酒店前臺工作職責精華[15篇]

酒店前臺工作職責1

　　1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的'解釋工作;

　　2.做好酒店日常接待問詢工作;

　　3.完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

　　4.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色;

　　5.收取應(yīng)收帳款。

　　6.完成領(lǐng)導安排的各項工作。

酒店前臺工作職責2

　　1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務(wù)工作，保持前臺清潔整齊；

　　2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

　　3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　4、辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。

　　酒店前臺的.工作職責13

　　1銷售客房

　　2為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團隊、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人

　　3掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

　　4為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

　　5提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

　　6協(xié)調(diào)對客服務(wù);

酒店前臺工作職責3

　　1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記;

　　2、統(tǒng)計結(jié)算住戶的雜費，解決住戶所提出的.要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

　　4、完成領(lǐng)導交付的工作。

酒店前臺工作職責4

　　1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預(yù)訂并加以落實。

　　2.詳細做好預(yù)訂記錄

　　3.了解和收集賓客的'建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導

　　4.以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)樹立酒店品牌，優(yōu)質(zhì)文雅的服務(wù)形象

酒店前臺工作職責5

　　1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。

　　2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查文具及對客服務(wù)用品的準備情況。

　　3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分配團隊用房。

　　4、檢查每日營業(yè)日報表。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

　　8、做后天進店團隊分房表。

　　9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

　　10、檢查并負責落實傳真情況。

　　11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

　　12、安排員工分批就餐.

　　13、查閱***日志，落實上一班交接內(nèi)容。

　　14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

　　15、進店高峰參與前臺的接待工作。

　　16、檢查當班員工的.各類資料的輸入確保信息發(fā)生準確。

　　17、檢查差異房的處理情況。

　　18、熟記�？托彰�，努力提供針對性服務(wù)。

　　19、檢查當班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

　　20、按崗位職責開展工作。

　　21、預(yù)訂員/行李督導不在時代替其工作。

　　22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

　　23、每日征求客人意見記錄在***本上。

　　24、每日送團隊征求團體陪同、領(lǐng)隊和客人意見，到門口揮手送別

酒店前臺工作職責6

　　一、微笑面對客戶。

　　這個其實就非常簡單了，我們都知道酒店的前臺是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來應(yīng)對各種客戶。看到有客戶來到我們前臺的時候，首先要面對為客戶進行微笑，然后詢問客戶的登記信息是否有進行預(yù)約或者是直接過來的。如果是有進行預(yù)約的話，那么我們只需要讓客戶提供出預(yù)約的信息，我們就會按照預(yù)約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒有預(yù)約信息的話，那么我們可以現(xiàn)場為客戶辦理又住著手續(xù)延后，讓客戶進行面部的掃描和身份證的掃描。

　　二、整理好客戶的資料進行存檔。

　　當然我們?nèi)ゾ频曜銮芭_接待，也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的，除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的.情況下，我們每天要干嘛呢？其實我們作為酒店的前臺，最重要的一個工作就是收集好客人的資料進行存檔。我們都知道每一位客戶過來之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規(guī)定的每個酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進行內(nèi)容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內(nèi)容進行存儲好，為了防止以后出現(xiàn)經(jīng)濟的糾紛或者需要配合公安局的調(diào)查。

　　三、接待好酒店的VIP會員。

　　當然如果是一個大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如說我們?nèi)绻�酒店有VIP客戶的話，我們要親自去進行迎接。因為這是屬于前臺的基本工作，不僅要服務(wù)好VIP客戶，還要帶領(lǐng)客戶去到房間，然后進行一番的詢問，確保VIP客戶每一項工作都做到細致精準。我們只有把VIP客戶服務(wù)好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的對他們進行服務(wù)，然后讓他們長期在我們酒店進行入住。

　　四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務(wù)。

　　如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現(xiàn)在城里的酒店都有著非常多的服務(wù)功能，比如說桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶之后，我們也需要對客戶進行一些酒店的宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設(shè)施。這是因為現(xiàn)在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來。

酒店前臺工作職責7

　　職務(wù)：前臺領(lǐng)班

　　直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

　　管理對象：前臺收銀

　　職責概述、目標：負責前臺收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結(jié)帳，記錄、維護、總計房間帳目等

　　職責分類：

　　1。人事

　　1）參加必要的會議及培訓；

　　2）負責本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；

　　3）確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神；

　　4）執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；

　　5）直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓效率和管理；

　　6）堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

　　2。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1）負責前臺區(qū)域所有的活動順利進行；

　　2）監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項目；

　　3）催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；

　　4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進；

　　5）了解所有酒店發(fā)生的事件；

　　6）保持記錄所有房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　7）與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；

