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怎樣用藝術(shù)的管理手段處理員工犯錯(cuò)?
我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)碰到下屬犯錯(cuò)、員工違反制度、同事間矛盾等等情況。那么我們?cè)撊绾稳ヌ幚砟�？我們有什么好方法，既處罰了員工，又教育了員工，還要體現(xiàn)出公司的人性化管理呢？恐怕不是一朝一夕就可以的。它需要長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中去總結(jié)，還得建立在一定的素養(yǎng)、才能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的有創(chuàng)造性的管理技巧。
這又是怎樣處置方法呢？或許從下面的事例就會(huì)找到答案。
前些天，人力資源部經(jīng)理李云的辦公室，座機(jī)突然響起，只聽(tīng)對(duì)方接:“趙經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)公司兩名員工，在上班期間到外面小賣(mài)部打臺(tái)球，你看如何處理？”還沒(méi)等李云回話，電話的另一頭猛的掛斷了。
“看來(lái)這事情較嚴(yán)重，應(yīng)該立即處理，還得處理的好。如果處理不好，公司制度就當(dāng)擺設(shè)，這種不良風(fēng)氣還會(huì)滋生蔓延，必須遏制住�！崩钤凄止局�。
時(shí)間一分一秒地過(guò)去，突如其來(lái)的事情，還是比較棘手。有十余年行政人事工作經(jīng)驗(yàn)的李云，此刻有點(diǎn)犯難。可是對(duì)于思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)的李云來(lái)說(shuō)還是可以應(yīng)對(duì)的，他終于想出了一套行之有效的解決方案。
“這事不能叫別人去處理，如果委托的那個(gè)人，處理方法不當(dāng)，反而會(huì)把事情搞砸，甚至?xí)l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這樣的結(jié)果肯定不是公司想要的。我們要的是把事情處理的恰到好處，一定要親自行動(dòng)。”李云心底里想。
李云走出辦公室，前往打臺(tái)球的小賣(mài)部。他一聲不吭地從那倆員工身邊走過(guò)，若無(wú)其事的樣子。他沒(méi)說(shuō)一句話，因?yàn)橹恍枰屗麄z知道李云來(lái)過(guò)就可以了，或許一個(gè)眼神，或許一個(gè)動(dòng)作，就足矣了。假如，這時(shí)李云質(zhì)問(wèn)道：“你們倆怎么上班期間出去打臺(tái)球？”大家很可能會(huì)猜到，給李云回復(fù)的答案是：“你管的著嗎？”因?yàn)閱T工離開(kāi)了公司在外面，他們的心態(tài)就會(huì)發(fā)生變化，不受企業(yè)限制，自然膽子也會(huì)大點(diǎn)。所以，憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)為了避免雙方爭(zhēng)吵起來(lái)，乃至陷入尷尬的局面。此時(shí)的李云，只做了一個(gè)動(dòng)作，輕敲了一下臺(tái)球桌，然后就轉(zhuǎn)身返回公司辦公室了。 這招絕，無(wú)聲勝有聲，聰明的人都知道該怎么做了。
果然不出所料，沒(méi)過(guò)一會(huì)兒，剛才打臺(tái)球的兩人蔡華、陳國(guó)就自覺(jué)地來(lái)到人事部李經(jīng)理辦公室。
李云故意問(wèn)：“你倆來(lái)辦公室，有什么事情？”
他倆低著頭，低聲地說(shuō)“剛才我倆跑出去打臺(tái)球了，因?yàn)樯习嗵哿�，還有……”
