銷(xiāo)售心理學(xué)【經(jīng)典】
銷(xiāo)售心理學(xué)1
《銷(xiāo)售中的心理學(xué)》
[美]博恩·崔西 著
本書(shū)是全球銷(xiāo)售人員的超級(jí)偶像、世界銷(xiāo)售培訓(xùn)專家博恩·崔西的最經(jīng)典力作，傳授給了我們高效、實(shí)用的銷(xiāo)售必殺技，快速學(xué)會(huì)如何賣(mài)得又多、又快、又輕松。書(shū)中所介紹的銷(xiāo)售系統(tǒng)及策略，已被全球超過(guò)2/3的世界500強(qiáng)企業(yè)采納，其中包括IBM、福特、惠普、聯(lián)邦快遞等。作者的銷(xiāo)售思想也得到了股神沃倫·巴菲特、微軟公司董事長(zhǎng)比爾·蓋茨、通用電氣前CEO杰克·韋爾奇、戴爾公司CEO邁克爾·戴爾的一致推崇。
《銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售心理學(xué)結(jié)合》
劉川 著
銷(xiāo)售人員真正銷(xiāo)售的不是他所賣(mài)的商品，而是他自己;成交是銷(xiāo)售過(guò)程中關(guān)鍵的部分，抓住客戶并取得他們的信任，才是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的要訣。本書(shū)是一本銷(xiāo)售工作的實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)，它教導(dǎo)銷(xiāo)售人員所必備的技能和心態(tài)，教給銷(xiāo)售人員一些銷(xiāo)售技巧，更重要的是，它能夠讓你在短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)客戶，激發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，以及如何完美地走完整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，限度地提高自己的.推銷(xiāo)成功率。
《微信朋友圈：這么玩才賺錢(qián)!》
劉焱飛
微信非常神奇，人人都在談?wù)撍�，人人都在用它。本�?shū)是國(guó)內(nèi)首部系統(tǒng)從商業(yè)實(shí)戰(zhàn)角度講解個(gè)人、創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)如何操盤(pán)朋友圈的專著，作者是國(guó)內(nèi)朋友圈營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的第一人。作者本人是營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)出身，理論功底非常深厚，所以他在朋友圈的操盤(pán)實(shí)踐中收獲的不僅僅是方法和技巧，他還能深刻指出這背后的本質(zhì)，能讓讀者在知其然的同時(shí)還能知其所以然，給讀者和一種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，這一點(diǎn)在目前所有關(guān)于微信的圖書(shū)中都是不具備的。
《人性的弱點(diǎn)》
作者：戴爾·卡耐基
可以想象，兩個(gè)看過(guò)這本書(shū)的人在一起討論問(wèn)題，都會(huì)熱心關(guān)注彼此的神態(tài)和行為，因?yàn)榭突倪壿嬍前炎约旱男判慕⒃谒说娜觞c(diǎn)之上。在這種關(guān)注之下，弱點(diǎn)本身難以出現(xiàn)，相反，對(duì)方超然物外的優(yōu)勢(shì)對(duì)自己而言就是一種壓力。本質(zhì)是第一位的，弱點(diǎn)永遠(yuǎn)存在，即便我們有自知之明并去做得更好。這本書(shū)的背后，隱藏著一個(gè)真理：人并不需要偽裝，越偽裝弱點(diǎn)暴露得越徹底。
《新整合營(yíng)銷(xiāo)》
作者：唐·舒爾茨
這些年，策劃人、營(yíng)銷(xiāo)人、經(jīng)理人掛在嘴邊最多的詞匯莫過(guò)于“整合”了。
還是舒爾茨老先生乖巧，當(dāng)整合逐漸在中國(guó)的先生們手下走了樣，他不失時(shí)機(jī)地推出了《新整合營(yíng)銷(xiāo)》。如果說(shuō)整合營(yíng)銷(xiāo)是專門(mén)用來(lái)解決大企業(yè)病的工具，那么新整合營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了什么呢?整合營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)非常犀利，迎合大眾，整合的結(jié)果是全員皆兵，但效率提升仍然不夠，于是《新整合營(yíng)銷(xiāo)》帶來(lái)了新變化，對(duì)整合進(jìn)行整合。如果整合的結(jié)果還是資源分散、效率低下、利潤(rùn)率得不到提高，那么，“整合”的意義又在哪里?這樣一看，“整合”作為一個(gè)工具，那就是還沒(méi)有閃耀光芒就已經(jīng)生銹了。這就是《新整合營(yíng)銷(xiāo)》誕生的原因：舊整合已經(jīng)落伍。
那么，基于現(xiàn)實(shí)，人們又會(huì)提出新的疑問(wèn)：新整合的生命期會(huì)是多久，一兩年還是三五年?當(dāng)舒爾茨老先生自己都跟不上市場(chǎng)節(jié)奏的時(shí)候，他的新整合，其結(jié)局又會(huì)是什么?“新”與“舊”，如果只是單純的文字游戲，這場(chǎng)游戲有沒(méi)有價(jià)值也就毫無(wú)懸念了。
銷(xiāo)售心理學(xué)2
《銷(xiāo)售中的心理學(xué)》通過(guò)對(duì)概念的闡述和經(jīng)典案例的分析，旨在指導(dǎo)銷(xiāo)售人員學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)自我，提高心理素質(zhì)，運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)看透客戶的內(nèi)心，更好地促進(jìn)銷(xiāo)售工作，實(shí)現(xiàn)
這本書(shū)的目標(biāo)是讓我們掌握一系列可以立刻派上用場(chǎng)的理念、策略和技巧，使人能夠迅速和輕松地提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們將學(xué)會(huì)如何讓自己以及自己的銷(xiāo)售生涯取得超乎想像的成功，如何讓你自己的銷(xiāo)售額和個(gè)人收入在數(shù)月、數(shù)周內(nèi)翻兩番、翻三番，甚至翻四番。
剛開(kāi)始看著本書(shū)的名字的時(shí)候就覺(jué)得有點(diǎn)厚黑學(xué)的感覺(jué)，但看完之后又覺(jué)得與厚黑學(xué)相差甚遠(yuǎn)，因?yàn)殇N(xiāo)售是相互的，只有客戶認(rèn)可你，你才能把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。這本書(shū)利用心理學(xué)戰(zhàn)術(shù)化解銷(xiāo)售難題，只有讀懂客戶內(nèi)心的人才能成功的把產(chǎn)品銷(xiāo)售，從而立于市場(chǎng)的不敗之地。
讀了銷(xiāo)售心理學(xué)這本書(shū)，讓我知道了銷(xiāo)售從業(yè)人員不應(yīng)該有敷衍的心理，如果對(duì)顧客敷衍是對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的致命打擊。懷有敷衍心理的銷(xiāo)售人員往往會(huì)在工作中缺乏上進(jìn)心，不追求完美，退而求其次，覺(jué)得湊合一下就行了，或者認(rèn)為沒(méi)有必要做的那么好，從而消極應(yīng)付，蒙混過(guò)關(guān)。
敷衍的心理一方面是由銷(xiāo)售員的工作環(huán)境造成的。人們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程中總是渴望得到必要的心理安慰和激勵(lì)，如果銷(xiāo)售員付出了努力而得不到物質(zhì)上和心理上的滿足，無(wú)法獲取成就感和歸屬感，就會(huì)失去應(yīng)有的責(zé)任心，以消極的態(tài)度來(lái)對(duì)待工作。另一方面，敷衍心理更是源自銷(xiāo)售員的不思上進(jìn)的消極心態(tài)。態(tài)度決定一切，積極的態(tài)度能夠激發(fā)人們的熱情，使人充滿動(dòng)力的努力工作，而消極的工作態(tài)度則會(huì)讓人失去自信，缺少責(zé)任心。以敷衍的心理去對(duì)待工作，既是對(duì)公司、對(duì)顧客的不負(fù)責(zé)任，更是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任。不要把自己放在旁觀者的位置上，只有深入其中，以公司驕傲的一份子去努力工作，自然會(huì)獲得應(yīng)有的回報(bào)。因此銷(xiāo)售員要樹(shù)立正確的價(jià)值觀，答應(yīng)顧客的事要認(rèn)真努力完成，對(duì)顧客也一定不能敷衍了事，找到自己前進(jìn)的方向，并為之努力奮斗，才會(huì)最終實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和價(jià)值。
成功的銷(xiāo)售人員一定是一個(gè)偉大的心理學(xué)家，這也是看這本書(shū)的初衷。其實(shí)銷(xiāo)售到了最后，就剩下最簡(jiǎn)單的一句話：銷(xiāo)售必須要懂得心理學(xué)。不要覺(jué)得研究客戶心理是浪費(fèi)時(shí)間，其實(shí)是要研究客戶的購(gòu)買(mǎi)流程、動(dòng)機(jī)和原因，這樣就比那些費(fèi)力不討好的`推銷(xiāo)售方法有效得多。通過(guò)對(duì)這本書(shū)的閱讀，我總結(jié)出成功的銷(xiāo)售人員一定要做得到以下這幾點(diǎn)：
1.遇到客戶批評(píng)，不把這件事放在心上，認(rèn)真想想為什么挨批，客戶的話有哪些可取之處，把客戶的批評(píng)當(dāng)做進(jìn)步的階梯，修煉一個(gè)能夠能夠承受各種非難的強(qiáng)大內(nèi)心；
2.不要有怕被拒絕心理，把被拒絕當(dāng)做家常便飯，在腦海里把被拒絕合理化，讓自己慢慢接受被拒絕是合理的，只有這樣才能讓自己內(nèi)心強(qiáng)大不再為"被拒絕"煩惱，然后不再專注于自己的委屈學(xué)著轉(zhuǎn)移注意力，在這時(shí)分析下客戶拒絕自己的原因；
3.做自己情緒的主人，銷(xiāo)售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，每天面對(duì)的是常人難以想象的挑戰(zhàn)，為此學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的內(nèi)心保持樂(lè)觀的工作態(tài)度才能不被沉重得壓力壓垮，因此工作結(jié)束后可以找朋友或知心人傾訴下或者到外面輕松下，讓不良情緒得到發(fā)泄，有利于我們以更加的狀態(tài)面對(duì)明天。
4.常懷一顆取經(jīng)的心，虛心好學(xué)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)做老師和偶像是一種氣度也是一種超越技巧，善于取經(jīng)才能愈加卓越，一個(gè)人從平凡到卓越需要積極的心態(tài)，明確的目標(biāo)，還有堅(jiān)定不移的毅力只有一步步往上攀登，才會(huì)最終抵達(dá)高峰
5.建立自我，追求無(wú)我，讓自己強(qiáng)大起來(lái)首先要建立自我，同時(shí)追求無(wú)我，把自己融入到工作中，不要給客人壓力，讓大家來(lái)接納你，喜歡你。重視賺錢(qián)的能力但不能忽視做人的能力，凡是成功得人，都善于把自己的姿態(tài)放低給別人面子，尊重別人，只有學(xué)會(huì)了尊重別人，才能得到別人的尊重。
6.不要在最后一刻倒下，突破銷(xiāo)售的瓶頸，往往在于最后一刻的堅(jiān)持。堅(jiān)韌的人是迎接勝利的英雄！
銷(xiāo)售心理學(xué)3
最適合微商發(fā)朋友圈的日程表如下：
早餐07:00——07:30
中午12:10——13:10
下午14:00——15:00
下班17:00——18:00
晚餐18:30——20:00
夜間21:00——00:00
最能打動(dòng)微商客戶的10種消費(fèi)心理如下：
1、求實(shí)心理
