醫(yī)院門診工作計劃
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又邁入新的階段，立即行動起來寫一份計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編精心整理的醫(yī)院門診工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
醫(yī)院門診工作計劃1
20xx年初本接種門診在院領導和場疾控中心的大力支持下成立。主要工作：
一.預防免疫接種工作：
1.指導思想：以《黑龍江省計劃免疫程序》及《黑龍江省預防免疫接種工作規(guī)范》為指導，做好本場的基礎免疫及加強免疫工作，繼續(xù)加強接種門診的創(chuàng)建和流動兒童的預防接種工作。
2.建卡、建證：本地戶籍兒童出生后1個月內(nèi)，外來兒童寄居3個月以上建立預防接種卡、證。預防接種卡由本門診保管，預防接種證必須由兒童家長保管。
3.強化疫苗管理，保障疫苗質(zhì)量：疫苗的采購、運輸、貯存過程中嚴格執(zhí)行《生物制品管理辦法》，疫苗的領購統(tǒng)一到場疾控中心，運輸、貯存過程嚴格按照冷鏈要求進行，做到時時監(jiān)測，及時記錄，按規(guī)定做好疫苗的出入庫登記，經(jīng)常檢查疫苗有效期、破損等情況，以確保質(zhì)量。
4.嚴格按照“國家免疫規(guī)劃疫苗的免疫程序”的要求，安排各類疫苗的接種，避免“多種、漏種、錯種”的情況發(fā)生。
5.做好安全注射及接種場所消毒：接種過程嚴格遵守“一人一針一管一消毒一銷毀”，執(zhí)行三查七對即接種前診查健康狀況和接種禁忌癥、查對接種證、查看疫苗外觀與批號效期;核對接種對象姓名、年齡、疫苗品名、規(guī)格、劑量、接種部位、接種途徑，真正做到安全注射。使用合格的一次性注射器和規(guī)定濃度及合格配制時間的皮膚消毒液;已開啟未用完的疫苗安瓿應蓋上消毒的干棉球并冷藏，活疫苗超過半小時滅活疫苗超過1小時未用完應廢棄，整個接種過程應確保無菌操作，安全有效并及時處理醫(yī)療廢物。每次接種前后半小時對接種門診進行紫外線消毒，以保證接種場所安全。
6.提高流動兒童接種率：隨著外來務工人員的增多，流動兒童也隨之增加，加強流動兒童的預防接種工作已成為我場計劃免疫工作的重要內(nèi)容。
7.加強資料管理：
①接種卡、證：進一步完善卡、證登記，做到卡證電腦記錄吻合，接種卡的填寫符合要求且干凈整潔。兒童居住地變動時要及時注銷。
②原始記錄：進一步規(guī)范完善原始記錄本的填寫，要求各項填寫完整、真實。
③報表：不斷加強業(yè)務水平，各種報表要符合邏輯，并按時上報，做到不遲報、漏報和錯報，及時存檔、裝訂成冊，歸檔保存。
8.做好查漏補種工作，確保接種安全，有效無誤，認真完成上級部署的各項與免疫規(guī)劃相關的工作。
二.重性精神疾病信息報告管理
1.指導思想：依據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范(20xx版)》、《重性精神疾病管理治療工作規(guī)范》及《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》。
2.及時為轄區(qū)內(nèi)符合條件的病人建檔，首次為3張表，包括“參加重性精神疾病管理治療網(wǎng)絡知情同意書”“個人基本信息表”“重性精神疾病患者個人信息補充表”�；窘ǔ筛采w全場功能完善的`重性精神病患者管理系統(tǒng)。至20xx年底重性精神病患者規(guī)范管理率達90%。
3.普及精神疾病防治知識，提高對重性精神疾病系統(tǒng)治療的認識。
為確保我場重性精神病患者管理項目順利開展，逐步建立綜合預防和控制重性精神病患者危險行為的有效機制
4.定期隨訪：對于納入管理的患者，每年至少隨訪4次，每次隨訪的主要目的是提供精神衛(wèi)生、用藥和家庭護理理念等方面的信息，督導患者服藥，防止復發(fā)，及時發(fā)現(xiàn)疾病復發(fā)或加重的征兆，給予相應處置或轉(zhuǎn)診，并進行危機干預。對病情不穩(wěn)定的患者，在現(xiàn)用藥基礎上按規(guī)定劑量范圍進行調(diào)整，必要時與原主管醫(yī)生聯(lián)系或轉(zhuǎn)診至上級醫(yī)院;對伴有軀體癥狀惡化或藥物不良反應，應將患者轉(zhuǎn)至上級醫(yī)院。
5.健康教育、康復指導：加強宣傳，鼓勵和幫助患者進行生活功能康復訓練，指導患者參與社會活動，接受職業(yè)訓練。與病人家屬進行交流，發(fā)放精神病科普宣傳資料，講解精神病人護理知識，消除社會對精神疾病的歧視和誤解。
醫(yī)院門診工作計劃2
社區(qū)醫(yī)院計算機信息管理系統(tǒng)主要包括：門診管理子系統(tǒng)、醫(yī)生工作站子系統(tǒng)、門診藥房子系統(tǒng)、藥庫管理子系統(tǒng)、醫(yī)療服務子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理維護子系統(tǒng)六部分組成。
1掛號收費子系統(tǒng)
門診管理子系統(tǒng)主要完成門診病人基本信息的登記、修改和維護，門診病人收費、退費，系統(tǒng)可以自動接收門診劃價系統(tǒng)和醫(yī)生站醫(yī)生錄入的處方，對收費員的收費發(fā)票進行跟蹤管理，收費員可以隨時結賬；財務按收費員結賬單做賬，按結賬單做門診財務收入報表。（1）門診掛號：既支持復診病人持IC卡、磁卡、病歷號取得各類病人的信息，又支持初診病人信息的實時錄入。對每個病人生成一個唯一的病歷號和當天的門診號，并根據(jù)病人的收費標識和是否初診自動計算出病人掛號費用明細，打印病歷和處方頭。同時，支持退號和改號操作，支持掛號類別、票據(jù)、賬戶維護等，提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計查詢。
（2）門診收費：根據(jù)門診編號計算患者應繳納的費用，同時產(chǎn)生收據(jù)編號，還可增加收費項目、減少收費項目并進行優(yōu)惠處理。收費完成后生成已收費標志。
�。�3）門診退費：門診退費包括退藥品費、退檢查單、退治療費、無紙化檢查項目退費，一般由開單醫(yī)生手工退款申請，并由主管和經(jīng)辦人共同簽字負責，患者憑單據(jù)到門診收費處辦理。收費員注銷原收費單據(jù)中退費項目，退費。
（4）結賬處理：收費人員查詢本人當班收費情況，以及以往的收費情況，并產(chǎn)生報表。
2醫(yī)生工作站子系統(tǒng)
醫(yī)生工作站是醫(yī)生給病人記錄病歷和開處方的系統(tǒng)，主要是記錄電子病歷和開電子處方。該系統(tǒng)與門診掛號、收費、醫(yī)生工作站實現(xiàn)信息共享，提高醫(yī)生工作效率，支持電子處方、電子檢查單錄入、門診電子病歷系統(tǒng)和醫(yī)療保險接口。
�。�1）就診處理：在電子處方中錄入患者的姓名等信息，產(chǎn)生門診編號，處方編號，并由醫(yī)生輸入各種藥品、檢查項目的明細，同時醫(yī)生可以對已經(jīng)開具的處方和檢查項目進行修改，還可對藥品的使用方式進行編輯。
�。�2）工作報表：可以某時間內(nèi)該醫(yī)生的處方收入情況，并打印。
�。�3）處方查詢：醫(yī)生可按日期查詢自己所開具的所有處方的詳細內(nèi)容，并了解這些處方的資費情況和取藥情況，并可進行打印。
3門診藥房子系統(tǒng)
門診藥房管理子系統(tǒng)根據(jù)門診和醫(yī)生的處方，經(jīng)劃價收費后，自動在藥房已生成可領用的藥方單子，以供藥房工作人員將各病人所需藥開始打包，實現(xiàn)對門診藥房所有藥品的'流通進行全過程控制，有效地杜絕藥品流失。
（1）處方取藥：根據(jù)處方編號和收費標志給患者取藥，該處方的所有信息都可以顯示出來，藥品可以進行條形碼的掃描。取藥完成后，生成取藥確認標志。
�。�2）藥品出庫統(tǒng)計表：可以對某個時間段內(nèi)所有取走的藥品進行分類統(tǒng)計，并形成報表或打印。
�。�3）藥品庫存查詢：可以查詢?nèi)克幤坊蚰撤N藥品的庫存情況，以及入庫日期、劑型等所有屬性。
4藥庫管理子系統(tǒng)
藥品管理子系統(tǒng)主要實現(xiàn)整個醫(yī)院的一個藥品信息管理和入出庫管理的功能。藥庫和各個藥房全面聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)絡自動完成藥品的出庫、入庫、藥品信息變更，藥品調(diào)價等業(yè)務。
（1）藥品入庫：對采購的藥品進行入庫操作，根據(jù)發(fā)票輸入藥品名稱、入庫日期、金額、數(shù)量、供應商、產(chǎn)品批號等信息，并生成藥品賬目機內(nèi)編號和藥品入庫機內(nèi)編號。
�。�2）藥品出庫：就是將入庫后的藥品逐次發(fā)到各個藥房、科室為患者使用。藥房用信息管理系統(tǒng)錄入請領單，保存后，藥庫系統(tǒng)可以直接調(diào)出藥房的請領單，生成出庫單。
�。�3）藥品信息維護：對藥品的各種屬性進行編輯，如藥品名稱、類型、生產(chǎn)廠商、劑型等。
5醫(yī)療服務子系統(tǒng)
醫(yī)療服務子系統(tǒng)是根據(jù)社區(qū)醫(yī)院的職能新增的一塊內(nèi)容，主要實現(xiàn)上門服務、健康咨詢、雙向轉(zhuǎn)診的功能，與指定市立醫(yī)院共享醫(yī)療資源。
�。�1）上門服務提醒：由醫(yī)院為需要上門服務的病患創(chuàng)建提醒表，內(nèi)容包括：姓名、住址、服務醫(yī)生姓名、服務內(nèi)容，服務頻率、備注等，系統(tǒng)定期通知相應醫(yī)生上門服務時間。
（2）電子健康檔案：可以根據(jù)醫(yī)療保險號查詢。
（3）雙向轉(zhuǎn)診管理：依托遠程醫(yī)療和網(wǎng)絡技術，實現(xiàn)與市立醫(yī)院信息系統(tǒng)和社區(qū)醫(yī)生工作站部分數(shù)據(jù)交換。雙向轉(zhuǎn)診包括：申請上轉(zhuǎn)和接受下轉(zhuǎn)。申請上轉(zhuǎn)指社區(qū)醫(yī)院向市立醫(yī)院預約檢查、會診、住院等。
6系統(tǒng)管理維護子系統(tǒng)
醫(yī)院門診工作計劃3
在此，感謝大家一直以來對我的關心和照顧，對我工作無私的支持和信任，感謝夏院長、郭書記對我的引導和幫助。如今，我感覺到的是一份重重的責任，但我堅信在夏院長的正確領導和大家的大力支持下，我一定能把這一份工作干好。下面我將20xx年門診部各科室的工作計劃跟大家大概的談一下。
1.公共衛(wèi)生工作以建立健康檔案為載體，以各類重點人群為重點對象，以各防保醫(yī)為工作的橋梁，全面展開健康教育、計劃免疫、婦幼保健、慢病管理等九項公共衛(wèi)生工作。
2.計劃免疫方面工作要有計劃、有總結、有督導、有記錄，各種報表要整齊歸檔存放，鄉(xiāng)村兩級防疫網(wǎng)絡健全，保證冷鏈設備運轉(zhuǎn)正常，傳染病報告及時、準確，基礎疫苗接種率達到要求的目標，及時有效地上報和處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件。
