酒店前臺(tái)工作職責(zé)優(yōu)秀（15篇）
酒店前臺(tái)工作職責(zé)1
(1)負(fù)責(zé)餐廳接待服務(wù)工作，掌握餐廳服務(wù)設(shè)施及使用功能，并確保完好狀態(tài)
(2)了解客人預(yù)訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)
(3)保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴
(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識(shí)和服務(wù)操作技巧
(5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規(guī)范、細(xì)節(jié)服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的`特點(diǎn)需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營(yíng)、管理;
(6)完成上級(jí)交辦的其他工作。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)2
1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的`預(yù)訂并加以落實(shí)。
2.詳細(xì)做好預(yù)訂記錄
3.了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
4.以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)樹(shù)立酒店品牌，優(yōu)質(zhì)文雅的服務(wù)形象
酒店前臺(tái)工作職責(zé)3
酒店前臺(tái)是酒店形象的第一窗口，每一位前臺(tái)員工代表著酒店的形象，必須始終堅(jiān)持“賓客至上”的服務(wù)宗旨，不斷提高自身修養(yǎng)，保持良好的職業(yè)形象，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下面從幾個(gè)方面介紹一下酒店前臺(tái)工作要求及職責(zé)：
一、崗位職責(zé)
1. 為客人辦理入住手續(xù)
前臺(tái)員工要熟練掌握酒店客房情況，細(xì)心、迅速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排客人的房間，對(duì)所有入住客人憑押金進(jìn)行入住登記。
2. 提供客人問(wèn)詢(xún)服務(wù)
前臺(tái)員工要熟悉酒店下設(shè)的各種服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，熱情、禮貌、耐心地回答客人提出的問(wèn)題。
3. 維護(hù)酒店秩序
前臺(tái)員工負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域及酒店的公共秩序，保持前臺(tái)的整潔、美觀和秩序。當(dāng)客人來(lái)臨時(shí)，要及時(shí)上前迎接并引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>
4. 做好客房銷(xiāo)售工作
前臺(tái)員工要根據(jù)客人的喜好和需求推銷(xiāo)客房。對(duì)于不能接受的推銷(xiāo)，要委婉地向客人解釋。在保證酒店利益不受損害的前提下，盡可能滿(mǎn)足客人要求，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
二、工作要求
1. 儀容儀表端莊大方
前臺(tái)員工上班時(shí)必須按要求著裝，保持儀容儀表端莊、整潔，不允許穿不整潔的'服裝上班。女員工要淡妝打扮，嚴(yán)禁濃妝艷抹；頭發(fā)不準(zhǔn)披肩搭在肩上，統(tǒng)一盤(pán)在腦后或用發(fā)網(wǎng)控制。
2. 工作態(tài)度主動(dòng)、熱情、耐心
前臺(tái)員工對(duì)待賓客必須微笑、主動(dòng)問(wèn)候，辦事認(rèn)真細(xì)心，迅速回答客人的查詢(xún)及熱情引領(lǐng)顧客入住手續(xù)辦理；不能以任何理由或借口對(duì)賓客不理不睬、不按規(guī)定程序或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的態(tài)度辦理入住手續(xù)；員工要作到開(kāi)口常笑、態(tài)度熱情，要有文明用語(yǔ)和微笑的面容，無(wú)論何時(shí)何地都要使用禮貌用語(yǔ)。
3. 責(zé)任心和敬業(yè)精神
前臺(tái)員工要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，要自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)要求，不擅自離崗、竄崗等；要愛(ài)護(hù)公物，控制成本，減少費(fèi)用開(kāi)支。對(duì)工作盡職盡責(zé)、盡心盡力。
4. 業(yè)務(wù)知識(shí)和處理問(wèn)題的能力
前臺(tái)員工要熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和操作，熟悉預(yù)訂工作流程；要具有較高的外語(yǔ)水平，能基本掌握外語(yǔ)接待技能；對(duì)客服務(wù)要做到迅速、準(zhǔn)確、禮貌、周到。處理入住登記表、散客單等各類(lèi)報(bào)表信息要及時(shí)準(zhǔn)確。
三、崗位紀(jì)律
1. 嚴(yán)禁私自給客人安排房間和重復(fù)留房；嚴(yán)禁未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自換房和出現(xiàn)空房不鎖現(xiàn)象；嚴(yán)禁私自用房和將房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備用于與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)；嚴(yán)禁私自將房間鑰匙交與他人；嚴(yán)禁未經(jīng)登記私自將鑰匙帶出酒店。
2. 嚴(yán)禁與客人發(fā)生爭(zhēng)吵、態(tài)度粗暴野蠻、不禮貌和不文明行為；嚴(yán)禁因服務(wù)不佳而引致投訴。
3. 要堅(jiān)守崗位，不能串崗或聚在一塊閑聊。不允許干私事、會(huì)私人朋友等；嚴(yán)格按規(guī)定程序辦理入住和退房手續(xù)等；未經(jīng)批準(zhǔn)不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。
4. 嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、吃零食、打瞌睡等現(xiàn)象發(fā)生；不得隨意代盤(pán)結(jié)賬。
5. 嚴(yán)禁私自將房間內(nèi)鑰匙發(fā)放給其他人員；嚴(yán)禁私自將酒店內(nèi)物品租借給其他人員；嚴(yán)禁將酒店內(nèi)物品以任何理由私自帶出酒店。
6. 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度；交接單據(jù)時(shí)一定要當(dāng)面查清數(shù)目和內(nèi)容；要及時(shí)反映情況：當(dāng)客人遇到問(wèn)題需要幫助時(shí)要及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決問(wèn)題；如有違紀(jì)情況發(fā)生要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
7. 營(yíng)造安靜舒適、優(yōu)雅的工作環(huán)境。衛(wèi)生清潔也特別重要，特別有大的會(huì)議室或是會(huì)議結(jié)束后總是比較臟亂隨意，歸整一些會(huì)議室的椅子以及處理小桌板上的文件垃圾等，保持清潔。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)4
