久久综合丝袜日本网手机版,日韩欧美中文字幕在线三区,亚洲精品国产品国语在线,极品在线观看视频婷婷

      <small id="aebxz"><menu id="aebxz"></menu></small>
    1. 銷售技巧和話術

      時間:2025-09-04 07:06:46 科普知識 我要投稿

      銷售技巧和話術

      銷售技巧和話術1

        一、從雙方能夠達成共識的話題談起

      銷售技巧和話術

        90秒談話和真正的談判發(fā)言基本相同,最重要的是要遵守雙贏模式.如果實現不了雙贏的目標,就吸引不了對方的注意力,更談不上征服對方了.

        如我們這樣說"這是我們公司的新產品,由于在研發(fā)時使用了新材料,成功地將產品的厚度減輕了一半,這在同行業(yè)中尚屬首次.如果貴公司使用這種產品的話,可以大幅地節(jié)省倉庫管理費."

        在經過15秒富于沖擊力的自我介紹和90秒充滿說服力的.激情發(fā)言后,對方可能已經對你產生了一種信任感.如果再加上這么一段產品介紹的話,我想對方一定會認真地考慮你的提議.對方關注的焦點始終是"自己的利益".所以,你應該用通俗易懂的語言直接地向對方闡述清楚:"自己的產品到底有什么優(yōu)點?究竟會給對方帶來多少好處?"

        二、尋找彼此之間的雙贏點

        快消品行業(yè)銷售技巧與話術

        首先,我們先來看一個檸檬水的故事:

        有一天,我想去商店買10個檸檬.當我到了商店后,發(fā)現店里剛好只剩10個檸檬了.這時候,又來了一個人,他也要買10個檸檬.我們兩個都非常想要這10個檸檬,誰都不肯讓步,就動起手來了.結果,我們兩個打得一團糟,檸檬也碎得滿地都是,最后誰都沒買成。

        后來,我們冷靜下來談了一下,結果發(fā)現原來那個人買這10個檸檬是用來做檸檬水的,他只需要檸檬的果肉,而我買檸檬是用來做檸檬醬的,我只需要檸檬的皮.實際上,當時只要大家能夠溝通一下,就根本不必吵架。

        在現實生活中,每個人追求的利益都是不同的因此,在談判的時候,先要了解對方所要追求的利益.然后弄清楚對方拒絕你的理由和支持你的條件,這一點非常重要。

        如果雙方都感到不滿意的話,就實現不了"雙贏".與其圍繞價格陷入無休止的拉鋸戰(zhàn),還不如坦誠地和對方談談,聽對方解釋一下要降價5%的理由,看看對方是不是真的有誠意。

        或許對方只是想從整體上把原材料供貨成本降低5%,同樣,你雖然只能讓3%,但是,可以在其他方面幫對方削減成本。

        三、令人印象深刻的結束語

        快消品行業(yè)銷售技巧與話術

        結束語的鐵律一要著眼于未來,盡量為下次與對方合作奠定基礎.不管這個基礎多么薄弱,都要盡量爭取。

        在制定目標時,要保留一定的伸縮余地,不要把最低目標定得太高.在談判過程中,就算不能100%地實現談判開始時的想法和愿望,也要與對方就談判的結論達成共識,這一點非常重要。

        也許,談判的實際效果并不明顯,但是,也不必輕易地灰心喪氣.因為,即便是最低程度的認同,也可能帶來巨大的成功.如果你能把這些工作都做充分了,那么,談判就會不斷地向成功靠近,暢快地結束必將給你帶來更多的機會

      銷售技巧和話術2

        1、顧客說真皮的前面踢到不會破皮,而我們的鞋容易破!

        應答技巧:(不與顧客在真皮與非真皮上爭論,同時應該提醒顧客在穿著時要注意保養(yǎng)皮鞋,避免碰撞及刮傷)

        應答語句:任何皮質都是很軟的,皮鞋是精細產品,再好的鞋踢到硬物也會破損,平時您穿著時要注意保養(yǎng),避免碰撞及刮傷。

        2、顧客擔心漆皮容易刮花或掉膝。

        應答技巧:告訴顧客只要平時穿著時適當注意,如不宜爬山等,漆皮本身皮質外就有一種保護膜能起到良好的保護作用,平時多注意,以免其心里不安,而不購買!

        3、有的皮質特別硬夾腳,怎么穿都不會軟,撐大也沒用(或者是有的后跟很磨腳)。

        提 示:建議商品部配送一定量的蠟油,可以有效防止磨腳。對于皮質特別硬的,可以告訴顧客這是一種自然現象,新鞋和人腳有一個適應過程,穿上幾天就沒事了。ㄓ貌紝㈣F錘包起,輕敲后港寶)

        4、顧客經常會問我們一年365天,天天做活動?(或問剛買的鞋子又降價?)

        應答語句:我們公司會不定期的做些活動優(yōu)惠新老顧客,而且我們公司都沒打過廣告,公司就把省下的廣告費用讓利給消費者,F在做活動,價格低,鞋款式又好,質量又有保證,您為何不趁這個時候多買幾雙呢?

        5、顧客常問我們零售價的打幾折來賣。

        提 示:可以明確告訴顧客這是公司統(tǒng)一活動!如有標示零售價的鞋款可以計算后告訴顧客,現在活動是打幾折,往往這種顧客對鞋子的價格比較關注!

        6、常來veiing買鞋的顧客在選鞋后表示要到公司減價時再來買。

        應對方法:既然是熟客我們就更加不能放棄,如果不聽解釋可與客人拉拉家常減少客人的抗拒心理,中間穿插推介產品,增加客人的購買欲,以朋友的身份分析新貨與減價貨的利弊(偏重于新貨),任何時候的新貨是不會減價的。

        應答語句:先生/小姐,其實我們的新貨是不會減價的,只有一些斷碼的舊鞋款公司才會特價售出。而您試的這款鞋是剛到的最新款式,碼數又齊,銷售又好,就更加不會減價了。小姐,您穿起來那么好看,就不要再等了,就這一雙了。

        7、顧客反映:你們活動又沒有注明VIP不可以打折,你們天天搞活動,VIP卡基本沒有用途了。

        應答語句:我們公司在不同的時段陸續(xù)有不同的款式上柜,公司做活動的目的是為了優(yōu)惠新老顧客。特價商品是不享受折扣的,現在的這個價格已經很優(yōu)惠了,您不妨趁現在多買幾雙。

        8、有好多老顧客反映,VIP卡的積分用處何在。

        應答技巧:VIP卡積分是我們公司對顧客銷售情況的了解,積分到一定的點,公司可能將有相應的禮品贈送。(現在積分暫時取消)

        9、顧客要求用其它顧客的VIP打折,我們不允許。

        應答語句:先生/小姐,真不好意思,我們的VIP卡只接受貴賓的簽名,如您當天的消費金額滿300元的話,就可以申請VIP,下次您消費的時候就可以直接用您的VIP卡打折,這不是更好嗎?

        10、有貴賓卡不是8折嗎?怎么又是9折?

        應答語句:我們貴賓卡正價是8折,折后品還可以9折,這個折扣在行業(yè)里面已經是很低的了,力度也比較大,目前公司在做促銷活動所有商品都已經優(yōu)惠過價格很實惠,持卡購鞋還能享受9折很劃算的'。

        11、前幾天過來你們以這個價格打8.8折,現在你們又提高來打,我們是老顧客了。

        應答語句:我們之前是在優(yōu)惠價的基礎上打8.8折,公司做活動的目的是為了回饋老顧客,其實今天的活動力度比原來的活動力度更大,您可看下我們鞋底的標價是統(tǒng)一的。

        12、離的比較近的兩個同一個品牌的店面,活動不一,價格不一。

        應答語句:公司對不同的商品所做的活動是不同的,價格其實不會差距太大,況且買東西最重要的是圖個

        喜歡和方便,您說是嗎?

        13、顧客經常問款式怎么這么老氣,不夠時尚。

        應答語句:先生/小姐,其實這個款式是我們公司的經典款式,非常熱銷,在我們XX店已經買斷貨了,我們店里也不多了(然后再來介紹產品的FAB)。

        14、你們公司有的鞋款為什么鞋頭是蹺的?

        應答語句:先生/小姐,這是我們公司為了適合人的腳感特地做成這樣子的,您穿過一段時間后它會更貼合您的腳型,那樣穿起來會更舒服的。

        15、有顧客經常說我們的鞋子是模仿百麗和TATA。

        應答語句:您的眼光真好,這種款式是今年最流行的,我們不存在模仿百麗和TATA的情況,國內品牌很多靈感來自意大利,我們這個品牌就是來自意大利的,相比百麗和TATA我們的價格更實惠。

        16、除了牌子,你們的鞋子款式、鞋底、皮料跟市場上的一模一樣,但你們的鞋子比較貴。

        應答語句:先生/小姐,可能您有所不知,我們的面料都是采用進口的材料,鞋底都是耐磨、防滑的,造價成本比市場上的高出很多,我們還有很好的售后服務保障。

        17、我買了不知道要怎么搭配,我還是跟我朋友一起過來吧。

        應答語句:先生/小姐,其實我有好幾個朋友(或之前的客人)都是買這個款式,她們都是這樣搭配的,效果都很好,要不我給您做個參考。

        18、顧客在看鞋子時突然發(fā)現鞋子的釘眼生銹,如何解釋?

        應答語句:(以輕松的語氣告訴顧客)這個是小問題,金屬制品長期暴露在空氣中難免會氧化,我?guī)湍蚶硐,比原來的更好看。(然后用細砂紙將生銹部位打理好,再上指甲油!這樣以后就不容易生銹了,最好是再封一層蠟,保護性更好。)

        19、顧客試鞋滿意后,三番五次要求打折?

