（經(jīng)典）汽車(chē)4S店崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的汽車(chē)4S店崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
汽車(chē)4S店崗位職責(zé)1
1、協(xié)助總監(jiān)制定、分解年度銷(xiāo)售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解;
2、根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷(xiāo)售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的'經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī);
3、監(jiān)督、落實(shí)銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售管理的標(biāo)準(zhǔn)化;
4、為銷(xiāo)售部和銷(xiāo)售顧問(wèn)制定短期銷(xiāo)售和毛利目標(biāo)，控制成本費(fèi)用;
5、制定銷(xiāo)售顧問(wèn)人員名額需求計(jì)劃，建立和維護(hù)員工培訓(xùn)、發(fā)展、激勵(lì)制度;
6、監(jiān)督和衡量部門(mén)人員的工作效率，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估;
汽車(chē)4S店崗位職責(zé)2
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理起草客服工作管理制度及流程；
二、負(fù)責(zé)每日、周、月就公司CSI預(yù)警情況分析提出改善意見(jiàn)報(bào)經(jīng)理，并與各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效溝通，執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的工作要求；
三、負(fù)責(zé)不定期對(duì)全員的禮儀規(guī)范及服務(wù)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，并出臺(tái)整改措施進(jìn)行后期持續(xù)跟蹤；
四、負(fù)責(zé)定期提交的客服部日常作業(yè)，提煉整理出有效信息上交至經(jīng)理；
五、協(xié)助經(jīng)理制作月、季、年度CSI總結(jié)報(bào)告及月計(jì)劃，并進(jìn)行后期各公司整改措施收集及監(jiān)控；
六、負(fù)責(zé)公司CSI排名評(píng)比工作，并對(duì)此項(xiàng)工作提出具體有效的改善意見(jiàn)；
七、協(xié)助公司做好上海汽車(chē)的.日常審計(jì)工作，做好部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，確保順利通過(guò)；
八、負(fù)責(zé)日常經(jīng)銷(xiāo)商客服工作的協(xié)調(diào)與管控；
九、負(fù)責(zé)執(zhí)行總公司客服中心下發(fā)的制度等工作要求及上報(bào)情況；
十、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)的投訴情況，并進(jìn)行配合解決客戶(hù)投訴；
十一、對(duì)車(chē)友會(huì)發(fā)展工作提出有效意見(jiàn)，并協(xié)助車(chē)友會(huì)活動(dòng)開(kāi)展；
十二、完成經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。
汽車(chē)4S店崗位職責(zé)3
一、每日工作
1、維修收款:根據(jù)打印的維修單收款,審核售后優(yōu)惠權(quán)限,注意事項(xiàng)
1)對(duì)超權(quán)限的要服務(wù)顧問(wèn)補(bǔ)全手續(xù)。
2)收款后,要將系統(tǒng)中的結(jié)算單收銀,時(shí)間要與交款日一致。
3)禁止無(wú)業(yè)務(wù)開(kāi)票,不允許高開(kāi)發(fā)票,對(duì)于特殊情況,需財(cái)務(wù)總監(jiān)或總經(jīng)理簽字同意。
4)一般來(lái)說(shuō),發(fā)票過(guò)月不再補(bǔ)開(kāi)。
5)將當(dāng)時(shí)的營(yíng)業(yè)款交出納，并在交接表上簽字(錢(qián)款交接與簽字同時(shí)進(jìn)行)交接表一式兩份，出納留一份備檔。(不允許有相互欠款)特殊情況要財(cái)務(wù)經(jīng)理或財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)同意。
6)次日將維修單據(jù)交財(cái)務(wù)審核。
7)收銀員相互之間錢(qián)帳交接要有完備的手續(xù)。
2、統(tǒng)計(jì)當(dāng)月保險(xiǎn)明細(xì)。
3、統(tǒng)計(jì)當(dāng)月所有掛帳客戶(hù)，并做流水記錄，要有總表、按客戶(hù)分類(lèi)表，并將結(jié)算單整理作為附件。
3、整車(chē):注意事項(xiàng)
