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顧客滿意度調(diào)查表及數(shù)據(jù)分析表
滿意度是衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的一個指標(biāo)。顧客滿意度調(diào)查應(yīng)堅持全面、客觀、尊重顧客意見的原則，使調(diào)查結(jié)果切實反映企業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況。
90 年代中期，顧客滿意度調(diào)查在大陸的跨國公司中得到迅速而廣泛的應(yīng)用。原因之一是跨國公司總部要求按照本部的模式定期獲得大中國區(qū)市場的顧客信息，以應(yīng)對全球化進(jìn)程中的計劃與挑戰(zhàn);二是日趨激烈的競爭中，優(yōu)秀的服務(wù)成為企業(yè)獲得并保持競爭優(yōu)勢的重要訴求;三是主管需要對員工的工作績效進(jìn)行量化評估，這需要來自顧客的評價。
影響顧客對企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)滿意程度的因素有很多，同時也就產(chǎn)生了一系列影響顧客滿意度的指標(biāo)。這時就需要通過顧客滿意度調(diào)查表系統(tǒng)的分析當(dāng)前的企業(yè)狀況，及時找出解決方案。
顧客滿意度調(diào)查可分為4類：
1
確定導(dǎo)致顧客滿意的關(guān)鍵績效因素;
2
判斷輕重緩急，采取正確的行動;
3
評估公司的滿意度指標(biāo)以及主要競爭對手的滿意度指標(biāo);
4
可控制全局。
依據(jù)顧客滿意度調(diào)查表統(tǒng)計分析，得出最終結(jié)果是現(xiàn)代化企業(yè)及時了解顧客信息的最佳方法。以下是某企業(yè)的顧客滿意度調(diào)查表和數(shù)據(jù)分析表，僅供參考。
顧客滿意度調(diào)查表：
數(shù)據(jù)分析表：
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通過顧客滿意度調(diào)查表和數(shù)據(jù)分析表我們能夠很快的抓住顧客的需求以及企業(yè)運營中存在的問題，為企業(yè)健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。
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