        應答技巧:明確告訴顧客我們是全國品牌連鎖專賣店,價格都是統(tǒng)一的,都由公司統(tǒng)一制定,即使我們自己買也是這個價格。

        20、顧客試穿后覺得滿意,但嫌價位太高,從中挑毛病,要求打折。

        應答語句:先生/小姐,我們的價格是唯一的。ㄙ澝李櫩偷脑嚧┬Ч┠难酃庹婧,您挑的這款鞋子是最暢銷的,今天就可能沒貨了,好東西價格都會高一點嘛!

      銷售技巧和話術3

        一、要克服自己的內心障礙

        有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己,遭到拒絕后不知該如何應對,只能掛斷電話,甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽,總是站在接電話人的角度考慮,想象他將如何拒絕你。如果你這樣想,就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果?朔䞍刃恼系K的方法有以下幾個:

        (1)擺正好心態(tài)。作為銷售,被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們,如果那樣的話,就不需要我們去跑業(yè)務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心,對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務,是他們的損失。同時,總結出自己產品的幾個優(yōu)點。

       。2)善于總結。我們應該感謝,每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后,我們都應該記錄下來,他們拒絕我們的方式,然后,我們在總結,自己如果下次還遇到類似的事情,怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時,我們有足夠的信心去解決,不會害怕,也不會恐懼。

        (3)每天抽一點時間學習。學得越多,你會發(fā)現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次",電話打多了自然就成熟了。

        二、明確打電話的目的

        打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去,當然不可能一個電話就能完成,但是我們的電話要打的有效果,能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人,那么我們就可以直接向其介紹公司產品,通過電話溝通,給其發(fā)產品資料郵件、預約拜訪等,如不是負責人,就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料,然后和其聯系發(fā)郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的,我們要的是聯系到我們的目標客戶,獲得面談的機會,進而完成我們的銷售。

        三、客戶資源的.收集

        既然目的明確了,那么就是打電話給誰的問題了,任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始,電話銷售成功的關鍵在于找對目標,或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶,如果連這點都做不到,是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中,選擇永遠比努力重要,一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業(yè)績,但起碼你獲得了一個機會,獲得了一個不錯的開始。

        選擇客戶必須具備三個條件:1、有潛在或者明顯的需求;2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品;3、聯系人要有決定權,能夠做主拍板。由于我們的產品屬于高檔產品,消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流,這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等,在客戶開發(fā)的時候,我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

        四、前臺或者總機溝通

        資料收集好了,就是電話聯系了,這時候你會發(fā)現很多電話是公司前臺或者總機,接電話的人不是你所要找的目標,準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外,那么我們就要想辦法繞過這些障礙,繞過前臺的話術:1.在找資料的時候,順便找到老板的名字,在打電話的時候,直接找老總,若對方問到你是誰,你就說是其客戶或者朋友,這樣找到的機會大一些。

        2.多準備幾個該公司的電話,用不同的號碼去打,不同的人接,會有不同的反應,這樣成功的幾率也比較大。

        3.隨便轉一個分機再問(不按0轉人工),可能轉到業(yè)務員那里或人事部,這樣就能躲過前臺。

        4.如果你覺得這個客戶很有戲,你就不要放棄,可以找另外一個同事幫你打,順便考考你的同事,也可以學到新的方法

        5.以他們的合作伙伴的身份,例如:你好,我這是XX公司,幫我接一下你們老板,昨天我發(fā)了份傳真給他,想確定是否收到。

        6.不知道負責人姓什么,假裝認識,比如說找一下你們王經理,“我是XX公司XXX,之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人,可以說:哦,那是我記錯了,他的名片我丟了,請告訴我他貴姓,電話多少?”

        7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空,就說:沒關系,負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來,要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

        五、成功的電話銷售開場白

        歷經波折找到你的目標客戶,必須要在30秒內做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事:1、我是誰,我代表哪家公司?2、我打電話給客戶的目的是什么?3、我公司的產品對客戶有什么用途?開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖,因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論,而且客戶關心的是這個電話是干什么的,能夠給他帶來什么,沒有用處的電話對任何人來說,都是浪費時間。例如:您好,張總,我是早上果業(yè)有限公司XXX,我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送,還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放,還能提供給您的客戶,維護好您的客戶關系。注:不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄,最主要是約客戶面談。

        六、介紹自己的產品

        電話里介紹產品要抓住重點,突出我們的產品特色,吸引客戶:

        七、處理客戶的反對意見

        介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑,但是我們保持好的心態(tài),同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種:非真實的反對意見和真實的。

        非真實的反對意見有幾種:

        1、客戶的習慣性拒絕,大多數人在接到推銷電話時,第一反應是拒絕,這種客戶就要轉移他的注意方向,我們是走的團購路線,產品不是賣給他自己,作用是能夠提高他的員工工作積極性,維系好他的客戶關系,帶來更大的企業(yè)效益。

        2、客戶情緒化反對意見,我們打電話給客戶的時候,并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞,適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒,傾聽他的抱怨,幫助他化解了煩躁的心情,那么在以后的溝通中,客戶也會對你的善意表示回饋,要學會傾聽,電話銷售人員會有相應的回報。

        3、客戶好為人師的反對,客戶指出你的觀點或者產品不足的地方,并不是真的不滿意,客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品,他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論,但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴,對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同:“恩,您說的很有道理,什么產品多少都有瑕疵,聽您這么說,讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見,這樣既滿足了客戶的虛榮心,也達到了自己銷售的目的。

        真實的反對意見主要包括兩個方面:

        1、需要方面,有幾種表現形式

       。1)“暫時不需要,有需要我會打電話給你的”這樣的回答,可能是我們的開場白沒有吸引客戶,那么我們就要調整話術,重點講我們產品能給他帶來什么,比如:您看馬上過年了,您公司肯定要給員工發(fā)福利,老客戶也要維護好關系吧,員工福利能夠提高員工工作積極性,客戶禮品能夠增進客戶合作關系,您用不多的投入,就能夠獲得巨大的收益,來年您的生意還不是越做越好。

       。2)“你先發(fā)份傳真/資料過來看看,到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會,那么我們就要考慮下次打電話時,怎么樣吸引客戶的關注了,不能太急。

       。3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答,我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了,可以詢問:您是擔心哪一方面?這樣好了,我?guī)еa品和資料去您那,您好做個直觀的了解。最好是約面談,問清原因找出解決辦法。

       。4)“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴,你貶低對手,就等于貶低你的客戶,結果適得其反。你可以這樣說:哦,那先恭喜您了,不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點,也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣,可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢,然后說出你產品的不同之處,引起客戶興趣,然后再提出約見下,讓你的客戶了解下產品,多個選擇也不會對他造成什么損失。

        (5)“我現在很忙,沒有時間和你談”,這種答復我們可以這樣回答客戶:沒關系,您看明天下午方便的話,我?guī)зY料去您那拜訪一下,具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕,那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件,約個下次聯系的時間,給客戶個緩沖期。

        2、價格方面的反對,電話溝通,盡量避免談價格,如非要報價格,可以報一個大致的價格,盡量報一個范圍,而不是準確的價格,便于和客戶討價還價。

        八、約客戶面談

        我們打電話的最終目的是銷售我們的產品,這就需要和客戶坐下來面談,所以打電話的成功與否,就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的,也許第一次沒有約成功,但是我們可以給自己留下后路,可以這樣說:XX總,您看這樣好吧,明天下午我?guī)еa品和資料去您那一趟,…哦,明天您沒時間啊,那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間,周三下午您幾點有時間…好的,那周三見吧,到時候給您電話。

        約見成功,你打電話的目的就達到了,下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了,這才是真正的銷售開始,怎么樣取得面談的成功,才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

        電話行銷的步驟

        成功的電話行銷一般有以下幾個步驟:

        第一、問候客戶,做自我介紹。

        接通電話后,首先要向客戶問好,如:“上午(下午)好”、“您好,是××先生嗎?”等問候語,然后做自我介紹:“××先生,我是北京時代光華管理培訓學院的小張,能否打擾您5分鐘做個電話訪問?”講話語氣應熱情而彬彬有禮,這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

        第二、寒暄贊美并說明意圖。

        如:“本人最近有機會為您的好友張先生服務,為他的互聯網作了合理的規(guī)劃。在服務過程中,他說您年輕有為、事業(yè)有成,而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷,我現在能不能利用5分鐘的時間跟您談談?”

        第三、面談邀約。

        電話行銷不能急于推銷,應以了解對方狀況為主,你要“介紹”產品,見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談,才能充分了解對方,也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時,別忘了主動提出一個時間和地點,不然對方很難做出決定。如:“還是見面談

        第四、拒絕處理。

        當準客戶拒絕電話約訪時,我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術:

        (1)“不行,那時我會不在!

        應對話術:不好意思,也許我選了一個不恰當的時間,我希望找一個您較方便的時間來拜訪您,請問您(明天)有空,還是(后天)有空?

       。ǎ玻拔覍δ銈兊漠a品沒有興趣!

        應對話術:因為您對培訓的意義不了解,所以您不感興趣,請您給我一個機會來讓您產生興趣,這也是要拜訪您的原因,您(明天)還是(后天)在單位。

        (3)“我很忙,沒有時間!

        應對話術:我知道您公務繁忙,所以我事先打電話來征詢您的意見,以免貿然拜訪,妨礙您的工作,那么,約(明天)或(后天)是不是會好一點。

       。ǎ矗澳惆奄Y料寄過來,讓我先看看再說!

        應對話術:那也行,不過呢,您這么忙,看這些資料會占用您太多的時間,不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。

        (5)“我門公司規(guī)模小,現在還不具備建網站的能力!

        應對話術:先生,您太客氣了。今天,我打電話來,并不一定要您買網站給你;而是大家互相認識一下,做個朋友,將來您認為需要網站時,再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話,我當面向您介紹一下,多了解一點互聯網知識也不錯啊。

       。ǎ叮拔矣袀朋友也在網絡公司!

        應對話術:您的朋友在網絡公司,那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買,而要看這個業(yè)務員夠不夠專業(yè),可不可以為您設計出最好的互聯網計劃,給我一個機會試試行嗎?如果您不滿意,可以大大方方地拒絕我,而不必礙于情面。請問您(明天)有時間,還是(后天)有時間?

