顧客滿意度調(diào)查表及數(shù)據(jù)分析表

滿意度是衡量企業(yè)服務質量優(yōu)劣的一個指標。顧客滿意度調(diào)查應堅持全面、客觀、尊重顧客意見的原則，使調(diào)查結果切實反映企業(yè)服務質量狀況。

90 年代中期，顧客滿意度調(diào)查在大陸的跨國公司中得到迅速而廣泛的應用。原因之一是跨國公司總部要求按照本部的模式定期獲得大中國區(qū)市場的顧客信息，以應對全球化進程中的計劃與挑戰(zhàn);二是日趨激烈的競爭中，優(yōu)秀的服務成為企業(yè)獲得并保持競爭優(yōu)勢的重要訴求;三是主管需要對員工的工作績效進行量化評估，這需要來自顧客的評價。

影響顧客對企業(yè)產(chǎn)品/服務滿意程度的因素有很多，同時也就產(chǎn)生了一系列影響顧客滿意度的指標。這時就需要通過顧客滿意度調(diào)查表系統(tǒng)的分析當前的企業(yè)狀況，及時找出解決方案。

顧客滿意度調(diào)查可分為4類：

1

確定導致顧客滿意的關鍵績效因素;

2

判斷輕重緩急，采取正確的行動;

3

評估公司的滿意度指標以及主要競爭對手的滿意度指標;

4

可控制全局。

依據(jù)顧客滿意度調(diào)查表統(tǒng)計分析，得出最終結果是現(xiàn)代化企業(yè)及時了解顧客信息的最佳方法。以下是某企業(yè)的顧客滿意度調(diào)查表和數(shù)據(jù)分析表，僅供參考。

顧客滿意度調(diào)查表：

數(shù)據(jù)分析表：

5

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7

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通過顧客滿意度調(diào)查表和數(shù)據(jù)分析表我們能夠很快的抓住顧客的需求以及企業(yè)運營中存在的問題，為企業(yè)健康發(fā)展提供強有力的保障。

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