當(dāng)銷售員的心得體會(huì)
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，不妨將其寫成一篇心得體會(huì)，讓自己銘記于心，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編精心整理的當(dāng)銷售員的心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
當(dāng)銷售員的心得體會(huì)1
很多人認(rèn)為銷售工作很普通。事實(shí)并非如此。世界上沒有人能沒有銷售。支持現(xiàn)代社會(huì)商業(yè)體系的是成千上萬的銷售大軍。對(duì)于銷售從業(yè)者來說，他們的銷售工作是有價(jià)值的，無論是高級(jí)銷售經(jīng)理還是底層業(yè)務(wù)代表。
銷售人員不僅能給客戶帶來便利，還能得到客戶的認(rèn)可和尊重。對(duì)于銷售工作來說，各種挫折和打擊是不可避免的。你應(yīng)該從另一個(gè)角度來看待這個(gè)問題。只有在克服困難的過程中，一個(gè)人才能得到最大的滿足。
一點(diǎn)努力，一點(diǎn)收獲。只有努力工作，才能贏得尊重，實(shí)現(xiàn)內(nèi)在的價(jià)值感。即使你的'工作很普通，你也應(yīng)該學(xué)會(huì)在普通的工作中找到非凡的地方。關(guān)注微信"銷售總監(jiān)"查看更多的銷售技巧。工作中沒有小事，不是每個(gè)人都能把每一件簡(jiǎn)單的事情都做好。
既然你選擇了銷售個(gè)職業(yè)，就要全身心投入，努力換取應(yīng)有的回報(bào)。我們不應(yīng)該因?yàn)閷?duì)現(xiàn)在的工作不滿意而被動(dòng)應(yīng)對(duì)，過著混亂的生活。走腳下的路，也要從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看。
當(dāng)銷售員的心得體會(huì)2
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx公司的銷售人員工作取得了一定的成績(jī)，基本上完成了公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問題，為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷工作、實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對(duì)階段性的銷售人員工作進(jìn)行心得體會(huì)的撰寫。
剛到xx公司時(shí)，對(duì)銷售方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的`形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。
此外，還要廣泛了解整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。針對(duì)今年一年的銷售工作，從四個(gè)方面進(jìn)行心得體會(huì)：
一、xx公司銷售項(xiàng)目的成員組成：
營(yíng)銷部銷售人員比較年輕，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過對(duì)銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。
由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營(yíng)銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。
二、營(yíng)銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確
由于協(xié)調(diào)不暢，營(yíng)銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。
協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。
但在營(yíng)銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營(yíng)銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來負(fù)面影響，這樣營(yíng)銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會(huì)議
會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。現(xiàn)在我們想通過專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對(duì)性的解決這一問題，另外可以不在會(huì)上提議的問題，我們會(huì)積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問題的解決。
四、營(yíng)銷部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問題。以后我們會(huì)通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作心得體會(huì)，由于時(shí)間倉促會(huì)有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會(huì)予以極大的重視，并會(huì)及時(shí)解決，最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功。
當(dāng)銷售員的心得體會(huì)3
我用暑假放假時(shí)間去了成都，成為了一名玉制品銷售員，我們的銷售模式主要是以抽獎(jiǎng)的方式挖掘潛在的顧客群體。他們雖然不喜歡玉，不了解玉，在我們銷售員的講解下，他們對(duì)玉有了一定的認(rèn)識(shí)，也愿意買玉。
我們?cè)谫u玉給顧客時(shí)，就要揣摩顧客的心理，他擔(dān)憂的是什么，如：玉的質(zhì)量如何，玉的價(jià)格會(huì)不會(huì)偏高等等。為此我也制定了一系列的計(jì)劃。
一、制定銷售計(jì)劃
制定銷售計(jì)劃，按計(jì)劃銷售，這是完成銷售任務(wù)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。銷售計(jì)劃的內(nèi)容既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也我的銷售計(jì)劃是，一天簽一單，價(jià)格在三百元左右······