求實(shí)是顧客最普遍的一種心理動(dòng)機(jī)，客戶在購(gòu)物時(shí)，首先會(huì)要求商品具有實(shí)際的使用價(jià)值，講究實(shí)用。
有這種動(dòng)機(jī)的顧客在選購(gòu)商品時(shí)會(huì)特別重視商品的質(zhì)量效用，會(huì)追求樸實(shí)大方、經(jīng)久耐用而不會(huì)過(guò)分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的外形新穎、美觀等”個(gè)性”特點(diǎn)。
2、求美心理
俗話說(shuō)的好：”愛(ài)美之心，人皆有之。”有求美心理的人往往喜愛(ài)追求商品的欣賞價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值，以中青年婦女和文藝界人士居多，在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的國(guó)家比較普遍。
這些客戶在挑選商品時(shí)往往會(huì)注重商品本身的造型、色彩、工藝等等，會(huì)注重商品對(duì)環(huán)境的裝飾、對(duì)人體的美化，以便達(dá)到藝術(shù)欣賞和精神享受的`目的。
3、求新心理
有的客戶購(gòu)買(mǎi)商品最注重”時(shí)髦”和”新奇”愛(ài)追趕”潮流”，這種客戶大都為經(jīng)濟(jì)條件較好的男女青年，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家的一些顧客身上也很常見(jiàn)。
4、求利心理
這類客戶會(huì)存在一種”少花錢(qián)多辦事”的心理動(dòng)機(jī)，其核心就是”廉價(jià)”。
有求利心理的顧客在挑選商品時(shí)他們往往會(huì)對(duì)同類商品之間的價(jià)格差異進(jìn)行仔細(xì)的比對(duì)，還喜歡選擇打折或者處理的商品，具有這種心理動(dòng)機(jī)的人往往是那些經(jīng)濟(jì)收入較低者。
當(dāng)然，也有經(jīng)濟(jì)收入高的卻比較節(jié)儉的人。有些希望從購(gòu)買(mǎi)商品中獲得較多利益的顧客，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式都很滿意，愛(ài)不釋手，但是由于價(jià)格比較貴，一時(shí)下不了購(gòu)買(mǎi)的決心，便會(huì)討價(jià)還價(jià)。
5、求名心理
這是一種以購(gòu)買(mǎi)商品來(lái)彰顯自己的地位和威望的購(gòu)買(mǎi)心理，他們多會(huì)選購(gòu)名牌，以此來(lái)”炫耀自己”。
具有這種購(gòu)買(mǎi)心理的人普遍存在于社會(huì)各個(gè)階層，尤其是在現(xiàn)代社會(huì)當(dāng)中，由于名牌效應(yīng)的影響，衣食住行選名牌成了人們統(tǒng)一認(rèn)可的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)人社會(huì)地位的體現(xiàn)。
6、從眾心理
這是一種仿效式的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，其核心是”不落后于人”或者是”勝過(guò)他人”。
這類客戶對(duì)社會(huì)風(fēng)氣和周?chē)沫h(huán)境十分敏感，總是想跟著潮流走，有這種心理的顧客在購(gòu)買(mǎi)某種物品時(shí)并非是急切需要，而是為了趕上他人，超過(guò)他人，以此獲得心理上的滿足。
7、偏好心理
這是一種以滿足個(gè)人特殊愛(ài)好和欲望的購(gòu)買(mǎi)心理。有偏好心理動(dòng)機(jī)的人喜歡購(gòu)買(mǎi)某一類型的商品。
比如有的人愛(ài)養(yǎng)花，有的人愛(ài)收藏古玩，有的人愛(ài)攝影，有的人愛(ài)字畫(huà)等等。這種偏好往往同某種專業(yè)、知識(shí)、生活情趣相關(guān)。
因此偏好性購(gòu)買(mǎi)心理動(dòng)機(jī)也往往比較明智，指向性也很明確，具有經(jīng)常性和持續(xù)性的特點(diǎn)。
8、自尊心理
有這種購(gòu)買(mǎi)心理的顧客在購(gòu)物時(shí)即追求商品的使用價(jià)值又追求精神方面的高雅。
他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)之前就希望他們的購(gòu)買(mǎi)行為能夠受到銷(xiāo)售人員的熱情接待。
經(jīng)常會(huì)有這樣的情況:有的客戶滿懷希望的去購(gòu)物，一見(jiàn)銷(xiāo)售人員滿臉冰霜就會(huì)轉(zhuǎn)身而去，到別家商店去買(mǎi)。
9、疑慮心理
這是一種瞻前顧后的購(gòu)物心理動(dòng)機(jī)，他們的核心理念是怕”上當(dāng)吃虧”。
他們?cè)谫?gòu)物的過(guò)程中會(huì)對(duì)商品的質(zhì)量、性能、功效等持懷疑的態(tài)度，怕不好用，怕上當(dāng)受騙。
因此他們會(huì)向銷(xiāo)售人員詢問(wèn)，仔細(xì)的檢查商品，并且非常關(guān)心售后服務(wù)的工作，直到心中的疑慮完全解除才會(huì)掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。
10、安全心理
這種心理的人在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)最關(guān)心的就是產(chǎn)品的安全。
尤其是像食品、藥品、洗滌用品、衛(wèi)生用品、電器用品和交通工具等，不能出現(xiàn)任何問(wèn)題，因此，他們會(huì)十分注意食品是否過(guò)期、藥品是否正規(guī)、洗滌用品是否有化學(xué)反應(yīng)、電器用品是否漏電、交通工具是否安全等。
在銷(xiāo)售人員解說(shuō)、保證之后他們才會(huì)放心的購(gòu)買(mǎi)。
銷(xiāo)售心理學(xué)4
人們口中所說(shuō)的營(yíng)銷(xiāo)，并非是推銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售。
而是以消費(fèi)者為中心，達(dá)到消費(fèi)者的合理需求，并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究;從而來(lái)開(kāi)展市場(chǎng)。
使它在市場(chǎng)中占有一定的地位。
雖然我從事此營(yíng)銷(xiāo)工作，但其中仍有很多問(wèn)題需要來(lái)研究、探索;比方說(shuō)：“消費(fèi)者與供應(yīng)商之間的關(guān)系與市場(chǎng)之間的關(guān)系等等。
想精通這一行，首先要以消費(fèi)者做為導(dǎo)入點(diǎn)。從而更深層的了解企業(yè)、酒店。
及其更多的部門(mén)所存在的問(wèn)題。
最終采取措施來(lái)解決，營(yíng)銷(xiāo)最突出的特點(diǎn)是依據(jù)消費(fèi)者的心理，為他們的需求而開(kāi)創(chuàng)產(chǎn)品，并不是賣(mài)自己所能創(chuàng)造的產(chǎn)品，是要出生產(chǎn)消費(fèi)者需要的產(chǎn)品;想在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)中占有不被侵略的地位，就要做到：”人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變�！边@樣一個(gè)循徊的規(guī)律。
它的作用在于溝通消費(fèi)者與市場(chǎng)之間的供求關(guān)系，在達(dá)成消費(fèi)者的需求上，從中獲得一定的'經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。
以上這些內(nèi)容是我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的感想，如有不好之處望多諒解，多提保貴意見(jiàn)!
銷(xiāo)售心理學(xué)學(xué)習(xí)心得
《銷(xiāo)售中的心理學(xué)》這本書(shū)里面的東西對(duì)于大多數(shù)人而言只能作為參考，我們所要做的是根據(jù)自身情況去改變自己的缺點(diǎn)，書(shū)里面的東西不一定全是對(duì)的，也不一定在每個(gè)人身上都能展示開(kāi)來(lái)，要不然人與人之間就沒(méi)有差異了。
我們要學(xué)會(huì)做與眾不同的自己，模仿加改變才能有創(chuàng)新，才是你自己的東西，書(shū)不僅僅是讓我們學(xué)到了知識(shí)，主要的是對(duì)于我們心靈的啟發(fā)。
特別是在看銷(xiāo)售之類的書(shū)籍時(shí)，估計(jì)很多人看完過(guò)后都認(rèn)為是“瘋子”寫(xiě)的，世界上怎么可能有像書(shū)里寫(xiě)的這樣的人，“瘋子”，肯定是瘋子。我以前不理解，經(jīng)過(guò)一段社會(huì)經(jīng)歷過(guò)后，我能感覺(jué)到社會(huì)上真的需要這樣的“瘋子”，他們往往走在富貴的最前端，我以前公司的銷(xiāo)售總經(jīng)理他就是這樣的人，他的業(yè)績(jī)每年都在公司排第一，他沒(méi)有什么文化，估計(jì)初中還沒(méi)有畢業(yè)，他做事很少安套路做，很多時(shí)候不安游戲規(guī)則辦事，也是個(gè)很幽默的人，他的性格非常適應(yīng)我們這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，也決定了他一生的命運(yùn)，在上海有房有車(chē)。同行中很多人會(huì)死在前輩的后面，某位很優(yōu)秀的銷(xiāo)售員去一家大企業(yè)談業(yè)務(wù)，談了幾次沒(méi)有談成功，回來(lái)說(shuō)了挑剔之類的很多理由，其他銷(xiāo)售員肯定想都不敢再想去這家談業(yè)務(wù)了。
無(wú)形中從心靈深處把他打敗了，太按照潮流做事了。
我們做任何事應(yīng)該永遠(yuǎn)只相信自己，別人和你說(shuō)的，有的是在偽裝自己，好讓他的形象不至于在你的心目中遭到破壞，我們只能作為參考，別人永遠(yuǎn)不能影響我們，我們才是影響我們自己的關(guān)鍵。
我們要把握住自己快樂(lè)的鑰匙，不能因?yàn)閯e人而把它送出去，我們不期待別人使自己快樂(lè)，相反能將快樂(lè)和幸福帶來(lái)給別人。
我們現(xiàn)在還很年輕，錢(qián)只是我們最后的目標(biāo)，更多的是要提升自己，等到我們達(dá)到了一定的高度。
盡管我來(lái)到公司將近半個(gè)月了，但是我沒(méi)有感覺(jué)到一種團(tuán)結(jié)合作的氛圍，特別是銷(xiāo)售這一塊，大家很少有機(jī)會(huì)在一起交流經(jīng)驗(yàn)，這是一種不好的現(xiàn)象。
我希望我們能像一首歌里面寫(xiě)的：想飛上天，和太陽(yáng)肩并肩世界，等著我去改變，想做的夢(mèng)從不怕別人看見(jiàn)，。
在這里我都能實(shí)現(xiàn)，大聲歡笑讓你我肩并肩，何處不能歡樂(lè)無(wú)限，拋開(kāi)煩惱，勇敢的大步向前，我就站在舞臺(tái)中間，我相信我就是我，我相信明天，我相信青春沒(méi)有地平線，在日落的海邊，在熱鬧的大街，都是我心中最美的樂(lè)園，我相信自由自在，我相信希望，我相信伸手就能碰到天，有你在我身邊，讓生活更新鮮，每一刻都精采萬(wàn)分！
我們都有夢(mèng)，所以才會(huì)努力，煩惱才會(huì)愈來(lái)愈多，這些都是因?yàn)槲覀円呀?jīng)慢慢長(zhǎng)大了。
銷(xiāo)售心理學(xué)5
樂(lè)扣樂(lè)扣來(lái)到中國(guó)市場(chǎng)后，做了一件讓很多同行看不懂的事情，就是把自己的直營(yíng)店開(kāi)在了房租非常高，成本非常高的城市中心廣場(chǎng)，樂(lè)扣店的左邊一家店，就是著名的頂級(jí)品牌：香奈兒。
很多人不明白樂(lè)扣到底為何這么做，后來(lái)，慢慢就明白了。
客戶心里認(rèn)為：能夠與香奈兒做鄰居的產(chǎn)品，一定也是高端產(chǎn)品。
樂(lè)扣用一個(gè)形象店的成本，直接提高了產(chǎn)品在客戶心中的位置。
啟發(fā)：借位--巧妙借力于其他品牌的'位置，樹(shù)立自己在客戶心中的位置。
你在客戶心中的地位，一定程度上取決于你與誰(shuí)在一起。
成功的核心，不是你擁有多少財(cái)富，而是幫助過(guò)多少人?你的轉(zhuǎn)發(fā)將驚醒別人的偉大!!!
