關(guān)于95510，關(guān)于保險(xiǎn)…的電話情緣

想問(wèn)你接觸過(guò)95510嗎,想告訴你95510咨詢員的日子,或許,你對(duì)她們就會(huì)多了更多的理解和寬容

首先,每一個(gè)剛進(jìn)95511的人員可能都會(huì)認(rèn)為這里的美女好多哦,也好職業(yè)哦,實(shí)際上,美女雖多,但是也有年過(guò)30了,還沒有男朋友的,因?yàn)楣ぷ魈��?都沒時(shí)間談戀愛;接著,新人會(huì)進(jìn)行為期一個(gè)月左右的培訓(xùn),在這個(gè)時(shí)期,是對(duì)保險(xiǎn)的基本知識(shí)進(jìn)行灌輸,自己能記住多少,能理解多少,那就看自己對(duì)這份工作的認(rèn)真度有多少以及悟性高低了;然后就是通過(guò)電話跟客戶的接觸了,其實(shí)也并不是,培訓(xùn)完就直接跟客戶對(duì)話的,因?yàn)橄纫�由有�?jīng)驗(yàn)的咨詢員帶上一段時(shí)間,在這過(guò)程中才讓一個(gè)幾乎對(duì)保險(xiǎn)對(duì)客服一無(wú)所知的人慢慢的向?qū)�業(yè)咨詢員的位置靠攏,這個(gè)過(guò)程最艱苦,好多人因?yàn)槿淌懿涣藥ё约旱膸煾档膰?yán)格以及客戶的不解,以及工作的壓力而辭職的.經(jīng)過(guò)了這一階段的訓(xùn)練,才可以自己上線,才正式開始作為95511咨詢員的高壓力工作.

為什么說(shuō)它高壓力呢,理由很簡(jiǎn)單:只要你說(shuō)錯(cuò)了一句話就可能招來(lái)機(jī)構(gòu)或者客戶的投訴以及上級(jí)的訓(xùn)斥,關(guān)鍵自己這個(gè)月的荷包就要癟很多了.每個(gè)新人自己剛接電話的時(shí)候幾乎是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的每天工作著,盼望自己這一天平安度過(guò),沒說(shuō)錯(cuò)什么話,沒有被質(zhì)檢扣分,哎,想想大家確實(shí)不容易.

還有就是工作時(shí)間的不固定性,最早的班可以早到早上6:30,最晚的班可以晚到晚上24:30,可以說(shuō)是典型的起早貪黑,為了掙點(diǎn)工資,還好,這工資最近才普遍的調(diào)高,據(jù)說(shuō)是同行業(yè)的最高水平了,對(duì)此我還是有些疑問(wèn)的.平時(shí)上班時(shí)間的吃飯或者說(shuō)是中午休息時(shí)間因?yàn)榘啻蔚牟灰粯?所以休息時(shí)間也不一樣,有的早上10:00吃飯,有的下午14:00吃飯,也因?yàn)榇?好多人有胃病,生活不規(guī)律呀!

關(guān)鍵是有的客戶打來(lái)電話純粹是出氣的或者說(shuō)是找茬的,電話里面罵罵咧咧的,幾乎每個(gè)咨詢員都經(jīng)歷過(guò),臉皮薄的或者想不開的,被客戶罵哭了,也很常見,當(dāng)然如此類客戶畢竟少數(shù),大多數(shù)還是比較講文明禮貌的,特別是聽到客戶在電話那頭真心的贊美時(shí),我們的成就感就油然而生,因?yàn)橛械娜朔Q我們?yōu)榻泳�員,很輕蔑的意思在里面,其實(shí)這個(gè)接線員并不是任何人都可以做的來(lái)的,心理承受力要好,反映要敏銳,聲音要?jiǎng)勇?.....還有就是要有一顆真誠(chéng)的心,才能保證自己在這份工作上做的出色.讓客戶感受自己的熱心,讓領(lǐng)導(dǎo)感受自己的進(jìn)取心,讓同時(shí)感受到自己的友愛之心,正是因?yàn)榇蠖鄶?shù)同事有這么多的用心,所以95510是個(gè)很溫暖的大家庭 （關(guān)于陽(yáng)光保險(xiǎn)95510全國(guó)24小時(shí)客服的工作日志）

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