酒店銷售代表崗位職責(zé)
在充滿活力，日益開放的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的酒店銷售代表崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
酒店銷售代表崗位職責(zé)1
(1)在總經(jīng)理和市場銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店的市場開發(fā)，客源組織和酒店客房的銷售工作。
(2)及時掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)，定期分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，擬定市場銷售計(jì)劃，報上級審批后組織實(shí)施。
(3)密切聯(lián)系國內(nèi)外客戶，了解市場供求情況，客戶意向和需求，積極參加國內(nèi)外的旅游宣傳、促銷活動，與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的.良好合作關(guān)系，不斷開拓新市場，新客源。
(4)經(jīng)常走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動態(tài)，根據(jù)市場變化提出改進(jìn)方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率。
(5)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通，配合做好接待、銷售工作。
(6)合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。
酒店銷售代表崗位職責(zé)2
一、目標(biāo)客戶檔案的建立與管理
1、商務(wù)協(xié)議客戶資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)
2、旅行社資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)
3、網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議單位資料及目錄(單位名稱、聯(lián)系人、電話)
4、會員聯(lián)系方式資料(姓名、手機(jī)號碼、會員卡號)
5、�？唾Y料表(姓名、單位、聯(lián)系方式、客戶喜好、入住次數(shù))
6、其他資料(競爭對手資料、�？团琶怼⒏黝悈f(xié)議、周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓資料等)
二、目標(biāo)客戶關(guān)系維護(hù)
1、定期對酒店目標(biāo)客戶進(jìn)行拜訪。
a:每半年對周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓進(jìn)行“掃樓式”回訪，收集客戶意見。
b:每月對商務(wù)、旅行社、定房網(wǎng)絡(luò)及�？偷饶繕�(biāo)客戶進(jìn)行一次電話/短信/上門拜訪，收集客戶意見。
c:每天拜訪三位在店客人，收集客戶意見，填寫“電話拜訪表”。
d:每天對拜訪情況進(jìn)行書面記錄，填寫“工作日志”。
2、客戶意見統(tǒng)計(jì)及分析
a:每周收集統(tǒng)計(jì)一次客戶意見(包括店內(nèi)和店外客人意見)，了解賓客滿意程度，形成“一周客戶意見反饋表”，并對書面投訴材料進(jìn)行回復(fù)。
b:每月匯集一份“賓客意見反饋表及分析”。
三、短信平臺的.使用及管理
1、建立并及時更新會員短信平臺資料。
2、根據(jù)酒店促銷活動與總部短信平臺進(jìn)行聯(lián)系與配合工作。
四、會議接洽
1、收集、關(guān)注并主動跟進(jìn)會議信息。
2、制作“會議計(jì)劃書”及做好前期接洽。
3、會議確定后，做好“會議備忘”發(fā)至各部門做好接待準(zhǔn)備，整體安排并跟蹤會議服務(wù)。
4、會議費(fèi)用及客戶意見收集。
5、建立會議檔案并做好善后工作，定期聯(lián)系并回訪。
五、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系
1、旅行社團(tuán)隊(duì)接待：
a:團(tuán)隊(duì)定房單確認(rèn)，提前與導(dǎo)游聯(lián)系房間安排、車位安排;
b:協(xié)助做好團(tuán)隊(duì)入住;
c:與餐廳確定“團(tuán)隊(duì)早餐品種”，監(jiān)督早餐質(zhì)量，收集客戶意見。
d:團(tuán)隊(duì)離店及費(fèi)用結(jié)算。
2、旅行社關(guān)系維護(hù)
a: 每月對各旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系。
b: 如遇旅行社負(fù)責(zé)人來店考察要做好接待工作。
C: 大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議。
3、網(wǎng)絡(luò)訂房中心
a: 每月對各網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系。
b: 如遇網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人來店考察要做好接待工作。
C：督促前臺每天與各大訂房中心話務(wù)員聯(lián)系(問候、房態(tài)、推薦)。(攜程、芒果網(wǎng)、藝龍、12580等)
d: 大力挖掘新合作網(wǎng)絡(luò)訂房中心與酒店簽訂合作協(xié)議。
六、特約商戶合作
1、特約商戶作為輔助銷售手段，針對酒店實(shí)際情況聯(lián)系特約商戶與酒店合作。
2、簽訂特約商戶合作協(xié)議。
七、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析
1、每周對酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及對比分析。