　　8）無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；

　　9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；

　　11）總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；

　　12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；

　　13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；

　　14）在前廳的設(shè)備操作上，確保在員工使用時所有的設(shè)備都正常工作；

　　15）確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；

　　16）每月安排本組的備用品使用；

　　17）做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)；

　　3。財務(wù)

　　1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

　　2）對酒店的'財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施；

　　3）通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標；

　　4）密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。

　　4。銷售

　　1）抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；

　　2）確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

　　3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

　　5。綜合

　　1）確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施；

　　2）鼓勵環(huán)境管理的最高標準；

　　3）完成管理層指派的任何其他的職責和任務(wù)；

　　4）按要求執(zhí)行三班倒制度。

酒店前臺工作職責8

　　1、 負責酒店前廳部的接待和管理工作；

　　2 、審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房，控制房間流量，保證房間的.有效銷售；

　　3 、夜間審核以及各項成本控制的監(jiān)督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產(chǎn)的安全；

　　4、 處理賓客對酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴；

酒店前臺工作職責9

　　1、人事

　　1）參加必要的會議及培訓；

　　2）確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神

　　3）執(zhí)行部門會議及大堂經(jīng)理決定的活動計劃

　　4）堅持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標準和原則；

　　2、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1）對剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)；

　　2）通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排；

　　3）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進；

　　4）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　5）將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實施；

　　6）接受和處理電話和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規(guī)定更改；

　　7）打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單；

　　8）把散客和團體訂房單按日期排列好；

　　9）準備第二天的重要客人（vip）、熟客登記卡、團體資料；

　　10）隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作；

　　11）按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　12）對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；

　　13）熟悉市內(nèi)常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話；

　　14）熟悉本酒店內(nèi)部組織機構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音；

　　15）自覺遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：客人的情況，特別是vip客人的.情況；酒店不對外公開的情況；各部門的工作情況；店內(nèi)各種設(shè)施的運行情況；客人的房號。

　　16）遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時上報主管，通知有關(guān)部門領(lǐng)導，并做好記錄；

　　17）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語應(yīng)答水平，豐富自己的知識，講求語音語調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以維護酒店的聲譽和利益；

　　18）執(zhí)行交接班制度，嚴格交接手續(xù)，對重點情況重點交待，保證工作的準確和連續(xù)性；

　　19）自覺遵守酒店各項規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得與客人談與工作無關(guān)的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關(guān)外事紀律；

　　20）確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準確度以保證支持酒店的長遠戰(zhàn)略計劃的市場信息的準確。

　　3、財務(wù)

　　1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

　　2）對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施；

　　3）通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標；

　　4）密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異；

　　4、銷售

　　1）抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；

　　2）確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

　　3）確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

酒店前臺工作職責10

　　1、負責前臺的接待、咨詢服務(wù)工作;

　　2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);

　　3、負責前臺收銀工作;

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn);

　　5、妥善處理客人的`投訴，當不能解決，及時請示上級主管;

　　6、服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

酒店前臺工作職責11

　　1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

　　3、注意酒店內(nèi)的.各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

　　4、領(lǐng)導交辦的其余事務(wù)。

酒店前臺工作職責12

　　工作職責：

　　負責為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務(wù);

　　負責酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)。確保所做的'接待服務(wù)工作合符酒店要求;

　　接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1，年齡18-25周歲，大專及以上學歷;

　　2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強烈服務(wù)意識;

　　3，積極主動的工作態(tài)度;

　　4，善于人際溝通和表達;

　　5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰(zhàn)。

酒店前臺工作職責13

　　酒店前臺是酒店形象的第一窗口，每一位前臺員工代表著酒店的形象，必須始終堅持“賓客至上”的服務(wù)宗旨，不斷提高自身修養(yǎng)，保持良好的職業(yè)形象，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下面從幾個方面介紹一下酒店前臺工作要求及職責：

　　一、崗位職責

　　1. 為客人辦理入住手續(xù)

　　前臺員工要熟練掌握酒店客房情況，細心、迅速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排客人的房間，對所有入住客人憑押金進行入住登記。

　　2. 提供客人問詢服務(wù)

　　前臺員工要熟悉酒店下設(shè)的各種服務(wù)項目及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，熱情、禮貌、耐心地回答客人提出的問題。

　　3. 維護酒店秩序

　　前臺員工負責前臺區(qū)域及酒店的公共秩序，保持前臺的整潔、美觀和秩序。當客人來臨時，要及時上前迎接并引領(lǐng)客人到適當?shù)奈恢谩?/p>

　　4. 做好客房銷售工作

　　前臺員工要根據(jù)客人的喜好和需求推銷客房。對于不能接受的推銷，要委婉地向客人解釋。在保證酒店利益不受損害的前提下，盡可能滿足客人要求，提高酒店的`經(jīng)濟效益。

