酒店前臺工作職責【經(jīng)典】

酒店前臺工作職責1

　　1、酒店前臺領(lǐng)班的職責

　�。�1）協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　�。�3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

　�。�4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　�。�5）每天檢查和準確控制客房狀態(tài)。

　�、倜咳斩〞r根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

　　②每天定時認真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機中消號；

　　③如有換房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。

　　（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。

　�。�7）準確發(fā)送、存放和記錄所有的'信件、郵包和留言。

　�、倜刻於〞r檢查郵件、信件、留言；

　�、谌舭l(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時通知或檢查。

　�。�8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

　�。�9）完成經(jīng)理分派的其它工作。

　　2、 酒店問訊處主管的職責

　�。�1）負責向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。

　　（2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

　�。�3）負責接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

　　（4）負責本部員工工作值勤表的編制。

　�。�5）負責督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。

　�。�6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

　�。�7）處理好與其它部門的關(guān)系。

酒店前臺工作職責2

　　1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

　　2、巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實時情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時處理酒店內(nèi)的`各種賓客關(guān)系問題。

　　3、關(guān)注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應(yīng)量，跟進特殊要求預(yù)定，確保房態(tài)的準確，以便前臺進行銷售工作。

　　4、監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當天實際客流情況，適時調(diào)整銷售策略。

　　5、現(xiàn)場示范各項對客服務(wù)標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務(wù)，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標準操作流程。

　　6、審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調(diào)賬進行有效控制。

　　7、關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

酒店前臺工作職責3

　　1、 負責酒店前廳部的接待和管理工作；

　　2 、審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房，控制房間流量，保證房間的`有效銷售；

　　3 、夜間審核以及各項成本控制的監(jiān)督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產(chǎn)的安全；

　　4、 處理賓客對酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴；

酒店前臺工作職責4

　　1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務(wù)工作，保持前臺清潔整齊；

　　2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

　　3、認真細致做好交接班工作，保證工作的.延續(xù)性；

　　4、辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。

　　酒店前臺的工作職責13

　　1銷售客房

　　2為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團隊、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人

　　3掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

　　4為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

　　5提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

　　6協(xié)調(diào)對客服務(wù);

酒店前臺工作職責5

　　1、服從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2、總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，不留奇形怪發(fā)，不染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。

　　3、以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、當班人員小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設(shè)備，作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　5、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現(xiàn)帳虧，錢虧，責任自負，并承擔經(jīng)濟責任根據(jù)標準處罰

　　6、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；

　　7 、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

　　8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關(guān)處理。

　　9、配合好接待員的工作服務(wù)，主動向顧客打招呼，客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房OK。一定要向客人報清消費的服務(wù)項目及各種項目的價位，解釋客人對帳單的一切疑問，準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)�，對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢，唱收唱付唱找。注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應(yīng)立即與客房樓層防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

　　10、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴格按程序進行操作；

　　11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單，報表核對相符，在每班結(jié)束后，將當班收到的款項打印出收銀員每班收入表；

　　12、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接，認真做好每班的交接。

　　13、由于責任心不強或馬虎大意出現(xiàn)錯算、漏算等情況，除承擔經(jīng)濟損失外，還要承擔經(jīng)濟責任處罰10元。

　　14、嚴格遵守財務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交，長短款如實需向管理人員匯報，做到款帳相符；

　　15、把好經(jīng)濟關(guān)，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作。

　　16 、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)財務(wù)經(jīng)理批準不得私自挪用備用金，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人。

　　17、嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　18、工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；有人頂替方可離開。

　　19 、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作；工裝口袋內(nèi)不得存放私人現(xiàn)金，否則以作弊論處。還要承擔經(jīng)濟責任處罰10元

　　20、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；

　　21、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可；

　　22、熟記酒店各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼，在工作中與服務(wù)員、接待員等公司員工保持良好合作關(guān)系；

　　23、熟悉電腦開機、關(guān)機過程及電腦日常故障的排除工作；工作中電腦常出現(xiàn)的簡單故障有一定的檢修能力。

　　24 、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結(jié)帳退房、掛帳、轉(zhuǎn)帳等程序，每日打印稽核報表，做到及時上交；

