng)銷售總監(jiān)；
11.負(fù)責(zé)與其它部門協(xié)調(diào)，確保合作渠道的暢通；
12.完成上級(jí)安排的其它臨時(shí)性任務(wù)。
七、公關(guān)文員之崗位職責(zé)
直接上級(jí)：公關(guān)經(jīng)理
直接下級(jí)：
崗位職責(zé)：協(xié)助公關(guān)經(jīng)理工作，確保本部門工作按計(jì)劃實(shí)施。
工作內(nèi)容：
1.協(xié)助公關(guān)經(jīng)理處理日常行政工作，跟進(jìn)所有交辦事宜；
2.保持與旅游和新聞機(jī)構(gòu)以及記者的良好關(guān)系；
3.協(xié)助指導(dǎo)和監(jiān)督印刷品的印制，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)；
4.負(fù)責(zé)制作各種宴會(huì)和會(huì)議的指示牌；
5.協(xié)助準(zhǔn)備各種對(duì)外宣傳或內(nèi)部溝通文稿；
6.負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部宣傳手冊(cè)和宣傳品的訂購；
7.負(fù)責(zé)做好剪報(bào)工作，存檔酒店的宣傳記錄，并及時(shí)將媒體中的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息反饋給部門經(jīng)理，供管理層參考；
8.協(xié)助策劃一些重要客戶聯(lián)誼會(huì)，宴會(huì)和其他特別活動(dòng)；
9.參加總經(jīng)理雞尾酒會(huì)，維持良好的客戶關(guān)系；
10.負(fù)責(zé)酒店各種活動(dòng)的攝影，并確保各種攝影照片的分類保存；
11.完成上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。
八、美工崗位職責(zé)
直接上級(jí)：公關(guān)經(jīng)理
直接下級(jí)：
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店宣傳品的設(shè)計(jì)與制作及所有美工制品的按時(shí)完成。
工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、制作和布置酒店的各種活動(dòng)和促銷的背景、雕刻、裝飾等工作；
2.協(xié)助重要會(huì)議、宴會(huì)等會(huì)場(chǎng)的布置工作；
3.負(fù)責(zé)酒店宣傳品的設(shè)計(jì)與制作，并提出創(chuàng)造性建議和意見；
4.完成美工單要求的其它部門美工制作；
5.及時(shí)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。
酒店?duì)I銷崗位職責(zé)6
一、崗位概述：
酒店?duì)I銷部總監(jiān)主要負(fù)責(zé)酒店整體營銷工作，包括市場(chǎng)調(diào)研、制定營銷策略、制定銷售計(jì)劃、管理銷售團(tuán)隊(duì)等，以提高酒店的市場(chǎng)份額和收益。
二、崗位職責(zé)：
1. 市場(chǎng)調(diào)研與分析：通過收集和分析市場(chǎng)信息，了解行業(yè)競(jìng)爭態(tài)勢(shì)、客戶需求、行業(yè)趨勢(shì)等，為制定營銷策略提供依據(jù)。
2. 制定營銷策略：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合酒店實(shí)際情況，制定符合酒店特色的營銷策略，包括價(jià)格策略、推廣策略、渠道策略等。
3. 制定銷售計(jì)劃：根據(jù)營銷策略，制定銷售計(jì)劃，包括銷售目標(biāo)、預(yù)期收益、預(yù)算分配等，確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4. 銷售團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核和管理，提高銷售團(tuán)隊(duì)的效率和執(zhí)行力。
5. 客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度，挖掘潛在客戶。
6. 營銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行：策劃和組織各種營銷活動(dòng)，包括線上線下推廣、促銷活動(dòng)、會(huì)議接待等，確�；顒�(dòng)的有效性和收益性。
7. 競(jìng)品分析與應(yīng)對(duì)：關(guān)注競(jìng)品的'動(dòng)態(tài)，分析競(jìng)品的優(yōu)劣勢(shì)，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。
8. 銷售數(shù)據(jù)分析與反饋：定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，為酒店的運(yùn)營和決策提供數(shù)據(jù)支持。
9. 營銷預(yù)算與成本控制：合理分配營銷預(yù)算，控制營銷成本，確保營銷活動(dòng)的有效性和收益性。
10. 跨部門協(xié)作：與其他部門保持良好溝通，共同推動(dòng)酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、任職資格：
1. 學(xué)歷背景：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有五年以上酒店?duì)I銷工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展趨勢(shì)。