1)客戶(hù)交定金時(shí)開(kāi)具收據(jù)。
2)根據(jù)銷(xiāo)售部?jī)?yōu)惠讓利申請(qǐng)表開(kāi)具整車(chē)發(fā)票,并全額收取車(chē)款，客戶(hù)若是貸款,廠家貸款通知單視同現(xiàn)款，其他銀行貸款通知單須總經(jīng)理或副總經(jīng)理簽字同意方可開(kāi)票。
3)每臺(tái)車(chē)必需進(jìn)行清算工作,收回收據(jù),若客戶(hù)收據(jù)遺失須復(fù)印客戶(hù)的身份證并寫(xiě)遺失申明。若客戶(hù)收據(jù)姓名與開(kāi)票姓名不致，要客戶(hù)出具代付款證明。
4)次日將當(dāng)天的整車(chē)收據(jù)與發(fā)票整理好交財(cái)務(wù)。
4、每日做好客戶(hù)積分的管理記錄工作。
5、財(cái)務(wù)錯(cuò)時(shí)上下班規(guī)定。
1)財(cái)務(wù)每月制定錯(cuò)時(shí)值班表,無(wú)特殊情況要按時(shí)值班。
2)每日下班時(shí),收銀將其它錢(qián)款及保險(xiǎn)柜鑰匙收拾好,只留500元零錢(qián)備用,對(duì)于大額錢(qián)款來(lái)不及送存銀行的,上交財(cái)務(wù)出納處,由財(cái)務(wù)經(jīng)理監(jiān)督封存。
6、每日下班前盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金，若有出入第一時(shí)間報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理備案，以備財(cái)務(wù)組織人員查找原因。
二、每周工作
1、每周定期清理系統(tǒng),定期對(duì)帳。
1)定期清理系統(tǒng)中的維修單據(jù),對(duì)于超過(guò)三天的單據(jù)要積極與服務(wù)顧問(wèn)溝通,問(wèn)明原因,摧促結(jié)帳,對(duì)于超過(guò)一星期的單據(jù),提交給財(cái)務(wù)經(jīng)理。
2)定期清理裝潢單,對(duì)于處于理算單中的裝璜單每周清理一次,核對(duì)收銀,核對(duì)有誤的,打印單據(jù)與原始讓利優(yōu)惠單一起交財(cái)務(wù)經(jīng)理，當(dāng)月已裝裝潢完畢的裝潢單必須在當(dāng)月收銀。
3)按銷(xiāo)售手工裝潢單下系統(tǒng)裝璜單,原則上一個(gè)客戶(hù)只下一個(gè)裝璜單,特殊情況需請(qǐng)示。
2、每周至少一次核對(duì)整理掛帳表，確保無(wú)誤。
三、每月工作
1、清理系統(tǒng)單據(jù)，對(duì)超過(guò)一周未收銀的，做明細(xì)表在次月1日上交財(cái)務(wù)經(jīng)理。
2、在月底前將當(dāng)月所有的裝潢完結(jié)的裝潢單結(jié)算完畢。
3、次月3日前將當(dāng)月掛帳總表及明細(xì)表(打印報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理，由財(cái)務(wù)經(jīng)理轉(zhuǎn)報(bào)總經(jīng)理)。
4、月底最后一點(diǎn)將所有資金盤(pán)點(diǎn)核對(duì)無(wú)誤。
5、制作當(dāng)月在修車(chē)成本統(tǒng)計(jì)表。
職責(zé)五：汽車(chē)4s店財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)，制定售后戰(zhàn)略和售后計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行;
2、及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略;
3、客戶(hù)的`開(kāi)發(fā)與管理，降低客戶(hù)流失，解決重大客戶(hù)投訴;
4、根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)流程和方針，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，并隨時(shí)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行;
5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門(mén)的工作;
6、負(fù)責(zé)本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作;
7、維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)關(guān)系;
8、負(fù)責(zé)本部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員培養(yǎng);
9、具備很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力、判斷力與決策能力，優(yōu)秀的溝通能力、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
10、具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望和學(xué)習(xí)能力，具有較強(qiáng)的抗壓能力和極強(qiáng)的責(zé)任心。