1、掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團(tuán)體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)；
2、檢查、監(jiān)督員工履行對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保按照工作程序?yàn)榭腿朔⻊?wù)；
3、定期組織部門(mén)培訓(xùn)，不定時(shí)的檢驗(yàn)培訓(xùn)成果并實(shí)施強(qiáng)化培訓(xùn)；
4、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)及時(shí)予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的'收集、存檔及管理工作；
6、熟知酒店問(wèn)訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動(dòng)部門(mén)的銷(xiāo)售積極性；
7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
8、統(tǒng)籌前臺(tái)的日常管理工作。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)5
1.前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷(xiāo)活動(dòng)的解釋工作;
2.做好酒店日常接待問(wèn)詢(xún)工作;
3.完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類(lèi)統(tǒng)計(jì)表;
4.了解和發(fā)掘客戶(hù)需求及購(gòu)買(mǎi)愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色;
5.收取應(yīng)收帳款。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'各項(xiàng)工作。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)公寓空房招租、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣,客戶(hù)的咨詢(xún)接待、入住辦理及其他售后問(wèn)題。
2、執(zhí)行、反饋、檢查銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成情況。
3、負(fù)責(zé)門(mén)店的.活動(dòng)策劃和組織工作。
4、妥善處理客戶(hù)的各類(lèi)投訴及建議,并及時(shí)反饋。
5、完成上級(jí)指派的其他工作。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的.接待、咨詢(xún)服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
5、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管;
6、服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)8
1、按公司規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
2、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;
5、負(fù)責(zé)客房及餐飲服務(wù)的`收銀工作，做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)9
工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)為客人提供接待、問(wèn)詢(xún)、租房、結(jié)賬等服務(wù);
負(fù)責(zé)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的.服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求;
接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。
崗位要求：
1，年齡18-25周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí);
3，積極主動(dòng)的工作態(tài)度;
4，善于人際溝通和表達(dá);
5，有團(tuán)隊(duì)合作能力，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)10
1、辦理酒店式公寓客戶(hù)的入住及退租手續(xù)，住宿登記;
2、統(tǒng)計(jì)結(jié)算住戶(hù)的雜費(fèi)，解決住戶(hù)所提出的要求，記錄及解決一些住戶(hù)的`投訴事宜;
3、處理租客投訴、報(bào)修、接待等事宜;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)11
1、服從前臺(tái)主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2、總臺(tái)收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養(yǎng)，對(duì)客人說(shuō)話(huà)時(shí)要口齒伶俐，語(yǔ)言清晰，簡(jiǎn)練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語(yǔ)言要使用普通話(huà)，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，不留奇形怪發(fā)，不染指甲，佩帶與工作無(wú)關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。
3、以良好的儀表、儀容，飽滿(mǎn)的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、當(dāng)班人員小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
5、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無(wú)私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問(wèn)題要多請(qǐng)示、勤匯報(bào)，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧，錢(qián)虧，責(zé)任自負(fù)，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)處罰
6、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；
7 、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。
8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢(qián)財(cái)，視情節(jié)輕重給予罰款、開(kāi)除或送司法機(jī)關(guān)處理。
