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物流送貨員崗位職責(zé)及相關(guān)規(guī)定
引導(dǎo)語：商品的送貨及后續(xù)服務(wù)由物流中心組織完場，天津市區(qū)送貨全過程均可享受免費(fèi)服務(wù)，送貨時(shí)限必須做到“次日達(dá)”，在送貨完成時(shí)必須要求顧客簽收送貨單，并帶回存檔，以備處理客訴。
送貨服務(wù)規(guī)定
一、送貨服務(wù)的規(guī)定
電子商城售出商品的送貨、安裝，由物流中心組織完成，宜昌市中心城區(qū)送貨全過程均可享受免費(fèi)服務(wù)，送貨時(shí)限必須做到“半小時(shí)內(nèi)達(dá)”，在送貨完成時(shí)必須要求顧客簽收“送貨聯(lián)”，并帶回交于物流主管。
二、送貨員的行為標(biāo)準(zhǔn)
1、送貨員在物流中心和顧客家工作時(shí)必須穿合同配備的工裝。
2、到顧客家首先輕輕叩門三下或者按下門鈴，片刻回?zé)o音，再輕輕叩門三下或者按下門鈴一次，以示禮貌。
3、進(jìn)入顧客家，首先要穿好保持整潔的鞋套，征求顧客同意后，按客戶的指定放下客戶購買的貨物。
4、在顧客沒有疑義后，請顧客在“送貨聯(lián)”上簽字確認(rèn)，交購物小票予顧客，按小票金額向客戶收取貨款。
三、送貨員的服務(wù)用語
1、初見時(shí)：見到顧客首先自我介紹：“您好！我是××商城送貨員，您所購的商品已經(jīng)為您送到，請您核收！”
2、核對時(shí)：在顧客核對商品時(shí)，服務(wù)語言是：“請按您的訂貨清單核對定購的商品。”
3、搬運(yùn)時(shí)：在顧客核實(shí)無誤后開始搬運(yùn)，搬運(yùn)前詢問顧客，服務(wù)語言為“您需要擺放在哪個(gè)位置？”
4、解答時(shí)：在搬運(yùn)商品時(shí)與顧客溝通，要積極宣傳公司的服務(wù)，認(rèn)真回答顧客提出的問題。
5、簽收時(shí)：在商品送達(dá)，請顧客驗(yàn)收商品，服務(wù)語言：“請您驗(yàn)收，有問題我們立即解決。”顧客確認(rèn)無誤后，請顧客在“收貨聯(lián)”上簽字，服務(wù)用語：“請您簽收，以便證明我們已經(jīng)完成送貨任務(wù)并請您對本次送貨進(jìn)行評價(jià)，也可以給我們公司提出寶貴意見和建議，謝謝！”如果商品質(zhì)量存在需要處理的問題，須與顧客共同認(rèn)定，如實(shí)填寫在“送貨聯(lián)”上，并與顧客一起簽名確認(rèn)。
6、離開時(shí)：應(yīng)該微笑著和顧客道別、道謝，服務(wù)語言是：“感謝您在本公司的購物，歡迎您再次光臨！如果您對我們的產(chǎn)品服務(wù)不滿意或有需要解決的問題，您可以及時(shí)向我們反映。我們會盡心盡力為您解決問題！謝謝您對我們工作的支持，再見！”
四、送貨服務(wù)注意事項(xiàng)
1、送貨須知：
�。�1）商品在出貨前，要詳細(xì)清點(diǎn)商品、贈品等是否齊備、齊全。
�。�2）裝卸貨物要輕拿輕放，對易破碎商品，要注意防護(hù)，對易劃商品必須進(jìn)行防劃傷包裝和保護(hù)。
（3）易臟商品必須進(jìn)行防塵、防水包裝，要合理利用運(yùn)輸車的空間，不得隨意堆放。
�。�4）要盡可能地避免商品在運(yùn)輸過程中，因裝車的不合理，造成商品之間的相互碰撞、磨擦，使商品損壞。
2、安全須知
�。�1）要保證裝卸、搬運(yùn)和行車時(shí)商品的絕對安全，避免人身傷害等事件發(fā)生。
�。�2）運(yùn)輸途中，送貨員要遵守交通規(guī)則，正常行駛。禁止超速、搶行，避免因急剎車造成人員的傷害或貨物的損壞。
下單配送流程