汽車(chē)4S店崗位職責(zé)4
1.在電話(huà)中代表北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓
2.和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的`第一步。
3.迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。
4.友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。
5.照顧客戶(hù)在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。
6.接聽(tīng)并處理電話(huà)，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話(huà)(通過(guò)電話(huà)總機(jī))。
7.對(duì)暫時(shí)不能回話(huà)的職員作好安排。
8.確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的客戶(hù)給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。
9.借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶(hù)數(shù)據(jù)并編制成文。
10.安排有興趣的各方和客戶(hù)與店內(nèi)咨詢(xún)員接洽。
11.必要時(shí)，以車(chē)型宣傳資料向客戶(hù)提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。
12.確保展示廳整潔、干凈。
13.確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。
汽車(chē)4S店崗位職責(zé)5
1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的`要求開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，預(yù)檢車(chē)輛，故障初診，制作委托書(shū)，估時(shí)估價(jià)，跟蹤維修進(jìn)度，結(jié)算并交付車(chē)輛。
2、能夠及時(shí)并良好的傳遞客戶(hù)與維修技師間相關(guān)問(wèn)題。
3、能夠發(fā)覺(jué)不滿(mǎn)意客戶(hù)或潛在抱怨的客戶(hù)，將信息上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
4、有一定營(yíng)銷(xiāo)能力，能夠完成自己的KPI指標(biāo)。
5、跟蹤客戶(hù)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，積極開(kāi)拓市場(chǎng)。
汽車(chē)4S店崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
一、全面貫徹落實(shí)沃爾沃銷(xiāo)售的核心流程工作
（1）接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。
�。�2）通過(guò)與客戶(hù)的溝通。了解客戶(hù)需求。
�。�3）向客戶(hù)宣傳、展示和講解沃爾沃的產(chǎn)品。
�。�4）組織客戶(hù)試乘試駕。
�。�5）報(bào)價(jià)成交。
�。�6）遞交新車(chē)（介紹產(chǎn)品功能，配件及沃爾沃俱樂(lè)部相關(guān)事宜）。
（7）定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)與跟蹤
�。�8）同已購(gòu)車(chē)客戶(hù)及未購(gòu)車(chē)客戶(hù)保持持續(xù)的`聯(lián)系，挖掘二次購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)及潛在客戶(hù)。
二、在銷(xiāo)售區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理
�。�1）保持展廳環(huán)境的清潔。
�。�2）維護(hù)展廳的正常工作秩序。
�。�3）保持展廳內(nèi)展示車(chē)輛完好無(wú)損，并保證車(chē)輛外觀的整潔。
汽車(chē)4S店崗位職責(zé)7
續(xù)保專(zhuān)員工作職責(zé)
1）熟悉車(chē)險(xiǎn)條款及理賠操作實(shí)務(wù)
2）具備良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí)
3）負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)
4）續(xù)保總額（輛數(shù)、金額）目標(biāo)、續(xù)保率目標(biāo)
5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險(xiǎn)經(jīng)理提交改善方案。
6）按要求管理客戶(hù)的保險(xiǎn)檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等......
