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    1. 接待年終工作總結(jié)

      時(shí)間:2024-06-28 13:03:54 總結(jié)范文 我要投稿

      接待年終工作總結(jié)

        總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,因此,讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎?以下是小編精心整理的接待年終工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

      接待年終工作總結(jié)

      接待年終工作總結(jié)1

        回首即將走過(guò)的20xx,XX中心緊緊圍繞“業(yè)務(wù)一體化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理人性化”的總體要求,以創(chuàng)新增效益,以服務(wù)促發(fā)展,以文化助管理,堅(jiān)持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展,不斷尋找各種新的增長(zhǎng)點(diǎn),取得了可喜的成績(jī),僅20xx年一年中心承辦各類會(huì)議40余次,接待與會(huì)人員近6000人次,圓滿完成了各項(xiàng)預(yù)期指標(biāo),在接待服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的道路上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

        一、積極拓展業(yè)務(wù)范圍,推進(jìn)接待服務(wù)工作的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程

        20xx年中心積極轉(zhuǎn)變工作思路,結(jié)合自身的實(shí)際情況,進(jìn)行體制創(chuàng)新,成立市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部,極大的提升了宣傳和營(yíng)銷力度,使中心跳出狹隘封閉的當(dāng)?shù)亍靶〗哟比ψ,將目?biāo)瞄準(zhǔn)外地市場(chǎng),與AA單位、BB單位、CC單位等省內(nèi)外多家金融機(jī)構(gòu)、旅行機(jī)構(gòu)及教育機(jī)構(gòu)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,其中更是有不少合作單位已將我中心定為培訓(xùn)基地,總之,市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部的組建,不但鞏固了老客戶,而且挖掘了不少新客戶,在拓展業(yè)務(wù)范圍方面取得了顯著的成效。

        除此之外,為了將中心接待服務(wù)工作的蛋糕做大做強(qiáng),進(jìn)一步推進(jìn)其產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程,中心組建了商品流通部,推出具有當(dāng)?shù)靥厣奈幕a(chǎn)品,將接待工作與當(dāng)?shù)匚幕袡C(jī)結(jié)合,在完成接待工作的同時(shí),完成推介傳播當(dāng)?shù)匚幕氖姑。另外中心的`商品流通部還為入住的客人提供物美價(jià)廉的地方土特產(chǎn),使客人足不出戶便可領(lǐng)略古城深厚的文化底蘊(yùn)。商品流通部的成立使中心的接待服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈初見(jiàn)雛形,從會(huì)議策劃、會(huì)場(chǎng)布置,會(huì)務(wù)服務(wù),到住宿用餐休閑娛樂(lè)安排,再延伸至資料準(zhǔn)備、禮品設(shè)計(jì),可以說(shuō)基本囊括了會(huì)務(wù)接待的各個(gè)環(huán)節(jié),進(jìn)一步完善了接待服務(wù)工作的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

        二、著力提升服務(wù)水平,打造高素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)

        20xx年中心通過(guò)強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)、實(shí)施量化考核等手段,大幅度的提升了一線員工的服務(wù)水平,圓滿完成了全年接待任務(wù),獲得了客人的一致好評(píng),也得到了主辦單位的贊許。

        隨著中心接待業(yè)務(wù)的逐步拓展,中心與社會(huì)各界的接觸合作日益頻繁,作為本市對(duì)外服務(wù)窗口,中心代表著城市形象,因此提升自身服務(wù)質(zhì)量就顯得尤為重要,所以中心特制定了專門的員工培訓(xùn)計(jì)劃,開(kāi)設(shè)形式內(nèi)容多種多樣的課程,長(zhǎng)期和短期相結(jié)合,請(qǐng)進(jìn)來(lái)和送出去相結(jié)合,職業(yè)技能培訓(xùn)和綜合素質(zhì)培養(yǎng)相結(jié)合,內(nèi)容涉及英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、服務(wù)禮儀、溝通藝術(shù)等多個(gè)方面,滿足不同崗位員工的職業(yè)需求,最大限度的挖掘員工的潛能。20xx年全年中心共組織員工培訓(xùn)6次,通過(guò)這些形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng),極大的提高了員工的職業(yè)技能及綜合素質(zhì),為打造一支服務(wù)意識(shí)良好,服務(wù)技能扎實(shí),服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的高素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

        以此同時(shí),中心在單位內(nèi)部實(shí)行了量化考核,使員工的薪酬與工作表現(xiàn)掛鉤,鞭策員工,使員工更加積極主動(dòng)的規(guī)范自己的工作行為,自我審視工作表現(xiàn),關(guān)注自身的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率,盡可能的減少或避免工作失誤,有效提高了員工的服務(wù)水平及工作效率。

        三、深入傳播企業(yè)文化,建立以人為本的管理體系

        企業(yè)要發(fā)展壯大,充滿向心力,必須形成自己特色鮮明的企業(yè)文化,中心依托獨(dú)特環(huán)境,將城市文化與企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合,將當(dāng)?shù)刈杂砷_(kāi)放、和諧共榮的城市文化融入到中心的企業(yè)文化當(dāng)中,形成了“求實(shí)創(chuàng)新、穩(wěn)步發(fā)展、以人為本、文化兼容”的企業(yè)精神。并創(chuàng)辦了《XX報(bào)》作為展示企業(yè)形象,彰顯員工風(fēng)采,增強(qiáng)學(xué)習(xí)交流,傳承企業(yè)文化的重要平臺(tái)。極大的提升了中心的社會(huì)影響力,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏。

