服務(wù)行業(yè)禮儀知識

　　服務(wù)行業(yè)禮儀知識

　　1、微笑服務(wù)——非常重要。

　　2、客戶是用心換來的——對客大方。

　　3、主動出擊———真誠面對。

　　4、小事情，大影響——學(xué)會謙讓。

　　5、當(dāng)客人進(jìn)門時，不要太多人同時盯住顧客———以免誤會。

　　6、顧客要的是享受服務(wù)的感覺，——服務(wù)周到。

　　7、服務(wù)品質(zhì)的高低，決定你產(chǎn)品價格的高低——服務(wù)保障。

　　8、服務(wù)的定義是發(fā)自內(nèi)心——無須作假。

　　9、提出差異化得服務(wù)——好壞對比。

　　10、百分之八十的新顧客都是百分之二十的老顧客帶來的。

　　11、情緒狀態(tài)的高低決定業(yè)績的高低。

　　12、 領(lǐng)導(dǎo)要以身作則。

　　13、合作才能大作。

　　14、超級說服力是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移。

　　15、銷售要實現(xiàn)雙贏——相信自己的公司，相信自己的產(chǎn)品，相信自己。

　　16、語言方面，一定要流暢，不要過于緊張。

　　17、和顧客交談時不要高高在上——最好以尊重客人的姿勢與客人交談，不顧慮面子，就一定有成功的機(jī)會。

　　18、成功者影響別人，失敗者被別人影響——向往學(xué)習(xí)。

　　19、銷售就是幫助顧客解決問題——徹底解決。

　　20、付出就一定會有回報——不會白做。

　　服務(wù)行業(yè)儀態(tài)禮儀

　　表情、待人謙虛———表情友好———適時調(diào)整———真心誠意。

　　眼神、注視的部位———注視的角度———得體的笑容，微笑可以拉近與客人的距離。

　　站姿、頭正———肩平———臂垂———軀挺———腿并。

　　行姿、方向明確，步幅適度，速度均勻，身體協(xié)調(diào)。行姿中的特例，本人所處的方位，若并行服務(wù)人員居左側(cè)，若單行，服務(wù)人員居左前方一米左右，協(xié)調(diào)行走速度，不要太快和太慢，及時關(guān)照并提醒。

　　進(jìn)出電梯、要先進(jìn)后出，服務(wù)客戶。

　　出入房間、要先通報，要以手開門，要面向他人，要先入后出，要為人拉門。

　　坐姿、垂直坐姿，前伸式坐姿，前交叉式坐姿，后點式坐姿。

　　坐椅子的二分之一處，一般不要靠背。入座要求，毫無聲息的就坐，坐下后調(diào)整體位。離座要求，先有表示，注意先后，起身緩慢，站好在走，從左離開。

　　服務(wù)行業(yè)微笑禮儀

　　規(guī)范微笑

　　1、衣裝整潔，儀表端莊，精神飽滿。

　　2、微笑要規(guī)范得體。微笑者要神態(tài)自若，雙唇輕合，眉開眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方，規(guī)范得體。

　　3、主動微笑。

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