銷(xiāo)售心理學(xué)6
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)、銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)，銷(xiāo)售必須做到站在對(duì)方的立場(chǎng)為自己著想，銷(xiāo)售心理學(xué)是每個(gè)銷(xiāo)售人員必須掌握的，銷(xiāo)售的一切行為都離不開(kāi)心理學(xué)，多了解客戶心理，站在用戶的角度來(lái)思考問(wèn)題，不要讓用戶對(duì)你產(chǎn)生抵觸，明明確確的告訴用戶你是誰(shuí)，你要跟他們介紹什么，你給用戶介紹的產(chǎn)品是否對(duì)他們有幫助，用戶為什么現(xiàn)在必須要買(mǎi)你的產(chǎn)品?這種種都涉及到了銷(xiāo)售心理學(xué)范疇。
銷(xiāo)售心理學(xué)教會(huì)你銷(xiāo)售之道：
1、對(duì)于不熟悉的客戶、對(duì)于第一次銷(xiāo)售的客戶，你賣(mài)的不是你的產(chǎn)品，而是你的禮貌，你的專業(yè)
2、回頭客你賣(mài)給他們的是你的'熱情，比較著急的客戶你賣(mài)給他們的是時(shí)間，比較慢的客戶你需要賣(mài)好你的耐心
3、對(duì)于有錢(qián)的客戶來(lái)說(shuō)，你賣(mài)給他們的是尊貴，沒(méi)錢(qián)賣(mài)實(shí)惠，你要時(shí)刻記住，豪客賣(mài)的是仗義、專業(yè)賣(mài)的就是專業(yè)，只有小氣才是賣(mài)利益的
銷(xiāo)售心理學(xué)提升技巧和辦法銷(xiāo)售心理學(xué)提升技巧和辦法
銷(xiāo)售心理學(xué)教你如何更好的留住用戶：
1、不要咄咄逼人的銷(xiāo)售你的產(chǎn)品
2、要時(shí)刻在乎、在意客戶的需求以及感受
3、不要擺出一副你以為你別客戶更懂的態(tài)度
4、用你的專業(yè)性打動(dòng)客戶，告訴客戶這些都是他需要的
銷(xiāo)售心理學(xué)教你與陌生人銷(xiāo)售的技巧：
1、盡量讓對(duì)方說(shuō)的多，對(duì)于話題的內(nèi)容要專業(yè)。
2、通過(guò)語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)你的愿望，不要讓別人覺(jué)得你捉摸不定、飄忽不定。
3、要保持中立和客觀，不要只是堅(jiān)持某一個(gè)看法，要對(duì)事物有衡量種種價(jià)值的尺度，試圖更好的去了解別人的動(dòng)機(jī)和背景。
銷(xiāo)售心理學(xué)教會(huì)我們的不僅僅是銷(xiāo)售的一些技巧，更能夠讓我們抓住用戶心理、了解用戶意圖，促成銷(xiāo)售成單，這才是銷(xiāo)售心理學(xué)的最主要意圖。做銷(xiāo)售一定要了解自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品和服務(wù)，究竟能夠給用戶帶來(lái)怎么樣的價(jià)值利益，你能否更好的向客戶和用戶說(shuō)明和展示你的產(chǎn)品和服務(wù)帶給他們的價(jià)值感受，銷(xiāo)售心理學(xué)教會(huì)我們需要營(yíng)造完美第一印象，這樣才能夠更好的提升自己，給客戶他們想要的東西。
銷(xiāo)售心理學(xué)7
他雖然只是黑龍江省一個(gè)中學(xué)的保安，可是他卻在今年的高考中考出了620分的好成績(jī)，超出了重點(diǎn)本科線一百多分而被天津大學(xué)所錄取，他的事跡經(jīng)過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體的傳播后他被網(wǎng)友們尊敬的稱為“保安哥”，而他就是黑龍江省大慶市東風(fēng)中學(xué)27歲的訾(zī)立。
訾立在小學(xué)的時(shí)候成績(jī)就非常優(yōu)秀，可是在升入中學(xué)后，成績(jī)優(yōu)秀的訾立卻因?yàn)榧彝サ呢毨е缓迷诟叨掳雽W(xué)期的時(shí)候退學(xué)了。訾立的父親成家晚，因此父親已經(jīng)近六十歲了，再加上有病，因此訾立戀戀不舍的退學(xué)回家種地了。
在退學(xué)后訾立開(kāi)始打工，在短短的幾年時(shí)間里，訾立做過(guò)裝卸工，做過(guò)廚師學(xué)徒，也做過(guò)保安，訾立還記得在做裝卸工的時(shí)候，經(jīng)常從晚上七點(diǎn)做到凌晨六點(diǎn)多，裝滿了一輛又一輛的“解放車(chē)”，等下班的時(shí)候，訾立累得胳膊都抬不起來(lái)了，最后訾立累得躺在路邊的草叢邊就睡著了。
艱辛的生活下，訾言好多次想起了遙遠(yuǎn)的大學(xué)夢(mèng)，有好多次訾立拿著一些大學(xué)的介紹看的發(fā)呆，訾立心中依然向往著大學(xué)。訾立的.這一切被病床上的父親看在了眼里，父親說(shuō)道：“孩子，你沒(méi)有考上大家，都是爸爸拖累了你，要不你現(xiàn)在去考大學(xué)吧!”
訾立聽(tīng)了爸爸的話說(shuō)道：“爸，沒(méi)關(guān)系，不上大學(xué)也挺好。再者我都輟學(xué)好幾年了，歲數(shù)也老大不小了，上大學(xué)來(lái)得及嗎?”“孩子，來(lái)得及，完全來(lái)得及。孩子，秋天的麥子也會(huì)發(fā)芽，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)都是有的�！�
“秋天的麥子也會(huì)發(fā)芽?”訾立琢磨著父親講過(guò)的這句話，是呀，在秋天的時(shí)候，不是也有人種冬小麥嗎?為什么麥子在冬天的時(shí)候可以發(fā)芽，而自己就不能再次走進(jìn)學(xué)�？即髮W(xué)呢?說(shuō)干就干，訾立很快就辭去了家鄉(xiāng)的工作，來(lái)到了大慶，因?yàn)榇髴c在整個(gè)黑龍江的教育來(lái)說(shuō)都是最好的。
因?yàn)轹ち⒌陌謰屢呀?jīng)沒(méi)有勞動(dòng)能力了，怎么有能力來(lái)供自己上學(xué)呢?就在訾立為此事發(fā)愁的時(shí)候，訾立突然想到了半工半讀，半工半讀既可以賺錢(qián)養(yǎng)活爸媽，又可以讀書(shū)，真可謂是一舉兩得。最后訾立找了好久，終于找到了大慶市東風(fēng)中學(xué)，因?yàn)闁|風(fēng)中學(xué)正在招保安，而且東風(fēng)中學(xué)的教育質(zhì)量也是最好的，于是訾立順理成章的成了一名保安。
在成了一名保安后，訾立的生活算是暫時(shí)安定下來(lái)了，而為了更好的學(xué)習(xí)，訾立都是白天去教室上課，晚上的時(shí)候則去值班，很快訾立的刻苦用功就在全校傳開(kāi)了。東風(fēng)中學(xué)的校長(zhǎng)很快就知道了在自己學(xué)校里有這樣一名好學(xué)的保安，于是就找到了訾立，破例允許他免費(fèi)就讀學(xué)校的高三班，訾立終于有了機(jī)會(huì)和同學(xué)們一起迎接高考的到來(lái)，很快訾立的成績(jī)就排在了年級(jí)的前二十名。
可是過(guò)了三個(gè)月，訾立發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，雖然這樣可以很方便學(xué)習(xí)，可是卻沒(méi)有任何收入，而沒(méi)有收入則老家爸媽則生活就會(huì)陷入困境。最后訾立考慮再三，向校長(zhǎng)申請(qǐng)到了工作崗位上�；氐焦ぷ鲘徫簧系啮ちW(xué)習(xí)更加刻苦了，在高考后，訾立考出了620分的好成績(jī)，高出了重點(diǎn)本科線106分，在學(xué)校排名第16名，被天津大學(xué)錄取。
經(jīng)過(guò)新聞媒體的報(bào)道，訾立很快就成為了名人，而為什么有在這么艱苦的環(huán)境下依然考上重點(diǎn)大學(xué)則成了記者問(wèn)的最多的一個(gè)問(wèn)題，訾立對(duì)記者說(shuō)道：“為什么我會(huì)在這么艱苦的環(huán)境下考上大學(xué)，我想與我爸爸有關(guān)，是他告訴我秋天的麥子也會(huì)發(fā)芽。秋天的麥子也會(huì)發(fā)芽而且收成不錯(cuò)，而這就是我能考上大學(xué)的主要原因吧!”