7）負(fù)責(zé)向客戶(hù)解悉保險(xiǎn)條款及保險(xiǎn)管家理賠服務(wù)
8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負(fù)責(zé)代管保單
9）及時(shí)把續(xù)保客戶(hù)與新�？蛻�(hù)保險(xiǎn)資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實(shí)際相符
10）不得向客戶(hù)推薦非本店認(rèn)證的保險(xiǎn)公司，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進(jìn)行處罰。
續(xù)保專(zhuān)員工作流程
1）續(xù)保專(zhuān)員根據(jù)專(zhuān)營(yíng)店的承保檔案記錄，提前2個(gè)月向保單即將到期的客戶(hù)發(fā)送短信，向客戶(hù)介紹本店的續(xù)保服務(wù)及理賠服務(wù)。
2）續(xù)保專(zhuān)員在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應(yīng)將商談?dòng)涗浀怯浫搿独m(xù)保跟進(jìn)登記本》的跟蹤欄內(nèi)，如果商談失敗，應(yīng)在“失敗原因”欄目?jī)?nèi)詳實(shí)地記錄失敗原因。
3） 續(xù)保專(zhuān)員應(yīng)協(xié)助SA、CA向客戶(hù)解釋機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)條款以及本店的理賠服務(wù)。
4）早上8：30上班后整理當(dāng)天跟蹤客戶(hù)資料，以及準(zhǔn)備好報(bào)價(jià)單。
5）電話(huà)續(xù)保：以本專(zhuān)營(yíng)店保險(xiǎn)服務(wù)中心續(xù)保專(zhuān)員的身份出現(xiàn)，代表本專(zhuān)營(yíng)店保險(xiǎn)服務(wù)中心，以回訪(fǎng)和提醒的形式切入話(huà)題。
6）介紹本店保險(xiǎn)服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)要求通知傳真或電子郵件形式向客戶(hù)提供《車(chē)輛保險(xiǎn)建議書(shū)》。
7）電話(huà)結(jié)束時(shí)，感謝客戶(hù)的配合，并預(yù)約下次商談方式和時(shí)間。
續(xù)保話(huà)術(shù)：
�。ㄒ唬� 首次給客戶(hù)打電話(huà)
您好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生嗎？
我是XX汽貿(mào)公司續(xù)保專(zhuān)員xxx，您去年在我們公司買(mǎi)了一輛xx汽車(chē)，這部車(chē)的保險(xiǎn)于x月x日就到到期了，請(qǐng)問(wèn)這幾天您什么時(shí)間來(lái)辦理續(xù)保？ 情況一：今年的保費(fèi)多少錢(qián)？
我們按照去年您投保的險(xiǎn)種計(jì)算，車(chē)損險(xiǎn)xx元；第三責(zé)任險(xiǎn)xx元，車(chē)上人員座位險(xiǎn)每座xx元，盜搶險(xiǎn)xx元，不計(jì)免賠xx元，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)打x折，加上交強(qiáng)險(xiǎn)x元和車(chē)船稅x元，共計(jì)xx元。
情況二：現(xiàn)在沒(méi)空，下次再說(shuō)吧
那我改天再跟您聯(lián)系，只是近期剛好我們?cè)谧鰞?yōu)惠活動(dòng)，x號(hào)以后就截止了，不知道您有沒(méi)有興趣聽(tīng)一下，（如實(shí)在在忙）不好意思打擾您了，那等一下我給您發(fā)一條短信，有什么問(wèn)題直接找我就可以了。下次有時(shí)間再與你聯(lián)系。 情況三：我已經(jīng)保了
我們最近剛推出了新的.優(yōu)惠政策，本來(lái)還想特意通知您一聲的，既然您已經(jīng)投保了，那我們還是希望以后能有機(jī)會(huì)跟您合作，如果您平時(shí)有用車(chē)方面的問(wèn)題，比如處理違章、年審、保養(yǎng)、維修，也可以打電話(huà)跟我們咨詢(xún)。謝謝！ 情況四：不是還有幾天才到期嗎？ 您也知道，保險(xiǎn)一旦脫保了，車(chē)上路行駛就沒(méi)有了保障，交強(qiáng)險(xiǎn)脫保還要被交警部門(mén)雙倍處罰，甚至還要扣分，因?yàn)槟堑逻h(yuǎn)的客戶(hù)，我們針對(duì)即將到期的客戶(hù)都會(huì)做一個(gè)提醒，如果您最近這段時(shí)間有空，建議您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個(gè)新的優(yōu)惠政策，本月續(xù)保的客戶(hù)還可以免費(fèi)獲得價(jià)值一百元的加油卡，時(shí)間只截止到xx日，要是錯(cuò)過(guò)了時(shí)間就有點(diǎn)可惜了。
�。ǘ� 非首次給客戶(hù)打電話(huà)
您好，x先生，我是4S店的續(xù)保專(zhuān)員XX，之前有跟您聯(lián)系過(guò)，您還記得吧？您的車(chē)險(xiǎn)就快到期了，您看這兩天可以過(guò)來(lái)辦理續(xù)保嗎？ 請(qǐng)記得帶上身份證/組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件和行駛證就可以了。
異議處理：
我有朋友在保險(xiǎn)公司，找他買(mǎi)保險(xiǎn)就可以了。
您朋友雖然在保險(xiǎn)公司，我相信您的朋友會(huì)為你推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的，如果他們公司沒(méi)有優(yōu)惠的，他也無(wú)法提供給你，但是，他能夠提供給你的，我們都能夠提供，因?yàn)槲覀兒蛻鸦鞔蟊ｋU(xiǎn)公司都有長(zhǎng)期的合作協(xié)議，買(mǎi)保險(xiǎn)就是買(mǎi)的一張紙，買(mǎi)的一份保障，主要的還是要看售后服務(wù)和理賠服務(wù)，現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的流失率相當(dāng)普遍的，萬(wàn)一一年內(nèi)他不做了，你有什么事找誰(shuí)去��？我們是4S店，你又是我們的客戶(hù)，我們售后服務(wù)是一條龍服務(wù)，如果發(fā)生意外，我們會(huì)有專(zhuān)人在第一時(shí)間協(xié)同我。
