客服專員非銷售崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的客服專員非銷售崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服專員非銷售崗位職責1

　　崗位描述：

　　1、在線客服咨詢：接受、記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、400電話接聽：能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，記錄整理信息并及時匯報；

　　3、為客戶提供完整準確的.方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)優(yōu)效的服務；

　　4、客戶問題回復：一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢換個售后服務。

　　職位要求：

　　1、專科及以上學歷，一年級以上工作經(jīng)驗，有大型互聯(lián)網(wǎng)公司，電子商務客服（非銷售類）工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、普通話標準，有良好的溝通、協(xié)調(diào)、語言組織能力和快速學習能力；

　　3、有良好的邏輯思維能力，有發(fā)現(xiàn)問題的敏感性，能與同事一起進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

　　4、可適應倒班及調(diào)休。

客服專員非銷售崗位職責2

　　崗位職責：

　　1. 負責接聽服務熱線，解答客戶疑惑并給到正確和滿意的回復；

　　2. 對于廠家所派工單，進行及時處理、反饋，形成工作閉環(huán)；

　　3. 做好客戶的詳細信息記錄，并做好回訪；

　　4. 做好客戶服務及業(yè)務提醒。

　　職位要求：

　　1. 大專及以上學歷（如有相關經(jīng)驗條件可放寬）；

　　2. 會基本office軟件操作；

　　3. 普通話標準；

　　4. 有客戶服務意識，認真負責和團隊精神。

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