酒店前臺(tái)工作職責(zé)(大全15篇)
酒店前臺(tái)工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的運(yùn)作、內(nèi)外營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)以及酒店市場(chǎng)營(yíng)銷工作。
2、監(jiān)管所有前廳部的'服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保符合標(biāo)準(zhǔn)并且超越客人的期望。
3、做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護(hù)工作。
4、熟知所有緊急事件的處理程序。
5、負(fù)責(zé)處理客人投訴，及時(shí)糾正工作中的差錯(cuò)，并向總經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)接收來自各種渠道的客房預(yù)訂，并做好確認(rèn)工作;
2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續(xù);
3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結(jié)賬處理;、
4、認(rèn)真做好清點(diǎn)備用金、房卡等交接班工作;
5、答復(fù)客人問詢，提供有關(guān)的`旅游、交通、購物等方面信息;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)3
(1)負(fù)責(zé)餐廳接待服務(wù)工作，掌握餐廳服務(wù)設(shè)施及使用功能，并確保完好狀態(tài)
(2)了解客人預(yù)訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)
(3)保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴
(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識(shí)和服務(wù)操作技巧
(5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的`禮儀規(guī)范、細(xì)節(jié)服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營(yíng)、管理;
(6)完成上級(jí)交辦的其他工作。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)4
隨著旅游業(yè)的繁榮，酒店前臺(tái)作為接待顧客的重要窗口，其工作內(nèi)容和職責(zé)也隨之變得更加復(fù)雜和多樣化。在此，我們將對(duì)酒店前臺(tái)的工作內(nèi)容與職責(zé)進(jìn)行一次全面的總結(jié)。
一、工作內(nèi)容
1.接待工作：酒店前臺(tái)的主要工作之一就是接待前來住宿的客人，為他們辦理入住登記手續(xù)。這包括接收客人的預(yù)訂信息，核實(shí)客人到達(dá)時(shí)間，安排房間，并確保所有入住信息準(zhǔn)確無誤。
2.咨詢工作：前臺(tái)工作人員也是酒店的咨詢中心，客人可以隨時(shí)詢問酒店的各種信息，如位置、設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目等。前臺(tái)工作人員需要熱情、耐心地回答客人的問題。
3.電話轉(zhuǎn)接：酒店前臺(tái)還負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接工作，根據(jù)客人的需求將電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門或人員，確�？腿说膯栴}能夠得到及時(shí)、有效的解決。
4.協(xié)調(diào)工作：前臺(tái)工作人員需要與各部門密切合作，確保客人在酒店期間的各項(xiàng)需求得到滿足。同時(shí)，他們還需要協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)情況，如客人投訴等。
5.商務(wù)服務(wù)：一些高端酒店還提供傳真、復(fù)印、快遞等服務(wù)，前臺(tái)工作人員需要為客人提供這些商務(wù)服務(wù)，并確保服務(wù)過程高效、便捷。
二、職責(zé)總結(jié)
1.確保客人的滿意度：前臺(tái)工作人員的首要職責(zé)就是確�？腿说臐M意度。他們需要熱情、耐心地接待客人，提供及時(shí)、周到的服務(wù)，確保客人在酒店期間能夠享受到舒適的住宿環(huán)境和滿意的服務(wù)。
2.維護(hù)酒店形象：前臺(tái)工作人員是酒店的第一形象代言人。他們需要保持整潔的著裝、友善的微笑和專業(yè)的態(tài)度，以維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)。
3.確保信息準(zhǔn)確：前臺(tái)工作人員需要確保所有入住信息、訂單信息等準(zhǔn)確無誤，以避免任何誤導(dǎo)或誤解。他們還需要與客人保持溝通，了解他們的需求和反饋，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)。
4.應(yīng)對(duì)緊急情況：前臺(tái)工作人員需要具備應(yīng)對(duì)各種緊急情況的`能力，如客人投訴、意外事件等。他們需要冷靜、果斷地處理這些問題，確�？腿说陌踩褪孢m，并采取必要的措施防止事態(tài)擴(kuò)大。
5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：前臺(tái)工作人員需要與酒店其他部門保持良好的溝通和協(xié)作。他們需要了解其他部門的運(yùn)作和流程，以便在需要時(shí)能夠提供協(xié)助和支持。
總的來說，酒店前臺(tái)的工作內(nèi)容繁多且復(fù)雜，需要工作人員具備專業(yè)的和良好的服務(wù)態(tài)度。他們不僅需要處理日常的接待和咨詢工作，還需要應(yīng)對(duì)各種緊急情況和特殊需求。作為酒店的窗口，前臺(tái)工作人員的形象和態(tài)度直接影響到客人的滿意度和酒店的聲譽(yù)。因此，酒店管理層應(yīng)該重視前臺(tái)工作人員的培訓(xùn)和發(fā)展，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，以確保酒店能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)和體驗(yàn)。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)5
1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間.