3. 要求：具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力、營銷策劃能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力；具有創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)習(xí)能力，能夠不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化。
4. 個(gè)人素質(zhì)：具有高度的責(zé)任心和職業(yè)道德，工作細(xì)致認(rèn)真，具有較強(qiáng)的抗壓能力和決策能力。
5. 其他要求：具有豐富的酒店客戶資源和社會(huì)資源，能夠有效地拓展銷售渠道。
四、崗位權(quán)限：
1. 具備充分的組織授權(quán)和決策權(quán)，以確保營銷總監(jiān)能夠獨(dú)立地開展工作。
2. 擁有對(duì)營銷團(tuán)隊(duì)的管理權(quán)和考核權(quán)，以確保對(duì)團(tuán)隊(duì)的有效管理和激勵(lì)。
3. 具備對(duì)營銷預(yù)算的分配權(quán)和控制權(quán)，以確保營銷活動(dòng)的有效性和收益性。
4. 有與其他部門協(xié)同工作的權(quán)利和義務(wù)，共同推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的增長和發(fā)展。
五、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)：
1. 依據(jù)酒店的整體經(jīng)營目標(biāo)，完成銷售目標(biāo)和利潤目標(biāo)。
2. 關(guān)注市場(chǎng)變化和客戶需求，不斷調(diào)整和優(yōu)化營銷策略和銷售計(jì)劃。
3. 保證營銷團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作和管理，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。
4. 與其他部門保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，共同推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展。
5. 對(duì)營銷成本進(jìn)行有效控制和管理，確保營銷活動(dòng)的收益性。
6. 對(duì)營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析和總結(jié)，為酒店的運(yùn)營和決策提供數(shù)據(jù)支持。
酒店?duì)I銷崗位職責(zé)7
1、全面負(fù)責(zé)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo),結(jié)合市場(chǎng)情況,負(fù)責(zé)提出參與制定酒店對(duì)外銷售以及招徠客源的計(jì)劃;
2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求,匯集整理對(duì)外銷售策略,定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告;
3、保持同旅游管理部門、旅行社及駐本地辦事處的密切聯(lián)系,并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā),提高酒店的.聲譽(yù)和影響力;
5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng),制定酒店短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃,并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行;
6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí);
7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍,指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí),更新專業(yè)知識(shí),提高銷售技巧,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化;
8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績效評(píng)估,按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲,不斷提高人員的思想素質(zhì),專業(yè)技能,組織活動(dòng)能力和開拓進(jìn)取精神,培養(yǎng)銷售人員的高度責(zé)任感;
9、審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表、了解當(dāng)天出租率和vip接待情況,檢查各部門接待vip情況,按規(guī)定要求接待好vip;
10、向總經(jīng)理提交參加重要銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準(zhǔn)備宣傳資料,制定行動(dòng)方案進(jìn)一步加以推廣.
