大堂經(jīng)理工作內(nèi)容

大堂經(jīng)理工作內(nèi)容

接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時(shí)告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請(qǐng)書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶來(lái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請(qǐng)書;當(dāng)客流量大時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。

協(xié)助主管調(diào)解爭(zhēng)議：按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理。客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過(guò)錯(cuò)，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

協(xié)助發(fā)放及收回銀企對(duì)賬單：當(dāng)結(jié)算戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬單，每晚將收回的銀企對(duì)賬單交主管對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并保管。

負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。

其他：關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對(duì)地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。

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大堂經(jīng)理工作淺談

隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升，大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉，各大銀行越來(lái)越關(guān)注廳堂營(yíng)銷，“贏在大堂”已經(jīng)成為口號(hào)。大堂經(jīng)理是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的門面，是客戶來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)見到的第一個(gè)人，是影響客戶的關(guān)鍵人物。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語(yǔ)言，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，找合適的話語(yǔ)與客戶交流。要眼觀六路，耳聽八方。客戶一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識(shí)別客戶身份，高端客戶，普通客戶，還是潛力客戶。在對(duì)客戶說(shuō)出問(wèn)候語(yǔ)時(shí)就要做出判斷，以便做好引導(dǎo)和分流。還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜面需要幫助，要第一時(shí)間觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。不僅如此，還要調(diào)節(jié)爭(zhēng)議，快速、妥善地處理客戶提出的意見與建議，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)。

作為一名大堂經(jīng)理，深刻地感受到，僅憑原來(lái)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要，必須進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀的向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的電子銀行產(chǎn)品和交易方式，當(dāng)好客戶的理財(cái)參謀。從而提高我行的電子產(chǎn)品替代率。

時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也實(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生。這都需要我們跟著形式而改變，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力。充分利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

服務(wù)無(wú)止境，真正的做到：服務(wù)講特色，營(yíng)銷講技巧，工作講方式，說(shuō)話講藝術(shù)。把“贏在大堂”不僅僅作為一句口號(hào)，切切實(shí)實(shí)的落實(shí)到實(shí)際的工作中來(lái)。

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