      銷售技巧和話術4

        鞋子導購員銷售技巧和話術有哪些呢?作為一個鞋類的導購員,最重要的是通過自己的語言賣掉鞋子。賣掉鞋子的語言也是有一定技巧的,并不是只要你說了顧客就一定會購買,了解鞋子導購員銷售技巧和話術,對于鞋子更好的銷售十分有必要。

        這個首先我們要有一口善于交流的口才,對于客戶的話,我們要有禮貌,這些是必須的要做到的,還有就是多去學習鞋子導購員銷售技巧和話術,才能在眾多的銷售員里面脫穎而出。

        要想鞋子導購員銷售技巧和話術有哪些呢,首先得熟悉自己的產品,知道自己賣的'是哪些鞋子,尺碼都是多少,這是最基本的。你只有了解了這些,才能在回答顧客的問題的時候從善如流,從而初步接觸到作為一個鞋子導購員應具備的銷售技巧和話術。

        和顧客打招呼也是一種鞋子導購員銷售技巧。這個招呼要打得自然,讓顧客感覺親切自然,才能更好地將銷售進行下去。

        鞋子銷售技巧和話術之了解潛在的顧客信息。對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點來靈活地決定問話的內容。主動性問話,能消除顧客的疑慮,同時也能迅速地了解顧客的來意,為下一步的服務提供依據。

        鞋子銷售技巧和話術還有很多,需要作為導購員的你去用心學習,學習更多的銷售技巧和話術,真正把銷售當作自己的事業(yè)來做。

      銷售技巧和話術5

        1、 你是什么公司?

        我現在大大財富做理財經理。大大財富是一家提供綜合金融服務的公司,是擁有資產管理能力的、領先的、獨立的財富管理機構。大大財富專注于為中國高凈值人士提供全方位的財富管理服務。我們公司總部在上海浦東陸家嘴金融中心,之前一直都在以上海為中心的華南,華東,華中等地發(fā)展。近些年發(fā)展特別迅速,規(guī)模越來越大,機構和公司已經鋪設到北方,現有36家機構和36家分公司,公司員工5500多人,是全國性的大公司了。我們大大財富福利待遇特別好。

        2、 申彤集團?沒聽說過啊/哦!

        我們公司真的非常好,我雖然剛來,但通過這幾天的工作,我發(fā)現我們公司辦公流程特別嚴謹正規(guī),福利待遇絕對是一流大公司的水平,包括產品運作上都非常合規(guī)合法。公司開這么大,還有正規(guī)的監(jiān)管機構(證監(jiān)會與基金業(yè)協會)。我們的待遇…….我們辦公裝備……

        3、 如何進一步將話題引到投資?

       、 不熟悉的客戶,可以詢問對方的投資情況

       、 比較熟悉的朋友,可以直接說:你是我最好的朋友,你現在也知道我在大大工作了,如果我不告訴你我們公司這么好的產品,那我多不夠朋友,今天暫且把你當作外人,說明一下(微笑)。如果你覺得的不好我不勉強你,但我想起你的錢都存銀行我就覺得虧得慌/放在小投資公司我就替你擔心。所以于情于理我得給你說說我們公司的產品。

        4、 我沒買過理財/可是你們的產品有銀行安全嗎/你們的產品有投資公司收益高嗎?

        哥/姐,你看你多明白,現在生活中,每天都有人買理財,不管是在銀行還是其他理財機構。你也知道在銀行理財收益不高,而投資公司又不是很安全。但是銀行的理財產品大部分也是代企業(yè)發(fā)行的,跟我們的產品本質上是一樣的,而且現在新的規(guī)定也要出臺了,你肯定聽說了,銀行也可以破產,存款最多賠50萬,理財產品還不賠。而且銀行的收益相對高一些的理財產品還不是天天有,而且都是限額發(fā)行,流動性和收益性跟我們差一大截。小投資公司的理財收益是很高,可是他保證不了你的資金安全,資金流向他不能明確寫在合同里,抵押擔保物他不能抵押質押在你手里,資金的流轉沒有商業(yè)銀行進行監(jiān)管。

        5、 你們的產品項目好,為什么不找銀行?

        自從20xx年起,國家為了防止房地產泡沫,對于地產開發(fā)貸款審批程序極為嚴格,而且審批周期長、貸款難度大。我們的項目都屬于不動產投資項目,所以通過私募發(fā)售能夠較快募集資金。

       6、 公司名氣不大 ,信譽問題, 安全性怎么保證

        任何一個有規(guī)模有名氣的公司都不是開始就具備的,這其中都需要一個過程。的確,我們公司成立尚不足10年,但我們現在分公司與營業(yè)部的鋪設已經占據了大部分一二線城市,名氣和信譽只是時間問題。目前我們大大集團一直積極公益活動的舉辦推廣,就是為了提高知名度與影響力。(資料展示),哥/姐,你也知道有錢人現在都玩慈善,沒實力也玩不起。而且我們公司每款產品,除了足夠的抵押和擔保物,商業(yè)銀行的監(jiān)管,我們集團還承擔擔保責任,目前為止,我們所有客戶群體中,沒有出現任何一例資金未守約未兌付的現象。

        7、 對于現在樓市低迷,投資房產類風險大

        樓市低迷主要指商品房這塊交易比較清淡,是國家針對普通老百姓的買房難問題,打壓惡性炒房群體,抑制樓市推出的一些相關政策。而我們所投資的是甲級寫字樓、高端酒店、商業(yè)地產等相關項目,具備良好的升值前景。

        8、 項目是否真實存在。

        首先我們明確答復客戶,項目的的確確真實存在。其次,在這個網絡和交通發(fā)達便捷的時代,我們都可以建議客戶去網上查詢相關資料或實地去考察每個項目。另外,我們可以提供許多備查資料,包括項目的抵押憑證及匯款憑證,營業(yè)執(zhí)照,稅照,交易資金托管協議,產權證等材料,每份材料的真?zhèn)味冀浀闷鸩轵灐?/p>

        9、 你們公司產品的風險在哪里。

        哥/姐,這個問題問得好,做理財就應該有這樣的意識,結合我們的產品運作結構,風控手段,風險已經被降到極致了,但是要說沒風險,連我都不信,經過我的具體了解,除了不可抗力的風險之外,還有一個就是延遲得到本金與收益的風險,假如項目方違約,我們通過仲裁或者訴訟,追索我們應得的本金和收益,再或者直接處置抵押擔保物,這些都是一定時間的,但如果是這種情況,最后客戶得到的收益是遠高于產品本身的預期收益的'。

        10、 我對理財沒興趣

        我理解您的想法,說實話,很多老客戶在沒詳細了解之前也不感興趣,但了解了之

        后還是做了,因為我們公司的理財產品比較吸引人。您可以花點時間給我,我給你介紹一下,了解完后,如果覺得適合您的話您可以考慮投資一下,如果感覺不合適可以在看看公司的其他產品,對您沒什么損失,只是花了點時間而已,而且也多了解一個投資品種對吧?(敲定時間)

        11、 我忙,沒時間

        我知道您忙,您忙來忙去不都是忙著賺錢嘛,我們公司是做短期理財的,年化收益8%-13%,投資期限也很靈活,我個人認為蠻不錯的,您可以了解了解。

        12、 要不你電話里面給我講一講吧

        是這樣的先生,我很愿意在電話里給您講,但是有的東西在電話里面可能說不具體,而且公司有很多關于投資理財的資料,光通過電話您也看不到,如果咱們見面談,您可以邊看資料邊聽我給您介紹,這樣您也可以比較詳細的了解,更方便您全方位考慮做不做,您說對吧?(敲定時間)

        13、 我不投資,怕風險,沒時間投資

        我理解,投資有他的特殊性和時間性的,但有的投資是有風險的有的投資是沒風險的,有的投資要花時間,有的投資不要花時間。像我們做的這種投資,年化收益8%-13%,周期靈活,就跟存銀行一樣,平時不要花時間,我覺得應該蠻適合您的。而且現在物價這么高,通貨膨脹這么嚴重,我相信沒人不用投資的。您可以花點時間了解一下,了解完后如果覺得這款產品適合您的話您可以考慮投資一下,如果感覺不合適可以再看看公司的其他產品,您只是花了點時間而已,沒什么損失,而且也可以多了解一個投資品種對吧?(敲定時間)

        14、 我自己存銀行,炒股,買過基金

        您之前做過這么多投資呢!是這樣的,理財理財,這錢得打理才能越來越多是吧?那每種理財方式其實都有它的優(yōu)點和缺點,有收益高的有收益低的,有風險高的有相對穩(wěn)妥的,我們其實應該把自己的錢規(guī)劃一下,風險和收益都分配好,這才是對我們最有利的。我們公司的產品優(yōu)勢比較突出,年化收益8%-13%,投資期限很靈活,您可以具體了解一下,如果覺得這個產品適合您的話您可以考慮投資一下,如果感覺不合適可以再看看公司的其他產品,對您沒什么損失,只是花了點時間而已,而且也多了解一個投資品種對吧?(敲定時間)

        15、 有沒有資料?你把資料寄給我?/發(fā)電子版的給我?

        我們有很詳細的備查資料,但是不能寄(發(fā))給您,為什么呢?因為資料太多了,

        寄給您之后您有很多地方肯定看不明白。不如咱們見一面,您可以邊看資料邊聽我給您介紹,這樣您也可以比較詳細的了解,更方便您全方位考慮,合適的話您就投,不合適就當多了解了一種投資方式,您說對吧?(敲定時間)

        16、 我正做著理財呢,在**公司。

        那您理財觀念很新啊,目前自唐山這邊很多人還沒有接觸過理財產品呢。不過即使正做著理財產品也不妨礙您了解其他產品啊,買白菜還比比價看看誰家更新鮮呢是吧,我們的產品投資期限很靈活,其他各個方面的優(yōu)勢也很明顯,您可以看看,如果滿意我們的產品,手上還有閑錢的話或者那邊的投資到期了也可以跟我們公司合作嘛。(敲定時間)

        溝通技巧及其他問題:

        1、 選擇性問題

        選擇性問題可以引導客戶作出有利于我們的選擇,舉個例子,如果要和客戶確定見面時間,效果較差的說法是:您什么時候有空?