汽車(chē)4S店崗位職責(zé)8
1、在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和公司，針對(duì)客戶(hù)需求完成方案的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。
2、利用在產(chǎn)品、流程、技巧、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)管理、服務(wù)管理或流程優(yōu)化、績(jī)效管理等方面四種以上專(zhuān)長(zhǎng)贏得客戶(hù)信賴(lài)并提交計(jì)劃書(shū)。
3、利用掌握的`咨詢(xún)項(xiàng)目的流程、相關(guān)工具和考評(píng)方法為客戶(hù)獨(dú)立完成階段性任務(wù)。
4、可以獨(dú)立完成現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作并提交有價(jià)值的報(bào)告。
5、主動(dòng)和其他團(tuán)隊(duì)配合完成整合解決方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施。
6、主動(dòng)對(duì)項(xiàng)目新成員進(jìn)行TTT，并保證項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量。
汽車(chē)4S店崗位職責(zé)9
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷(xiāo)售規(guī)劃，制定個(gè)人的工作計(jì)劃。
2、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售顧問(wèn)
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的'一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息；
4、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶(hù)的接待，進(jìn)店、來(lái)電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析
5、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)的招待和信息錄入工作
7、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
8、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
9、負(fù)責(zé)電話(huà)、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；
10、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售流程并對(duì)客戶(hù)信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督；
11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
汽車(chē)4S店崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)日�？蛻�(hù)的接待工作，提供售后服務(wù)，配合完成市場(chǎng)調(diào)研及其他相關(guān)工作；
2、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶(hù)的檔案和車(chē)輛檔案；
3、跟蹤服務(wù)客戶(hù)的車(chē)輛維修工作，與客戶(hù)做好溝通工作；
4、協(xié)助保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員做好保險(xiǎn)應(yīng)收款回款工作的跟進(jìn)；
5、對(duì)于增加的維修保養(yǎng)項(xiàng)目及時(shí)通知用戶(hù)，取得用戶(hù)認(rèn)可后，完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)委托；
6、負(fù)責(zé)檢查修好的車(chē)輛，完成客戶(hù)交車(chē)工作。
7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車(chē)規(guī)范。
8、根據(jù)維修需要，在征求客戶(hù)同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。
9、協(xié)助用戶(hù)做好車(chē)輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
10、善于與客戶(hù)溝通，全方位地引導(dǎo)客戶(hù)提高對(duì)車(chē)輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識(shí)。
11、定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，征求客戶(hù)的.意見(jiàn)，考察客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。
12、加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠(chéng)熱情，使客戶(hù)永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶(hù)的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋?zhuān)畲笙薅鹊慕档涂蛻?hù)的投訴。
14、認(rèn)真檢查核對(duì)車(chē)輛及送修人的相關(guān)信息，及時(shí)準(zhǔn)確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。
15、認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。
