茶葉的電話銷售技巧

　　電話營(yíng)銷是不能看見(jiàn)對(duì)方的溝通交流，與面對(duì)面營(yíng)銷差不多，如果茶葉電話營(yíng)銷員在電話銷售的時(shí)候有這一種觀念，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，電話營(yíng)銷是不能與面對(duì)面營(yíng)銷相比的。接下來(lái)小編搜集了茶葉的電話銷售技巧，僅供大家參考，希望幫助到大家。

　　茶葉的電話銷售技巧

　　1、克服你的內(nèi)心障礙

　　不妨了解你為什么對(duì)于沒(méi)法突破接電話的人，會(huì)覺(jué)得心理很惶恐，是否因?yàn)檫^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙，是否從小就被教導(dǎo)跟陌生人通電話要客氣，否覺(jué)得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯，你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你，如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。

　　2、 注意你的語(yǔ)氣

　　早安，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎？不要說(shuō)：我是xx要說(shuō)出公司的名稱。不要說(shuō)我是xx的xx人，如果接電話的人說(shuō)出他自己的名字，就說(shuō)：嗨，李小姐，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎？

　　3、將接待人員變成你的朋友

　　你以平常的開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)：早安！我是xx，我想跟張先生談?wù)劊��?qǐng)問(wèn)您尊姓大名？接電話的人說(shuō)：我是他的秘書，李小姐。你說(shuō)：假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)�，你要怎么辦呢？

　　4、避免直接回答對(duì)方的盤問(wèn)

　　接電話的人通常會(huì)盤問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是誰(shuí)？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)，我也不確定。你覺(jué)得這會(huì)講很久嗎？我是打長(zhǎng)途電話呢！ 喂喂，你那邊在下雨嗎？

　　5、使出怪招，迂回前進(jìn)

　　讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。

　　例如：對(duì)方：這是某某公司，您好！

　　你：嗨！張先生在嗎？

　　對(duì)方：請(qǐng)問(wèn)你是哪家公司？

　　你：我也不知道，所以我才打電話找她。

　　對(duì)方：你要推銷什么？

　　你很迷惑地說(shuō)：我實(shí)在搞不懂。

　　對(duì)方提高聲音再問(wèn)一次：你要推銷什么嗎？

　　你還是很迷惑地說(shuō)：有沒(méi)有可能是李勇要賣東西給我？

　　6、擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)

　　你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？

　　你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事？

　　你為什么不讓我跟你的老板說(shuō)話？

　　你不轉(zhuǎn)這通電話，公司將會(huì)因此而失去賺錢的機(jī)會(huì)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？

　　既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來(lái)詢問(wèn)，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰(shuí)談過(guò)了。

　　7、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人

　　如果買方不在或是沒(méi)空，再找機(jī)會(huì)試試。如果你是我，你會(huì)再打電話來(lái)嗎？

　　我想我再打電話過(guò)來(lái)，什么時(shí)間比較恰當(dāng)？

　　一般這時(shí)候我們是掌握了主動(dòng)權(quán)的，接下來(lái)的工作就好做了！

　　拓展：電話銷售技巧和方法

　　一、電話聯(lián)系找對(duì)人

　　一般企業(yè)提供給銷售人員的企業(yè)資料只有企業(yè)的電話和名稱，銷售人員自己上網(wǎng)搜索的企業(yè)資料也殘缺不全，且準(zhǔn)確性很差，浪費(fèi)了大量的時(shí)間，效率很低�，F(xiàn)在比較專業(yè)的電話銷售部門都是采用購(gòu)買企業(yè)名錄的方式來(lái)得到企業(yè)的資料。企業(yè)名錄是專門為電話銷售人員開(kāi)發(fā)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的一類數(shù)據(jù)庫(kù)。有了這類數(shù)據(jù)工具，電話銷售人員就可以輕松的找到正確的人，并與其對(duì)話。

　　二、溝通過(guò)程透析人

　　當(dāng)我們找對(duì)了溝通的對(duì)象，我們就是在與我們的潛在客戶溝通，所以我們?cè)跍贤ǖ那捌诒仨毻ㄟ^(guò)對(duì)方的語(yǔ)言來(lái)透析客戶的性格。針對(duì)不同性格的人我們應(yīng)該采用不同的方式與其溝通。

　　三、介紹業(yè)務(wù)講對(duì)話

　　在這個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該堅(jiān)持的原則：

　　1、前三句話要把你的來(lái)意和產(chǎn)品或服務(wù)介紹給對(duì)方，要清楚，不要羅嗦。

　　2、介紹產(chǎn)品或服務(wù)的語(yǔ)言要適當(dāng)潤(rùn)色，要有吸引力，語(yǔ)氣要恰當(dāng)加重，以引起對(duì)方的興趣。如果以上兩點(diǎn)處理不好，可能你還沒(méi)有介紹完你的產(chǎn)品對(duì)方已經(jīng)把電話掛斷了。

　　3、在語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等方面盡可能的配合對(duì)方，爭(zhēng)取創(chuàng)造一個(gè)良好的對(duì)話氛圍。

　　四、成交之前報(bào)好價(jià)

　　報(bào)價(jià)：一個(gè)困擾著每個(gè)電話銷售人員的問(wèn)題。這也是一個(gè)定單成與不成的最后一道坎。這讓每個(gè)電話銷售人員在踏上時(shí)都噤若寒蟬。

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