3.婦幼保健方面工作要有計劃、有總結、有督導、有記錄，各種報表要整齊歸檔存放，各項卡表冊完整、邏輯關系合理。做好降銷項目補助工作并對，補助情況進行定期的公示。對新生兒聽力篩查和艾滋病檢測篩查情況及時登記上報相關部門。做好農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩的宣傳、督導工作。
4.辦公室和醫(yī)務科及時完成日常工作，定期或不定期對全院醫(yī)療服務和衛(wèi)生情況進行質(zhì)控，嚴格執(zhí)行工作記錄，嚴厲查處脫崗，串崗、服務態(tài)度惡劣等情況，結合住院部做好病歷質(zhì)量的質(zhì)控。
5.藥房、收費處嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標準，劃價準確率達96%以上;嚴格執(zhí)行票據(jù)管理的有關規(guī)定，無違反財經(jīng)紀律行為發(fā)生。
6.新農(nóng)合有專職辦事人員，按時定期在顯著位置對新農(nóng)合補助資金在鄉(xiāng)村進行公示。就診管理杜絕發(fā)生冒名頂替，參合患者住院治療用藥嚴格遵守新農(nóng)合藥品目錄。新合方面加強宣傳工作，從擴面、提標、便民、嚴管四個方面展開工作。
7.加強中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展，以中醫(yī)館、中醫(yī)理療室為載體，開展特色的中醫(yī)治療。并結合新農(nóng)合，實現(xiàn)門診中醫(yī)藥100%報銷。
8.落實醫(yī)療機構分級管理制度，全部用全省通用門診病歷。
9.貫徹落實省市區(qū)深入醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關精神，積極實行政府辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機構配備使用國家基本藥物制度和鄉(xiāng)村一體化，對國家公布的307種基本藥物和我省增補的206種藥物，全部實行零差價銷售，實現(xiàn)門診中醫(yī)藥100%報銷。嚴格執(zhí)行《國家基本藥物臨床應用指南》和《國家基本藥物處方集》規(guī)范使用基本藥物，加強基本藥物使用管理。加強藥品管理，藥品及一次性使用器材材料入出有登記，落實精、麻藥品《五專》管理，同時做好藥品醫(yī)療器械不良反應上報工作。
10.設立意見箱，廣泛征求病人建議，意見沒及時改進我院的'工作，對病人提出的問題要認真的調(diào)查核實，并對相關的人員進行合理的獎懲。11.門診制度已經(jīng)人手一份，制度制定了就要抓落實，上面各項都是按照我院的實際情況經(jīng)過研究制定。所以，請各科室及門診工作人員要認真的履行規(guī)章制度，以律人之心律己，嚴格執(zhí)行請假制，對待病人要親切，不允許上班期間脫崗、串崗、衣著不整齊等，嚴禁上班期間上網(wǎng)玩電腦等情況，如發(fā)現(xiàn)，則按照相關制度扣除部分或全部上浮工資。
以上計劃是結合今年區(qū)衛(wèi)生會議精神和我院門診部實際情況制訂出來的，但由于一些主觀原因，或許有些計劃有些不當，希望大家在會后能給我提出來，你們的意見和建議將是我把工作干好的催化劑。
醫(yī)院門診工作計劃4
論文摘要：隨著信息技術的快速發(fā)展，信息化管理在醫(yī)院中發(fā)揮的作用日益突出。本文在此背景下，分析醫(yī)院信息化管理的作用，提出醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)的功能與特點，最后對醫(yī)院信息管理系統(tǒng)進行功能設計。
一、醫(yī)院信息化管理
隨著信息技術的快速發(fā)展，計算機在醫(yī)院發(fā)揮著越來越重要的作用。信息化管理系統(tǒng)已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)院運營過程中不可或缺的技術支持。醫(yī)院的信息化管理主要實現(xiàn)醫(yī)院各業(yè)務的信息的管理、手機、存儲、處理、提取和交換功能。減輕醫(yī)療人員的勞動強度，提高醫(yī)院的工作效率。信息化管理涵蓋醫(yī)院業(yè)務的各個方面，比如財務管理系統(tǒng)，人事管理系統(tǒng)，藥品庫存管理系統(tǒng)，門診掛號系統(tǒng)，劃價收費系統(tǒng)，綜合查詢系統(tǒng)等等。
實現(xiàn)醫(yī)院信息化管理技術不太復雜，信息化管理主要以處理文字和數(shù)據(jù)為主，很少涉及到多媒體數(shù)據(jù)的動態(tài)傳遞。從這方面來說，所需服務器的性能要求也不太高。因此，建立醫(yī)院信息化管理所需投入不會太高，但是由此產(chǎn)生的效果卻是明顯的。
�。ㄒ唬┘訌娏酸t(yī)院自身的管理，提升服務質(zhì)量。實施計算機信息化管理，可以實現(xiàn)醫(yī)療價格評價以及全面的財務計劃。加強外界監(jiān)督，以及內(nèi)部考核機制，為病人提供優(yōu)質(zhì)的`服務。
�。ǘ⿲崿F(xiàn)醫(yī)療信息的多元交流與傳遞。隨著信息技術的不斷應用以及醫(yī)療制度的改革，過去的醫(yī)院與病人之間的二元關系正在轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院-病人-醫(yī)療保險部門-政府主管部門的多元關系。正是信息化的管理才使得這種多元關系變?yōu)楝F(xiàn)實并提供數(shù)據(jù)信息以供傳遞與交流。
二、醫(yī)院信息管理系統(tǒng)
與一般的信息管理系統(tǒng)相比，醫(yī)院信息系統(tǒng)具有與其他信息管理系統(tǒng)共有的通性，同樣包括人事信息管理、財務系統(tǒng)管理等。但是結合醫(yī)院這個行業(yè)的特點，又具有相當?shù)莫毺匦院蛷碗s性，醫(yī)院自身的性質(zhì)決定，醫(yī)院信息管理系統(tǒng)還要涵蓋以病人醫(yī)療記錄信息為中心的醫(yī)療、管理等任務。另外，由于行業(yè)的特點，信息管理系統(tǒng)還要求具備快速的響應能力和聯(lián)機事務處理能力。比如說，急診室內(nèi)，一個病人正在接受搶救，迅速、準確的獲知該病人的醫(yī)療記錄將會對搶救有著重要的幫助。
信息管理系統(tǒng)具有自身的特點，主要體現(xiàn)在：
�。ㄒ唬┬畔⒂涗浀亩鄻有浴Ｔ诓∪说尼t(yī)療記錄信息中，除了文字描述外，還會有圖形、圖片、圖標、影像等多種形式的信息。因此，醫(yī)療記錄信息是復雜多樣的。
�。ǘ┬畔⒌陌踩浴ｊP于病人的醫(yī)療記錄信息，不但要防止系統(tǒng)受到攻擊，還要為病人的個人隱身保密，因此，信息管理系統(tǒng)的安全性要求很高。
�。ㄈ┬畔⒌暮Ａ�。一個大型綜合型醫(yī)院往往會擁有上百萬份病人的醫(yī)療記錄信息，另外，病人的醫(yī)療記錄信息也是不斷變化的，因此數(shù)據(jù)信息是海量的，對數(shù)據(jù)庫有著較高的要求。
（四）信息的交流。信息的共享交流包括多個方面，病人的醫(yī)療記錄信息在醫(yī)院各科室需要共享交流，在醫(yī)院與醫(yī)療保險機構之間需要共享交流，在醫(yī)院與病人之間需要共享交流。
三、醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的功能分析
一般來說，醫(yī)院門診的業(yè)務流程是：門診掛號——門診醫(yī)生診斷——檢查、開方——劃價——交款——拿藥。因此，醫(yī)院信息管理系統(tǒng)主要包括以下功能模塊：字典維護、門診掛號系統(tǒng)、劃價收費系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、臨床門診。每個功能模塊同樣包括一些相關聯(lián)的子功能模塊。比如，字典維護包括藥品信息、收費項目、業(yè)務科室等子模塊。劃價收費系統(tǒng)包括劃價管理、收費管理、藥品發(fā)藥等模塊。
（一）字典維護。系統(tǒng)字典主要包括醫(yī)院信息管理系統(tǒng)常用的字典信息，比如：藥品、業(yè)務科室以及其它數(shù)據(jù)字典。
�。ǘ╅T診掛號系統(tǒng)。門診掛號系統(tǒng)的功能就是為病人建立就診卡，進行掛號服務或者預約服務，為病人分配一個獨一無二的ID號，確保病人診療記錄的唯一性。
（三）劃價收費系統(tǒng)。該系統(tǒng)的主要功能就是記錄病人的繳費情況并進行對應的統(tǒng)計核算功能。它包括門診劃價、門診收費和藥品發(fā)貨功能。門診劃價：對病人的檢查、處方等費用進行計價工作，所需的價格信息在系統(tǒng)字典維護中獲取。門診收費：進行各項檢查、藥方等各種費用的收取，并在信息管理系統(tǒng)中輸入信息，保存操作記錄，以便能夠查詢病人劃價收費信息。藥品發(fā)貨：通過信息管理系統(tǒng)傳遞檢查、藥方信息到對應科室，提高工作效率并能夠及時的實現(xiàn)信息的交流與共享。
（四）臨床門診。該工作是醫(yī)院的核心工作，具體表現(xiàn)為醫(yī)生的診療，在信息管理系統(tǒng)中同樣是關鍵模塊。包括病人病歷的填輸入與保存等功能，形成病人診療記錄，并存檔保存，以便掌握病人的既往病史與過往診斷記錄。
�。ㄎ澹┚C合查詢系統(tǒng)。綜合查詢系統(tǒng)包括多個部分，醫(yī)院自身部分和病人部分。對于醫(yī)院自身部分，包括各科室的業(yè)務情況查詢，人事管理查詢等方面，同樣病人部門，也會有各科室實現(xiàn)對病人診療記錄的查詢。查詢系統(tǒng)包括多個用戶級別，不同級別權限不同，所查詢的范圍也會相應不同。
�。┫到y(tǒng)數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫包含多項數(shù)據(jù)信息，主要有藥品信息、科室信息、病人信息以及診療記錄信息、門診掛號信息、門診劃價信息、收費項目信息、藥品庫存信息等多想數(shù)據(jù)信息。
四、小結
信息化管理在醫(yī)院中發(fā)揮著重要的作用，它可以幫助醫(yī)院提高工作效率、提高經(jīng)濟效益、提升醫(yī)護水平、強化科學管理。實現(xiàn)信息共享。因此建立、應用和完善醫(yī)院信息管理系統(tǒng)已成為所有關心醫(yī)院現(xiàn)代化建設的醫(yī)務工作者和信息技術研究者共同關心的課題，未來醫(yī)院的核心競爭力與優(yōu)質(zhì)服務將會以現(xiàn)在信息化管理的水平之中。
醫(yī)院門診工作計劃5
20xx年度順利結束，在醫(yī)院領導的正確領導下，在上級業(yè)務主管部門的幫助下，門診部工作取得了很大的成績。為了更好的做好下一年度工作，使門診部更加和諧創(chuàng)新、貼近社會、貼近病人，全面鞏固好人提升門診醫(yī)療質(zhì)量，工作更上一個新水平，制訂工作計劃如下：
