酒店前臺崗位職責(zé)描述6篇(精)

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的酒店前臺崗位職責(zé)描述，歡迎閱讀與收藏。

酒店前臺崗位職責(zé)描述1

　　1、負(fù)責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)；

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù)；

　　3、掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間；

　　4、服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作；

　　5、詳細(xì)記錄交班；夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表；

　　6、參加部門相關(guān)會議及培訓(xùn)；

　　7、完成上級交給的.其它工作。

酒店前臺崗位職責(zé)描述2

　　1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

　　2、負(fù)責(zé)訪客的接待，做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

　　5、銷售客房;

　　6、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的.環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn);

酒店前臺崗位職責(zé)描述3

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

　　3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　10、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的`客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

　　12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)描述4

　　⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

　�、普J(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　�、菬崆榻哟�各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　⑷客人到店時，要主動向客人問好;

　　⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　�、蕼�(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　�、伺c各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　�、淌炀氄莆諛I(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的.咨詢推銷工作;

　�、妥龊酶黝悎蟊泶蛴〖敖y(tǒng)計工作;

　�、文塥毩�安排散客或團(tuán)隊的房間;

　�、蠙z查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實;

　�、徐`活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題;

　　⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　�、艺J(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

　　⒂準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

　�、援�(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

　�、债�(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)

酒店前臺崗位職責(zé)描述5

　　1、銷售客房;

　　2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間

　　3、掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

　　4、為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

　　5、提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

　　6、協(xié)調(diào)對客服務(wù);

　　7、崗前認(rèn)真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認(rèn)交接班的營業(yè)額并交接清楚。

　　8、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時。

　　9、負(fù)責(zé)訪客的接待引見。

　　10、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。

　　11、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　12、負(fù)責(zé)文件的`打英復(fù)櫻

　　13、負(fù)責(zé)大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔，培養(yǎng)大廳的盆景植物

　　14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見

　　15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經(jīng)理。

　　16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他或臨時工作

酒店前臺崗位職責(zé)描述6

　　1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

　　2、使用準(zhǔn)確的電話禮儀、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。

　　3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。

　　4、負(fù)責(zé)賓客抱怨的.安撫及賓客投訴的處理。

　　5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。

　　7、酒店會員卡的推廣和推銷。

【酒店前臺崗位職責(zé)描述】相關(guān)文章：

酒店前臺崗位職責(zé)描述10-28

酒店前臺的崗位職責(zé)01-05

【精選】酒店前臺崗位職責(zé)09-29

【經(jīng)典】酒店前臺崗位職責(zé)10-15

酒店前臺崗位職責(zé)05-08

[精選]酒店前臺崗位職責(zé)06-11

酒店前臺的崗位職責(zé)01-26

酒店前臺崗位職責(zé)（精選）12-15

酒店收銀員崗位職責(zé)描述10-14