服裝導(dǎo)購的工作內(nèi)容

　　服裝導(dǎo)購，從字面上講，就是引導(dǎo)顧客促成購買。服裝導(dǎo)購需要為顧客作引導(dǎo)，介紹產(chǎn)品，傾聽顧客的需求，再根據(jù)顧客的年齡、性別、長相、身材、氣質(zhì)、平時(shí)穿衣打扮等因素，為顧客挑選搭配衣服，解除顧客心理的種種疑慮，幫助顧客實(shí)現(xiàn)購買。服裝導(dǎo)購一般就職于服裝專賣店或者服裝賣場。下面是小編收集整理的服裝導(dǎo)購的工作內(nèi)容，希望對大家有幫助！

　　服裝導(dǎo)購的工作內(nèi)容

　　1、營業(yè)前的準(zhǔn)備

　　(1)形象要求

　　制服干凈、整潔，不起皺;鞋子要同制服相配。

　　化妝要配合制服，不要過于妖艷。

　　不能佩帶過多首飾;頭發(fā)不要染得過于夸張。

　　不準(zhǔn)留過長的指甲，不準(zhǔn)涂過于搶眼的指甲油。

　　要調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)：使自己保持最佳狀態(tài)，不要把自己的情緒帶入到工作中，要有熱誠，要微笑。

　　口氣要清晰。

　　(2)早會(huì)

　　前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋。

　　當(dāng)日銷售目標(biāo)和工作重點(diǎn)。

　　朗讀常用禮貌用語。

　　(3)檢查準(zhǔn)備好用品

　　點(diǎn)過夜產(chǎn)品，查看留言本，核對數(shù)目，無誤的在留言本上簽字;有出入的盡快打電話問對班。

　　補(bǔ)充產(chǎn)品，對款式品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的產(chǎn)品，要盡快補(bǔ)充。

　　對產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)檢查有無脫落，模糊不清等。

　　(4)銷售輔助工具是否準(zhǔn)備好

　　產(chǎn)品說明、計(jì)算機(jī)、發(fā)票、筆、剪刀等。

　　(5)做好賣場和倉庫的清潔整理工作

　　1) 通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵;

　　2) 試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等;

　　3) 燈光有無故障，道具是否完好;

　　2、營業(yè)中的.工作

　　(1) 嚴(yán)格按公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待顧客;

　　(2) 向顧客介紹推銷總公司的商品;

　　(3) 保管好店鋪的貨品及財(cái)物;

　　(4) 協(xié)助顧客交款;

　　(5) 留意店內(nèi)貨品的流動(dòng)情況，若有需要及時(shí)補(bǔ)貨;

　　(6) 注意鋪面清潔及陳列貨品的整齊情況，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，拉亂的貨品應(yīng)及時(shí)整理歸類;

　　(7) 練習(xí)基本功，如學(xué)習(xí)商品知識，熟記貨號，價(jià)格，陳列位置，折疊包裝衣服的技巧等;

　　(8) 整理單據(jù)，報(bào)表，核對商品數(shù)量等;

　　(9) 如遇顧客光臨，應(yīng)立即防下手頭的工作，接待顧客;

　　3、營業(yè)結(jié)束前后的工作

　　(1) 清點(diǎn)商品與助銷用品

　　根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量的記錄帳卡，清點(diǎn)當(dāng)日產(chǎn)品銷售數(shù)量與余數(shù)是否符合，同時(shí)檢查產(chǎn)品是否良好，助銷用品(如宣傳卡，POP)是否齊全，若破損或缺少需及時(shí)向店長匯報(bào)、領(lǐng)取。

　　(2) 結(jié)帳

　　“貨款分責(zé)”的商店，店員要結(jié)算票據(jù)，并向收銀員核對票額。

　　“貨款合一”的商店，店員要按當(dāng)日票據(jù)或銷售卡進(jìn)行結(jié)算，清點(diǎn)貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)，填好繳款單，簽章后交給店長或商店經(jīng)管人員。

　　(3) 及時(shí)補(bǔ)充商品

　　在清點(diǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，對缺檔的數(shù)量不足的，以及在次日需銷售的特價(jià)商品和新品需及時(shí)補(bǔ)充，并查看商店庫存，及時(shí)補(bǔ)貨;若庫存無貨，應(yīng)及時(shí)向店長匯報(bào)，以督促公司次日進(jìn)貨。

　　(4) 整理商品與展區(qū)

　　清點(diǎn)、檢查商品及助銷用品時(shí)，要邊做清點(diǎn)，邊做清潔整理的工作，小件物品要放在固定的地方，高級物品及貴重物品應(yīng)蓋防塵布，加強(qiáng)商品保養(yǎng)。>>服裝店長培訓(xùn) 服裝專賣店店長培訓(xùn)心得<<