        效果較好的說法是:您明天上午有空還是下午有空?咱們明天上午十點見面還是十一點?

        給客戶一個選擇性的問題而不是開放性的問題,引導客戶做出選擇。

        再舉個例子,如果跟客戶談投資期限的時候,效果較差的說法是:您存多長時間? 效果較好的說法是:您看投資期限咱們定三個月還是半年的?

        2、 多問少說

        在溝通初始的時候,要注意與客戶的溝通是否暢通,要多提問題引導客戶說話,比如之前是否了解過理財,做過什么理財,做的是哪個公司的理財產品,是賺還是虧,對行業(yè)和形勢的了解程度等等,只有了解了對方的需求和顧慮,才能更好的解答客戶的疑問。

        3、 不要粗暴的打斷客戶的話

        客戶不論是有抱怨還是有懷疑,都是一個良好的信號,這表明客戶思考過理財的問題,在這過程中不要粗暴的打斷客戶,認真傾聽,然后再針對客戶的疑問一一解答。

        4、 了解競爭對手

        沒有十全十美的產品,正如沒有人是完美的,所有的產品一定有它的優(yōu)勢和劣勢,在與客戶交流的時候不應全盤否定其他公司或產品,但應該拿我們的長處與之對比。

      銷售技巧和話術6

        一個好的開場白是把顧客留下的首要條件,吊頂導購員第一句話可以這么說:“你好,歡迎光臨XXX體驗店(專賣店)”,關鍵是要把你的品牌說出來,因為一般顧客也不知道吊頂品牌有哪些,很有可能是在商場瞎逛,可能路邊的店有很多,他只是進來看看,可能并不知道你家的品牌,這時你要告訴顧客,你家的品牌。直接當著顧客的面,在他耳邊做廣告,這種廣告效果比電視上,平面上的效果要強很多倍,因為是你真切的告訴他的。

        第二句話,吊頂導購員可以說新款產品,或是目前正在做的活動,但是一定要把新品的特色、亮點,以及活動的'具體內容說出來。例如:“我們正在舉辦購物滿xxx就有機會可以去馬爾代夫旅游的活動!”這樣一說顧客就感興趣了,然后才會注意聽你接下來所講的內容。

        總結:在集成吊頂的銷售過程中,還有許多地方是需要導購員注意自己的銷售話術。開場白是導購員接觸顧客的第一步,也是打開成交大門的第一把鑰匙,所以吊頂導購員一定要為自己開個好頭。

      銷售技巧和話術7

        經典的銷售技巧一、提問的語氣要溫和肯定

        一般來說,銷售人員提問的語氣不同,客戶的反應就不同,得到的回答也不同。例如,“這位女士,您殺價這么狠,我們能接受嗎?”“這位女士,您的殺價遠遠超出我們的估計,有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者B是提問,但語氣大有不同,前者似乎有挑戰(zhàn)的意思,它好像要告訴客戶:

        “如果你殺價太狠,我們就沒什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多?梢,提問的語氣會直接影響客戶的態(tài)度。平時,在與人交往中,你會發(fā)現,用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之,用否定的語氣與人交談,則會給別人留下疏遠疑惑的印象。因此,銷售人員在銷售過程中,要多用肯定的語氣與客戶交談,這樣才能使客戶對你所銷售的產品產生更大的興趣。不要問:“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?”“我能使你對改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎?”像這類問題均不應向客戶提出。你可以借鑒一些好的開頭,比如,“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經……”等等。總之,推銷工作開始進行時,你應該集中談論客戶感興趣的問題。

        經典的銷售技巧二、提問時切忌無的放矢

        銷售人員必須記。合蚩蛻籼釂柋仨毲兄袑嵸|,不要無的放矢。也就是說,與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標展開,對客戶提問時同樣要有目的地進行,千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標。

        在向客戶推銷產品時,一定要帶著目的性向客戶提問,否則,盲目的提問是毫無意義的。比如,有一位牧師問一位老者:“我可以在祈禱時吸煙嗎?”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者:“我可以在吸煙時祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同,為什么前面那位牧師遭到了拒絕,而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的,而后者那位牧師很明確自己提問的目的',因此,他非常注意措辭,措辭一變,結果也隨之發(fā)生改變。

        經典的銷售技巧三、不要向客戶提出“最后通牒”

        在銷售過程中,有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題,比如,“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達成協議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會購買這種產品嗎?”這些類似發(fā)出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看,這種提問也違反了銷售心理學的一條規(guī)則,即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見,只會招致否定的答復。比如,“我們再來談一談你要不要這個產品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感,得到否定拒絕的答案:“不!不!我現在不想談這個!”

        因此,為了擺脫銷售人員一方的壓力,客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以,在誘導客戶購買產品的時候,銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。

        經典的銷售技巧四、提問時必須保持禮貌和謹慎

        謹慎的提問等于獲得了一半的智慧。雖然有效的提問對于同客戶保持良性溝通具有很多好處,但是如果在提問過程中不講究方式和方法,那不僅達不到預期的目的,恐怕還會引起客戶的反感,從而造成與客戶關系的惡化、甚至破裂。因此,在與客戶展開溝通的過程中,銷售人員對客戶進行提問時必須保持禮貌,不要給客戶留下不被尊重和不被關心的印象;同時還必須在提問之前謹慎思考,切忌漫無目的地信口開河。一般地說,每個客戶在說話時都不喜歡被魯莽地打斷,也不喜歡聽帶有某種企圖的銷售人員在那里喋喋不休地夸獎自己的產品。當銷售人員以征求客戶意見的禮貌方式和態(tài)度向他們提出友好而切中他們需求的問題時,客戶就會漸漸放松對銷售人員的警惕和抵觸心理。當然,如果銷售人員提問題不謹慎,提出的問題因為完全沒有經過大腦考慮而顯得愚蠢時,客戶會更加惱怒,甚至會毫不猶豫地將銷售人員趕出門外?傊,在銷售的發(fā)展階段,在利用提問說服客戶時,錘煉提問藝術有利于把握客戶的需求,有利于保持良好的客戶關系,有利于銷售人員掌控交談進程,更有利于減少銷售人員與客戶之間的誤會。因此,錘煉提問藝術對銷售人員成功說服客戶具有非常重要的作用。

        經典銷售話術1:安全感

        人總是趨利避害的,內心的安全感是最基本的心理需求,用安全感來說服客戶是最常用的銷售話術。這種說服隨處可見,比如保險銷售話術中基本都是從安全保障為出發(fā)點來說服的。汽車銷售話術中,說這種汽車的安全系統(tǒng)對于保證出行中的家庭很有效,對于買車的人肯定是一個有力的論點。比如賣房子,對客戶說物價上漲、房價上漲,資金縮水,不如投資房屋來得安全。再比如賣設備說,購買這臺設備,可以讓客戶的體驗更好,吸引更多的客戶,而如果不買,你的競爭對手就會買,會把你的客戶搶走。

        安全感的反面是恐懼感,如果安全感打動不了客戶,那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。賣兒童智力玩具的說,不要讓孩子輸在起跑線上,就是一種嚇唬;讓客戶觀察皮膚里面的螨蟲來推銷化妝品,也是一種嚇唬;日本一個保險公司推銷員用錄音機模擬死人到陰間和閻王的對話,講述由于沒有給家人購買保險,而受到懲罰的事情,更是嚇唬。嚇唬可能是最有效的推銷話術。

        經典銷售話術2:價值感

        每個人都希望自己的個人價值得到認可。汶川大地震中,有乞丐主動為災區(qū)捐款,除了是善心之外,恐怕也有一份希望得到社會認可的潛意識。抓住價值感,也是的一個重點。勸說買保險,你可以說:“給家人買保險就是買平安,這是作為父親和丈夫的職責!薄ⅰ斑@臺設備用上以后,公司的工作效率會大大提高,這說明你這個設備部主任的慧眼識貨!。推銷烤肉機“當丈夫拖著疲憊的身子回來,他多么渴望吃一頓美味可口的飯菜,當妻子將美味的烤肉端上來的時候,丈夫的心該有多幸福?”呵呵,如果你小嘴這樣會說,那妻子如果不買,我都想鄙視她一下。

        經典銷售話術3:自我滿足感

        自我滿足感是比個人價值感更高層次的需求,我不僅有價值,更有自己的風格和特色。這也是推銷話術經常用的說服點。買汽車:“這部汽車不僅性能很好,而且車型很獨特,線條流暢有特色,十分適合您這樣成功人士。”、同樣是賣烤肉機你可以這樣說:“當丈夫和三五好友來家里時候,你為他們做出和飯店一樣的烤肉來,才顯出你家庭主婦的手段啊。

        ”對那個設備部主任你可以說:“這臺設備用上后,公司在一年之內能夠節(jié)省兩萬元,而且效率也會大大提高,老板和同事會稱贊你這個設備部主任真是優(yōu)秀啊!