11、指定銷售部管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實(shí)施.嚴(yán)格控制酒店銷售費(fèi)用開支、簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用。
酒店?duì)I銷崗位職責(zé)8
任職要求：
1、知識(shí)要求：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷；掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安、消防專業(yè)知識(shí)和禮節(jié)禮貌常識(shí)；掌握刑法、旅游法規(guī)、熟悉治安、消防管理和外國人管理等條例；了解自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)。
2、能力要求：能組織和領(lǐng)導(dǎo)群眾性的治安、消防活動(dòng)；能處理突發(fā)的案件和事故；能協(xié)調(diào)好與上級(jí)主管部門和酒店各部門之間的關(guān)系；能撰寫各種業(yè)務(wù)公文；外語流利，通過行業(yè)外語A級(jí)考核；取得電腦證書。
3、經(jīng)歷要求：曾任本部門管理干部二年以上。
主要職責(zé)：
1、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全保衛(wèi)工作的方針政策和有關(guān)條例。根據(jù)酒店的特點(diǎn)和實(shí)際情況，協(xié)助上級(jí)制定和實(shí)施酒店的各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度。
2、指導(dǎo)和督促各部門的安全工作，協(xié)助各部門建立健全各項(xiàng)安全規(guī)章制度并檢查其落實(shí)情況。
3、及時(shí)、公正地處理在酒店內(nèi)發(fā)生的一般性安全事故和事件，對(duì)重大安全事故要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，迅速組織調(diào)查，并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。
4、對(duì)新入店的員工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)，對(duì)在崗員工進(jìn)行安全知識(shí)教育與安全素質(zhì)核查。
5、根據(jù)酒店的特點(diǎn)，將消防工作列入安全工作重點(diǎn)，加強(qiáng)消防檢查，消除火災(zāi)隱患，增強(qiáng)全員防火意識(shí)，定期組織消防演練。
6、建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
7、做好酒店安全警衛(wèi)工作，對(duì)酒店各部位進(jìn)行安全檢查。安排對(duì)酒店進(jìn)行24小時(shí)保安巡邏，迅速認(rèn)真的調(diào)查處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。
8、堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)管理，抓好對(duì)保安人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作流程和要求，作好安保值勤和巡邏工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況和問題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
9、主持班前會(huì)和班后會(huì)，檢查員工的儀容儀表和安保通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，講評(píng)每天的.工作情況，及時(shí)糾正工作中的問題。
10、熟悉消防設(shè)施和監(jiān)控探頭的分布位置，當(dāng)監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)到位處置。
11、制定和公布停車場(chǎng)安全管理規(guī)則，抓好進(jìn)出酒店車輛的管理，保證車道暢通，維護(hù)酒店的治安秩序。
12、負(fù)責(zé)辦理酒店改、擴(kuò)建和二次裝修工程中有關(guān)消防設(shè)施的申報(bào)審批工作，檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全，做好明火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作。
13、掌握消防中心的操作流程，熟悉消防設(shè)施、器材和電視監(jiān)控探頭的分布位置，做好消防設(shè)備、器材的使用管理，定期進(jìn)行檢查，確保完好、有效。
14、開展消防防火宣傳教育，抓好酒店義務(wù)消防隊(duì)的消防專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí)。
酒店?duì)I銷崗位職責(zé)9
職責(zé)描述:
1、協(xié)助酒總裁制定下屬三間酒店、一間公寓的整體營銷策劃工作；2、規(guī)劃和拓展市場(chǎng)渠道,實(shí)現(xiàn)公司整體的市場(chǎng)拓展目標(biāo)；
3、準(zhǔn)確把握公司的品牌定位,負(fù)責(zé)品牌對(duì)外推廣和宣傳,制定各種整合營銷的活動(dòng),對(duì)危機(jī)事件做出有效反應(yīng)；
4、制定年度市場(chǎng)活動(dòng)預(yù)算與計(jì)劃,監(jiān)督實(shí)施并評(píng)估市場(chǎng)效果與預(yù)算執(zhí)行情況；
5、開拓并管理媒體和供應(yīng)商渠道,保持與傳統(tǒng)媒體和新媒體(含自媒體)的良好關(guān)系；
6、參加行業(yè)展會(huì),維持與各大旅行社、政商企客戶和媒體的友好體系,并提高酒店的知名度。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營銷、廣告?zhèn)鞑ァ髅�、公共關(guān)系、新聞等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、酒店行業(yè)5年以上帶團(tuán)隊(duì)管理能力,8年以上市場(chǎng)市場(chǎng)營銷工作背景,酒店行業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司背景優(yōu)先。