二、維護(hù)老顧客，開發(fā)新顧客
進(jìn)行顧客關(guān)系管理，意思就是與顧客保持良好的關(guān)系，從而有利于隨時(shí)與新老顧客進(jìn)行交流、溝通。如果對(duì)于有實(shí)力的顧客沒有進(jìn)行有效的跟進(jìn) 維護(hù)，就會(huì)導(dǎo)致顧客把你忘記，同時(shí)就會(huì)忘記你所銷售的產(chǎn)品。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注、關(guān)心顧客的各個(gè)細(xì)節(jié)，與他們成為朋友，建立信賴感。在銷售領(lǐng)域，彼此沒有信賴感是無法達(dá)成任何銷售的，要以誠(chéng)待人，以你最優(yōu)質(zhì) 最獨(dú)特的服務(wù)感動(dòng)顧客。在實(shí)際工作中我是這樣做的;當(dāng)顧客在專柜成交后，我會(huì)留下他的顧客資料，當(dāng)遇到天氣轉(zhuǎn)變、商場(chǎng)活動(dòng)、或者新品到貨，我都會(huì)第一時(shí)間給他們發(fā)送溫馨短信及祝福，而且對(duì)于那些經(jīng)常逛商場(chǎng)的顧客，我會(huì)細(xì)心地記下他們的姓名及特征，好能第一時(shí)間給他們打招呼，讓他覺得你就像是朋友一樣惦記他······
三、用積極的情緒來感染顧客
在實(shí)際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì)有：一使銷售流產(chǎn);二給顧客一個(gè)不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，記得微笑服務(wù) 彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象
四、尋找準(zhǔn)客戶
大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最后不會(huì)成為你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。
五、了解顧客的需求。。
顧客只要來逛商場(chǎng)絕大部分都是有需求的，要通過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實(shí)想法。然后用你的產(chǎn)品獨(dú)一無二的特點(diǎn)，無微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買的欲望，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的`需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。
六、勤快，臉皮要夠厚
第一要素就是要勤快。這就我們常說的要獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情，增加顧客對(duì)你的印象。(當(dāng)然不可以直奔主題，要先問候，關(guān)心他，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得一定要把握好回訪的技巧)
第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每天都可能在發(fā)生的，因此要想讓顧客認(rèn)可你和你所銷售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點(diǎn)，要有很強(qiáng)的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自己：我的產(chǎn)品是最好的，無人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧，如你一味地給顧客介紹產(chǎn)品，顧客會(huì)厭煩，你不如轉(zhuǎn)變一下話，如夸獎(jiǎng)夸獎(jiǎng)他們的穿著，夸獎(jiǎng)他們的外形等等都可以。愛美之心人皆有之，這樣不僅不會(huì)讓顧客感到厭煩，還會(huì)讓你事半功倍。
以上便是我工作一月所得的心得，這次經(jīng)歷對(duì)我來說非常珍貴，它不僅擴(kuò)充了我的知識(shí)，還讓我對(duì)自己有了明確的定位。我相信在以后的人生道路中我
會(huì)少走一些彎路。
當(dāng)銷售員的心得體會(huì)4
在最后要訂單的時(shí)候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實(shí)現(xiàn)成功的銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，門市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧。
在銷售法則中有一個(gè)二選一法則，銷售人員可以給顧客價(jià)格套系，讓顧客決定1或者2，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)迫顧客從1或2中作決定。
數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當(dāng)門銷售人員明確、誠(chéng)懇地告知顧客時(shí)，會(huì)增加顧客在時(shí)間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購(gòu)買，就會(huì)錯(cuò)過極好的機(jī)會(huì)。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個(gè)門就不一定會(huì)是你的顧客。在談判過程中，給顧客強(qiáng)大的.壓力。此時(shí)(今天)就是最好的機(jī)會(huì)。
當(dāng)銷售員的心得體會(huì)5
我們先來說一下什么是銷售?我自己所認(rèn)為的銷售就是：買與賣。只要有銷售，就會(huì)存在有很多的比拼與競(jìng)爭(zhēng)。
尤其是我們手機(jī)行業(yè)，最近幾年的競(jìng)爭(zhēng)也是愈演愈烈，隔過廠家不說，在我們諸多的省代、平臺(tái)、包括通訊大世界中，互相之間的競(jìng)爭(zhēng)都非常激烈，因此我們要懂得如何銷售，才能在這些競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。下面簡(jiǎn)單來說一下我在手機(jī)銷售中的心得與體會(huì)。
一、 信心和自信
如果一個(gè)對(duì)自己都沒信心的銷售員，能做出好的業(yè)績(jī)嗎?很明顯是不可能的。所以我們做人、做事都一定要有自信，相信自己，自己就是最偉大的銷售員，每天都要告訴自己：我是最棒的!
