產(chǎn)品經(jīng)理如何做好需求收集

項(xiàng)目前期需求收集過程的效果好壞，會對軟件產(chǎn)品的最終質(zhì)量產(chǎn)生直接的影響。如何收集好需求，本文作者給出了一條行之有效的實(shí)際操作途徑。

什么是需求收集?

需求收集，是確定和理解不同類別用戶的需要和限制的過程，是需要高度協(xié)作的活動，是在問題及其最終解決方案之間架設(shè)橋梁的第一步，因此其重要性不言而喻。據(jù)調(diào)查顯示50%以上產(chǎn)品在市場上失敗的原因，是由于忽視了用戶需求。

需求收集在需求開發(fā)活動中的示意圖如圖1：

如圖1

需求收集為什么會困難?

困擾項(xiàng)目組需求收集活動的原因可能如下：

需求收集人員往往只關(guān)注用戶反映的表面問題，而不能主動深入挖掘用戶的真實(shí)需求;

需求收集人員考慮的問題時(shí)習(xí)慣干“以產(chǎn)品為中心”，而不是“以客戶為中心”;

用戶往往不清楚自己的真實(shí)需求是什么，或者不知道如何準(zhǔn)確地描述出自己的需求“我心里很清楚，但就是說不出來”;

沒有從所有可能的渠道去收集需求，需求信息來源不完整;

收集的需求沒有規(guī)范記錄下來，造成原始信息丟失或失真，且無法回溯;等等。

怎么做好需求收集活動?

首先，需要建立需求收集機(jī)制。其次，使用統(tǒng)一的需求收集系統(tǒng)。最后，在需求收集時(shí)，采取一定的技術(shù)和方法。

建立需求收集機(jī)制

(1).明確每個(gè)需求收集活動參與者的崗位職責(zé)

根據(jù)項(xiàng)目組可能的需求來源(需求來源可能包括：市場調(diào)研，競爭對手信息分析，標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議等等，視項(xiàng)目組的實(shí)際情況而定)，指定每個(gè)需求來源的收集負(fù)責(zé)人。同時(shí)，對通過各個(gè)渠道收集的需求信息，指定專門的接口人進(jìn)行匯總和審核。

(2).建立需求預(yù)處理流程

對收集到的需求，除了指定專門的接口人進(jìn)行匯總和審核以外，還要建立相應(yīng)的預(yù)處理流程，在對需求進(jìn)行預(yù)處理時(shí)，相關(guān)的討論，決策可以通過“需求CCB會議”完成(需求CCB是指：專門用于需求討論和決策的Change Control Board)。

一個(gè)對收集到的需求信息的預(yù)處理流程例子如圖2：

如圖2

項(xiàng)目組可以參考上例，結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)剪裁，建立適合自己的預(yù)處理流程。

(3).周期性的重復(fù)需求收集活動

當(dāng)產(chǎn)品處于研發(fā)過程中，或已經(jīng)交付給用戶使用后，項(xiàng)目組還需要定期從各個(gè)來源重新去收集和審視一下產(chǎn)品的所有相關(guān)需求，這樣就可以及時(shí)獲知市場和用戶對產(chǎn)品的反應(yīng)，為下一個(gè)步工作提供輸入和依據(jù)。項(xiàng)目組可以依據(jù)自身產(chǎn)品的特定，指定周期性的需求收集策略，選擇相應(yīng)的時(shí)機(jī)。

使用統(tǒng)一的需求收集系統(tǒng)

很多項(xiàng)目組都采取表格的方式記錄收集到的需求信息，而不是通過電子流程的方式提交，這樣會到來一些問題，如：收集到的需求信息被延遲處理，項(xiàng)目信息無法跟蹤，回溯，等等。因此，項(xiàng)目組有必要使用統(tǒng)一的需求收集系統(tǒng)，作為唯一，明確的入口，對需求信息進(jìn)行填報(bào)和跟蹤。

企業(yè)可以選擇自己開發(fā)電子的需求收集系統(tǒng)，也可以選擇購買市場上現(xiàn)有的產(chǎn)品，如：Telelogic公司的Focal Point等。如果使用自己開發(fā)的需求收集系統(tǒng)，就可以讓系統(tǒng)流程和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，而且日后維護(hù)和擴(kuò)展也比較方便。