2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析確定酒店合理客源分配。
3、每月制作經(jīng)營情況數(shù)據(jù)分析圖表。
八、銷售調(diào)查
每周對周邊同類型酒店經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)查分析，形成“調(diào)查報告”，及時調(diào)整酒店銷售策略。
九、促銷方案設(shè)計(jì)
根據(jù)酒店經(jīng)營情況，每月設(shè)計(jì)一個促銷活動方案，以確保酒店出租率。
十、晚場促銷
每周1-2次跟進(jìn)晚場促銷。定期與酒吧溝通聯(lián)系，做好負(fù)責(zé)人的接待。
酒店銷售代表崗位職責(zé)3
1、根據(jù)本組市場開發(fā)計(jì)劃，制定個人銷售活動計(jì)劃。
2、通過開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達(dá)到所確定的銷售收入目標(biāo)。
3、向高級銷售經(jīng)理匯報市場信息，包括本市場狀況、競爭對手情況、客戶反饋意見等。
4、熟練掌握飯店產(chǎn)品知識，安排客戶參觀飯店。
5、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和信函等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系。
6、處理客戶的來電、來函。
7、協(xié)調(diào)安排自己所轄客戶在飯店的大型活動及VIP的接待工作。
8、隨時關(guān)注客戶的變化，分析原因并向高級銷售經(jīng)理提出建議與意見。
9、參加部門組織的大型促銷活動。
10、關(guān)注市場信息，不斷開發(fā)新客戶。
11、熟悉自己客戶分類情況及各客戶的需求特點(diǎn)和主要的競爭對手。
12、保持良好的`同事關(guān)系，主動為他人提供市場信息。
13、按時完成銷售主管分派的工作。
14、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關(guān)注其變化并做出應(yīng)對。
酒店銷售代表崗位職責(zé)4
1.貫徹落實(shí)總經(jīng)理的各項(xiàng)工作指示、指令，工作中體現(xiàn)“高、嚴(yán)、細(xì)”的管理方針。
2.直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作，制定工作計(jì)劃，進(jìn)行工作安排。
3.以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行國家、酒店的有關(guān)政策、法令、規(guī)章制度。
4.提高管理水平，不斷提高、改進(jìn)本部門運(yùn)作，保證完成本部門所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù);并負(fù)有部門成本控制的職責(zé)。
5.負(fù)責(zé)起草和修改部門的崗位責(zé)任制。
6.負(fù)責(zé)本部門人員的政治思想教育工作，抓好部門人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7.負(fù)責(zé)定時召開部門會議，總結(jié)工作，研究工作中存在的問題。
8.按時參加總經(jīng)理主持的各種例會及專題會議，定期向總經(jīng)理匯報本部門工作情況，遇有重大問題需及時匯報。
9.負(fù)責(zé)建立本部門工作檔案，審閱處理各種報表，檢查考核勞動定額，管理及酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理規(guī)定和部門崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，認(rèn)真貫徹按勞分配原則和員工獎懲條例。
10.負(fù)責(zé)組織酒店標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂工作，協(xié)調(diào)、理順執(zhí)行過程中的各項(xiàng)關(guān)系。
11.全面組織、安排總結(jié)酒店定期進(jìn)行的.大質(zhì)檢工作，并對存在的問題負(fù)責(zé)落實(shí)。
12.參加質(zhì)量檢查，了解客人投訴，全面掌握部門工作情況和酒店服務(wù)質(zhì)量狀況，指導(dǎo)酒店服務(wù)質(zhì)量的綜合檢查、考核工作。
13.對逐步推行全面質(zhì)量管理及提出工作建議負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任。
14.負(fù)責(zé)與酒店其他部門及同行相關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，建立良好的工作關(guān)系，加強(qiáng)信息交流。
15.負(fù)責(zé)接待酒店內(nèi)外來方人員和處理有關(guān)來信來訪及投訴工作，有問題及時請示匯報。
16.保證完成總經(jīng)理臨時交辦的其他事務(wù)。
酒店銷售代表崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)開拓新市場，開發(fā)新客戶，增加產(chǎn)品銷量；
2、負(fù)責(zé)定期維護(hù)及拜訪客戶，對客戶的意見及時反饋；
3、負(fù)責(zé)收集統(tǒng)計(jì)市場及行業(yè)信息，挖掘有效顧客信息；
4、負(fù)責(zé)提供客戶專業(yè)的咨詢；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的'其它工作內(nèi)容；
酒店銷售代表崗位職責(zé)6
1、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)酒店整體質(zhì)量檢查，并對各職能部門進(jìn)行全面的檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
