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前臺(tái)文員的工作內(nèi)容是什么
前臺(tái)文員是各大企業(yè)不可缺少的一個(gè)崗位，前臺(tái)文員代表企業(yè)的形象，屬于企業(yè)的窗口。那么前臺(tái)文員的工作內(nèi)容是什么?以下是小編收集的關(guān)于《前臺(tái)文員的工作內(nèi)容》的文章，歡迎閱讀了解!
篇一：前臺(tái)文員的工作內(nèi)容
1.前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不 遺漏、延誤;
2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3.對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈; 前臺(tái)文員
前臺(tái)文員
5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。
篇二：前臺(tái)文員的工作內(nèi)容
(一)接聽電話
接聽電話后的第一句問候語：“您好，這里是，
1.處理外界聯(lián)系業(yè)務(wù)(或推銷)電話：原則上是拒絕。
對(duì)于此種電話，前臺(tái)文員須先問三個(gè)問題：
你是哪里?――詢問公司名稱。
你貴姓?
有什么事?――了解目的。
2.處理找人的電話：要先問三個(gè)問題
(你是哪里?你貴姓?有什么事)
(二)前臺(tái)接待
1.客戶來訪：前臺(tái)文員先進(jìn)行來訪登記，然后立即通知相關(guān)的銷售人員(或銷售部經(jīng)理)到前臺(tái)來接待，客人走時(shí)登記離開時(shí)間。
2.求職者面試：通知相關(guān)招聘人員前來接待。
(三)銷售代表：由招聘部招聘專員專門在前臺(tái)接待
(四)銷售經(jīng)理：總經(jīng)辦
(五)招聘經(jīng)理、招聘專員：
外來訪客：了解探訪對(duì)象，進(jìn)行來訪登記。
(1)要先問三個(gè)問題(你是哪里?你貴姓?有什么事?)
(2)屬于媒體(雜志、報(bào)刊、電視臺(tái)等)
(3)屬于參觀客人，先詢問是與誰聯(lián)系的
送貨人員：電話通知相關(guān)的采購人員驗(yàn)收貨物。
(1)屬于電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通知網(wǎng)管
(2)屬于辦公用品，通知人事行政助理
(三)日常工作
1.開關(guān)射燈及辦公區(qū)域照明。
2.來訪人員的出入登記表
3.每日更新銷售人員分機(jī)表。
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