一、做好門診服務質(zhì)量檢查考核登記
定期召開晨會傳達會議精神，總結經(jīng)驗，取長補短，及時通報本月質(zhì)量檢查考核結果，糾正工作中的不足之處，處方中存在的問題及時反饋給醫(yī)師，讓其及時糾正。
二、做好門診工作統(tǒng)計分析
每日在巡視門診各科室中，發(fā)現(xiàn)問題及時通知領導、醫(yī)務科、科主任，共同商榷，及時解決。各門診按時開門，不得遲到、早退、脫崗、串崗，不讓病人找醫(yī)生，每日查崗記錄登記清楚，月底上報分管領導及醫(yī)務科。
三、認真執(zhí)行實施我院開展的.“三好一滿意”和醫(yī)療惠民行動
繼續(xù)推行門診“一站式”服務，縮短群眾就醫(yī)時間，方便病人看病就醫(yī)，處處以病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意為病人服務。
四、診療服務
隨著門診看病人次的增多，積極開展預約診療服務，落實預約掛號的具體操作辦法與流程，預約形式包括：(1)電話預約(2)院內(nèi)服務臺預約(3)直接向?qū)＜翌A約(4)其他：通過醫(yī)院網(wǎng)站網(wǎng)上預約及社區(qū)、農(nóng)村基層醫(yī)療機構聯(lián)系預約。
五、制度
認真落實首診醫(yī)師負責制，不允許超范圍執(zhí)業(yè)和無證上崗。
六、做好掛號服務及預檢分診工作
對發(fā)熱病人做好登記記錄，若為傳染病人，醫(yī)患之間同時做好自我防護及消毒隔離工作。
七、配合醫(yī)院感染辦抓好感染管理工作
定期督查衛(wèi)生員的消毒、滅菌工作，做好醫(yī)療垃圾的分類管理與登記，確保醫(yī)療安全，并保持衛(wèi)生區(qū)域環(huán)境清潔干凈衛(wèi)生。
八、負責對退休返聘人員的辦公用品及物資供應
做好門診病歷及病假條的審核、蓋章工作，定期對門診醫(yī)師掛號費統(tǒng)計、分發(fā)工作。
九、服從各級領導，聽從安排
及時完成并認真?zhèn)鬟_醫(yī)院下達的各項工作任務。
醫(yī)院門診工作計劃6
周一查急救物品、無菌物品、急救藥品
周二護理文書、大查醫(yī)囑
周三病房管理、消毒隔離
周四基礎護理
周五大查醫(yī)囑
周六物品檢查
進行護理質(zhì)量檢查考評，各項護理工作均能達到護理質(zhì)量標準，現(xiàn)將存在問題總結分析如下：
一、病房管理：個別病人物品放置過多、過亂，個別病人使用小電鍋熱飯。
二、基礎護理：個別病人入院后衛(wèi)生處置不夠及時，三短七潔未達到質(zhì)量標準。
三、技術操作：有x名護士考核中心吸痰術，存在問題：操作過程中未漏戴手套，吸痰手法不正確，未觀察病人口腔黏膜有無損傷。
四、消毒隔離：對x個班次進行檢查考評，存在問題：棉球、紗布桶漏寫開包日期；無菌盤超過x小時。
五、護理文書：檢查體溫單xx人次，存在問題：周測血壓漏測記，引流量漏記錄。檢查醫(yī)囑單xx人次，存在問題：臨時醫(yī)囑漏簽名。檢查護理記錄xx人次，存在問題：病人使用冰毯漏記錄，外出病人未歸院漏記錄。
整改措施：對以上存在的問題發(fā)現(xiàn)后進行總結分析，查找存在問題的原因，分析可能引起的不良后果，使責任護士對工作中存在的問題從主觀上有正確的`認識。人人參與病房管理，督促病人及家屬將物品整理好，解釋不能使用自帶電器的原因，取得病人的配合，為病人創(chuàng)造整潔、舒適的治療環(huán)境；對新入院的病人護理員在病人病情許可的情況下及時進行衛(wèi)生處置，主管護士要監(jiān)督檢查；技術操作要反復多次練習，力求精益求精；治療班（x-x班）要時刻檢查治療用品的供應是否符合質(zhì)量要求，下班前要把每項工作再檢查一次，避免遺漏；護理文書的書寫主要是要加強責任心，每執(zhí)行一項醫(yī)囑及時簽名、記錄，下班前再核對一次；整體護理及健康教育要保持連續(xù)性，反復強化，主管護士要及時評價，持續(xù)改進。
醫(yī)院門診工作計劃7
在明年。我們將緊緊圍繞醫(yī)院工作方針和工作計劃，認真履行職能，做好以下工作：
一、精神文明方面：
1、樹立全心全意為病人服務的理念，在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。進一步改善服務態(tài)度，構建和諧的護患關系。
2、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。實行各種考核評分制度，適時的調(diào)動各護士積極性。
二、護理工作方面：
1、從“三基三嚴”入手，強化基礎護理及分季護理的落實并保證質(zhì)量。
2、加強�？谱o理業(yè)務的學習，提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。
3、緊抓護士交接班，護理查房，病歷討論等關鍵環(huán)節(jié)，以保證危重，疑難病人的護理質(zhì)量。加強病人重點環(huán)節(jié)的.管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。
4、加強護理安全管理，建立并暢通護理不安全事件的上報及處理渠道。年終對表現(xiàn)突出科室予以獎勵。
三、業(yè)務培訓方面：
1、加強對重點科室如急診室、手術室、血液凈化中心等�？谱o士的專業(yè)技能培訓，并制定�？茘徫坏募寄芤蟆�
2、以科室為單位對護士進行臨醫(yī)學，整理床能力考核，加強�？茦I(yè)務考核和護理操作考核。
3、加強組織護士業(yè)務學習及講座，提高個人的專業(yè)和自身素質(zhì)。
醫(yī)院門診工作計劃8
*是門診面對新挑戰(zhàn)，謀求新發(fā)展之年，面臨門診醫(yī)生工作站全面啟動，注射室、感染性疾病科門診搬遷，規(guī)范二級綜合醫(yī)院科室建設管理格局，任務艱巨而繁重。門診部將在院領導的正確領導下，圍繞《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》實施方案、平安醫(yī)院建設兩個主題，開展今年的門診醫(yī)療服務工作。為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務。讓老百姓便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。解決我縣百姓看病貴看病難問題。
將*年的具體工作安排如下:
一、 門診主要工作目標
1、 門診日志登記完好，復診率
2、 門診處方合格率
3、門診病歷書寫格式合格率
4、門診與出院診斷符合率
5、掛號、劃價、收費、取藥等候服務窗口等候時間10分鐘;
6、急救藥品、器械完好率100%(劇、毒、麻藥專人管理，專柜、專鎖，天天交點，有使用記錄)。
7、一人一針一管一滅菌執(zhí)行率100%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。
8、手衛(wèi)生依從性和洗手合格率90%。
9、 門診病人滿意度90%。
10、本地患者復診預約率達到50%。
二、門診管理
科學、全面、合理、高效的管理是科室醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的有力保證，為了切實提高科室的'整體管理水平，本年度將主要抓好以下幾項工作:
1、 加強專家門診管理
2、 加強感染性疾病科門診管理
3、 加強普通門診診室管理
4、加強注射室管理
5、加強科室行政管理力度，明確門診辦管理職責。
規(guī)范門診管理格局。把兩種管理模式：單獨核算自收自支式，直線門診式。嚴格執(zhí)行門診部各項工作制度，不斷提高管理質(zhì)量和管理效率。部門負責人不定期深入科室、診室，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。對違反規(guī)章制度的部門或個人，按照績效管理辦法采取教育、勸導、經(jīng)濟處罰等方式給于處理。培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，自覺遵紀守法的良好習慣。
6、大力倡導以人為本的管理理念。定期與員工進行交流，認真聽取他們對科室發(fā)展和管理的意見和建議，充分發(fā)揚科室管理的民主化和人性化。推進我科規(guī)范化、制度化、科學化管理進程。
7、按時完成院方臨時性指令任務。
三、門診醫(yī)療水平的提高
全面啟動門診醫(yī)生工作站，提高門診診療效率，弘揚不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆的行業(yè)精神，堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務問題，大力推進深化改革和改善服務，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務。
努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，使醫(yī)療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫(yī)患關系。
四、提高門診服務水平
(一)優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境
1、優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，有效引導和分流患者。
2、保持環(huán)境整潔。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。達到公共場所禁煙要求。
3、設置醒目標識。就診區(qū)域設置建筑平面圖、科室分布圖，指示標識清晰、明了;為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。
4、提供便民設施。完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施;完善無障礙設施。
(二)、推進預約診療服務，有效分流就診患者
1、建立網(wǎng)絡信息化預約平臺。增加預約診療方式。
2、推進雙向轉(zhuǎn)診。推進分級診療，支持雙向轉(zhuǎn)診，為基層醫(yī)療機構預留號源用于轉(zhuǎn)診。通過網(wǎng)絡、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預約診療服務，方便患者預約。實行預約優(yōu)先，對預約患者和預約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。
3、準備試性分時預約。借網(wǎng)絡平臺推行分時段預約，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。
