- 相關推薦
2016天貓雙十一發(fā)貨時間及規(guī)則
在瘋狂掃貨后，相信廣大剁手黨們現(xiàn)在最期待的就是拆開寶貝，可是無奈寶貝遲遲不來，那么2016天貓雙十一發(fā)貨時間及規(guī)則是怎樣的呢?以下是聘才網小編精心整理的相關內容，希望對大家有所幫助!
2016天貓雙十一發(fā)貨時間及規(guī)則
為了保障雙11期間天貓有序的交易秩序，綜合考慮訂單量激增、物流壓力等因素后，天貓對商家的發(fā)貨時間、交易流程等作出如下特殊規(guī)定：
一、發(fā)貨時間規(guī)定：
1、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在2016年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保在2016年11月25日23:59:59前消費者可在物流公司系統(tǒng)內查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理(天貓國際平臺商品按照《天貓國際服務條款規(guī)則》等相關規(guī)則處理)。
2、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費者付款訂單，商家發(fā)貨時間的特殊要求：
1) 定制、預售、家具建材(指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎建材、裝修設計/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制類目)下商品詳情頁中設置預約發(fā)貨時間的商品以商品詳情頁的描述為準，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。
2) 家具建材大件類[指衛(wèi)浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]商品應自消費者付款之日起20日內完成發(fā)貨。
3) 生鮮類(指新鮮水果、新鮮蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鮮/水產品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/凍品)商品可在2016年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)。
4) 其他特殊情況由買賣雙方自行協(xié)商而定。
二、交易流程調整：
(一)確認收貨超時：2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單：
(1)通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15日后，系統(tǒng)會自動確認收貨。
(2)通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨。
(3)天貓國際商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨。
(4) 家裝分階段等訂單以訂單信息為準。
(二)維權/投訴流程：
1、未發(fā)貨訂單退款申請時間調整：
由于活動期間流量巨大，訂單產生數量過大，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將于2016年11月12日00:00:00開放。分銷平臺(供貨商和分銷商的采購單)及虛擬訂單除外 ,詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。
2、延遲發(fā)貨類維權/投訴申請時間調整：
2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請維權的原因，也無法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因，2016年11月21日00:00:00后上述理由可以選擇。設置預約發(fā)貨時間的商品訂單和虛擬訂單除外。
3、商家處理維權時間調整：
1)對于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請，商家應在消費者發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內進行處理，逾期未處理將自動達成退款協(xié)議。部分業(yè)務*及虛擬訂單**除外。
2)消費者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內處理，逾期未處理的 ，將自動退款給消費者。部分業(yè)務*及虛擬訂單**除外。
4、消費者填寫退貨運單號時間調整：
對于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間同意的退貨申請，消費者應在商家同意其退貨申請之日起的10日內填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關閉。部分業(yè)務*及虛擬訂單**除外。
5、申請介入的交易流程調整：
對于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則消費者/商家應在申請介入的5日內上傳憑證;且商家應在消費者完成舉證后2日內進行處理，逾期未處理的`，維權將自動流入人工處理。
6、特殊說明：
1)《壞單包退服務規(guī)范》、《紅屁屁無憂服務規(guī)范》、《過敏無憂服務規(guī)范》涉及的交易流程調整與雙11整體交易流程保持一致;
2)手機“免舉證退換貨”服務的訂單，消費者申請退款后0秒達成退款協(xié)議的流程不變，其他交易流程調整與雙11整體交易流程保持一致;
3) 2016年11月11日00:00:00-2016年11月30日23:59:59期間申請《無憂工程服務標準》的一鍵無憂服務的，因服務量較大，商家會盡快處理，但不承諾24小時內響應。
名稱解釋：
部分業(yè)務*：電器城只換不修、分銷平臺(供貨商和分銷商的采購單)、貨到付款、運費險、直充業(yè)務訂單;
虛擬訂單**：“餐飲美食、購物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務、超市卡/商場購物卡、移動/聯(lián)通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務、無敵卡、騰訊QQ專區(qū)、網游裝備/游戲幣/賬號/代練、網絡游戲點卡、攝影/攝像服務”類目下的訂單。
【天貓雙十一發(fā)貨時間及規(guī)則】相關文章：
在京東工作的怎么看待天貓雙十一？07-11
德邦物流發(fā)貨到南昌一天可以到嗎？07-12
郵政包裹一直在蘭州處理中心不發(fā)貨咋辦，都三天07-12
冬至具體時間是哪一天01-27
優(yōu)衣庫2013雙十一發(fā)貨策略是怎樣的?為什么這樣做?07-10
聚美優(yōu)品的雙十一電視廣告，踢走天貓和京東狗，不怕惹爭議 ？07-11
發(fā)貨道歉信07-02
第一天上班時間緊迫07-10