9、配合好接待員的工作服務(wù)，主動(dòng)向顧客打招呼，客人來(lái)結(jié)賬，首先要問(wèn)清楚客人是否退房（有些客人是來(lái)結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問(wèn)清楚客人的房號(hào)，請(qǐng)客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，一定要注意和客房部核對(duì)是否所有房間都報(bào)齊并查房OK。一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價(jià)位，解釋客人對(duì)帳單的一切疑問(wèn)，準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。對(duì)各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)�，�?duì)簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢(qián)，唱收唱付唱找。注：總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立即與客房樓層防止酒水、洗衣、話(huà)費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。
10、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作；
11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單，報(bào)表核對(duì)相符，在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)打印出收銀員每班收入表；
12、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，做好備用金及未完成事宜的'交接，前帳不清后賬不接，認(rèn)真做好每班的交接。
13、由于責(zé)任心不強(qiáng)或馬虎大意出現(xiàn)錯(cuò)算、漏算等情況，除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外，還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰10元。
14、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時(shí)上交，長(zhǎng)短款如實(shí)需向管理人員匯報(bào)，做到款帳相符；
15、把好經(jīng)濟(jì)關(guān)，一切以大局為重，個(gè)人利益服從集體利益，嚴(yán)字當(dāng)頭，做好本職工作。
16 、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對(duì)，不得以白條抵庫(kù)，每天的營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)不得私自挪用備用金，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門(mén)和個(gè)人。
17、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
18、工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢(qián)款安全，隨時(shí)鎖好抽屜和錢(qián)柜；有人頂替方可離開(kāi)。
19 、上班時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作；工裝口袋內(nèi)不得存放私人現(xiàn)金，否則以作弊論處。還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰10元
20、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入；
21、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng)，對(duì)簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可；
22、熟記酒店各部門(mén)員工姓名及內(nèi)線電話(huà)號(hào)碼，在工作中與服務(wù)員、接待員等公司員工保持良好合作關(guān)系；
23、熟悉電腦開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)過(guò)程及電腦日常故障的排除工作；工作中電腦常出現(xiàn)的簡(jiǎn)單故障有一定的檢修能力。
24 、熟練掌握收銀、輸單、操作過(guò)程及結(jié)帳退房、掛帳、轉(zhuǎn)帳等程序，每日打印稽核報(bào)表，做到及時(shí)上交；
25 、不得在收銀臺(tái)前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái)；
26、不得使用電腦做其它與收銀無(wú)關(guān)的工作；
27、不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露酒店的營(yíng)業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；
28、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度
29、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
30、做好柜臺(tái)的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。
31、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個(gè)工號(hào)，不許共用。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的運(yùn)作、內(nèi)外營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)以及酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
2、監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保符合標(biāo)準(zhǔn)并且超越客人的`期望。
3、做好協(xié)議客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及維護(hù)工作。
4、熟知所有緊急事件的處理程序。
5、負(fù)責(zé)處理客人投訴，及時(shí)糾正工作中的差錯(cuò)，并向總經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)13
1、酒店前臺(tái)領(lǐng)班的職責(zé)
（1）協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管。
�。�3）確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。
�。�4）通知有關(guān)部門(mén)關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
�。�5）每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。
�、倜咳斩〞r(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對(duì)客房狀態(tài)。
�、诿刻於〞r(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號(hào)；
③如有換房或調(diào)價(jià)情況，應(yīng)及時(shí)記錄存盤(pán)。
�。�6）詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng)，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。
�。�7）準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
�、倜刻於〞r(shí)檢查郵件、信件、留言；
②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時(shí)通知或檢查。
�。�8）遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的`要及時(shí)上報(bào)主管。