        人才是企業(yè)生存之本,企業(yè)要發(fā)展,首要的任務(wù)就是建立一套科學(xué)化、人性化的人才管理體系。在過(guò)去一年的積極探索中,中心逐步確立了“以人為本”的管理理念。首先,著力提高員工的薪酬福利待遇,吸引各方人才,例如在節(jié)假日及員工生日時(shí)都會(huì)給予員工一定的福利,以表彰員工為中心發(fā)展所付出的努力;其次,創(chuàng)造各種培訓(xùn)機(jī)會(huì),針對(duì)不同群體,制定各式各樣的人才培養(yǎng)方案,使每位員工在中心工作期間都有不同程度的提升;最后,舉辦員工文化節(jié),既豐富了員工的業(yè)余生活,也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

        借著20xx年良好的發(fā)展勢(shì)頭,新的一年中心將在全體員工的共同努力下,立足實(shí)際,求實(shí)創(chuàng)新,以拓展業(yè)務(wù)、升級(jí)服務(wù)、完善管理為手段,以推進(jìn)接待工作的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程為目標(biāo),積極爭(zhēng)取在會(huì)務(wù)接待服務(wù)領(lǐng)域與更多單位達(dá)成業(yè)務(wù)合作,合力提升本市接待工作的服務(wù)品質(zhì)、共同開(kāi)拓接待工作新的發(fā)展空間。努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏。

      接待年終工作總結(jié)2

        伴隨著新年鐘聲的敲響,我們告別了競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的二零二一年,滿懷熱情地迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望的。在年終之際,對(duì)客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào)如下:

        一、x年成績(jī)

        客房完成的營(yíng)業(yè)總額是x萬(wàn),月均完成x萬(wàn),客房的出租率為x%,各項(xiàng)指標(biāo)較x年所上升,但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有一定的距離。

        二、本年度的具體工作

        1、前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口,為加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的規(guī)范化管理,本年度重點(diǎn)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn),包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與銷售、電話接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)具體工作;堅(jiān)持每天對(duì)客房進(jìn)行檢查;對(duì)客史情況進(jìn)行了收集整理,建立了完整的客史檔案。

        2、為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境,樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),每走一客進(jìn)行布草更換,杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒;在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面,對(duì)客房墻面進(jìn)行了全面清洗,保持地面的光亮;采取節(jié)約成本的措施,如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。

        3、酒店于x月底對(duì)咖啡廳進(jìn)行改造,開(kāi)發(fā)x茶特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,經(jīng)過(guò)前期人員培訓(xùn)、物品采購(gòu)、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作,于x月x號(hào)正式對(duì)外營(yíng)業(yè),從x個(gè)月的市場(chǎng)推廣情況來(lái)看,客人逐漸接受x茶,營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升。

        4、九月份酒店把x部劃分由客房部管理,對(duì)人員進(jìn)行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn),明確了崗位職責(zé),提高了工作積極性、責(zé)任心,酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌,較以前有了較明顯的`進(jìn)步。

        本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,部門所有人員共同努力,把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作,默契合作,追求完美,取得了喜人的成績(jī),如員工拾金不昧的精神多次受到客人表?xiàng)、熱情周到的服?wù)態(tài)度得到了客人一致好評(píng)等。但工作中還存在一些不足,如服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性等方面還有待加強(qiáng),還需要在以后的工作中不斷改進(jìn),自我完善。

      接待年終工作總結(jié)3

        時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)的工作做一個(gè)總結(jié)。

        一、前臺(tái)接待方面。

        1月至7月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

        二、會(huì)議接待方面。

        1、外部會(huì)議接待

        參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

        2、內(nèi)部會(huì)議管理

        按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

        3、視訊會(huì)議管理

        在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

        三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

        在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來(lái),錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

        四、綜合事務(wù)工作。

        7月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

        至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。

        對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。

        五、其他工作

        在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

        六、工作中的不足

        在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

        七、工作計(jì)劃

        1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

        2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。

        3、做好工會(huì)工作,推出有意義的'活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。

        4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

        即將過(guò)去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的即將來(lái)臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

      接待年終工作總結(jié)4

        20xx年,酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力支持配合下,在部門員工共同努力下,以銷售管理為主,從深抓內(nèi)部管理,降低成本,強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),關(guān)心員工生活等方面著手開(kāi)展了工作,較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo),各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī),F(xiàn)就年終主要工作作如下總結(jié):

        一、經(jīng)營(yíng)情況

        年計(jì)劃任務(wù)xx萬(wàn)元,實(shí)際完成xx萬(wàn)元,超額xx萬(wàn)元,(其中散客門市收入xx萬(wàn)元,平均房?jī)r(jià)xx元/間),占客房收入xx﹪,完成計(jì)劃的xx%,收入與同期相比增長(zhǎng)xx萬(wàn)元。

        二、主要工作

        1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)

        一年來(lái),我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn),嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作,并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核,同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn),使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù),根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,反饋信息,共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整,以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

        2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),做好服務(wù)保障工作

        一年來(lái),我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù),作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率,熱情滿意的服務(wù),留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力,圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議xx個(gè),如xx會(huì)議、xx會(huì)議、xx會(huì)議,在接待這些大型會(huì)議時(shí),由于與會(huì)人員較多,退房時(shí)間不統(tǒng)一,這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求,我們時(shí)常加班加點(diǎn),在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí),由于xx接待標(biāo)準(zhǔn)高,所以我們每次接待不敢有一絲怠慢,經(jīng)常加班加點(diǎn),大家沒(méi)有一絲抱怨,一句怨言,仍然滿腔熱情地投入到工作中。

        3、扎實(shí)有效地開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

        優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于x月xx日正式拉開(kāi)序幕,我部門積極組織員工學(xué)習(xí),吃透精神,對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn),大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能,與此同時(shí),制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),使前廳各種服務(wù)更好更流暢,標(biāo)準(zhǔn)更加明確,使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化,通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì),極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。

        4、關(guān)心員工生活,創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍

        前廳工作內(nèi)容繁雜,涉及面廣,員工工作壓力大,針對(duì)這一特點(diǎn),前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活,無(wú)論從部門經(jīng)理還是到主管,都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節(jié),管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問(wèn)候父母,生病時(shí)給她們送去水果,遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們,使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。