2、準(zhǔn)確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時(shí)的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并與財(cái)務(wù)做好每日結(jié)賬工作。
3、開房時(shí)主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況、房?jī)r(jià)等。
4、掌握準(zhǔn)確的客房房態(tài)，努力銷售客房。
5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。
6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預(yù)定、賓客問詢等。
7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。
8、做好前臺(tái)衛(wèi)生工作。
9、掌握英語的.常用會(huì)話。
10、完成本職工作的同時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)6
職務(wù)：前臺(tái)領(lǐng)班
直接匯報(bào)對(duì)象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理
管理對(duì)象：前臺(tái)收銀
職責(zé)概述、目標(biāo)：負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺(tái)收銀的工作，確保賬目的準(zhǔn)確，按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳，記錄、維護(hù)、總計(jì)房間帳目等
職責(zé)分類：
1。人事
1）參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)；
2）負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；
3）確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神；
4）執(zhí)行部門會(huì)議及大堂副理決定的活動(dòng)計(jì)劃；
5）直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀的培訓(xùn)效率和管理；
6）堅(jiān)持在所有的前臺(tái)員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。
2。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
1）負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行；
2）監(jiān)督前臺(tái)收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目；
3）催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理；
4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；
5）了解所有酒店發(fā)生的事件；
6）保持記錄所有房間的最新帳目，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；
7）與前臺(tái)其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；
8）無論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決；
9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；
10）將所有的建議或者投訴上報(bào)給主管，以盡快解決、實(shí)施；
11）總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；
12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；
13）對(duì)電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做，確保按照前臺(tái)操作程序定時(shí)打印報(bào)表；
14）在前廳的'設(shè)備操作上，確保在員工使用時(shí)所有的設(shè)備都正常工作；
15）確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；
16）每月安排本組的備用品使用；
17）做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；
3。財(cái)務(wù)
1）確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；
2）對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施；
3）通過有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo)；
4）密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。
4。銷售
1）抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意；
2）確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn)；
3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
5。綜合
1）確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施；
2）鼓勵(lì)環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；
3）完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)；
4）按要求執(zhí)行三班倒制度。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)7
工作職責(zé)：
1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;
2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并留存好已預(yù)定客房，
3、了解客房位置，管理客房門卡;
4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì)議消息;
5、使用準(zhǔn)確的電話禮儀;
6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;
7、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊;
8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
任職資格：
1、高中/中專以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;
2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、兩年以上前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)、辦公軟件操作熟練;
4、具有良好的'溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)、反應(yīng)靈敏、舉止文雅;
5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)
酒店前臺(tái)工作職責(zé)8
1、 負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作；
2 、審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；
3 、夜間審核以及各項(xiàng)成本控制的.監(jiān)督和巡查工作，重點(diǎn)維護(hù)前臺(tái)每日營(yíng)收款項(xiàng)、備用金和資產(chǎn)的安全；
4、 處理賓客對(duì)酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴；
酒店前臺(tái)工作職責(zé)9
1、人事
1）參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)；
2）確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神
3）執(zhí)行部門會(huì)議及大堂經(jīng)理決定的活動(dòng)計(jì)劃
4）堅(jiān)持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則；
2、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
1）對(duì)剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)；
2）通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特殊安排；
3）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；
4）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；
5）將所有的`建議或者投訴上報(bào)給上級(jí)，以盡快解決、實(shí)施；
6）接受和處理電話和文件，處理散客和團(tuán)體訂房，如有變更，按規(guī)定更改；
7）打印和處理由銷售部送來的團(tuán)體訂房單或變更單；
8）把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好；
9）準(zhǔn)備第二天的重要客人（vip）、熟客登記卡、團(tuán)體資料；
10）隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作；
11）按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
12）對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長(zhǎng)途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；
13）熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼，主動(dòng)幫助客人查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話；
14）熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音；
15）自覺遵守保密制度，對(duì)如下的情況，必須嚴(yán)格保密：客人的情況，特別是vip客人的情況；酒店不對(duì)外公開的情況；各部門的工作情況；店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況；客人的房號(hào)。
16）遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄；
17）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語應(yīng)答水平，豐富自己的知識(shí)，講求語音語調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益；
18）執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性；
19）自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得與客人談與工作無關(guān)的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關(guān)外事紀(jì)律；
20）確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確度以保證支持酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃的市場(chǎng)信息的準(zhǔn)確。
3、財(cái)務(wù)
1）確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；
2）對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施；
3）通過有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo)；