　　二、工作要求

　　1. 儀容儀表端莊大方

　　前臺員工上班時必須按要求著裝，保持儀容儀表端莊、整潔，不允許穿不整潔的服裝上班。女員工要淡妝打扮，嚴禁濃妝艷抹；頭發(fā)不準披肩搭在肩上，統(tǒng)一盤在腦后或用發(fā)網(wǎng)控制。

　　2. 工作態(tài)度主動、熱情、耐心

　　前臺員工對待賓客必須微笑、主動問候，辦事認真細心，迅速回答客人的查詢及熱情引領(lǐng)顧客入住手續(xù)辦理；不能以任何理由或借口對賓客不理不睬、不按規(guī)定程序或領(lǐng)導批準的態(tài)度辦理入住手續(xù)；員工要作到開口常笑、態(tài)度熱情，要有文明用語和微笑的面容，無論何時何地都要使用禮貌用語。

　　3. 責任心和敬業(yè)精神

　　前臺員工要具有強烈的責任心和敬業(yè)精神，要自覺遵守酒店各項規(guī)章制度和崗位職責要求，不擅自離崗、竄崗等；要愛護公物，控制成本，減少費用開支。對工作盡職盡責、盡心盡力。

　　4. 業(yè)務(wù)知識和處理問題的能力

　　前臺員工要熟練掌握業(yè)務(wù)知識和操作，熟悉預(yù)訂工作流程；要具有較高的外語水平，能基本掌握外語接待技能；對客服務(wù)要做到迅速、準確、禮貌、周到。處理入住登記表、散客單等各類報表信息要及時準確。

　　三、崗位紀律

　　1. 嚴禁私自給客人安排房間和重復(fù)留房；嚴禁未經(jīng)領(lǐng)導批準私自換房和出現(xiàn)空房不鎖現(xiàn)象；嚴禁私自用房和將房內(nèi)設(shè)施設(shè)備用于與工作無關(guān)的事項；嚴禁私自將房間鑰匙交與他人；嚴禁未經(jīng)登記私自將鑰匙帶出酒店。

　　2. 嚴禁與客人發(fā)生爭吵、態(tài)度粗暴野蠻、不禮貌和不文明行為；嚴禁因服務(wù)不佳而引致投訴。

　　3. 要堅守崗位，不能串崗或聚在一塊閑聊。不允許干私事、會私人朋友等；嚴格按規(guī)定程序辦理入住和退房手續(xù)等；未經(jīng)批準不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。

　　4. 嚴禁在工作時間聚堆閑聊、吃零食、打瞌睡等現(xiàn)象發(fā)生；不得隨意代盤結(jié)賬。

　　5. 嚴禁私自將房間內(nèi)鑰匙發(fā)放給其他人員；嚴禁私自將酒店內(nèi)物品租借給其他人員；嚴禁將酒店內(nèi)物品以任何理由私自帶出酒店。

　　6. 嚴格遵守各項財務(wù)制度；交接單據(jù)時一定要當面查清數(shù)目和內(nèi)容；要及時反映情況：當客人遇到問題需要幫助時要及時反映給相關(guān)部門及時解決問題；如有違紀情況發(fā)生要及時向上級領(lǐng)導匯報。

　　7. 營造安靜舒適、優(yōu)雅的工作環(huán)境。衛(wèi)生清潔也特別重要，特別有大的會議室或是會議結(jié)束后總是比較臟亂隨意，歸整一些會議室的椅子以及處理小桌板上的文件垃圾等，保持清潔。

酒店前臺工作職責14

　　(1)負責餐廳接待服務(wù)工作，掌握餐廳服務(wù)設(shè)施及使用功能，并確保完好狀態(tài)

　　(2)了解客人預(yù)訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)

　　(3)保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴

　　(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務(wù)操作技巧

　　(5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規(guī)范、細節(jié)服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的'特點需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營、管理;

　　(6)完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺工作職責15

　　1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間.

　　2、準確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計報表，并與財務(wù)做好每日結(jié)賬工作。

　　3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

　　4、掌握準確的客房房態(tài)，努力銷售客房。

　　5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

　　6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預(yù)定、賓客問詢等。

　　7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。

　　8、做好前臺衛(wèi)生工作。

　　9、掌握英語的'常用會話。

　　10、完成本職工作的同時做好領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　11、工作認真負責，抗壓能力強。

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