(三)、合理調(diào)配診療資源
根據(jù)病人流量排好專家門診、普通門診、節(jié)假日門診的值班。
(四)、發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗 1、加強信息引導。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務。通過診間結算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。
2、提供信息查詢。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知、網(wǎng)絡查詢等多種形式的檢查檢驗結果查詢服務。
(五)、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質(zhì)護理要求
1、加強門診服務。體現(xiàn)良好風貌。醫(yī)院工作人員(包括實習、進修人員)著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。醫(yī)務人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風。
2、落實優(yōu)質(zhì)護理。門診全覆蓋:導醫(yī)、分診、注射室等部門，責任護士全面履行護理職責，根據(jù)所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。
(六)、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全
1、加強門診合理用藥。抗菌藥物使用率20%，規(guī)范激素類藥物、輔助用藥臨床應用，倡導能吃藥，就不打肌肉針，能打肌肉針，就不輸液的觀念，降低患者用藥損害。
(七)、注重醫(yī)學人文關懷，促進社工志愿服務
1、注重心理疏導。加強醫(yī)務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。各項診療服務有愛心、耐心、責任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對手術或重癥患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。
2、保護患者隱私。執(zhí)行一室一醫(yī)一患診查制度，在門診診室、治療室、設置私密性保護設施。
3、加強社工和志愿者服務。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設。積極開展社工和志愿者服務，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。
(八)、妥善化解醫(yī)療糾紛，構建和諧醫(yī)患關系。
規(guī)范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，門診主任、護士長負責患者投訴處理和反饋，對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應的問題有督促整改、持續(xù)改進。
五、加強皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室?guī)讉�重點部門管理工作，嚴格落實醫(yī)療核心制度及技術操作規(guī)范，預防院感及差錯事故發(fā)生。
六、安全生產(chǎn)工作
安全生產(chǎn)工作責任重大�？剖页闪⒁钥浦魅螢榻M長的安全管理領導小組，制定好全年安全管理工作計劃，不斷完善門診安全管理工作制度及各項應急預案。
根據(jù)二級綜合醫(yī)院的要求，加大應急處置能力培訓和管理。門診的應急處置主要是突發(fā)火災、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應急的培訓，做到一旦發(fā)生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。
七、配合醫(yī)院做好感染性疾病科門診及注射室的搬遷工作。
醫(yī)院門診工作計劃9
20xx年是我院面對新挑戰(zhàn)，謀求新發(fā)展之年，爭創(chuàng)三級等級醫(yī)院評審，任務艱巨而繁重。今年門診在院領導的正確領導下，開展醫(yī)療服務，努力營造病人至上、以人為本、不斷提高醫(yī)療質(zhì)和安全。按照三級醫(yī)院評審的各項條款逐步完善管理，做好醫(yī)療服務工作。
20xx年的具體工作安排如下:
一、認真做好預約診療工作
1、充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、微信、現(xiàn)場、電話等平臺開展預約診療與分時段服務，包括專家門診、�？崎T診、普通門診。
2、完善預約診療工作制度和規(guī)范、操作流程，逐步提高患者預約比例。
3、建立與掛鉤合作的基層醫(yī)療機構開展預約轉(zhuǎn)診服務，操作規(guī)范和流程通暢。
二、完善門診流程管理
1、優(yōu)化門診布局結構，落實便民措施，減少就醫(yī)等待。積極與掛號室、支助部溝通協(xié)調(diào)，合理制定門診重點區(qū)域和高峰時段有效措施，保障門診診療的.秩序和連貫性。
2、在網(wǎng)站、微信平臺、門診大廳顯示屏公開出診信息，醫(yī)務人員出診時間變更能提前告知患者，實行24小時預約、咨詢電話服務。
3、完善醫(yī)療資源調(diào)配方案，實時監(jiān)測門診流量，做好門診和輔助科室之間的協(xié)調(diào)工作。
4、建立門診突發(fā)事件預警機制和處理方案，加強醫(yī)務人員技術培訓，提高快速反應能力，熟練掌握各種突發(fā)事件報告和處理流程。
5、制定相關制度與流程支持開展多學科綜合門診。
6、完善門診績效考評和分配方案，與門診服務質(zhì)量密切掛鉤，使門診資源利用率化。
三、做好急診綠色通道管理
1、急診科布局符合急診快捷流程特點，滿足綠色通道要求。
2、急診醫(yī)師、護士配置滿足急診工作需求。定期進行急診專業(yè)技能培訓，制定考核機制。督導每季度進行考核一次。
3、加強急診檢診、分診工作，落實首診負責制、會診制度，急危重癥患者實行“先搶救、后付費”。要求急診搶救登記完善，病歷資料完整，入院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科有病情交接。
4、進一步完善急診創(chuàng)傷、心肌梗死、心力衰竭、腦卒中、顱腦損傷、呼吸衰竭等重點病種的急診服務流程與規(guī)范。
5、根據(jù)醫(yī)院制定重大突發(fā)事件應急醫(yī)療救援預案，督導急診科制定大規(guī)模搶救工作流程，保障綠色通道通暢。
四、狠抓醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全提升醫(yī)療服務水平
1.加強醫(yī)療安全教育和相關的法律法規(guī)學習，嚴格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處罰條例》中相關規(guī)定，規(guī)范醫(yī)療行為，做到依法執(zhí)業(yè)，提高法律意識和自我保護能力，并尊重病人知情權和選擇權，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。
2.建立健全醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理控制體系，加強質(zhì)量控制，嚴格落實醫(yī)療文書書寫規(guī)范，對門診日志登記及各種醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量定期檢查。加大醫(yī)療安全管理的力度，消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患。
3.加強醫(yī)護人員的“三基三嚴”培訓和繼續(xù)教育，促進醫(yī)護人員主動學習，不斷掌握新知識，不斷提高專業(yè)技能。
4.加強對應急的培訓和管理。要求每一位工作人員盡量掌握應急措施，做到一旦發(fā)生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。
5.加強發(fā)熱門診管理工作，做好傳染病防治工作，發(fā)現(xiàn)時及時報告，并積極配合醫(yī)院各部門，做好重大傳染病的監(jiān)測和群防突發(fā)公共衛(wèi)生等。
6.做好門診特殊病人的管理，認真做好與各科室的溝通，不斷提高門診質(zhì)量和安全。
7.加強人才培訓，吸取創(chuàng)新知識，開拓進取，提高醫(yī)療技術水平；加強門診科室新技術新業(yè)務的開展，使醫(yī)院踏上一個新的臺階。
醫(yī)院門診工作計劃10
一、工作思路
婦幼衛(wèi)生工作在新的條件下困難與機遇并存，影響著婦幼衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。對此，我們務必高度重視學習、面對現(xiàn)實、實事求是、抓住機遇、與時俱進，努力工作，才能不斷推進婦幼衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。
一是要加強形勢任務教育，深入開展"以病人為中心，提高醫(yī)療服務質(zhì)量"的醫(yī)院管理年活動，促進醫(yī)院的規(guī)范化、科學化和標準化管理。認真學習衛(wèi)生法律規(guī)范和衛(wèi)生改革政策，明確目標任務和面臨的困難，進一步增強憂患意識、競爭意識，力爭在困難中求發(fā)展。
二是要強化工作的事業(yè)心和責任意識，牢固樹立發(fā)展是硬道理的觀念，通過各種途徑與手段積極宣傳自我、推銷自我，不斷提高社會知曉率與信任度，努力營造良好的社會工作環(huán)境，為自我發(fā)展打好社會基礎，促進婦幼衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
三是要加強宗旨觀念教育，使全站所有人員認識到婦幼保健是公共衛(wèi)生的重要組成部分，進一步強化保健第一的思想，正確處理好保健與臨床的業(yè)務關系，增強服務意識，樹立以人為本的服務理念，不斷優(yōu)化服務方式和服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。
四是要加強效益觀念教育，在服務中既要做到應需檢查、應需治療、應需用藥、努力減輕群眾的經(jīng)濟負擔，又要增強效益觀念，積極引導群眾合理消費，注重收入結構，提高服務效益。
五是要重視集體主義教育，使全站人員認識到自己是集體的一份子，樹立院家并重，自覺做到勤儉辦事，厲行節(jié)約，努力消除浪費行為。