對(duì)公司和公司的產(chǎn)品要有信心，相信自己的產(chǎn)品在同等產(chǎn)品中就是最好的，如果連對(duì)自己產(chǎn)品的信心都沒有，就會(huì)注定這次銷售的失敗。
所以說信心和自信是銷售成功的一半。
二、 計(jì)劃
制定合理的銷售計(jì)劃，這是完成銷售任務(wù)最關(guān)鍵的一步。包括我們的銷量如何劃份、產(chǎn)品型號(hào)如何劃分和目標(biāo)客戶如何劃分。從每個(gè)月的銷量任務(wù)劃分每周的銷售計(jì)劃，再針對(duì)分析客戶和產(chǎn)品來細(xì)分每天如何完成。
每個(gè)人都有各自的.銷售特點(diǎn)和銷售技巧，關(guān)鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。再給自己規(guī)劃一個(gè)更高的目標(biāo)，在完成當(dāng)天任務(wù)的同時(shí)，要努力去向高目標(biāo)奮進(jìn)，爭(zhēng)取做好每一天。
三、 關(guān)系
簡(jiǎn)單來說就是維護(hù)老客戶，開發(fā)新客戶
要經(jīng)常和老客戶保持良好的交流與溝通，要關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，不能讓客戶忘記自己和自己所銷售的產(chǎn)品，能與客戶長(zhǎng)期建立信賴感，發(fā)展成為朋友是最好的。在銷售領(lǐng)域，如果彼此沒有信賴感是無法達(dá)成任何銷售的，所以要以誠(chéng)待人，以自己最好的一面與客戶溝通、交流。
還有就是我們的目光不要只放在大客戶上，大街上所有的店面都可能成為我們的客戶，我們不能忽略小客戶的存在，只是一味的去跟大客戶。
客戶的規(guī)劃和管理，我的方法是先求質(zhì)后求量。
四、 勤快、后臉皮
最重要就是勤快。平時(shí)多往客戶那跑，經(jīng)常打電話聯(lián)絡(luò)一下感情，增加客戶對(duì)自己的印象，才能對(duì)自己的產(chǎn)品增加印象，銷售產(chǎn)品要先銷售自己。
還有就是臉皮夠要厚。遭到拒絕時(shí)，要有一定的承受能力，不能灰心、不能氣餒，更不能死纏爛打，要多想點(diǎn)策略和技巧。還要會(huì)拿別人的產(chǎn)品和自己的比較來提高自己產(chǎn)品本身的特點(diǎn)。
一句話就是：心勤、嘴勤、腿勤。
當(dāng)銷售員的心得體會(huì)6
在__這個(gè)大家庭里，我們每天面對(duì)著形形色色的人。在這一群人里有這樣的一組不怕辛苦，不怕麻煩，不怕下雨，不怕烈日，他們就是信息部的同仁們，人數(shù)不多，卻能在你最需要的時(shí)候及時(shí)出現(xiàn)。
每每電腦壞了，網(wǎng)短了，一個(gè)電話他們就會(huì)及時(shí)給于回復(fù)和解決。有人會(huì)說那是他的工作，但是非工作時(shí)間呢?他們的休息時(shí)間呢?即使休假你打電話，他們總是第一時(shí)間給于解決。
就拿10月我們區(qū)域要買彩色打印機(jī)，都是我們的信息部幫忙買的，因?yàn)閷?duì)這類產(chǎn)品知道較少，信息部的'同仁幫忙選品牌，看功能，對(duì)比價(jià)位，他們?cè)谌龑?duì)比。讓我們區(qū)域用上物美價(jià)廉的東西，他們無私的將自己知道的全部告訴我們，讓我們佩服，讓我們學(xué)習(xí)。這就是一種將最對(duì)癥的解決方法提供給我們，這就是責(zé)任。
當(dāng)銷售員的心得體會(huì)7
前不久參加了關(guān)于電話營(yíng)銷的培訓(xùn)，感慨頗深，下面分享個(gè)人對(duì)于此次培訓(xùn)的總結(jié)：
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師父包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?