        為了緩解工作帶來(lái)的壓力,增強(qiáng)凝聚力,部門經(jīng)常找她們談心,鼓勵(lì)她們,使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的.工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用,遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工,減輕員工的工作壓力,培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣,使員工充分地信任部門,從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài),保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

        三、工作中存在的不足

        1、培訓(xùn)效果不佳

        我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后,員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解,但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制,造成了培訓(xùn)是一張空白紙,雖然大家都明白、理解,但在實(shí)際工作中,做得不夠到位,無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

        2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

        前廳員工流動(dòng)頻繁,很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,一個(gè)新員工從入職后,要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用,才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作,但是有些員工在剛熟練本職工作的后,便提出離職,造成了人員的流失,儀容儀表、禮貌禮節(jié),在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠,造成了三天打魚(yú),兩天曬網(wǎng)的局面,我們要加大日常工作中的檢查力度,形成一種良好的習(xí)慣。

        四、20xx年工作計(jì)劃

        1、關(guān)注顧客需求,積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求,為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù);

        2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量;

        3、確實(shí)關(guān)心員工,穩(wěn)定員工隊(duì)伍,減少員工的流動(dòng)性;

        4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié),服務(wù)從細(xì)處著手,對(duì)客提供滿意周到的服務(wù);

        5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù);

        20xx年的工作雖然取得了一定的成績(jī),但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢,下一年的工作將更艱巨,我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī),并以更加飽滿的熱情投入到工作中,努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,中心的明天更加輝煌。

      接待年終工作總結(jié)5

        時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的XX年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)XX年的工作做一個(gè)總結(jié):

        一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容

        前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。xx年xx月,我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn),并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

        二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

        在來(lái)到我們專營(yíng)店前,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),雖然取得了一定的成績(jī),但也存在一些不足,比如綜合素質(zhì)方面,主要是思想、學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,努力把工作做得更好。

        三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃

        基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),在新的一年里,我會(huì)嚴(yán)格要求自己,提高自己,體現(xiàn)自己,實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我會(huì)更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時(shí)間能力,遵守公司的相關(guān)工作制度,積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流,解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年,我將以更加積極的`工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

        我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!工作如同于革命,一個(gè)目標(biāo)有了信念才會(huì)有充足的動(dòng)力去奮斗,xx年我個(gè)人,就是調(diào)整,轉(zhuǎn)變的年度,在這一年我踏入了這個(gè)神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會(huì)。在今后的工作中,我要朝著這個(gè)目標(biāo),一年一個(gè)小臺(tái)階,三年一個(gè)大臺(tái)階去努力,去實(shí)現(xiàn)。

        xx年新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,隨著工作的深入進(jìn)行,我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,完成更高的目標(biāo)。為努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,也有信心把服務(wù)做得更好!最后祝大家在新的一年里,身體健康,萬(wàn)事如意,工作節(jié)節(jié)高,祝公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上,牛氣沖天,謝謝大家。

      接待年終工作總結(jié)6

        時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

        一.前臺(tái)接待方面

        20xx年x月至x月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的'第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)xx人次左右。

        二.會(huì)議接待方面

        1.外部會(huì)議接待

        參與接待了xx聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、xx分公司與xx分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

        2.內(nèi)部會(huì)議管理

        按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議xx次以上。

        3.視訊會(huì)議管理

        在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),保證會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,保證每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

        三.費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作

        在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入xx系統(tǒng),并做好登記工作。一年來(lái),錄入報(bào)銷單據(jù)xx余份。合同錄入xx余份。

        四.綜合事務(wù)工作

        20xx年x月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

        至xx月底,共接待查詢xxx次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件xx份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。

        對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。

        五.其他工作

        在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在xx聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第x名;xx聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲x等獎(jiǎng),目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

        六.工作中的不足

        在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

        七.20xx年工作計(jì)劃

        1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

        2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提升接待水平,提升公司形象。

        3.做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將"工會(huì)送溫暖"活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。

        4.加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,增加費(fèi)用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

        20xx年即將過(guò)去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

      接待年終工作總結(jié)7

        自五月底來(lái)公司擔(dān)任辦公室前臺(tái)工作,前臺(tái)是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作,在這半年時(shí)間里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫忙下根本完成了各項(xiàng)工作,在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐摸索,短期內(nèi)便熟識(shí)了公司辦公室各項(xiàng)工作,明確了工作的程序、方向,有了明確的工作思路,在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高,在詳細(xì)的工作中形成了一套清楚的工作思路,能夠順當(dāng)?shù)耐瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),連續(xù)發(fā)揚(yáng)成果同時(shí)也克服存在的缺乏,現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)

       。ㄒ唬┲贫鹊臄M定

        1、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》,并在工作進(jìn)行實(shí)施。

        2、依據(jù)公司以往的實(shí)施方法,制訂了《圖書(shū)借閱及管理方法》和《門禁指紋管理規(guī)定》,通過(guò)部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會(huì)簽,在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。

        (二)日常性事物

        1、負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生干凈。

        2、負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機(jī)電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接。

        3、每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查工程員工出勤情況。

        4、員工書(shū)籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。

        5、日常禮儀接待工作。

       。ㄈ┧娰M(fèi)的繳納:公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前繳納上月費(fèi)用)

       。ㄋ模┟吭5號(hào)之前完成辦公室月度報(bào)告,并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括,辦公用品庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)表—工裝盤點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫(kù)統(tǒng)計(jì)表—本月申請(qǐng)辦公用品—本月本部門辦公用品申請(qǐng)—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況)

       。ㄎ澹┟吭8日之前,參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄,依據(jù)收到的外出公干審批單和請(qǐng)假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作,提交行政總經(jīng)理審核。

