酒店前臺崗位職責（精品）
在不斷進步的社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的酒店前臺崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
酒店前臺崗位職責1
1、負責酒店內來訪賓客的接待關系處理，為客人辦理入住登記手續(xù)，維護客情等。
2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題。
3、負責客人的預定、登記及結賬工作。
4、負責客人住店期間的費用查詢、結算等工作。
5、負責客人貴重物品的.寄存、保管、咨詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作。
6、具有良好的服務意識，性格外向，善于溝通，能熟練運用電腦操作，有數(shù)字概念。
酒店前臺崗位職責2
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、負責訪客的.接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
5、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
6、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;
7、工作時間：八小時三班制
8、會流利工作相關的英語口語優(yōu)先。
酒店前臺崗位職責3
1、服從總臺收銀的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的.合理要求開具發(fā)票。
7、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8。根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9。制作、呈報各種報表報告。
10。每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定，不得以長補短。
11、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
酒店前臺崗位職責4
1、負責對抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務態(tài)度與技巧；
2、協(xié)助保安調度及控制酒店門前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫出租車),保持大廳門口秩序良好；
3、注意觀察進出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進入酒店；
4、運送抵離店客人的行李或有關物品；
5、派送各類報表、通知、留言、傳真、留物、報刊、信件、房間鑰匙等；
6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務,要求收取一定的押金；
7、替客人寄存和提取行李,保證行李房內清潔衛(wèi)生；
8、完成各類委托代辦的.任務；
9、為客人提供一切問訊服務及業(yè)務范圍內的其他服務；
10、為客人及酒店各部門做好車輛預定和派車的工作；
11、隨時注意保持整個大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍；
12、保持良好形象,為酒店產品作推銷；
13、每天晚上要對隔離柱、行李車、輪椅進行保潔工作；
14、每個班次要對行李寄存和轉交物品進行核對交接；
15、完成上級交辦的其他任務。
酒店前臺崗位職責5
崗位職責:
1.負責來訪客人的接待。
2.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作。
3.負責服務區(qū)域的安全防范和清潔工作。
4.協(xié)助會議主辦部門做好會議服務。
5.負責會議室設備及日常用品的檢查工作。
5認真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。
任職要求：
1.大專及以上學歷。
2.具有至少一年服務工作經(jīng)驗，熟悉工作流程及業(yè)務標準。
3.具有較強的'工作責任心，善于溝通。
4.具備良好的服務意識和應變能力。
酒店前臺崗位職責6
1、維持正確的'房態(tài)；
2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；
3、為進店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關部門并在電腦中修改；
4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關部門并在電腦中修改；
5、做好VIP接待的準備工作；
6、將當日受理的有關資料及表格存檔；
7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯(lián)系，協(xié)調合作；
8、晚班按要求完成各類報表；
9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；
10、完成上級交給的其他工作；
酒店前臺崗位職責7
1、負責公司前臺接待。
2、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
3、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。
4、確認客人的.入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。
5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。
酒店前臺崗位職責8
1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;
3.在日常工作及對客戶服務中體現(xiàn)良好的.公司及個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調;
4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報;
5.確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準;
6.積極與團隊配合完成日常工作;
7.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作;
8.領導交辦的其他工作。
酒店前臺崗位職責9
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；
2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的'處理；
3、處理顧客投訴及被安撫；
4、提供客人叫醒、問詢服務；
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；
6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
7、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；
8、工作時間：八小時三班制
9、會流利工作相關的英語口語優(yōu)先。
酒店前臺崗位職責10
1、為客人辦理預訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。
2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶咨詢。
3、負責做好當班房態(tài)控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。
4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。
6、做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。
7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。
8、保持良好規(guī)范的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。
五星級酒店前臺接待崗位職責10
1。為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。
2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。
3。盡可能落實賓客的特殊需求；
4。確保所有的.現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；
5。負責工作區(qū)域的干凈與整潔；
6。負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級；
7。完成上級委派的其他工作。
酒店前臺崗位職責11
1.負責客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團體預訂;
2.負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;
3.確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務;
4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;
5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;
6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的'規(guī)定;
7.完成上級主管交辦的其它工作;
酒店前臺崗位職責12
1、形象氣質佳，有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排
2、按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見
4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。
5、有良好的`團隊協(xié)作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協(xié)調能力。
酒店前臺崗位職責13
1、熱愛酒店服務行業(yè)，對電競行業(yè)有一定的了解。
2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的.經(jīng)濟效益。
4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
酒店前臺崗位職責14
前臺接待員
(1)崗位概述
�、俳哟龁T直接對接待領班負責。
�、诮哟龁T的業(yè)務范圍主要與賓客建立和維護一種專業(yè)的關系，同時通過協(xié)調其它部門為客人提供最優(yōu)質、最高效的服務。另外，根據(jù)程序為賓客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區(qū)域為前臺。
(2)崗位要求
�、倌芰�
a)有一定溝通能力和對客交流技巧;
b)熟練操作、使用前臺接待處的各類硬件設施及各類酒店管理軟件。 ②經(jīng)驗
a)熟悉前廳部所有業(yè)務流程;
b)有同類工作經(jīng)驗為佳。
(3)各項工作描述
1.接待住店、來訪賓客(包括團體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結帳手續(xù)。
2.遵守公司的相關財務制度和相關管理規(guī)定。
3.與本班組和相關部門密切配合。
4.做好VIP客人入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結帳手續(xù)。
5.正確地顯示客房的實時房態(tài)。
6.熟練掌握前臺軟件的操作，在規(guī)定時間內為客人結完帳。
7.掌握電話服務技巧和規(guī)范。
8.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。
9.掌握最新房價、包價、折扣標準及其對相關部門的`影響。
10.熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴格執(zhí)行。
11.保證備用金完整。
12.迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。
13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。
14.了解預訂部的業(yè)務程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。
15.熟悉安全和緊急事故的處理和預防程序并嚴格執(zhí)行。
16.工作柜臺的整潔，利用空閑時間打掃前臺衛(wèi)生。
17.理解和接受各類工作的調動。
18.作好班次交接工作，每班結束，編制《前臺服務員收入明細表》等內部帳表。
19.負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運做。
20.掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。
21.負責調整每日外匯牌價，提供外幣兌換、人民幣零錢兌換
22.保管好客用保險箱鑰匙，對客提供保險箱服務。
23.保管好外幣備用金，并不定期調整保險箱密碼。
24.負責領用保管各類單據(jù)，如:水單、發(fā)票、保險箱登記卡等。
25.每日向出納結匯，及時解款回籠兌換資金。(除周日)
酒店前臺崗位職責15
1、正確掌握當日酒店客房的`需求及供應狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。
3、接受和處理預定信息。
4、負責為客人結賬，收取以現(xiàn)金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿費用。
5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。
6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。
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