        經典銷售話術4:情愛親情感

        毋庸諱言,情愛是人類最大的需求和欲望,也應該是銷售話術的說服點。你知道嗎,在西方看拳擊賽的主要觀眾是什么人?據調查是老年婦女,別以為老年就不需要情愛了。但是以情愛為說服點要講求策略,不能很直白地去講,特別對方是女性的時候,你一個小伙子亂講,不是找對方抽,就是找對方男朋友抽,該!我們都救不了你啊。要善于運用語言引起對方的想象,比如推銷仍然是推銷烤肉機,你可以對她說:“逢丈夫的生日,用紅燭、鮮花營造一個浪漫溫馨的二人世界,端上一盤烤肉,兩杯紅酒,兩個人低吟淺酌。丈夫品著那垂涎欲滴的烤肉,看著賢惠淑美秀色可餐的你,將是一種多么幸福的感覺啊!焙昧,打住(再往下說就是找抽了),讓那個妻子自己想象吧。你能說這樣的銷售話術,她還是不買,告訴我,我和你一起鄙視她。

        經典銷售話術5:關注細節(jié)

        現在有很多介紹促銷技巧的書,里面基本都會講到促銷員待客要主動熱情。但在現實中,很多促銷員不能領會到其中的精髓,以為熱情就是要滿面笑容,要言語主動。其實這也是錯誤的,什么事情都要有個度,過分的熱情反而會產生消極的影響。

        熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的,關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至,金石為開!隨風潛入夜,潤物細無聲,真正的誠就是想顧客所想,用企業(yè)的產品滿足他們的需求,使他們得到利益。

      銷售技巧和話術8

        新手銷售技巧和話術:

        1、好的開場白:話術

        銷售不是要你侃侃而談,是要你每句話都有價值,特別是開場的時候,不管你是面談還是電銷,話術永遠排的上號。你的開場白也決定了客戶有沒有必要和你繼續(xù)交流下去,一個好的銷售是會不斷優(yōu)化自己的話術的,并且會有不同版本的話術,應對不同客戶:比如有一分鐘的話術,有三分鐘的話術,有十分鐘的話術等等,不同的情況下,給客戶最深刻的記憶

        2、通過提問來掌握主動權

        做銷售,有一個非常棒的技巧,就是通過提問,來掌握銷售的主動權,能夠引導客戶的注意力,讓他們跟著我們想要的方向走,當然提問的時候也需要讓顧客感覺到舒服

        3、不要吝嗇贊美

        有人說過:人性的弱點之一就是喜歡別人的贊美,每個人都有可以夸耀的地方,一個銷售員就是要利用好客戶的這個心理,就能成功的接近客戶,而且容易獲得客戶的好感,加大成功機會

        當然贊美并不僅僅是拍馬屁,需要的是合理的對象,合適的時機,恰到好處的話術,讓客戶感受到你內心的贊美

        4、替客戶著想,站在客戶的立場上說話

        有多少銷售人員一天忙碌,卻沒有丁點成績,為什么?一個很重要的地方就是,銷售人滿腦子都是在想自己的利益,怎么把東西賣出去,而從來不會考慮客戶是否需要,也不會幫助客戶解決問題,這樣的銷售自然得不到別人的好意和歡迎了

        5、與客戶爭執(zhí)是最低級的錯誤

        與客戶爭執(zhí),會讓客戶產生不愉快的感覺,那他就會在思想上排斥你的產品,不想購買你介紹的產品,所以銷售人員在銷售過程中,主要目的的銷售商品,而不是賣弄自己的知識和才能,做到謙卑有禮

        6、借他人的嘴,說我們的話

        做銷售的,大家應該都清楚,客戶的轉介紹成本是最低的,也是最有效果的,當客戶愿意為你主動傳播的時候,你就成功了,當你有幾十一百這樣的客戶,那銷售并不難,因為你已經完全掌握了銷售的套路

        7、多聽少說

        銷售新手須注意的6個電話銷售技巧和話術:

        第一式:有良好的心態(tài)

        每個銷售代表的工作業(yè)績總是同銷售任務緊密聯系在一起的,許多銷售代表總覺得任務就像頭上的一座大山,被壓得喘不過氣來。

        公司訂立銷售任務是根據市場數據分析后科學合理分配的;谶@個安排,作為銷售代表就要面對現實,調整心態(tài),相信自己,發(fā)揮個人的優(yōu)勢,通過合理的工作安排來完成任務。

        其次是對企業(yè)及所銷售的產品充滿信心。相信企業(yè),也就是相信自己,因為是你選擇了它。

        第二式:充分利用資源

        電話銷售代表不會孤獨,永遠不會是孤軍奮戰(zhàn),身后有千軍萬馬隨時聽任調遣。運用這支大軍,取得戰(zhàn)役的勝利,而不僅僅是某個戰(zhàn)斗。

        形式上電話銷售代表每天在辦公室里通過電話來做生意,電話似乎成了銷售代表唯一擁有的資源和工具。事實上,在日常工作中我們可以利用許多資源使我們的工作更高效,更準確。

        高級管理層能在銷售及價格策略上給予我們極大支持,不要怕麻煩老板們,記住銷售代表的成功也是管理層的成功。但是在尋求管理層支持之前一定要把事情的來龍去脈梳理清楚,把解決方案清楚地表達出來,千萬不可以毫無準備地就沖進經理室,因為經理們是很繁忙的,不能把時間全花在一個生意上。

        市場部也是銷售代表的好搭檔,從他們那里取得系統(tǒng)的客戶或市場數據,產品型號及價格走勢,以幫助你準確定位客戶。

        銷售永遠和財務聯系在一起,多同財務溝通,了解財稅制度,幫助企業(yè)及時收回應收帳款,從此維系長久健康的客戶關系。

        不要以為資源只來源于企業(yè)內部,其實你的客戶,甚至你的競爭對手,都可以成為很有利的資源。忠實的客戶是電話銷售代表最有說服力的產品代言人,大額采購的?陀质亲铨R全的產品展示廳。

        第三式:創(chuàng)造客戶體驗

        電話銷售代表是企業(yè)的窗口,從客戶的體驗中了解客戶需求,提高服務質量。企業(yè)通過客戶端的反饋信息,指導產品研發(fā),市場策略。

        了解客戶的業(yè)務狀況、發(fā)展前景、采購流程,知道客戶最關心的環(huán)節(jié)。在電話中我們不應問客戶:“您需要什么?”,取而代之的應是:“您單位現在的系統(tǒng)架構是怎樣的?一至兩年后業(yè)務擴展能力有多大?用于設備采購的預算大致是多少?……”

        了解盡量多的客戶信息,才能有針對地開展銷售。

        電話營銷代表如果不想讓自己的'工作如同接線生或報價機器,那么這一點是提升自身價值,提高營業(yè)額和利潤的殺手锏。

        第四式:有效管理時間

        人們常說,平等是相對的,不平等是絕對的。但時間是個例外,它對每個人都是公平的。

        因此一定要將每天的工作根據最重要、重要、次重要和非重要來安排,并且配合客戶的作息時間。通常上午9點至11點,下午3點至4點半是工作密集時間,在這個時間段各個單位辦事效率高。凡事都有輕重緩急,必要時候說“不”。

        第五式:依靠誠信銷售

        誠信銷售是長久之道。

        有些銷售代表在銷售任務的壓力下,為了贏得定單而忽略了誠信,但他們沒有意識到信任往往是客戶從一種品牌轉向另一品牌的重要因素,為了眼前的小利益,最終他們失去的不僅僅是長期的客戶關系,更多的是銷售代表及企業(yè)在大眾心目中的位置。這無形為將來的業(yè)務開展及個人職業(yè)生涯發(fā)展設置了無形的障礙。真可謂撿了芝麻,丟了西瓜。

        第六式:講求銷售策略

        孫子兵法說“上兵伐謀”,是指謀略在兵法中是上上策,同樣,策略在銷售中也是至關重要的。

        在不損害客戶及自身利益的基礎上,在銷售中合理合法地采取靈活的策略,以取客戶所好,事半功倍。孫子兵法中就將“上兵伐謀”擺在所有戰(zhàn)術之先,不無道理。

        不管做哪一行,講誠信是關鍵,開動腦筋創(chuàng)新也是比不可少的成功知道。電話銷售技巧和話術是死的,但是人是活的,如果你想成功,就要不斷學習和總結電話銷售技巧和話術,開創(chuàng)新天地,贏得未來!

      銷售技巧和話術9

        玩具店經營技巧一: 承諾話術

        對顧客表示“我們將會為您特別留意您感興趣的這一類玩具”,是玩具店員為爭取顧客成為回頭客而做出的承諾。

        通常來說,一位顧客光臨玩具店,購買了某種玩具這完全是一種隨機的消費行為,往往很難會有第二次。但是,如果玩具店員能夠通過這位顧客瀏覽及購買的玩具中判斷出他所感興趣的玩具類型,并且告訴他玩具店將會為其特別留意該類玩具,這是最為親切、平實的一種服務用語。那么,玩具店很可會因此而多了一名回頭客。當玩具店員對顧客做出“為其留意同類產品”的承諾的同時,是給顧客一種心理暗示,說明玩具店可以成為他的一種固定資源。

        玩具店經營技巧二:激起購物欲望的話術

        讓顧客有再次來店里消費成為回頭客,則必須讓他們對某種產品有很大的購物欲望。因此,玩具店員表示“這類玩具已經開始有新品上市了,不久就會降價。”則能夠成功的激起消費者的購物欲望。

        玩具店經營技巧三:欲擒故縱話術

        作為玩具店員,當你表示“我們這里還沒有您要的這種玩具,某地有一家玩具店剛剛新進了一批這種產品,您可以去那里買!睍r,能夠激起消費者內心的震撼。也能夠輕而易舉的得到消費者的信任,因為如果玩具店員能夠在必要的時候向顧客推薦其他商家,尤其是與玩具店形成競爭關系的同類店鋪,那么,玩具店往往能夠收獲意想不到的效果。因為,玩具店員在必要的時候向顧客推薦其他店鋪,以滿足其具體需求,這將會讓顧客充分的領略到玩具店特有的真誠、信心以及顧客利益和需求至上的工作態(tài)度,那么,有什么顧客會拒絕在這樣的玩具店進行消費呢?這種優(yōu)秀的.商業(yè)品質足以為玩具店吸引龐大的顧客群了。

        玩具店經營技巧四:關心顧客話術

        在顧客離開或者瀏覽商店時,可以說“我來幫您……”看似無用的一句話往往能夠讓消費者體會到賓至如歸的感覺。而這樣的一句話,也能夠使那些銷售行為變得更加人性化。在玩具店員為提著貨物的顧客開門等狀況下,如果能夠適時的說出這么一舉服務用語,將會讓顧客在潛意識里肯定玩具店員的熱情服務,并且會對玩具店產生極大的信任感。這種感覺往往能夠促使他們成玩具店的回頭客。

        玩具店經營技巧五:理暗示話術

        對于消費者而言,某一類優(yōu)惠活動的最終期限是不斷刺激他們消費的有效動力,因此,“我們的優(yōu)惠只會持續(xù)要下一個月的五號。”這句話對他們有很大的暗示作用,會讓顧客有再次光臨玩具店的沖動。因為玩具店員告訴他的最后期限讓他意識到,這種物美價廉的商品并不多,這種購買機會也許會稍縱即逝。因此,玩具店的優(yōu)惠活動也應當有一個時間的期限,明確的告訴消費者,這些優(yōu)惠轟動并不會總是保持這么有誘惑力的價格。通常意義上來說,越短的優(yōu)惠期限越能夠激發(fā)消費者的購買沖動。

      銷售技巧和話術10

        電動車銷售技巧第一步:顧客來了該怎么接待?多問少說

        案例:顧客一進門,我們的銷售人員就不停的說:先生(小姐)您要什么電動車?這是我們最新的電動車,您看一下啦。喋喋不休的說,如影隨形的跟著顧客推薦,直到顧客走了,還困惑顧客怎么不買哪?

