最新銷(xiāo)售助理的崗位職責(zé)
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé),崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編精心整理的最新銷(xiāo)售助理的崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。
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1、參加所有和銷(xiāo)售相關(guān)的活動(dòng),完成銷(xiāo)售目標(biāo);
2、保持與經(jīng)銷(xiāo)商的聯(lián)系,跟蹤他們的需求和訂單,同時(shí)也發(fā)展和促進(jìn)與潛在客戶(hù)的聯(lián)系,以捕捉商業(yè)機(jī)會(huì);
3、根據(jù)需要拜訪,向客戶(hù)推廣產(chǎn)品,不斷提高產(chǎn)品市場(chǎng)份額;
4、充分了解市場(chǎng)狀態(tài),及時(shí)向上級(jí)主管反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、提出合理化建議;
5、制定并實(shí)施轄區(qū)的推銷(xiāo)計(jì)劃,組織各種推廣活動(dòng);
6、及時(shí)收集并反饋客戶(hù)信息和市場(chǎng)情況;
7、培訓(xùn)新加入的.銷(xiāo)售代表。
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1.承壓能力。銷(xiāo)售人員肩上扛著巨大的銷(xiāo)售指標(biāo),身后有主管經(jīng)理一次接一次的催促,面臨的卻是客戶(hù)的冷漠與拒絕。面對(duì)困難,一些人感到迷茫和沮喪,或放棄,或消極工作,結(jié)果自然是離成功越來(lái)越遠(yuǎn)。因此,擺正自己的位置、端正自己的心態(tài)、面對(duì)壓力、承受挑戰(zhàn)是每一名銷(xiāo)售人員,尤其是剛走出校門(mén)邁上工作崗位的年輕人應(yīng)具備的能力。
2.分析能力。銷(xiāo)售人員要具備對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的'敏銳分析能力,學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì),在與競(jìng)品的戰(zhàn)斗中脫穎而出。
3.溝通能力。把自己的觀念、信念、方案、方法推銷(xiāo)給上級(jí)、下級(jí)和客戶(hù)是銷(xiāo)售人員最重要的能力之一。而良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。實(shí)踐告訴我們,銷(xiāo)售中的許多問(wèn)題都是因溝通不暢造成的。
作為一名成功的銷(xiāo)售經(jīng)理人和培訓(xùn)師,賈昌榮先生認(rèn)為銷(xiāo)售人員要具備以下能力:知識(shí)能力(了解行業(yè)、產(chǎn)品、消費(fèi)等方面知識(shí))、調(diào)研能力(如區(qū)域市場(chǎng)考察、評(píng)估)、判斷能力(如在設(shè)立經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)總要優(yōu)中選優(yōu),要具備判斷客戶(hù)素質(zhì)的能力)、表達(dá)能力(能把事情說(shuō)清楚)、推銷(xiāo)能力(如百事銷(xiāo)售人員在為經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施助銷(xiāo)過(guò)程中,為批發(fā)商拿訂單)、談判能力(如與大賣(mài)場(chǎng)沖突談判,以及矛盾化解)、管理能力(如管理經(jīng)銷(xiāo)商)、服務(wù)能力(簡(jiǎn)單責(zé)任事故處理,如因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)客戶(hù)投訴)、結(jié)算能力(如貨款管理、商業(yè)信用、財(cái)務(wù)等)、適應(yīng)能力(如經(jīng)常調(diào)整銷(xiāo)售區(qū)域,銷(xiāo)售員要具備適應(yīng)力)、進(jìn)階能力(不斷學(xué)習(xí),提升能力)等。
