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酒店前臺接待崗位說明書通用5篇（熱）
酒店前臺接待崗位說明書通用1
�、攀煜け窘M范圍內(nèi)的所有業(yè)務和知識；
�、普J真做好交接班工作；
�、前垂ぷ鞒绦蜓杆�、準確地轉接每一個電話；
�、葘腿说脑儐栆獰崆�、有禮、迅速地應答；
⑸主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話；
�、蕼蚀_地為客人提供叫醒服務；
⑺掌握店內(nèi)組織機構，熟悉店內(nèi)主要負責人和各部經(jīng)理的'姓名、聲音；
⑻熟悉市內(nèi)常用電話號碼；
⑼熟悉有關問訊的知識；
�、握莆湛倷C房各項設備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵。
酒店前臺接待崗位說明書通用2
�、虐淳频暌�(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；
⑵認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
�、菬崆榻哟鞣絹碣e，為客人提供良好的服務；
⑷客人到店時，要主動向客人問好；
�、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
⑹準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；
�、伺c各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
�、淌炀氄莆諛I(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；
�、妥龊酶黝悎蟊泶蛴〖敖y(tǒng)計工作；
�、文塥毩才派⒖突驁F隊的房間；
�、蠙z查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；
�、徐`活處理團隊及散客增減房間及房價問題；
⒀了解客情，做好突發(fā)事件的`解決工作；
⒁認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；
�、訙蚀_無誤地為客人提供叫醒服務；
�、援斝欣顔T不在崗時辦理外借物品手續(xù)；
�、债斝欣顔T不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)
酒店前臺接待崗位說明書通用3
1、銷售客房；
2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間
3、掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；
4、為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài)；
5、提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉交物品工作；
6、協(xié)調(diào)對客服務；
7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認交接班的營業(yè)額并交接清楚。
8、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入準確、及時。
9、負責訪客的接待引見。
10、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。
11、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
12、負責文件的打印、復印。
13、負責大廳辦公用品、辦公設備的'清潔保養(yǎng)和大廳的整潔，培養(yǎng)大廳的盆景植物
14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經(jīng)理。
16、完成領導交辦的其他或臨時工作
酒店前臺接待崗位說明書通用4
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單；
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的'客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。
酒店前臺接待崗位說明書通用5
1．貫徹落實總經(jīng)理的各項工作指示、指令，工作中體現(xiàn)“高、嚴、細”的管理方針。
2．直接對總經(jīng)理負責，負責本部門的領導工作，制定工作計劃，進行工作安排。
3．以身作則，嚴格執(zhí)行國家、酒店的有關政策、法令、規(guī)章制度。
4．提高管理水平，不斷提高、改進本部門運作，保證完成本部門所擔負的工作任務；并負有部門成本控制的職責。
5．負責起草和修改部門的崗位責任制。
6．負責本部門人員的政治思想教育工作，抓好部門人員的業(yè)務技術培訓，不斷提高員工的政治、業(yè)務素質。
7．負責定時召開部門會議，總結工作，研究工作中存在的問題。
8．按時參加總經(jīng)理主持的各種例會及專題會議，定期向總經(jīng)理匯報本部門工作情況，遇有重大問題需及時匯報。
9．負責建立本部門工作檔案，審閱處理各種報表，檢查考核勞動定額，管理及酒店服務標準，管理規(guī)定和部門崗位責任制的執(zhí)行情況，認真貫徹按勞分配原則和員工獎懲條例。
10．負責組織酒店標準的制定、修訂工作，協(xié)調(diào)、理順執(zhí)行過程中的各項關系。
11．全面組織、安排總結酒店定期進行的`大質檢工作，并對存在的問題負責落實。
12．參加質量檢查，了解客人投訴，全面掌握部門工作情況和酒店服務質量狀況，指導酒店服務質量的綜合檢查、考核工作。
13．對逐步推行全面質量管理及提出工作建議負有指導責任。
14．負責與酒店其他部門及同行相關部門加強聯(lián)系和溝通，建立良好的工作關系，加強信息交流。
15．負責接待酒店內(nèi)外來方人員和處理有關來信來訪及投訴工作，有問題及時請示匯報。
16．保證完成總經(jīng)理臨時交辦的其他事務。
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