秋天的麥子也會(huì)發(fā)芽，只要你努力機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)都有，也許這也是我這位“保安哥”訾立最值得我們學(xué)習(xí)的地方。
銷(xiāo)售心理學(xué)8
銷(xiāo)售心理學(xué)：當(dāng)客戶發(fā)脾氣時(shí)
1找出客戶憤怒的原因
憤怒的客戶多表現(xiàn)為大喊大叫、吹毛求疵、貶低他人等等。銷(xiāo)售人員決不能為這些表面的現(xiàn)象為迷惑，應(yīng)該努力透過(guò)這些現(xiàn)象，探明客戶憤怒之下的真實(shí)原因。
客戶憤怒的根本原因在于不滿，即期待與現(xiàn)實(shí)的嚴(yán)重不符。如果銷(xiāo)售人員能找到客戶憤怒的根本原因，那么，平息客戶的憤怒就會(huì)變得簡(jiǎn)單起來(lái)。
2耐心傾聽(tīng)客戶的表達(dá)
聽(tīng)客戶講并讓他知道你在認(rèn)真耐心地聽(tīng)他訴說(shuō)是平息憤怒型客戶火氣的最佳方法。有時(shí)，客戶發(fā)火的原因是他認(rèn)為這是讓別人聽(tīng)自己訴說(shuō)的唯一方法，使其平靜下來(lái)的最好方法就是主動(dòng)耐心地傾聽(tīng)他的訴說(shuō)。這樣客戶就知道你在注意他的傾訴。這時(shí)，你可以插入幾聲“嗯,嗯”，還可以使用以下幾句有效的話：
“這確實(shí)是一個(gè)問(wèn)題。”
“我對(duì)此也很關(guān)心。”
“我看得出你為什么這么激動(dòng)�！�
客戶訴說(shuō)得越來(lái)越詳細(xì)，你可以重復(fù)一下他的問(wèn)題或概述一下他的問(wèn)題，表示你在耐心認(rèn)真地聽(tīng)他說(shuō)話。這種技巧可能是與他人相處的最好方法。
3找出客戶想要得到什么
在你成功地讓客戶相信你在聽(tīng)他訴說(shuō)時(shí)，你應(yīng)特別注意他想從你這里到什么。最好的.方法是問(wèn)一下“你想讓我做些什么”。
這種發(fā)問(wèn)可以使你發(fā)現(xiàn)這個(gè)憤怒型客戶究竟想干什么，還可以使對(duì)方停下來(lái)想一想，使他從恐龍頭腦反應(yīng)轉(zhuǎn)到大腦皮層反應(yīng)，自動(dòng)降低感情用事的程度。
4找出解決問(wèn)題的方法并進(jìn)行談判
一旦你找出了對(duì)方想要得到什么，你便可以開(kāi)始考慮怎樣解決這個(gè)問(wèn)題。你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，在客戶感到自己的傾訴被人傾聽(tīng)之后，這個(gè)問(wèn)題解決起來(lái)是多么容易。
5表示同情和理解
客戶的憤怒帶有強(qiáng)烈的感情因素，因此如果銷(xiāo)售人員能夠首先在感情上對(duì)對(duì)方表示同情和理解，那么將成為最終圓滿解決問(wèn)題的良好開(kāi)端。
表示同情和理解有多種方式，可以以眼神來(lái)表示同情，以誠(chéng)心誠(chéng)意、認(rèn)真的表情來(lái)表示理解，以適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言，如點(diǎn)頭表示同意等等。在表示同情和理解的時(shí)候，態(tài)度一定要誠(chéng)懇，否則會(huì)被客戶理解為心不在焉的敷衍，可能反而刺激了客戶的憤怒。
6給客戶留足面子
沒(méi)有人愿意承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，恐龍頭腦的客戶寧可去記住繁雜枯燥的東西，也不會(huì)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。在面對(duì)憤怒型客戶時(shí)，重要的一條是避免讓他當(dāng)眾承認(rèn)錯(cuò)誤。
如果你能這樣解決問(wèn)題，使客戶感到自己的才智、道德和價(jià)值觀被保住了，他就會(huì)很樂(lè)意。如果錯(cuò)誤明顯是由你造成的，你應(yīng)該非常禮貌地對(duì)給客戶造成的不便道歉，宣布他們有理由感到氣憤并表示自己改正錯(cuò)誤。如果你的錯(cuò)誤使客戶浪費(fèi)了時(shí)間和金錢(qián)，稍打一點(diǎn)兒折扣便可做成很好的生意。如果憤怒型客戶感到自己被別人理解了，他就會(huì)感到很愉快。
7立即向客戶道歉
明確問(wèn)題后，如果明顯是自己的責(zé)任，則應(yīng)馬上向客戶道歉。即使在問(wèn)題的歸屬上還不是很明確，需要進(jìn)一步認(rèn)定責(zé)任的承擔(dān)者，也要首先向客戶表示歉意。
道歉是必要的，但應(yīng)注意的是，不要一味地向客戶道歉。有的銷(xiāo)售人員好像是習(xí)慣性地在面對(duì)憤怒型客戶時(shí)連聲道歉，這種一味地道歉不但無(wú)助于平息客戶的憤怒，有時(shí)反而會(huì)更加激怒客戶。因?yàn)榭蛻粜枰漠吘共皇堑狼�，而是令其滿意的處理結(jié)果。
總結(jié)：
面對(duì)憤怒型客戶時(shí)，以下幾種方法是萬(wàn)萬(wàn)不能用的，因?yàn)檫@些方法對(duì)平息客戶的憤怒毫無(wú)用處，反而只會(huì)使客戶更加氣憤。
一是還擊客戶。當(dāng)客戶向你怒吼時(shí)，你自然的反應(yīng)便是想給以還擊。通常結(jié)果是，你一還擊，客戶的怒火更旺。
二是避而不談。避開(kāi)問(wèn)題不談，告訴憤怒型客戶應(yīng)該找誰(shuí)去發(fā)火，只會(huì)使客戶更加憤怒，因?yàn)樗麜?huì)認(rèn)為你在找借口。
三是解釋開(kāi)脫�？蛻舻膽嵟怯捎谝恍┖�(jiǎn)單的誤解造成的。你可能會(huì)很自然地插入話頭，解釋問(wèn)題所在。但憤怒的客戶通常會(huì)把這看成是一種攻擊，他只會(huì)更加反擊。
四是目標(biāo)不清。對(duì)于憤怒型客戶，你的目標(biāo)就是盡快使他平靜下來(lái)。這樣，你就可以幫助他理智地解決問(wèn)題了。這個(gè)目標(biāo)與“對(duì)他實(shí)行報(bào)復(fù)”完全不同。你不能在對(duì)他實(shí)行報(bào)復(fù)的同時(shí)又使他平靜下來(lái)。如果你的目標(biāo)是使他平靜下來(lái)，你必須忘掉與他反唇相譏。
銷(xiāo)售心理學(xué)9
一、猶豫不決型客戶
特點(diǎn)：
情緒不穩(wěn)定，忽冷忽熱，沒(méi)有主見(jiàn)，逆反思維，只想壞的，不想好的
應(yīng)對(duì)策略：
這個(gè)項(xiàng)目很適合你，你立即做，現(xiàn)在不做將來(lái)會(huì)后悔等強(qiáng)烈暗示性話語(yǔ)，由你為她做決定。如果客戶是兩個(gè)人會(huì)談，如果那個(gè)帶來(lái)的人很有主見(jiàn)，溝通的眼光集中在那個(gè)人的身上
二、脾氣暴躁型的客戶
特點(diǎn)：
一旦有一絲不滿，就會(huì)立即表現(xiàn)出來(lái)，忍耐性特差，喜歡侮辱和教訓(xùn)別人來(lái)抬高自己，唯我獨(dú)尊，與他們?cè)谝黄痣S時(shí)都會(huì)聞到火藥味
應(yīng)對(duì)策略：
用平常心來(lái)對(duì)待，不能因?qū)Ψ降氖饬枞硕^對(duì)不能拍馬屁，采用不卑不亢的言語(yǔ)去感動(dòng)他
三、自命清高的客人
特點(diǎn)：
對(duì)任何事情都會(huì)扮出我知道的'表現(xiàn)，不管你的項(xiàng)目有多好，都會(huì)覺(jué)得你是普通的，缺乏謙卑，覺(jué)得我是最好的，用高傲的姿態(tài)對(duì)待你
應(yīng)對(duì)策略：
恭維她，贊美她，特別喜歡有幽默感的人，不要直接批評(píng)挖苦她，而是告訴她，我們的優(yōu)勢(shì)在哪，如何去賺錢(qián)
四、世故老練型的客戶
特點(diǎn)：
讓你找不到東南西北，很圓滑，當(dāng)你銷(xiāo)售時(shí)，他會(huì)沉默是金，對(duì)你的講解會(huì)無(wú)動(dòng)于衷，定力很強(qiáng)，很多人認(rèn)為他們不愛(ài)說(shuō)話，當(dāng)你筋疲力盡時(shí)，你會(huì)離開(kāi)，這是他們對(duì)你的對(duì)策，
應(yīng)對(duì)策略：
話很少，但是心里很清楚，比誰(shuí)都有一套，我們要仔細(xì)觀察，他們的反應(yīng)（肢體語(yǔ)言）來(lái)應(yīng)對(duì)，只是表達(dá)的方式很特別，多講解趨勢(shì)，多講解產(chǎn)品的功能
銷(xiāo)售心理學(xué)10
淺論心理學(xué)原理在商場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中的質(zhì)量改進(jìn)
摘 要：商品的銷(xiāo)售是商場(chǎng)的核心業(yè)務(wù)，從本質(zhì)上講，銷(xiāo)售是一個(gè)不斷與顧客溝通的過(guò)程，是一個(gè)引導(dǎo)、“教育”的過(guò)程。銷(xiāo)售的最高境界，站在顧客的立場(chǎng)來(lái)講，就是“愉悅”的感受。最好的銷(xiāo)售就是尋求、開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造顧客要求，滿足顧客的需求。為了提高銷(xiāo)售人員的溝通能力，商場(chǎng)應(yīng)將心理學(xué)的'原理應(yīng)用于銷(xiāo)售過(guò)程的策劃，實(shí)施和管理，以便尋求服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。
一、應(yīng)用心理學(xué)原理細(xì)化服務(wù)流程
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一是主動(dòng)打招呼，“主動(dòng)性”是服務(wù)的重要特征；二是“三米原則”，即顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候與顧客打招呼、微笑、目光接觸；三是切忌糾纏顧客。
心理學(xué)分析：顧客進(jìn)商場(chǎng)前精神較為輕松，進(jìn)店堂后發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員迎面而來(lái)，往往會(huì)產(chǎn)生緊張情緒，上述操作可使顧客從緊張狀態(tài)下放松下來(lái)，有利于縮短與顧客的心理距離。
�。ǘ┙咏櫩团c開(kāi)場(chǎng)白
心理分析：顧客期望買(mǎi)到物有所值的商品，顧客擔(dān)心自己的期望（款式、價(jià)格、服務(wù)）不能滿足，擔(dān)心上當(dāng)，于是產(chǎn)生自我保護(hù)意識(shí)，其表現(xiàn)：見(jiàn)營(yíng)業(yè)員接近自己時(shí)回避，不愿談，甚至說(shuō)：“我先看看……”。
方法：與顧客保持適當(dāng)距離，用眼睛余光關(guān)注顧客動(dòng)向，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)接近顧客。以下是接近顧客的時(shí)機(jī)：當(dāng)顧客注視某件商品時(shí)、當(dāng)顧客尋找商品介紹時(shí)、當(dāng)顧客關(guān)注商品后又四處張望并尋求營(yíng)業(yè)員幫助時(shí)、當(dāng)顧客主動(dòng)發(fā)問(wèn)時(shí)。接近顧客的方法有：提問(wèn)接近法（例：您好，有什么可以幫助您嗎？）；贊美接近法（贊美顧客的氣質(zhì)、甚至顧客的同伴）等，此時(shí)，與顧客保持1.2米左右距離即所謂社交距離。
�。ㄈ┙⒂H和力
