久久综合丝袜日本网手机版,日韩欧美中文字幕在线三区,亚洲精品国产品国语在线,极品在线观看视频婷婷

      <small id="aebxz"><menu id="aebxz"></menu></small>
    1. 酒店前臺接待崗位說明書

      時間:2024-08-27 09:14:57 服務業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

      酒店前臺接待崗位說明書通用5篇(熱)

      酒店前臺接待崗位說明書通用1

       、攀煜け窘M范圍內(nèi)的所有業(yè)務和知識;

      酒店前臺接待崗位說明書通用5篇(熱)

       、普J真做好交接班工作;

       、前垂ぷ鞒绦蜓杆、準確地轉接每一個電話;

       、葘腿说脑儐栆獰崆、有禮、迅速地應答;

        ⑸主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話;

       、蕼蚀_地為客人提供叫醒服務;

        ⑺掌握店內(nèi)組織機構,熟悉店內(nèi)主要負責人和各部經(jīng)理的'姓名、聲音;

        ⑻熟悉市內(nèi)常用電話號碼;

        ⑼熟悉有關問訊的知識;

       、握莆湛倷C房各項設備的功能,操作時懂得充分利用各功能鍵。

      酒店前臺接待崗位說明書通用2

       、虐淳频暌(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;

        ⑵認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

       、菬崆榻哟鞣絹碣e,為客人提供良好的服務;

        ⑷客人到店時,要主動向客人問好;

       、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

        ⑹準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

       、伺c各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

       、淌炀氄莆諛I(yè)務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

       、妥龊酶黝悎蟊泶蛴〖敖y(tǒng)計工作;

       、文塥毩才派⒖突驁F隊的房間;

       、蠙z查當天團隊房號,并與房態(tài)核實;

       、徐`活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

        ⒀了解客情,做好突發(fā)事件的`解決工作;

        ⒁認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

       、訙蚀_無誤地為客人提供叫醒服務;

       、援斝欣顔T不在崗時辦理外借物品手續(xù);

       、债斝欣顔T不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)

      酒店前臺接待崗位說明書通用3

        1、銷售客房;

        2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間

        3、掌握住客動態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);

        4、為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況,并跟蹤預離房間狀態(tài);

        5、提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉交物品工作;

        6、協(xié)調(diào)對客服務;

        7、崗前認真閱讀交班本,了解并落實上一班移交的事項,確認交接班的營業(yè)額并交接清楚。

        8、辦理客人入住登記和退房手續(xù),確保資料的錄入準確、及時。

        9、負責訪客的接待引見。

        10、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理。

        11、負責公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存

        12、負責文件的打印、復印。

        13、負責大廳辦公用品、辦公設備的'清潔保養(yǎng)和大廳的整潔,培養(yǎng)大廳的盆景植物

        14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,提出工作改進意見

        15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見,并呈報經(jīng)理。

        16、完成領導交辦的其他或臨時工作

      酒店前臺接待崗位說明書通用4

        1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

        2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;

        3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

        4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;

        5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

        6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

        7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

        8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

        9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領班;

        10、認真核對上一個班次輸入電腦的'客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;

        11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

        12、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

        13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

        14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。

      酒店前臺接待崗位說明書通用5

        1.貫徹落實總經(jīng)理的各項工作指示、指令,工作中體現(xiàn)“高、嚴、細”的管理方針。

        2.直接對總經(jīng)理負責,負責本部門的領導工作,制定工作計劃,進行工作安排。

        3.以身作則,嚴格執(zhí)行國家、酒店的有關政策、法令、規(guī)章制度。

        4.提高管理水平,不斷提高、改進本部門運作,保證完成本部門所擔負的工作任務;并負有部門成本控制的職責。

        5.負責起草和修改部門的崗位責任制。

        6.負責本部門人員的政治思想教育工作,抓好部門人員的業(yè)務技術培訓,不斷提高員工的政治、業(yè)務素質。

        7.負責定時召開部門會議,總結工作,研究工作中存在的問題。

        8.按時參加總經(jīng)理主持的各種例會及專題會議,定期向總經(jīng)理匯報本部門工作情況,遇有重大問題需及時匯報。

        9.負責建立本部門工作檔案,審閱處理各種報表,檢查考核勞動定額,管理及酒店服務標準,管理規(guī)定和部門崗位責任制的執(zhí)行情況,認真貫徹按勞分配原則和員工獎懲條例。

        10.負責組織酒店標準的制定、修訂工作,協(xié)調(diào)、理順執(zhí)行過程中的各項關系。

        11.全面組織、安排總結酒店定期進行的`大質檢工作,并對存在的問題負責落實。

        12.參加質量檢查,了解客人投訴,全面掌握部門工作情況和酒店服務質量狀況,指導酒店服務質量的綜合檢查、考核工作。

        13.對逐步推行全面質量管理及提出工作建議負有指導責任。

        14.負責與酒店其他部門及同行相關部門加強聯(lián)系和溝通,建立良好的工作關系,加強信息交流。

        15.負責接待酒店內(nèi)外來方人員和處理有關來信來訪及投訴工作,有問題及時請示匯報。

        16.保證完成總經(jīng)理臨時交辦的其他事務。

      【酒店前臺接待崗位說明書】相關文章:

      酒店前臺接待崗位說明書通用01-26

      酒店前臺接待的崗位職責09-04

      (薦)酒店前臺接待的崗位職責12-08

      酒店前臺接待崗位職責[經(jīng)典]08-12

      酒店前臺接待崗位職責12-18

      酒店前臺接待的崗位職責(精)01-02

      酒店前臺接待崗位職責05-26

      【精】酒店前臺接待崗位職責01-27

      酒店前臺接待崗位職責【推薦】07-02

      [經(jīng)典]酒店前臺接待的崗位職責15篇03-27