　　(5) 表格的完成與提交

　　書面整理、登記當(dāng)日銷售狀況(銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù))及時(shí)填寫各項(xiàng)工作報(bào)表。

　　6)確保商品和財(cái)物的安全

　　票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入柜上鎖。

　　要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為，在離開之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。

　　營業(yè)即將結(jié)束前后的工作，我們不要求一定要在確認(rèn)顧客全都離開商店之后才開始，但必須要求接待好最后一位顧客。

　　4、晚會(huì)

　　1)向店長提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與競品信息，并對非易耗助銷用品的損耗做出解釋;

　　2)接受店長或公司其他上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)。

　　服裝導(dǎo)購的工作內(nèi)容1

　　1、通過在貨場與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

　　2、做好貨嘗貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

　　3、時(shí)刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　　4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

　　5、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。

　　6、收集競爭對手的.產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。

　　7、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。

　　8、完成上級主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策。

　　服裝導(dǎo)購的工作內(nèi)容2

　　1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)。

　　2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。

　　3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

　　4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。

　　5、運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。

　　6、通過你的'服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

　　7、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。

　　8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。

　　9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫存，確保商品賬實(shí)相符

　　10、提高安全防范意識，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。

　　11、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。

　　12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。 營業(yè)員工作流程

　　1、崗前準(zhǔn)備

　　按規(guī)定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得部門批準(zhǔn)，辦妥手續(xù)。

　　及時(shí)簽到，規(guī)范著裝，整理儀表，佩戴好工牌。

　　認(rèn)真完成柜內(nèi)清潔，整理補(bǔ)充商品，檢查標(biāo)價(jià)簽、照明器具、道具、POP等，做營業(yè)準(zhǔn)備工作。 準(zhǔn)時(shí)認(rèn)真參加早會(huì)。

　　2、崗上要求

　　開店時(shí)，站在規(guī)定位置對進(jìn)店顧客行禮致意：“早上好，歡迎光臨”，面帶微笑，精神飽滿。 在不影響銷售的情況下，時(shí)常整理貨架，更換新品，檢查標(biāo)價(jià)簽。

　　集中精力，注意觀察，防止偷竊等各種意外事件的發(fā)生。

　　對離柜臺(tái)顧客表示感激，熱情送客。

　　1、交接班

　　中班人員須按時(shí)到崗與早班人員辦理交接手續(xù)，認(rèn)真清點(diǎn)商品并做好交接記錄，要求邊營業(yè)邊交接，力求準(zhǔn)確、快速。

　　早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在主管安排好接崗人員后才能下班。

　　交接班時(shí)不得高聲喧嘩，不得影響顧客購物。

　　交接班后須按時(shí)考勤下班，不得無故在公司逗留。

　　2、打烊送客

　　打烊曲響起時(shí)，對尚未離去的顧客要有耐心，不可無視顧客而收拾商品，要盡心盡責(zé)服務(wù)到最后一位顧客滿意離去。

　　站姿端正，在指定的位置向顧客行禮致意。

　　清點(diǎn)貨物，做好清潔，鎖好柜廚，蓋上蓋布。

　　切斷照明電源和一切電器開關(guān)插座，將電熨斗放置規(guī)定位置。

　　按時(shí)參加晚會(huì)。

　　簽退后井然有序按規(guī)定路線及時(shí)撤離賣場。

　　3、盤點(diǎn)

　　每月盤點(diǎn)一次，全體營業(yè)員參加。

　　認(rèn)真盤點(diǎn)，做到賬物相符，營管員全面檢查，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查。

　　對衛(wèi)生包干區(qū)域進(jìn)行徹底清掃整理，主管、經(jīng)理認(rèn)真檢查。

　　服裝導(dǎo)購的工作內(nèi)容3

　　一：服裝店員工準(zhǔn)則

　　1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

　　2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

　　3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。

　　4)員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

　　5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

　　6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。

　　7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　8)員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

　　9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。

　　二：服裝店員工的儀容儀表

　　1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

　　2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。

　　3)如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。

　　4)制服要干凈、整潔，不能有異味。

　　5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

　　三：服裝店工牌與工服

　　1)工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。

　　2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。

　　3)員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

　　4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖�，將視情�?jié)嚴(yán)重給予處罰

　　5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。

　　四：服裝店店鋪制度

　　工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

　　2)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

　　3)潔身自愛、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的`私人包裹，并隨時(shí)由店長或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。

　　4)未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

　　5)工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

　　6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

　　7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　8)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　9)工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

　　10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　11)穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

　　12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。

　　13)工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時(shí)，需做好登記。

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