在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時(shí)怎樣掩飾。
那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方。我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話銷售的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話銷售的幾點(diǎn)培訓(xùn)心得：
1、充分準(zhǔn)備，事半功倍
在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!
2、簡(jiǎn)單明了，語意清楚
通話過程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。
3、語速恰當(dāng)，語言流暢
語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺。
4、以聽為主，以說為輔
良好的.溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡(jiǎn)單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對(duì)抱怨
在電銷過程中，常常會(huì)聽到客戶抱怨聲。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
總之，電銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電銷的價(jià)值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備。
當(dāng)銷售員的心得體會(huì)8
如今，誰的服務(wù)可以有效地方便客戶。從客戶的角度來看，誰能贏得這場(chǎng)激烈的制藥行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
首先，我們應(yīng)該換位思考，思考客戶的想法。我們是制藥行業(yè)的服務(wù)人員，所以我們應(yīng)該做好服務(wù)工作。下班后，我們也是普通客戶。我們應(yīng)該把自己置身于客戶的'角色中，感受我們的服務(wù)，感受不同藥店的.差距，從而找到和提高自己。發(fā)展自己的突破口，金碑銀碑不如客戶的口碑，在客戶心中有自己的重量，哪個(gè)好哪個(gè)壞，一個(gè)體驗(yàn)就能知道。在我們的工作中，大部分都是從我們的角度為客戶服務(wù)，這是有偏見的。我們應(yīng)該珍惜每一位進(jìn)入商店的顧客，熱情地接待每一位顧客。
我們必須認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，因?yàn)槊恳晃豢蛻舯澈蠖加幸粋�(gè)相對(duì)穩(wěn)定的群體。盡力提供服務(wù)!
當(dāng)銷售員的心得體會(huì)9
這四個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我收獲很多，主要可總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
1、每次發(fā)過傳真后，過三五分鐘都要打電話跟本人確認(rèn)她收到?jīng)]有。隨時(shí)跟進(jìn)客戶的貨出來沒有，什么時(shí)候發(fā)，貨到了沒有。這些教會(huì)了我做事，做人都要有責(zé)任心。對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。這樣別人才能更信任你。
2、對(duì)于一些敏感客戶，說話要注意措辭，語氣。由于我現(xiàn)在對(duì)公司情況不是特別清楚，加上也沒有打電話的經(jīng)驗(yàn)。說話記得要嚴(yán)謹(jǐn)。所以我學(xué)會(huì)了多聽多學(xué)。聽小于，領(lǐng)導(dǎo)是怎么和客戶談的。他們?cè)趺凑劷黄�，談匯款。他們?cè)趺刺幚砜蛻舻膯栴}。只有多聽多學(xué)才能進(jìn)步。
3、有的時(shí)候我太過專注做自己的事，有時(shí)也不是太專注，是沒有聽別人講電話的習(xí)慣。所以有時(shí)小于，領(lǐng)導(dǎo)他們打電話自己也不是很注意。所以會(huì)有這情況出現(xiàn)“我剛才打電話你沒聽見嗎?”。所以我又學(xué)會(huì)了，當(dāng)辦公室來電話時(shí)，我放下手里的工作，聽聽有什么事。這不是什么壞習(xí)慣，因?yàn)榇蠹业墓ぷ鞫际窍⑾⑾嚓P(guān)的，都有聯(lián)系。所以很有可能他們打電話的內(nèi)容會(huì)涉及到自己的'工作。