酒店?duì)I銷總監(jiān)的崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)酒店的'經(jīng)營管理，建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng)，合理化、精簡化、高效化；
2、確立酒店的經(jīng)營計(jì)劃、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)酒店全年銷售計(jì)劃、運(yùn)營指標(biāo)及運(yùn)營管理計(jì)劃，負(fù)責(zé)預(yù)算制定，推動(dòng)并確保戰(zhàn)略指標(biāo)達(dá)成；
4、負(fù)責(zé)制定運(yùn)營宣傳推廣計(jì)劃、促銷活動(dòng)等策劃執(zhí)行；
5、對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和總結(jié)，不斷提高入住率和品牌影響力；
6、通過發(fā)展并實(shí)施銷售市場(chǎng)推廣策略達(dá)到收益目標(biāo)；
7、根據(jù)市場(chǎng)變化趨勢(shì)，分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)，尋找競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，提高市場(chǎng)份額。
酒店?duì)I銷崗位職責(zé)10
酒店?duì)I銷主管崗位職責(zé)：
1、熟悉市場(chǎng)，具備銷售經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)市場(chǎng)情況及酒店銷售情況提出銷售工作建議。
2、服從部門經(jīng)理安排，參與各項(xiàng)接待活動(dòng)。
3、與業(yè)務(wù)客戶、重點(diǎn)賓客保持密切聯(lián)系，協(xié)助部門經(jīng)理處理日常事務(wù)。
4、積極開展市場(chǎng)調(diào)研工作，在保持老客戶的同時(shí)及時(shí)發(fā)掘潛在客戶，增加新的客源。（如：旅行團(tuán)、、新成立公司、會(huì)議、散客等）
5、接待來酒店參觀的客人，介紹酒店的情況并注意聽取客人對(duì)酒店的意見，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。
6、隨時(shí)掌握各單位客戶的新動(dòng)態(tài)及近期安排，制定工作計(jì)劃并及時(shí)展開營銷活動(dòng)。
7、隨時(shí)掌握同行的新動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息，為經(jīng)理制定工作計(jì)劃提供資料和合理化建議，協(xié)助經(jīng)理開展?fàn)I銷活動(dòng)。
8、開展有計(jì)劃的銷售活動(dòng)，進(jìn)行銷售訪問，銷售人員在銷售訪問結(jié)束后，應(yīng)撰寫銷售訪問報(bào)告。并為每個(gè)客戶建立檔案、完善營銷計(jì)劃書，有計(jì)劃地發(fā)展新客戶。
9、整理歸檔酒店的宣傳資料，做好部門的`設(shè)備、辦公用品、物品的管理工作。
10、負(fù)責(zé)組織酒店宣傳的攝影、錄象工作，并逐步與宣傳、新聞界建立良好的關(guān)系，取得他們的支持和幫助。
11、負(fù)責(zé)商務(wù)散客的訂房，負(fù)責(zé)協(xié)議客戶、旅行團(tuán)、會(huì)議等團(tuán)體預(yù)訂的住宿、餐飲、用車等安排，做好VIP的接待工作。
12、參加業(yè)務(wù)洽談，受委托與協(xié)議客戶、旅行社、團(tuán)隊(duì)消費(fèi)單位簽訂銷售合約，協(xié)議和辦理續(xù)約手續(xù)，同時(shí)要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。
13、及時(shí)檢查銷售工作和計(jì)劃實(shí)施情況，銷售經(jīng)理之間應(yīng)經(jīng)常互通信息，協(xié)調(diào)做好重要客人的促銷工作。
14、凡遇重大節(jié)日要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶、�？桶l(fā)賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀(jì)念活動(dòng)要邀請(qǐng)客戶參加。
15、參加每日晨會(huì)，通報(bào)前日全館營業(yè)收入及當(dāng)日重要團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、用餐、重要預(yù)訂情況。
16、參加每日下午的碰頭會(huì)，向部門經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)程。
17、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
酒店?duì)I銷崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)營銷策劃部的全面管理工作；
2、負(fù)責(zé)每月部門費(fèi)用的預(yù)算、結(jié)算和報(bào)批工作；
3、負(fù)責(zé)對(duì)部門下屬的人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、提升、考核、管理和監(jiān)督；
4、負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào)；
5、收集有關(guān)行業(yè)的信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析銷售和市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，提出書面報(bào)告及針對(duì)性意見；
6、負(fù)責(zé)收集整理歸納客戶資料，對(duì)客戶群進(jìn)行分析；