廣告宣傳——顧客電話下單——客服接電話，確認(rèn)訂單——客服打印三聯(lián)出貨單、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出貨單找貨，將貨物交于配送員——送貨員送貨，與顧客當(dāng)面清點(diǎn)商品數(shù)量，交銷售小票給顧客——送貨員收取貨款，請顧客評價(jià)送貨員，交貨款與出貨單給客服，配送聯(lián)交于物流主管——客服修改訂單狀態(tài)——訂單完成
物流主管崗位工作職責(zé)
一、負(fù)責(zé)管理公司的商品庫存、配送，熟練掌握本地區(qū)的線路地形，合理安排每天的配送路線。
二、負(fù)責(zé)對公司車輛、配送人員的管理。
三、負(fù)責(zé)對進(jìn)貨、出貨數(shù)據(jù)的及時(shí)、正確錄入核對工作。
四、負(fù)責(zé)對送貨員、顧客的退貨作出處理，對退貨進(jìn)行驗(yàn)收，對退貨情況及時(shí)反饋到公司有關(guān)負(fù)責(zé)人。
五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)送貨員的配送工作、配送速度，提高員工的工作效率，服從公司經(jīng)理的工作指令，協(xié)助公司經(jīng)理做好工作。
六、配合公司對區(qū)域的宣傳工作。
七、負(fù)責(zé)對員工作情況進(jìn)行考核，確保公司工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)與執(zhí)行，對新進(jìn)員工進(jìn)行實(shí)踐工作的基本培訓(xùn)。
物流配送員的工作和日常
一、工作內(nèi)容
物流配送員的工作內(nèi)容通常涵蓋快遞領(lǐng)取、打包、送完貨物后的確認(rèn)簽收等環(huán)節(jié)。配送員需要到倉庫、派送站領(lǐng)包裝、快遞袋等物品裝配，同時(shí)，根據(jù)客戶的訂單信息，將貨物分類、打包、標(biāo)記好數(shù)量、目的地等信息，準(zhǔn)備好后開單出庫。客戶的送貨地址并非很規(guī)律，時(shí)間也不固定，他們要將貨物送達(dá)客戶所在的地址，同時(shí)克服路程、交通、天氣等諸多因素的干擾，確保貨物順利送達(dá)。還要隨時(shí)與客戶聯(lián)系，確保貨物的安全與交接，以達(dá)到良好的快遞服務(wù)體驗(yàn)。
二、生活日常
物流配送員的日常生活少不了長時(shí)間駕車，路途中會面臨各種天氣狀況和交通安全方面的障礙，其間需要安全駕駛，遇到問題需要獨(dú)自解決。他們的休息時(shí)間相對較少，工作中也常常需要耐心，與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事交流，處理各種各樣的客訴問題，還要經(jīng)常背負(fù)重物，可能會受到身體上的疲勞威脅。由于這份工作與時(shí)間、地域性較強(qiáng)，事先做好計(jì)劃，明確安排好時(shí)間就顯得非常重要，才能保障工作和生活的質(zhì)量。
三、狀態(tài)
物流配送員的狀態(tài)通常需要有強(qiáng)大的耐心、勇氣和責(zé)任心。他們經(jīng)常會持續(xù)幾個(gè)小時(shí)奔跑在路上，他們的快遞量往往也十分龐大，將寄貨人的重量多少與配送地點(diǎn)分散變化相應(yīng)考慮，配送員必須安排好時(shí)間，按順序完成各份工作，對已發(fā)貨的貨物查詢、保管、接收的準(zhǔn)確及時(shí)，全方面細(xì)致的責(zé)任感和考慮能力必不可少。為保障客戶的利益和滿意感，配送員必須充分了解自己所在區(qū)域的道路信息、導(dǎo)航技術(shù)、掌握安全駕駛和車輛維護(hù)知識等。除此之外，他們還需要積極學(xué)習(xí)全程的業(yè)務(wù)流程，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
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