客服主管工作計劃范文,客服主管工作計劃

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗，是時候開始制定計劃了。想學(xué)習(xí)擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的客服主管工作計劃范文,客服主管工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服主管工作計劃范文,客服主管工作計劃1

　　把物業(yè)工作做好及時搜集整理小區(qū)住戶反饋的信息，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，同時加強(qiáng)我們物業(yè)客服工作效率下面是我個人工作計劃。

　　一、監(jiān)督物業(yè)客服工作

　　作為物業(yè)客服主管，我的責(zé)任是確保我們的客服團(tuán)隊能夠更好地為所有客戶提供服務(wù)。我們客服團(tuán)隊負(fù)責(zé)處理客戶投訴和反饋，以及及時向客戶和業(yè)主傳達(dá)重要通知。為了監(jiān)督工作的進(jìn)展，我每周組織一次部門會議，了解每個員工的工作情況。同時，我會將所有反饋的信息進(jìn)行統(tǒng)計并及時向上級報告，歸納原因，并讓每個員工分析問題的原因并找出解決問題的方法。在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)時，我會監(jiān)督每個客服員工的工作。為了提高工作效率，我會安排五個人負(fù)責(zé)一個小區(qū)，并盡快將消息發(fā)送給客戶。如果客戶提供反饋，我會及時記錄并標(biāo)記聯(lián)系號碼，以便解決問題。

　　對于未完成工作的客服員工，根據(jù)工作情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌才�。如果多次任�?wù)未能完成，并且出現(xiàn)偷懶和敷衍的情況，將扣除業(yè)績兩次，并進(jìn)行部門通報。如果連續(xù)三次不改進(jìn)，將直接開除該員工。對于在工作中表現(xiàn)積極、工作效率高并獲得客戶好評的員工，我將給予獎勵，并及時向經(jīng)理匯報，為有才能的員工提供更大的發(fā)展空間。

　　二、提高培訓(xùn)力度

　　過去，我們的工作培訓(xùn)次數(shù)較少，導(dǎo)致員工缺乏動力，并且犯錯的`次數(shù)較多。作為主管，我與此有很大關(guān)系。為了提高員工的能力，我決定聽從經(jīng)理的建議，在每次周例會上除了進(jìn)行工作匯報外，還要進(jìn)行培訓(xùn)工作。在會議上，我將傳授過去和現(xiàn)在工作中需要注意的問題，為員工提供每周培訓(xùn)。同時，當(dāng)遇到一些典型問題時，我會做好筆記，并在會議上重點培訓(xùn)，讓員工在工作中學(xué)到東西并提升能力。只有這樣，我們才能完成工作任務(wù)。

　　三、實行經(jīng)驗分享

　　每個員工在工作中都會找到一些技巧或總結(jié)出自己的工作方法。這些經(jīng)驗值得在部門內(nèi)部進(jìn)行分享，讓每個人都能受益。為了鼓勵員工分享，我與經(jīng)理商議，決定將每次分享視為業(yè)績，并與員工的工作掛鉤。這樣可以激發(fā)部門的工作氛圍，讓更多員工參與到分享工作經(jīng)驗中來。通過這種方式，我們的團(tuán)隊每個人都能夠?qū)W到東西，共同成長，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。

　　以上是我個人的工作計劃，我將努力監(jiān)督物業(yè)客服工作，提高培訓(xùn)力度，并推行經(jīng)驗分享，以提升我們團(tuán)隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

客服主管工作計劃范文,客服主管工作計劃2

　　一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

　　部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，我們進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)。同時，加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性地組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力地激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。

　　二、嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

　　客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我們著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實地將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

　　三、圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　截止20xx年1月13日，我們總共開設(shè)了251個模擬操作賬戶，簽署了221份開戶協(xié)議書，激活了55個賬戶。

　　四、密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

　　五、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的`成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，我們將本部門存在的問題總結(jié)如下。

　　一、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

　　通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。

　　二、部門管理制度、流程不夠健全。

　　目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

　　三、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

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