銷售客服崗位職責15篇[推薦]

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的銷售客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銷售客服崗位職責1

　　淘寶天貓客服京東網(wǎng)絡銷售職責描述:

　　1、利用旺旺、千牛、咚咚等后臺回答客戶提問，引導客戶在網(wǎng)上順利購買，促成交易;

　　2、在線及時回復客戶咨詢，為客戶解決售前問題，提供滿意的服務;

　　3、打字速度快，并且熟悉天貓和京東等購物網(wǎng)站流程;

　　4、負責接待一些基本的售后問題等。

　　任職資格:

　　1、 熟悉網(wǎng)絡購物流程，有淘寶京東客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　2、 熟練操作基本購物平臺，打字速度60字/分以上;

　　3、 具備較強的`主動學習能力，能夠迅速掌握產(chǎn)品專業(yè)知識;

　　4、 能迅速了解產(chǎn)品信息，負責產(chǎn)品接待問題;

　　5、有良好的服務意識和銷售話術;

　　6、具備耐心細致心態(tài)好;

　　7、全日制大�？埔陨蠈W歷;

銷售客服崗位職責2

　　1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運作；

　　2、監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務小組的'服務質量能達到預定的指標；

　　3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經(jīng)驗，并有效地執(zhí)行；

　　4、監(jiān)督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標；

　　5、完成工作報表，分析工作狀況；

　　6、處理及解決復雜的事件；

　　7、總結小組成員的工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進的方案。

銷售客服崗位職責3

　　1、有效執(zhí)行各類汽車營銷策略；

　　2、開發(fā)潛在目標客戶，按時完成汽車銷量指標；

　　3、按規(guī)范流程接待客戶，并向客戶提供優(yōu)質的售車咨詢、配套服務等；

　　4、協(xié)助客戶辦理車輛銷售的.相關手續(xù)；

　　5、積極上報并解決售車過程中出現(xiàn)的問題；

　　6、負責整理各車型的銷售資料及客戶檔案；

　　7、做好與顧客之間的溝通工作，提高顧客滿意度。

銷售客服崗位職責4

　　1、負責網(wǎng)絡在線接待,在線服務準客戶;

　　2、通過電話、微信等方式與客戶進行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

　　3、對客戶訂單進行及時跟蹤,回訪服務,如查詢物流信息等;

　　4、管理與維護老客戶,提高二次購買率;

　　5、及時解決客戶反饋的問題,提供良好的售前、售中及售后服務;

　　6、按照要求完成領導分配的其他任務。

　　任職資格:

　　1、年齡20-35周歲,有相關經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、有較強的.溝通能力和學習能力,抗壓能力強,頭腦靈活,思維敏捷;

　　3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上;

　　4、服從安排、細心耐心、責任心強、長期穩(wěn)定者優(yōu)先;

銷售客服崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、回答客戶售前售后的相關問題；

　　2、協(xié)助上新的同事更新新款。

　　3、引導客戶在網(wǎng)店進行購買，促成交，達成公司銷售目標；

　　任職資格：

　　1、熟悉淘寶/阿里巴巴的客服基本工作，學習能力強。

　　2、熟悉電腦基本操作。有良好的.服務意識。

　　3、服從安排。

　　4、熟悉并熱愛手機游戲者優(yōu)先

銷售客服崗位職責6

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1、利用網(wǎng)絡進行公司產(chǎn)品的'銷售及推廣。

　　2、網(wǎng)絡客戶服務工作。

　　3、負責公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布；

　　4、了解和搜集網(wǎng)絡上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息；

　　5、通過網(wǎng)絡進行渠道開發(fā)和業(yè)務拓展；

　　職位要求：

　　1、中專及以上學歷，網(wǎng)絡銷售、電子商務、汽車等相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、1年以上網(wǎng)絡銷售工作經(jīng)驗或其他行業(yè)銷售、客服類工作經(jīng)驗；

　　3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡，熟練使用網(wǎng)絡交流工具和各種辦公軟件；

　　4、有較強的溝通能力。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

銷售客服崗位職責7

　　工作職責:

　　根據(jù)市場活動中留下個人信息的客戶名單,致電客戶核實個人信息

　　預約客戶至學校與課程顧問進行現(xiàn)場溝通

　　將所聯(lián)系的客戶信息準確地輸入客戶關系管理系統(tǒng)

　　對有意向的'客戶保持后續(xù)的電話跟蹤

　　工作要求:

　　具有基本的電腦知識

　　樂于溝通,善于交流,性格開朗

　　對待工作有責任心,具有快速學習能力

　　普通話流利,聲音具有親和力

銷售客服崗位職責8

　　職責描述：

　　客服職責：

　　1.負責ebay賬號的客戶郵件回復，包括售前、售后問題解答，投訴處理，賬號安全管控。

　　2.協(xié)助銷售人員進行l(wèi)isting的刊登及維護。

　　銷售職責：

　　1.負責ebay賬號的管理與維護。

　　2.負責制定月度/季度銷售計劃，刊登/編輯/優(yōu)化產(chǎn)品信息。

　　3.關注并分析競爭對手，進行動態(tài)價格分析與調(diào)整。

　　4.負責銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，并且制定相關的.庫存控制；并提出發(fā)展計劃。

　　5.完成公司規(guī)定的銷售目標。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

銷售客服崗位職責9

　　工作職責:

　　1、營銷策略:根據(jù)市場情況,對目標市場進行分析定位,策劃相關營銷政策。市場推廣活動的推進實施,總結與反饋。與商家、社區(qū)、醫(yī)院等合作,開展市場開拓等市場營銷策劃活動。

　　2、市場調(diào)研:掌握行業(yè)動態(tài),對市場調(diào)查的`數(shù)據(jù)進行整理、分析和歸檔,為市場策劃提供依據(jù)。

　　3、企業(yè)宣傳:廣告宣傳、投放規(guī)劃。

　　4、品牌建設:公司品牌的推廣和管理。

　　5、能根據(jù)市場信息和行業(yè)信息分析結果對目標市場進行定位并對市場具體的作方法進行策劃及實施,在目標客戶群中進行市場推廣,將公司快速發(fā)展的信息在第一時間以最有效的方式傳遞給客戶,增強客戶與我司合作的信心。

　　任職要求:

　　1、市場營銷、商務等相關專業(yè)畢業(yè),從事市場推廣策劃、營銷等相關工作經(jīng)驗兩年或以上,精通營銷、應用網(wǎng)絡推廣、根據(jù)市場活動要求結合品牌策略發(fā)展,策劃、組織、品牌推廣工作。

　　2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播,有豐富的媒體、公關傳播經(jīng)驗

　　3、具備良好的語言表達能力和溝通能力

　　4、責任心強,有團隊協(xié)作精神,敢于挑戰(zhàn)。

　　5、持C牌汽車證者優(yōu)先考慮

銷售客服崗位職責10

　　一、崗位職責：

　　1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；

　　2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產(chǎn)品知識、物流方式等問題；

　　3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的`退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；

　　4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；

　　5、完成上級交辦的工作。

　　二、任職資格：

　　1、大專及以上學歷，英語或國際貿(mào)易相關專業(yè)，英語4級以上；

　　2、半年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有興趣發(fā)展外貿(mào)業(yè)務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；

　　3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗，針對問題能作積極回應與處理；

　　4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購買社保（五險）；

　　3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；

　　4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

　　6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

　　7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

　　公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號302室

　　乘車路線：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

　　聯(lián)系電話：0755-89377567/13068781229（微信）Shmily

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

銷售客服崗位職責11

　　1.負責在電商平臺上刊登產(chǎn)品;

　　2.及時回復客戶郵件,解決客戶問題,維護賬號安全;

　　3.通過分析市場數(shù)據(jù)和后臺數(shù)據(jù),制定銷售計劃,提高銷量。

　　崗位要求:

　　1、�？埔陨蠈W歷,小語種專四以上水平,英語要求四級以上

　　2、有責任心,能承受較大的工作壓力,有較強的溝通能力

　　3、工作積極主動,責任感強,有良好的`溝通能力和團隊合作精神,能承受一定的壓力并有開拓創(chuàng)新精神

　　4、有亞馬遜銷售經(jīng)驗優(yōu)先,亦歡迎優(yōu)秀

銷售客服崗位職責12

　　銷售客服崗位職責

　　一名銷售客服的具體工作職責是什么呢?現(xiàn)在，一起來看看由我為大家精心整理的“銷售客服崗位職責”，歡迎大家閱讀，供您參考。

　　銷售客服崗位職責(1)1.負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　2.負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質詢。

　　3.負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領導決策提供參考。

　　4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。

　　5.負責客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關部門妥善處理。 6.協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。

　　7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

　　8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。 銷售客服崗位職責(2)1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。2.負責自有用戶使用端機的'日常維護，以及信息的反饋。3.根據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。 銷售客服崗位職責(3)1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息;2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理; 銷售客服崗位職責(4)1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息; 3、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報;4、完成上級交辦的事項。

銷售客服崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、負責新客戶和業(yè)主的開發(fā);

　　2、負責客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務;

　　3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等,促成業(yè)務成交;

　　任職資格:

　　1、大專(含)以上學歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;

　　2、敏銳的`洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

　　3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;

　　4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神。

銷售客服崗位職責14

　　1、熟悉公司產(chǎn)品,了解客戶需求信息,在線上溝通,工作簡單輕松;

　　2、處理客戶訂單, 幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

　　3、通過微信等網(wǎng)絡工具與客戶進行有效溝通,了解客戶需求、銷售公司產(chǎn)品;

　　4、回答客戶相關咨詢與提供相應的建議;

　　5、負責保持與客戶溝通聯(lián)系,維護老客戶關系;

　　6、完成上級交代的其他工作任務。

　　任職資格:

　　1、有化妝品銷售、客服工作經(jīng)驗優(yōu)先,優(yōu)秀應屆生亦可;

　　2、熟練運用辦公軟件,打字速度50字/分以上;

　　3、勤奮踏實,良好的.服務意識與團隊合作精神。

銷售客服崗位職責15

　　工作職責:

　　1、與客戶進行電話溝通,了解客戶信息

　　2、解答會員的咨詢與疑問;

　　3、做好輔助銷售或客服崗位的數(shù)據(jù)性工作,協(xié)助銷售或客服人員工作

　　崗位要求:

　　1、 專業(yè)不限

　　2、思維敏捷,普通話標準,聲音甜美,有服務意識;

　　3、 熟練操作計算機辦公軟件;

　　4、能接受高強度,高壓力工作狀態(tài),能接受加班安排

　　5、對自己職業(yè)要求高者

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