心理分析：共同點(diǎn)多的人則話題多，此時(shí)，對(duì)方會(huì)喜歡你，信賴你并易于接受你。
步驟：語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速與對(duì)方同步；心理狀態(tài)（表情、姿勢(shì)、動(dòng)作）與對(duì)方同步；語(yǔ)言文字（習(xí)慣用語(yǔ)、口頭禪）與對(duì)方同步；價(jià)值觀同步；自我身份同步（不要以貌取人，不要居高臨下，應(yīng)平等待人）；多使用“我很理解……，同時(shí)……”，忌用“但是”、 “可是”等否定語(yǔ)氣。這樣做，可能與顧客產(chǎn)生“投契合拍”的親和力，親和力也是影響力，即可進(jìn)一步接近對(duì)方施加影響。
�。ㄋ模┊a(chǎn)品展示的FABE法則
心理分析：顧客需求包括潛在需求和顯在需求，需求是可開(kāi)發(fā)的，當(dāng)其需求被開(kāi)發(fā)（識(shí)別），并能被（商品的功能和性能）滿足時(shí)，則產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。
FABE法則：F― 特性、A―功效、B―利益（好處）、E―證明。即在介紹商品時(shí)：介紹特色，強(qiáng)調(diào)功效，帶來(lái)利益，聯(lián)系顧客，輔以證明（例：現(xiàn)場(chǎng)演示）。
�。ㄎ澹┛朔ń獬╊櫩涂咕�
心理分析：顧客抗拒實(shí)際上是顧客提出了一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)營(yíng)業(yè)員解決了這個(gè)問(wèn)題，則抗拒自動(dòng)解除。
方法：確定最重要的抗拒原因，以問(wèn)題回答問(wèn)題。常用方法有假設(shè)解除抗拒法（假設(shè)原因并予以解除）、反客為主法（將不購(gòu)買(mǎi)原因轉(zhuǎn)變購(gòu)買(mǎi)原因）、重新框視法（重新定義）、提示引導(dǎo)法（潛意識(shí)說(shuō)服）。
（六）達(dá)成銷(xiāo)售
心理分析：營(yíng)業(yè)員若將成交當(dāng)成目標(biāo)，顧客則產(chǎn)生防范心理；若營(yíng)業(yè)員將顧客當(dāng)成親人，為他著想，關(guān)心他，則水到渠成，自然成交。
方法：二擇一法（不問(wèn)“要不要？”、而問(wèn)“要一個(gè)還是兩個(gè)？”）、對(duì)比成交法、激將法等，應(yīng)注意：不要主動(dòng)制造問(wèn)題。
二、“實(shí)戰(zhàn)式”（模擬銷(xiāo)售）培訓(xùn)
培訓(xùn)一般分為理論培訓(xùn)和操作培訓(xùn)兩大類。
商場(chǎng)應(yīng)將班前準(zhǔn)備、迎接顧客、接近顧客與開(kāi)場(chǎng)白、建立親和力、產(chǎn)品展示、克服顧客抗拒、達(dá)成銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的“臺(tái)詞”編制“腳本”，將商品知識(shí)匯編成冊(cè)。由老師講課，并通過(guò)筆試檢驗(yàn)受訓(xùn)者掌握知識(shí)（即應(yīng)知）的情況。為了培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員實(shí)際銷(xiāo)售能力（即應(yīng)會(huì)）。在筆試合格的基礎(chǔ)上，進(jìn)行“實(shí)戰(zhàn)式”培訓(xùn)：由管理層、培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人、店堂經(jīng)理扮演顧客，模擬實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程，與營(yíng)業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，從迎接顧客、接近顧客、推介商品、計(jì)價(jià)、包裝、克服（解除）顧客抗拒、介紹售后服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、討論，既培訓(xùn)了營(yíng)業(yè)員實(shí)戰(zhàn)能力，又可完善培訓(xùn)教材和有關(guān)的質(zhì)量管理體系文件，使其更具實(shí)用性和可操作性。
三、“實(shí)戰(zhàn)式”（模擬銷(xiāo)售）審核
店堂銷(xiāo)售是商場(chǎng)的核心過(guò)程。每年進(jìn)行一到兩次的“銷(xiāo)售過(guò)程審核”，內(nèi)部審核員（檢查員）扮演顧客，模擬實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程，檢查營(yíng)業(yè)員對(duì)商品知識(shí)、商品文化的掌握，迎接顧客、接近顧客、開(kāi)場(chǎng)白、推介商品、計(jì)價(jià)、包裝、支付、克服（解除）顧客抗拒的實(shí)際能力進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核并指導(dǎo)。通過(guò)審核（檢查）掌握營(yíng)業(yè)員能力現(xiàn)狀及培訓(xùn)需求。
四、推行個(gè)性化的超值服務(wù)以贏得顧客忠誠(chéng)
“滿意”的判斷是基于對(duì)過(guò)去的評(píng)價(jià)，不是對(duì)未來(lái)的承諾，單純的“滿意”并不意味著重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。真正顧客的忠誠(chéng)的表現(xiàn)：必要的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，樂(lè)于向別人推薦、拒絕供方的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
如：為購(gòu)買(mǎi)商品在一定金額以上的顧客建立顧客檔案，通過(guò)短信和電話方式定期提示產(chǎn)品的保養(yǎng)、生日問(wèn)候、贈(zèng)送禮品、有益的活動(dòng)等，給顧客以驚喜并建立了密切的聯(lián)系。
五、“神秘購(gòu)物”使改進(jìn)無(wú)時(shí)不在
所謂 “神秘購(gòu)物”，即聘請(qǐng)一批商場(chǎng)店堂營(yíng)業(yè)員不熟悉的人員，令其掌握店堂銷(xiāo)售的工作標(biāo)準(zhǔn)與考核方法。安排這些人員不定時(shí)來(lái)店購(gòu)物并對(duì)營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)及能力做出評(píng)價(jià)。這種方法的作用在于：一是避免了審核（檢查）時(shí)的考試氣氛，使考核更為客觀、證實(shí)；二是員工不知道哪些顧客是“神秘顧客”，只好將每一位顧客均視為“神秘顧客”來(lái)兢兢業(yè)業(yè)地對(duì)待，使考核變?yōu)椤翱諝狻�，無(wú)時(shí)不在，警鐘長(zhǎng)鳴，久而久之，良好作業(yè)規(guī)范成為員工的習(xí)慣，使商場(chǎng)的質(zhì)量服務(wù)改進(jìn)無(wú)時(shí)不在。
銷(xiāo)售心理學(xué)11
本案例的銷(xiāo)售方為阿里聰聰網(wǎng)國(guó)內(nèi)部電話銷(xiāo)售人員白雪。該公司是一家知名的電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，致力于為廣大客戶提供一個(gè)安全而又高效的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)交易平臺(tái)。具體銷(xiāo)售的產(chǎn)品為阿里聰聰網(wǎng)提供的“誠(chéng)信寶”服務(wù)，客戶只需要支付2800元的年費(fèi)，就可以成為“誠(chéng)信寶”會(huì)員，可以享受到在阿里聰聰網(wǎng)上更加靠前的搜索排名、更加全面的店鋪展示，更可以查詢買(mǎi)家具體信息資料，并且可以擁有實(shí)地檢測(cè)認(rèn)證等多種免費(fèi)會(huì)員無(wú)法享受到的服務(wù)。
客戶方為一家從事迷你音響制造與銷(xiāo)售的小型電子工廠，具體聯(lián)系人為該公司市場(chǎng)部的蘇彤經(jīng)理，客戶剛剛在一周前申請(qǐng)注冊(cè)成了阿里聰聰網(wǎng)的免費(fèi)會(huì)員。本案例呈現(xiàn)的是第一通電話的全景實(shí)錄。具體請(qǐng)看：電話銷(xiāo)售人員：早上好，請(qǐng)問(wèn)是蘇經(jīng)理嗎？
銷(xiāo)售心理學(xué)案例分析客戶：是的，我是蘇彤，請(qǐng)問(wèn)是哪位？電話銷(xiāo)售人員：我是白雪，蘇經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：方便，b小姐，請(qǐng)問(wèn)有什么事情？電話銷(xiāo)售人員：是這樣的，蘇經(jīng)理，今天白雪特地打電話給您是想代表我們公司真誠(chéng)地向您道個(gè)謝，感謝您對(duì)于我們的信任與支持！客戶：道謝？為什么您要道謝？電話銷(xiāo)售人員：是這樣的，蘇經(jīng)理，我這邊是阿里聰聰網(wǎng)國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)部，前幾天貴公司注冊(cè)成為我們的免費(fèi)會(huì)員，通過(guò)阿里聰聰網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)去推廣貴公司的產(chǎn)品。為了表達(dá)您對(duì)于我們阿里聰聰網(wǎng)的信任與支持，所以白雪特地打電話給您向您道個(gè)謝，同時(shí)預(yù)祝貴公司財(cái)源廣進(jìn)，生意興��！
客戶：哦，原來(lái)是這樣。其實(shí)按道理，應(yīng)該是我們感謝你們提供了一個(gè)這么好的平臺(tái)才對(duì)！b小姐太客氣了!電話銷(xiāo)售人員：蘇經(jīng)理，我們就不用謝來(lái)謝去了（微笑）！其實(shí)今天我打電話給您除了向您道謝之外，還有另外的一件事情，只是不知道當(dāng)講不當(dāng)講？客戶：什么事情，你先說(shuō)說(shuō)看！
銷(xiāo)售心理學(xué)案例分析電話銷(xiāo)售人員：是這樣的，蘇經(jīng)理，因?yàn)榘籽┦秦?fù)責(zé)您這個(gè)地區(qū)的客戶服務(wù)代表，所以在打電話給您之前，白雪先花了一些時(shí)間看了一下您在阿里聰聰網(wǎng)上面的店鋪展示，感覺(jué)到咱們麗韻公司的產(chǎn)品還是相當(dāng)不錯(cuò)的，同時(shí)白雪也覺(jué)得如果您這邊能將店鋪展示的某些地方，稍微改善一點(diǎn)點(diǎn)，增加一些內(nèi)容的話，可能推廣的效果會(huì)更好。只是不知道如果白雪說(shuō)到這些可以改進(jìn)的地方，不知道方不方便？您會(huì)不會(huì)怪我？客戶：方便方便，怎么會(huì)怪你呢！我感謝都來(lái)不及呀！有什么意見(jiàn)b小姐盡管提！但說(shuō)無(wú)妨！電話銷(xiāo)售人員：白雪的想法是這樣的，其實(shí)網(wǎng)上開(kāi)店展示和我們生活中間開(kāi)店鋪道理是一樣的，最重要的`是能夠吸引客人的注意。只不過(guò)差別在于：現(xiàn)實(shí)之中，客戶看到的是商品的實(shí)體，而網(wǎng)店里面客戶看到的是圖片。因此，圖片質(zhì)量的好壞就顯得非常的重要了，白雪覺(jué)得第一個(gè)方面就是咱們麗韻公司的圖片如果再做得漂亮一些的話，可能效果會(huì)比較好，您認(rèn)為呢？