4、剛開始時(shí)，接電話總是忘問對(duì)方是誰，以致于后來領(lǐng)導(dǎo)問，誰打來的，或是要回電話都不知道給誰回。所以接電話也是要學(xué)習(xí)的。誰打來的，打誰，有什么事，有什么聯(lián)系方式都是要記錄的。
5、學(xué)會(huì)了做付款通知，材質(zhì)報(bào)告，小于也在不不厭其煩的給我檢查，糾正。也都會(huì)了我如果做合同，銷合用。學(xué)會(huì)了看SGS報(bào)告。
6、學(xué)會(huì)了溝通，我的客戶如果聯(lián)系方式或地址有變動(dòng)要及時(shí)與小鄭溝通�？蛻粲杏嗀洠叽哓�，等和小于溝通�？蛻粲惺裁磫栴}或需要和領(lǐng)導(dǎo)溝通。
7、對(duì)每個(gè)客戶的聯(lián)系人，付款方式，訂的什么貨，交期什么時(shí)候，貨路上需要多少天都要有印象。
8、學(xué)會(huì)了對(duì)事情要有統(tǒng)籌安排。哪天做什么事，都要有規(guī)劃。
9、和同事相處的都很開心，最大的收獲就是得到了同事的幫助，和同事相處融洽，收獲了好朋友。
當(dāng)銷售員的心得體會(huì)10
我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤(rùn)的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。
列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠�！彼自捳f“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補(bǔ)自己的大腦。今年，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《成長(zhǎng)》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽有限公司就組織了"每天讀書一小時(shí)，每月一本書”的讀書熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷售計(jì)劃
銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理
對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的.意義，另一方面，銷售活動(dòng)中存在的問題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。
四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
五、“銷售當(dāng)中無小事”
“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步!
銷售工作心得體會(huì)
自改行進(jìn)入地產(chǎn)公司成為一名銷售員以后，通過在案場(chǎng)和公司的工作學(xué)習(xí)，我總結(jié)的銷售心得如下：
首先，我想從自已作為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說起，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說以下幾點(diǎn)，問題在于能將它投入到真正的行動(dòng)中去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功屬于少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做，逐漸將它變成一種習(xí)慣。
1、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情的態(tài)度。銷售工作就是與他人打交道，需要具備專業(yè)的溝通技巧和友善的親切感，這使銷售成為一份充滿挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)待客戶要做到一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級(jí)的去認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤也會(huì)充滿了好感，那么我們的目的也就達(dá)到了。
2、接待客戶的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說話。好的銷售人員必然是個(gè)好聽眾，通過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件;同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家，通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件;更應(yīng)該是個(gè)談判專家，在綜合各方面的因素后，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一針見血，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。