       。┟吭10號(hào)前完成部門辦公用品的申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜;每月20號(hào)之前,依據(jù)每月之星評(píng)比結(jié)果,制作每月之星照,更換至宣傳欄。

       。ㄆ撸┡c行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通,確定下月所需費(fèi)用,25號(hào)前完成部于門預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核,提交財(cái)務(wù)中心

        (八)每月30號(hào)前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表。提交行政總經(jīng)理審核,并于次月2號(hào)之前上交財(cái)務(wù)中心。

       。ň牛┟吭鲁跻,十五購(gòu)置貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

       。ㄊ┺k公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。

        新的一年,意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。20xx年,要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),戒驕戒躁,努力工作,力爭(zhēng)取得更大的工作成果。以嶄新的`工作風(fēng)貌、更昂揚(yáng)的工作熱忱和更敬業(yè)的工作看法投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起,從服務(wù)抓起,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),為整體推動(dòng)公司的進(jìn)展提供基礎(chǔ)性服務(wù),為公司年度整體工作目標(biāo)的完成發(fā)揮行政應(yīng)有的作用

      接待年終工作總結(jié)8

        本人于xx年10月14日入職XX。公司按公司分工負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作。在這近三個(gè)月的工作期間里,在公司的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫认,看到同事們?jiān)守工作職責(zé)的態(tài)度和有條部紊的工作熱情,在這合作無(wú)間的工作氛圍里。我很快就適應(yīng)了公司安排的工作。具體工作如下幾點(diǎn):

        1.每天上班后立刻,查看前一天晚上辦公室夜班的值班記錄,了解到移交事項(xiàng)和最新事宜,并落實(shí)。

        2.隨時(shí)解答客戶來(lái)電來(lái)訪提出的各種咨詢及問(wèn)題,并一一記錄在案。遇到業(yè)主投訴時(shí)反映到相關(guān)部門,并及時(shí)跟進(jìn)和進(jìn)行回訪使業(yè)主投訴、反映的問(wèn)題能及時(shí)解決,遇到不能處理的問(wèn)題和重大事情及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。

        3.辦理交房手續(xù)時(shí),在確認(rèn)業(yè)主身份和交清相關(guān)費(fèi)用(如物業(yè)管理費(fèi))后開(kāi)始簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《入伙會(huì)簽單》、《裝修管理協(xié)議》、入住登記表和驗(yàn)房。對(duì)業(yè)主宣傳裝修相關(guān)事宜并耐心解講裝修注意事項(xiàng),移交鑰匙。

        4.為客戶辦理裝修手續(xù)時(shí),向業(yè)主說(shuō)明裝修相關(guān)手續(xù)和注意事項(xiàng)。,請(qǐng)工程部人員對(duì)裝修申請(qǐng)表審批,并請(qǐng)業(yè)主交納相關(guān)費(fèi)用和裝修保證金。要求裝修公司為裝修工人辦理施工出入證。

        5.開(kāi)物品放行出門條,確認(rèn)業(yè)主身份及放行物品,填寫(xiě)相關(guān)表格到財(cái)務(wù)查明業(yè)主繳費(fèi)情況,對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行提示。

        6.管理車輛通行證的`登記和發(fā)放。

        7.按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

        8.每月做好當(dāng)月統(tǒng)計(jì)工作,對(duì)當(dāng)月工作進(jìn)行回訪。并對(duì)當(dāng)月工作統(tǒng)計(jì)進(jìn)行分析。

        9.處理辦公室日常事務(wù)(例如報(bào)紙、復(fù)印等)。

        10.每月接受各部門的檔案,了解熟悉檔案歸檔程序和業(yè)主檔案組成分類。

        作為XX有限公司的新員工,在新的一年即將到來(lái),我已經(jīng)準(zhǔn)備好接受更多的工作挑戰(zhàn)。與同事一起朝著為業(yè)主更滿意的目標(biāo)進(jìn)行。

      接待年終工作總結(jié)9

        來(lái)酒店工作已經(jīng)快一年,作為一名前臺(tái)接待,學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)、前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象、現(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下:

        一、保持自己最好的形象

        面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情、

        二、關(guān)注賓客喜好

        當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問(wèn)好,稱呼客人時(shí),如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視、我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜、

        三、提供個(gè)性化的服務(wù)

        在客人辦理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心客人,多詢問(wèn)客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的'位置,詢問(wèn)客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等,主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn),不要讓客人覺(jué)得冷落了他、進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快、

        四、微笑服務(wù)

        在與客人溝通過(guò)程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光、要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),不打斷客人講話,傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重、面對(duì)客人要微笑,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解、多用禮貌用語(yǔ),對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲、與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭(zhēng)辯,就算是客人錯(cuò)了,也要有一定的耐心向他解釋、只要我們保持微笑,就會(huì)收到意想不到的效果、我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為出色、

        在工作中,每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問(wèn)題、有時(shí)工作真的很累,但是我卻感覺(jué)很充實(shí),很快樂(lè)、我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,也為自己的工作感到無(wú)比驕傲,我真摯的熱愛(ài)自己的崗位,在以后的工作中,我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

      接待年終工作總結(jié)10

        作為一名酒店的前臺(tái)員工,在20xx年一直保持著積極向上的工作態(tài)度,不斷提升自己的工作能力、雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺(tái)而已,但是我相信只要我努力,前路就會(huì)不斷的為我打開(kāi),現(xiàn)在的職位,就是我們工作高塔中的一個(gè)個(gè)樓層,我必須突破自己,等自己的能力能夠更上一層樓的時(shí)候,我的職位自然也會(huì)提升、所以在工作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己,過(guò)去是,以后也是、回想過(guò)去一年時(shí)間的工作,覺(jué)得有些混亂,特寫(xiě)下一份工作總結(jié),讓自己整理、吸取過(guò)去的'經(jīng)驗(yàn)、我的酒店前臺(tái)工作總結(jié)如下:

        一、在接待工作方面

        身為前臺(tái)的我們,最為重要的工作就是禮儀、不管發(fā)生什么事,在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時(shí)間中,我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀,看著同事怎么做,看著她的一舉一動(dòng)中優(yōu)秀的地方、這樣雖然有些東施效顰的意思,但是在不斷的對(duì)比中,我也確實(shí)找到了不少自己不足的地方,就算是效顰也好過(guò)止步不前、在之后的工作中,我也會(huì)不斷的在禮儀上進(jìn)步、

        在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了,從為顧客推薦房間、服務(wù),到把房卡交給顧客,這段時(shí)間的工作都是非常的重要、我的方法是,先根據(jù)客人來(lái)的人數(shù)、年齡來(lái)判斷他們需要多少房間,什么樣的房間、再根據(jù)他們行李多少,和他們的談話,了解他們要住多久、根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了、但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時(shí)候必須要一心二用,非常的容易出問(wèn)題、我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時(shí)情況后才敢做出這樣的判斷、

        二、在收銀工作上

        身為前臺(tái)的我們,不僅是顧客的接待,也算是酒店財(cái)務(wù)的一員、面對(duì)顧客的支付,我們要做好登記和找零,這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個(gè)個(gè)仔細(xì)的記錄、我每次都在這方面非常的細(xì)心,每一筆錢都清清楚楚的做好記錄、但是這也導(dǎo)致我在記錄的時(shí)候會(huì)造成工作速度的下降,這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來(lái)的時(shí)候遭到了抱怨,所以在之后我要提升自己的速寫(xiě)能力,但是必須保證字跡清晰和準(zhǔn)確、

        三、總結(jié)

        總的來(lái)說(shuō),提升自己也不是一天兩天的事情、雖然這一年的時(shí)間里我的進(jìn)步不是很大,但是貴在堅(jiān)持!我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升,累積起來(lái)就是一個(gè)大跨越!

      接待年終工作總結(jié)11

        歲月如梭,轉(zhuǎn)瞬又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司指導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱忱關(guān)心下,順當(dāng)完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。如今對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

        一、前臺(tái)工作的根本內(nèi)容。

        前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有急躁和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、樂(lè)觀的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開(kāi)頭從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格根據(jù)公司的要求,工裝上崗,五官娟秀。熱忱對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供給了便利,也為客戶供給了便利。接時(shí),做到急躁聽(tīng)客戶的詢問(wèn),并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

        二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)。

        在到x企業(yè)工作前,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作閱歷,但是,還是需要不斷

        學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步進(jìn)步,效勞觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的`溝通,如何踏實(shí)的樂(lè)觀進(jìn)取。

        三、前臺(tái)工作的下一步方案。

        基于對(duì)前臺(tái)接待工作的喜歡,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更樂(lè)觀踏實(shí)的對(duì)待工作。努力進(jìn)步工作素養(yǎng),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn),克制缺乏,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都,為公司制造更好的工作業(yè)績(jī)!

      接待年終工作總結(jié)12

        要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象。還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的`總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

        前臺(tái)的主要工作是接待客人,轉(zhuǎn)接電話,收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。

        一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品

        察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。

        傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),要電話通知加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修。如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。

        二、接收傳真

        要注意對(duì)方傳給誰(shuí),問(wèn)清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

        三、前臺(tái)接待客人

        做好這項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?吹接衼(lái)訪客人,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,找誰(shuí)有什么事,了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào),冬天開(kāi)窗,同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味,空氣流暢。

        四、轉(zhuǎn)接電話

        要注意禮貌用語(yǔ),使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好!xx公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的,問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。

        做前臺(tái)工作也有一年多了,工作范圍較小。工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊。我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。

        在xx年里要不斷提高自身形象,工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

       。1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧。巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

       。2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,上了課后會(huì)讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。

       。3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

       。4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。

      接待年終工作總結(jié)13

        轉(zhuǎn)瞬間進(jìn)入天鵝湖大酒店從開(kāi)荒,試營(yíng)業(yè)到開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)以快有一年的時(shí)間了,在這一年的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)懷。讓我學(xué)到了很多珍貴的東西,讓自己在平常的工作中不斷改良,不斷提高自身的做事力量。在這一年通過(guò)自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。

        作為一名餐飲部25樓的領(lǐng)班,也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境,在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開(kāi)頭,很多事都是邊干邊摸索,以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),全力協(xié)作好主管日常工作是我的職責(zé),這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng),工作態(tài)度要端正,工作效率要快,力求周全。

        25樓的接待一般都屬vip重要接待,我們?cè)谛诘倪^(guò)程中不得有任何閃失,這就要求我們各方面都要做到最好,把任何能消失的問(wèn)題想到去解決,時(shí)自己,為了餐中效勞順當(dāng),餐前預(yù)備肯定要充分,往往都要檢查好幾遍,客人就餐時(shí)樓面與后堂要協(xié)作親密,把握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會(huì)很重視,餐后會(huì)急時(shí)記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對(duì)菜肴的喜好,便利下次用餐時(shí)有針對(duì)性效勞。

        我們的效勞就是表達(dá)在人性化效勞,要精益求精,為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現(xiàn)所擁有的閱歷還較少,前面還有許多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)消失失誤之處,消失的問(wèn)題我會(huì)引以為戒,要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,就要加倍的努力與付出,我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。

        歲月如梭,光陰似箭,轉(zhuǎn)瞬間入職大酒店餐飲部工作已滿一年,依據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排,主要負(fù)責(zé)部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作,現(xiàn)將本年度工作開(kāi)展?fàn)顩r作總結(jié)匯報(bào),并就20xx年的工作準(zhǔn)備作簡(jiǎn)要概述。