客戶：是的，是的。當(dāng)時(shí)我的確沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，圖片就是在公司展廳隨便拍的，效果確實(shí)不好。不過(guò)這個(gè)改正應(yīng)該比較容易，我回頭重新拍過(guò)一些照片再把它們上傳就可以了。b小姐，還有其他方面嗎？電話銷(xiāo)售人員：還有一個(gè)方面我覺(jué)得在產(chǎn)品的展示上應(yīng)該做到重點(diǎn)突出會(huì)比較好，您這邊一共羅列了18款產(chǎn)品，但是每個(gè)公司都應(yīng)該有自己的拳頭主打產(chǎn)品，客戶打開(kāi)你的頁(yè)面時(shí)，應(yīng)該一眼就看到您這邊最有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。您的看法呢？
銷(xiāo)售心理學(xué)案例分析客戶：有道理，確實(shí)應(yīng)該這樣做。電話銷(xiāo)售人員：對(duì)了，蘇經(jīng)理，順便問(wèn)一下，您公司這邊的主打產(chǎn)品是什么？（大家看看，此時(shí)順便問(wèn)了一個(gè)關(guān)鍵背景問(wèn)題，客戶就很愿意配合回答。沒(méi)有前面的鋪墊，如果一開(kāi)始就問(wèn)，客戶說(shuō)不定不愿意從正面回答，而這個(gè)關(guān)鍵背景問(wèn)題的答案，可以為后續(xù)對(duì)話打好基礎(chǔ)）客戶：主打展品是2?1的迷你音響，就是帶USB接口、內(nèi)置DVD、黑色鋼琴烤漆的那款。電話銷(xiāo)售人員：請(qǐng)您稍等一下，我看看（打開(kāi)對(duì)應(yīng)網(wǎng)頁(yè)），挺漂亮的�，F(xiàn)在這種帶USB接口可外接MP3又內(nèi)置DVD的迷你音響很流行，在我們阿里聰聰網(wǎng)上走得很好。其實(shí)您在店鋪展示的時(shí)候，可以把這款產(chǎn)品作為重點(diǎn)突出進(jìn)行宣傳的，除了圖片之外，還可以加上一些文字說(shuō)明或者視頻介紹�？蛻簦菏堑�，我回頭會(huì)重新再修改一下，還有其他方面嗎？
電話銷(xiāo)售人員：其他方面呀，白雪覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)推廣和傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道有個(gè)很不同的地方，就是客戶信任度的問(wèn)題：走渠道路線大家是一手交錢(qián)、一手交貨，顯得比較安全；網(wǎng)上大家就覺(jué)得安全性沒(méi)有那么強(qiáng)，保證程度不夠高。你說(shuō)呢？客戶：是的，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，大家確實(shí)會(huì)比較謹(jǐn)慎。
銷(xiāo)售心理學(xué)案例分析電話銷(xiāo)售人員：因此，白雪覺(jué)得如果您這邊能夠上傳一些比如公司認(rèn)證、登記證、榮譽(yù)證書(shū)、生產(chǎn)車(chē)間的照片等資料在店鋪里面，這樣對(duì)增加客戶對(duì)貴公司的信任比較有幫助。是嗎？客戶：嗯，看來(lái)要做的工作還不少呀！電話銷(xiāo)售人員：有收獲當(dāng)然就應(yīng)當(dāng)有付出，關(guān)鍵是付出得有回報(bào)。對(duì)了，蘇經(jīng)理，您這邊以前接觸網(wǎng)絡(luò)推廣或者電子商務(wù)的機(jī)會(huì)多嗎？（大家看看，又順便問(wèn)了一個(gè)關(guān)鍵背景問(wèn)題，而客戶對(duì)于電子商務(wù)的了解對(duì)于后續(xù)對(duì)話是非常重要的，它決定了后續(xù)對(duì)話是否需要講到一些基礎(chǔ)的專業(yè)電子商務(wù)知識(shí)）客戶：不多，我們以前主要是走經(jīng)銷(xiāo)商路線，不過(guò)電子商務(wù)是大勢(shì)所趨，而且現(xiàn)在全球金融危機(jī)又這么嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)推廣相對(duì)可以降低成本，所以這不在你們阿里聰聰網(wǎng)上面注冊(cè)開(kāi)始推廣了嗎？電話銷(xiāo)售人員：明白明白。那蘇經(jīng)理，回頭我發(fā)一份關(guān)于如何做網(wǎng)絡(luò)推廣的具體資料到您郵箱里，上面是一些如何做店鋪展示、如何編排網(wǎng)頁(yè)、如何有效行銷(xiāo)的方法與具體案例，您可以從中參考借鑒一下。您看怎么樣？客戶：那實(shí)在是太感謝了，您就發(fā)到我們注冊(cè)登記的那個(gè)郵箱地址吧！
電話銷(xiāo)售人員：好的，蘇經(jīng)理，我今天之內(nèi)就發(fā)郵件給您。順便問(wèn)一下，在推廣上面，您這邊還有沒(méi)有什么地方需要白雪提供支持的？客戶：這個(gè)暫時(shí)還沒(méi)有想到，不過(guò)如果有需要，我會(huì)隨時(shí)打電話向你請(qǐng)教的！電話銷(xiāo)售人員：請(qǐng)教談不上，服務(wù)客戶是我的本職工作。那您看這樣好不好，您這邊先修改一下，修改好之后我?guī)湍纯�，后天上午我再打電話給您，大家做進(jìn)一步的溝通，好嗎？客戶：好的，好的，那后天上午見(jiàn)！我們先看看在案例4中，電話銷(xiāo)售人員在哪些地方巧妙地使用了“互惠定律”，具體請(qǐng)看：（1）電話銷(xiāo)售人員開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候表示是來(lái)“道謝”的，而原因是客戶使用了他們公司的平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣�；趯�(duì)等的原理，客戶應(yīng)該“還禮”才對(duì)。
銷(xiāo)售心理學(xué)案例分析（2）電話銷(xiāo)售人員表示打電話給客戶之前“先花了一點(diǎn)時(shí)間”看過(guò)客戶在阿里聰聰網(wǎng)上面的店鋪展示，這說(shuō)明她給客戶打電話之前已經(jīng)有過(guò)付出，而客戶會(huì)對(duì)此表示回饋。（3）電話銷(xiāo)售人員打電話最主要的目的是給客戶提建議，一個(gè)毫不相識(shí)的人，今天非常真誠(chéng)地給你提出種種寶貴意見(jiàn)，設(shè)身處地想一想，客戶能不感動(dòng)嗎？不過(guò)看了這個(gè)案例，或許有的朋友會(huì)想：“電話銷(xiāo)售人員花了這么大的力氣給客戶提出了種種建議，卻在整通電話中沒(méi)有一句提到自己所銷(xiāo)售的‘誠(chéng)信寶’產(chǎn)品，那又是為什么呢？”
銷(xiāo)售心理學(xué)12
憑我對(duì)銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)，我覺(jué)得銷(xiāo)售的確是一種非常復(fù)雜卻又似簡(jiǎn)單的人性需求認(rèn)識(shí)錄。你不了解自己，你很難做銷(xiāo)售，你不了解人性，你就會(huì)到處碰壁。銷(xiāo)售中的心理學(xué)第一章是講銷(xiāo)售的內(nèi)在博弈。
決定一個(gè)人銷(xiāo)售成敗的是一個(gè)人的內(nèi)在心理因素。我情愿認(rèn)為這是指一個(gè)人的情商。一個(gè)情商高的人，一個(gè)善于人際交往的人，他就容易會(huì)取得成功。銷(xiāo)售在我看來(lái)就是做人、做事。人做不好，銷(xiāo)售也難好。決定一個(gè)銷(xiāo)售人賺錢(qián)多少的，還是他內(nèi)在的因素。自我意識(shí)就是一個(gè)人賺錢(qián)多少的關(guān)鍵因素。你得永遠(yuǎn)記住你所賺的錢(qián)，不可能超出你的期望。
銷(xiāo)售與一個(gè)人的自尊有很大關(guān)系，自尊越強(qiáng)，對(duì)自己的認(rèn)可度越高，銷(xiāo)售能力和感覺(jué)就會(huì)變得越好。銷(xiāo)售有很多技巧，可是很多時(shí)候人并不需要技巧。銷(xiāo)售人員的障礙，通常就是精神和心理上的障礙，銷(xiāo)售人員的大病就是無(wú)法戰(zhàn)勝害怕失敗和害怕拒絕的恐懼。為什么會(huì)有恐懼，恐懼就是自我意識(shí)變的渺小的時(shí)候的一種感覺(jué)。當(dāng)一個(gè)銷(xiāo)售人員止步不前，舉止欠佳的時(shí)候，那不是因?yàn)槭”旧恚菍?duì)于失敗的恐懼、對(duì)失敗的想當(dāng)然以及對(duì)失敗的預(yù)期所造成的。
所以我覺(jué)得提升業(yè)績(jī)，最重要的就是提升自我意識(shí)和自我期望值。心理承受能力的訓(xùn)練和自信心的訓(xùn)練應(yīng)該排在首位。如何提升自我的意識(shí)？最好的最直接有效的辦法是對(duì)自己進(jìn)行重復(fù)的堅(jiān)持性的自我積極暗示，例如，我喜歡我自己，我愛(ài)我自己，我是最棒的！我真的很出色，我一直都很出色！我是最好的！另一個(gè)辦法就是直面恐懼。不用太多言辭，就是直接面對(duì)它。你躲的.越久，你就會(huì)越痛苦。說(shuō)到底，銷(xiāo)售就是在和客戶玩心理戰(zhàn)術(shù)�？凑l(shuí)心理素質(zhì)過(guò)，看誰(shuí)更加有耐性和意志力。
銷(xiāo)售中的心理學(xué)第一章講的內(nèi)容很多，可是最核心的還是一個(gè)銷(xiāo)售人員的自我意識(shí)。一種積極的自我意識(shí)可以幫助一個(gè)人走向成功，一種消極的自我意識(shí)可以毀滅一個(gè)人的自信。這是最重要的，所以自我暗示要排在最重要的位置。其次，害怕失敗和拒絕的恐懼是另一個(gè)需要克服的。銷(xiāo)售就是要面對(duì)拒絕，沒(méi)有拒絕就沒(méi)有銷(xiāo)售。怎么克服呢？直接克服。周恩來(lái)總理說(shuō)的特別好，他說(shuō)，“做著談，何如起來(lái)行？”
銷(xiāo)售心理學(xué)13
受益匪淺的一本，10月份入職，想做出一番事業(yè)。因?yàn)槊總�(gè)行業(yè)多少都會(huì)有銷(xiāo)售性質(zhì)在，我現(xiàn)在是在百度做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的，運(yùn)營(yíng)的好壞也會(huì)影響到顧客滿意度，顧客滿意了續(xù)約率更高了，客情做得好業(yè)績(jī)也就好了。
不僅僅因?yàn)檫@個(gè)原因，人，應(yīng)該把自己產(chǎn)品化，工作的本質(zhì)是把自己當(dāng)成產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。產(chǎn)品時(shí)代最好的自我約束就是把產(chǎn)品本身做好，做好了產(chǎn)品但還是要學(xué)習(xí)話術(shù)，積累價(jià)值。
有的人喜歡用蠻力用時(shí)間成本去工作，而聰明高效人士用智慧，在同樣時(shí)間內(nèi)完成更多的事，做更高質(zhì)量的事。成功是可以預(yù)見(jiàn)的，也是有規(guī)律可循的。
銷(xiāo)售不是依靠艱苦努力就可以取得成就的，銷(xiāo)售是依靠智慧，是依靠動(dòng)腦，是依靠思考的。
我去面試阿里巴巴的幾個(gè)面試官都是從銷(xiāo)售做起，一步一步走向管理崗。包括我現(xiàn)在工作單位領(lǐng)導(dǎo)也是，不得不說(shuō)銷(xiāo)售崗位磨煉人意志。
