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電子商務(wù)與家電行業(yè)
家電行業(yè)或?qū)?huì)有一場(chǎng)變革，傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的對(duì)抗，不過從消費(fèi)者角度來看，這無疑是一個(gè)好消息，因?yàn)榭梢曰ê苌俚腻X在網(wǎng)絡(luò)上購買到與線下一樣的彩電，何樂而不為呢。下面是是有關(guān)電子商務(wù)與家電行業(yè)的內(nèi)容，歡迎閱讀。
電子商務(wù)或帶來家電行業(yè)變革
今天在地鐵上用手機(jī)上網(wǎng)，看到一個(gè)關(guān)于京東商城“竄貨”的報(bào)道，其大概內(nèi)容是京東商城因?yàn)榈蛢r(jià)銷售家電而受到各大家電連鎖企業(yè)“封殺”，而京東總裁劉強(qiáng)東回應(yīng)“為什么不把精力投入到提升內(nèi)部運(yùn)營、提高客戶滿意度上而是指責(zé)和威脅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”，其實(shí)，我一直關(guān)注京東商城的發(fā)展，對(duì)于這則報(bào)道，我自然也會(huì)站在一個(gè)業(yè)內(nèi)人士的角度來分析。
京東商城促進(jìn)電子商務(wù)飛速發(fā)展
各種數(shù)據(jù)顯示，2010年是中國電子商務(wù)飛速發(fā)展的一年嗎，無論是電子商務(wù)總交易額還是電商企業(yè)的數(shù)量都在成倍增加，業(yè)內(nèi)專家也多次指出2011年也就是明年將是電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)元年，未來10年將是中國電子商務(wù)洗牌時(shí)期，從10年前的簡(jiǎn)單網(wǎng)購到今天的多元化消費(fèi)，可以說這10年的發(fā)展還是比較快的，之所以發(fā)展快速，其一個(gè)重要的原因就是既競(jìng)爭(zhēng)又合作，這也是電子商務(wù)行業(yè)的理念。
10年的行業(yè)發(fā)展，成就了一些企業(yè)的輝煌，京東商城則是最為典型的一個(gè)，從目前的種種數(shù)據(jù)來看，京東是國內(nèi)最大的3C購物商城，目前已經(jīng)擴(kuò)展到其他行業(yè)，家電也是最近幾年進(jìn)入的，一直以低價(jià)出名的`京東深受消費(fèi)者的喜愛，但是從一些行業(yè)的行規(guī)來看，這種低價(jià)策略已經(jīng)觸及到某些業(yè)界大佬們的利益，比如今天的報(bào)道中，某知名家電企業(yè)對(duì)京東則是恨得入骨，因?yàn)榫〇|的發(fā)展已經(jīng)危及到他們8千多營銷員的生存。
電商業(yè)內(nèi)有人說，京東這種圈地策略維持不久，并且已經(jīng)導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)不健康地發(fā)展，而在鄙人看來，京東的“跑馬圈地”十分成功，對(duì)京東自身來說助其發(fā)展，從整個(gè)電商角度來看，也促進(jìn)了整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)不斷的往前進(jìn)，因?yàn)橐粋�(gè)行業(yè)只有有了競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展，從電商10年發(fā)展歷程來看，已經(jīng)見證了這一真理。
電子商務(wù)后帶來家電行業(yè)變革
21世紀(jì)是信息爆炸的時(shí)代，也是電子商務(wù)快速發(fā)展的時(shí)期，如果說前十年是電子商務(wù)成長(zhǎng)期，那么后十年將是電子商務(wù)發(fā)展期，十年前想都不敢想的交易行為，現(xiàn)在已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)成為了現(xiàn)實(shí)，所以這也驗(yàn)證了比爾蓋茨那句話“21世紀(jì)要么從事電子商務(wù)，要么無商可從”，深入分析下，可以看出電子商務(wù)將是未來商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，這也是目前各個(gè)傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛做電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的原因，蘇寧、國美已經(jīng)將電子商務(wù)戰(zhàn)略提到了日程。