3、機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人。在接待客戶的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀判斷不要過于強(qiáng)烈，像“一看這個(gè)客戶就知道不會(huì)買房”、“這客戶太刁難，沒誠(chéng)意”等主觀意識(shí)太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶的流失;對(duì)一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交;對(duì)客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對(duì)客戶沒有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。
4、做好客戶資料的登記，及時(shí)進(jìn)行電話回訪跟蹤。不要在電話里跟客戶講述過多關(guān)于項(xiàng)目或產(chǎn)品的事情，多與客戶聊一些能拉近關(guān)系的話題，因?yàn)殡娫捓锒颊f了，客戶就覺得沒有必要再來銷售中心了。
5、經(jīng)常性邀約客戶過來看房，了解我們樓盤的進(jìn)展情況，增進(jìn)客戶與項(xiàng)目的感情。針對(duì)客戶的一些需求點(diǎn)，為客戶選擇幾個(gè)比較適合的房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，再結(jié)合項(xiàng)目自身的賣點(diǎn)，這樣可以有針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購(gòu)房。
6、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及了解最新的房產(chǎn)動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的信任自己，這樣對(duì)我們的樓盤也更有信心。如果客戶向你咨詢樓盤特點(diǎn)、戶型、價(jià)格等問題時(shí)，一問三不知，無法獲得客戶應(yīng)有的信任，客戶肯定就不會(huì)購(gòu)買你推薦的樓盤。
當(dāng)銷售員的心得體會(huì)11
首先，要感謝酒店給我們這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在這次學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自己有很多的不足跟五星級(jí)酒店有較大的差距。
雖然只上了一節(jié)課我從中學(xué)到了;
一、管理概念：
酒店管理者對(duì)飯店的.人力、物力、財(cái)力、信息、時(shí)間、聲譽(yù)等資源通過決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)等職能使得運(yùn)轉(zhuǎn)正常進(jìn)行，以盡可能小的消耗、取得盡可能大的利益。
二、管理對(duì)象：
人力、物力、財(cái)力、信息、時(shí)間、聲譽(yù)五個(gè)20%，了解市場(chǎng)、了解自身產(chǎn)品、瞄準(zhǔn)運(yùn)行、完善制度、企業(yè)文化。
三、質(zhì)量的概念：
—適合和滿足客人需要的水平。
四、督導(dǎo)層在質(zhì)量管理中的地位和作用：
1、高層、中層的質(zhì)量管理的意念，督導(dǎo)層在具體工作體現(xiàn)。
2、質(zhì)量管理中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、試驗(yàn)、需要督導(dǎo)層參與。
當(dāng)銷售員的心得體會(huì)12
我一直覺得銷售是一個(gè)非常鍛煉人的工作，也可以給自己帶來很大的改變，更是對(duì)自己的一些人際交往和為人處事有很大的幫助，我也一直很希望自己能夠成為一名銷售，但是因?yàn)樽约旱牟蛔孕诺脑�，�?dǎo)致自己一直以來都不敢從事這個(gè)崗位，我會(huì)擔(dān)心自己不能勝任銷售的工作，更是對(duì)自己從來沒有接觸過銷售的人來說，這也是一個(gè)非常富有挑戰(zhàn)性的工作。但是因?yàn)樽约浩床男拍�，我決定自己應(yīng)該去嘗試一下，所以也因?yàn)檫@些原因，我進(jìn)入了公司，成為了一名銷售員工，在正式地開展自己的工作之前，公司也為我們安排了為期三天的培訓(xùn)，為我們之后的工作奠定了更加強(qiáng)硬的.基礎(chǔ)。