在《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)的首席執(zhí)行官中，從銷(xiāo)售領(lǐng)域成長(zhǎng)起來(lái)的人數(shù)超出了從任何其他領(lǐng)域成長(zhǎng)起來(lái)的人數(shù)。
二八定律：世界上80%的財(cái)富掌握在20%的人手中
“銷(xiāo)售人員中，最頂尖的20%掙走了80%的錢(qián)，剩下80%的人只掙到了20%的錢(qián)�！�
我進(jìn)百度第一天公司高層找我談話，到現(xiàn)在我還記得：你要是每天渾渾噩噩這份工作也不是做不下來(lái)，問(wèn)題是你不能和公司表現(xiàn)差的人比較。要比就和優(yōu)秀的人比，再做個(gè)佼佼者。
不要跟著那些追隨者，他們只是該行業(yè)中表現(xiàn)平平的人；相反，要追隨那些領(lǐng)先者。將自己與那些頂尖的人做個(gè)比較。
積極的心態(tài)，相信自己一定可以。在溝通之前先給自己加油打氣，潛意識(shí)的力量是無(wú)窮的，你想你能做到，你就能做到。認(rèn)可自己，學(xué)習(xí)自己的產(chǎn)品。
你將成為自己在大多時(shí)間里想象的那種樣子。這正是由于人內(nèi)心的那股力量。
因此，在建立信任和誠(chéng)信的步驟中，你所能做的最重要的事情之一就是消除客戶的擔(dān)心，直到客戶不再猶豫，接受你推薦的產(chǎn)品為止。
對(duì)于銷(xiāo)售的一個(gè)最佳定義是：“一種對(duì)于熱情的傳遞�！�
積極對(duì)待自己，無(wú)論何時(shí)你感到害怕失敗或拒絕，對(duì)自己說(shuō)：“我可以搞定它！我可以搞定它！
學(xué)會(huì)設(shè)定目標(biāo)：學(xué)會(huì)給自己定目標(biāo)且目標(biāo)是可以量化的。把一個(gè)宏大的目標(biāo)拆解為細(xì)碎階梯的目標(biāo)，并且要有執(zhí)行力，用行動(dòng)為導(dǎo)向。一旦將目標(biāo)融入到自己的生活中，潛意識(shí)會(huì)發(fā)揮這種作用，一旦你講一個(gè)目標(biāo)歸納入自己的潛意識(shí)，你就會(huì)自然而然的去達(dá)成目標(biāo)。想象的力量是人類擁有的最令人敬畏的力量。潛意識(shí)像是黏土，你可以捏成任何你想要的形狀。你要真想要，全世界都會(huì)幫你得到。還沒(méi)得到因?yàn)檫�不夠想要。
對(duì)能幫助自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人和客觀因素，他們都逐步將其吸納到自己的生活圈子中。
人與人交往最基本的本質(zhì)是交換。
業(yè)余銷(xiāo)售人員的最大錯(cuò)誤是根據(jù)自身理由讓他人購(gòu)買(mǎi)，而不是根據(jù)那些真正能激發(fā)客戶行動(dòng)的原因。
人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)是因?yàn)樗麄兏杏X(jué)這樣會(huì)讓自己過(guò)得更好。
他可以從你這里購(gòu)買(mǎi)，從他人那里購(gòu)買(mǎi)，或者此時(shí)此刻干脆不買(mǎi)。
每次決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，目標(biāo)客戶都想得到盡可能多的滿意單位。他想在身體上、情感上甚至精神上都感覺(jué)良好。他想在諸多方面都得到滿足。目標(biāo)客戶并不在乎你的產(chǎn)品是什么，他只在乎你的產(chǎn)品或服務(wù)能為他做什么。每個(gè)客戶都最喜歡這樣一句話：我能從中得到什么？
當(dāng)你銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品或服務(wù)，將其描繪成能夠幫助人們達(dá)到更高層次的個(gè)人成功和自我實(shí)現(xiàn)，你就再一次調(diào)動(dòng)了他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。
他對(duì)損失和失誤的恐懼依然超過(guò)你承諾帶給他的那些潛在好處。企業(yè)家只對(duì)銷(xiāo)售和現(xiàn)金流感興趣。
人們只關(guān)心利潤(rùn)，對(duì)背后的內(nèi)部細(xì)節(jié)并不關(guān)心。生意人對(duì)如何贏得和節(jié)約金錢(qián)（或時(shí)間）感興趣。
人們對(duì)辦公自動(dòng)化產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、無(wú)線通訊、蜂窩電話等諸如此類的東西不感興趣。
在幫助他人的過(guò)程中，我們也是在幫助自己，因?yàn)槲覀冏龀龅娜魏紊婆e都會(huì)循環(huán)轉(zhuǎn)圈，再施于我們本人。
弗羅拉·愛(ài)德華茲（Flora Edwards）
知道目標(biāo)客戶背后購(gòu)買(mǎi)邏輯比一味地推銷(xiāo)付出來(lái)的更實(shí)際，更有效果。
他需要知道這是否是一個(gè)明智的商業(yè)決策。
如果你在和一位行政負(fù)責(zé)人交談，那么這個(gè)人感興趣的是降低成本。如果你在與一個(gè)搞市場(chǎng)或銷(xiāo)售的人交談，他感興趣的則是增加銷(xiāo)售和隨之帶來(lái)的收入。如果你在和公司老板講話，那么他想要的則是改進(jìn)盈虧平衡點(diǎn)。
如果顧客買(mǎi)，那為什么買(mǎi)，其中的'痛點(diǎn)是什么，抓住關(guān)鍵點(diǎn)并加以分析。如果顧客不買(mǎi)，那什么事阻礙，提出問(wèn)題和解決方案
購(gòu)買(mǎi)或不買(mǎi)的理由
所以說(shuō)再多自己的產(chǎn)品多好，不如去考慮自己的產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)什么實(shí)際收益以及解決問(wèn)題。
質(zhì)量不足以說(shuō)明問(wèn)題。
創(chuàng)意銷(xiāo)售：了解產(chǎn)品是第一步，是剛需。只有自己了解產(chǎn)品，了解能給顧客提供什么需求和吸引人的競(jìng)爭(zhēng)力，才能推薦給別人。同樣了解對(duì)手也非常重要，首先能說(shuō)服自己才能說(shuō)服別人。
你的產(chǎn)品可以滿足目標(biāo)客戶的哪些具體需要？
對(duì)銷(xiāo)售人員本人的喜愛(ài)完全可以變成購(gòu)買(mǎi)原因的一部分，這一部分不是全部，所以這部分的分值一定要拿到。（送分題）
有時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是某個(gè)特性或益處。有時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是因?yàn)榭蛻粝矚g該銷(xiāo)售人員勝過(guò)另一家公司的銷(xiāo)售人員。有時(shí)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于你第一個(gè)向他們說(shuō)明了，因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品，他們能在多大程度上改善自己的生活或工作。
寫(xiě)出一個(gè)具體的問(wèn)題，一旦你寫(xiě)出問(wèn)題，接著強(qiáng)迫自己寫(xiě)出20個(gè)針對(duì)該問(wèn)題的答案。寫(xiě)的時(shí)候，要用針對(duì)個(gè)人的、積極的、現(xiàn)在的時(shí)態(tài)。例如，不要寫(xiě)“打更多的電話”，而是寫(xiě)“我每天多打5個(gè)電話”。你的答案越細(xì)化，這些答案就會(huì)產(chǎn)生越多想法。
這是一種激發(fā)創(chuàng)造力、提醒新機(jī)會(huì)到來(lái)，進(jìn)而加速你在銷(xiāo)售生涯中取得成功的最強(qiáng)大方法，稱為“20方案法”
即從你嘴里說(shuō)出的最初15～20個(gè)字會(huì)為你接下來(lái)的談話定下基調(diào)
記住，你賣(mài)的不是一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，而是針對(duì)某個(gè)問(wèn)題的解決方案，或者是針對(duì)一個(gè)實(shí)際需求的滿足。
《盜夢(mèng)空間》經(jīng)典：一顆小小的意念種子，也會(huì)生根成形。它可能成就你，也可能毀滅你。潛意識(shí)的力量不可限量
無(wú)論是什么，只要我們將它植入自己的潛意識(shí)中，不斷想象并注入情感，都會(huì)在某一天成為現(xiàn)實(shí)。
厄爾·南丁格爾（Earl Nightingale）
之前寫(xiě)的畢業(yè)論文《論電子商務(wù)環(huán)境下的顧客忠誠(chéng)度》里面研究過(guò)這一點(diǎn)：如果顧客對(duì)某個(gè)企業(yè)有了忠誠(chéng)度，可以忍受一定程度上的失誤和瑕疵。
如果客戶喜歡你，細(xì)節(jié)就不會(huì)妨礙銷(xiāo)售過(guò)程。但是，如果客戶對(duì)你的態(tài)度是中立甚至負(fù)面的，細(xì)節(jié)就會(huì)成為銷(xiāo)售道路上的絆腳石，并常常讓銷(xiāo)售化為泡影。
更好的方法是，針對(duì)不同的購(gòu)買(mǎi)者做出四種獨(dú)立的銷(xiāo)售演示方案——分析/思考型、敏感/關(guān)系型、領(lǐng)導(dǎo)/驅(qū)動(dòng)型以及社交/成就型。
時(shí)間是每一個(gè)人最根本的資源。
時(shí)間的乘法運(yùn)用！學(xué)會(huì)跨界
�、僭谟行У臅r(shí)間里創(chuàng)造更大的價(jià)值。人在時(shí)間上的痛苦是無(wú)法因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)而可以完全忍耐了的。但空間不同。
②在同樣一段時(shí)間產(chǎn)生的收益多元化，獲得更多的價(jià)值。
去有魅力的公司，不要選擇錢(qián)的維度，不是在替哪個(gè)公司干活，時(shí)間花進(jìn)去了看得到的能拿到，看不到的我也能拿到。而且有可能在跟未來(lái)能影響我一生的人在協(xié)作。
�、刍ㄒ环輹r(shí)間，復(fù)印了無(wú)數(shù)份收益。
例如寫(xiě)作，演講。特別愛(ài)表達(dá)，特別愛(ài)輸出。
�、苷椅磥�(lái)的時(shí)間要價(jià)值。未來(lái)價(jià)值的預(yù)期，把自己當(dāng)成上市公司。做一個(gè)靠譜的人：事事有回音，件件有答案。給周邊人一個(gè)確定性預(yù)期。
�、葙I(mǎi)別人的時(shí)間節(jié)約自己的時(shí)間。
購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的本質(zhì)：買(mǎi)別人的時(shí)間。
你的時(shí)間是你銷(xiāo)售的全部，也是你的基本資產(chǎn)。
這也是我畢業(yè)無(wú)論如何要進(jìn)全國(guó)500強(qiáng)的原因之一�？紤]到機(jī)會(huì)成本，一個(gè)人越有能力，反而去了一個(gè)下行公司，這個(gè)人的損失越大。其次大公司，排名靠前的公司，人才密度通常比別的要厚。
一個(gè)人可以去上最好的大學(xué)，獲得最好的教育，擁有最卓越的才干和能力，但是如果他與不成功的人群相處，他同樣也會(huì)變成一個(gè)失敗者。
杰出人士的標(biāo)志是他們按照高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，而且拒絕在自己的標(biāo)準(zhǔn)上讓步。