　　25 、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；

　　26、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作；

　　27、不得向無關(guān)人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；

　　28、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法；嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度

　　29、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　30、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　31、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。

酒店前臺工作職責6

　　一、微笑面對客戶。

　　這個其實就非常簡單了，我們都知道酒店的前臺是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來應(yīng)對各種客戶。看到有客戶來到我們前臺的時候，首先要面對為客戶進行微笑，然后詢問客戶的登記信息是否有進行預(yù)約或者是直接過來的。如果是有進行預(yù)約的話，那么我們只需要讓客戶提供出預(yù)約的信息，我們就會按照預(yù)約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒有預(yù)約信息的話，那么我們可以現(xiàn)場為客戶辦理又住著手續(xù)延后，讓客戶進行面部的掃描和身份證的掃描。

　　二、整理好客戶的資料進行存檔。

　　當然我們?nèi)ゾ频曜銮芭_接待，也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的，除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實我們作為酒店的前臺，最重要的一個工作就是收集好客人的資料進行存檔。我們都知道每一位客戶過來之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規(guī)定的每個酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進行內(nèi)容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內(nèi)容進行存儲好，為了防止以后出現(xiàn)經(jīng)濟的糾紛或者需要配合公安局的調(diào)查。

　　三、接待好酒店的VIP會員。

　　當然如果是一個大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如說我們?nèi)绻�酒店有VIP客戶的話，我們要親自去進行迎接。因為這是屬于前臺的基本工作，不僅要服務(wù)好VIP客戶，還要帶領(lǐng)客戶去到房間，然后進行一番的詢問，確保VIP客戶每一項工作都做到細致精準。我們只有把VIP客戶服務(wù)好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的對他們進行服務(wù)，然后讓他們長期在我們酒店進行入住。

　　四、宣傳或者推銷我們酒店的'客房以及其他服務(wù)。

　　如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現(xiàn)在城里的酒店都有著非常多的服務(wù)功能，比如說桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶之后，我們也需要對客戶進行一些酒店的宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設(shè)施。這是因為現(xiàn)在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來。

酒店前臺工作職責7

　　酒店前臺是酒店形象的第一窗口，每一位前臺員工代表著酒店的形象，必須始終堅持“賓客至上”的服務(wù)宗旨，不斷提高自身修養(yǎng)，保持良好的職業(yè)形象，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下面從幾個方面介紹一下酒店前臺工作要求及職責：

　　一、崗位職責

　　1. 為客人辦理入住手續(xù)

　　前臺員工要熟練掌握酒店客房情況，細心、迅速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排客人的房間，對所有入住客人憑押金進行入住登記。

　　2. 提供客人問詢服務(wù)

　　前臺員工要熟悉酒店下設(shè)的各種服務(wù)項目及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，熱情、禮貌、耐心地回答客人提出的問題。

　　3. 維護酒店秩序

　　前臺員工負責前臺區(qū)域及酒店的公共秩序，保持前臺的整潔、美觀和秩序。當客人來臨時，要及時上前迎接并引領(lǐng)客人到適當?shù)奈恢谩?/p>

　　4. 做好客房銷售工作

　　前臺員工要根據(jù)客人的喜好和需求推銷客房。對于不能接受的推銷，要委婉地向客人解釋。在保證酒店利益不受損害的前提下，盡可能滿足客人要求，提高酒店的經(jīng)濟效益。

　　二、工作要求

　　1. 儀容儀表端莊大方

　　前臺員工上班時必須按要求著裝，保持儀容儀表端莊、整潔，不允許穿不整潔的服裝上班。女員工要淡妝打扮，嚴禁濃妝艷抹；頭發(fā)不準披肩搭在肩上，統(tǒng)一盤在腦后或用發(fā)網(wǎng)控制。

　　2. 工作態(tài)度主動、熱情、耐心

　　前臺員工對待賓客必須微笑、主動問候，辦事認真細心，迅速回答客人的查詢及熱情引領(lǐng)顧客入住手續(xù)辦理；不能以任何理由或借口對賓客不理不睬、不按規(guī)定程序或領(lǐng)導(dǎo)批準的態(tài)度辦理入住手續(xù)；員工要作到開口常笑、態(tài)度熱情，要有文明用語和微笑的面容，無論何時何地都要使用禮貌用語。