7、負(fù)責(zé)制訂營銷策劃方案和銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)營銷活動(dòng)的策劃、組織以及實(shí)施；
8、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品品牌形象策劃以及品牌管理；
9、參與公司新產(chǎn)品拓展的調(diào)研工作、主持完成產(chǎn)品的市場(chǎng)定位及策劃報(bào)告；獨(dú)立撰寫前、中、后期策劃方案以及撰寫廣告宣傳所需的各類文案并獨(dú)立呈報(bào)；
10、監(jiān)督所轄范圍內(nèi)的.市場(chǎng)營銷活動(dòng)，廣告策劃、宣傳和設(shè)計(jì)工作。
工作權(quán)限：
1、對(duì)本部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)；
2、有向上級(jí)報(bào)告權(quán)；
3、對(duì)所屬下級(jí)上報(bào)的策劃方案、報(bào)告有批準(zhǔn)權(quán)；
4、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；
5、對(duì)所屬限額資金有支配權(quán)；
6、草簽協(xié)議的權(quán)利；
7、有一定范圍內(nèi)合同簽訂權(quán)；
8、具有對(duì)本區(qū)域內(nèi)部的人員管理權(quán)，對(duì)所屬員工的使用與任免有建議權(quán)，報(bào)上級(jí)審批；
9、具有對(duì)下屬人員的工作執(zhí)行培訓(xùn)、督導(dǎo)的權(quán)力。
工作關(guān)系：
1、公司內(nèi)部：銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)、人力；
2、公司外部：所屬直供客戶、零售客戶、地方政府機(jī)關(guān)、媒體宣傳。
酒店?duì)I銷崗位職責(zé)12
一、崗位概述
酒店?duì)I銷崗位是酒店運(yùn)營中不可或缺的一部分，主要負(fù)責(zé)制定和實(shí)施酒店的市場(chǎng)營銷策略，以提高酒店品牌知名度，吸引更多客戶，促進(jìn)銷售增長。
二、崗位職責(zé)與任務(wù)
1.市場(chǎng)調(diào)研與分析：收集、整理和分析市場(chǎng)信息，包括競(jìng)爭對(duì)手、客戶需求、行業(yè)動(dòng)態(tài)等，以便為酒店?duì)I銷策略的制定提供依據(jù)。
制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研內(nèi)容、方法和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
分析調(diào)研數(shù)據(jù)，挖掘市場(chǎng)潛在機(jī)會(huì)，為酒店?duì)I銷策略提供支持。
定期向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果及建議。
2.營銷策略制定：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合酒店實(shí)際情況，制定并調(diào)整酒店的市場(chǎng)營銷策略。
分析客戶需求和消費(fèi)行為，制定相應(yīng)的營銷策略。
定期評(píng)估和調(diào)整現(xiàn)有策略，以確保其有效性。
與其他部門協(xié)作，共同推動(dòng)酒店銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3.推廣活動(dòng)組織：組織并實(shí)施各種推廣活動(dòng)，如促銷活動(dòng)、會(huì)員計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)推廣等，以吸引潛在客戶。
制定推廣計(jì)劃，確定活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模和預(yù)算。
組織實(shí)施活動(dòng)，確�；顒�(dòng)的順利進(jìn)行。
活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估效果并提出改進(jìn)建議。
4.客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。
通過電話、郵件、短信、郵件等方式與客戶保持聯(lián)系。
定期收集客戶反饋，了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
組織客戶回訪和滿意度調(diào)查，了解客戶滿意度情況。
5.銷售渠道拓展：拓展酒店銷售渠道，提高酒店知名度和銷售額。
分析現(xiàn)有銷售渠道的效果，提出改進(jìn)建議。
開發(fā)新的銷售渠道，如線上預(yù)訂平臺(tái)、旅行社、企業(yè)客戶等。
與渠道合作伙伴保持良好關(guān)系，確保酒店的利益得到保障。
6.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)營銷團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。
制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，提高其專業(yè)和素質(zhì)。
定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)，給予激勵(lì)和指導(dǎo)。
7.其他任務(wù)：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、任職資格與要求
1.教育背景：市場(chǎng)營銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：具備2年以上酒店市場(chǎng)營銷或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。
3.技能與素質(zhì)：
優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。
良好的`創(chuàng)新思維和問題解決能力。
高度的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
