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網(wǎng)購假貨如何索賠維權(quán)
“雙11”剛剛過去，您網(wǎng)購的商品是否遭遇假貨?如何最大限度避免侵權(quán)行為發(fā)生?權(quán)利被侵害后，怎樣才能更好地維護自身利益?法律專家教您幾招“秘訣”。以下是pincai小編精心整理的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助!
網(wǎng)購假貨如何索賠維權(quán)
【秘訣一】網(wǎng)上買到假貨，起訴誰更方便?
北京市第一中級人民法院民四庭法官邵普：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品遭遇假貨，既可以向銷售者索賠，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺索賠，還可以要求兩者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。實踐中，為維權(quán)方便，消費者一般選擇起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺。
值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺做被告是有條件的，在以下3種情形下消費者可起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺：
一是網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供銷售者;
二是雖能提供信息，但網(wǎng)絡(luò)交易平臺對消費者作出更有利的承諾;
三是明知或者應(yīng)知銷售者利用平臺侵害消費者合法權(quán)益，且未采取必要措施，則消費者可要求二者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
除上述3種情形之外，消費者只能要求銷售者承擔(dān)賠償責(zé)任。
【秘訣二】網(wǎng)購遇到假貨，去哪兒起訴更方便?
北京市海淀區(qū)人民法院法官蘇航：民事訴訟法有“原告就被告”原則，即如果買到假貨，消費者要在被告住所地的法院起訴。然而根據(jù)民事訴訟法司法解釋，網(wǎng)購產(chǎn)品遇到假貨，消費者一般可以在住所地法院起訴。也就是說，消費者可以“不出家門”就讓違法者遭到制裁。
【秘訣三】“一經(jīng)售出，概不退貨”規(guī)定是否有效?
北京市第一中級人民法院民四庭副庭長杜衛(wèi)紅：在網(wǎng)絡(luò)購物中，格式條款比較常見。比如“一經(jīng)售出，非質(zhì)量問題不得退換”“一經(jīng)拍得，不退不換”等。此類格式條款，一般應(yīng)為無效，因為消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定，消費者享有7天無理由退貨的權(quán)利，上述條款違反了法律的強制性規(guī)定。
【秘訣四】遭遇“買家已付款，賣家不發(fā)貨”怎么辦?
邵普：消費者下單購買商品，并已支付貨款，商家卻稱未對消費者訂單進行確認，合同尚未成立，消費者無權(quán)要求發(fā)貨。遇到這種情況，法院要根據(jù)個案詳情綜合判定。比如，消費者在下單時，商家提供的選項里對產(chǎn)品的型號、顏色、大小、數(shù)量、性能等細節(jié)均有明確規(guī)定。在這種情況下，消費者下單請求和支付貨款的`行為經(jīng)過系統(tǒng)確認有效，則合同確立，賣家需履行提供商品義務(wù)。
【秘訣五】網(wǎng)購商品與商家宣傳不一致怎么辦?
北京市第一中級人民法院民四庭法官范術(shù)偉：網(wǎng)購中，商家是否存在虛假宣傳，總的判斷原則是，若商家故意告知虛假情況或者故意隱瞞真實情況，誘使買方作出錯誤意思表示的，可以認定為欺詐行為。
若經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，則消費者有權(quán)要求退貨退款和增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，按500元賠償。
【秘訣六】怎樣維權(quán)才能耗時少、成本低?
北京盈科律師事務(wù)所高級合伙人王軍：由于消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買的多是食品、服裝、日用品等價值不是太高的商品，發(fā)生爭議時，如何維權(quán)才能耗時較少、成本較低?成為困擾消費者的一大難題。當前，國內(nèi)一些大型網(wǎng)購平臺正在逐步建立第三方爭議調(diào)解機制，即邀請知名法律專家、電子商務(wù)專家擔(dān)任調(diào)解員，協(xié)調(diào)買賣雙方通過解決爭端，消費者可以根據(jù)自身情況，申請該項服務(wù)。
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