酒店前臺的崗位職責通用
在當今社會生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的酒店前臺的崗位職責通用，希望對大家有所幫助。
酒店前臺的崗位職責通用1
1、接待來訪客人，為客人辦理入住手續(xù)
2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴
3、負責客人的預定、登記及結賬工作
4、負責客人入住期間的費用查詢及結算工作等
5、負責客人貴重物品的.寄存、保管、咨詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作
酒店前臺的崗位職責通用2
1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。
3、查閱本月的`訂房情況有無超過30間的團隊用房數(shù)，如有要安排員工預分配團隊用房。
4、檢查每日營業(yè)日報表。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。
8、做后天進店團隊分房表。
9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。
10、檢查并負責落實傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐。
13、查閱xxx日志，落實上一班交接內(nèi)容。
14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。
15、進店高峰參與前臺的接待工作。
16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記�？托彰�，努力提供針對性服務。
19、檢查當班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
20、按崗位職責開展工作。
21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況，確保信息一致。
23、每日征求客人意見記錄在xxx本上。
24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別
酒店前臺的崗位職責通用3
1、做好前廳的迎賓接待，做好對客服務。
2、熟悉酒店客房基本情況、房價情況、向顧客推銷酒店客房。
3、做好收銀工作、實名登記入住工作、發(fā)票開具工作、各部門鑰匙收發(fā)工作并做好登記。
4、配合部門開展其他服務工作。
酒店前臺的崗位職責通用4
1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監(jiān)督；
2、檢查管轄區(qū)域的`可售房間的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài)，解決問題，保證房間的正常出租。
3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。
酒店前臺的崗位職責通用5
1、為賓客辦理預訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。
2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。
3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。
5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問詢服務。
6、負責訪客的.接待及相關訪客留言的處理。
7、酒店會員卡的推廣和推銷。
酒店前臺的崗位職責通用6
（1）負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，并確保完好狀態(tài)
（2）了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務
�。�3）保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴
�。�4）熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧
（5）熟知高端服務行業(yè)領域的`禮儀規(guī)范、細節(jié)服務以及品質服務的特點需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營、管理；
（6）完成上級交辦的其他工作。
酒店前臺的崗位職責通用7
1、及時確認酒店住宿實際情況，做好入住客人的接待工作；
2、隨時為客人提供接待、咨詢及結賬服務；
3、按規(guī)定為客人辦理入住或離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的'手續(xù)；
4、處理下達的預訂單，并根據(jù)預訂單，提前做好排房工作；
5、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊結賬單；
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