六是要繼續(xù)抓好行業(yè)作風教育，教育全院人員自覺做到遵紀守法，遵守職業(yè)紀律。同時要以鞏固文明單位創(chuàng)建成果，進一步加強醫(yī)療質(zhì)量管理和精神文明建設。
二、工作目標
1、抓質(zhì)量管理創(chuàng)新質(zhì)量是興業(yè)的基礎，是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本。改變傳統(tǒng)的"人總要犯錯"觀念，要通過嚴格的管理，使醫(yī)院的各項工作質(zhì)量上臺階、上檔次。醫(yī)療護理部門要抓好各項規(guī)章制度的督查督辦和落實，抓好環(huán)節(jié)質(zhì)控管理，避免差錯事故的發(fā)生，實行質(zhì)量責任追究制。保健部門要嚴格按照規(guī)定和上級要求抓好婦幼保健各項工作，做到各項數(shù)據(jù)上報及時、準確無誤，確保各項保健指標達標。
2、抓服務理念創(chuàng)新在堅持"以人為本"的基礎上創(chuàng)新服務模式，更新服務理念，在診療過程中醫(yī)患之間實行面對面的交流，消除患者的陌生感，增強其信任度。同時要緊扣行業(yè)作風整頓工作，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，要把"病人第一、服務第一"和"病人永遠是對的"觀念貫穿診療過程始終。堅持誠信服務，保持"無紅包醫(yī)院"的招牌。對外要采取"走出去"的辦法，為人民群眾送溫暖、送關懷、送健康，要加大信息網(wǎng)絡服務力度，以便于告之在我院建檔的孕產(chǎn)婦、嬰幼兒保健知識和接受健康檢查時間等。
3、抓市場營銷創(chuàng)新隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和完善，醫(yī)院營銷在謀求充足的病源、擴大醫(yī)療業(yè)務范圍、提高醫(yī)院知名度等方面起到了舉足輕重的作用，越來越受到了各醫(yī)療單位的廣泛關注。一是要抓好內(nèi)部營銷管理。內(nèi)部營銷說到底就是醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)高效的服務和全體干部職工的團隊精神，要通過加大管理力度，完善措施，為病人提供所需且滿意的醫(yī)療服務，以此來留住病人，并通過病人的的宣傳獲得更多的病源。二是外部營銷要注重宣傳醫(yī)院的新、特、專項目，要發(fā)揮網(wǎng)絡作用，要通過健康宣教提高群眾對疾病的預防保健意識，提高群眾對醫(yī)院服務的認同感和信賴感
4、抓職工隊伍建設要有計劃有步驟地加強職工隊伍的培訓和教育，加強業(yè)務學習，組織學術講座、三基考試和技術比武，提高職工業(yè)務素質(zhì)。選派技術骨干到上級醫(yī)院進修學習，鼓勵職工崗位成才，通過自學、函大等途徑獲得高學歷。注意人才培養(yǎng)與引進，對醫(yī)院現(xiàn)有專業(yè)技術骨干在分配制度上給予傾斜，適當提高待遇。
5、抓醫(yī)院內(nèi)涵建設
(1)加強黨建和思想政治工作。堅持用鄧小平理論和"三個代表"重要思想武裝全院職工，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，調(diào)動廣大黨員和職工的積極性，確保我院政治思想工作和精神文明建設再上一個新臺階。
(2)修訂制度與職責。對全院所有規(guī)章制度和崗位職責進行疏理和完善，匯編成書，并以科室為單位組織學習，便職工明確職責、工作規(guī)范，不斷提升醫(yī)院整體服務功能。
(3)安全工作包括醫(yī)療安全、消防安全、交通安全、人身安全等，各部門要樹立牢固的安全意識，做好事前、事中、事后督促管理，抓好相關規(guī)章制度的`落實，確保醫(yī)院安全。
三、具體要求
1、嚴格執(zhí)行責任書中的工作要求，科室中各類人員要嚴格履行各自的工作職責，嚴格執(zhí)行崗位責任制。要以嚴肅、認真、親切、守密的工作態(tài)度來面對患者。加強職工之間的團結，互相尊重、互相信任，團結互助。加強依法管理，堅持依法執(zhí)業(yè)、依法服務，持證上崗，嚴格遵守婦幼保健、治療、護理工作規(guī)范和操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。
2、加強政治理論學習，不斷提高政治理論水平，發(fā)揮愛崗敬業(yè)精神，樹立正確的人生觀、價值觀。在實踐中進行職業(yè)道德修養(yǎng)，充分發(fā)揮每個人的積極能動性，為我站健康、可持續(xù)發(fā)展出謀劃策。
3、強化勞動紀律，完善各項規(guī)章制度�？剖乙瓿跤杏媱�，終有總結，嚴格執(zhí)行崗位責任制及首診負責制，按時上、下班，堅守工作崗位。文明行醫(yī)，不以醫(yī)謀私。發(fā)揚奉獻精神，院家并重，單位有事隨叫隨到。
4、規(guī)范各類醫(yī)療文書的書寫，落實"三級查房"制度。各級醫(yī)務人員要認真填寫醫(yī)療護理有關資料，做到內(nèi)容詳實，數(shù)據(jù)準確。站領導定期、不定期進行醫(yī)療、護理查房，發(fā)現(xiàn)問題，及時指出改正，防患于未然。加強業(yè)務學習，提高理論知識水平，定期組織醫(yī)務人員集中進行業(yè)務學習，平時以自學為主，且對每月所學業(yè)務知識進行考試，考試結果記入考核成績，與工資掛鉤。
5、加強婦幼保健工作，大力宣傳婦幼保健知識，開展城鄉(xiāng)已婚婦女病的普查普治工作。努力擴展農(nóng)村婦女病查治覆蓋面，提高婦女的健康水平。認真落實"一法新兩綱"，提高廣大群眾的自我保健意識。做好社區(qū)服務工作，降低兒童"四病'患病率。與婦聯(lián)及街道辦事處協(xié)調(diào)開展健康知識講座，做好婦女兒童的保健工作。
6、做好孕產(chǎn)期保健工作，鞏固"愛嬰醫(yī)院"成果。要以孕前、懷孕、分娩、產(chǎn)后等多個環(huán)節(jié)著手，抓好育齡婦女的孕產(chǎn)期保健工作。大力宣傳母乳喂養(yǎng)的好處，嚴格執(zhí)行母乳喂養(yǎng)規(guī)定，嚴格審核手術產(chǎn)的適應癥，降低手術產(chǎn)率。強化高危孕產(chǎn)婦跟綜管理，提高縣級水平高危篩查質(zhì)量，健全孕產(chǎn)婦高危篩查的專冊登記、就診、報告、追蹤結案制度。孕產(chǎn)婦保健要繼續(xù)以高危篩查為抓手，把孕產(chǎn)婦高危篩查管理作為重中之重的工作來抓。
7、托幼機構兒童保健，要加大宣傳力度，認真做好發(fā)動和組織工作，努力提高保健的質(zhì)量和水平，擴大兒童保健的社會效益和經(jīng)濟效益。做好兒童的入托體檢工作，防止兒童"四病"的發(fā)生，指導兒童合飲食，營養(yǎng)搭配，加強體弱兒、高危兒篩查、分級管理，此項工作要做到精心組織、熱情服務、認真檢查、科學指導、及時治療、及時反饋，并不斷提高檢查質(zhì)量，針對檢查中出現(xiàn)的問題及時提出干預措施。
8、認真做好婚前醫(yī)學檢查工作，大力宣傳婚前體檢的重要性及積極性，努力開發(fā)新婚保健、優(yōu)生優(yōu)育服務，提高婚檢率。使廣大群眾能自愿婚檢，防止出生缺陷兒的發(fā)生。
9、做好藥房及護理部的工作。配合藥房負責人，按照市藥監(jiān)局的要求，做好"合格藥房"的創(chuàng)建、鞏固工作。加強對毒麻藥品的管理，杜絕各類差錯事故的發(fā)生，讓百姓吃上放心藥。護理部要求做好各類表格的填寫工作，做好護理數(shù)據(jù)的收集、登記，確保護理安全。
10、輔助科室要加強與臨床的協(xié)作配合，進一步提高輔助檢測技術水平和質(zhì)量。及時發(fā)放報告單，不做人情檢查，嚴格遵守有關法律、法規(guī)，不做與臨床診斷無關的檢查。做好儀器的日常保養(yǎng)，加強設備管理
11、完成領導下達的臨時指令性工作，服從工作安排，認真做好社會綜合治理工作，防止各類案件的發(fā)生。
醫(yī)院門診工作計劃11
XX年護理部繼續(xù)堅持以改革護理服務，提高護理質(zhì)量，豐富護理內(nèi)涵為重點，在管理形式上追求“以病人需求”為導向，在業(yè)務上注重知識更新，不斷提升服務能力和專業(yè)水平為抓手，以創(chuàng)建“三級乙等”醫(yī)院為契機，按照三級綜合醫(yī)院評審標準要求，結合醫(yī)院總體工作目標制訂護理工作計劃如下：
一、工作目標
1、加強護理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護理服務質(zhì)量，確保護理安全。
2、深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，落實責任制整體護理。
3、實施護士崗位管理、績效管理。
4、加強護士長、護士工作能力、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，切實提高護理隊伍整體素質(zhì)。
5、加強對護士的專業(yè)考核，提高護理人員專業(yè)素質(zhì)。
6、大力推進護理信息化建設。
7、創(chuàng)新思維積極開展護理科研，推進護理專業(yè)發(fā)展。
二、具體措施
(一)加強護理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護理服務品質(zhì)，確保護理安全
1、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，護理部、各科室將對照各項質(zhì)量考核標準遵循pdca循環(huán)模式認真進行考核、分析、評價，整改、追蹤、再評價，體現(xiàn)持續(xù)改進，實行目標管理。
1、1護理部：每月專項檢查、每季度全面檢查1次。
1、2護士長：每周專項檢查、每月全面檢查1次。
1、3各科室、護理部對所檢查的情況進行總結反饋，分析原因，提出整改措施，追蹤評價整改效果，適時修訂護理質(zhì)量標準，完善制度、規(guī)范，促進護理質(zhì)量持續(xù)改進。
2、將品管圈這一管理方法融匯到護理管理工作，鼓勵帶動各臨床科室開展品管圈活動。
3、加強重點環(huán)節(jié)、重點時段、重點人群、重點部門(icu、手術室、急診科、供應室)的護理質(zhì)量管理，護理部將不定期下科室按照三級醫(yī)院標準要求進行監(jiān)管，確保護理安全。
3、1護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新上崗護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點帶領、重點監(jiān)督，切實做好護理安全管理工作，減少護理糾紛和護理事故隱患。
3、2患者的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對于新入院、轉(zhuǎn)入、危重、手術、小兒患者以及有糾紛潛在危險的患者重點督促檢查和監(jiān)控;對患者進行跌倒、墜床、壓瘡等風險因素評估，并采取措施防
