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酒店房務(wù)員面試自我介紹
1、賓客服務(wù)：
�。�1）熱情主動(dòng)迎接賓客，使用禮貌接待用語(yǔ)，引領(lǐng)客人到達(dá)客房；向客人介紹客房設(shè)備的使用方法；
（2）了解賓客的基本要求和特殊要求，及時(shí)為賓客提供其所需要的信息咨詢、客用品更換等服務(wù)；
2、客房服務(wù)：
�。�1）準(zhǔn)確掌握本樓層住客的情況，嚴(yán)格按照出入證房號(hào)為客人開門服務(wù)；
�。�2）按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)整理所轄客房，檢查客房設(shè)備，并及時(shí)補(bǔ)充客用品；
（3）檢查客房?jī)?nèi)代銷品、付費(fèi)商品等使用情況，上報(bào)服務(wù)中心和前臺(tái)收銀；
（4）清點(diǎn)、核對(duì)并送取布草；
�。�4）協(xié)助領(lǐng)班領(lǐng)取本區(qū)域所需物品；
3、公共區(qū)域服務(wù)：
�。�1）保持客房樓層安靜和公共區(qū)域清潔、安全；
�。�2）檢查并上報(bào)公共區(qū)域設(shè)備的完好情況；
�。�2）保持服務(wù)臺(tái)整潔，交班前準(zhǔn)備下一班所需用品；
4、部門間協(xié)作：
�。�1）負(fù)責(zé)開啟房門，協(xié)助有關(guān)部門的員工進(jìn)行維修、檢查等工作，并處理善后工作；
�。�2）檢查所轄區(qū)域是否存在安全隱患，如發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即向客房部、保安部報(bào)告。
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