        作為國(guó)際知名的品牌酒店,餐飲部的經(jīng)營(yíng)與治理已很成熟,市場(chǎng)知名度較高,經(jīng)過(guò)十五年的治理閱歷沉積和提煉,已形成了自己的治理風(fēng)格,要在效勞治理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后,依據(jù)餐飲部實(shí)際狀況,本人提出了“打造優(yōu)秀效勞團(tuán)隊(duì)”的治理目標(biāo)和口號(hào),旨在提高整體效勞水平,樹(shù)立良好的行業(yè)形象。入職一年以來(lái),主要開(kāi)展了以下幾方面的工作:

        一、以提升效勞品質(zhì)為核心,加強(qiáng)效勞品質(zhì)工程建立

        餐飲效勞品質(zhì)的建立,是一個(gè)浩大的系統(tǒng)工程,是餐飲治理實(shí)力的綜合表達(dá),20xx年度,在對(duì)各運(yùn)作部門的日常治理及效勞品質(zhì)建立方面開(kāi)展了以下工作:

        1、編寫(xiě)操作規(guī)程,提升效勞質(zhì)量

        依據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況,編寫(xiě)了《宴會(huì)效勞操作標(biāo)準(zhǔn)》、《青葉庭效勞操作標(biāo)準(zhǔn)》、《西餐廳效勞操作標(biāo)準(zhǔn)》、《酒吧效勞操作標(biāo)準(zhǔn)》、《管事部效勞操作標(biāo)準(zhǔn)》等。統(tǒng)一了各部門的效勞標(biāo)準(zhǔn),為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)視、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),標(biāo)準(zhǔn)了員工效勞操作。同時(shí)依據(jù)貴賓房的效勞要求,編寫(xiě)了貴賓房效勞接待流程,從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間效勞、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品預(yù)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)省等方面作了明確具體的規(guī)定,促進(jìn)了貴賓房的效勞質(zhì)量。

        2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視,強(qiáng)化走動(dòng)治理

        現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視和走動(dòng)治理是餐飲治理的重要形式,本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)展治理時(shí)間安排(百分之八十的時(shí)間在治理現(xiàn)場(chǎng),百分之二十的時(shí)間在做治理總結(jié)),并直接參加現(xiàn)場(chǎng)效勞,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)消失的問(wèn)題賜予準(zhǔn)時(shí)的訂正和提示,對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)展記錄,并向各部門負(fù)責(zé)人反映,分析問(wèn)題根源,制定培訓(xùn)規(guī)劃,堵塞治理漏洞。

        3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案,提升婚宴效勞質(zhì)量

        宴會(huì)效勞部是酒店的品牌工程,為了進(jìn)一部的提升婚宴效勞的質(zhì)量,編寫(xiě)了《婚宴效勞整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了婚宴效勞的操作流程和效勞標(biāo)準(zhǔn),突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)展了專場(chǎng)培訓(xùn),使司儀主持更具特色,促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。

        4、定期召開(kāi)效勞專題會(huì)議,探討效勞中存在的問(wèn)題

        良好的效勞品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心,為了保證效勞質(zhì)量,提高效勞治理水平,提高顧客滿足度,將每月最終一天定為效勞質(zhì)量專題研討會(huì)日,由各餐廳4—5級(jí)治理人員參與,分析各餐廳當(dāng)月效勞狀況,檢討效勞質(zhì)量,共享治理閱歷,對(duì)典型案例進(jìn)展剖析,查找問(wèn)題根源,研討治理方法。在研討會(huì)上,各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,與會(huì)人員積極參加,各抒己見(jiàn),敢于面對(duì)問(wèn)題,敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任,避開(kāi)了同樣的效勞質(zhì)量問(wèn)題在治理過(guò)程中再次消失。這種形式的研討,為餐廳治理人員供應(yīng)了一個(gè)溝通溝通治理閱歷的平臺(tái),對(duì)保證和提升效勞質(zhì)量起到了積極的作用。

        5、建立餐廳案例收集制度,削減顧客投訴幾率

        本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,收集各餐廳顧客對(duì)效勞質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,作為改善治理和評(píng)估各部門治理人員治理水平的重要依據(jù),各餐廳治理人員對(duì)收集的案例進(jìn)展分析總結(jié),針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,使治理更具針對(duì)性,削減了顧客的投訴幾率。

        二、組織首屆效勞技能競(jìng)賽,展現(xiàn)餐飲部效勞技能

        為了協(xié)作酒店15周年慶典,餐飲部8月份組織各餐廳進(jìn)行了首屆餐飲效勞技能暨餐飲學(xué)問(wèn)競(jìng)賽,編寫(xiě)了競(jìng)賽實(shí)操方案,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的預(yù)備和預(yù)賽,在人力資源部、行政部的大力支持下,取得了勝利,得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的確定,充分展現(xiàn)了餐飲部嫻熟的效勞技能和過(guò)硬的根本功,增加了團(tuán)隊(duì)的分散力,鼓舞了員工士氣,到達(dá)了預(yù)期的目的。

        三、開(kāi)展各級(jí)員工培訓(xùn),提升員工綜合素養(yǎng)

        本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓(xùn),其中效勞技能培訓(xùn)3場(chǎng),新人入職培訓(xùn)3場(chǎng),專題培訓(xùn)9場(chǎng),課程設(shè)置設(shè)想和主要內(nèi)容如下:

        1、拓展治理思路,開(kāi)闊行業(yè)視野

        各餐廳中層治理人員大局部是由低層員工逐步晉升(有些治理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間),治理視野相對(duì)狹窄,為了加強(qiáng)他們的治理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)學(xué)問(wèn),本年度為中層治理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn),主要內(nèi)容有《顧客滿足經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷學(xué)問(wèn)一》、《餐飲營(yíng)銷學(xué)問(wèn)二》、《餐飲治理根底學(xué)問(wèn)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的治理員工》等。這些課程的設(shè)置,在拓展中層治理人員的治理思想、餐飲專業(yè)學(xué)問(wèn)及行業(yè)視野等方面都有積極作用,同時(shí)緩解了在治理過(guò)程中的各種沖突沖突,增進(jìn)員工與員工之間,員工與顧客之間的感情。