大自然是蒙混不得、欺騙不得的。只有在你付出代價(jià)之后，它才會(huì)放手，把你努力爭(zhēng)取的目標(biāo)給你。
拿破侖·希爾
總結(jié)一下這本書(shū)的核心點(diǎn)：1—對(duì)顧客充滿熱情，對(duì)工作充滿激情，對(duì)自己尊重，為自己打氣。
2—知道顧客的痛點(diǎn)，知道自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)什么，而不是一味的推銷(xiāo)，沒(méi)有人想被推銷(xiāo)。
3—節(jié)約自己的時(shí)間，變成更優(yōu)秀的人，與強(qiáng)者比肩。不與弱者對(duì)比。
4—給自己定目標(biāo)，利用潛意識(shí)去幫助自己達(dá)成目標(biāo)，努力奮斗。
5—用行動(dòng)為導(dǎo)向，簡(jiǎn)歷計(jì)劃后去具體實(shí)施。用高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，早點(diǎn)開(kāi)始、勤奮工作、適當(dāng)加班、熱愛(ài)工作。
銷(xiāo)售心理學(xué)14
1 創(chuàng)意——并非廣告人獨(dú)享的文字饕餮（中英對(duì)照版） （美）詹姆斯·韋伯·揚(yáng) ￥20.4
2 就這樣成為銷(xiāo)售冠軍 （美）霍普金斯，拉曼 著；楊玉明 譯 ￥16 [詳細(xì)介紹]
3 營(yíng)銷(xiāo)力(A品牌閃電制勝中國(guó)市場(chǎng)全程實(shí)錄) 劉杰克 ￥19.55
4 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父菲利普科特勒經(jīng)典譯叢：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) [美]科特勒 著，俞利軍 譯 ￥25.5
5 紫牛 （美）高汀 著，施諾 譯 ￥12
6 游戲比你會(huì)說(shuō)話(修訂版)：演講、會(huì)議、培訓(xùn)、交際游戲大全 （美）愛(ài)德華·斯坎奈兒，約翰·紐斯特洛姆 ￥23.8
7 銷(xiāo)售的.第一修煉：電話銷(xiāo)售與成交技巧（第4版） （美）謝夫曼 著，籍琰 等譯 ￥15.3
8 360度品牌傳播與管理 （美）布萊爾 等著，胡波 譯 ￥22.4
9 財(cái)富第五波 [美]皮澤爾 著，徐鋒志 譯 ￥14.28
10 100個(gè)令你拍案叫絕的營(yíng)銷(xiāo)案例 黃景清 編著 ￥21.25
11 顧客為什么購(gòu)買(mǎi) （美）昂德希爾 著，劉尚焱 譯 ￥17.6
12 公關(guān)第一--廣告第二 （美）里斯（Ries,A.），里斯（Ries，L.）著，羅漢，虞琦 譯 ￥27.2
13 顧客也瘋狂：打造革命性的全方位服務(wù) （美）布蘭佳，（美）鮑爾斯 著，張春波，張疆，李蔚虹 譯 ￥14.5
14 區(qū)域經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)：做一個(gè)卓越的區(qū)域經(jīng)理 黃坤 編著 ￥29
15 銷(xiāo)售巨人：大生意（大訂單）銷(xiāo)售訓(xùn)練手冊(cè) （美）雷克漢姆 著，石曉軍 譯 ￥40.8
16 營(yíng)銷(xiāo)管理（新千年版 第十版） 美 科特勒 著 梅汝和 梅清豪 周安柱 譯 ￥66.3
17 營(yíng)銷(xiāo)人的自我營(yíng)銷(xiāo) 汪中求 著 ￥21.25
18 競(jìng)爭(zhēng)性銷(xiāo)售——簡(jiǎn)化企業(yè)銷(xiāo)售的六大關(guān) （美）佩吉 著，何涌 譯 ￥31.8
19 產(chǎn)品上市——新產(chǎn)品迅速切入市場(chǎng)的實(shí)操方法 劉永炬 著 ￥22
20 二三線市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè) 黃坤 編著 ￥21
21 增長(zhǎng)力 （美）查蘭 著，孫賀影，鄭聯(lián) 譯 ￥21.25
22 定價(jià)圣經(jīng) （美）多蘭等 著，董俊英 譯 ￥22.1
23 服務(wù)的品質(zhì) 山芳雄 著，包永花，方木森 譯 ￥18.7
24 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)（修訂版） （美）艾·里斯，杰克·特勞特 ￥33.83
25 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略分析與最佳策略選擇 余世維 主講，時(shí)代光華圖書(shū)編輯部 編 ￥17.00
銷(xiāo)售心理學(xué)15
世間萬(wàn)象，一切皆由心起！銷(xiāo)售人員最大的優(yōu)勢(shì)是心理素質(zhì)好、情商高，銷(xiāo)售工作非同凡響的關(guān)鍵就是在掌握客戶心理的基礎(chǔ)上展開(kāi)攻勢(shì)，逐一化解銷(xiāo)售難題，贏得大單！毋庸置疑，銷(xiāo)售是一項(xiàng)偉大的事業(yè)，也是一門(mén)科學(xué)、一門(mén)藝術(shù)，更是一場(chǎng)心理戰(zhàn)！
成功的銷(xiāo)售人員一定是一個(gè)偉大的心理學(xué)家，這也是看這本書(shū)的初衷。其實(shí)銷(xiāo)售到了最后，就剩下最簡(jiǎn)單的一句話：銷(xiāo)售必須要懂得心理學(xué)。不要覺(jué)得研究客戶心理是浪費(fèi)時(shí)間，其實(shí)是要研究客戶的購(gòu)買(mǎi)流程、動(dòng)機(jī)和原因，這樣就比那些費(fèi)力不討好的推銷(xiāo)售方法有效得多。《一本書(shū)讀懂銷(xiāo)售心理學(xué)》就是從心理學(xué)角度解讀銷(xiāo)售活動(dòng)，涉及心理學(xué)和營(yíng)銷(xiāo)學(xué)兩個(gè)學(xué)科的內(nèi)容，以銷(xiāo)售活動(dòng)為主線，配合相關(guān)的心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，系統(tǒng)而科學(xué)地講述了心理學(xué)在銷(xiāo)售活動(dòng)中的應(yīng)用�？赐赀@本書(shū)，感觸頗深，在此結(jié)合我們?nèi)粘５匿N(xiāo)售程序，談以下幾點(diǎn)感受：
一、心理研習(xí)術(shù)：銷(xiāo)售不是打嘴仗，而是拼心理。要把拒絕當(dāng)成家常便飯，同時(shí)常懷取經(jīng)心，建立自我，追求無(wú)我
二、心理吸引術(shù)：拉近距離，營(yíng)造吸引客戶的引大氣場(chǎng)。所有營(yíng)銷(xiāo)人員都明白"關(guān)系近了好辦事"的道理，所以我們要建立良好的第一印象，多點(diǎn)幽默增加自己的吸引力，多點(diǎn)贊美增加彼此的融合度，同時(shí)不卑不亢，多談客戶喜歡的話題。
三、心理認(rèn)同術(shù)：想成交必須先做朋友，后做生意。記得張錦貴教授說(shuō)過(guò)，不能同流，如何交流？不能交流，如何交心？不能交心，如何交易？真誠(chéng)待人比什么都重要，它可以讓人信服并喜歡和你交往。銷(xiāo)售人員經(jīng)常要以"難得糊涂"自勉，求大同存小異。而且要做到利益均沾，這樣才能保持久遠(yuǎn)的合作關(guān)系。
四、心理傾聽(tīng)術(shù)：會(huì)做不如會(huì)說(shuō)，會(huì)說(shuō)不如會(huì)聽(tīng)。溝通從心開(kāi)始，第一步就是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，在銷(xiāo)售中，80%的成交要靠耳朵來(lái)完成。"聽(tīng)"客戶講話，不僅僅聽(tīng)文字上的話，還要善于"聽(tīng)音".有積極的態(tài)度真正"聽(tīng)懂"客戶，了解客戶"話里"和"話外"所隱含的信息，識(shí)破他們的內(nèi)心機(jī)密，同時(shí)讓客戶感到你的重視與關(guān)懷，就可以為解決問(wèn)題、達(dá)成合作奠定良好的基礎(chǔ)。
五、心理讀人術(shù)：身體小動(dòng)作"出賣(mài)"客戶內(nèi)心大機(jī)密。研究表明，與人的言語(yǔ)相比，肢體語(yǔ)言通常是下意識(shí)的、不易自察的，但能夠更加真實(shí)地反映人的內(nèi)心世界。對(duì)于銷(xiāo)售人員而言，只要用心體會(huì)就會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶一些不經(jīng)意的身體動(dòng)作所透露出來(lái)的信息往往讓你的"進(jìn)攻"更加順利。
六、心理掌控術(shù)：了解客戶的心，才能更好地把握他們的人�？蛻舳枷氡粌�(yōu)待，都愛(ài)在子，都樂(lè)于占便宜，都怕上當(dāng)受騙……所在要滿足客戶的需求贏得訂單，就一定要抓住客戶的心。
七、心理說(shuō)服術(shù)：把話說(shuō)到客戶的心坎里。說(shuō)話是一門(mén)藝術(shù)，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵不在于口才有多好，而在于是否能把話說(shuō)到客戶的心坎里。在銷(xiāo)售中，掌握好說(shuō)話的各種技巧往往能使你的努力達(dá)到事半功倍的效果。
八、心理暗示術(shù)：贏單的關(guān)鍵是讓客戶不知不覺(jué)說(shuō)"是".在銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售人員要善于通過(guò)心理暗示把你的.觀點(diǎn)在不知不覺(jué)中滲入到客戶的內(nèi)心，使其在潛意識(shí)層面形成一種心理傾向，這也是贏單的關(guān)鍵所在。
九、心理迎合術(shù)：投其所好，輕松搞定你的客戶�？蛻舻呐d趣所在，暴露了他大部分的個(gè)性、習(xí)慣以及價(jià)值追求。這些客戶所"好"也往往是銷(xiāo)售人員搞定客戶的最佳突破口。對(duì)于銷(xiāo)售人員而言，既要把握客戶的心理，也要懂得"獻(xiàn)寶"的技巧才能事半功倍。
十、心理博弈術(shù)：銷(xiāo)售中慣用的心理學(xué)"詭計(jì)".俗話說(shuō)，兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形，銷(xiāo)售中可運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無(wú)常，但是"心理戰(zhàn)術(shù)"運(yùn)是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。
十一、心理降服術(shù)：瞄準(zhǔn)心理弱點(diǎn)，抓住客戶軟肋。每個(gè)人都有其致使的弱點(diǎn)，只要能充分利用其要害之處，掌握主動(dòng)，攻其不備，則可無(wú)往不利，戰(zhàn)無(wú)不勝。
十二、心理攻堅(jiān)術(shù)：臨門(mén)一腳，在與客戶攻防中成交。銷(xiāo)售是以結(jié)果論英雄的游戲，沒(méi)有成交，再好的銷(xiāo)售過(guò)程也只能是風(fēng)花雪夜，所以逼單也得講究技巧，不能亂來(lái)。
讀這本書(shū)，不僅可以領(lǐng)略閱讀的樂(lè)趣，還可以了解銷(xiāo)售心理學(xué)方面的專業(yè)知識(shí)，在輕松愉快的氛圍中掌握銷(xiāo)售技巧。
電子商務(wù)部：張麗
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