我們這三天的培訓(xùn)，讓我懂得了很多道理，也體會(huì)到了作為一名銷售的樂趣，也更加的懂得了自己在今后的工作上面，應(yīng)該如何的去開展自己的工作更加的便利和順利。第一天，我們跟著公司的經(jīng)理一起熟悉了公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更是對(duì)公司的環(huán)境和制度有了一定的了解，也通過經(jīng)理的說明和培訓(xùn)，我們更加的懂得了公司的一些發(fā)展歷程和企業(yè)文化，更是對(duì)于公司的一些上班的紀(jì)律有了一定的了解。第二天我們開始對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行更好的熟練，也開始在公司內(nèi)部模擬工作，也是為了自己之后更好的開展自己的工作，更是對(duì)自己工作當(dāng)中所可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行了解答，也通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)，我們更加的懂得了在銷售的過程中，遇到各種各樣的問題的時(shí)候應(yīng)該如何更好的去解答。第三天，我們開始對(duì)自己的工作進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，公司安排我們每一個(gè)新員工跟著一個(gè)老員工去工作，也就是跟著他們更好的實(shí)踐，并且公司要求我們對(duì)自己實(shí)踐當(dāng)中的一些問題和心得在下午的時(shí)候一起進(jìn)行解決和溝通交流。
我自己在公司的這三天的培訓(xùn)就是這樣子的，總的來說，公司的培訓(xùn)讓我更加的懂得如何去做好一名銷售，也讓我從之前剛進(jìn)來時(shí)候的擔(dān)憂變得沒有那么深，而是對(duì)自己充滿了信心，更是有種迫不及待的想要進(jìn)入到工作當(dāng)中來，哪怕這次的培訓(xùn)只有短短的幾天，我也相信這幾天所學(xué)到的東西將是我自己在今后的公祖當(dāng)中一定可以用到的，并且受益頗深的，我也相信自己的銷售工作一定會(huì)進(jìn)行的更加的優(yōu)秀和順利。
當(dāng)銷售員的心得體會(huì)13
7月12日，天氣持續(xù)變態(tài)的晴朗著。經(jīng)過兩天的蒸發(fā)，一群人在培訓(xùn)教室里焉著，漫漫的討論著統(tǒng)一的制式服裝，以及接下來為期七天的培訓(xùn)課程。對(duì)于以往老生常談的企業(yè)文化這塊，我對(duì)那些千篇一律的傳銷式演講并不感冒，自然，對(duì)于培訓(xùn)我并沒有做筆記的習(xí)慣。
很快，對(duì)于那些富有激情、陽光有愛的培訓(xùn)講師以及他們的內(nèi)容互動(dòng)，我毫無抵抗的投降了。是的'，我尊敬這些企業(yè)文化老師，他們能夠在年復(fù)一年的反復(fù)中，以如此激情的態(tài)度對(duì)每一年的新員工進(jìn)行企業(yè)文化的普及傳遞;我尊敬這些專業(yè)知識(shí)老師，在摻雜著復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，他們將專業(yè)知識(shí)融于自身，如本能般對(duì)其恪守著、運(yùn)用著并創(chuàng)新著;我尊敬這些安全培訓(xùn)老師，以往被視為枯燥或死板的課堂中，他們嘗試將自己的故事與樂趣分享與學(xué)員，只為能夠讓學(xué)員多一份印象，多一個(gè)安全的格力人。
企業(yè)文化是一個(gè)公司發(fā)展壯大的根基，而企業(yè)成長(zhǎng)的歷程必將對(duì)企業(yè)文化的形成有著深刻的影響。一首《格力之歌》，完善闡釋著之間必然的聯(lián)系：昨天企業(yè)的昂揚(yáng)，以歲月蒼茫為創(chuàng)業(yè)作起點(diǎn)，今日公司的高峰，用驚濤駭浪為時(shí)代作詮釋，未來大家的輝煌，對(duì)風(fēng)云浩蕩為世界作注腳。
請(qǐng)?jiān)徫以谶@里復(fù)述鐫刻我心中的格力文化，如薔薇在心，細(xì)嗅微香。愿景：編造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)，成就格力百年的世界品牌;使命：弘揚(yáng)工業(yè)精神，追求完善質(zhì)量，提供專業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造舒適環(huán)境;核心理念：實(shí)、信、廉、新、禮;價(jià)值觀：少說空話，多干實(shí)事，銳意創(chuàng)新，持續(xù)學(xué)習(xí)，以顧客滿意為中心;三公：公平公正、公開透明、公私分明;三講：計(jì)真話，干實(shí)事，講原則，辦好事，講奉獻(xiàn)，成大事。