因此，家電行業(yè)電商化已經(jīng)不是神話了，特別是關(guān)于京東商城家電竄貨的這則報(bào)道播出后，我堅(jiān)信傳統(tǒng)家電企業(yè)也將感受到巨大的壓力，不進(jìn)則退，這是市場(chǎng)的法則。所以，在我看來家電行業(yè)或?qū)?huì)有一場(chǎng)變革，傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的對(duì)抗，不過從消費(fèi)者角度來看，這無疑是一個(gè)好消息，因?yàn)榭梢曰ê苌俚腻X在網(wǎng)絡(luò)上購買到與線下一樣的彩電，何樂而不為呢。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是在競(jìng)爭(zhēng)中不斷尋求發(fā)展，而消費(fèi)者則是最好的見證者，如何能討好所謂的見證者，那就不得不在不斷的變革中尋找出路，因此，我看傳統(tǒng)的家電行業(yè)在京東的高壓下也勢(shì)必會(huì)有一場(chǎng)大的變革。
高端對(duì)話：渠道變革與中國家電行業(yè)的電商轉(zhuǎn)型
3月19日，2014中國家電產(chǎn)業(yè)渠道商大會(huì)暨“艾普蘭”頒獎(jiǎng)典禮在上海舉行。 以下為渠道變革與行業(yè)電商轉(zhuǎn)型高端對(duì)話實(shí)錄。
主持人：每年的渠道商的論壇都會(huì)很人矚目，我們邀請(qǐng)幾位嘉賓上臺(tái)。合肥榮事達(dá)三洋電器股份有限公司總裁章榮中：方太集團(tuán)副總裁孫利明;重百集團(tuán)總經(jīng)理胡宏偉;銀座電器總經(jīng)理張欣;浙江百城副總經(jīng)理毛一平;中國家電網(wǎng)總編呂盛華。
從廠家來說是一種變化，渠道商來說也是另外一種變化，去年還在談電商的問題和平臺(tái)，做了是死，不做是等死，這事都不能夠進(jìn)行下去，今年怎么看渠道，怎么看生產(chǎn)?
章榮中：還是給大家問個(gè)好，先問各位好，還有主場(chǎng)丁總好，還有各位衣食父母大家好。談渠道也好，談制造也好，我覺得還是我們共同的衣食父母消費(fèi)者，消費(fèi)者永遠(yuǎn)是上帝，無論是在傳統(tǒng)的時(shí)代還是在線下的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代永遠(yuǎn)是上帝，這個(gè)大家都最清楚，在商言商，無論是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也好，還是我們的B2B、B2C也好，或者是O2O也好，都離不開消費(fèi)者，只不過在不同的狀態(tài)下怎么滿足消費(fèi)者的需求，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。我想在快速發(fā)展的階段，逐步要進(jìn)入一個(gè)精細(xì)化發(fā)展的階段，什么是精細(xì)化?就是給消費(fèi)者帶來更加差異化、個(gè)性化的需求。但是萬變不離其宗，既然在商言商，商，無論是電商還是傳統(tǒng)商人，消費(fèi)者只有一個(gè)，怎么滿足消費(fèi)者，好的產(chǎn)品是其一。
其二，在商品和消費(fèi)者之間要通過我們建立一個(gè)橋梁，橋梁的作用就是快捷，高的服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)在快捷、低成本和高的收益，給消費(fèi)者帶來高的收益，這個(gè)就是我想未來電商要發(fā)展的精益電商的一個(gè)路徑。
孫利明：一個(gè)成功的商業(yè)，不管是一種怎樣的方式，首先我覺得非常重要的一種方式就是清晰自己的定位，我想定位的背后就是選擇，選擇就意味著我們要舍棄一些東西。我想非常重要的一點(diǎn)是，我們要非常堅(jiān)定的堅(jiān)守我們的定位。
我們一直非常堅(jiān)定自己的高端定位，在這個(gè)基礎(chǔ)上，來重視我們的用戶體驗(yàn)。剛才章總提到的我們非常認(rèn)同。我們方太從一開始非常注重打造一個(gè)用戶體驗(yàn)的最佳的電子商務(wù)平臺(tái)，這個(gè)過程當(dāng)中我們非常重視用戶的視覺體驗(yàn)以及使用體驗(yàn)，包括交互、服務(wù)過程的整個(gè)體驗(yàn)，不管未來電商怎么發(fā)展，第一，清晰自己的定位，第二，重視用戶體驗(yàn)。
