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    1. 賣保險(xiǎn)打電話的話術(shù)

      時(shí)間:2022-07-27 11:40:42 保險(xiǎn) 我要投稿
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      賣保險(xiǎn)打電話的話術(shù)

        我們做保險(xiǎn)營(yíng)銷的伙伴都十分清楚,說實(shí)話,我們都不大愿意聽到這樣的答復(fù),因?yàn)檫@是一種十分娓婉的拒絕。以下是小編整理的賣保險(xiǎn)打電話的話術(shù),大家可以參考下。

      賣保險(xiǎn)打電話的話術(shù)

        電銷話術(shù)一:直截了當(dāng)開場(chǎng)法

        營(yíng)銷員:你好,朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問李明,打擾你工作/休息,我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研,能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?

        顧客朱:沒關(guān)系,是什么事情?

        ——顧客也可能回答:我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

        營(yíng)銷員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧,謝謝你的支持。然后,營(yíng)銷員要主動(dòng)掛斷電話!

        當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……)巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感。

        電銷話術(shù)二:同類借故開場(chǎng)法

        營(yíng)銷員:朱小姐/先生,我是某某公司顧問李明,我們沒見過面,但可以和你交談一分鐘嗎?

        顧客朱:可以,什么事情?

        ——顧客也可能回答:我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

        營(yíng)銷員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你,謝謝。然后,營(yíng)銷員要主動(dòng)掛斷電話!

        當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……)

        電銷話術(shù)三:他人引薦開場(chǎng)法

        營(yíng)銷員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問李明,您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶,是他介紹我打電話給您的,他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

        顧客朱:王華?我怎么沒有聽他講起呢?

        營(yíng)銷員:是嗎?真不好意思,估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍沒來的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動(dòng)打來電話了。

        顧客朱:沒關(guān)系的。

        營(yíng)銷員:那真不好意,我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

        電銷話術(shù)四:自報(bào)家門開場(chǎng)法

        營(yíng)銷員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問李明。不過,這可是一個(gè)推銷電話,我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!

        顧客朱:推銷產(chǎn)品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了!

       。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

        營(yíng)銷員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個(gè)討厭的人了,呵呵。

        顧客朱:呵呵,小伙子,還挺幽默的,準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,說來聽聽。

        營(yíng)銷員:是這樣的,最近我們公司的保險(xiǎn)專家團(tuán),在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研,不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法?

        電銷話術(shù)五:故意找茬開場(chǎng)法

        營(yíng)銷員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保險(xiǎn)投資顧問李明,最近可好,不知您還記得我嗎?

        顧客朱:還好,你是?

        營(yíng)銷員:是這樣的,我們公司主要是銷售xxx產(chǎn)品,您在半年前給我們打過咨詢電話來購買,我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您,就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?

        保險(xiǎn)電銷是最方便快捷的方式,亦是最難進(jìn)行的方式。保險(xiǎn)營(yíng)銷員需要制定出奇制勝的話術(shù),抓住客戶的需求點(diǎn),進(jìn)行銷售。

        拓展:

        一、準(zhǔn)備

        心理準(zhǔn)備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認(rèn)識(shí),那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。內(nèi)容準(zhǔn)備,在撥打電話之前,要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對(duì)方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說,都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,提前演練到最佳。在電話溝通時(shí),注意兩點(diǎn):1注意語氣變化,態(tài)度真誠(chéng)。2言語要富有條理性,不可語無倫次前后反復(fù),讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。

        二、時(shí)機(jī)

        打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī),要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系,如果把電話打過去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如您好,王經(jīng)理,我是xxx公司的xxx,這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你,沒有打攪你吧?如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出,或剛好有客人在的時(shí)候,應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)間,然后再掛上電話。如果老板或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯(lián)系方法請(qǐng)問xxx先生/小姐的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來公司時(shí)只留了這個(gè)電話,謝謝你的幫助。

        三、接通電話

        撥打業(yè)務(wù)電話,在電話接通后,業(yè)務(wù)人員要先問好,并自報(bào)家門,確認(rèn)對(duì)方的身份后,再談?wù)隆@纾耗,我是xxx公司,請(qǐng)問xx老板/經(jīng)理在嗎?xx老板/經(jīng)理,您好,我是xxx公司的xxx,關(guān)于.......講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了...由于電話具有收費(fèi),容易占線等特性,因此,無論是打出電話或是接聽電話,交談都要長(zhǎng)話短說,簡(jiǎn)而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。掛斷前的禮貌...打完電話之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽我介紹,希望能給你帶來滿意,謝謝,再見。另外,一定要顧客先掛斷電話,業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的尊重。掛斷后...掛斷顧客的電話后,有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯,來放松自己的壓力,其實(shí),這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來講,這是絕對(duì)不允許的。

        四、接聽電話的藝術(shù)

        有時(shí)一些顧客圖省力,方便,用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系,有的定貨,有的是了解公司或產(chǎn)品,或者是電話投訴,電話接聽者在接聽時(shí)一定要注意,絕對(duì)不能

        一問三不知,或敷衍了事推委顧客,更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對(duì)待每一位打過電話的顧客。

        1、電話接通后,接電話者要自報(bào)家門

        您好這里是北京人間遠(yuǎn)景或您好我是很高興為您服務(wù)絕對(duì)禁止抓起話就問喂,喂你找誰呀;你是誰呀?這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌,讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音,切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

        2、記錄電話內(nèi)容

        在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來,電話結(jié)束后,接聽電話應(yīng)該對(duì)記錄下來的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。

        3、重點(diǎn)重復(fù)

        當(dāng)顧客打來電話訂貨時(shí),他一定會(huì)說產(chǎn)品名稱或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來,還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,以確定無誤。

        4、讓顧客等候的處理方法

        如果通話過程中,需要對(duì)方等待,接聽者必須說:對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下之后要說出讓他等候的理由,以免因等候而焦急。再次接聽電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福簩?duì)不起讓您久等了。如果讓對(duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽人應(yīng)告示知理由,并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。

        5、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法

        如果對(duì)方語音太小,接聽者可直接說:對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎?我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊:喂喂大聲點(diǎn);要大聲的是對(duì)方,不是你。

        6、電話找人時(shí)的處理方法

        苦遇找人的電話,應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者,如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說:對(duì)不起現(xiàn)在出去了,我是XX,如果方便的話,可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢?也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼,等被找人回來,立即通知他給對(duì)方回電話。無論是撥打電話,還是接聽電話,都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽電話過程,傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象,反之亦然,因此在電話方面無論是撥打或接聽,都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣,一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。

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