        2、培育員工效勞意識(shí),提高員工綜合素養(yǎng)

        為了培育員工的效勞意識(shí),提高他們的綜合素養(yǎng),本年度開(kāi)展了《餐飲效勞意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《效勞人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水學(xué)問(wèn)》等培訓(xùn),這些培訓(xùn)課程,使基層效勞人員在效勞意識(shí),效勞心態(tài)、專業(yè)效勞形象及餐飲專業(yè)學(xué)問(wèn)等方面都有所增加,自今年四月份以來(lái),在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有消失員工違紀(jì)現(xiàn)象。

        3、開(kāi)展效勞技能培訓(xùn),提名貴賓房效勞水平

        為了提名貴賓房的效勞接待力量,開(kāi)展了《貴賓房效勞接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》,以案例分析、演示的形式對(duì)效勞接待中消失的問(wèn)題進(jìn)展分析說(shuō)明,并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化效勞、推銷技巧和人性化效勞進(jìn)展了實(shí)操演示,提升了貴賓房的效勞質(zhì)量。

        4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)

        實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成局部,能否快速的`融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲效勞質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建立。依據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職狀況,本年度共開(kāi)展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn),其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,熟悉餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置,使學(xué)員在心理上作好充分的思想預(yù)備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿心情,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

        5、結(jié)合工作實(shí)際,開(kāi)發(fā)有用課程

        培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率,使治理更加標(biāo)準(zhǔn)有效。7月份,依據(jù)各餐廳治理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程,使治理人員從根本上熟悉到“好的制度,要有好的執(zhí)行力”,并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的詳細(xì)表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹,以案例分析的形式進(jìn)展剖析,使治理者熟悉到“沒(méi)有執(zhí)行力,就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理,各級(jí)治理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的熟悉和理解,在治理思想上形成了全都。

        四、存在的問(wèn)題和缺乏

        本年度的工作雖然按規(guī)劃完成了,但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看,主要表現(xiàn)在以下幾方面:

        1、治理力度不夠,用力不均,局部環(huán)節(jié)薄弱

        在治理過(guò)程中對(duì)局部敏感問(wèn)題治理力度較弱,對(duì)屢次消失的效勞質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向治理人員提出,使局部治理問(wèn)題長(zhǎng)期存在,不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面效勞質(zhì)量方面,減弱了對(duì)管事部、酒水部的治理。

        2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠

        在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,員工參加的時(shí)機(jī)較少,削減了課堂的生氣和活力。

        3、課程容量太大,授課進(jìn)度太快,講話語(yǔ)速太快

        餐飲專業(yè)學(xué)問(wèn)課程設(shè)置容量太大,在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快,語(yǔ)速太快,使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理睬,減弱了這局部課程的培訓(xùn)效果。

        五、20xx年工作準(zhǔn)備

        20xx年是一個(gè)時(shí)機(jī)年,要夯實(shí)治理根底,為酒店升級(jí)做足充分預(yù)備,進(jìn)一步提高效勞品質(zhì),優(yōu)化效勞流程,提升現(xiàn)有品牌檔次,打造新的品牌工程,制造效勞亮點(diǎn),樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。

        1、優(yōu)化婚宴效勞流程,再次提升效勞品質(zhì)

        將對(duì)婚宴整體籌劃方案進(jìn)展流程優(yōu)化,進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格,在婚禮主持環(huán)節(jié)參加更多的流行元素(對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)展調(diào)整),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)展包裝提升,突出婚禮的亮點(diǎn),加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象,爭(zhēng)取更多的潛在顧客,把婚宴效勞這塊金字招牌擦的更亮。

        2、提升研討會(huì)質(zhì)量,建立良好的溝通平臺(tái)

        在現(xiàn)有效勞質(zhì)量研討會(huì)的根底上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容,擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參與),提升研討會(huì)的深度和廣度,把效勞質(zhì)量研討會(huì)建立成為中層治理人員的溝通平臺(tái),相互學(xué)習(xí),相互借鑒,共享治理閱歷,激發(fā)思想火花,把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的治理品牌工程。

        3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制,公布各部門每月質(zhì)量狀況

        依據(jù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全治理、效勞質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐效勞、標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)展全面監(jiān)視檢查,每月定期公布檢查結(jié)果,對(duì)不合格的部門和崗位進(jìn)展相應(yīng)的懲罰,形成“質(zhì)量檢查每天有,質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制,把質(zhì)量治理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

        4、以貴賓房為平臺(tái),制造效勞亮點(diǎn),樹(shù)立優(yōu)質(zhì)效勞窗口

        將在現(xiàn)有效勞水準(zhǔn)的根底上對(duì)貴賓房效勞進(jìn)展創(chuàng)新提升,主抓效勞細(xì)節(jié)和人性化效勞,并對(duì)貴賓房的效勞人員進(jìn)展構(gòu)造性調(diào)整,提名貴賓房效勞人員的入職資格,提升效勞員的薪酬待遇,把貴賓房接待效勞打造為餐飲部的效勞典范,樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)效勞窗口,制造效勞亮點(diǎn),在宴會(huì)效勞品牌的根底上再創(chuàng)新的效勞品牌。

        5、幫助餐飲部經(jīng)理,共同促進(jìn)出品質(zhì)量

        出品是餐飲治理的核心,20xx年度將幫助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監(jiān)視等方面做足工作,共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

        6、調(diào)整培訓(xùn)方向,創(chuàng)立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