        點評:這就是犯了銷售的大忌說個不停。顧客表現欲強,喜歡說話,你就要鼓勵他(她)多說,從中了解他(她)的真實意圖。顧客話少,你就要注意自己的說話質量。不然就是在往外趕走顧客。

        對策:顧客關心的,顧客想聽的,才是我們銷售人員該說的。

        不能如影隨形的跟著顧客。

        案例:顧客一進門,我們的銷售人員從第一節(jié)柜臺跟到最后一節(jié)柜臺。顧客走一步跟一步,還不停的說。

        點評:最笨的銷售方式,最差的銷售結果。

        對策:銷售人員要多觀察,找準切入時機,例如站在旁邊注視某電動車超過3秒時,過去推介:您好,先生,這是###電動車最新推出的###型號,我拿出來您看一下好嗎?買不買沒關系,您了解一下啦!顧客不說話,又不走,那就是默許,招呼客戶坐下、倒水,給客戶介紹功能,展開銷售。

        電動車銷售技巧第二步:產品該怎么推薦?

        當你想說清楚一件事時,以下表達比較有條理、有層次、有邏輯性。

        1.特點:將產品的主要特點介紹出來。

        2.優(yōu)點:這些特點能給顧客帶來哪些好處。

        3.舉例:榜樣的力量是無窮的。找出一個最具說服力的例子。

        4.證據:找出證據證明你剛才說的真實性。

        案例一:怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應對技巧

        對策:唯一法寶就是要多培訓,多練習,掌握銷售流程、銷售技巧以及業(yè)務知識,以積極的心態(tài)對待銷售對象,樹立信心,就可以讓銷售更完美。

        案例二:顧客溝通的時機(整潔的儀表,規(guī)范的禮儀禮節(jié)、舉止說話是基礎)當顧客停留在某柜臺注視某電動車超過3秒鐘的時候,是最佳的切入時機。

        銷售:(走過去,要留意看顧客注視的是哪款電動車)

        您好,先生(小姐)這是**電動車,我拿出來您看一下啦,買不買沒關系,您了解一下。

        顧客:好的(或不說話,又不走,就是默許)

        銷售:(展開銷售流程)

        案例三:快速分辨顧客和潛在性顧客的銷售技巧

        顧客:(在看電動車,不說話)

        銷售:先生(小姐),您如果今天買的話,我可以給您申請一個優(yōu)惠價,您看可以嗎?

        顧客:什么價格啊?

        銷售:(實惠一些的.試探價)價格是最敏感的,不愿意談價或不愿再價格上過多探討的客戶,基本上都是潛在性客戶。

        案例四:應付2個客戶的銷售技巧

        (根據距離和接待的先后次序招呼,不要輕易離開一個顧客去接待另一個顧客)

        銷售:(對眼前的客戶)您好,先生或小姐,這是**品牌,您想看什么電動車啊?

        銷售:(對走進的客戶)您好,歡迎光臨。您隨便看一下,有什么需要隨時叫我啦?

        原則:在接待其他顧客的同時不要讓顧客手里的電動車離開自己的視線。

        案例八:顧客買完以后后悔要退機的應對技巧

        不是不可以換,是利潤問題,利潤低換利潤高的,在電動車不影響二次銷售的情況下,可以和店長溝通后換,但不要太爽快,但利潤高的換利潤低的,就要設置層層障礙。

        銷售:您好先生(小姐),不是我不給您換,是沒有辦法換啊,國家三包法明確規(guī)定,電動車有質量問題才可以退換的,實在不好意思,請您原諒!

        顧客:你們的電動車就是有質量問題啊。

        銷售:先生(小姐),如果您覺得電動車有質量問題,我們可以把電動車送到廠家售后部門檢測,以檢測報告為準,您看可以嗎?

        銷售:先生(小姐),實在不好意思,不是我不給您換,確實是有規(guī)定的,請您原諒!

        案例五:電動車外形、功能問題的應對技巧

        顧客:這個電動車的喇叭怎么這么。

        銷售:先生(小姐),因為這里比較吵,您這樣聽就聽出效果了。再大就太吵了,會惹人煩的,您說是不?

        案例六:促進成交的銷售技巧

        銷售:先生(小姐),您覺得這款電動車怎么樣?

        顧客:還可以吧。

        銷售:我也覺得這款電動車不錯啊,前幾天我們還賣1500元。剛調價到1280元,您看可以嗎?

        顧客:可以(不可以)

        銷售:好的,那我?guī)湍_票啦?(那您覺得哪方面不滿意啊?)

      銷售技巧和話術11

        1、對癥下藥

        培養(yǎng)銷售技巧和話術,由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異,以及在家庭中所承擔的責任和義務不同,在購買和消費心理方面有很大的差別。銷售人員需在不同年齡和性別上調查這些人對正在銷售的產品的購買傾向等。

        2、察言觀色

        培養(yǎng)銷售技巧和話術,銷售人員的職業(yè)特殊性要求他們具有敏銳的觀察力,善于從消費者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費者的心理,正確判斷消費者的來意和愛好,有針對性的進行接待。包括個人的著裝、言談、舉止、職業(yè)年齡、性別等信息。

        3、形象魅力

        1)熱情。銷售人員應時刻保持熱情的狀態(tài)。培養(yǎng)銷售技巧和話術,對方會感受到你非常的親近和自然。但要適可而止,不能過分保持熱情,不然會適得其反,引起別人產生虛情假意的心態(tài)。

        2)開朗。要保持坦率、直爽的性格,積極以這種心態(tài)去面對每個人。

        3)溫和。表現為說話和藹可親,舉止大方自然,溫文爾雅。這樣會讓人覺得你是一個易于接觸的人。

        4)堅毅。性格的意志特征之一。業(yè)務活動的任務是復雜的,實現業(yè)務活動目標總是與克服困難相伴隨,所以,培養(yǎng)銷售技巧和話術,業(yè)務人員必須具備堅毅的性格。只有意志堅定,有毅力,才能找到克服困難的辦法,實現業(yè)務活動的預期目標。

        5)忍耐。一個字“忍”,對于銷售人員來說很重要,要做一位可以經得起謾罵的“忍者神龜”。

        6)幽默。幽默感可以拉近你和顧客的距離,讓他們可以很隨和的與自己達成共鳴,同時,從你身上獲得了快樂和微笑。

        五條金律

        第一:在不能了解客戶的真實問題時,盡量讓客戶多說話

        培養(yǎng)銷售技巧和話術,多打聽一些問題,帶著一種好奇的心態(tài),發(fā)揮刨根問底的精神,讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷,多提提問題,了解客戶的真實需求。

        第二:同意客戶的感受

        培養(yǎng)銷售技巧和話術,當客戶說完后,不要直接回答問題,要感性回避,比如說:“我感到您...”這樣可以降低客戶的戒備心理,讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

        第三:把握關鍵問題,讓客戶具體闡述

        “復述”一下客戶的具體異議,詳細了解客戶需求,讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。

        第四:確認客戶問題,并且重復回答客戶疑問

        培養(yǎng)銷售技巧和話術,你要做的是重復你所聽到的話,這個叫做先跟,了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分,這個是最終成交的通道,因為這樣做可以了解你的'客戶是否知道你的產品的益處,這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。

        第五條:讓客戶了解自己異議背后的真正動機

        當客戶看到了背后的動機,銷售就可以從此處入手,想到并且說出客戶需要的價值,那么彼此之間的隔閡就會消除,只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。

      銷售技巧和話術12

        1、顧客說:我要考慮一下

        對策:時間就是金錢。機不可失,失不再來。

        (1)詢問法:

        通常在這種情況下,顧客對產品感興趣,但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如:某一細節(jié)),或者有難言之隱(如:沒有錢、沒有決策權)不敢決策,再就是挺脫 之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚,再對癥下藥,藥到病除。如:先生,我剛才到底是哪里沒有解釋清楚,所以您說您要考慮一下?

        (2)假設法:

        假設馬上成交,顧客可以得到什么好處(或快樂),如果不馬上成交,有可能會失去一些到手的利益(將痛苦),利用人的虛偽性迅速促成交易。如:某某先生, 一定是對我們的產品確是很感興趣。假設您現在購買,可以獲得××(外加禮品)。我們一個月才來一次(或才有一次促銷活動),現在有許多人都想購買這種產 品,如果您不及時決定,會……

        (3)直接法:

        通過判斷顧客的情況,直截了當地向顧客提出疑問,尤其是對男士購買者存在錢的問題時,直接法可以激將他、迫使他付帳。如:××先生,說真的,會不會是錢的問題呢?或您是在推脫吧,想要躲開我吧?