主持人：從制造商，大家其實(shí)說的都非常的精確，叫萬變不離其宗。章總提到，客戶就一個(gè)，抓住客戶就是非常重要，抓住他的神也行，抓住心也行，用各種各樣的方法。孫總也提到，萬變不離其宗之后就是你得有所取舍，有些事情不要多余做，有些事情一定要做得更加精細(xì)化。
張欣：大家好，我簡(jiǎn)單講，可能今天在座的各位對(duì)我們認(rèn)定為是傳統(tǒng)渠道商，進(jìn)入2014年，有時(shí)間去哪兒了，飛機(jī)去哪兒了，爸爸去哪兒了，傳統(tǒng)渠道商的又是去哪兒了?我們用一個(gè)理性的思維重新審視我們自己的話，其實(shí)家電業(yè)近三十年的演變歷程，我們從來都是面臨挑戰(zhàn)，面對(duì)變革的，因此在面對(duì)今天這個(gè)時(shí)期的時(shí)候，我們想我們自己的企業(yè)也在做，也在反思如何來面對(duì)，我想通過三點(diǎn)簡(jiǎn)單說一下我們自己的感受。
第一，面對(duì)這樣的變革，心態(tài)、思維非常重要，但是我們首先一個(gè)，要去做，要馬上行動(dòng)。因?yàn)楸旧砦覀兤髽I(yè)有一個(gè)非常好的優(yōu)勢(shì)，我們是一個(gè)百貨超市綜合平臺(tái)，因此在自己客群消費(fèi)者認(rèn)定方面，對(duì)于消費(fèi)者和服務(wù)以及精準(zhǔn)服務(wù)方面，我們?nèi)プ隽舜罅康墓ぷ�。第二，信息的傳遞和營銷方式方面一定要與實(shí)際進(jìn)行掛鉤，隨時(shí)跟上。第三，任何時(shí)候都要解放思想，更新觀念。比如說我們嘗試了非常多的類似于線上線下融合的模式，虛擬賣場(chǎng)的銷售，我們顛覆了自己的實(shí)體店，完全走出去進(jìn)入社區(qū)，我們百貨商場(chǎng)我們做一個(gè)虛擬店，虛擬平臺(tái)，也給我們帶來非常好這種銷售。我想可能簡(jiǎn)單來講，就是未來確實(shí)是機(jī)遇和挑戰(zhàn)是并存的，我想可能線上和線下我們需要一段時(shí)間的融合，并且并存。就是線上和線下在未來一段時(shí)間是并齊發(fā)展，共同融合，互相去補(bǔ)長(zhǎng)，這個(gè)時(shí)候我們誰來抓住先機(jī)，誰讓自己做得更好，可能未來會(huì)更光明，更有前景。
胡宏偉：大家好，我是來自重百股份的胡宏偉，非常榮幸站在這里，在電商剛剛推進(jìn)的時(shí)候，今天叫我們傳統(tǒng)的家電企業(yè)站在這里，有點(diǎn)反面的感覺。天天都是電商，剛剛主持人談到死不死的問題，這個(gè)問題我沒有想過。我們都是傳統(tǒng)的，所以我想我們重百在重慶已經(jīng)傳統(tǒng)了60多年，我們還會(huì)繼續(xù)傳統(tǒng)下去。傳統(tǒng)了60多年不是因?yàn)槲覀儾蛔兌嬖诹?0多年，是因?yàn)?0多年我們都在變。所以在新的時(shí)代，電商給了我們新的理念和新的沖擊，我們還是變。所以我們想我們還會(huì)繼續(xù)傳統(tǒng)下去，當(dāng)然我們這個(gè)“傳統(tǒng)”中間給了我們很多多元化的發(fā)展，剛剛很多的同行都談過了差異化、多元化的發(fā)展，我們重百也是一樣的在這方面去發(fā)展。但是我要說的是 我們更應(yīng)該看到全國連鎖十年前來了，今天還是很享受我們的區(qū)域連鎖，今天電商也來了，我不知道明天我們?cè)趺聪硎芪覀兊纳�，但是我想我們還是應(yīng)該過得很好，只是我們?cè)趺慈ド睿_實(shí)是我們需要思考的問題，但是電商做得很大，全國連鎖也做得很大，我們傳統(tǒng)企業(yè)確實(shí)很保守，我們不會(huì)做得太大，但是我們會(huì)把它做得更深、更透。我們有50多個(gè)門店，但是我們?cè)谥貞c行政區(qū)外只有兩個(gè)，我們就想把重慶這個(gè)市場(chǎng)做好，在重慶做出我們家電行業(yè)最高的成效，我們?nèi)ツ暌怖^續(xù)保持了26%的增長(zhǎng)，我們?cè)谥貞c這個(gè)小地盤上我們做了85個(gè)億的銷售，明天我們?cè)趺椿�，我也歡迎大家到重慶來我們交流學(xué)習(xí)，謝謝大家。
主持人：以下是表達(dá)不同想法的時(shí)間，有請(qǐng)。