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1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的調(diào)研、銷(xiāo)售、客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù);
2、負(fù)責(zé)各種商務(wù)文檔的編寫(xiě)等;
3、負(fù)責(zé)收集和反饋市場(chǎng)信息,收集和反饋客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的.意見(jiàn)和建議;
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售全過(guò)程跟蹤和協(xié)調(diào)工作;
5、負(fù)責(zé)給客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品演示和匯報(bào)工作;
6、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
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四個(gè)熟悉
一名合格的銷(xiāo)售助理應(yīng)該熟悉自己所在崗位的工作職責(zé)和工作日程、業(yè)務(wù)流程、人際關(guān)系、產(chǎn)品知識(shí)和客戶(hù)運(yùn)營(yíng)資料,這樣才能做好自己的本職工作。
第一,熟悉工作職責(zé)和工作日程。
銷(xiāo)售助理到職的第一天,需要先了解自己的“工作職責(zé)”以及這個(gè)職位的“工作日程”。
每個(gè)公司都有自己的一些管理規(guī)則,崗位職責(zé)的設(shè)定也是如此。公司不同,分工也會(huì)不同。因此,熟悉工作職責(zé)可以幫助自己明確在公司扮演什么角色;而熟悉這個(gè)職位的工作日程,可以讓自己更加深刻地認(rèn)識(shí)這個(gè)職位每天要做哪些具體工作。
這種所謂的了解,不能只停留在書(shū)面的范疇,還應(yīng)該包括這個(gè)職位具體的工作如何開(kāi)展,這才是最關(guān)鍵的。一般來(lái)講,公司也會(huì)提供一定的協(xié)助以及交接,這時(shí)你可向這位與你交接的同事請(qǐng)教,或者請(qǐng)求你的上司提供協(xié)助。因?yàn)橛袝r(shí)你到職的那一天,與你交接的同事往往就是剛好要離職或被公司辭退,因此對(duì)方容易有偏激的言行。此時(shí)你不需要過(guò)于計(jì)較對(duì)方的態(tài)度,也不要?jiǎng)訐u自己加盟公司的信心,除了報(bào)以友好的笑容之外,就是給對(duì)方留下一個(gè)友善的'印象。
第二,熟悉業(yè)務(wù)流程和人際關(guān)系。
如果說(shuō)崗位職責(zé)是明確自己需要做什么,那么業(yè)務(wù)流程就是指導(dǎo)自己應(yīng)該怎么去做。而你能否做好這些工作的關(guān)鍵,就是你的人際關(guān)系處理得好不好。
每個(gè)公司都有相應(yīng)的一些業(yè)務(wù)流程,你可以盡快去了解。筆者在這里強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)問(wèn)題是,這些業(yè)務(wù)流程在執(zhí)行時(shí),會(huì)關(guān)系到很多協(xié)作對(duì)象,因此你能否處理好與同事之間的人際關(guān)系,是你的工作能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵要素。
作為新人,你的“一舉一動(dòng)”同事都很關(guān)注,這也是你們建立關(guān)系的良好“契機(jī)”。你千萬(wàn)不要憑借自己的喜好去“拉幫結(jié)派”,或者跟某些同事套近乎,你需要做的是對(duì)他們每個(gè)人都一樣好、一樣熱情。
有些管理不夠規(guī)范的企業(yè)并沒(méi)有有關(guān)流程的書(shū)面文件,而是成員之間形成的一種合作“默契”。因此,良好的工作關(guān)系更顯得重要!