        2、顧客說:太貴了

        對策:一分錢一分貨,其實一點也不貴。

        (1)比較法:

       、倥c同類產品進行比較。如:市場××牌子的××錢,這個產品比××牌子便宜多啦,質量還比××牌子的好。

       、谂c同價值的其它物品進行比較。如:××錢現在可以買a、b、c、d等幾樣東西,而這種產品是您目前最需要的,現在買一點兒都不貴。

        (2)拆散法:

        將產品的幾個組成部件拆開來,一部分一部分來解說,每一部分都不貴,合起來就更加便宜了。

        (3)平均法:

        將產品價格分攤到每月、每周、每天,尤其對一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天,而買名牌可以穿多少天,平均到每一天的比較,買貴的名牌顯 然劃算。如:這個產品你可以用多少年呢?按××年計算,××月××星期,實際每天的投資是多少,你每花××錢,就可獲得這個產品,值!

        (4)贊美法:

        通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平時很注重××(如:儀表、生活品位等)的啦,不會舍不得買這種產品或服務的。

        3、顧客說:能不能便宜一些

        對策:價格是價值的體現,便宜無好貨

        (1)得失法:

        交易就是一種投資,有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的,光看價格,會忽略品質、服務、產品附加值等,這對購買者本身是個遺憾。如:您認為 某一項產品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在,投資太少,使所付出的就更多了,因為您購買的產品無法達到頒期的滿足(無法享受產品的一些附加功能)。

        (2)底牌法:

        這個價位是產品目前在全國最低的價位,已經到了底兒,您要想再低一些,我們實在辦不到。通過亮出底牌(其實并不是底牌,離底牌還有十萬八千里),讓顧客覺得這種價格在情理之中,買得不虧。

        (3)誠實法:

        在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品,這是一個真理,告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如:如果您確實需要低價格的,我們這里沒有,據我們了解其他地方也沒有,但有稍貴一些的××產品,您可以看一下。

        4、顧客說:別的地方更便宜

        對策:服務有價,F在假貨泛濫。

        (1)分析法:

        大部分的.人在做購買決策的時候,通常會了解三方面的事:第一個是產品的品質,第二個是產品的價格,第三個是產品的售后服務。在這三個方面輪換著進行分 析,打消顧客心中的顧慮與疑問,讓它“單戀一支花”。如:××先生,那可能是真的,畢竟每個人都想以最少的錢買最高品質的商品。但我們這里的服務好,可以 幫忙進行××,可以提供××,您在別的地方購買,沒有這么多服務項目,您還得自己花錢請人來做××,這樣又耽誤您的時間,又沒有節(jié)省錢,還是我們這里比較 恰當。

        (2)轉向法:

        不說自己的優(yōu)勢,轉向客觀公正地說別的地方的弱勢,并反復不停地說,摧毀顧客心理防線。如:我從未發(fā)現:那家公司(別的地方的)可以以最低的價格提供最 高品質的產品,又提供最優(yōu)的售后服務。我××(親戚或朋友)上周在他們那里買了××,沒用幾天就壞了,又沒有人進行維修,找過去態(tài)度不好……

        (3)提醒法:

        提 醒顧客現在假貨泛濫,不要貪圖便宜而得不償失。如:為了您的幸福,優(yōu)品質高服務與價格兩方面您會選哪一項呢?你愿意犧牲產品的品質只求便宜嗎?如果買了假 貨怎么辦?你愿意不要我們公司良好的售后服務嗎?××先生,有時候我們多投資一點,來獲得我們真正要的產品,這也是蠻值得的,您說對嗎?

        5、顧客講:它真的值那么多錢嗎?

        對策:懷疑是奸細,懷疑的背后就是肯定。

        (1)投資法:

        做購買決策就是一種投資決策,普通人是很難對投資預期效果作出正確評估的,都是在使用或運用過程中逐漸體會、感受到產品或服務給自己帶來的利益。既然是投資,就要多看看以后會怎樣,現在也許只有一小部分作用,但對未來的作用很大,所以它值!

        (2)反駁法:

        利用反駁,讓顧客堅定自己的購買決策是正確的。如:您是位眼光獨到的人,您現在難道懷疑自己了?您的決定是英明的,您不信任我沒有關系,您也不相信自己嗎?

        (3)肯定法:

        值!再來分析給顧客聽,以打消顧客的顧慮?梢詫Ρ确治,可以拆散分析,還可以舉例佐證。

        6、顧客講:不,我不要……

        對策:我的字典了里沒有“不”字。

        (1)吹牛法:

        吹牛是講大話,推銷過程中的吹牛不是讓銷售員說沒有事實根據的話,講價話。而是通過吹牛表明銷售員銷售的決心,同時讓顧客對自己有更多的了解,讓顧客認 為您在某方面有優(yōu)勢、是專家。信成交易。如:我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產品。但我的經驗告訴我:沒有人可以對我說不,說 不的我們最后都成為了朋友。當他對我說不,他實際上是對即將到手的利益(好處)說不。

        (2)比心法:

        其實銷售員向別人推銷產品,遭到拒絕,可以將自己的真實處境與感受講出來與顧客分享,以博得顧客的同情,產生憐憫心,促成購買。如:假如有一項產品,你 的顧客很喜歡,而且非常想要擁有它,你會不會因為一點小小的問題而讓顧客對你說不呢?所以××先生今天我也不會讓你對我說不。

        (3)死磨法:

        我們說堅持就是勝利,在推銷的過程,沒有你一問顧客,顧客就說要什么產品的。顧客總是下意識地敵防與拒絕別人,所以銷售員要堅持不懈、持續(xù)地向顧客進行推銷。同時如果顧客一拒絕,銷售員就撤退,顧客對銷售員也不會留下什么印象。

        我們在平時的交流交談中要講究技巧,我們要注意說話的方式和語氣,有人說我不喜歡向人低頭,開店做生意就是做人氣,如果你不想讓你的顧客扭頭就走,不想讓你的店鋪沒有生意,那么甜言蜜語喜死人,一句話要會話,只有這樣顧客才能喜歡,才能夠購買你的產品。

      銷售技巧和話術13

        1、我在別的美容院辦卡一個月才幾十,可便宜了,這里要好幾百

        銷售話術:姐做美容不比別的,可不能只圖便宜,那樣的美容院環(huán)境都要差很多,產品都是共同的,很容易引起交叉感染。而我們美容院是有信譽的,我們的消費特別透明,產品有專人為你保成,不會減料和浪費,干凈衛(wèi)生,專人專用,我會根據你實際情況為你設計卡型的,我們現在推的特價年卡,我?guī)湍闼懔讼,特別劃算,我?guī)湍憬榻B下,幫你辦一張吧。

        2、我的皮膚是遺傳的

        銷售話術:沒錯,先天條件固然重要,但后天又不注意保養(yǎng),調節(jié)豈不更糟,難道遺傳就讓它留在臉上不治療,那會越來越嚴重的,我不敢說根治,但至少可以說淡化,看不出來,難道你愿意讓斑一直留在你臉上嗎。

        3、我現在在別的美容院做,等做完了再來你家做

        銷售話術:姐這充分說明你對皮膚有護理需求,有美容意識,是位講究生活質量的人,我們非常歡迎你,你今天來到我們歐嫡神美容院,感受上海泫彩法國斑清品牌的服務合格產品的效果,你對比一下,然后再做決定,然后再做下美容院介紹,09年上海眩彩被評為功效產品的第1名,你選擇我們的美容院,選擇法國斑清,你就選擇了保證,選擇了放心,我們一定能讓你滿意,為你的面子增光,更何況皮膚不同別的,不能將就,一定要找個放心的美容院,姐你今天做了就明白,早下決定早收益,我們今天還有優(yōu)惠,我就幫你辦一張卡,你原來的卡可以送給朋友用。

        4、家里有別的產品,用完再說吧

        銷售話術:姐,現在社日家沒有幾套產品,就象那個女人沒有幾套衣服一樣,再說家里的產品什么時候都可以用,我們的產品和你家的產品不會太大沖突,美容院做護理,再配合擬訂家居產品,協同增效的效果,達到1加1大與2,姐我有個建議,不知道你家里的產品有沒放在冰箱保成,如果沒有活性成分就會流失,還可能感染細菌,如果是那樣的話,千萬別把不好的東西往臉上抹啊。

        5、真的好貴,沒那么多錢

        銷售話術:姐一個月多少錢,為什么你才掙這么多錢,收入這么少,因為你沒有更好的賺錢方法,你不自信,如果你用原來的方法,不改變自己,帶來的結果還是會得到現在的結果,你說是嗎,你希望一天,兩年還像現在這樣嗎,如果你想改變,那么我們就從現在我們的面貌開始好嗎。

        6、我用的是外國進口的化妝品

        銷售話術:有的外國產品是不錯,但要看適不適合你,何況東方人膚質有別與西方人,加上氣候的差異,一些外國品牌沒辦法符合我們皮膚性質,況起我們產品是針對東方人膚質,特性而研制的,東西方人膚質不同,所以產品在原料研制程度上有差異,你應該選擇適合自己的產品。

        7、有沒有效果

        銷售話術:姐我保證一定有效,還有你要配合,按我們教擬訂放法肯定有效,沒有效我們就不會介紹給你,再說我們還希望你用以后給我們介紹更多的朋友呢,一分耕耘一分收獲,何況生意不是一次兩次,要做信用,我如果真的推銷,大可以介紹貴的` 產品給你,現介紹的產品完全能解決好你的問題,而且價格也不貴,我們有信息難道你沒有信心嗎。

        8、我現在皮膚好不需要

        銷售話術:正因為你皮膚好,才需要保養(yǎng),等到你皮膚有問題才做就難了,對,你皮膚真的不錯,但隨著季節(jié)氣候的變化,你的膚質也會變化,所以象你有氣質的女士更注意保養(yǎng),你的膚質真的很細膩,光滑但有細紋,30歲錢皮膚是父母給的,30歲后的皮膚才是自己的,所以你一定要乘自己年輕的時候保養(yǎng)。