4）密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異；
4、銷售
1）抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意；
2）確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn)；
3）確保高效的酒店市場(chǎng)活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)10
1、按酒店前臺(tái)操作流程，負(fù)責(zé)酒店前廳的各項(xiàng)接待服務(wù)工作，保持前臺(tái)清潔整齊；
2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。
3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的`延續(xù)性；
4、辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)13
1銷售客房
2為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團(tuán)隊(duì)、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人
3掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);
4為客人辦理換房、調(diào)整房?jī)r(jià)等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);
5提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;
6協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù);
酒店前臺(tái)工作職責(zé)11
一、酒店前臺(tái)接待員主要工作職責(zé)如下：
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；
4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好；
5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；
7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通；
8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；
9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；
10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；
11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；
12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題；
13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；
16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)；
17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。
二、酒店前臺(tái)接待員崗位要求如下：
1、年齡22~35歲，身體健康，身材勻稱，儀表端莊，氣質(zhì)高雅；
2、高中或?qū)？飘厴I(yè)，身高：女1.60米以上；
3、1年以上專業(yè)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、待客主動(dòng)熱情，樂于關(guān)心客人；
5、善于觀察，精神飽滿，工作細(xì)心；
6、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)12
一、微笑面對(duì)客戶。
這個(gè)其實(shí)就非常簡(jiǎn)單了，我們都知道酒店的前臺(tái)是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來應(yīng)對(duì)各種客戶�？吹接锌蛻魜淼轿覀兦芭_(tái)的時(shí)候，首先要面對(duì)為客戶進(jìn)行微笑，然后詢問客戶的登記信息是否有進(jìn)行預(yù)約或者是直接過來的。如果是有進(jìn)行預(yù)約的話，那么我們只需要讓客戶提供出預(yù)約的信息，我們就會(huì)按照預(yù)約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒有預(yù)約信息的話，那么我們可以現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理又住著手續(xù)延后，讓客戶進(jìn)行面部的掃描和身份證的掃描。
二、整理好客戶的資料進(jìn)行存檔。
當(dāng)然我們?nèi)ゾ频曜銮芭_(tái)接待，也不可能是每時(shí)每刻都有人過來入住酒店的，除非那個(gè)酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實(shí)我們作為酒店的前臺(tái)，最重要的一個(gè)工作就是收集好客人的資料進(jìn)行存檔。我們都知道每一位客戶過來之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因?yàn)檫@是公安局規(guī)定的每個(gè)酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進(jìn)行內(nèi)容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內(nèi)容進(jìn)行存儲(chǔ)好，為了防止以后出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的糾紛或者需要配合公安局的調(diào)查。
三、接待好酒店的VIP會(huì)員。
當(dāng)然如果是一個(gè)大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的.工作事項(xiàng)，比如說我們?nèi)绻频暧蠽IP客戶的話，我們要親自去進(jìn)行迎接。因?yàn)檫@是屬于前臺(tái)的基本工作，不僅要服務(wù)好VIP客戶，還要帶領(lǐng)客戶去到房間，然后進(jìn)行一番的詢問，確保VIP客戶每一項(xiàng)工作都做到細(xì)致精準(zhǔn)。我們只有把VIP客戶服務(wù)好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的對(duì)他們進(jìn)行服務(wù)，然后讓他們長(zhǎng)期在我們酒店進(jìn)行入住。
四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務(wù)。
如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現(xiàn)在城里的酒店都有著非常多的服務(wù)功能，比如說桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺(tái)在接待好客戶之后，我們也需要對(duì)客戶進(jìn)行一些酒店的宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設(shè)施。這是因?yàn)楝F(xiàn)在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)13
1、參加每日召開的部門例會(huì)，如開班前會(huì)，檢查員工的儀表儀容，宣布當(dāng)日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查文具及對(duì)客服務(wù)用品的準(zhǔn)備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團(tuán)隊(duì)用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分配團(tuán)隊(duì)用房。
4、檢查每日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。
6、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。
7、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)一覽表，團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書。
8、做后天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)分房表。
9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報(bào)表，特別房租報(bào)告。
10、檢查并負(fù)責(zé)落實(shí)傳真情況。
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時(shí)解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱***日志，落實(shí)上一班交接內(nèi)容。
14、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)/會(huì)議，散客中有無提前到店的落實(shí)情況。
15、進(jìn)店高峰參與前臺(tái)的`接待工作。
16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準(zhǔn)確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記�？托彰�，努力提供針對(duì)性服務(wù)。
19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
20、按崗位職責(zé)開展工作。
21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時(shí)代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對(duì)情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。
23、每日征求客人意見記錄在***本上。
24、每日送團(tuán)隊(duì)征求團(tuán)體陪同、領(lǐng)隊(duì)和客人意見，到門口揮手送別
酒店前臺(tái)工作職責(zé)14
1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù);
4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好;
5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);
7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的`房間;
11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);
12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題;
13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);
16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);
17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)15
1、掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團(tuán)體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)；
2、檢查、監(jiān)督員工履行對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保按照工作程序?yàn)榭腿朔⻊?wù)；
3、定期組織部門培訓(xùn)，不定時(shí)的檢驗(yàn)培訓(xùn)成果并實(shí)施強(qiáng)化培訓(xùn)；
4、處理前臺(tái)工作中的`差錯(cuò)及時(shí)予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；
6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動(dòng)部門的銷售積極性；
7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。
8、統(tǒng)籌前臺(tái)的日常管理工作。
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