止意外事件的發(fā)生;對危重患者護士要掌握護理常規(guī)及技術操作規(guī)范、工作流程及應急預案;能為患者提供符合規(guī)范的輸液、輸血等治療服務，確�；颊甙踩�。
3、3對實習生的環(huán)節(jié)監(jiān)控：加強實習生的崗位培訓工作，對剛進入醫(yī)院的實習護士進行法律意識教育，提高她們的'風險意識和能力，使學生明白只有在帶教老師的指導或監(jiān)控下才能對病人實施護理，同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強，具有護士資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)他們的溝通技巧、臨床操作技能等，嚴格執(zhí)行查對制度，杜絕護理差錯發(fā)生。
3、4加強中午、夜間、節(jié)假日重點時段的監(jiān)控：督促檢查護士長科學排班，合理安排人力;繼續(xù)執(zhí)行夜查房、節(jié)假日查房制度，及時給予指導，消除薄弱環(huán)節(jié)時段的護理隱患。
3、5加強對icu、手術室、急診科、供應室的監(jiān)管，保證危重病人、手術病人的安全。
4、進一步加大感染控制力度，嚴格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，加強職業(yè)防護，保障護理人員安全，做好無菌物品、一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理、使用、處理。
5、健全、完善患者風險評估制度;加強危急重癥病人及護理不良事件的管理，對上報的不良事件護理部及時下病區(qū)進行查看，提出合理化建議，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
(二)深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，落實責任制整體護理
1、認真貫徹落實《四川省優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量評價標準》，推進優(yōu)質(zhì)護理服務。繼續(xù)實施責任制整體護理，加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。責任護士要落實“以病人為中心”的服務理念，按照分級護理、�？谱o理工作標準，實施責任制整體護理，加強健康宣教，關注患者身心健康;做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處理、心理溝通和健康指導等任務，為患者及家屬提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務。
2、加強優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵建設。認真落實《臨床護理實踐指南》、護理常規(guī)和護理技術規(guī)范，責任護士要求能夠正確實施治療處置、密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成治療計劃，同時要加強與患者的交流，尊重關心愛護患者，增進護患信任。
3、提高專科護理水平。臨床護理服務充分突出�？铺攸c，各護理單元有�？谱o理常規(guī)、標準護理計劃，具有專業(yè)性，適用性，責任護士要運用專業(yè)技術知識，對患者開展個性化的健康教育，指導進行康復鍛煉，促進患者功能恢復，要能解決護理疑難問題，提高�？谱o理水平，提高護理質(zhì)量。
4、護理部每季度、各科室每月進行住院患者滿意度調(diào)查，廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。
5、各科室開展優(yōu)質(zhì)護理星級護士評選活動。
6、延伸護理服務，落實出院隨訪工作。
(三)實施護士崗位管理、績效管理
1、爭取院領導的支持，實施護理人員崗位管理與績效考核，充分調(diào)動護士的積極性。護士崗位分級設置為n0、n1、n2、n3、n4四級，并明確各層級崗位的職責范圍和任職資格等，分層次設崗。以護士能力為主要評價指標，同時參考護士的工作年限與學歷水平，使真正有能力、有水平、有潛質(zhì)的護士脫穎而出，使合適的人在最合適的崗位上，體現(xiàn)“人盡其才，才盡其用”的科學用人機制，從而為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務。根據(jù)病情、護理難度和技術要求，對護士進行合理分工。
2、配合醫(yī)院科學設置護理崗位，合理定編定崗。按照醫(yī)院要求遵循科學管理、按需設崗、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量、提高工作效率的原則，與人事科共同測定并設置護理崗位，制訂護理崗位配置原則，編制護理崗位目錄。護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數(shù)的95%以上，控制其它護理崗位人數(shù)比例<5%。
3、合理配置護士數(shù)量，按照護理崗位的職責要求合理配置護士，不同崗位的護士數(shù)量和能力素質(zhì)滿足工作需要，根據(jù)不同�？铺攸c，護理工作量實行科學的排班制度，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，在護理工作量大、危重患者多及關鍵時間段(午間、夜間、節(jié)假日)增加護理人員，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化的護理。計劃新增護士30余名，縮小與標準床護比的差距，重點向重癥醫(yī)學科、急診科等高風險科室傾斜，滿足臨床工作需要。
4、完善績效考核制度，建立并實施護士定期考核制度，包括護士的工作業(yè)績考核、職業(yè)道德評定和業(yè)務水平測試，護士的個人收入與績效考核結果掛鉤，建立基于護理工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度、崗位風險等要素的績效考核方案，能夠體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調(diào)動護士工作積極性，并向夜班、工作量大、技術難度高的臨床護理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，調(diào)動護理人員積極性。
5、改進和細化工作流程，把制度、標準、職責、常規(guī)、規(guī)范等貫穿融入到流程中去，加強細節(jié)管理，使護士工作具有執(zhí)行力和可操作性。
6、完善崗位說明書系統(tǒng)，落實各項崗位職責。
(四)加快護士長、護士工作能力培養(yǎng)，切實提高護理隊伍整體素質(zhì)
1、加強護士長隊伍的培訓，提高管理水平。
1、1加強護士長隊伍的建設，通過請進來和走出去相結合的培訓模式、加強對護士長理論、技能、專業(yè)能力和管理能力的培訓，并通過有效績效考核機制的建立，強化對護士長的
管理，使各級護理管理者能各盡其職，做好表率和有效管理。計劃選派20人次以上護理管理人員參加護理管理培訓。
1、2護理部組織院內(nèi)護理管理培訓班2期，上、下半年各1期。培訓內(nèi)容詳見附件1：護理部XX年護士在職培訓計劃。
2、加強�？谱o士培養(yǎng)。
2、13月份擬安排重癥監(jiān)護室、急診科、內(nèi)三科(糖尿病)、內(nèi)一科、骨科(傷口造口)、血液凈化室、手術室等護理人員到四川大學華西醫(yī)院參加專科護士培訓。
2、2擬安排婦產(chǎn)科、新生兒科護士8名分批到重慶市婦幼保健院進修�？谱o理，加快�？谱o理的建設和發(fā)展。
2、3各科室制定本科室�？评碚撆c技能培訓計劃，提高�？谱o士水平。
3、加強新護士培訓。對新上崗護士實行崗前培訓和崗位規(guī)范化培訓。內(nèi)容包括政治思想、職業(yè)道德、相關法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、護理安全、護士行為與護理禮儀、護理文書書寫、臨床護理實踐、護理常規(guī)、崗位職責等，并分別在內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、急診、icu等進行輪轉(zhuǎn)。崗前培訓內(nèi)容詳見附件2：XX年新護士崗前培訓計劃。
4、加強機動護士的培訓。內(nèi)容詳見附件3：XX年機動護士培訓計劃。
4、鼓勵護士、護士長參加各種形式的學習并提高學歷層次和管理水平。
5、護理部定期和不定期組織護理查房、護理會診、病例討論，科內(nèi)每月組織1-2次護理查房。
6、護理部根據(jù)衛(wèi)生部護士規(guī)范化培訓、護士分層培訓要求，制定護士規(guī)范化培訓手冊，制定護士分層培訓計劃，內(nèi)容涵蓋護理制度、職責、流程、應急預案的培訓，內(nèi)容詳見附件1：XX年護士在職培訓計劃。
醫(yī)院門診工作計劃12
抓好醫(yī)院五年規(guī)劃和“創(chuàng)二乙”達標工作的落實。我院出臺的《20xx年至20xx年五年發(fā)展規(guī)劃》，這個《規(guī)劃》計劃于20xx年底之前做好“創(chuàng)建二乙”達標工作。結合我科實際情況今年眼科增設眼視光學門診和眼鏡店，開展準分子屈光手術和眼鏡的驗光配制，拓展業(yè)務范圍，增加業(yè)務收入；耳鼻喉科增加綜合治療臺1臺，引進�？漆t(yī)師1名；另外增設門診急救室，并配制相關搶救設備，增設預檢臺和發(fā)熱門診，為創(chuàng)“二乙”打好基礎。
1、加強科室管理，在醫(yī)院領導和各分管委員會的指導下按“xx省二級乙等綜合醫(yī)院評審標”中的三級管理制度成立科室醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療安全管理、醫(yī)院感染管理、藥事管理、病案管理、輸血管理等領導小組，完善各領導小組管理制度和工作職責，定期組織開展活動，對科室存在的問題進行自查，討論整改措施并督促實施，提高了科室的`管理水平。
2、狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，進一步提高全科醫(yī)務人員整體素質(zhì)。堅決貫徹執(zhí)行醫(yī)療核心制度，由醫(yī)療質(zhì)量管轉(zhuǎn)理小組定期組織開展學習，使核心制度人人知曉并熟練掌握，不定期抽查門診日子、門診病歷、處方的書寫情況，檢查“合理檢查、合理治療、合理用藥”的執(zhí)行情況，診療活動中按照操作規(guī)范進行管理。制定醫(yī)療質(zhì)量考核標準，按標準進行考核，并設立獎懲制度。使各項規(guī)章制度真正落實到工作實際中，使工作制度化、規(guī)范化，防止醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。