奧瑪電器：我一直相信堅(jiān)持到最后的都是最好的，我是奧瑪電器的(粱余軍)，我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)進(jìn)入時(shí)間比較短，但是我們發(fā)展很快，而且目前我們行業(yè)的規(guī)模應(yīng)該來說是全中國的前四位。今天參加這個(gè)渠道大會(huì)，在座的都是在渠道方面很有自身的一些人士。奧瑪在今天的渠道大會(huì)上，我想給大家?guī)韮牲c(diǎn)信息給大家鼓鼓勁，讓大家覺得今天參加這個(gè)會(huì)議不再焦慮。
第一個(gè)信息就是在全世界的所有的國家里面中國家電行業(yè)的制造力競(jìng)爭(zhēng)力是最強(qiáng)的`，這是奧瑪這么多年做出口得到的一個(gè)結(jié)果。中國的微波爐、中國的空調(diào)在全世界占全世界的銷量已經(jīng)超過80%，中國的冰箱、洗衣機(jī)份量稍微小一點(diǎn)，但是中國制造的冰箱占全世界的銷量已經(jīng)超過了60%，洗衣機(jī)也超過了60%，也就是說，如果我們傳統(tǒng)的家電行業(yè)要有危機(jī)，要倒閉的話，前面有一大堆企業(yè)在前面先等死，包括歐美的，包括日本的，包括韓國的，他們沒有死，我們?cè)诤竺嬉稽c(diǎn)都不要著急，這是我要給大家傳遞的第一個(gè)信息。
主持人：這是什么心態(tài)?
奧瑪電器：我最近看到一個(gè)數(shù)據(jù)，全世界零售50強(qiáng)排在第一位的是沃爾馬，4000多億，前10位的都是傳統(tǒng)的連鎖型企業(yè)，并沒有看到這些電商能夠突然間坐火箭一樣竄到前面去。從歐美來看這些電商或者說理念比中國更早的一些國家和地區(qū)，他們電商所占家電零售的數(shù)額一般都在10%—20%之間，很少超過20%。如果按照這個(gè)比例中國的家電連鎖按照去年你們給我的數(shù)字，我不知道數(shù)字是否準(zhǔn)確，這個(gè)要看奧維你們的中心做得好不好，如果按照你們的數(shù)據(jù)是12000億，中國的家電零售額是12000億，但是這12000億里面如果電商只占10%，也就是1200億，那么還有剩下這么多的蛋糕在我們諸位手上，我們還擔(dān)心什么，著急的應(yīng)該是電商，他們是一點(diǎn)點(diǎn)的份額，他不著急怎么辦，所以如果說你們現(xiàn)在看到電商他們大張旗鼓的竄出來，著急的人才著急，他必須要用一些非常規(guī)的手段來吸引眼球，用違背商業(yè)邏輯的一些東西來讓它更快的有一個(gè)份額，如果要講危機(jī)這才是我們真正的危機(jī)，電商回到營銷的核心來講，無關(guān)與產(chǎn)品、價(jià)格、推廣，電商只是我們推廣渠道的一個(gè)環(huán)節(jié)，它在這個(gè)環(huán)節(jié)里面，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)讓它的效率比我們傳統(tǒng)的連鎖渠道做得更好，因?yàn)樗侨旌虻�，沒有時(shí)間和地域的限制，能讓產(chǎn)品的銷售、展示的環(huán)節(jié)效率比我們現(xiàn)在做的都好，所以突然間就竄上來了。
但是我想整個(gè)零售的渠道，包括產(chǎn)品，包括價(jià)格，包括渠道和服務(wù)，如果我們?cè)谄渌矫孀龅酶�，我們同時(shí)又把它在渠道上他們做的一些好的東西能夠把它學(xué)會(huì)，我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一樣可以保持。剛才重百的老總說得非常好，大家每天都在講顛覆，可能最后講的顛覆就是講那些顛覆的人。還有就是電商確實(shí)給大家提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，但是當(dāng)我們?cè)谧膫鹘y(tǒng)渠道的人，當(dāng)我們這些在家電行業(yè)拼搏了這么多年的人，意識(shí)到家電行業(yè)應(yīng)該怎么向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的時(shí)候，我們?cè)谙螂娚虒W(xué)習(xí)的時(shí)候，我們把他們的精髓學(xué)回來，你們說誰玩得過誰?這是我想講的，謝謝大家。
我再補(bǔ)充一點(diǎn)，因?yàn)閵W瑪目前電商的冰箱排量是在第一第二位的，所以我始終還是很認(rèn)同電商他們?cè)谇篮徒档统杀咎岣咝噬厦孀龅帽任覀儌鹘y(tǒng)的企業(yè)要強(qiáng)，這點(diǎn)必須向他們學(xué)習(xí)，但是我們學(xué)習(xí)好了以后再向他們發(fā)起反擊，這不是更好嗎?
