保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé)（精選10篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇1
部崗位職責(zé)：
1、熟練掌握保險(xiǎn)公司續(xù)保政策；
2、按時(shí)通知保險(xiǎn)到期客戶并提供新的保險(xiǎn)規(guī)劃；
3、了解掌握汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)情況，對(duì)未續(xù)�？蛻糇龀龇治�；
4、根據(jù)公司要求按時(shí)做出統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，保險(xiǎn)或統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、熟悉投保流程，了解車險(xiǎn)基本條款，有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗(yàn)；
3、可以熟練使用各種辦公軟件；
4、具有較強(qiáng)的溝通能力和市場(chǎng)敏感度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；
5、做事積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。
保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé)：
1、保險(xiǎn)的報(bào)價(jià)以及出單工作，單證管理崗，初級(jí)核保；
2、完成公司基本的核保與理賠工作；
3、企業(yè)客戶的定期回訪及新產(chǎn)品的推介；
4、積極提出一些實(shí)際工作中存在的問題，和流程化的.改善，總結(jié)工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的服務(wù)。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，2年以上保險(xiǎn)理賠或客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、良好的溝通能力，工作細(xì)心且有耐心；
3、熟練使用辦公軟件，扎實(shí)的保險(xiǎn)理賠相關(guān)知識(shí)。
保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇3
崗位描述：
1、負(fù)責(zé)受理并處理權(quán)限范圍內(nèi)的客戶投訴;
2、負(fù)責(zé)實(shí)施公司開展的各項(xiàng)客戶服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)策劃附加值以及客戶關(guān)懷等服務(wù)項(xiàng)目;
4、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行客戶服務(wù)政策、規(guī)則及實(shí)施規(guī)范的.培訓(xùn);
5、負(fù)責(zé)客戶的電話理賠報(bào)案接收工作;
6、負(fù)責(zé)超權(quán)限投訴件的轉(zhuǎn)交，并負(fù)責(zé)投訴件的統(tǒng)計(jì)和分析;
7、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查。
任職資格：
1、高中及以上學(xué)歷，年齡在25-45周歲;
2、具有組織協(xié)調(diào)、溝通能力和敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí);
3、熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品特別相關(guān)的專業(yè)知識(shí);
4、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力;
5、有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格;
6、具有良好的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)咨詢和服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)推薦保險(xiǎn)種類，并制定保險(xiǎn)方案；
3、負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座；
4、負(fù)責(zé)參�？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務(wù)工作。
任職資格：
1、高中及以上學(xué)歷，年齡25歲以上
2、具有良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、具有良好的心理素質(zhì)及良好的'溝通能力；
4、具有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的個(gè)性；
5、熱愛保險(xiǎn)行業(yè)有營(yíng)銷工作熱情，責(zé)任心強(qiáng)；
6、勤奮好學(xué)，勇于接受挑戰(zhàn)，有自我創(chuàng)業(yè)的想法。
保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇5
職位描述:
1、協(xié)助客戶準(zhǔn)備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;
2、客戶投保電話的接聽、記錄及協(xié)助報(bào)價(jià),協(xié)助對(duì)續(xù)�？蛻舻�.跟蹤、管理;
3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表整理、統(tǒng)計(jì)、匯總;
4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
職位要求:
1、性別:不限
2、年齡范圍:22-35歲
3、教育背景:全日制大專及以上學(xué)歷,
4、其他要求:
1).有保險(xiǎn)、行政相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2).為人穩(wěn)重、踏實(shí),做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作耐心細(xì)致;
3).有責(zé)任心,條理清楚,有良好的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,可以承受一定的工作壓力,有較好的客戶服務(wù)意識(shí);
4).具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇6
1) 負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；
2) 負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；
3) 負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；
4) 負(fù)責(zé)客戶域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作；