3、加強業(yè)務學習、法律法規(guī)學習，提高業(yè)務水平，規(guī)范醫(yī)療行為。定期組織科內(nèi)講課，對�？浦R，�？萍寄�，急救知識，急救操作進行學習培訓，并組織全科室人員對醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度進行學習，提高醫(yī)務人員業(yè)務水平和職業(yè)素質(zhì)。
4、提高服務水平，制定并執(zhí)行崗位人員職責，行為道德規(guī)范，學習廉潔行醫(yī)制度、醫(yī)患溝通制度、醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，醫(yī)師行為規(guī)范、醫(yī)技人員行為規(guī)范、護理人員行為規(guī)范等，實施醫(yī)德醫(yī)風考核制度和獎懲制度，窗口服務人員學習文明禮貌知識增強溝通能力，全方位提高門診服務水平、提升醫(yī)院形象。
醫(yī)院門診工作計劃13
今年上半年我院在市政府、衛(wèi)生局的正確領導下，著力深化醫(yī)院改革，以進一步提高干部職工整體素質(zhì)，提高技術水平和服務質(zhì)量，打造服務品牌，增強核心競爭能力和發(fā)展能力為目的。強化醫(yī)院文化建設，突出中醫(yī)特色，提高醫(yī)療質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務，確保醫(yī)療安全，改變醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，更新醫(yī)療設備。以創(chuàng)建和諧醫(yī)院為重點，狠抓了手足口病預防和醫(yī)院規(guī)范化管理等項工作，取得了很大成績。現(xiàn)回顧總結如下：
一、狠抓醫(yī)療服務質(zhì)量，繼續(xù)強化醫(yī)管年管理
1、繼續(xù)狠抓醫(yī)療服務質(zhì)量和醫(yī)療醫(yī)管年工作，按中醫(yī)醫(yī)管年活動考評驗收方案的要求，結合我院實際，逐項分部門，分科室、分個人進行完善，對院內(nèi)的管理制度進行了修訂、補充、完善，各科室認真組織了學習，并在臨床實際工作中具體貫徹實施，真正使醫(yī)院管理年工作落到了實處。院質(zhì)控科認真履行職責，定期不定期進行了質(zhì)量檢查并及時進行反饋、整改，努力提高醫(yī)療質(zhì)量。我院的醫(yī)療質(zhì)量與科室和個人的經(jīng)濟、評優(yōu)、職稱晉升掛鉤。
2、為保證醫(yī)療質(zhì)量，我院分工業(yè)務副院長、醫(yī)務科長、護理部主任具體抓該項工作。每周例會通報醫(yī)療護理質(zhì)量情況，各臨床科主任對所管轄病區(qū)的病人實行24小時負責制。對本科室的急危重病人做親自參加會診搶救工作，并及時向業(yè)務副院長、醫(yī)務科長匯報，需要時組織院內(nèi)院外會診搶救。提高醫(yī)務人員的理論技術水平、培訓技術人才是我們常抓不懈的工作。在院內(nèi)定期組織業(yè)務講課并進行業(yè)務培訓考試，選派醫(yī)務人員參加各種學術會議、培訓班等。這樣使我院的醫(yī)務人員提高了專業(yè)理論、業(yè)務水平，為提高醫(yī)療服務質(zhì)量提供了可靠的保障。
3、醫(yī)護人員嚴把關，確保醫(yī)療護理質(zhì)量。醫(yī)療安全教育是我院中層干部例會的重要內(nèi)容，對存在安全隱患或違反醫(yī)療安全制度的科室和個人進行通報批評，堅持執(zhí)行各種投訴及醫(yī)療糾紛的登記、調(diào)查處理制度，一旦出現(xiàn)，均由職能部門認真查處，保證了我院上半年內(nèi)無醫(yī)療糾紛事故發(fā)生。
4、對各類人員進入醫(yī)院的管理要求，首先按醫(yī)院發(fā)展的長遠需要，并按上級部門要求，確定招聘人員條件，原則是專業(yè)學歷對口、公開競聘。對已具有執(zhí)業(yè)證者優(yōu)先錄用，我院向上級主管部門提交了大中專畢業(yè)生需求計劃，以充實醫(yī)院醫(yī)療隊伍。
5、加強了對醫(yī)院感染控制管理工作，每月對處置室、手術室、產(chǎn)房、供應室醫(yī)院感染病例環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)測，感染率、漏報率均低于標準要求。
6、防保按照上級主管部門的要求，成立了傳染病疫情報告小組，認真做好傳染病疫報告及管理工作，做好婦幼信息管理上報。
7、認真落實四項監(jiān)督制度，不斷提升干部工作水平
按照“領導干部熟知、組工干部精通、干部群眾了解”的要求，組織全體組工干部進行專題學習，確保組工干部做到以“四項監(jiān)督制度”為指導，不斷加強和改進干部選任工作。同時，將“四項監(jiān)督制度”列為領導干部主體掌握的重要學習內(nèi)容。不斷提高關于選人用人的公信度。
通過對狠抓醫(yī)療質(zhì)量和管理，今年上半年我院各項醫(yī)療指標均達到醫(yī)管年評審標準，其中出入院診斷符合率在85％以上。
二、加強行風建設、提高思想道德素質(zhì)
1、為加強我院行風建設，與衛(wèi)生局簽訂了“行風建設目標管理責任狀”，結合實際抓好具體工作。做到認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅持以病人為中心，強化服務意識，醫(yī)患溝通，嚴格執(zhí)行“告知”制度，把病人利益、社會效益放在首位；認真遵守《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、“八不準”等規(guī)定，組織學習“八榮八恥”牢固樹立社會主義榮辱觀，倡導廉潔行醫(yī)，杜絕了醫(yī)療服務中收受紅包、器械藥品回扣、“開單提成”、亂收費等不正之風。認真落實《廣西醫(yī)療機構15條便民措施》。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和區(qū)物價局醫(yī)療服務收費標準，狠抓醫(yī)療服務質(zhì)量，努力減少醫(yī)療收費和醫(yī)療服務投訴。設立投訴電話6337975和十多個舉報箱，在醫(yī)院明顯公眾地方設公示欄，公布藥品、衛(wèi)生材料、醫(yī)療服務項目的收費標準和醫(yī)師簡況，讓病人或家屬可選擇醫(yī)師、隨時查詢住院費用，對收取的費用進行復核，收費合理、準確、及時。無濫檢查、濫用藥、亂收費、自立項目、分解收費等行為。堅持醫(yī)德醫(yī)風考評制度，對所有醫(yī)務人員半年進行考核一次，并把考核結果存入個人醫(yī)德醫(yī)風檔案。每月不定時向病人發(fā)放50份以上的病人問卷，了解病人對醫(yī)院的滿意度，每月統(tǒng)計病人的滿意度均在90％以上。
2、積極做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，嚴格遵守《市新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點醫(yī)療機構服務合同書》條款和《基本用藥目錄》，認真按《新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度實施細則》辦事，堅持“因病施治、合理檢查、合理用藥”的原則，做到不亂用、濫用藥品，不開大處方，不開搭車藥，不開具假疾病診斷書，自費項目先征求患者同意，及時準確做好報銷工作，醫(yī)院組織人員下鄉(xiāng)義診，為群眾“送醫(yī)送藥送溫暖”，使農(nóng)民真正得到實惠。
三、加強藥械和財務管理
1、按上級規(guī)定，規(guī)范了藥品和器械購進程序。成立了藥事委員會，嚴格執(zhí)行藥品采購招標制度，按要求參加玉林市組織的藥品集中招標采購工作和網(wǎng)上招標采購工作，對藥品購進計劃，先經(jīng)院藥事委員會集體對品種、質(zhì)量、價格、數(shù)量進行審核同意后，從參加投標的藥品供應企業(yè)購進。做到院長不擔任藥事管理委員會領導，只對藥事管理委員會及藥品、器械的采購進行檢查監(jiān)督。藥品、器械的采購價格都比招標價稍低。醫(yī)療器械的購進，根據(jù)業(yè)務開展的需要，先由相關科室書面申請，經(jīng)院務辦公會議充分論證后交市政府招標辦招標購進。切實開展黨風廉政建設反腐敗“一把手”工程和“陽光工程”。
2、加強財務管理，大額財務開支均經(jīng)過院領導集體討論直至提交職代會討論通過后方能實施。一切財務收支活動均納入財務科統(tǒng)一管理，并且嚴格執(zhí)行財務公開制度，不設帳外帳和“小金庫”。
四、加強社區(qū)衛(wèi)生服務中心建設
上半年來，城南社區(qū)衛(wèi)生服務中心建設初顯成效，初步建成基礎醫(yī)療室、接種注射室、宣教室、社區(qū)辦公室的格局布置，建成居民健康檔案約24000份。
五、醫(yī)療業(yè)務
我院一貫堅持規(guī)范醫(yī)療行為，在新型農(nóng)村合作醫(yī)療開展后，更加注重藥品使用管理，嚴控藥品使用量，嚴防“大處方”、濫用藥、開單提成、“吃回扣”等損害患者利益的不良現(xiàn)象出現(xiàn)，努力減少病人的負擔，改善服務態(tài)度，提高了病人對我院的信任度，促進了全院各項業(yè)務的開展，重要業(yè)務指標得到提高。上半年（截止到五月底）我院累計門診33809人次，出院1739人次，業(yè)務總收入達5595萬元，與去年同期相比增長22％，其中藥品收入占47.4％。
六、存在問題
醫(yī)療服務質(zhì)量不高，個別職工工作的積極性和自覺性較差；醫(yī)院業(yè)務增長跟不上發(fā)展需要；缺少拔尖的.優(yōu)秀年輕技術骨干和學科帶頭人；缺乏先進的醫(yī)療設備；藥品購進不能滿足臨床需要，存在個別吃回扣等。下一步我院針對存在問題逐步整改，加強中醫(yī)藥文化特色建設。
七、20xx年下半年工作計劃
（一）指導思想
深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，圍繞提高人民群眾健康水平，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，以開展“筑堅強堡壘，促衛(wèi)生發(fā)展；樹先鋒形象，做健康衛(wèi)士”為主題，努力創(chuàng)建和諧醫(yī)院，努力提高服務質(zhì)量，提高醫(yī)療技術，改善服務態(tài)度，努力創(chuàng)建園林式單位，開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動。加強黨的組織建設和黨員隊伍建設，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。以“建一流班子，帶一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績”為目標，不斷提高醫(yī)院的工作效率和服務水平，激發(fā)廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性，促進醫(yī)院整體工作又好又快發(fā)展。