呂盛華：大家好，前面很多家電分享了很多很好的觀點(diǎn)，我想希望明年我們?cè)谶@個(gè)論壇上不要再談電商的問題，因?yàn)槲蚁牖ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)已經(jīng)像空氣和水一樣滲透到大家生活的方方面面，沒有必要在這里討論。具體到這個(gè)行業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)家電行業(yè)的影響，一個(gè)從消費(fèi)者出發(fā)點(diǎn)，以消費(fèi)者為終點(diǎn)，就是抓住消費(fèi)者。第二就是供應(yīng)鏈端，海爾的李總講得非常好。最后我想說的，大家都得擁抱互聯(lián)網(wǎng)，我想這不在乎快而在乎準(zhǔn)，千萬別抱錯(cuò)了，謝謝。
主持人：最后大家以一句話做總結(jié)。
呂盛華：全情擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
奧瑪電器：奧瑪能夠走到今天，我覺得是因?yàn)槲覀儚闹圃斓谋旧�，我們掌握了互�?lián)網(wǎng)的思維，我們是用互聯(lián)網(wǎng)的思維做制造。所以如果在座的渠道商要挑戰(zhàn)未來電商對(duì)我們的沖擊的話，與奧瑪合作，我們一起找到解決方法，謝謝大家。
胡宏偉：電商作為一個(gè)業(yè)態(tài)是一個(gè)非常好的業(yè)態(tài)，電商的企業(yè)我很擔(dān)憂他們以后的生存。因?yàn)槲覀円矔?huì)做電商，還有就是最后一點(diǎn)，希望我們的制造上面，就像剛剛奧瑪講的一樣，希望一如既往的支持我們實(shí)體店連鎖渠道，謝謝大家。
張欣：用開放理智的心態(tài)感知世界，改變思維，讓自己更強(qiáng)大，謝謝。
孫利明：變的是時(shí)代，不變的是對(duì)待顧客的態(tài)度。
章榮中：今天這么一個(gè)機(jī)會(huì)，還是作為一個(gè)制造商，我覺得不能夠放棄做廣告的機(jī)會(huì)。大家都很了解我們既有榮事達(dá)品牌，又有這幾年推出的一個(gè)高端的帝度品牌，發(fā)展非�？�，就是在互聯(lián)網(wǎng)的當(dāng)下，在技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)下，在渠道快速變革的當(dāng)下，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維去做產(chǎn)品、做營銷、做傳播，所以迅速的在中國的家電業(yè)和消費(fèi)者的心中是一個(gè)升起的新興。同時(shí)還有傳統(tǒng)的三洋品牌，我想三洋能夠快速的做起來，榮事達(dá)去年剛收回來，一年不到的時(shí)間快速成長(zhǎng)，一方面我們給客戶帶來最好的產(chǎn)品，同時(shí)離不開在座的各位，你們作為我們制造商和消費(fèi)者之間的橋梁要感謝大家。
傳統(tǒng)的經(jīng)銷商不要怕，時(shí)代變，只要我們自己也變，我想我們一樣可以小而美，也一樣可以大而美。另外我們的電商也應(yīng)該有危機(jī)意識(shí)，如果僅僅是打低價(jià)，僅僅是用互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，我想未來很難生存。在商言商，我想一個(gè)是產(chǎn)品一個(gè)服務(wù)，服務(wù)是低的成本高的效率，是單位產(chǎn)出，這些都要高，只有把這些做好了消費(fèi)者才會(huì)買單，大家共同為中國的家電產(chǎn)業(yè)升級(jí)共同作出貢獻(xiàn)，謝謝。
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