李云嚴(yán)肅起來(lái)：“你們知道公司的制度嗎？公司制度上明文規(guī)定，上班期間私自外出，做與工作無(wú)關(guān)的事情，要記大過(guò)處分，還有最多扣罰500元，你們的膽子可真大。記得我們公司老總特別交代對(duì)這類(lèi)事要嚴(yán)懲。你們說(shuō)怎么辦吧？”（李云說(shuō)明違反制度的后果，還擺出老總。讓員工知道事情的嚴(yán)重性。要造勢(shì)把事情夸大化。）
他倆再也不敢多說(shuō)一句，只是輕輕地回答:“領(lǐng)導(dǎo)，我們知道錯(cuò)了，希望能給次機(jī)會(huì)，下次不敢了�！�
這時(shí)，李云看到王總經(jīng)理辦公室的門(mén)開(kāi)著，靈機(jī)一動(dòng)，他突然起身，走向總經(jīng)理辦公室。
他倆只好在辦公室等待……
李云敲響了王總辦公室的門(mén)。
李云：“王總，您好。有個(gè)件事要匯報(bào)下�！�
王總：“你說(shuō)�！�
李云：“今天有兩名員工，在上班期間到外面打臺(tái)球。我知道發(fā)生這種事情，我有不可推卸的責(zé)任，在員工思想教育、門(mén)衛(wèi)制度管理上沒(méi)有把控好。”(李云主動(dòng)反應(yīng)事情，還承認(rèn)自己有責(zé)任。值得表?yè)P(yáng)。)
王總：“小李，你這些年在公司里的工作表現(xiàn)，大家有知道的，也付出很多努力，最主要還想辦法解決，不必太自責(zé)。那你說(shuō)針對(duì)打臺(tái)球這事，如何處理比較好？”（王總，先肯定李經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)，后提問(wèn)要求解決的方法。）
李云：“據(jù)我了解，這倆位是90后，大學(xué)剛畢業(yè)，來(lái)公司也只有3個(gè)來(lái)月，還是新人，社會(huì)閱歷不夠，是比較有個(gè)性。還從生產(chǎn)部了到知這倆人，平時(shí)工作表現(xiàn)還是積極的。針對(duì)上班期間外出打臺(tái)球，那么按照公司制度規(guī)定：要記大過(guò)處分，最多可扣罰500元，還要通報(bào)批評(píng)。不過(guò)我想，如果我們按慣例處理，恐怕他倆會(huì)覺(jué)得很沒(méi)面子，抬不起頭做人。他倆很可能會(huì)一同提出離職，這樣人力成本太大，不值得。甚至也可能會(huì)出現(xiàn)一些流言蜚語(yǔ)說(shuō)公司處罰太嚴(yán)格，沒(méi)有人性化，不給新員工機(jī)會(huì)等。這樣一來(lái)，我們豈不是賠了夫人又折兵。所以為了全局考慮，我建議，還是要給他倆一次機(jī)會(huì)。要從輕處理，以教育為主，記大過(guò)就不用了，罰點(diǎn)款還是必要的，公司制度不能沒(méi)有，也能起到警告和提醒其他員工作用。如果他們下次再犯，那肯定要加倍處罰。今日這事，還要王總幫個(gè)忙，給他倆做個(gè)人情，等會(huì)叫他倆到您辦公室。這樣，你給他們改正的機(jī)會(huì)，他們肯定會(huì)感謝公司，也會(huì)更加珍惜和用心上班�！�
王總哈哈大笑：“小李，這辦法不錯(cuò)。”
李云走出王總辦公室，對(duì)他倆說(shuō)：“我本以為老總會(huì)不知道這件事，誰(shuí)知他早就知道了。還有王總叫你倆去一下他的辦公室�！痹拕偮�，他倆更加緊張了，只見(jiàn)雙手微微顫抖，說(shuō)話也結(jié)巴了。（李云不是睜眼說(shuō)瞎話？不就是你說(shuō)的，呵呵。）
他倆敲響了王總辦公室的門(mén)，走了進(jìn)去。
王總：“今天，為什么叫你倆來(lái)這里？”
蔡華：“王總，我們今天上班期間到外面打臺(tái)球，被李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了�！�
王總：“那，你們知道公司的規(guī)章制度嗎？”
陳國(guó)：“我們知道，入職接受培訓(xùn)了，剛才李經(jīng)理也說(shuō)了，要記大過(guò)處分，還得扣罰500元�！�
王總：“你們明知道公司對(duì)這類(lèi)事處罰嚴(yán)厲，怎么還知法犯法？”
他倆聲音顫抖，不敢抬頭：“王總，我們知道錯(cuò)了，請(qǐng)給一次機(jī)會(huì)吧……”
其實(shí)，王總早就知道事情的來(lái)龍去脈，看著他倆的表情，也明白有悔過(guò)之心：“你們也知道，不管是誰(shuí)，公司制度面前一視同仁。剛才也聽(tīng)李經(jīng)理也說(shuō)了，你們平時(shí)工作表現(xiàn)還不錯(cuò)，又是新人。公司可以給機(jī)會(huì)，不記大過(guò)處分。但是，這事屬于嚴(yán)重違反公司制度，如果下次再犯，必定加倍處罰。結(jié)果公司協(xié)商好，人事部會(huì)公布的。”（王總，在員工面前說(shuō)李經(jīng)理好話，就是讓員工記得李經(jīng)理是好領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬。）
他倆懸著的心，突然放了下來(lái)，在走出王總辦公室前，連忙道謝：“謝謝王總的關(guān)心，我們一定會(huì)好好干，加倍努力，不辜負(fù)公司的期望。”（公司罰了他們，還得說(shuō)聲好，高招。）
他倆來(lái)到李經(jīng)理的辦公室，蔡華很感動(dòng)：“謝謝，李經(jīng)理……”
“怎么啦？”李云問(wèn)。
蔡華激動(dòng)地說(shuō)：“李經(jīng)理在王總面前為我們說(shuō)好了那多好話。不然，這次麻煩大了。”
陳華也跟著說(shuō)：“原本還要記大過(guò)處罰，現(xiàn)在不用。你說(shuō)不感謝您，還感謝誰(shuí)啊。您放心，我們一定會(huì)牢記心里的，好好工作�！�
李云：“其實(shí)，這些是我應(yīng)該做的事，只要你們實(shí)話實(shí)說(shuō)，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度好，依然是好員工。我平時(shí)巡查時(shí)關(guān)注過(guò)你們，工作很積極。你們以后不再犯錯(cuò)，就行了�！保ɡ钤平o予他們鼓勵(lì)和肯定，重拾相信。）
最終在宣傳欄里貼了一張通報(bào)內(nèi)容大致“蔡華、陳國(guó)二人，因*月*日在上班期間到外面打臺(tái)球，嚴(yán)重違反公司制度，考慮其平日工作表現(xiàn)積極，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度誠(chéng)懇。經(jīng)公司研究決定，根據(jù)公司員工手冊(cè)第*條規(guī)定處罰200元�！边@樣的處罰結(jié)果，對(duì)于蔡華、陳國(guó)來(lái)說(shuō)或許已經(jīng)超出預(yù)期。公司也只是象征性地處罰，其最終目的還是教育為主，以點(diǎn)概面，讓廣大員工知道在公司什么事是可以做的，什么事又是不可以做的。這又能體現(xiàn)了公司人性化管理，不重在罰，而在于教育。讓員工知道其中的道理，知道公司的用心良苦，自然而然地制止這違反行為。這樣的處理結(jié)果也是公司期盼的。
所以，作為一個(gè)企業(yè)管理者，我們不是重在“管”，而是重在“理”。當(dāng)我們處理和解決問(wèn)題的時(shí)候，要以理服人，使人心服口服。更要懂得如何用藝術(shù)的管理手段去處理好員工關(guān)系：對(duì)下級(jí)主要在于鼓勵(lì)他們積極性和主動(dòng)性；對(duì)同級(jí)主要爭(zhēng)取得到他們對(duì)你工作的配合和默契；對(duì)上級(jí)主要是取得他們的信任和支持。只要這樣，企業(yè)的管理才會(huì)順暢，企業(yè)的發(fā)展才會(huì)穩(wěn)健，才會(huì)呈現(xiàn)出一個(gè)活力和諧企業(yè)的新面貌。
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