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1、業(yè)務指標
（1）門診人次49000人次；
（2）收住院2250人次；
�。�3）業(yè)務總收800入萬元；
2、質(zhì)量指標：
�。�1）處方合格率95％以上。
�。�2）病歷書寫合格率100％，甲級病歷85％以上，消滅丙級病歷，無醫(yī)療事故。
�。�3）門診中藥治療率85％以上，住院中藥治療率70％以上。
（4）入出院診斷符合率90%以上，癥候診斷準確率90%以上，中醫(yī)疾病診斷準確率95%以上。
�。�5）住院病人治愈率70％以上，治愈好轉(zhuǎn)率達90％以上。
�。�6）危重病人搶救成功率80％以上。
�。�7）護理操作合格率≥95％，四種護理表格書寫合格率90％以上。
�。�8）病人平均住院天數(shù)15天以下，力爭病床使用率85％以上。
�。�9）光、化驗、b超、心電圖、胃鏡等檢查，報告及時，準確率95％以上。
（10）配方合格率，劃價準確率95％以上。
�。�11）院內(nèi)感染率8%以下。
�。�12）各職能科室按時按質(zhì)完成本職工作任務。
�。ㄈ┻M一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務中心建設
1、根據(jù)廣西壯族自治區(qū)20xx年基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案（桂衛(wèi)辦20xx23號）文件精神，完善基本公共衛(wèi)生服務功能建設，在原有建成的24000份健康居民檔案的基礎上，繼續(xù)加大對居民健康檔案的建設，確保社區(qū)衛(wèi)生服務中心健康教育項目、免疫規(guī)劃項目、傳染病報告與處理項目、兒童保健項目、孕產(chǎn)婦保健項目、老年人保健項目、慢性病管理項目、重性精神病患者管理項目的順利開展。
2、繼續(xù)抓好人才培養(yǎng)工作
注重培養(yǎng)醫(yī)療技術骨干，繼續(xù)按計劃輸送內(nèi)、外、婦、兒、護理各專業(yè)人員往上級院校進修學習。按臨床需要邀請上級專家來院會診講學指導，為我院創(chuàng)建早日成才的育人氛圍。充分發(fā)揮各專業(yè)的特長，擴大業(yè)務范圍，搞好學科建設。
3、醫(yī)療業(yè)務和醫(yī)療安全管理
醫(yī)療業(yè)務是醫(yī)院工作的核心，實行院科兩級負責制，圍繞二級甲等中醫(yī)院的標準，把責任層層分解，直到個人，努力完成今年的各項醫(yī)療任務。醫(yī)療安全是醫(yī)療工作的基礎，事關醫(yī)院的生存和社會穩(wěn)定。醫(yī)務科、護理部、質(zhì)控科必須狠抓各醫(yī)療護理環(huán)節(jié)工作，把醫(yī)療安全工作管理納入醫(yī)療工作計劃，防止醫(yī)療事故發(fā)生。
4、護理質(zhì)量管理
護理工作是醫(yī)療業(yè)務工作的重要組成部分。在原來的基礎上圍繞醫(yī)管年的評審標準切實抓好各環(huán)節(jié)工作。抓培訓，開展崗位業(yè)務競賽，逐步提高護理人員業(yè)務素質(zhì)，改善服務態(tài)度。
5、加強政治思想教育，狠抓醫(yī)德醫(yī)風建設
政治思想工作是黨的法寶之一，醫(yī)院狠抓醫(yī)德醫(yī)風教育建設，加強職工的政治思想工作，落實崗位責任制，團結全院職工，增強凝聚力。認真貫徹執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風相關管理制度。
6、加強成本核算和財務分析
加強成本核算和財務分析是財務工作的努力方向，必須堅持量入為出的原則，腳踏實地一步一個腳印使醫(yī)院走上一個健康快速發(fā)展的軌道；在保障醫(yī)院正�；緲I(yè)務經(jīng)費支出的前提下，量力投資和更新改造。實行院科兩級分配，不準實行開單提成分配，防濫檢查、開大處方、濫用藥等不正之風。
醫(yī)院門診工作計劃14
醫(yī)院門診工作計劃20xx年將繼續(xù)在上級領導的指導下，遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營要求，開展并做好綜合門診的各項工作，努力完成公司及醫(yī)院所制定的計劃任務。現(xiàn)計劃安排如下：
一、經(jīng)營目標(含住院)
全年經(jīng)營任務指標定為650萬元。其中第一季度為150萬元;第二季度為160萬元;第三季度為160萬元;第四季度為180萬元。具體為：
一季度(150萬元)
1月份：55萬元2月份：45萬元3月份：50萬元
二季度(160萬元)
4月份：50萬元5月份：60萬元6月份：50萬元
三季度(160萬元)
7月份：55萬元8月份：55萬元9月份：50萬元
四季度(180萬元)
10月份：65萬元11月份：55萬元12月份：60萬元
各專科經(jīng)營任務指標分配另行擬定(略)。
二、經(jīng)營管理
1.加強門診制度與紀律的監(jiān)管，規(guī)范門診工作秩序。
2.提高醫(yī)生的業(yè)務技能以及經(jīng)營意識和運作水平，夯實經(jīng)營基礎
3.經(jīng)營有側(cè)重點，尋求突破。重點加大耳鼻喉科與失眠科的經(jīng)營力度，特別是耳鼻喉科，爭取打造成全院甚至全市的拳頭科室。
4.進行資源整合，淘汰經(jīng)營業(yè)績較差的科室項目，引進市場前景好的新技術項目，為經(jīng)營創(chuàng)造新的`利潤增長點。
5.充分利用醫(yī)保、新農(nóng)合的優(yōu)勢，加大各種手術患者與住院病人的收住治療的力度，提高手術和住院的比例。
6.加強與企劃部的合作，廣告宣傳求異創(chuàng)新，投放力求精準，以實現(xiàn)廣告效果最佳化。策劃有新意創(chuàng)意、具備優(yōu)質(zhì)水平的營銷活動，推動經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)增長。
7.加強與網(wǎng)絡部、市場部的合作，提高營銷業(yè)績。
8.加強與導醫(yī)客服的合作，做優(yōu)服務，提高患者咨詢預約來院就診率。
9.加強與相關部門、科室的協(xié)調(diào)合作，減少患者流失率。
三、統(tǒng)籌配合
1.服從公司及醫(yī)院的統(tǒng)一領導與管理。
2.做好本部門工作的同時，完成領導安排的其它任務。
3.協(xié)調(diào)全院搞好各方面的工作及各種活動。
4.促進企業(yè)文化的繁榮發(fā)展。
5.接受公司及醫(yī)院安排的各種學習和培訓規(guī)程。
為了更進一步方便患者就診，逐步提高預約門診比例，減少患者等候時間，推動文明有序掛號就診，特制定預約門診比例工作計劃。
一、嚴格執(zhí)行我院《門診預約掛號制度》，落實管理到位。
二、加大宣傳力度，開展社區(qū)預約門診。
三、加強出院患者電話回訪時的預約復診比例。
四、利用我院病友會健康課堂宣傳預約門診，開展預約掛號。
醫(yī)院門診工作計劃15
一、學習有關法律法例
持續(xù)增強藥劑工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理方法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關法律法例的學習，增強對藥品有關法律法例的認識，全方向提升藥房工作人員自己職業(yè)道德素質(zhì)。增強處方書寫質(zhì)量的管理，每個月不按期抽查并評析門診處方，嚴格履行處方管理制度及我院處方評論制度，規(guī)范處方書寫，對不合理狀況進行及時通告。
二、嚴格把關根絕濫用抗菌藥物，按期抽查處方并評論
為了進一步增強我院抗菌藥物臨床應用管理，促使抗菌藥物合理使用，提升醫(yī)療質(zhì)量，減少患者經(jīng)濟負擔，預防過分使用、濫用，控制藥品花費在整個醫(yī)療活動中所占的比率，擬訂我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。
按期抽查處方并評論，違犯《抗菌藥物臨床應用指導原則》的.處方先予以交流，交流后仍不改將上報醫(yī)務科，由醫(yī)務科辦理。
萬古霉素及醫(yī)院規(guī)定加以限制使用的其余抗菌藥物，科室應憑處方經(jīng)科主任署名后，署名后再到藥房取藥。緊迫狀況下可越權使用，但處方量僅限1天。門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸?天量。
三、擬訂醫(yī)院基本用藥目錄
擬訂我院20xx年的用藥基本目錄，并保證目錄內(nèi)的藥品供給，保證臨床的用藥需求，做好藥品網(wǎng)上采買的各項工作。
四、提升藥學服務及藥質(zhì)量量
以提升質(zhì)量為重心，逐漸成立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。集中精力，抓好質(zhì)量和安全，增強科學管理，提升整體績效。增強服務過程的標準化管理，突出科室職能，對藥質(zhì)量量進行全過程的監(jiān)察檢查，保證臨床用藥安全有效；增強合理用藥及抗菌藥
物臨床應用指導工作，抗衡菌藥物的分級管理推行嚴格的.監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用狀況。按期對不足的服務工作進行剖析，找出存在的共性問題，做到貫通融會。使整個服務過程成為一
個不停反應、不停調(diào)整、不停規(guī)范的過程，從整體上增強和推動服務工作的規(guī)范化和標準化。
五、增強不良反響監(jiān)測工作
進一步規(guī)范藥品不良反響監(jiān)測工作，親密配合醫(yī)療、護理等有關部門，及時上報藥品不良反響報告。增強藥學服務窗口的工作展開，更直接、更全面的為病人供給藥學服務。
六、完美職效查核制度
擬訂藥劑科職效查核制度，細化各項查核指標，堅持履行全面質(zhì)量查核，經(jīng)過對各樣制度、查核標準的嚴格履行，推行彈性工作制、整改勞動紀律，使各部門工作達到規(guī)范化、程序化、標準化。
為提升藥質(zhì)量量、臨床用藥的合理性、推動科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)建更多更大的社會效益、經(jīng)濟效益，在院領導的指導與扶助下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝集力量、同心合力、決心進步、努力工作，以藥學服務目標，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學的發(fā)展盡一份菲薄之力！
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