16、宣傳本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。
17、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加部門(mén)內(nèi)部的培訓(xùn)
汽車(chē)4S店崗位職責(zé)11
1、對(duì)進(jìn)店客戶(hù)進(jìn)行第一時(shí)間接待，記錄進(jìn)店客戶(hù)信息；
2、接聽(tīng)展廳來(lái)電，并進(jìn)行電話(huà)轉(zhuǎn)接；
3、掌握公司基本信息，第一時(shí)間為客戶(hù)咨詢(xún)提供解答；
4、將客戶(hù)意見(jiàn)準(zhǔn)確、完整的傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和人員；
5、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
汽車(chē)4S店崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)4S店的市場(chǎng)管理，建立和帶領(lǐng)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)完成公司市場(chǎng)業(yè)績(jī)目標(biāo)；
2、建立和完善市場(chǎng)業(yè)務(wù)流程，策劃并開(kāi)展有效的市場(chǎng)活動(dòng)，幫助銷(xiāo)售、售后業(yè)績(jī)達(dá)成；
3、整合各種媒體資源，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，降低公司單車(chē)廣宣成本。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上汽車(chē)4S店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉4S店銷(xiāo)售或市場(chǎng)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理；
3、具有較強(qiáng)的`績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和培養(yǎng)能力；
4、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)能力；
5、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有良好的服務(wù)意識(shí)和工作激情。
汽車(chē)4S店崗位職責(zé)13
1、掌握現(xiàn)金、信用卡、簽單、掛賬等結(jié)賬程序
2、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法，高效、正確的`為客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票或收據(jù);
3、廠家DMS系統(tǒng)過(guò)賬;
4、按規(guī)定提交營(yíng)業(yè)報(bào)表;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
汽車(chē)4S店崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)整車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)和進(jìn)店客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)整理各車(chē)型的銷(xiāo)售資料；
3、按照公司的銷(xiāo)售流程，完成車(chē)輛銷(xiāo)售目標(biāo)；
4、了解車(chē)輛的性能和利益，熟悉競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的信息；
5、尋找潛在客戶(hù)，并跟進(jìn)接觸，保持聯(lián)系。
任職條件：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，30歲以下，應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先；
3、熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)，有親和力，應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的`工作壓力；
5、工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，主動(dòng)熱情，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)及溝通能力；
6、有駕照者優(yōu)先考慮。
汽車(chē)4S店崗位職責(zé)15
一、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)款的存款、銀行回單的領(lǐng)取。
二、負(fù)責(zé)所需機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售發(fā)票、維修發(fā)票、定額發(fā)票的領(lǐng)購(gòu)和保管。
三、每月對(duì)于營(yíng)業(yè)稅額的監(jiān)管，以便于次月能及時(shí)領(lǐng)購(gòu)定額發(fā)票。
四、及時(shí)跟蹤上海通用的增值稅專(zhuān)用發(fā)票，以便于能在認(rèn)證時(shí)間收到所需認(rèn)證的發(fā)票。
五、對(duì)于售后退貨備件，要在第一時(shí)間去稅務(wù)局辦理開(kāi)具紅字專(zhuān)用發(fā)票通知單，及時(shí)寄回通用，及時(shí)退貨。
六、嚴(yán)格對(duì)增值稅發(fā)票購(gòu)進(jìn)、開(kāi)票、庫(kù)存進(jìn)行管理，對(duì)作廢發(fā)票進(jìn)行專(zhuān)門(mén)裝訂。
七、每月初地稅國(guó)稅的.抄報(bào)稅
八、對(duì)電子申報(bào)系統(tǒng)的及時(shí)更新、
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