5) 分公司的FTP申請(qǐng)和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的'開通；
6) 公司產(chǎn)品平臺(tái)和內(nèi)部宣傳資料最新會(huì)員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬(wàn)平臺(tái)的網(wǎng)上推廣；
7) 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門和報(bào)告總經(jīng)理；
8) 對(duì)公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，要及時(shí)的協(xié)調(diào)，對(duì)一些意見和建議做好記錄，及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)；
9) 對(duì)一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤，妥善處理好；
保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇7
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記、匯總、分析;
2、案件質(zhì)量和進(jìn)度的管控;
3、部門內(nèi)部各類通知、制度的`撰寫;
4、公估報(bào)告及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告的審核;
5、負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)及其他臨時(shí)性工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,保險(xiǎn)、行政管理、文秘、財(cái)務(wù)等專業(yè);
2、有較強(qiáng)的溝通能力和文字表達(dá)能力;
3、細(xì)心且具有責(zé)任心;
4、抗壓能力強(qiáng)。
保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇8
職責(zé)描述:
1、制定客服相關(guān)制度、流程、規(guī)范,并監(jiān)督、檢查實(shí)施情況(售前售中售后);
2、構(gòu)建、維護(hù)客服相關(guān)業(yè)務(wù)后臺(tái)及系統(tǒng);
3、提升客服的業(yè)務(wù)服務(wù)水平及能力,以達(dá)成客服最終服務(wù)品質(zhì)為首要任務(wù);
4、培訓(xùn)新進(jìn)客服人員,確保團(tuán)隊(duì)所有員工明確項(xiàng)目進(jìn)度及個(gè)人目標(biāo);
5、制定客服員工培訓(xùn)計(jì)劃,并實(shí)施具體培訓(xùn)工作,不斷提高員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)化水平;
6、處理及解決客戶投訴及復(fù)雜的客戶咨詢;
7、制定電話及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的`工作流程及規(guī)范服務(wù)話術(shù);
8、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系和員工考核體系;
任職要求:
1、較強(qiáng)文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
2、具有良好的服務(wù)意識(shí)和工作熱情,良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,善于溝通,普通話標(biāo)準(zhǔn)利;
3、能協(xié)助進(jìn)行崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn);
4、有保險(xiǎn)及相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,需要有三到五年的行業(yè)客服或核保理賠經(jīng)驗(yàn)。
保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇9
崗位職責(zé):
1.服務(wù)老客戶,協(xié)助辦理續(xù)交保費(fèi),信息變更等相關(guān)手續(xù)
2.養(yǎng)老金,紅利金,教育金的領(lǐng)取提醒
3.理賠協(xié)助
4.服務(wù)帶動(dòng)銷售,進(jìn)行新單開發(fā)。
任職要求:
1、專科及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)金融類、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、3年以上保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熱愛保險(xiǎn)銷售工作,熟悉國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)狀,對(duì)各險(xiǎn)種有一定的認(rèn)知,有一定的銷售管理經(jīng)驗(yàn)者;
3、性格開朗、勤奮踏實(shí),有良好的'溝通協(xié)調(diào)能力,能夠承受較大的工作壓力;
4、親和力佳,有進(jìn)取心,具有較強(qiáng)的陌拜能力,能夠獨(dú)立開拓市場(chǎng),有較豐富的人脈資源。
保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇10
職責(zé)描述:
1、協(xié)助國(guó)際貨代客戶準(zhǔn)備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;
2、接受國(guó)際貨代客戶投保電話的接聽、記錄及協(xié)助報(bào)價(jià),協(xié)助對(duì)續(xù)�？蛻舻母櫋⒐芾�;
3.、耐心接受各種險(xiǎn)種客戶需求的咨詢(貨運(yùn)險(xiǎn),財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等水險(xiǎn))定期維護(hù)客戶及處理客戶投訴;
3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表整理、統(tǒng)計(jì)、匯總;
4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,交通運(yùn)輸、物流、保險(xiǎn)類專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、2年以上貨代或保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
3、英語(yǔ)四級(jí),能夠借助工具閱讀、回復(fù)外文郵件;
4、良好的.溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)能力,優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神。
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