會所主管崗位職責范文

會所主管崗位職責

崗位名稱：會所主管

直接上級：管理處經理

直接下級：會所副主管

崗位職責：

1)配合管理處經理抓好會所的日常管理工作，對上級安排的工作任務要按時、按質、按量完成;

2)負責會所的檢查工作，全面落實服務規(guī)范，傾力提高服務質量，做到讓賓客高興而來滿意而歸;

3)組織屬下員工積極參加會所的行政例會、培訓課程及公司組織的各項活動;

4)抓好員工的紀律、衛(wèi)生工作、服務態(tài)度及職業(yè)道德，理解員工思想狀況、業(yè)務水平，有針對性地加強指導和管理，做好思想教育工作;

5)檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，以身作則為下屬樹立良好的形象;

6)抓好員工行為語言及業(yè)務水平的培訓，總結工作;

7)及時向上司匯報會所的工作，傳達公司的指示;

8)完成上級交代的其它工作任務。

基本要求：

1)重大責任事故發(fā)生率為0;

2)客戶投訴率低于5%;

3)保證會所環(huán)境舒適、氣氛和諧、運作有序。

會所主管崗位職責

1、統(tǒng)籌安排會所的日常經營管理工作。

2、結合日常工作狀況，分析在服務中體現出來的管理制度弊端及不完善處，并及時向商業(yè)管理部反映，以不斷提高管理水平。

3、處理顧客日常投訴及合理性建議，在能力范圍內及時解決問題(不超過兩天)。若存在實質性困難而難以解決某投訴或建議，則必須給予顧客滿意的解釋，并及時向商業(yè)管理部或管理處反映。

4、做好員工的內部管理與協(xié)調，對會所員工有指揮安排、監(jiān)督檢查、批評指正的責任。

5、作好員工的培訓、學習、交流工作，大型會所每天召開班前會，小型會所每周召開總結會。

6、每日營業(yè)時間前對會所員工責任區(qū)的清潔衛(wèi)生進行全面檢查，做好日檢查記錄，對于不合要求的地方給予及時糾正解決。

7、每日營業(yè)前和結帳后，對會所的設備、設施進行逐個檢查，逐個調整，若發(fā)現有維修需要或質量問題，及時跟保修單位聯系維修。

8、協(xié)助前臺搞好日常的顧客接待工作，在會所的門口迎接顧客的到來，并領到前臺開單， 在顧客離去時，送到門口并說“歡迎再來”。

9、每天晚上22：30與前臺服務員一起結帳，保證每天帳目清楚。

10、妥善處理服務中出現的問題，委婉回答顧客提出的疑問和要求，協(xié)助各服務點員工處理好與顧客間的關系。

11、檢查下屬員工上下班情況，安排會所的輪值班表，對服務員的儀容儀表、言談舉止、工作紀律進行檢查、指正和批評。

12、做好每日的工作日記，以便于發(fā)現問題糾正問題。

13、每季度負責完成會所經營管理狀況分析，對會所存在的問題提出可行性解決方案或建議，并將分析報告報商業(yè)管理部。

4、負責會所的安全消防工作，保證會所正常運轉。

15、保護會所設施，按規(guī)定對設施進行維修保養(yǎng)，對人為損壞者查明原因，追究責任。