一個(gè)公司如果沒有一個(gè)它所堅(jiān)持的文化和核心理念，必定不能長(zhǎng)久地發(fā)展下去，必定會(huì)在社會(huì)發(fā)展的大潮中被淘汰。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深深的感受到了忠誠(chéng)、友善、勤奮、進(jìn)取八個(gè)字的企業(yè)為文化給格力所帶來的無窮力量。
從1991年一個(gè)僅年產(chǎn)窗機(jī)兩萬臺(tái)的小廠發(fā)展壯大成為一個(gè)擁有十大生產(chǎn)基地，業(yè)務(wù)遍布全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的行業(yè)老大、從一個(gè)名不見經(jīng)傳的小廠成長(zhǎng)成為一個(gè)獲得“世界名牌”稱號(hào)的國(guó)際知名企業(yè)、從一個(gè)出國(guó)求技術(shù)都被人拒絕的小公司轉(zhuǎn)變成為科研實(shí)力到達(dá)世界領(lǐng)先水平，擁有行業(yè)最先進(jìn)技術(shù)的`國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，這些都離不開格力人對(duì)忠誠(chéng)、友善、勤奮、進(jìn)取這八個(gè)字的堅(jiān)持與實(shí)踐，并且以實(shí)際成果闡釋了格力企業(yè)文化的強(qiáng)大。
董總說：“作為格力人，在深感自豪的同時(shí)，還應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)和體會(huì)企業(yè)精神，并使之成為個(gè)人的行為準(zhǔn)則”。是的，作為一名格力人首先要做到的就是一絲不茍地、不找任何借口地完成自己的本職工作。只有忠誠(chéng)于企業(yè)、忠誠(chéng)于本職崗位的員工才能成為格力電器的棟梁之才。只要我們以企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為指引，將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)緊密地結(jié)合起來，既腳踏實(shí)地又志存高遠(yuǎn)，就一定能在格力電器實(shí)現(xiàn)人生的理想和價(jià)值。
當(dāng)銷售員的心得體會(huì)14
要對(duì)銷售有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，成功的推銷并非偶然。成功是不斷地學(xué)習(xí)、準(zhǔn)備和實(shí)踐的結(jié)果，所以一定要腳踏實(shí)地從一做起。
無論做什么方面的'銷售，一定要做好充分的準(zhǔn)備，這包括心理準(zhǔn)備和技能準(zhǔn)備。強(qiáng)大而樂觀積極的心理準(zhǔn)備可以化解交談中可能出現(xiàn)的僵局。不斷發(fā)展新客戶，了解并滿足他們的需求而不僅僅是需要。(客戶最重視的銷售細(xì)節(jié))客戶沒有高低貴賤之分，我們都要禮貌對(duì)待;但仍要將客戶分級(jí)，根據(jù)分級(jí)來安排拜訪次數(shù)和時(shí)間。這樣做是為了保證自己能把最大的經(jīng)歷放在最可能帶來大的'收益的客戶身上。
跟客戶聊天時(shí)，不要總圍繞技術(shù)和理論談?wù)�，這樣就算我們也會(huì)感到乏味。出了開場(chǎng)白之外，談?wù)摰脑掝}要放在產(chǎn)品之外，比如時(shí)政新聞、天氣、人生閱歷。這么做是讓客戶了解我們，在心理上接受我們。見多識(shí)廣、知識(shí)淵博的人很容易給別人留下好印象。
當(dāng)銷售員的心得體會(huì)15
作為一個(gè)藥品銷售人員，最基本的技能就是要給顧客銷售的藥品能夠?qū)ΠY，如果連這最基本的一點(diǎn)都不愿意去學(xué)習(xí)和掌握，那么在銷售的過程中，如何來解答顧客對(duì)病癥的疑問和用藥的`需求，如果我們僅憑銷售藥品的個(gè)人收益和為導(dǎo)向來銷售藥品，不顧及顧客的癥狀，那么，這不僅僅是不道德的問題，是無疑于因謀財(cái)而害命惡劣行徑，所以藥品銷售中的必須對(duì)癥，是我們所從事這個(gè)行業(yè)的最基本的職業(yè)準(zhǔn)則，那么在藥品銷售中只要是適應(yīng)顧客癥狀，能夠解決或者部分解決顧客的需求，就可以認(rèn)為是屬于對(duì)癥的范圍
無論是遵從顧客所需要而全力把最對(duì)癥的藥品提供給顧客，都源自我們一顆真誠(chéng)而無私的心，一顆負(fù)責(zé)的感恩之心，感恩于顧客對(duì)我們的信任與支持，我們才能做到至誠(chéng)之信，無愧我心。
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