�。�9）完成經(jīng)理分派的其它工作。
2、 酒店問(wèn)訊處主管的職責(zé)
�。�1）負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢(xún)。
�。�2）負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來(lái)往書(shū)信、電報(bào)的處理。
�。�3）負(fù)責(zé)接聽(tīng)和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話(huà)。
�。�4）負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。
�。�5）負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
�。�6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。
�。�7）處理好與其它部門(mén)的關(guān)系。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)14
1、人事
1）參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)；
2）確保部門(mén)內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神
3）執(zhí)行部門(mén)會(huì)議及大堂經(jīng)理決定的活動(dòng)計(jì)劃
4）堅(jiān)持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則；
2、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
1）對(duì)剛到的客人推銷(xiāo)、登記并分配房間，確保登記單填寫(xiě)完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)；
2）通知其他部門(mén)客人的到店，換房，退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特殊安排；
3）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；
4）利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量；
5）將所有的建議或者投訴上報(bào)給上級(jí)，以盡快解決、實(shí)施；
6）接受和處理電話(huà)和文件，處理散客和團(tuán)體訂房，如有變更，按規(guī)定更改；
7）打印和處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團(tuán)體訂房單或變更單；
8）把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好；
9）準(zhǔn)備第二天的重要客人（vip）、熟客登記卡、團(tuán)體資料；
10）隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作；
11）按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
12）對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長(zhǎng)途、留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)；
13）熟悉市內(nèi)常用電話(huà)號(hào)碼，主動(dòng)幫助客人查找電話(huà)號(hào)碼及接通市內(nèi)電話(huà)；
14）熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音；
15）自覺(jué)遵守保密制度，對(duì)如下的情況，必須嚴(yán)格保密：客人的情況，特別是vip客人的情況；酒店不對(duì)外公開(kāi)的情況；各部門(mén)的工作情況；店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況；客人的房號(hào)。
16）遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄；
17）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語(yǔ)應(yīng)答水平，豐富自己的`知識(shí)，講求語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益；
18）執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性；
19）自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得與客人談與工作無(wú)關(guān)的話(huà)，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關(guān)外事紀(jì)律；
20）確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確度以保證支持酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃的市場(chǎng)信息的準(zhǔn)確。
3、財(cái)務(wù)
1）確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；
2）對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施；
3）通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo)；
4）密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶(hù)差異；
4、銷(xiāo)售
1）抓住贏得客人滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意；
2）確保有效的推銷(xiāo)酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn)；
3）確保高效的酒店市場(chǎng)活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿(mǎn)意并為酒店贏得回頭客。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)15
1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間.
2、準(zhǔn)確無(wú)誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時(shí)的`錢(qián)物交接，按要求打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并與財(cái)務(wù)做好每日結(jié)賬工作。
3、開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況、房?jī)r(jià)等。
4、掌握準(zhǔn)確的客房房態(tài)，努力銷(xiāo)售客房。
5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。
6、熱情、周到地接聽(tīng)電話(huà)，包括房間預(yù)定、賓客問(wèn)詢(xún)等。
7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。
8、做好前臺(tái)衛(wèi)生工作。
9、掌握英語(yǔ)的常用會(huì)話(huà)。
10、完成本職工作的同時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)。
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