　　3. 責任心和敬業(yè)精神

　　前臺員工要具有強烈的.責任心和敬業(yè)精神，要自覺遵守酒店各項規(guī)章制度和崗位職責要求，不擅自離崗、竄崗等；要愛護公物，控制成本，減少費用開支。對工作盡職盡責、盡心盡力。

　　4. 業(yè)務(wù)知識和處理問題的能力

　　前臺員工要熟練掌握業(yè)務(wù)知識和操作，熟悉預(yù)訂工作流程；要具有較高的外語水平，能基本掌握外語接待技能；對客服務(wù)要做到迅速、準確、禮貌、周到。處理入住登記表、散客單等各類報表信息要及時準確。

　　三、崗位紀律

　　1. 嚴禁私自給客人安排房間和重復(fù)留房；嚴禁未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準私自換房和出現(xiàn)空房不鎖現(xiàn)象；嚴禁私自用房和將房內(nèi)設(shè)施設(shè)備用于與工作無關(guān)的事項；嚴禁私自將房間鑰匙交與他人；嚴禁未經(jīng)登記私自將鑰匙帶出酒店。

　　2. 嚴禁與客人發(fā)生爭吵、態(tài)度粗暴野蠻、不禮貌和不文明行為；嚴禁因服務(wù)不佳而引致投訴。

　　3. 要堅守崗位，不能串崗或聚在一塊閑聊。不允許干私事、會私人朋友等；嚴格按規(guī)定程序辦理入住和退房手續(xù)等；未經(jīng)批準不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。

　　4. 嚴禁在工作時間聚堆閑聊、吃零食、打瞌睡等現(xiàn)象發(fā)生；不得隨意代盤結(jié)賬。

　　5. 嚴禁私自將房間內(nèi)鑰匙發(fā)放給其他人員；嚴禁私自將酒店內(nèi)物品租借給其他人員；嚴禁將酒店內(nèi)物品以任何理由私自帶出酒店。

　　6. 嚴格遵守各項財務(wù)制度；交接單據(jù)時一定要當面查清數(shù)目和內(nèi)容；要及時反映情況：當客人遇到問題需要幫助時要及時反映給相關(guān)部門及時解決問題；如有違紀情況發(fā)生要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　7. 營造安靜舒適、優(yōu)雅的工作環(huán)境。衛(wèi)生清潔也特別重要，特別有大的會議室或是會議結(jié)束后總是比較臟亂隨意，歸整一些會議室的椅子以及處理小桌板上的文件垃圾等，保持清潔。

酒店前臺工作職責8

　　1、按公司規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的.服務(wù);

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　5、負責客房及餐飲服務(wù)的收銀工作，做好各類報表打印及統(tǒng)計工作。

酒店前臺工作職責9

　　1、辦理酒店式公寓客戶的`入住及退租手續(xù)，住宿登記;

　　2、統(tǒng)計結(jié)算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。

酒店前臺工作職責10

　　1、負責接收來自各種渠道的.客房預(yù)訂，并做好確認工作;

　　2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續(xù);

　　3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結(jié)賬處理;、

　　4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

　　5、答復(fù)客人問詢，提供有關(guān)的旅游、交通、購物等方面信息;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

酒店前臺工作職責11

　　1、掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實；

　　2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標準，確保按照工作程序為客人服務(wù)；

　　3、定期組織部門培訓(xùn)，不定時的檢驗培訓(xùn)成果并實施強化培訓(xùn)；

　　4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；

　　5、負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；

　　6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的銷售積極性；

　　7、建立良好的`賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。

　　8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。

酒店前臺工作職責12

　　1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預(yù)訂并加以落實。

　　2.詳細做好預(yù)訂記錄

　　3.了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)

　　4.以規(guī)范的`服務(wù)禮節(jié)樹立酒店品牌，優(yōu)質(zhì)文雅的服務(wù)形象

酒店前臺工作職責13

　　前臺是酒店最重要的部門之一，負責接待客人，提供咨詢，處理訂單，管理客房預(yù)訂，協(xié)助客人入住和退房，以及維護前臺區(qū)域的清潔和秩序。以下是我所理解的酒店前臺的工作職責：

