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酒店客戶經(jīng)理崗位工作職責(zé)
在充滿活力，日益開放的今天，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的酒店客戶經(jīng)理崗位工作職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
崗位名稱：客戶經(jīng)理（CLIENT MANAGER）
直接上司：營銷部總監(jiān)
職務(wù)概述：
負責(zé)酒店客房、餐飲等營業(yè)項目的推廣及銷售工作，對客戶進行定期探訪以維持良好的合作關(guān)系，通過落實各細分市場的客戶開拓量化指標(biāo)任務(wù)，協(xié)助部門完成酒店既定的月度與年度營業(yè)預(yù)算。
職責(zé)范圍：
1、及時掌握市場情況以便有效地實施營銷計劃。
2、熟悉酒店各部門、各服務(wù)項目的情況以及自己的業(yè)務(wù)，以便有針對性向客戶做好公關(guān)銷售工作，完成酒店制定的營銷指標(biāo)。
3、負責(zé)客戶方面的一切事務(wù)，包括商業(yè)探訪、檔案建立、帳款跟催等工作。
4、積極向客戶推廣酒店新項目和新計劃，定期、不定期安排客戶參觀，并與有潛力的客戶保持良好的商務(wù)往來。
5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好市場調(diào)查，并及時反饋情況，于每月25日之前形成報告上交部門領(lǐng)導(dǎo)。
6、每天下午碰頭會（16：30—17：00）向部門經(jīng)理匯報推廣工作之進程，經(jīng)常擴大、更新客戶名單，積極開拓各類新客源。
7、與�？捅３致�(lián)系，及時掌握客人的消費情況及反饋意見，每周形成報告上報部門領(lǐng)導(dǎo)。
8、每天通過報紙、網(wǎng)絡(luò)、對租等形式及時收集媒體與競爭對手信息，將有價值的新情況及時提供給部門和酒店領(lǐng)導(dǎo)以作營銷的決策參考。
9、每周及每月向部門總監(jiān)提供市場營銷及市場推廣進度工作報告。
10、與各部門協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，積極配合，合理安排各項工作。
11、接待來訪參觀，主動宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項設(shè)施，樹立酒店良好形象，并注意了解客人對酒店的意見，及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)。
12、協(xié)助完成部門總監(jiān)指派的商務(wù)活動和重要接待來訪，為客人提供最新的餐飲娛樂信息，積極推銷。
13、負責(zé)將酒店重要活動之后的相關(guān)資料、信息、剪報歸檔。
14、凡遇重大節(jié)日，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個人、老客戶、�？桶l(fā)賀信或賀年卡，或邀請他們參加酒店組織的慶�；蚣o念活動。
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