        9、我現在在家里自己做

        銷售話術:這說明你有美容的需求和意識,可是在家自己做還達不到專業(yè)的美容院效果,在我們這里有專業(yè)的合格的美容師和美提師,配合著專業(yè)手法和儀器做,按標準治療方案給你做,效果是你在家里自己做沒法比的,在我們這辦卡的同時,我們在教會你在家做的一套手法,結合起來不是更好嗎。

      銷售技巧和話術14

        銷售技巧和話術

        1. 對銷售人員來說,銷售學知識是必須掌握的,沒有學問作為根基的銷售,只能視為投機,無法真正體會銷售的妙趣。

        2. 一次成功的推銷不是一個偶然發(fā)生的故事,它是學習計劃以及一個銷售人員的知識和技巧運用的結果。

        3. 推銷完全是常識的運用,但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上,才能產生效果。

        4. 在取得一鳴驚人的成績之前,必須做好枯燥的準備工作。

        5. 推銷前的準備、計劃工作,決不可疏忽輕視,有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白,該問的問題、該說的話,以及可能的回答。

        6. 事前的充分準備和現場的靈感所綜合出來的力量,往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。

        7. 最優(yōu)秀的銷售人員是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務最周到的銷售人員。

        8.對與公司有關的資料、說明書、廣告等,均必須努力研討、熟記。同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析,以便做到知己知彼,采取相應對策。

        9.銷售人員必須多讀些有關經濟、銷售方面的'書籍、雜志,尤其必須每天閱讀報紙,了解國家、社會消息、新聞大事,拜訪客戶這往往是最好的話題,且不致于孤陋寡聞,見識淺薄。

        10. 獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的,培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。

        11. 對客戶無易的交易也必然對銷售人員有害,這是最重要的一條商業(yè)道德準則。

        12.在拜訪客戶時,銷售人員應當奉行的準則是即使跌倒也要抓一把沙,意思是銷售人員不能空手而歸,即使推銷沒有成交,也要為客戶為你介紹一位新客戶。

        13. 選擇客戶、衡量客戶的購買意愿與能力,不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。

        14. 強烈的第一印象的重要規(guī)則,是幫助別人感到自己的重要。2 ) L0 S- q& q9 x1 c 15.準時赴約,遲到意味著:我不尊重你的時間,遲到是沒有任何借口的。假使無法避免遲到的發(fā)生,你必須在約定時間之前打通電話過去道歉,再繼續(xù)未完成的推銷工作。

        16. 向可以做出購買決策的人推銷,如果你的銷售對象沒有權力說買的話,你是不可能賣出什么東西的。

        17. 每個銷售人員都應當認識到,只有目不轉睛地注視著你的可戶,銷售才能成功。

        18、有計劃且自然的接近客戶,并使客戶覺得有益處,而能順利進行商洽,是銷售人員必須事前努力準備的工作與策略

        19、銷售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易,他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交百分比。

        20、要了解你的客戶,因為他們決定著你的業(yè)績。 21、在成為一個優(yōu)秀的銷售人員之前,你要成為一個優(yōu)秀的調查員,你必須去發(fā)現、去追蹤、去調查,直到摸準客戶的一切,使他們成為你的好朋友為止。

        oppor9s性能

        一:更好用、更快、更省電

        續(xù)航是所有智能手機的不可回避的問題,OPPO R9雖然搭載了最快、最安全的VOOC閃充技術,大大縮短了充電時間,但也許你不知道的是OPPO R9還可以更加省電,設置方法也非常簡單,打開設置,點擊電池,可以看到所有耗電的應用。更加智慧的ColorOS3.0會根據你的需求。針對不同應用均有最適合的默認設置。

        二:全新的鎖屏雜志

        覺著手機壁紙換著麻煩,那倒不如交給ColorOS 3.0,讓你每天都的壁紙都不一樣,讓你的心情也不一樣,下面我們就來看看設置方法,第一步:設置>指紋與密碼>鎖屏密碼>啟用鎖屏,第二步:設置>壁紙與鎖屏雜志>鎖屏雜志,在訂閱中選擇想要看到的模塊,可選擇僅WLAN或流量自動更新。

        三:手機管家>清理加速

        感受手機反應變慢了,或者手機垃圾太多那就交給手機管家,絕對能給你一個安全的清潔的手機環(huán)境。手機管家是與獵豹清理大師深度整合,分為一鍵清理及深度清理兩種模式。

        四:更好玩>新操作

        APP太多懶得翻找那就交給桌面搜索,桌面搜索-桌面任意位置下滑應用,電話本,信息,瀏覽器等均可搜到。

      銷售技巧和話術15

        促銷冠軍基本功

        1、關鍵是克服心理障礙,不怕客人拒絕、不怕得罪顧客,不怕沒有面子,放開心情。為了促銷達成,可以持續(xù)向周旋2小時(鉆石廳充值一萬元),因為被顧客拒之門外的現象是屢見不鮮的,但他們不會影響心情,保持激情、耐心;

        2、知己知彼,百戰(zhàn)百勝,他對各類產品、營銷活動、包廂價格了如指掌(小菜食品哪些辣、哪些不辣品名、規(guī)格、價格、特色等),才能更好向客人介紹,做到有問必答;

        3、一定要根據時機推動客人消費,不是客人說:買多少就買多少,買什么就什么;

        4、 推銷任何產品以“貴”為先,增加營業(yè)額;例如客人買洋酒等,從價格高介紹到價格低;

        怎樣把握促銷環(huán)節(jié)

        1、每天每批或每間包廂都要問:消費主客是誰、有多少人消費、喝什么酒等,要判斷是大方還是吝嗇;

        2、每天提前上班,并且周末不休息,因為這是促銷的好時機!

        3、一葷一素的小菜券,可介紹拼盤(內有二葷三素);

        4、 進入包廂推銷小菜等,注意等客人唱完歌曲再進去,并鼓掌拍手叫好,此時對促銷有利;

        5、促銷時機:開包廂時、半小時多巡回時、送物品時、跑呼叫時、代買時……

        6、介紹套餐:要先說套餐內有幾項,每項多少錢,加起來原價多少?現價多少?可以為客人省多少,(直接說現價,客人沒有感覺優(yōu)惠價);

        7、同批客人有男士女士時,可多向男士介紹;

        怎樣與顧客溝通

        1、具備高超的顧客溝通能力,不管顧客是否購買,始終如一面對顧客,對顧客誠懇、熱情、謙恭有禮貌,把客人真正當成朋友來交流能夠與各種性格的人友好相處;

        2、與客人之間溝通做的`十分到位,把客人當朋友,適當“勾肩搭背”、多叫“帥哥、美女”“王總”等;

        3、高消費客人貴姓、長相、喝什么酒、消費水平等要記下來,就算客人是第一次來,下次來就可以親切稱呼客人名字,讓客人對你產生好感;

        4、促銷時靈活多變,察言觀色,懂得根據客人穿著、談吐,采取大膽而不失禮的促銷方法,抓住顧客心理,適當與客人開玩笑,這樣能使人打破僵局,擺脫困境,從而縮短與客人之間的距離;

        促銷冠軍話術參考

        1、任何時候進入包廂,要觀察桌面狀況,缺什么就促銷什么;(參考話術:帥哥您好,您們喝的啤酒已經只有3瓶了,建議您可以再來一箱還是半箱?);

        2、根據包廂大小、格局(桌子)來增加促銷數量,例如果盤等;(參考話術:帥哥您好,包廂里有5張桌子,建議您每張桌子來份果盤和燒烤,這樣也比較有面子);

        3、客人在小菜區(qū)點菜時,先不說話讓客人瀏覽,客人自然會告訴你要什么,然后再介紹5樣以上,讓客人選;(參考話術:帥哥您好,建議XX、XX、XX、XX可以來一份或兩份,這幾種小菜我們賣的不錯,很多客人都點,您可以嘗嘗);

        4、根據客人給的金額介紹,湊合整數;(例如客人給100元,要買8元啤酒8瓶,要乘勝追擊介紹客人參考話術:帥哥,您看您包廂朋友有十幾個,8瓶估計不夠喝,建議您買12瓶96元,另外買兩盒紙巾,剛好100元);

        5、送錯食品小菜到包廂,也可以乘機促銷給該包廂客人;(參考話術:帥哥,您桌上的下酒小菜也不多,這份是現做的,建議您可以試試。

        6、客人對酒水或小菜看來看去者搖擺不定的,我們可以大膽給客人做決定,運用二選一法;(參考話術:帥哥,您是喝啤酒還是喝洋酒?)

        7、假設客人要果盤,運用二選一法;(參考話術:帥哥,果盤您是要四層還是五層?要一份還是兩份?)

        促銷十句金言:

        1、微笑是服務的法寶。

        2、耐心是收入的利器。

        3、世界上沒有賣不出的貨,只有賣不出的貨的人。

        4、顧客不僅關心你是誰,他更關心你能給他帶來什么好處。

        5、銷售不是賣,是幫助顧客買。

        6、沒有不對的客戶,只有不夠的服務。

        7、沒有最好的產品,只有最合適的產品。

        8、客戶會走到我們店里來,我們要走進客戶心里去。

        9、客戶不會關心你賣什么,而只會關心自己要什么。

        10、老客戶要坦誠,新客戶要熱情,急客戶要速度,大客戶要品味,小客戶要利益。

      【銷售技巧和話術】相關文章:

      銷售技巧和話術 銷售技巧和話術總結12-07

      銷售技巧和話術01-06

      銷售的技巧和話術01-27

      銷售技巧和話術11-12

      銷售技巧和話術(精選)07-06

      [經典]銷售技巧和話術07-16

      銷售的技巧和話術11-12

      銷售技巧和話術03-05

      電話銷售技巧和話術02-28

      銷售技巧和話術【必備】05-26