一個(gè)需求收集的二維流程圖實(shí)例如圖3：

如圖3

在實(shí)際工作中，需求收集系統(tǒng)還可以和需求管理系統(tǒng)，變更控制系統(tǒng)等通過一定的接口實(shí)現(xiàn)集成，共同構(gòu)成企業(yè)的綜合需求管理平臺，從而提供“完善的需求管理解決方案”。一個(gè)公司級綜合需求管理平臺搭建的實(shí)例如圖4：

如圖4

采取一定的需求收集技術(shù)和方法

在需求收集時(shí)，還應(yīng)采取一定的技術(shù)和方法。一些常用的需求收集技術(shù)和方法包括：客戶訪談，客戶交流，市場調(diào)研，技術(shù)支持，高層拜訪，競爭對手分析，查閱媒體信息，需求專題分析討論會等等。

下面選取幾種技術(shù)和方法，通過一些案例分析，進(jìn)行更為詳細(xì)地闡述。

(1).客戶訪談

案例分析1：某次客戶訪談

訪談時(shí)間：選擇45-60分鐘比較合適。

訪談地點(diǎn)：選擇比較寬松的非工作環(huán)境進(jìn)行。

訪談問卷：在訪談之前要事先設(shè)計(jì)訪談問卷，要注意的是問卷只是提供一個(gè)思路。

填表方式：不要采取讓客戶直接填表的方式。

錄音：前提不要讓客戶發(fā)現(xiàn)或是事前征求客戶的同意。

訪談結(jié)束：再次確認(rèn)，每次訪談后要優(yōu)化訪談的提綱以備下次使用。

(2).客戶交流

案例分析2：

交流前的溝通：充分與客戶溝通交流，重點(diǎn)可以以下角度考慮問題：

本次客戶關(guān)系什么內(nèi)容?

參與人是誰?

主要決策者有哪些傾向性的觀點(diǎn)?

競爭對手可能方案的賣點(diǎn)?主推什么?

我們要住推什么?怎么避免我們的弱點(diǎn)?

客戶預(yù)計(jì)會提那些問題?我們應(yīng)該怎么回答?

交流會的講解重點(diǎn)：在交流會上，可以選擇以下講解重點(diǎn)：

客戶面臨的問題是什么?

針對客戶面臨的問題，我們的解決方案是什么?

我們的總體方案如何?

今天交流的內(nèi)容在公司總體方向中的位置?

此外，在交流時(shí)還可以自己設(shè)計(jì)一些問題并加以回答。特別需要注意的是，在交流的時(shí)候不要攻擊競爭對手，但是可以多講一些自己的成功案例和優(yōu)點(diǎn)。

交流后的工作：交流之后，還需要完成以下工作：

分析記錄和答疑;

提出項(xiàng)目的應(yīng)對策略建議;

對交流會上遺留的問題進(jìn)行跟蹤直至關(guān)閉;

(3).需求專題分析討論會

需求專題分析討論會的目的，是在較短的時(shí)間內(nèi)鼓勵與會者在需求上達(dá)成共識，盡快取得統(tǒng)一意見。需求專題分析討論會通常邀請客戶代表參加

案例分析3

會前準(zhǔn)備

確定所有相關(guān)的干系人，不要有遺落;

事先做好會議后勤保障;

事先準(zhǔn)備會議相關(guān)材料，需求文檔初稿，調(diào)查問卷，相關(guān)清單;

找合適的主持人：善于控制時(shí)間，維持會議“規(guī)則”，制定會議目標(biāo)和議程，能夠調(diào)動所有人員積極參與。

會議舉行：

制定會議紀(jì)律并宣布;

支持人要把握好會場氣氛，并及時(shí)化解矛盾;

記錄人要做好會議記錄

參與人員使用投票方式確定需求優(yōu)先級;

發(fā)言人的發(fā)言時(shí)間不得超過一定長度，不能打斷;

會后工作

把會上收集到的意見歸類;

記錄討論后的需求;

確定下一步工作;

結(jié)束語

需求收集在客戶問題及最終解決反感之間起著架設(shè)橋梁的作用，從某種程度上來講，需求收集工作的質(zhì)量決定了產(chǎn)品的成敗，因此我們必須加強(qiáng)對其的重視。為了做好這項(xiàng)工作我們需要建立日常的需求收集工作機(jī)制，并采用統(tǒng)一的需求收集系統(tǒng)作為信息入口;同時(shí)，由于需求收集是統(tǒng)一的講求技術(shù)和方法的活動，選擇和的技術(shù)和方法有助于獲取完整且有效的需求。

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