第三,熟悉公司產(chǎn)品。
銷(xiāo)售助理有時(shí)很像營(yíng)銷(xiāo)部的一個(gè)打雜的文員,諸如客戶(hù)訂單的處理、單品和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、促銷(xiāo)方案、客戶(hù)投訴、客戶(hù)退換貨等工作都與自己有關(guān)。因此,熟悉公司的產(chǎn)品是一個(gè)雖然有點(diǎn)枯燥但又不可或缺的工作。
很多公司的產(chǎn)品一般都有分大類(lèi)、系列以及單品的編號(hào),以及每個(gè)單品的“賣(mài)點(diǎn)”和價(jià)格。這些都是表面的內(nèi)容,你更需要熟悉這些東西:諸如什么是老產(chǎn)品,什么是新產(chǎn)品?什么是主打產(chǎn)品,什么是配套產(chǎn)品?什么是做利潤(rùn)的產(chǎn)品,什么是走量的產(chǎn)品?什么產(chǎn)品是走大賣(mài)場(chǎng)的,什么產(chǎn)品是做批發(fā)的?還有,這些產(chǎn)品的“賣(mài)點(diǎn)”是什么?它們?cè)诟鞯厥袌?chǎng)的被接受程度如何?等等。你要逐漸做到在工作中能夠熟練運(yùn)用這些知識(shí)。
有些人不是很愿意花時(shí)間去了解公司的產(chǎn)品,特別是站在銷(xiāo)售角度去比較深層次地了解,卻總是希望獲取什么工作的技巧或心得,這是“本末倒置”的求解方法。
第四,熟悉公司客戶(hù)。
很多人以為銷(xiāo)售助理就是協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)做好銷(xiāo)售部的內(nèi)勤工作就OK了,殊不知現(xiàn)在還有哪個(gè)企業(yè)可以獨(dú)立于市場(chǎng)之外?因此,熟悉客戶(hù)是做好內(nèi)勤工作的一大基礎(chǔ)。那么應(yīng)該熟悉客戶(hù)什么東西呢?
有些公司規(guī)定銷(xiāo)售助理要定期與經(jīng)銷(xiāo)商電話聯(lián)系,以維持業(yè)務(wù)員之外的一種客情,并且可以獲得市場(chǎng)的一些信息。但是同樣的一個(gè)工作能不能做好,也取決于當(dāng)事人的悟性以及責(zé)任感。銷(xiāo)售助理不僅要跟客戶(hù)(老板)聯(lián)系,而且要跟客戶(hù)的業(yè)務(wù)員、促銷(xiāo)小姐、倉(cāng)管等都有親密聯(lián)系。這對(duì)于獲取客戶(hù)的業(yè)務(wù)拓展情況、產(chǎn)品銷(xiāo)售和庫(kù)存,以及公司區(qū)域經(jīng)理出差到當(dāng)?shù)赜袥](méi)有比較好地去拓展工作等都有著非常正面的意義。因?yàn)榭蛻?hù)(老板)一則太忙,二則給廠家反饋的信息出于商業(yè)目的往往會(huì)有意“加工”,因此如果你能把手滲透到具體負(fù)責(zé)工作的人員那里,和他們成為好朋友,不僅能夠輕松地獲得信息,而且有助于提升他們銷(xiāo)售本公司產(chǎn)品的積極性。
總之,“一個(gè)端正”是強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售助理要建立一個(gè)正確的職業(yè)心態(tài),也是做好本職工作的重要精神動(dòng)力,而“四個(gè)熟悉”是使自己在工作中能否“輕車(chē)熟路”、事半功倍的幾種方法。如此,你在平凡的崗位上一定能夠做出不平凡的職業(yè)成就!