　　一、接待客人

　　前臺員工需要熱情歡迎每一位客人，確保他們感到舒適和歡迎。他們需要了解酒店的設(shè)施和服務(wù)，以便能夠向客人提供最佳的建議�？腿丝赡軙�詢問房間價格，可用房間數(shù)量，餐廳營業(yè)時間等問題，前臺員工需要準確，清晰地回答這些問題。

　　二、處理預(yù)訂

　　前臺員工需要管理客房預(yù)訂，包括確認預(yù)訂，取消預(yù)訂，更改預(yù)訂等。他們需要記錄客人的信息，包括姓名，地址，電話號碼等，以便在客人到達酒店時能夠識別他們。此外，前臺員工還需要處理團隊和會議的預(yù)訂，提供會議室設(shè)備和服務(wù)。

　　三、提供咨詢

　　前臺員工需要提供各種咨詢，包括交通信息，旅游建議，地區(qū)活動等。他們需要能夠回答關(guān)于酒店設(shè)施和服務(wù)的一般問題，并向客人推薦當?shù)氐牟蛷d，景點和其他活動。這有助于建立酒店和地區(qū)的良好聲譽，提高回頭客的數(shù)量。

　　四、協(xié)助客人入住和退房

　　前臺員工需要協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。他們需要核實客人的預(yù)訂和身份信息，提供鑰匙或房卡，并確�？腿税踩�和方便地進入和離開酒店。這可能需要與保安和清潔人員協(xié)調(diào)。

　　五、維護前臺區(qū)域

　　前臺區(qū)域是酒店的門面，前臺員工需要確保它看起來整潔和有序。他們需要保持接待臺和周圍環(huán)境的清潔，確保前臺電腦和其他設(shè)備的正常運行。此外，他們還需要管理前臺的庫存，包括紙張，筆，計算器等。

　　六、處理投訴和建議

　　前臺員工是接收客人反饋的最佳途徑之一。客人可能會對服務(wù)，房間質(zhì)量或任何其他方面提出投訴和建議。前臺員工需要友善地傾聽，提供幫助和支持解決問題。這將有助于提高客人對酒店的滿意度，建立更好的關(guān)系。

　　七、管理安全和緊急情況

　　前臺員工負責維護酒店的安全和秩序。他們需要知道如何處理緊急情況，例如火災(zāi)，盜竊或客人身體不適等。他們需要確保酒店的安全系統(tǒng)正常運行，并與保安和醫(yī)護人員保持聯(lián)系。這可能需要他們在緊急情況下迅速采取行動。

　　八、與其它部門合作

　　前臺員工需要與其它部門合作，以確�？腿说玫阶罴训捏w驗。這可能包括與客房部門協(xié)調(diào)客房服務(wù)，與餐飲部門合作安排客人就餐等。良好的跨部門合作有助于提高整體的服務(wù)質(zhì)量。

　　總的`來說，酒店前臺員工是一個重要且充滿挑戰(zhàn)的角色。他們需要對酒店有深入的了解，具有良好的人際交往能力，同時也要有能力應(yīng)對緊急情況和解決沖突。這需要不斷地學習和適應(yīng)新的工作。在這個崗位上工作需要有耐心和熱情，以及良好的溝通和解決問題的能力。同時，保持對客人的關(guān)注和尊重也是至關(guān)重要的。只有通過不斷提高自己的服務(wù)水平和對酒店的了解程度，才能成為一個優(yōu)秀的酒店前臺員工。

酒店前臺工作職責14

　　1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間.

　　2、準確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時的`錢物交接，按要求打印統(tǒng)計報表，并與財務(wù)做好每日結(jié)賬工作。

　　3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

　　4、掌握準確的客房房態(tài)，努力銷售客房。

　　5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

　　6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預(yù)定、賓客問詢等。

　　7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。

　　8、做好前臺衛(wèi)生工作。

　　9、掌握英語的常用會話。

　　10、完成本職工作的同時做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　11、工作認真負責，抗壓能力強。

酒店前臺工作職責15

　　1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的'困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

　　3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余事務(wù)。

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