- 相關(guān)推薦
商務(wù)酒店前廳領(lǐng)班崗位工作職責
在現(xiàn)在社會，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編整理的商務(wù)酒店前廳領(lǐng)班崗位工作職責，希望對大家有所幫助。
商務(wù)酒店前廳領(lǐng)班崗位工作職責1
職務(wù)概述：
對房務(wù)經(jīng)理負責，連接客人要求與我們提供服務(wù)的橋梁，協(xié)助客房經(jīng)理檢查和控制總臺的工作程序，商品等日常管理。
職責范圍：
1、參加客房部例會，上傳下達，與相關(guān)部門做好溝通、合作與協(xié)調(diào)工作。
2、主持總臺、商品部、行李生的日常管理。
3、負責對下屬部門各班組進行任務(wù)分工。
4、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。
5、掌握客人預(yù)定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設(shè)備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關(guān)部門。
6、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況：
�。╝）每日定時（9：00；16：00；和23：000）根據(jù)客房提供的房態(tài)表核對房態(tài)。
�。╞）每日定時（12：00；17；00和22；00）認真檢查已結(jié)帳的房間否從電腦中消號。
7、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的'問題。
8、及時申領(lǐng)物品，保證所管部門有足夠辦公用品。每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。
�。╝）如有換房或調(diào)價應(yīng)記錄存檔。
�。╞）檢查所有的信件，郵包和留言的發(fā)送，存放等記錄表。
�。╟）每日10：00，12：00 16：00 21：00檢查郵件，信件留言。
�。╠）若發(fā)現(xiàn)有末送出的，應(yīng)及時通知樓層中心。
9、對員工進行培訓(xùn)并定期評估。負責各班員工的考勤和工作考核，并向部門經(jīng)理提出獎懲建議。
10、按公安部門要求每月制作有關(guān)報表。
11、完成上級布置的其他工作。
商務(wù)酒店前廳領(lǐng)班崗位工作職責2
崗位名稱：前廳收銀領(lǐng)班
直接上級：核單員、前廳主管
具體職責：
1、對直屬上級負責；
2、以身作則，帶領(lǐng)屬下員工嚴格執(zhí)行《員工手冊》和各項規(guī)章制度；
3、每天檢查所屬員工的儀容儀表等是否符合規(guī)定；
4、不折不扣的貫徹酒店各項規(guī)章制度和上級決議通知精神，做好上傳下達；
5、以最佳的工作面貌投入工作，耐心、熱情、準確、快捷的為客人服務(wù)，給客人在最后離店時留下一個好印象；
6、按酒店規(guī)定的收費標準向客人收取費用；
7、熟練掌握電腦的操作步驟及熟記各項費用、編碼和助記符號；
8、負責安排所屬員工的排班和考勤、調(diào)班的批核，做好人力安排和協(xié)調(diào)；
9、監(jiān)督所屬員工的工作和行為，處理屬下員工的紀律問題及時糾正和訓(xùn)導(dǎo)；
10、負責酒店各代用券的領(lǐng)取、發(fā)放、回收整個流程的控制；
11、負責隨時抽查收銀處備用金，檢查收銀點的繳款情況；
12、負責前臺收銀各種單據(jù)、文件、合同的整理及保存歸檔；
13、負責對發(fā)票的使用、保管和監(jiān)控；
14、負責前廳收銀處備用物料的領(lǐng)用；
15、定期或不定期對帳夾進行抽查；
16、負責客房應(yīng)收帳帳款的`控制和追收；
17、負責與相關(guān)部門、崗位之間的工作協(xié)調(diào)與溝通；
18、負責及時發(fā)現(xiàn)收銀處存在的管理漏洞并提出解決方案；
19、負責與客人溝通，了解客人需求，征求收集客人意見，并上報上級；
20、檢查交班本反映事項的落實情況；
21、督導(dǎo)所屬員工妥善保管、愛護和正確使用各種機械設(shè)備。如電腦、打印機、POS機、驗鈔機等，保證各項設(shè)備的正常運行；
22、負責檢查所管轄收銀點的消防、安全、衛(wèi)生等管理工作；
23、定期或不定期對收銀員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能考核，提高收銀員的業(yè)務(wù)水平，品德修養(yǎng)；
24、完成和協(xié)助其他財務(wù)人員完成上級下達的任務(wù)。
商務(wù)酒店前廳領(lǐng)班崗位工作職責3
1、熟悉前廳管理各項知識和接待禮儀。在各項前廳業(yè)務(wù)工作中積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)的工作，及時協(xié)調(diào)和解決前廳部出現(xiàn)的各種問題。
2、全面掌握前廳部及其所屬業(yè)務(wù)的工作程序及環(huán)節(jié)內(nèi)容。
3、與酒店其它部門積極協(xié)調(diào)配合。協(xié)調(diào)前廳部下屬各部位之間的`業(yè)務(wù)關(guān)系，督導(dǎo)員工工作。
4、當經(jīng)理不在崗位時，能夠全面負責前廳部的工作管理，保證前廳部各項工作的正常進行。
5、帶領(lǐng)員工創(chuàng)造出良好的客際關(guān)系，樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。
6、審閱總臺交班本。
7、檢查員工著裝、儀容、儀表。
8、經(jīng)常向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進意見，供上級管理人員參考。
9、做好考勤，每月向有關(guān)部門報告本部門員工出勤的情況。
10、分析及歸納總結(jié)工作中出現(xiàn)的各種問題。調(diào)動一切積極因素來調(diào)動員工積極性。
11、負責檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項設(shè)施、設(shè)備的完好，維護大堂秩序。
12、回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。
13、協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題，必要時負責索賠和催收。
14、每日記錄《賓客服務(wù)工作日記》，將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊，并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示存檔。
15、切實做好保密工作，保管好各種文件、資料，不得遺失，不得外泄，定期清理各類文件。
【商務(wù)酒店前廳領(lǐng)班崗位工作職責】相關(guān)文章：
酒店前廳主管崗位工作職責10-30
[精選]酒店前廳主管崗位工作職責12-26
酒店前廳部經(jīng)理崗位工作職責11-06
酒店前廳崗位職責11-08
酒店潔凈部領(lǐng)班崗位工作職責12-26
酒店前廳收銀崗位工作職責考核追究12-26
酒店領(lǐng)班的崗位職責09-05
酒店領(lǐng)班的崗位職責07-04