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電商部門(mén)銷(xiāo)售合同及其他文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
2、負(fù)責(zé)配合電商部門(mén)與外部渠道的日常對(duì)接,包括但不限于公司資料的整理提交、公司圖片等素材的提供等;
3、負(fù)責(zé)電商部門(mén)的日常行政工作,包括但不限于產(chǎn)品寄送、請(qǐng)款及對(duì)賬等;
4、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)的日常銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)匯報(bào)工作;
5、負(fù)責(zé)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、有一定的'電商行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),需在具備彩妝、護(hù)膚品快銷(xiāo)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
2、具有1年以上電商銷(xiāo)售助理工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心,出色的語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力;
4、具備較強(qiáng)的工作積極性和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。
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1、協(xié)助收集、分析、匯整各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù),編寫(xiě)年度、月度等階段性銷(xiāo)售報(bào)表,及時(shí)完成各類(lèi)報(bào)表;
2、負(fù)責(zé)與客戶(hù)核對(duì)數(shù)據(jù),及時(shí)對(duì)差異、問(wèn)題和結(jié)果反饋;
3、負(fù)責(zé)完成訂單處理各環(huán)節(jié)工作;
4、協(xié)助退貨、對(duì)賬、結(jié)款工作;
5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理來(lái)人來(lái)電,主動(dòng)與客戶(hù)電話溝通訂單事宜以及管理客戶(hù)各種檔案、制作談判報(bào)價(jià)、資料;
6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員管理促銷(xiāo)員,做好促銷(xiāo)員的.費(fèi)用統(tǒng)計(jì);
7、執(zhí)行業(yè)務(wù)經(jīng)理安排的的其他工作任務(wù)。
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銷(xiāo)售助理不直接從事銷(xiāo)售工作,很多時(shí)候他們不是去跟客戶(hù)打交道,拉客戶(hù),而是做一些偏行政類(lèi)的工作,是做銷(xiāo)售支持的。比如,管理銷(xiāo)售合同、協(xié)議和商業(yè)后勤,記錄賬目并管理重要的銷(xiāo)售文件,負(fù)責(zé)訂單以及各類(lèi)報(bào)表的制作和管理等等。所以銷(xiāo)售助理可以往兩方面發(fā)展:一個(gè)是往行政方面發(fā)展。上面說(shuō)了,銷(xiāo)售助理的工作性質(zhì)很像是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部的一個(gè)打雜的文員,其工作內(nèi)容很多也是跟行政方面掛鉤的,所以銷(xiāo)售助理如果想往行政方面發(fā)展也是一個(gè)選擇;還有一個(gè)是向銷(xiāo)售方面發(fā)展,往銷(xiāo)售方面發(fā)展的'銷(xiāo)售助理職業(yè)方向一般是銷(xiāo)售助理-銷(xiāo)售顧問(wèn)-銷(xiāo)售主管-銷(xiāo)售經(jīng)理-銷(xiāo)售總監(jiān)。銷(xiāo)售助理這個(gè)崗位是一個(gè)很容易學(xué)到東西的崗位,因?yàn)槟阈枰砀鞣N各樣的東西,還需要看你的銷(xiāo)售經(jīng)理每天都在干什么。在這個(gè)崗位上,只要你有心,你能學(xué)到很多銷(xiāo)售方面的知識(shí)。每天下單你也可以看看有哪些客戶(hù),你要把握好人脈,這在將來(lái)都是你的資源。
以上就是銷(xiāo)售助理的發(fā)展方向,應(yīng)聘銷(xiāo)售助理的小伙伴可以做好自己的職業(yè)規(guī)劃,看看自己往哪方面發(fā)展更適合自己,最好也了解一下銷(xiāo)售助理的工作內(nèi)容是什么,看看自己適不適合這個(gè)崗位。
銷(xiāo)售助理應(yīng)當(dāng)具備的能力,可以從三個(gè)方面進(jìn)行研究:
一是實(shí)證研究;
二是征求客戶(hù)的意見(jiàn),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)愿意與什么樣的銷(xiāo)售人員打交道;
是讓銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)談?wù)勊麄兊挠^點(diǎn)。
本次專(zhuān)題中,戰(zhàn)斗在營(yíng)銷(xiāo)第一線的銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),提出了銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具備的各種能力。
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1、接受委托,幫助區(qū)域經(jīng)理安排、聯(lián)系、接待來(lái)京重要客戶(hù)。
2、協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)做好部門(mén)內(nèi)務(wù)、部門(mén)例會(huì)的組織召開(kāi),并做好會(huì)議記錄。
3、協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)做好市場(chǎng)活動(dòng)的'組織、召開(kāi)工作,執(zhí)行具體會(huì)務(wù)性事務(wù)。
4、完成銷(xiāo)售總監(jiān)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
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