2、建立質(zhì)檢體系、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)檢制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項(xiàng)檢查、夜查和暗查的'方式安排實(shí)施。
3、協(xié)助酒店相關(guān)部門，制訂專項(xiàng)檢查計(jì)劃并安排實(shí)施。
4、收集、整理質(zhì)檢信息，進(jìn)行分析后提出改進(jìn)意見及方案呈總經(jīng)理批示。根據(jù)總經(jīng)理批示向相關(guān)部門傳達(dá)改進(jìn)意見，并存檔作為日后獎懲的重要依據(jù)。
5、有權(quán)對一般質(zhì)量事故及時給予糾正和處理，對嚴(yán)重違例或較大質(zhì)量事故需及時報總經(jīng)理，不得參與直接管理。
6、根據(jù)酒店實(shí)際運(yùn)營情況及時調(diào)整質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及更新質(zhì)檢表格，以保證質(zhì)檢依據(jù)的時效性。
7、總結(jié)整理經(jīng)常出現(xiàn)的問題，歸納成培訓(xùn)材料交相關(guān)培訓(xùn)部門，給予員工及時的貫徹傳達(dá)，避免同一事件的再次發(fā)生。
8、負(fù)責(zé)建立酒店《質(zhì)量管理手冊》和《質(zhì)量檢查檔案》。
9、完成相關(guān)培訓(xùn)、考核與日常管理工作。
10、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。
酒店銷售代表崗位職責(zé)7
1.定期分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，從經(jīng)濟(jì)效益和社會效益考慮，設(shè)立市場目標(biāo)，每季度在總經(jīng)理室的組織下，召開營銷研討會，與一線營業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售意見，報總經(jīng)理審批，并根據(jù)指示組織實(shí)施。
2.經(jīng)常走訪客戶，掌握第一手資料，并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據(jù)市場變化，為銷售研討會提供相關(guān)信息，并不斷改進(jìn)。
3.協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通和合作。
4.審閱銷售組、預(yù)訂中心及美工組提交的年(半年)度計(jì)劃，及年(半年)度工作總結(jié)。
5.擬定部門年(半年)度工作計(jì)劃和年(半年)度總結(jié)。
6.審核特別服務(wù)活動的策劃方案，組織和督導(dǎo)員工工作。合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。
7.簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、認(rèn)刊合同、廣告宣傳服務(wù)協(xié)議。
8. 審閱《工作報表》并批復(fù)有關(guān)請示。
9 .審閱賓館對外認(rèn)刊及發(fā)布的.宣傳稿件。
10.統(tǒng)籌和落實(shí)酒店內(nèi)外的公關(guān)宣傳工作。
11.對外通過接待、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。
12.對內(nèi)做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達(dá)到賓館經(jīng)營的宣傳目標(biāo)。
13.接待重要客人，如VIP。
14.審批《美工制作申請表》，組織并督導(dǎo)美工人員進(jìn)行美工設(shè)計(jì)、制作，審核制品質(zhì)量，維護(hù)賓館的格調(diào)和聲譽(yù)。
15.對重大美工制作，如重大宴會會場布置、大型廣告等，聘請并監(jiān)督廣告專業(yè)人員完成并審核。
16.負(fù)責(zé)酒店服務(wù)標(biāo)識和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。
17.對館內(nèi)各項(xiàng)重要接待、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進(jìn)。
18.制定籌備禮品計(jì)劃，上報總經(jīng)理室審批并按批復(fù)執(zhí)行落實(shí)。
酒店銷售代表崗位職責(zé)8
[管理層級關(guān)系]
直接上級：銷售主管
[崗位職責(zé)]
1、執(zhí)行銷售主管的工作指令并向其負(fù)責(zé)和報告工作
2、根據(jù)銷售拜訪要求走訪區(qū)內(nèi)客戶、征求意見、收集信息并做好銷售日報、資料管理和檔案歸類將銷售日報報銷售主管核閱
3、每周末進(jìn)行一周信息、資料的匯總分析填寫每周活動總結(jié)、每周活動分析并上報銷售主管
4、每周末進(jìn)行下周走訪客戶的'預(yù)約工作并根據(jù)各階段的工作要點(diǎn)安排好下周活動計(jì)劃表上報銷售主管
5、向銷售主管匯報近階段客戶發(fā)展情況并及時將重要客戶介紹給銷售主管
6、了解年度展覽會議市場信息有針對性對市內(nèi)展覽公司與舉辦單位進(jìn)行接觸和促銷
7、積極招攬本市每年常規(guī)大型會議活動及節(jié)慶活動的業(yè)務(wù)
8、負(fù)責(zé)市內(nèi)會議市場信息的搜集和分析并將有價值的信息上報銷售主管
9、負(fù)責(zé)市內(nèi)旅游市場信息的搜集和分析并將有價值的信息資料上報銷售主管
10、建立區(qū)內(nèi)客戶資料的檔案并上報給部門由文員統(tǒng)一管理
11、做好區(qū)內(nèi)市場份額分析及時開拓客戶費(fèi)用預(yù)算
12、根據(jù)自己酒店的市場走位和市場占有額積極開展份額外市場
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