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服務(wù)行業(yè)禮儀知識(shí)
服務(wù)行業(yè)禮儀知識(shí)
1、微笑服務(wù)——非常重要。
2、客戶是用心換來(lái)的——對(duì)客大方。
3、主動(dòng)出擊———真誠(chéng)面對(duì)。
4、小事情，大影響——學(xué)會(huì)謙讓。
5、當(dāng)客人進(jìn)門時(shí)，不要太多人同時(shí)盯住顧客———以免誤會(huì)。
6、顧客要的是享受服務(wù)的感覺，——服務(wù)周到。
7、服務(wù)品質(zhì)的高低，決定你產(chǎn)品價(jià)格的高低——服務(wù)保障。
8、服務(wù)的定義是發(fā)自內(nèi)心——無(wú)須作假。
9、提出差異化得服務(wù)——好壞對(duì)比。
10、百分之八十的新顧客都是百分之二十的老顧客帶來(lái)的。
11、情緒狀態(tài)的高低決定業(yè)績(jī)的高低。
12、 領(lǐng)導(dǎo)要以身作則。
13、合作才能大作。
14、超級(jí)說(shuō)服力是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移。
15、銷售要實(shí)現(xiàn)雙贏——相信自己的公司，相信自己的產(chǎn)品，相信自己。
16、語(yǔ)言方面，一定要流暢，不要過(guò)于緊張。
17、和顧客交談時(shí)不要高高在上——最好以尊重客人的姿勢(shì)與客人交談，不顧慮面子，就一定有成功的機(jī)會(huì)。
18、成功者影響別人，失敗者被別人影響——向往學(xué)習(xí)。
19、銷售就是幫助顧客解決問(wèn)題——徹底解決。
20、付出就一定會(huì)有回報(bào)——不會(huì)白做。
服務(wù)行業(yè)儀態(tài)禮儀
表情、待人謙虛———表情友好———適時(shí)調(diào)整———真心誠(chéng)意。
眼神、注視的部位———注視的角度———得體的笑容，微笑可以拉近與客人的距離。
站姿、頭正———肩平———臂垂———軀挺———腿并。
行姿、方向明確，步幅適度，速度均勻，身體協(xié)調(diào)。行姿中的特例，本人所處的方位，若并行服務(wù)人員居左側(cè)，若單行，服務(wù)人員居左前方一米左右，協(xié)調(diào)行走速度，不要太快和太慢，及時(shí)關(guān)照并提醒。
進(jìn)出電梯、要先進(jìn)后出，服務(wù)客戶。
出入房間、要先通報(bào)，要以手開門，要面向他人，要先入后出，要為人拉門。
坐姿、垂直坐姿，前伸式坐姿，前交叉式坐姿，后點(diǎn)式坐姿。
坐椅子的二分之一處，一般不要靠背。入座要求，毫無(wú)聲息的就坐，坐下后調(diào)整體位。離座要求，先有表示，注意先后，起身緩慢，站好在走，從左離開。
服務(wù)行業(yè)微笑禮儀
規(guī)范微笑
1、衣裝整潔，儀表端莊，精神飽滿。
2、微笑要規(guī)范得體。微笑者要神態(tài)自若，雙唇輕合，眉開眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方，規(guī)范得體。
3、主動(dòng)微笑。
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