4.知識(shí)：熟悉酒店市場(chǎng)營銷理論，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。
5.其他：能熟練使用辦公軟件和營銷管理軟件。
四、崗位權(quán)限與職責(zé)范圍
1.崗位權(quán)限：營銷崗位具備一定的決策權(quán)，可以對(duì)酒店?duì)I銷策略進(jìn)行調(diào)整和決策。
2.職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)酒店的營銷工作，確保市場(chǎng)營銷策略的有效實(shí)施，并推動(dòng)酒店銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)還需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
酒店?duì)I銷崗位職責(zé)13
1、組織擬定營銷策略及實(shí)施措施。
2、擬定年、季、月營銷計(jì)劃，確保銷售任務(wù)完成。
3、管理、檢查、考核營銷部的`各項(xiàng)工作計(jì)劃執(zhí)行情況。
4、擬定銷售部設(shè)置方案及內(nèi)部獎(jiǎng)金分配方案。
5、組織銷售部對(duì)外的大型營銷活動(dòng)和會(huì)議安排，及公關(guān)事務(wù)處理。
6、確定銷售部具體考核辦法，監(jiān)督執(zhí)行。
7、領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)工作，保證用戶滿意。
8、擬定并實(shí)施區(qū)域性業(yè)務(wù)開展的計(jì)劃。
9、對(duì)下屬的任免提出建議。
10、做好營銷人員的上崗培訓(xùn)。
酒店?duì)I銷崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)
通過每日接待或走訪客戶，推銷酒店的宴會(huì)規(guī)格和軟件服務(wù)。
1。制定一周的出訪計(jì)劃并提交宴會(huì)銷售經(jīng)理。周末與宴會(huì)銷售經(jīng)理共同回顧一周的出訪情況，作出總結(jié)。
2。填寫卡片，做銷售報(bào)告，詳細(xì)記錄每次出訪情況。
3。向宴會(huì)經(jīng)理匯報(bào)每次出訪收獲。
1。與銷售部緊密溝通、共同處理銷售部接洽的活動(dòng)。
2。出訪宴會(huì)客戶。
3。解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，建議客人參考，活動(dòng)一俟確定，即與客人商談最終的細(xì)節(jié)安排。
7。起草確認(rèn)信，并請(qǐng)客人寄回確認(rèn)后的副本。
8。如既定活動(dòng)發(fā)生任何變動(dòng)，要填發(fā)更改單。
9。實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有的安排兌現(xiàn)，與宴會(huì)廳經(jīng)理協(xié)調(diào)確保接待服務(wù)的落實(shí)。
10。與有關(guān)的部門協(xié)調(diào)，解決客人的特殊需求。
11�；顒�(dòng)完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。
12。宴會(huì)結(jié)束后，收集客人的反映，如有問題及時(shí)反饋給宴會(huì)廳經(jīng)理，以便及時(shí)處理和糾正。
13。處理市場(chǎng)營銷總監(jiān)指派的與宴會(huì)有關(guān)的.特殊事務(wù)，參加酒店的活動(dòng)，做好公關(guān)工作。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì)：具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，高尚的職業(yè)道德及良好的紀(jì)律觀念。
自然條件：身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅，身高：男1。74～1。79米，女1。65～1。68米。
文化程度：具有大本以上文化程度。
外語水平：具有流利的英語會(huì)話能力，達(dá)到中級(jí)水平。
工作經(jīng)驗(yàn)：有兩年以上餐飲部宴會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通曉對(duì)外銷售的促銷技巧和銷售策略，熟知餐廳的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)設(shè)施，熟悉客源國的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗常識(shí)和涉外禮儀、禮節(jié)，根據(jù)分工能夠帶來客源，完成任務(wù)。特殊要求：具有公關(guān)能力，談判能力，善于接觸各種類型客人，同客戶保持良好的人際關(guān)系。
酒店?duì)I銷崗位職責(zé)15
1、執(zhí)行酒店的銷售計(jì)劃，完成經(jīng)理下達(dá)的'銷售指標(biāo)。
2、根據(jù)市場(chǎng)需求，分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在顧客及其需求，訪問客戶并提交銷售報(bào)告。
3、負(fù)責(zé)政府、事業(yè)單位等散客及會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的銷售工作，并參與組織、協(xié)調(diào)接待、服務(wù)活動(dòng)。
4、根據(jù)飯店價(jià)格方案，與客戶進(jìn)行談判，以最終達(dá)成協(xié)議簽署合同。
5、與飯店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對(duì)重要客人的服務(wù)。
6、定期提交工作報(bào)告，建立客戶檔案。
7、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，負(fù)責(zé)搜集、整理政務(wù)及銷售信息。
8、參加本行業(yè)及客戶組織的相關(guān)活動(dòng)，與客戶保持良好的關(guān)系。
9、參加專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。
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