        20xx年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)展調(diào)整,削減培訓(xùn)密度,注意培訓(xùn)效果,供應(yīng)行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息,引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn),鼓舞員工積極參加餐飲效勞技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)學(xué)問(wèn)方面的學(xué)習(xí),在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)的熱潮,對(duì)取得國(guó)家成認(rèn)的各種行業(yè)資格證書(shū)的員工進(jìn)展嘉獎(jiǎng),培育學(xué)問(wèn)型治理人才,為酒店星級(jí)升級(jí)作好優(yōu)秀治理人員的儲(chǔ)藏工作,把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

        7、優(yōu)化培訓(xùn)課程,提升治理水平

        部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置設(shè)想是:把局部課程進(jìn)展調(diào)整、優(yōu)化,使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。主要優(yōu)化課程為:《顧客投訴治理》、《餐飲人員的根本禮儀》、《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》、《顧客滿足經(jīng)營(yíng)》、《如何有效的治理好員工》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《效勞人員的五項(xiàng)根本修煉》,擬訂新開(kāi)設(shè)的課程為:《時(shí)間治理》、《餐飲六常治理法》、《食品安全與養(yǎng)分》、《菜單制作》、《治理者情商》等,其中《餐飲六常治理法》將作為年度主要課程進(jìn)展專題培訓(xùn),并將把日常治理工作與所學(xué)內(nèi)容嚴(yán)密結(jié)合,全面推動(dòng)餐飲治理。

        8、協(xié)作人力資源部,培育員工企業(yè)認(rèn)同感,提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

        積極協(xié)作人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,弘揚(yáng)企業(yè)文化,培育員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),增加員工的分散力。

        20xx年度工作的順當(dāng)開(kāi)展,全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)心,也離不開(kāi)人力資源部和行政部的幫忙,更得力于餐飲部各分部門對(duì)我工作的大力支持。新年新盼望,盼望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正,能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押、積極的協(xié)作和支持。

        新年新起點(diǎn),盼望在來(lái)年能將餐飲治理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,使治理更加完善、更加合理、更加科學(xué)?偨Y(jié)過(guò)去,展望將來(lái),在新歷開(kāi)篇之際,我將連續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正缺乏,進(jìn)一步提升治理水平,為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲效勞團(tuán)隊(duì)而努力!

      接待年終工作總結(jié)14

      尊敬的接待組領(lǐng)導(dǎo):

        時(shí)光荏苒,又到了一年的年底,一年的接待工作由于各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的辛勤努力也取得了喜人的成績(jī)。在撰寫(xiě)本年度工作總結(jié)時(shí),作為一名接待人員,我深感責(zé)任重大,同時(shí)也為此一年所取得的進(jìn)步感到欣慰。

        一、服務(wù)客戶本錢,打造有品質(zhì)接待服務(wù)

        無(wú)論生意是不是繁忙,我都能始終如一地提供來(lái)賓需要的各項(xiàng)服務(wù),讓客人感到溫暖和舒適。在日常接待中,我注重與來(lái)賓之間的互動(dòng)交流,了解來(lái)賓的需求,協(xié)助安排各種必要的細(xì)節(jié),確保接待具有高水平的專業(yè)性。

        二、具備團(tuán)隊(duì)精神,積極配合協(xié)作

        在接待組中,我與同事們和諧共處,互相配合,積極協(xié)作,承接轉(zhuǎn)交各種接待任務(wù),充分利用群策群力的.力量,快速高效地解決事情。在線下工作中,我不斷拓展和提升團(tuán)隊(duì)的能力和素養(yǎng),為接待組推進(jìn)步伐提供力所能及的支持。

        三、注重個(gè)人素質(zhì)提高,培養(yǎng)新的技能

        為了提升個(gè)人職業(yè)素質(zhì),我不斷參加公司安排的各種培訓(xùn)課程,以及自愿參與的知識(shí)交流、研討活動(dòng),不斷提升綜合素質(zhì)、擴(kuò)充知識(shí)面,為今后的工作積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

        總之,這一年中,我不斷提高自己的能力水平,主動(dòng)承擔(dān)工作,注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,這不僅是對(duì)自己的提升和發(fā)展,也為公司的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。年度工作總結(jié)也正是希望以此積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn),更好地服務(wù)于公司客戶,為公司的未來(lái)奮斗努力。

      此致

      敬禮!

        xxx

        20xx年xx月份

      接待年終工作總結(jié)15

        xx已經(jīng)過(guò)去,不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近x個(gè)月,前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這x個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現(xiàn)將xx年的工作作以下總結(jié)。

        一、前臺(tái)日常工作

        1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,xx年x月入職至x月以來(lái),從我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的`實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,近x個(gè)月來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)x人次左右。

        2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,準(zhǔn)確率達(dá)到x%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

        3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開(kāi)關(guān),衛(wèi)生間燈,會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等?傊,遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

        二、綜合事務(wù)工作

        1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票x張左右。對(duì)于來(lái)xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,生日當(dāng)天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福,xx年累計(jì)訂生日蛋糕x個(gè)。

        2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章,再進(jìn)行編號(hào),以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

        3、考勤統(tǒng)計(jì)每月x號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

        4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

        三、其它工作

        在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷部薛義明,與他一起給客戶送禮品,制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。

        四、工作中的不足

        1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心。

        2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤,雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái),沒(méi)有造成大的影響,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,考勤做出來(lái)后,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。

        3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng),給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),并組織實(shí)施過(guò),但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

        五、20xx年工作計(jì)劃

        1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,多用心,細(xì)心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。

        2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。在過(guò)去的將近一年中,我特別要感謝張利對(duì)我的幫助,她熱心耐心教我許多,也對(duì)我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲。新的一年了我會(huì)更加的努力,跟著公司一起成長(zhǎng)。也祝公司在新的一年了越來(lái)越好!

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