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基于心理學(xué)視角的績效管理的研究論文
21世紀(jì)后，知識經(jīng)濟(jì)已見端倪，企業(yè)面臨越來越大的國內(nèi)與國際市場的競爭，但歸根結(jié)底表現(xiàn)為人才的競爭。因此，企業(yè)對人力資源越來越重視�？冃Ч芾碛衷谌肆Y源管理工作中扮演重要角色。實(shí)際上，一切人力資源管理工作都是圍繞員工績效的提升而展開的�？冃Ч芾聿⒉皇呛唵蔚暮饬繂T工業(yè)績的好壞，它既有導(dǎo)向作用，又有控制作用。通過績效指標(biāo)的調(diào)整和管理措施的實(shí)施，可以有效提升員工工作業(yè)績進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。但在績效管理系統(tǒng)的推行過程中，企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工對考評并不認(rèn)同，心理上產(chǎn)生一些不良的情緒，致使績效考評結(jié)果欠佳，甚至導(dǎo)致績效管理項(xiàng)目的失敗。因此，績效考核的真實(shí)性與準(zhǔn)確性，將直接影響到企業(yè)的經(jīng)營收益和企業(yè)未來的發(fā)展前景。
近年來，人力資源管理的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新階段，隨著員工素質(zhì)的提升，出現(xiàn)了一大批有知識有技能的員工，并且員工在組織地位上發(fā)生了根本性的變化，由以前的生產(chǎn)資料勞動力轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織資源。在后工業(yè)社會的今天，科技的進(jìn)步以及生活方式的改變在沖擊著人們的思想觀念。物質(zhì)文明高度豐富，貧富差距被進(jìn)一步的拉大，人們不再簡單地追求物質(zhì)福利，更多的追求精神上的滿足。企業(yè)目前要盡快適應(yīng)員工心態(tài)上和觀念上的改變，并做出積極回應(yīng)。
一、績效管理的概述
(一)績效與績效考評的概念
績效就是一個(gè)組織成員工作的結(jié)果。具體的說，績效就是企業(yè)員工在一定時(shí)間與條件下，完成某一任務(wù)所取得的業(yè)績、成效、效率和效益。對組織而言，績效就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面的完成情況;對員工而言，就是上級和同事對自己工作狀況的評價(jià)�？冃Э荚u是評估者對考評內(nèi)容有關(guān)的績效目標(biāo)進(jìn)行信息觀察、收集、識別、整合、評測和開發(fā)的過程。
(二)績效考核的內(nèi)容
1.工作業(yè)績考核。工作業(yè)績考核是對企業(yè)員工工作結(jié)果或職務(wù)履行結(jié)果的考核與評估。這是首要的也是最本質(zhì)的考核，它直接體現(xiàn)員工對企業(yè)的價(jià)值大小，比如銷售收入、成本、利潤、產(chǎn)量、質(zhì)量、市場份額等。
2.工作行為考核。工作行為考核主要是員工在企業(yè)工作的日常表現(xiàn)的考核。比如出勤率、遲到、日常投訴率、客戶滿意度、是否受到表揚(yáng)或處分等。
3.工作能力考核。工作能力考核是對員工在企業(yè)日常處理事務(wù)中發(fā)揮能力的考核。比如員工的工作效率、協(xié)調(diào)能力、人機(jī)交往與溝通能力、判斷能力、組織技能、合作能力、公關(guān)技能等。
4.工作態(tài)度考評。工作態(tài)度考評是對員工在日常工作中的努力程度的考核。也就是對員工工作積極性的評估。例如：樂觀、向上、主動、敬業(yè)、忠誠度、自信心、創(chuàng)新精神、責(zé)任感等。
(三)績效考核的常用方法
1.主觀工作行為評價(jià)法。排序法：又分為直接排序法和交替排序法。直接排序法就是評估者在把握全局條件下，直接排出先后順序。交替排序法就是先選出最好和最差的員工，列為第一名和最后一名，然后從余下的員工選出最好的和最差的，列為第二名和倒數(shù)第二名。以此類推，就可以得到一個(gè)完整的排序。
比較法：包括成對比較法和強(qiáng)制分配法。成對比較法就是將若干考評對象一一相互對比，根據(jù)對比的結(jié)果得出名詞。強(qiáng)制分配法則是將考核指標(biāo)按百分比規(guī)定類別，按員工的績效歸入某一類別。
2.客觀工作行為評價(jià)法。關(guān)鍵事件法：要求管理者建立一份“績效記錄”，由評估者本人直接隨時(shí)記錄，登記的內(nèi)容是員工那些良好的行為結(jié)果和不良行為結(jié)果的事件。事后，歸納、整理得出考評結(jié)果。這是客觀評價(jià)體系中最簡單的方法。
圖表評價(jià)法：又稱為評級量表法。由評價(jià)人選用一定量表，對公司員工在每一考核因素或指標(biāo)上判斷打分，最后相加匯總，作為考核對象最終的考核成績。
行為錨定等級評價(jià)法：實(shí)際上此法本質(zhì)上是把圖表評價(jià)法和關(guān)鍵事件法結(jié)合起來。采用的是量表上不同的要素來描述員工的特定行為的圖形的評測方法。這個(gè)方法會使考核對象對自己的現(xiàn)狀有深刻的認(rèn)識而且比較信服，并且找到了具體的改進(jìn)目標(biāo)。
3.目標(biāo)管理方法。是由管理大師德魯克提出是一種現(xiàn)代化管理方法。目標(biāo)管理方法實(shí)際就是主管和員工共同制定下一考核周期所需達(dá)到的績效目標(biāo)。制定出本部門甚至是每個(gè)員工的目標(biāo)，并經(jīng)過自我控制去努力完成工作目標(biāo)。目標(biāo)管理的步驟可以大致分別以下幾步：建立一套完整的目標(biāo)體系;組織實(shí)施;檢查評價(jià)并提供反饋;制定新目標(biāo)開始新的循環(huán)。
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